DESTREZAS DE COMUNICACIÓN CJUS 3300

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Sara Díaz Roldán
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1 DESTREZAS DE COMUNICACIÓN CJUS 3300

2 LA COMUNICACIÓN: LOS SERES HUMANOS COMO SERES SOCIALES, PASAMOS LA MAYOR PARTE DE NUESTRAS VIDAS INTERACTUANDO CON OTRAS PERSONAS. POR TAL RAZÓN, ES IMPORTANTE APRENDER A ENTENDERSE CON LOS OTROS Y A FUNCIONAR ADECUADAMENTE EN SITUACIONES SOCIALES. ESTA INTERACCIÓN SOCIAL NOS LLEVA A TENER HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN Y NOS AYUDAN A MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES. LA COMUNICACIÓN ES EL ACTO POR EL CUAL UN INDIVIDUO ESTABLECE CON OTRO UN CONTACTO QUE LE PERMITE TRANSMITIR UNA INFORMACIÓN. EN LA COMUNICACIÓN INTERVIENEN DIVERSOS ELEMENTOS QUE PUEDEN FACILITAR O DIFICULTAR EL PROCESO.

3 LA COMUNICACIÓN: EMISOR MENSAJE RECEPTOR

4 LA COMUNICACIÓN DESDE QUE NACEMOS LA COMUNICACIÓN SE HACE PRESENTE, AUN DESDE VEINTE DE NUESTRA MADRE HA EXISTIDO UNA COMUNICACIÓN DIRECTA. NUESTRO OJOS, OREJAS Y BOCA SON ELEMENTOS IMPORTANTES PARA PODER ENTENDERNOS. EL ESCUCHAR ES MÁS DIFÍCIL QUE SABER HABLAR. LA ESCUCHA ACTIVA ES UN ELEMENTO IMPORTANTE EN LA COMUNICACIÓN EFICAZ. Y SE REFIERE A LA HABILIDAD DE ESCUCHAR NO SÓLO LO QUE LA PERSONA ESTÁ EXPRESANDO, SI NO LOS SENTIMIENTOS, IDEAS Y PENSAMIENTOS QUE VIENEN DETRÁS DE ESOS SONIDOS. PARA ENTENDER A UNA PERSONA SE DEBE TENER EMPATÍA (CONECTARTE CON LA PERSONA, PONERSE EN EL ZAPATO DE ESA PERSONA PARA ENTENDER LO QUE EXPRESA). ASÍ QUE LA ESCUCHA ACTIVA SIGNIFICA ESCUCHAR Y ENTENDER LA COMUNICACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL QUE HABLA O EXPRESA ALGO.

5 LA COMUNICACIÓN EL PRINCIPAL VEHÍCULO DE LA COMUNICACIÓN ES EL LENGUAJE ORAL O ESCRITO QUE TIENE CONFIABLIDAD LA COMUNICACIÓN DEL PENSAMIENTO.

6 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA **COMUNICACIÓN VERBAL: EN PRIMER LUGAR, CAPTAR LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS CON LAS QUE SE ESTÁ COMUNICANDO: EXPONER DE MANERA CLARA Y CONCISA LENGUAJE TONO DE VOZ

7 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA **COMUNICACIÓN VERBAL: ELEGIR EL MOMENTO OPORTUNO Y EL LUGAR ADECUADO LAS BARRERAS O RUIDOS: FÍSICAS, PSICOLÓGICAS O SEMÁNTICAS LOS FILTROS LOS ESTEREOTIPOS LOS PREJUICIOS

8 TIPOS DE COMUNICACIÓN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA PUEDEN AGRUPARSE EN DOS GRANDES CATEGORÍAS: LA COMUNICACIÓN VERBAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: LA COMUNICACIÓN VERBAL SE REFIERE A LAS PALABRAS QUE UTILIZAMOS Y A LAS INFLEXIONES DE NUESTRA VOZ (TONO DE VOZ). LA COMUNICACIÓN NO VERBAL HACE REFERENCIA A UN GRAN NÚMERO DE CANALES, ENTRE LOS QUE SE PODRÍAN CITAR COMO LOS MÁS IMPORTANTES EL CONTACTO VISUAL, LOS GESTOS FACIALES, LOS MOVIMIENTOS DE BRAZOS Y MANOS O LA POSTURA Y LA DISTANCIA CORPORAL.

9 *OBSTÁCULOS COMUNICACIÓN EXISTEN ALGUNOS OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN QUE ESCUCHEMOS CON EFICIENCIA Y DEBEMOS SER CONSCIENTES DE ESTOS PARA PODER SUPERARLOS: ATENCIÓN DIVIDIDA ATENCIÓN A NOSOTROS MISMOS. PRETENDER QUE ESCUCHAMOS

10 LA COMUNICACIÓN SE FACILITA LA COMUNICACIÓN SE FACILITA CUANDO SE TIENE EN CUENTA A LA PERSONA CON QUIEN SE HABLA: SU MANERA DE SER, SUS NECESIDADES, SU SITUACIÓN. SE LE ACOGE Y ACEPTA COMO ES SE LE MIRA SE LE HABLA CON ESPONTANEIDAD Y CONFIANZA SE ASEGURA (LA PERSONA MEDIADORA) DE QUE ES ENTENDIDA SE MANTIENE LA CALMA SE TRATA DE METERSE EN SITUARSE EN LA PERSONA SE LE MUESTRA SIMPATÍA Y AFECTO SE MANTIENE UN TRATO DE IGUALDAD.

11 * DINAMICA ENVIÉ UN MENSAJE DESDE EL EMISOR AL RECEPTOR: EL HURACÁN MARÍA SE LLEVO LA LUZ, Y LA LUZ NO LLEGA PORQUE MARÍA SE LA LLEVO.

12 *EL ERROR MÁS COMÚN EL ERROR MÁS COMÚN ES QUERER HABLAR PRIMERO Y EXPRESAR NUESTRO PUNTO DE VISTA. ESTA PERJUDICA SERIAMENTE LA COMUNICACIÓN. ALGUNAS ACTITUDES QUE NOS PERMITEN ESCUCHAR ACTIVA MENTE 1. NO INTERRUMPIR 2. DEJAR HABLAR A LOS DEMÁS 3. CONSIDERACIÓN Y AMABILIDAD 4. LA ESCUCHA SEA PARTE ACTIVA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN 5. APRENDER A ESCUCHAR ENTRE LÍNEAS 6. EVITAR LAS DISTRACCIONES,

13 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL? ES UN TIPO DE LENGUAJE CORPORAL QUE LOS SERES HUMANOS UTILIZAN PARA TRANSMITIR MENSAJES, EN LA MAYORÍA DE CASOS DE FORMA INCONSCIENTE. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL QUE VA MÁS ALLÁ DE LAS PALABRAS, Y POR ESE MOTIVO ES LA QUE TRANSMITE EN MAYOR MEDIDA LOS VERDADEROS SENTIMIENTOS O ESTADO INTERIOR PERSONAL. EL LENGUAJE NO VERBAL ES EL LENGUAJE CORPORAL QUE NO MIENTE A MENUDO SUCEDE QUE LAS PALABRAS DICEN ALGO QUE CONTRADICEN LOS GESTOS DE QUIEN HABLA.

14 COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos

15 COMUNICACIÓN NO VERBAL ALBERT MEHRABIAN, CONCLUYÓ QUE CUANDO ALGUIEN ESTÁ HABLANDO SOLAMENTE SE RECIBE EL MENSAJE DE SUS PALABRAS EN UN 7%, MIENTRAS QUE POR EL TONO DE VOZ Y OTROS DETALLES VOCALES NOS TRANSMITE HASTA UN 38%, MIENTRAS QUE EL MÁXIMO DEL CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN LO TRANSMITE EL LENGUAJE CORPORAL DE LOS GESTOS, CON UN 55%.

16 *COMPONENTES NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN 1-LA MIRADA 6- ACTITUDES 2- EXPRESIÓN DE EMOCIONES 7- AC0MPAÑAMIENTO DEL HABLA 3- LA EXPRESIÓN FACIAL 8- LA SONRISA 4- LOS GESTOS 9- LA POSTURA 5- ACTITUDES 10- EMOCIONES

17 *DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓNA- ESTILO AGRESIVO SON AGRESIVAS. SON MANDONES, INTIMIDAN A LOS DEMÁS, LOS CRITICAN Y LOS HUMILLAN. SÓLO SE PREOCUPAN POR CONSEGUIR LO QUE ELLOS DESEAN Y CUANDO ELLOS QUIEREN. RARA VEZ SE PREOCUPAN POR LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS Y, CON FRECUENCIA SE METEN EN LÍOS O PELEAS. CONDUCTA GENERAL VERBALMENTE. EXIGE; VOZ. FUERTE; CON FRECUENCIA GRITA; MIRADA. SIN EXPRESIÓN; POSTURA. RÍGIDA;. MANOS.

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20 *DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓNA- ESTILO ASERTIVO LA ASERTIVIDAD SE REFIERE A COMPORTARSE TAL Y COMO UNO ES. ES DECIR, SER ASERTIVO SIGNIFICA DEJAR QUE LOS DEMÁS SEPAN LO QUE SIENTES Y PIENSAS DE UNA FORMA QUE NO LES OFENDA, PERO QUE AL MISMO TIEMPO TE PERMITA EXPRESARTE. PUEDES RECONOCER Y RESPETAR LOS SENTIMIENTOS, OPINIONES Y DESEOS DE LOS DEMÁS DE FORMA QUE NO TE IMPONGAS Y QUE NO TE PERMITA QUE LOS DEMÁS SE APROVECHEN DE TI. TAMBIÉN SIGNIFICA DEFENDER TUS PROPIOS DERECHOS. SER ASERTIVO NO ES SÓLO UNA CUESTIÓN DE BUENAS MANERAS, ES UNA FORMA DE COMPORTARSE ANTE LOS DEMÁS DE MODO QUE LES PERMITE CONOCER TUS SENTIMIENTOS E IDEAS SIN ATROPELLAR O IGNORAR LAS SUYAS.

21 EJEMPLO: DE CASO USTED SE SIENTA EN UN RESTAURANTE A CENAR. CUANDO EL CAMARERO LE TRAE LO QUE HA PEDIDO, SE DA CUENTA DE QUE LA COPA ESTÁ SUCIA, CON MARCAS DE PINTURA DE LABIOS DE OTRA PERSONA. USTED PODRÍA: A. NO DECIR NADA Y USAR LA COPA SUCIA, AUNQUE A DISGUSTO. (ESTILO PASIVO). B. ARMAR UN GRAN ESCÁNDALO EN EL LOCAL Y DECIR AL CAMARERO QUE NUNCA VOLVERÁ A IR A ESE ESTABLECIMIENTO. (ESTILO AGRESIVO). C. LLAMAR AL CAMARERO Y PEDIRLE QUE POR FAVOR LE CAMBIE LA COPA. (ESTILO ASERTIVO) CUÁL SERIA USTED?

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