CONSTRUCCIÓN SOCIAL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO

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1 Seminario Implicancias psicosociales de las transformaciones del trabajo II Factores psicosociales y salud mental en el trabajo Facultad de Psicología UDP CONSTRUCCIÓN SOCIAL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO Lydia Núñez A. Psicóloga MBA RRHH

2 Cómo espera usted que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo? La Organización: Institución pública funcionarios/as app. Presencia nacional en casi todas las provincias del país. Rol fiscalizador y monitor en materia laboral. 2

3 ANTECEDENTES: Deriva histórica de la participación: DE LA LUCHA A LA GESTIÓN PARTICIPATIVA Mesa Evaluación Desempeño CRISIS MESA CLIMA LABORAL Huelga, manifestaciones Mesa Mejoramiento Remuneraciones Mesas de Trabajo

4 ANTECEDENTES: MESA DE TRABAJO: CLIMA LABORAL DEFINICIÓN DE CLIMA LABORAL (Intersubjetividad y Ambiente de Trabajo) Gilmar Cabrera (1999) Propiedades del ambiente laboral interno, percibidas de manera compartida por los miembros de una organización. Se compone de un grupo de variables. María Sandoval (2004) Refleja la influencia del ambiente laboral interno en la motivación de los miembros de la organización. Influye en el comportamiento organizacional de los trabajadores. Categorías comunes en la percepción social: De la Objetividad a la Intersubjetividad 4

5 ANTECEDENTES: Relación Dialéctica de las expectativas en las Organizaciones ORGANIZACIÓN LABORAL TRABAJADORES/AS Expectativas respecto a los Trabajadores/as: Rendimiento Calidad del Desempeño Cumplimiento de metas Responsabilidad Confianza y probidad Compromiso Etc. Expectativas respecto a la organización : Salarios adecuados Satisfacción Ambientes gratos Reconocimiento Desarrollo Personal Promoción laboral Etc. Chiavenato, (2005: 34 41) LA PREGUNTA 5

6 Política CRISIS MESA CLIMA LABORAL ESTUDIO Metodología

7 I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Mundo del trabajo Relaciones humanas en el trabajo Humanización del Mundo del trabajo Ambiente de Trabajo TRABAJADORES Ambiente de Trabajo deseable Relaciones Interpersonale s CREENCIAS ACTITUDES Relaciones Interpersonales deseables Efectos en el Ambiente de Trabajo Comportamientos concretos DIFERENCIAS? PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN Cómo esperan los funcionarios/as de una institución pública chilena que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo? 7

8 III. MARCO TEÓRICO 1.- Interaccionismo Simbólico: sistema de significados compartidos La Hermenéutica en la investigación cualitativa. 2.- Acción Cultural: participación y transformación social (IAP) 3.- Ambiente de Trabajo y salud mental (Ps. Ambiental) 4.- Modelos sobre Comportamiento Organizacional Enfoque Humanista en Comportamiento Organizacional Enfoque Normativo vs Enfoque Situacional 5.- Creencias y Actitudes en el estudio de la Cultura Organizacional. 8

9 IV. METODOLOGÍA: Tipo de Estudio: descriptivo Diseño metodológico cualitativo Técnica: focus group. La muestra: funcionarios/as de los distintos segmentos, nivel jerárquico, escalafón, mixtos, distintos sectores geográficos, (heterogeneidad inclusiva). Tamaño muestral dependiente de la saturación teórica. Región Número de Funcionarios Grupos Focales COQUIMBO 6 1 VALPARAÍSO 6 1 LIB. BDO. O`HIGGINS 6 1 MAULE 6 1 ARAUCANÍA 7 1 Región Metropolitana de SANTIAGO 24 4 Total de Funcionarios

10 PAUTA PREGUNTAS GRUPO FOCAL: 1. Qué elementos constituyen para ustedes un ambiente de trabajo? 2. Qué son para ustedes las Relaciones Interpersonales en el ambiente de trabajo? 3. Cómo esperan ustedes que sean las Relaciones Interpersonales en el ambiente de trabajo? 4. Cómo se imaginan ustedes un ambiente de trabajo donde las Relaciones Interpersonales son óptimas? 5. Cuento colectivo: narremos escenas donde se observen buenas relaciones en el ambiente de trabajo. TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS: Análisis categorial conceptual de contenidos 10

11 PRINCIPALES RESULTADOS 11

12 1. QUÉ ELEMENTOS CONSTITUYEN PARA USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO? Todos los elementos que rodean a los funcionarios/as en el lugar donde desarrollan sus funciones. A) Elementos que afectan a las personas AMBIENTE: B) Niveles Topológicos 12

13 1. QUÉ ELEMENTOS CONSTITUYEN PARA USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO? A) Elementos materiales e inmateriales que afectan a las personas durante su actividad laboral. 1. Físicos e infraestructura: materiales de oficina, características lugar de trabajo, etc. 2. De relaciones interpersonales: las personas, sus valores, la participación en las decisiones, etc. 3. Administrativos: remuneraciones, dotación de funcionarios, horario de trabajo, etc. 4. De política organizacional: lineamientos de la autoridad, niveles de control, oportunidades de desarrollo, etc. 13

14 1. QUÉ ELEMENTOS CONSTITUYEN PARA USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO? B) Hay 4 niveles, de lo local a lo global: 4º Nivel, externo al Servicio 3er Nivel, la Institución Nacional 2º Nivel, regional 1er Nivel, ambiente directo, la oficina. 14

15 2. QUÉ SON PARA USTEDES LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO? La forma como nos relacionamos directamente se constituye de dos elementos: PROXEMIA (CERCANÍA) CALIDAD DE LA RELACIÓN (Percepción de) Física Social Valores Procesos Interpersonales Más consideradas que los elementos materiales para mejorar y/o cambiar las condiciones de trabajo. Influyen en la percepción del ambiente (Clima Laboral) 15

16 3. CÓMO ESPERAN USTEDES QUE SEAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO? Las expectativas pueden clasificarse en dos tipos: 1. Prácticas de Oficina (1er nivel) 2. Gestión Institucional (2º y 3er niveles) 16

17 3. EXPECTATIVAS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE OFICINA: 1. PRÁCTICAS Valores DE OFICINA (1er nivel) Ambiente Físico Procesos Interpersonales Actitudes 17

18 3. EXPECTATIVAS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE OFICINA: VALORES Y ACTITUDES VALORES Honestidad. Transparencia. Confianza. Solidaridad, Apoyo mutuo, Generosidad, Compañerismo. Consecuencia. Credibilidad. Respeto. Dignidad. Calma. Armonía. Tolerancia. Comprensión. Orden y Solidez. Felicidad. Justicia y equidad. Amor. Identidad. ACTITUDES Lealtad. Franqueza. Sinceridad. Discreción. Cooperación. Colaboración. Disponibilidad. Buena Voluntad. Comunicación Asertiva. Prudencia. Cordialidad. Humildad. Tranquilidad Reconocimiento. Comunicación Empática Rigor. Buen humor. Buen Trato. Calidez. Sentido de pertenencia 18

19 3. EXPECTATIVAS SOBRE LAS PRÁCTICAS DE OFICINA: PROCESOS INTERPERSONALES Comunicación Trabajo en equipo Cohesión grupal Manejo de Conflictos Personalización Autocuidado Organización eficiente Democracia y participación Jefatura y liderazgo Espacios de convivencia Ambiente de tranquilidad 19

20 3. EXPECTATIVAS SOBRE LA GESTIÓN INSTITUCIONAL: No Discriminación Organización Eficiente 2. GESTIÓN INSTITUCIONAL (2º y 3er niveles) Comunicación Organizacional Infraestructura Desarrollo Funcionario 20

21 4. CÓMO SE IMAGINAN USTEDES UN AMBIENTE DE TRABAJO DONDE LAS RELACIONES INTERPERSONALES SON ÓPTIMAS? CONSECUENCIAS POSITIVAS: Bienestar psicológico. Mejores dinámicas interpersonales (procesos). Mejor calidad en atención de público. Mejoramiento de la productividad. 21

22 Mesa Evaluación Desempeño PROTOCOLOS DE BUEN TRATO LABORAL PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO CRISIS MESA CLIMA LABORAL ESTUDIO DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL Mesa Mejoramiento Remuneraciones CAMPAÑA DE BUEN TRATO 2008 CAMPAÑA DE BUEN TRATO

23 PROTOCOLOS REGIONALES DE BUEN TRATO LABORAL Se compone de planes regionales que elaboran en conjunto los funcionarios/as con las autoridades en 7 directrices, las que son: 1.Personalización de las relaciones de trabajo. 2.Entender a la región como un equipo de trabajo. 3.Evitar prácticas laborales discriminatorias. 4.Sistemas de comunicación e información. 5.Manejo de conflictos. 6.Condiciones físicas de trabajo. 7.Actitud positiva. 8.Código de Buenas Prácticas Laborales 23

24 DIMENSIONES CLIMA LABORAL a qué distancia están de?:.mí..mi Unidad..Mi Oficina.Mi Dirección Regional..La Dirección Nacional..El Servicio. SISTEMA GALILEO ESCALA LIKERT 24

25 CAMPAÑA PROMOCIÓN BUEN TRATO LABORAL Canales Boletín electrónico Revista institucional Radio institucional Intranet Calendarios Marcadores de página Reseñas de buenas prácticas regionales Pinturas Infantiles 25

26 DESAFÍOS 2010 Mesa Evaluación Desempeño PROTOCOLOS DE BUEN TRATO LABORAL Actualización del estudio PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO CRISIS MESA CLIMA LABORAL ESTUDIO DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL Mesa Mejoramiento Remuneraciones CAMPAÑA DE BUEN TRATO 2008 CAMPAÑA DE BUEN TRATO 2009 Evaluación participativa

27 MUCHAS GRACIAS!!!

28 De menor a mayor participación. (Gallego, Fernandez y Feliú, 2005) GRADOS/TIPOS DE PARTICIPACIÓN: La diversidad de definiciones promueve cierta sensación de ambigüedad del término: Desde las categorías capacidad/oportunidad (Palma D., 2008) 1. La información Ausencia de oportunidad: No se visualizan capacidades (políticas no participativas). 2. La consulta 3. La concertación 4. La codecisión 5. La cogestión Participación funcional: Se usan algunas capacidades según los propósitos del programa. Participación sustantiva: Oportunidades se adecuan a capacidades de la gente (traje a medida). 6. Autogestión (Montero, A., 2008) Participación Conquista: El pueblo es capaz de arrancar al estado sus oportunidades. Única participación legítima (Por ej: La toma). Las condiciones de participación inciden en la formación del sujeto. 28

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