Informe Anual 2011 Imprimir

Transcripción

1 Imprimir

2 2011, el año de los 100 Mb reales actividades gobierno 2

3 Bienvenido al ONO es el líder de las altas velocidades de Internet en España Tras nuestra firme apuesta en 2010 por ofrecer al mercado altas velocidades de Internet a través de nuestra red de fibra óptica, en 2011 nos afianzamos como el líder tecnológico con el lanzamiento de 100 Mb reales, la más alta de las altas velocidades de Internet y un servicio exclusivo de televisión. Sólo ONO puede ofrecer altas velocidades a millones de clientes. actividades gobierno Descubre esto y mucho más en nuestro. 3

4 Bienvenido al 2011, el año de los 100 Mb reales Cifras significativas del año 2011: Más de 7 millones Hogares comercializables 0,2% crecimiento Más de 4,4 millones Servicios contratados 2,3% crecimiento 1.485m Ingresos 1,1% crecimiento (1) 748m EBITDA 3,2% crecimiento actividades gobierno (1) Ingresos ordinarios 4

5 Zona Norte Zona Este Datos en miles Hogares en España (*) Hogares en las zonas de ONO (*) % de Hogares en España 84,0% Hogares comercializables % de Hogares comercializables 47,8% actividades Zona Centro Clientes residenciales Clientes residenciales de fibra Zona Sur Penetración de fibra 25,7% Clientes residenciales de ADSL 94 Empresas Pymes 89 gobierno (*) Fuente: INE_Censos de población y vivienda 2001 Adicionalmente, ONO presta en ciertas áreas un servicio complementario de ADSL Líder triple play en España Presencia en más de 300 ciudades, incluyendo las 9 mayores de España Más de 7 millones de hogares cubiertos por Kms de red propia Más de cuatro millones de servicios contratados clientes con paquetes de alta velocidad (30, 50 y 100 Mb) Lanzamiento de la Televisión de nueva generación con TiVo en varias regiones de España millones de euros de ingresos 748 millones de euros de beneficio operativo antes de amortizaciones (EBITDA) Beneficio neto de 50 millones de euros Con una generación de 179 millones de euros de flujo libre de caja 5

6 El liderazgo es la capacidad de convertir la visión de negocio en una realidad ( Warren G. Bennis, 1925, escritor y consultor de empresas estadounidense ) Volvemos a ser los primeros, lanzamos 100 Mb reales, la más alta de las altas velocidades en Internet Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno 6 Imprimir Todo

7 Sus servicios y su presencia en el mercado Servicios residenciales Servicios residenciales de fibra ONO es el principal proveedor alternativo de telecomunicaciones, banda ancha y televisión de pago en España y único operador de fibra con cobertura nacional Teléfono Internet Televisión Móvil Servicios ADSL ONO combina la tecnología ADSL con su propia red para ofrecer servicios de telefonía y banda ancha a aquellos clientes que no tienen acceso directo a su red de fibra Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares ONO ofrece servicios locales, nacionales e internacionales de teléfono ONO ofrece servicios de banda ancha fija Único operador con velocidades ultra-rápidas de hasta 100Mb Al mismo tiempo ofrece un servicio de banda ancha móvil (BAM) ONO ofrece un servicio de televisión digital multicanal con paquetes de canales temáticos Al mismo tiempo ofrece un servicio de video bajo demanda y se posiciona a la vanguardia de la Televisión de nueva generación con TiVo ONO ofrece un servicio adicional de móvil completando así la oferta de comunicación a todos sus clientes actividades gobierno Servicios a empresas Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) Grandes empresas e instituciones Operadores y otros ONO ofrece la solución integrada de voz y datos que mejor se adapta a cada negocio Único operador con velocidades ultra-rápidas de hasta 200Mb ONO se adapta a grandes empresas e instituciones ofreciendo servicios más sofisticados y específicos ONO también ofrece servicios a otros operadores utilizando la capilaridad de su red nacional 7

8 Sus servicios y su presencia en el mercado Presencia de ONO en el mercado Teléfono Internet Televisión Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno Fuente: Informe CMT del cuarto trimestre de

9 Principales magnitudes Operativas Hogares comercializables ('000) (Fibra) Servicios contratados ('000) Desglose de clientes por servicios contratados (%) Desglose del ingreso medio por cliente ( ) Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades Financieras Ingresos ( m) EBITDA ( m) y margen de EBITDA (%) Beneficio neto ( m) Flujo libre de caja ( m) gobierno

10 Carta del Presidente José María Castellano Presidente, ONO Estamos contribuyendo de manera activa para que el desarrollo de la sociedad de la información se produzca con los mejores medios posibles y estamos sentando las bases de los servicios que están por venir. En 2011 ONO ha cumplido importantes objetivos. Hemos sido capaces de consolidar y reforzar nuestro posicionamiento en el difícil mercado de las telecomunicaciones como referente en servicios avanzados e innovadores. Disfrutamos de una buena posición que en muchos aspectos nos permite ver el sector desde una perspectiva dominante, como en las altas velocidades de Internet. Ser el líder en este segmento no es sólo un triunfo y una recompensa a todo nuestro esfuerzo, supone asumir un importante compromiso con nuestros clientes y con la sociedad de seguir avanzando para traer más y mejores servicios. Con una sociedad en continua transformación, especialmente en cuanto a comunicación y tecnología, poder contar con una red garantizada y de calidad como la nuestra, en la que llevamos invirtiendo más de catorce años y que estamos permanentemente actualizando para ofrecer mejores productos y servicios, es un verdadero valor diferenciador frente al resto. Una red de fibra óptica en la que creemos como la mejor alternativa del mercado y que cuidamos como uno de nuestros mejores activos. ONO ha demostrado ser una madura, que cumple sus objetivos y ha confirmado que es un importante actor del sector. Hemos alcanzado en 2011 cifras históricas a nivel financiero, con récord de EBITDA y flujo de caja; hemos alcanzado unos ingresos y un beneficio que se distancian cada vez más de los resultados negativos obtenidos en otros ejercicios anteriores, y podemos decir que tenemos el horizonte despejado para refinanciar nuestra deuda en el corto plazo. Todo esto ha sido posible gracias al esfuerzo de todos y cada uno de los empleados que integran la, que en un mercado tan fuerte y competitivo como el de las telecomunicaciones, han sabido afrontar los retos y consumar los proyectos hasta convertirlos en éxitos. Compromiso y dedicación son dos características que predominan en la plantilla de ONO integrada por cerca de empleados. Por ello, este año hemos querido unificar los valores que nos definen como, y el resultado ha dado lugar a cinco elementos que nos deben diferenciar del resto de organizaciones: liderazgo, eficiencia, cliente, innovación y equipo. Estos son los rasgos de ONO, que deben impregnar todas y cada una de las decisiones y situaciones que afecten al curso de la Compañía. Esta ha sido una de las apuestas internas más fuertes a lo largo del año. En 2011 también hemos dado un paso más en la consolidación del proyecto de Responsabilidad Corporativa, que ya comenzamos a implantar en 2010, y que en este ejercicio hemos impulsado con el fin de reforzar la transparencia y la sostenibilidad en los diferentes ámbitos sobre los que impacta nuestro negocio: económico, social y medioambiental. Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno 10

11 Carta del Presidente De esta forma, nuestros esfuerzos se han dirigido a desarrollar diferentes líneas de trabajo que nos permitan seguir avanzando en la implantación de los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, manteniendo nuestro compromiso de transparencia elaborando esta Memoria siguiendo los indicadores del GRI. La es grande. Estamos contribuyendo de manera activa para que el desarrollo de la sociedad de la información se produzca con los mejores medios posibles y estamos sentando las bases de los servicios que están por venir. Productos que no sólo favorecen el desarrollo de nuevos medios, redes y herramientas, también favorecen la generación de valor para los diferentes agentes sociales y ayudan a impulsar los motores de la economía. Nuestro principal reto radica ahí: continuar siendo un referente para la sociedad en materia de telecomunicaciones, aportando valor, y diseñando productos innovadores y diferenciadores que se integren en nuestra sociedad para facilitar el acceso diario a las nuevas tecnologías. Un importante desafío que nos permitirá ser parte activa del proceso de cambio en la sociedad de la información. Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno 11

12 Carta de la Consejera delegada Rosalía Portela Consejera delegada, ONO La consolidación de una cultura que recompensa la innovación, la calidad, el espíritu emprendedor y el esfuerzo es una de nuestras metas, ya que esto es indispensable para seguir avanzando con éxito a futuro 2011 ha sido un año muy importante para ONO y para su consolidación como operador referente en el mercado de las telecomunicaciones en España. Un año en el que hemos alcanzado significativos logros operativos y financieros a pesar de un entorno macroeconómico adverso. Y por supuesto, un año en el que hemos demostrado que el mercado avala nuestra estrategia y que vamos en el camino correcto. Por primera vez, ONO está a la cabeza del sector marcando la tendencia en velocidades sobre Internet y trayendo a España la revolución de la televisión con TiVo, nuestro nuevo servicio de televisión inteligente. Todo ello, gracias a la verdadera clave de nuestro éxito: nuestra avanzada red de fibra óptica. La fortaleza de nuestro negocio y el éxito de nuestra estrategia están basados en la superioridad del producto que ofrecemos a través de los kilómetros de fibra óptica que tenemos disponibles en España. La diferenciación y la alta satisfacción de nuestros clientes nos han permitido seguir creciendo, no sólo en nuestro objetivo de adquirir clientes de alto valor, sino también en el cumplimiento de nuestros compromisos financieros. Hoy ONO está considerado como el operador líder en altas velocidades para el mercado español, ofreciendo 30, 50, 100 e incluso 200 Mb reales. En el ejercicio 2011 conseguimos alcanzar la cifra de clientes el altas velocidades (30, 50 y 100 Mb reales). Todo un logro en un mercado con un gran enfoque en precio y con competidores de gran talla que nos exigen un gran esfuerzo para mantener una oferta comercial fuerte e innovadora. Desde el punto de vista financiero, y con un entorno macroeconómico difícil y volátil, hemos consolidado el crecimiento de la por primera vez desde 2005: millones de euros de ingresos y 50 millones de beneficio neto. También hemos registrado una cifra récord de EBITDA, 748 millones de euros, el más alto de los últimos años, y hemos alcanzado un flujo de caja de 179 millones de euros y el apalancamiento financiero más bajo de ONO desde ha sido un año en el cual hemos dado pasos muy relevantes para mejorar considerablemente nuestra estructura de capital. Desde octubre de 2010 hemos emitido más de 2,2 mil millones de euros de bonos en los principales mercados financieros. Todo este capital ha sido utilizado para reducir el endeudamiento bancario existente. Estas transacciones nos han permitido alargar los plazos de vencimiento de nuestra deuda y también nos ha proporcionado una más amplia base de inversores y una diversificación de fuentes de financiación y, todo ello, a pesar de las difíciles condiciones de los mercados financieros. Para nosotros, esto es una prueba clara de la confianza de los mercados y de los inversores en nuestro modelo de negocio y en la muy positiva evolución de los resultados de la Compañía. Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno 12

13 Carta de la Consejera delegada Además, hemos trabajado duro para seguir mejorando la parte operativa, experimentando un gran impulso comercial con cerca de nuevos servicios residenciales y PYMEs contratados en los últimos doce meses, y hemos avanzado en potenciar una oferta innovadora y de alto valor que nuestros clientes valoran de forma muy positiva, gracias a su gran calidad y a su diferenciación con respecto a otros productos del mercado. Nuestra apuesta ha sido precisamente esa: innovación y diferenciación. Diferenciación extendiendo productos exclusivos como los 100 Mb reales a toda nuestra red, que llega a más de siete millones de hogares en España. Innovación trayendo al mercado español la plataforma más avanzada de televisión, TiVo, un sistema inteligente, capaz de reconocer los gustos de los usuarios para recomendarles contenidos, y que además permite grabar contenidos así como emisiones en alta definición y 3D, entre otras ventajas. Nuestra confianza en el producto TiVo es total y es nuestra gran apuesta para dinamizar nuestro servicio de televisión. En octubre, lanzamos TiVo en Madrid y Barcelona, dos ciudades clave para la estrategia comercial de ONO, y en ambas hemos tenido una buena acogida, no sólo respecto a número de abonados, sino también en satisfacción del producto. A lo largo del presente ejercicio extenderemos el servicio por toda la geografía y llevaremos a cabo nuevas actualizaciones del mismo. Todo esto no habría sido posible sin las personas que forman ONO. El desarrollo del equipo humano de la es para nosotros un objetivo prioritario. La consolidación de una cultura que recompensa la innovación, la calidad, el espíritu emprendedor y el esfuerzo es una de nuestras metas, ya que esto es indispensable para seguir avanzando con éxito a futuro. Trabajamos en un sector clave para la sociedad de la información y somos conscientes de nuestra. Por ello, queremos continuar por esta senda positiva. Con la seguridad de que estamos en el camino correcto, vamos a seguir trabajando en ofrecer al mercado los mejores servicios y productos basados en la capacidad y calidad que nos da nuestra red de fibra y nuestro excelente equipo humano, y con el convencimiento de que ONO es una con un largo futuro por delante, y con muchas oportunidades aún por explorar. Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno 13

14 2011, el año en titulares Negocio ONO, líder de su sector en el cumplimiento de compromisos de velocidad Europa Press / 1 de febrero de 2011 ONO dota a Canarias de televisión digital y altas velocidades de Internet ABC.es / 16 de mayo de 2011 ONO finaliza el despliegue de los 50 megas Negocio / 5 de julio de 2011 ONO eleva gratis la velocidad de su banda ancha Expansión / 11 de agosto de 2011 La televisión inteligente llega a España este otoño con el operador de cable ONO ABC / 16 de agosto de 2011 ONO comienza el despliegue de TiVo el 1 de septiembre Expansión / 29 de agosto de 2011 ONO lanza comercialmente los 100 megas y su televisión inteligente TiVo El País.com / 1 de septiembre de 2011 ONO presenta su fibra de 100 megas, la más veloz de España ABC (Edición Nacional) / 2 de septiembre de 2011 TiVolución, cuando la televisión se volvió inteligente con Internet El Confidencial / 31 de octubre de 2010 ONO y Sage ofrecerán soluciones conjuntas a pymes y autónomos El Economista / 20 de diciembre de 2011 Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno 14

15 2011, el año en titulares Corporativo ONO coloca bonos por 460 millones El País / 29 de enero de 2011 S&P eleva la calificación de ONO tras emitir bonos Negocio / 3 de febrero de 2011 Rosalía Portela: La bajada del consumo no ha tocado fondo, pero vamos a crecer El País (Edición nacional) / 1 de mayo de 2011 ONO incrementa su beneficio operativo hasta los 179 millones, un 1,9% más La Voz de Galicia / 6 de mayo de 2011 ONO completa con éxito una emisión de bonos por 300 millones de euros El Economista / 15 de julio de 2011 ONO gana su desafío a los mercados Periódicos Regionales Grupo Vocento / 17 de julio de 2011 ONO sortea la crisis y eleva un 9,8% su beneficio hasta junio Expansión / 27 de julio de 2011 Moody s sube el rating de ONO tras su última emisión de deuda Cinco Días / 5 de agosto de 2011 ONO ganó 45 millones de euros hasta septiembre, un 4,4% más Cinco Días / 8 de noviembre de 2011 ONO llega a los dos millones de clientes Regionales Vocento / 13 de noviembre de 2011 Sus servicios y su presencia en el mercado Principales magnitudes Carta del Presidente Carta de la Consejera delegada 2011, el año en titulares actividades gobierno Acuerdo entre ONO y la Fundación Germán Sánchez Ruipérez (Casa del Lector) ABC (Edición nacional) / 14 de noviembre 2011 ONO colabora esta Navidad con Unicef para prevenir la desnutrición crónica infantil Europa Press / 11 de diciembre de

16 Hay que intentar ser el mejor pero nunca creerse el mejor ( Juan Manuel Fangio, , piloto argentino cinco veces Campeón del Mundo de Fórmula 1 ) La fibra óptica de ONO es la fórmula 1 de Internet y nos hace ser líderes en altas velocidades Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno 16

17 Perfil ONO es el principal proveedor alternativo de telecomunicaciones, Internet de banda ancha y televisión de pago en España, y el único operador de cable con cobertura nacional. A 31 de diciembre de 2011, ONO ofreció más de 4,4 millones de servicios a clientes residenciales (fibra y ADSL) y PYMEs, a través de sus propias redes digitales de fibra óptica de alta capacidad, que proporcionan acceso directo a más de siete millones de hogares en la mayor parte de España, incluyendo las nueve mayores ciudades. En el año 2011, ONO generó unos ingresos de millones de euros y un EBITDA de 748 millones de euros. Datos en miles Hogares en España (*) Hogares en las zonas de ONO (*) % de Hogares en España 84,0% Hogares comercializables % de Hogares comercializables 47,8% Clientes residenciales Clientes residenciales de fibra Penetración de fibra 25,7% Clientes residenciales de ADSL 94 Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno Empresas Pymes 89 (*) Fuente: INE_Censos de población y vivienda

18 Perfil Misión, visión, objetivos y valores de ONO La misión de ONO es aportar los mejores productos y servicios de telecomunicaciones a la sociedad, a través del trabajo diario de un equipo de profesionales que apuestan por la innovación y por la excelencia y que garantizan de manera eficiente una mejora continua en la satisfacción de los clientes. Además, la Compañía tiene una visión: convertirse en la mejor del sector de las telecomunicaciones para hogares y empresas, posicionándose como el referente en el desarrollo de la sociedad digital. Su aspiración es ser una empresa con un alto índice de satisfacción para todos sus grupos de interés apostando por la competitividad y la sostenibilidad como bases de la generación de sólidas expectativas de futuro. Para conseguirlo, ONO establece una serie de objetivos estratégicos: Perseguir el liderazgo como único operador de fibra con cobertura nacional - Posicionándonos como referente dentro del sector de las telecomunicaciones - Potenciando nuestra competitividad, maximizando la creación de valor en la relación con los clientes y atrayendo talento hacia la organización - Contando con la tecnología DOCSIS 3.0 que nos permite ofrecer velocidades ultrarrápidas en muy corto espacio de tiempo sin tener que desplegar un nuevo medio de acceso - Ofreciendo una cartera de productos diversificada, invirtiendo de forma selectiva para incrementar la oferta de nuestros servicios a precios competitivos dentro del mercado - Mejorando de forma continuada los estándares de calidad, seguridad y fiabilidad en los servicios que ofrecemos Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno Optimizar la rentabilidad de los recursos - Aumentando la eficiencia operativa y financiera - Aplicando rigurosos criterios de inversión adecuados a la estrategia de expansión y crecimiento - Manteniendo una sólida estructura financiera Promover el crecimiento sostenible - Respetando el entorno económico, social y medioambiental siguiendo las recomendaciones de importantes instituciones que investigan al respecto - Mejorando la sociedad en la que vivimos 18

19 Perfil Pero todo lo anterior no se puede llevar a cabo sin determinar una cultura definida y determinada por una serie de valores. Por ello, ONO, durante el 2010, lanzó una campaña de valores con la finalidad de que estén presentes en sus acciones y comportamientos, y estos han tenido su fruto. Eficiencia Cliente Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades Liderazgo Equipo gobierno Innovación 19

20 La historia de ONO ONO gana 11 demarcaciones en España y comienza a construir la red +1m hogares comercializables clientes residenciales y SMEs clientes residenciales cable 1ª tarifa plana de Internet clientes residenciales fibra ONO lanza nuevos paquetes TV: 'Esencial', 'Extra' y 'Total' Implantación iniciativas para reducir las desconexiones ONO ofrece 4Mb a todos sus clientes 1,7m clientes residenciales y 5,7m hogares comercializables Lanzamiento Ojo Incorporación GOL TV a la parrilla TV Lanzamiento en Madrid de 50Mb 50Mb Lanzamiento de 50Mb a nivel nacional Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades Lanzamiento marca ONO 1er año con Licencia para operar en Castilla-La Mancha Más de clientes residenciales fibra ONO ofrece llamadas gratis entre sus clientes Compra completa Retecal ampliando su cobertura a Castilla y León Jose María Castellano nombrado Presidente Transformación estratégica de ONO: más rentabilidad y mayor liquidez Rosalía Portela nombrada Consejera delegada Beneficio neto positivo 100Mb Lanzamiento 100Mb Lanzamiento TiVo gobierno ONO adquiere Auna extendiendo su cobertura a otras regiones españolas Licencia móvil 2,6Ghz en 9 regiones, entre las que se encuentran Madrid, Valencia y Cataluña 20

21 La historia de ONO Esta nueva forma de entender las comunicaciones comenzó hace más de doce años, con el despliegue en las primeras comunidades autónomas de una potente y moderna red que ONO fue construyendo kilómetro a kilómetro hasta completar más de km de red repartida por toda la geografía nacional. En 1998, se liberalizaron las telecomunicaciones en España, y tras la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones por Cable 42/95, ONO pudo entrar a competir en los concursos convocados. De esta manera, la Compañía obtuvo las licencias necesarias para el despliegue de la red, comenzando a prestar servicios de televisión y telecomunicaciones por cable en Valencia, Castellón, Alicante, Murcia, Cádiz, Huelva, Cantabria, Mallorca y Albacete a través de su red propia, convirtiéndose en la alternativa del operador dominante. A medida que la Compañía desplegaba en sus regiones su propia red de última generación, los consumidores empezaron a darse cuenta de las ventajas del servicio Triple Play que ofrecía. A finales de 2002, ONO ya estaba presente en aproximadamente uno de cada tres hogares preparados para recibir sus servicios. Un año más tarde ganó la licencia para operar en Castilla -La Mancha y, en 2004 adquirió el operador de telecomunicaciones Retecal, perteneciente a Castilla y León. En 2005, dio el salto definitivo para adquirir las dimensiones nacionales de las que actualmente goza. Compró la empresa de telecomunicaciones Auna, la empresa con mayor tamaño y red propia de cable en regiones donde no estaba ONO. De esta manera, fusionó sus servicios con los de otra gran para dar lugar a la que conocemos hoy día, una empresa con gran capacidad de prestar servicios avanzados de telecomunicaciones, de ofrecer ventajas a sus clientes y de dar respuesta a sus necesidades con soluciones fiables y de alta utilidad. En 2008, ONO lanzó altas velocidades en algunas regiones, convirtiéndose en 2010 en el único operador capaz de ofrecerlas a millones de clientes. Durante el año 2011 ONO desplegó la tecnología DOCSIS 3.0 en toda su red, excepto en las Islas Canarias, donde se completó en febrero de Esta tecnología de última generación permite ofrecer velocidades ultrarrápidas de hasta 200 Mb a toda su base de clientes. Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno Este mismo año, la Compañía lanzó la TV de nueva generación a través de TiVo, servicio puntero en el panorama actual de televisión de pago que ha sido posible gracias a su potente red de fibra óptica. 21

22 Nuestros accionistas Thomas H. Lee Partners, L.L.P. 15,0% Quadrangle Capital Partners 9,0% General Electric Structured Finance, Inc (1) 8,8% Caisse de Dépôt et Placement du Québec (2) 6,6% Grupo Multitel, S.A. (3) Providence Equity Partners, Inc. 15,0% 6,3% Val Telecomunicaciones, S.L. 5,4% CCMP Capital Advisors, LLC 15,0% Bregal Co-Invest 1,4% Acciones propias y otros 1,8% Nortwestern Insurance Mutual Life Company 2,3% Sodinteleco, S.L. 4,3% Grupo Santander (4) 4,4% Ontario Teachers Pension Plan 4,7% Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno (1) a través de Global Telecom Investments, LCC (2) a través de Participel International Limited Partnership (3) a través de Telco Investment Europe S.á.r.l y Multitel Alfa, S.L.U. (4) a través de Capital Riesgo Global, SRC S.A. 22

23 Nuestros accionistas A continuación, se ofrece una breve descripción de cada uno de los accionistas del Grupo Corporativo ONO ( GCO ): CCMP Capital, LLC ( CCMP ) es una entidad de capital riesgo creada a partir de la división de JP Morgan Chase & Co. Desde 1984, ha invertido más de millones de dólares en empresas de todo el mundo en los sectores de consumo, medios, telecomunicaciones, energía, industria, financiero, salud, hardware y software. Providence Equity Partners, Inc. ( Providence ) es una entidad de capital riesgo de origen estadounidense especializada en el sector de telecomunicaciones y medios de comunicación. Providence gestiona actualmente inversiones por aproximadamente millones de dólares. Desde su creación en 1989 ha invertido en más de 100 s. Thomas H. Lee Partners, L.P. ( Thomas H. Lee ) es una de las entidades de capital riesgo más antiguas de los Estados Unidos. Desde su fundación en 1974, Thomas H. Lee ha invertido más de millones de dólares en más de 100 operaciones a lo largo de todo el mundo. Quadrangle Capital Partners ( Quadrangle ) con sede en Nueva York, es la división de capital riesgo de Quadrangle Group que gestiona más de millones de dólares en activos. La, fundada en el año 2000, se dedica a invertir en capital en s de los sectores de telecomunicaciones y medios. General Electric Structured Finance, Inc. es una división de GE Commercial Finance, dedicada a los servicios financieros del grupo General Electric que participa en el accionariado de ONO a través de Global Telecom Investments, L.C.C., importante inversor, tanto en deuda como en capital, así como proveedor de financiación estructurada para s en los sectores de telecomunicaciones, energía e industria y transporte. Grupo Multitel es un holding creado por Eugenio Galdón para promover y gestionar proyectos de telecomunicaciones y medios en España que participa en el accionariado de ONO a través de Telco Investment Europe S.á.r.l y Multitel Alfa, S.L.U. En 1992, Grupo Multitel fue la primera que lanzó servicios de cable en el mercado liberalizado de telecomunicaciones en España. Caisse de Dépôt et Placement du Québec ( CDPQ ) es una de las mayores instituciones financieras de Norte América y gestiona fondos de pensiones y seguros públicos y privados. A través de sus filiales, CDPQ ofrece fondos de inversión privados y servicios de gestión inmobiliaria a inversores institucionales. CDPQ es el principal gestor de fondos de Canadá e invierte tanto en capital riesgo como en mercados inmobiliarios y bolsa. CDPQ participa en el accionariado de ONO a través de Participel International Limited Partnership. Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno VAL Telecomunicaciones, S.L es la holding que agrupa a la mayoría de los accionistas locales de las antiguas empresas participadas por Cableuropa. OTPP Power Luxembourg, S.à.r.l. Ontario Teachers Pension Plan es el mayor fondo de pensiones de Canadá. Compañía independiente, invierte los activos y administra las pensiones de profesores en activo o retirados en Ontario. 23

24 Nuestros accionistas Grupo Santander es el primer grupo bancario español y el proveedor de servicios financieros más grande de Latinoamérica. El Grupo se sitúa entre las cinco mayores entidades financieras del mundo por capitalización bursátil. Sus principales áreas de negocio son: Banca Comercial, Banca Mayorista Global y Gestión de Activos y Seguros. Es accionista en ONO desde 1995 a través de Capital Riesgo Global, SRC S.A. Sodinteleco, S.L. es un holding que agrupa a los antiguos accionistas de Retecal, incluyendo: Caja España, Grupo Begar, Caja Segovia y Caja Ávila. Sodinteleco se convirtió en accionista de ONO tras la adquisición de Retecal en Northwestern Insurance Mutual Life Company, mutua de seguros creada en 1857 con una larga historia de desarrollo, que ha afrontado la Guerra Civil Americana, el Crash de 1929, la Gran Depresión, las Guerras Mundiales y numerosas recesiones posteriores. Bregal Co-Invests, S.à.r.l., activo co-inversor en operaciones de entre 10 y 50 millones de euros, participando en diversos sectores, como educación, servicios de información, cable o aviación. Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno 24

25 Áreas organizativas Nuestro negocio y nuestras demarcaciones cubren aproximadamente 14,7 millones de hogares y alrededor de 2,9 millones de empresas en España. Actualmente, gestionamos nuestras demarcaciones centralizadamente, con una división territorial en cuatro zonas: Centro, Este, Norte y Sur. Zona Norte Zona Sur Adicionalmente, ONO presta en ciertas áreas un servicio complementario de ADSL Zona Centro Zona Este Zona Este (Cataluña, Comunidad Valenciana e IsIas Baleares) km 2 (1) 5,3 millones de hogares (1) empresas (1) Población aproximada: 13,8 millones (1) hogares comercializables de fibra clientes residenciales de fibra clientes residenciales de ADSL Zona Sur (Andalucía e islas Canarias) km 2 (1) 3,6 millones de hogares (1) empresas (1) Población aproximada: 10,6 millones (1) hogares comercializables de fibra clientes residenciales de fibra clientes residenciales de ADSL Zona Norte (Cantabria, Castilla y León, Navarra, La Rioja y Aragón) km 2 (1) 2,4 millones de hogares (1) empresas (1) Población aproximada: 5,5 millones (1) hogares comercializables de fibra clientes residenciales de fibra clientes residenciales de ADSL Zona Centro (Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Extremadura y Castilla-La Mancha) km 2 (1) 3,5 millones de hogares (1) empresas (1) Población aproximada: 10,1 millones (1) hogares comercializables de fibra clientes residenciales de fibra clientes residenciales de ADSL Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno (1) Datos publicados por el INE (Instituto Nacional de Estadística) 25

26 Estructura organizativa Presidente Secretaría General y del Consejo Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo Consejera delegada actividades gobierno Finanzas Residencial Empresas Negocio On-line Redes y Sistemas e Innovación Tecnología RRHH y Oragnización 26

27 Equipo directivo José María Castellano Presidente y Consejero ejecutivo Rosalía Portela Consejera delegada Carlos Sagasta Director general de Finanzas Guillermo Mercader Director general de Residencial Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno Víctor Guerrero Director de Empresas Rafael Brull Director de Unidad de Negocio On-line Paul Kearney Director de Redes y Tecnología Carlos Moreno Director de Sistemas Antonio de la Fuente Director de Recursos Humanos y Organización Juan Luis Delgado Secretario general y del Consejo de Administración 27

28 Equipo directivo José María Castellano José María Castellano es nuestro Presidente y Consejero ejecutivo desde noviembre de Castellano fue miembro del Consejo de Administración de Inditex desde 1985 hasta 2005 y, en 1997, fue nombrado Vicepresidente y Consejero Delegado del Grupo. Su trayectoria profesional comienza como Director de Sistemas de Información en Aegon España. Anteriormente ocupó los puestos de Director financiero y Director General de Conagra España. Entre 2002 y 2005 fue miembro de la Junta Directiva de Fadesa, S.A. y, de 2005 a 2008, fue consejero de varias sociedades, entre ellas ONO, Tous y Rothschild. En la actualidad es Presidente de NCG Banco. Castellano es Doctor en Económicas y Empresariales y catedrático de Economía Financiera y Contabilidad en la Universidad de A Coruña. Además, es miembro de la Academia de Ciencias Económicas y Financieras. Rosalía Portela Rosalía Portela es nuestra Consejera delegada desde mayo de Portela posee un amplio y profundo conocimiento del sector de las telecomunicaciones tras ocupar durante seis años el cargo de Directora General del área residencial de Telefónica España. Anteriormente, desarrolló su carrera profesional en la multinacional estadounidense Kimberly Clark, al frente del área de consumo de España y Portugal y, más tarde, como Vicepresidenta para Europa. Portela ha ocupado puestos de en marketing en empresas como Repsol y Procter & Gamble, donde permaneció durante más de 14 años. Es licenciada en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense de Madrid y Master en Economía por la Universidad de Memphis. Carlos Sagasta Carlos Sagasta se incorporó como Director general de Finanzas de ONO en abril de Antes de unirse a la Compañía, fue Director económico y de control en Abertis Telecom durante cinco años. En 2003, ocupó el cargo de Director de planificación y control en Retevisión Audiovisual, principal unidad de negocio de Abertis Telecom. Carlos Sagasta ha sido consejero de las sociedades Eutelsat Communications, Hispasat y Presidente del Consejo de Overon en representación de Abertis. Anteriormente, Carlos trabajó durante varios años en Salomon Smith Barney y Gramercy Communications Partners en Nueva York y, posteriormente, en E-laCaixa (Barcelona) filial de Internet del Grupo La Caixa y principal accionista del Grupo Abertis. Es licenciado en Administración de Empresas y Finanzas por la Universidad de Saint Louis (Missouri) y MBA en Finanzas y Estrategia por The Anderson School de UCLA (California). Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno 28

29 Equipo directivo Guillermo Mercader Guillermo Mercader es nuestro Director general de Residencial desde enero de Mercader cuenta con una gran experiencia en s del sector. Fue Consejero Delegado de Ya.com, donde desarrolló su carrera profesional durante siete años. Posteriormente, fue Director General de Home en Orange, a la que se incorporó cuando ésta adquirió Ya.com. También ha ocupado puestos de en otras empresas como Wella y Coopers & Lybrand. Es licenciado en Ciencias Empresariales, Derecho y máster en Mercados Financieros por la Universidad Autónoma de Madrid. Víctor Guerrero Víctor Guerrero es nuestro Director de Empresas y Operadores. Desde julio de 2006 hasta enero de 2009 fue el Director Regional de Andalucía Oriental en ONO. Anteriormente, desempeñó diversos puestos de relevancia en Telepizza, como Director General de Portugal y Reino Unido, Director Financiero y Director General Internacional y de Nuevos Negocios. Es licenciado en Administración de Empresas y Financiación por ETEA (Universidad de Córdoba), MBA por el Instituto de Empresa y PDG por el IESE. Rafael Brull Rafael Brull es nuestro Director de Unidad de Negocio On-line e Innovación. Se incorporó a ONO en enero de Rafael aporta una excelente experiencia en puestos similares dentro del sector. Lleva en el sector on-line desde su incorporación como Gerente de contenidos de Universia en En 2003 se incorpora a Ya.com como Gerente de comercio electrónico pasando a ser Director de contenidos en 2004 y Director de Internet en 2006, año en el que también se incorpora al Comité de Dirección de dicha. Desde el año 2007 (año en el que Orange compra Ya.com) hasta el año 2010 ha sido Director de Portales, Servicios y Operaciones de Orange en España. Su experiencia en portales on-line y comercio electrónico se completa con su desarrollo profesional en distintas s de Internet y un máster en e-business, que complementa su licenciatura en Filosofía por la Universidad Complutense de Madrid. Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno Paul Kearney Paul Kearney es nuestro Director de Redes y Tecnología. Kearney se incorporó a ONO en junio de 2007, procedente de Netia (operador de telefonía fija polaco), donde fue Director General de Tecnología. Con anterioridad, ocupó diversos puestos directivos, en el sector de telecomunicaciones, en Reino Unido y España. 29

30 Equipo directivo Carlos Moreno Carlos Moreno es nuestro Director de Sistemas CIO desde el Antes de incorporarse a ONO, trabajó como Director del área de consultoría IP y como consultor de proyectos en Thomson-CSF. Anteriormente, trabajó como consultor en España y Portugal y como ingeniero de desarrollo de proyectos en París para Marben (Grupo ATOS). Es ingeniero industrial del ICAI, PDG por el IESE y Master of Science in Communication Systems (MSc.), por la Universidad de Gales. Antonio de la Fuente Antonio de la Fuente es nuestro Director de Recursos Humanos y Organización. Se incorporó a ONO en 2004, como Director de relaciones laborales y prevención de riesgos. Anteriormente, De la Fuente trabajó en la Asesoría Jurídica de Vodafone España y en asesoramiento laboral de empresas en el despacho de abogados DLF Asesores y en FEDETT. Es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, diplomado en Derecho del Trabajo y Seguridad Social, Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales y miembro de la Real Academia de Jurisprudencia y Legislación. Juan Luis Delgado Juan Luis Delgado es Secretario general y del Consejo de Administración de ONO. Delgado ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en la Compañía como Secretario General Adjunto durante más de cinco años y, previamente, como Gerente de Desarrollo Corporativo de la Secretaría General y de la Asesoría Jurídica de la operadora. Con anterioridad trabajó en un despacho de abogados de Madrid especializado en derecho mercantil. Es licenciado en Derecho por la Universidad de Salamanca y máster en Asesoría Jurídica por el I.E. Business School. Perfil La historia de ONO Nuestros accionistas Áreas organizativas Estructura organizativa Equipo directivo actividades gobierno 30

31 actividades Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande, sólo es posible avanzar cuando se mira lejos ( José Ortega y Gasset, , filósofo español ) 50 Mb, 100 Mb reales, preparados para ésto y mucho más... actividades Productos y servicios La red de ONO Inversión Compromiso de ONO 1. Accionistas e inversores 2. Clientes 3. Empleados 4. Proveedores 5. Medios de comunicación 6. Sociedad gobierno 31

32 actividades Productos y servicios ONO ofrece una amplia gama de servicios de telefonía y servicios personales de comunicación, entretenimiento, transmisión de datos y acceso a Internet, que hoy cuenta con una amplia aceptación entre sus clientes. Estos servicios han ido evolucionando, incorporando nuevas tecnologías y ampliando sus funcionalidades debido al compromiso continuo de innovación de la Compañía. La experiencia demuestra que el éxito de nuestra oferta de servicios se basa en el empaquetamiento de productos de una forma simple y sencilla: los combinados de ONO, que ofertan en un solo producto varios servicios, ofreciendo una solución a la medida de las necesidades de cada cliente. El éxito en el segmento empresarial es un factor importante en la estrategia global de la Compañía. Las necesidades de comunicación son diferentes. Por ello, ONO ofrece las soluciones más innovadoras del mercado adaptadas individualmente a las necesidades de cada empresa, con independencia del tamaño, desde PYMEs hasta grandes corporaciones del IBEX 35 y Administraciones Públicas. Combinados A lo largo del 2011, la estrategia de comercialización de nuestros productos para nuevos clientes del segmento residencial continuó orientada a la venta de servicios combinados con dos o más servicios, siendo el motor de crecimiento el servicio de Internet, por ser éste el de mayor crecimiento de mercado. Tal ha sido el éxito de la estrategia comercial, que a cierre de año, el 98% de nuevos clientes que contrataron los servicios de ONO lo hicieron con un paquete de servicios combinados. De estos, un 54% lo hizo a través del combinado Teléfono e Internet y un 42% a través del combinado 3P (Teléfono, Internet y Televisión). Este enfoque comercial ha seguido mejorando el ratio de servicios residenciales de fibra contratados por cliente nuevo, elevándose hasta 2.25 RGUs por cliente a finales de 2011 frente a 2,22 RGUs a finales de (Para más información sobre los combinados de ONO acceda: actividades Productos y servicios La red de ONO Inversión Compromiso de ONO 1. Accionistas e inversores 2. Clientes 3. Empleados 4. Proveedores 5. Medios de comunicación 6. Sociedad gobierno 32

33 actividades Productos y servicios Con el lanzamiento de 100 Mb/10 Mb, ONO se ha consolidado como líder en el mercado de las velocidades ultrarrápidas Banda Ancha Con el objetivo de satisfacer las necesidades y demanda de cada cliente, ONO ofrece un amplio abanico de velocidades de Internet. Su catálogo incluye productos de banda ancha de velocidades inferiores, para los pioneros en Internet, así como productos de alta velocidad lanzados a nivel masivo. A lo largo de 2011, el interés por las altas velocidades se ha consolidado, y ONO ha sabido captar la demanda del mercado. Muestra de ello ha sido la consolidación de sus productos de 30, 50 y 100 Mb que a finales de este año contaban con más de clientes. Gracias a una como ONO, más de siete millones de hogares pueden disfrutar de la experiencia inigualable de navegar con conexiones ultrarrápidas evitando así poner barreras a las enormes oportunidades que cada vez más ofrece Internet, y permitiendo a sus clientes conectarse desde múltiples dispositivos simultáneamente y realizar varias tareas a la vez en cada uno de ellos. Este año cabe destacar el lanzamiento masivo del producto 100Mb/10Mb, con el que ONO se ha consolidado como líder en el mercado de las velocidades ultrarrápidas ya que es el único operador capaz de ofrecer esa velocidad de acceso a Internet a más de siete millones de hogares. Adicionalmente, ONO ofrece servicios de valor añadido de pago como Pack Seguridad Total y Ayuda PC. Estos servicios son el complemento perfecto para el servicio de acceso a Internet puesto que permiten a los clientes disfrutar de un paquete completo de seguridad (tres licencias con siete herramientas de seguridad como Antivirus, Control Parental, Anti-Fraude, etc.), y disponer de asistencia remota para solventar cualquier problema o duda que les pudiera surgir sobre su PC o sobre Internet. Durante el año 2011, la penetración del servicio de Internet ha ido creciendo en la base de clientes hasta alcanzar el 79% a 31 de diciembre de 2011, con casi un millón y medio de clientes. En el mercado de la Banda Ancha Móvil (BAM) - servicio que ofrece altas velocidades en cualquier momento y lugar a través de una conexión móvil - ONO renueva su oferta en 2011 incluyendo la funcionalidad de control de consumo, lo que permite navegar sin límites a la máxima velocidad por los megas contratados y seguir disfrutando a velocidad reducida de la navegación una vez agotada la tarifa contratada. La oferta BAM de ONO no limita ningún tipo de tráfico de datos, permitiendo el uso de aplicaciones de voz y vídeo IP o tethering en todas sus tarifas. (Para más información acceda a la página web de ONO: actividades Productos y servicios La red de ONO Inversión Compromiso de ONO 1. Accionistas e inversores 2. Clientes 3. Empleados 4. Proveedores 5. Medios de comunicación 6. Sociedad gobierno 33

34 actividades Productos y servicios Televisión 2011 supone un hito importante para la televisión de ONO, al producirse el lanzamiento de la TV de Nueva Generación de ONO: TiVo la televisión inteligente. Este servicio puntero en el panorama europeo de televisión de pago sólo es posible gracias a la potencia de la red de fibra óptica de ONO. El 3 de noviembre de 2011 se lanzó TiVo, nombre del nuevo servicio de televisión inteligente para todos los hogares con acceso a la red en Madrid y Barcelona. En febrero de 2012 se lanzó en Valencia, Cantabria y la región de Murcia. A finales del año 2012 este servicio estará disponible en todo el territorio nacional. El servicio permite, mediante la instalación de la caja TiVo, dar el salto a la alta definición real y 3D, tanto en canales lineales como en Videoclub, además de grabar dos programas a la vez mientras se reproduce un tercer contenido. El cliente puede controlar la emisión en directo, parando y rebobinando la televisión a su antojo y cuenta con la guía de programación más rápida y completa del mercado (siete días hacia atrás y catorce hacia delante). TiVo es la televisión inteligente porque los clientes pueden entrenar a su TiVo, mediante los botones de Me gusta y No me Gusta, de modo que TiVo reconoce y sugiere contenido similar a las preferencias del cliente. Pero sin duda donde TiVo no tiene competencia en el mercado audiovisual es en que al conectarse a cualquier televisor, convierte a éste en una televisión conectada, con la capacidad de disfrutar de contenido de vídeo y audio directamente desde Internet, sin afectar a la velocidad de navegación de la tecnología DOCSIS 3.0. ONO proporciona la mejor experiencia al usuario garantizando además la velocidad de acceso a Internet desde cualquier dispositivo del hogar. Este servicio supone la consolidación de la convergencia entre Internet y televisión. TiVo, televisión inteligente de ONO, cuenta con aplicaciones de Internet como Picasa, RTVE a la Carta, TVE3, Rockola, Canal Cocina, Sol Musica, De Casa e Ivoox. Todos en el televisor, al alcance del mando. (Para más información sobre TiVo acceda a la página web de ONO: actividades Productos y servicios La red de ONO Inversión Compromiso de ONO 1. Accionistas e inversores 2. Clientes 3. Empleados 4. Proveedores 5. Medios de comunicación 6. Sociedad gobierno 34

35 actividades Productos y servicios Telefonía fija ONO ofrece un servicio de telefonía de acceso directo Todo Incluido que incluye tanto el alquiler y mantenimiento de la línea como una tarifa plana a todos los fijos nacionales sin límite de consumo. Además, ONO apoya a los clientes asumiendo parte de los costes de alta o instalación en determinadas circunstancias, y se encarga de todas las gestiones para conservar el número del cliente sin ningún coste. Adicionalmente, la línea incorpora múltiples servicios de valor añadido gratuitos, tales como: buzón de voz, identificación de llamada, llamada en espera, llamada sin marcar, restricción de identificación del número llamante, desvíos, restricción de llamadas salientes, llamada a tres, etc. Existen también productos orientados a satisfacer necesidades más específicas: Línea Todo Incluido adicional con las mismas ventajas que el Todo Incluido pero con una cuota más reducida. Línea segunda vivienda con cuota y tarifas diferentes. Un amplio catálogo de bonos a destinos móviles e internacionales que suponen un importante ahorro en la factura de nuestros clientes. En este sentido, ONO está alineándose con las tendencias del mercado lanzando ofertas y promociones, tanto para nuevos clientes como para clientes de cartera, que incluyen el tráfico fijo-móvil dentro del Todo Incluido sin incrementar el precio. ONO ofrece también su número de información Para completar la oferta, el cliente puede adquirir un terminal telefónico que se adapte a sus necesidades, tanto a nivel de funcionalidades (fijo o inalámbrico) como en la modalidad de comercialización (venta o alquiler). A cierre de 2011, el 95% de los clientes de ONO tenían contratado el servicio de telefonía fija. Además, en diciembre se realizó con éxito la primera migración del proyecto de evolución de la red de voz de ONO a una plataforma de voz NGN (Next Generation Network) con tecnología Huawei, que permitirá una gestión energética más eficaz y la posibilidad de habilitar en el futuro servicios avanzados y multimedia sobre IP. (Ver apartado La Red de ONO_ Red de Conmutación de Voz) actividades Productos y servicios La red de ONO Inversión Compromiso de ONO 1. Accionistas e inversores 2. Clientes 3. Empleados 4. Proveedores 5. Medios de comunicación 6. Sociedad gobierno 35