COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. Deisy Viviana Cardona Duque María Catalina Echeverry Psicólogas

Transcripción

1 COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Deisy Viviana Cardona Duque María Catalina Echeverry Psicólogas

2 POR QUÉ ES IMPORTANTE? Muchos procesos dependen de la comunicación Actividades de la vida diaria Entendimiento escrito, verbal, no verbal. SIEMPRE COMUNICAMOS TEST

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4 QUÉ ES? Transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de la transferencia de significados, se puede difundir la información, los pensamientos, las ideas, las opiniones, etc.; y al mismo tiempo se debe esperar que éste sea comprendido. Una idea o un pensamiento por muy importante o extraordinario que sea, no vale para nada si no es entendido por las demás personas.

5 Funciones de la C en una organización Control: Controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento

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7 Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás. Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas.

8 Retroalimentación Fuente de comunicación Receptor Codificación Decodificación Mensaje Canal Nivel educativo-parafrasear

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10 Dimensión vertical de la comunicación: 1. Descendente 2. Ascendente Dimensión Horizontal de la comunicación 1. Lateral Redes Formales (carteleras, periódicos, , memos, circulares) e Informales (pasillos).

11 TE ESCUCHO CON MI CUERPO

12 INTELIGENCIA EMOCIONAL Habilidades para hablar Habilidades para escuchar Lenguaje Corporal

13 Habilidades para hablar ESTILOS DE COMUNICACIÓN PASIVA AGRESIVA PASIVA-AGRESIVA ASERTIVA

14 Pasivo: Ser condescendiente, no expresar, ignorar sus propios derechos, dificultad en la expresión, inhibición, desagrado. Agresivo: Expresarse sometiendo a los demás, ignorando sus derechos, una persona negativa y hostil, con liderazgo manipulador. Desconfianza, resentimiento, confusión. Asertivo: Expresión de las necesidades, pensamientos y sentimientos con sinceridad y sin violar los derechos de los demás.

15 Pasivo: Piense lo que piense, no importa, lo que siento no cuenta, lo que quiero es irrelevante. Agresivo: Esto es lo que pienso, es absurdo que piense lo contrario, tus sentimientos no cuenta, esto es lo que quiero, lo que tú quieras no tiene importancia. Asertivo: Esto lo que siento, lo que pienso y lo que quiero.

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17 Rasgos de las personas asertivas... Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden, respetando a los demás; hablan fluidamente, con seguridad, generalmente no tienen bloqueos ni muletillas, manejan un contacto ocular directo pero no desafiante y corporalmente viven relajados y utilizan una postura cómoda. Las personas asertivas expresan sus sentimientos tanto positivos como negativos, se defienden sin agredir a los demás, son honestas; capaces de hablar de sus propios gustos e intereses. Tienen la capacidad de discrepar y de disentir abiertamente, piden aclaraciones cuando es necesario, saben decir"no" y reconocen sus errores.

18 En cuanto a sus sentimientos y emociones, no se sienten inferiores ni superiores a los demás, viven satisfechos/as de sus relaciones y tienen respeto por sí mismos/as. Manejan un buen control emocional. La persona asertiva se siente libre para revelar su interioridad; es capaz de comunicarse con gente de todos los niveles en forma abierta, directa, y apropiada; actúa en forma respetuosa y se orienta activamente hacia la vida.

19 DERECHOS ASERTIVOS Los principales derechos en los que se basa un comportamiento asertivo son: Elderechoasertratadoconrespetoydignidad. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones. Elderechoaserescuchadoytomadoenserio. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones. Elderechoadecir"NO"sinsentirculpa. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi interlocutor tiene derecho a decir"no". Elderechoacambiar.

20 El derecho a cometer errores. El derecho a pedir información y ser informado. El derecho a obtener aquello por lo que pagué. El derecho a decidir no ser asertivo. El derecho a ser independiente. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no violen los derechos de las otras personas. El derecho a tener éxito. El derecho a gozar y disfrutar. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo. El derecho a superarme, aun superando a los demás.

21 Asertividad frente a los no-asertivos o agresivos: hacerle ver a la otra persona cómo se está comportando y sugerirle cómo podría comportarse asertivamente. Por ejemplo: Veo que estás enfadado y no me escuchas). -Por quénoteparasunmomentoyoyesloquetequierodecir? Asertividad con conocimiento o empática: cuando hacemos un reconocimiento de la otra persona y posteriormente planteamos nuestros derechos e intereses. Tal técnica sigue el esquema: Entiendo que tú hagas... y tienes derecho a ello, pero... Por ejemplo: Entiendo que andes mal de tiempo y no me puedas devolver mi cuaderno, pero es que lo necesito urgentemente para mañana.

22 Habilidades para escuchar ESCUCHAR es fundamental para la comunicación en las organizaciones, para tomar decisiones y manejar las relaciones interpersonales. OÍR VS. ESCUCHAR

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24 5 PASOS PARA LA ESCUCHA ACTIVA p.23 CONTENIDO: Qué me están diciendo. Hechos o ideas? INTENCIÓN: Cuál es el significado emocional de lo que me dicen? VALORAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Leer el lenguaje corporal. CONTROLAR SU LENGUAJE NO VERBAL Y FILTROS EMOCIONALES Ser consciente de sí mismo. ESCUCHAR SIN JUICIOS No juzgar, ponerse en el lugar del otro. TIPOS: INACTIVA SELECTIVA REFLEXIVA

25 ELIMINE DISTRACCIONES INTERNAS Y EXTERNAS RESPONDER SIN EMITIR JUICIOS, TOME NOTAS TENGA EN CUENTA SU POSTURA, NO CONFIÉ EN LA INTERPRETACIÓN DE OTROS

26 Habilidades para escuchar

27 Lenguaje Corporal Contacto visual y contacto físico Gestos de la cara Sonidos Postura corporal Uso de las manos Mirada Tono de voz Sonrisa

28 PARALINGÜÍSTICA: Estudio de las expresiones que acompañan el lenguaje verbal. PROXEMIA: Posturas diferentes según la conversación. Distancia o proximidad KINESIA: Movimientos y expresiones corporales, gestos, expresiones faciales.

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31 Ejercitar nuestra Inteligencia Emocional Expresividad emocional Autoevaluación emocional -Tristeza Vs. Depresión Vivencia sana de emociones (funcionales y disfuncionales)

32 Cómo me siento hoy? Cómo me sentí esta semana? Cuáles son las emociones que experimento con mayor frecuencia? Qué hago cuando experimento sentimientos y emociones desagradables? Qué aspectos pueden estar ocasionando que me sienta así? Cómo reacciono cuándo tengo un problema? (cómo me siento, qué pienso, qué hago)

33 La crítica Insultos Etiquetas Órdenes agresivas Amenazas Egoísmo Falta de respeto Juzgar

34 BARRERAS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN Filtración: se refiere al hecho que se manipule la información del emisor, para que de esta manera el receptor obtenga algún beneficio propio. Percepción selectiva: el receptor solo escuche aquello que lo satisfaga, de acuerdo a sus necesidades y motivaciones. Defensa: se sienten amenazados, reaccionan de tal manera que su habilidad para conseguir un entendimiento mutuo se ve reducida.

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36 EJERCICIOS Ejercicio Pag55. LECTURA SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL TEST SOBRE HABILIDADES DE ESCUCHA: Libro: La clave de la comunicación: Escucha eficaz. Jim Digger. (pág ).