CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS A LOS CLIENTES DE MAPFRE

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1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS A LOS CLIENTES DE MAPFRE CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 1. Objeto. Estas Condiciones Generales de Contratación regulan las relaciones contractuales entre ARRAKIS SERVICIOS Y COMUNICACIONES, SOCIEDAD LIMITADA UNIPERSONAL en adelante, ARRAKIS-, con domicilio social en Sevilla, Edificio Expo, C/ Inca Garcilaso s/n, Isla de la Cartuja, C.P , inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, al tomo 2.437, Sección General de Sociedades, folio 96, hoja SE y provista de C.I.F. número B , y el titular del Servicio en adelante, EL CLIENTE- que concierte la prestación de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas ofrecidos por ARRAKIS, en cualquiera de sus modalidades, disponibles en Estas Condiciones Generales de Contratación deben ser completadas con las Condiciones Particulares de Contratación en adelante, CPC- correspondientes a cada uno de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas cuya prestación sea específicamente concertada por EL CLIENTE con ARRAKIS, conteniéndose en estas últimas la descripción y características de los Servicios, sus condiciones económicas, periodos contractuales y niveles de calidad comprometidos. También forma parte integrante del presente contrato la carátula del mismo, en la que el Cliente deberá cumplimentar tanto los servicios contratados como los datos necesarios para la contratación de los mismos. Las posibles contradicciones que pudiesen existir entre las Condiciones Generales de Contratación y las CPC correspondientes a los Servicios contratados serán resueltas a favor de estas últimas. 2. Precios y Forma de Pago EL CLIENTE deberá abonar a ARRAKIS el precio de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas específicamente concertados, de conformidad con lo expresado en las correspondientes CPC y con las tarifas aplicables de acuerdo con lo establecido en la carátula del Contrato y, en su caso, en la página web de ARRAKIS Con la periodicidad que haya sido convenida por las partes, de acuerdo con lo indicado por EL CLIENTE en la carátula, ARRAKIS emitirá la pertinente factura, en la que aparecerán debidamente desglosadas las cantidades a abonar por la prestación de cada uno de los Servicios contratados, así como el importe de los impuestos procedentes Por defecto la factura será emitida en formato electrónico certificada digitalmente. Puede solicitar el envío postal de la misma comunicándolo a través del teléfono o sac@arrakis.es. Dicha factura estará disponible, durante el plazo de un año desde su emisión, en el panel de control facilitado por ARRAKIS a EL CLIENTE en la dirección El pago de los Servicios contratados se llevará a cabo, por adelantado, mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria designada por EL CLIENTE o mediante transferencia a la cuenta bancaria habilitada por ARRAKIS a tales efectos, pudiendo EL CLIENTE acordar con ARRAKIS otro medio de pago de los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. El pago deberá efectuarse en el plazo máximo de un mes desde la recepción del documento de cargo correspondiente al período objeto de facturación. Sin perjuicio de las facultades de suspensión temporal y/o interrupción definitiva contempladas en la cláusula décima de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el retraso por parte de EL CLIENTE en el pago de los servicios facturados, dará lugar al vencimiento de la deuda, quedando ésta sujeta a su ejecución inmediata y devengándose, desde la fecha en que el pago debió efectuarse hasta su abono efectivo, un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos porcentuales. 3. Duración. El contrato tendrá la duración estipulada en las CPC correspondientes a los Servicios contratados; transcurrido el período de tiempo inicialmente concertado, el contrato se considerará tácitamente prorrogado por iguales períodos de tiempo siempre que no medie manifestación en contrario de ninguna de las partes, debidamente comunicada a la otra con quince días de antelación a la finalización del período inicial o cualquiera de sus prórrogas. 4. Uso del Servicio EL CLIENTE concierta con ARRAKIS los Servicios de Comunicación Electrónica en concepto de destinatario final, quedando expresamente excluida su utilización para la explotación de redes públicas de comunicaciones, prestación a otras personas o entidades de los servicios de comunicaciones electrónicas previamente concertados con ARRAKIS y/o reventa de dichos servicios Para el adecuado uso de los Servicios concertados, el equipo terminal de EL CLIENTE habrá de reunir las características técnicas expresadas en las CPC aplicables y hallarse debidamente aprobado u homologado conforme a la normativa vigente, siendo de la exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE los daños y perjuicios que puedan producirse como consecuencia del empleo de equipos terminales que no se adecuen a las especificaciones técnicas indicadas EL CLIENTE se obliga a usar los servicios concertados con absoluto respeto a la legalidad vigente, a las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que integran el presente contrato y a los derechos de terceros, quedando expresamente prohibida su utilización con fines ilegales o no autorizados. EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de los daños que puedan llegar a ocasionarse como consecuencia de la inobservancia de las exigencias contenidas en el párrafo anterior; en tal caso, ARRAKIS quedará facultada para proceder a la suspensión cautelar inmediata y/o interrupción definitiva de la prestación de servicios concertados y a retirar, en su caso, los contenidos ilegales introducidos en las redes de comunicación por parte de EL CLIENTE, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE. Del mismo modo, cualquier actuación de EL CLIENTE que afecte o comprometa el buen funcionamiento de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas prestados por ARRAKIS, o bien que cause o pueda causar perjuicios a otros usuarios de dichos Servicios, facultará a ARRAKIS para proceder a la suspensión cautelar inmediata y, en su caso, interrupción definitiva de la prestación de los Servicios concertados, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE. EL CLIENTE será plenamente responsable frente a ARRAKIS y

2 frente a los terceros perjudicados de los daños ocasionados por el uso incorrecto de los servicios concertados. 5. Modificación del Servicio Las características específicas de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas concertados por EL CLIENTE podrán ser modificadas por ARRAKIS con la exclusiva finalidad de adaptarlas a nuevas exigencias normativas y/o mejoras derivadas de la evolución tecnológica, previa información con carácter general a través de la página web de ARRAKIS, Cualquier otra modificación contractual será notificada personalmente a EL CLIENTE, a través de los medios de comunicación acordados entre las partes, con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. EL CLIENTE podrá resolver anticipadamente el contrato, sin penalización alguna, en el supuesto de no aceptación de las nuevas condiciones contractuales anunciadas, debiendo comunicarlo a ARRAKIS, dentro del plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de modificación contractual, a través de los procedimientos contemplados en la cláusula séptima siguiente. Transcurrido dicho plazo sin manifestar su voluntad contraria, se entenderá que EL CLIENTE acepta las nuevas condiciones contractuales notificadas por ARRAKIS. 6. Asistencia Técnica y Mantenimiento. En la prestación de los Servicios de Comunicaciones Electrónica concertados, ARRAKIS facilitará a EL CLIENTE los servicios de asistencia técnica y mantenimiento especificados en las CPC aplicables a cada uno de ellos, indicándose también en aquéllas su carácter de servicios gratuitos o de contratación opcional adicional. La apertura de incidencias o comunicación de averías por parte de EL CLIENTE se regirá por lo dispuesto en la cláusula séptima siguiente. 7. Servicio de Atención al Cliente.7.1. EL CLIENTE podrá efectuar sus comunicaciones dirigidas a ARRAKIS, así como dirigir las reclamaciones, quejas o apertura de incidencias con respecto a la prestación del servicio que tenga por convenientes, al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ARRAKIS, sito en Sevilla, Edificio Expo, C/ Inca Garcilaso s/n, C.P , así como también al teléfono y a la dirección de sac@arrakis.es. El horario de atención telefónica para la apertura de incidencias o comunicación de averías y formulación de quejas y/o reclamaciones, será de 08:00 a 24:00 de lunes a domingo, con las salvedades que, en su caso, se establezcan en las CPC correspondientes a los Servicios contratados.7.2. EL CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones dentro del plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motiva, siendo informado por el DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ARRAKIS del número de referencia que se haya dado a su queja o reclamación. Si EL CLIENTE realiza sus reclamaciones telefónicamente, tendrá derecho a solicitar de ARRAKIS un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación formulada. Formulada la queja o reclamación, si EL CLIENTE no hubiese obtenido respuesta satisfactoria de ARRAKIS en el plazo de un mes, podrá acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dentro del plazo de los tres meses siguientes.8. Calidad del Servicio. ARRAKIS se compromete a prestar los Servicios contratados por EL CLIENTE utilizando los parámetros y medidas de calidad que, en su caso, determine el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Dichos niveles de calidad estarán disponibles en la página web de ARRAKIS, indicándose también en la misma los supuestos de incumplimiento por parte de ARRAKIS que facultan a EL CLIENTE a exigir una indemnización y el método de cálculo de la misma de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente.9. Límite de Crédito y Depósito de Garantía En los supuestos previstos legalmente, ARRAKIS podrá establecer límites de crédito o exigir de EL CLIENTE la constitución de un depósito de garantía como condición para la contratación de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas solicitados o para la continuación en la prestación de los Servicios concertados, incluyéndose entre dichos supuestos los siguientes: -Que EL CLIENTE haya comunicado a ARRAKIS datos personales falsos o inveraces para la obtención del Alta en el Servicio, una vez comprobadas tales circunstancias. -Que EL CLIENTE sea o haya sido con anterioridad abonado al Servicio solicitado y haya dejado impagados uno o varios recibos, mientras subsista la morosidad. -Que EL CLIENTE tenga contraídas deudas por otro u otros contratos de abono, vigentes o no en ese momento, o bien que de modo reiterado se haya retrasado en el pago de los recibos correspondientes El procedimiento para la constitución del depósito de garantía, su cuantía, duración y remuneración se ajustarán a la normativa vigente en cada momento. La falta de constitución del depósito de garantía exigido, facultará a ARRAKIS para denegar la solicitud de Alta en los Servicios de Comunicaciones Electrónicas efectuada por EL CLIENTE o, en su caso, proceder a la resolución del contrato de prestación de Servicios concertado entre las partes. Del mismo modo, la superación por EL CLIENTE del límite de crédito establecido facultará a ARRAKIS para proceder a la resolución del contrato de prestación de Servicios concertado entre las partes. 10. Suspensión Temporal e Interrupción Definitiva del Servicio Si EL CLIENTE, recibido el pertinente documento de cargo, se retrasase en más de un mes en el pago total o parcial de los Servicios facturados, ARRAKIS podrá proceder, siempre previo aviso a EL CLIENTE con 15 días hábiles de antelación a la fecha en la que tendrá lugar la misma, a la suspensión temporal en la prestación del Servicio impagado. Dicha suspensión temporal, que no exime a EL CLIENTE de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes, subsistirá hasta tanto EL CLIENTE regularice sus pagos o, en su caso, se proceda por parte de ARRAKIS a la interrupción definitiva en la prestación de los Servicios de conformidad con lo dispuesto en el apartado siguiente Si EL CLIENTE, recibido el pertinente documento de cargo, se retrasase en más de tres meses en el pago total o parcial de los servicios facturados, ARRAKIS podrá proceder, siempre previo aviso a EL CLIENTE con 15 días hábiles de antelación a la fecha en la que tendrá lugar la misma, a la resolución del contrato e interrupción definitiva en la prestación del Servicio impagado. De igual modo podrá procederse cuando, como consecuencia de los retrasos en el pago por parte de EL CLIENTE, ARRAKIS hubiese suspendido temporalmente la prestación de los Servicios en dos o más ocasiones. 11. Extinción y Resolución El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos, así como por las causas expresamente contempladas en las cláusulas anteriores Previa comunicación general efectuada a través de la página web de ARRAKIS, con una antelación mínima de un mes a su efectividad, ARRAKIS podrá suprimir los Servicios concertados por EL CLIENTE en cumplimiento de disposiciones legales o reglamentarias que así lo impongan, no generándose, en tal caso, derecho a indemnización ni compensación alguna a favor de EL CLIENTE.

3 11.3. EL CLIENTE tendrá derecho a resolver a su voluntad el contrato, debiendo comunicarlo previamente a ARRAKIS con una antelación mínima de 2 días hábiles al momento en que ha de surir efectos. EL CLIENTE podrá notificar a ARRAKIS la resolución del contrato mediante escrito firmado acompañado de fotocopia de su D.N.I. dirigido al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ARRAKIS, sito en Sevilla, Edificio Expo, C/ Inca Garcilaso s/n, C.P , así como también telefónicamente llamando al número , facilitándosele en tal caso el número de referencia de su baja para posibilitar el control y seguimiento de la misma Extinguido o resuelto el contrato en los términos expresados anteriormente, ARRAKIS emitirá, en su caso, factura por los Servicios concertados pendientes de abono en proporción al período de tiempo de prestación efectiva de los mismos, atendida la fecha de efectividad de la baja. 12. Indemnización por interrupción de servicio Cuando durante un período de facturación, EL CLIENTE sufra interrupciones termporales del Servicio tendrá derecho a una indemnización en la factura correspondiente al período inmediato al considerado que serán las siguientes dependiendo del servicio afectado. (A) Indemnización por interrupción del servicio telefónico disponible al público. Cuando, durante un período de facturación, EL CLIENTE sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operador deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado, y b) cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. La indemnización será automática cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización superior a 1 Euro. (B) Compensación por interrupción del servicio de acceso a Internet. Cuando, durante un período de facturación, EL CLIENTE sufra interrupciones termporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado en la factura correspondiente al período inmediato al considerado, cuando la interrupción del servicio, se haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde a EL CLIENTE. 13. Derecho de desconexión. El CLIENTE podrá solicitar al departamento de Atención al Cliente de ARRAKIS la desconexión a servicios de llamadas internacionales y de tarificación adicional. A tal efecto y en caso de así solicitarlo, ARRAKIS le remitirá a EL CLIENTE un formulario que deberá ser enviado por éste a la dirección establecida en la cláusula primera. Recibido el formulario debidamente cumplimentado y firmado por EL CLIENTE, ARRAKIS procederá a la conexión o desconexión, de forma gratuita, en el plazo máximo de diez días contados desde la fecha de comunicación del abonado.14. Limitación de Responsabilidad Ninguna de las partes excluye ni limita su responsabilidad por muerte o lesiones corporales que resulten de su conducta dolosa o negligente Exceptuando casos de actuación dolosa, con mala fe o gravemente negligente, la responsabilidad total de cada una de las partes, contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo está limitada a la cantidad máxima veinticuatro mil euros ( ) por cualquier tipo de pérdida, daño o perjuicio ocasionado Salvo en los casos de actuación dolosa, con mala fe o gravemente negligente, la responsabilidad de cada una de las partes, contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo está excluida completamente por cualesquiera daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante, deterioro o destrucción de información del Cliente o de Arrakis, o cualquier otro tipo de pérdida, que no sea consecuencia directa del incumplimiento de Arrakis o del Cliente Cada cláusula de esta condición 14 opera con total independencia de las demás, y tiene plena validez por separado. 15. Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder este contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte. No obstante, EL CLIENTE autoriza expresamente a ARRAKIS a ceder, en todo o en parte, el presente contrato a cualquiera otra de las empresas pertenecientes al GRUPO BT del que forma parte integrante y que, en el futuro, asuma la prestación de los Servicios concertados con EL CLIENTE. 16. Propiedad Intelectual e Industrial En virtud del presente contrato, EL CLIENTE no adquiere ni la titularidad ni ningún otro derecho que le permita la utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o difusión del software, contenidos, manuales operativos y/o documentación asociada sujetas a derechos de propiedad intelectual o industrial de ARRAKIS o de terceros a los que haya tenido acceso a través de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas concertados con ARRAKIS En aquellos supuestos en los que, de conformidad con las CPC aplicables a los Servicios específicamente contratados, ARRAKIS suministre a EL CLIENTE software o cualquier otro elemento o contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial propios o de tercero, conjuntamente hará entrega a EL CLIENTE de una licencia no transferible que le habilitará, exclusivamente, para su utilización en conexión con el Servicio concertado EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de la obtención de cuantas licencias y/o autorizaciones requieran los titulares de los derechos de propiedad intelectual o industrial en relación con la lícita utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o difusión del software o contenidos sujetos a tales derechos accesibles a través de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas concertados con ARRAKIS, así como de cuantas consecuencias, reclamaciones, daños y perjuicios pudieran derivarse de la infracción por parte de EL CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual o industrial titulados por ARRAKIS o por terceros. 17. Protección de datos A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la LOPD, ARRAKIS informa a EL CLIENTE de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de la propia ARRAKIS, con la finalidad de gestionar la relación contractual del cliente, gestión de cobros, prestación de los servicios contratados, campañas publicitarias de captación de clientes, estadísticas y servicio de preasicgnación,

4 consintiendo y autorizando expresamente EL CLIENTE a ARRAKIS a usar sus datos a los solos efectos de cumplir con las finalidades indicadas.17.2 Conforme a la Instrucción 1/2000, de 1 de diciembre de 2000, de la Agencia de Protección de Datos, relativa a las normas por la que se rigen los movimientos internacionales de datos, Arrakis le comunica la necesidad de transferir sus datos con la finalidad de llevar un control central de clientes para todas las empresas del Grupo BT, a British Telecommunications Plc., compañía inglesa con domicilio en Londres, 81, Newgate Street, EC1A7 AJ, y a todas las empresas del Grupo BT, consintiendo EL CLIENTE estas transferencias El CLIENTE podrá en cualquier momento retirar a ARRAKIS el consentimiento prestado 17.4 Asimismo ARRAKIS informa a EL CLIENTE de la posibilidad de ejercitar, de conformidad con lo dispuesto por la LOPD, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, mediante solicitud dirigida al DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de ARRAKIS, sito en Sevilla, Edificio Expo, C/ Inca Garcilaso s/n, C.P , indicando la referencia Protección de Datos. En su solicitud EL CLIENTE hará constar sus datos personales, adjuntando fotocopia de su D.N.I., especificando la petición a la que concreta su solicitud En el caso de que ARRAKIS utilizara los datos de carácter personal para la promoción comercial de servicios de comunicación electrónica y la prestación de servicios de valor añadido, ARRAKIS requerirá siempre, de manera expresa, y antes de efectuar cualquier promoción comercial o prestación del servicio de que se trate, el consentimiento de EL CLIENTE. En dicha comunicación, y con objeto de recabar el consentimiento de EL CLEINTE que podrá llevarse a cabo de forma conjunta con el envío de la factura/s correspondientes al servicio prestado, ARRAKIS le informará acerca del tipo de servicio/s para los que se efectuará el tratamiento, tipos de datos que serán objeto de tratamiento y la duración de éste. ARRAKIS facilitará en esa comunicación a EL CLIENTE un medio sencillo y que no implique coste alguno para el mismo de forma que éste pueda manifestar su negativa al tratamiento de los datos. El CLIENTE podrá en cualquier momento retirar su consentimiento al tratamiento de los datos de tráfico a los que se refiere el presente apartado ARRAKIS se compromete, de conformidad con lo dispuesto por la legislación vigente, al cumplimiento de sus obligaciones de secreto de los datos de carácter personal comunicados por EL CLIENTE, su deber de guardarlos y de adoptar cuantas medidas de seguridad le sean exigibles legalmente en orden a evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 18. Condiciones Generales. A los efectos de lo dispuesto por el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de Contratación, EL CLIENTE manifiesta conocer las presentes Condiciones Generales y aceptar expresamente su incorporación al contrato suscrito con ARRAKIS, haciendo constar su conformidad con la redacción de las mismas, considerando que se ajustan a los criterios de transparencia, claridad, concreción y sencillez. 19. Legislación aplicable. La relación contractual de prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas concertada entre EL CLIENTE y ARRAKIS se regirá por la legislación española aplicable. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS 1. Objeto. Las presentes CPC regulan las relaciones contractuales entre ARRAKIS y el titular del Servicio en adelante, EL CLIENTE- que, mediante el presente contrato, concierta la prestación del/los Servicio/s de Comunicación Electrónica indicados al contratar los Servicios en el asistente de registro en línea habilitado para ello. Las presentes CPC vienen a completar las estipulaciones contenidas en las Condiciones Generales de Contratación, resolviéndose las posibles contradicciones que pudiesen existir entre ambas a favor de estas Condiciones Particulares de Contratación. En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación del Servicio, incompatibilidades o el incumplimiento de alguno de los requisitos y/u obligaciones referidas en el presente Contrato, ARRAKIS tendrá el derecho a rechazar la solicitud y denegar la prestación del Servicio, en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimientos.1.2. Descripción de/los Servicio/s Contratado/s y condiciones técnicas del/los servicio/s Servicio ADSL. Proporciona a EL CLIENTE un servicio de acceso a Internet de alta velocidad basado en tecnologías ADSL con tarifa plana de navegación 24 horas. Se ofrece acceso a Internet ADSL de máxima velocidad A los efectos del presente Contrato se entenderá por el término acceso a Internet de máxima velocidad la modalidad de acceso a Internet de mayor velocidad de entre las siguientes que técnicamente Arrakis pueda asignar al bucle de abonado del Cliente. Dichas modalidades son: Acceso a Internet de hasta 6 Mbps, Acceso a Internet de hasta 3 Mbps o Acceso a Internet de hasta 1 Mbps.10 cuentas de correo de 200 MB de capacidad cada una, accesibles vía POP3/Webmail/IMAP4. Incluye antivirus avanzado en nuestra plataforma de correo, de forma que potencien la seguridad de los ordenadores de los usuarios, 50 MB para publicación de página web personal, en la dirección: y Licencia de la herramienta Arrakis CreaWeb con el límite de 5 páginas. Se ofrece con direccionamiento público IP (Internet Protocol) de Internet con dirección IP dinámica Requisitos Técnicos ADSL. La prestación por ARRAKIS del Servicio ADSL se encuentra supeditada al cumplimiento de los siguientes requisitos técnicos, debiendo EL CLIENTE verificar su cumplimiento con carácter previo a la contratación: - Que EL CLIENTE disponga previamente de una línea telefónica básica en servicio. -Que EL CLIENTE se encuentre ubicado en una demarcación puesta a disposición de ARRAKIS por parte de Operadora de Acceso de Telecomunicaciones titular de la línea. - Que sea posible técnicamente la prestación de la conexión ADSL de acuerdo con las características técnicas del bucle de abonado. -Que la línea telefónica de EL CLIENTE no tenga aparejada servicios adicionales incompatibles con ADSL como teletarificación a 12 Hhz, hilo musical, servicio TRAC (Telefonía Rural de Acceso Celular), líneas de respaldo (back up), servicio de red Delta, extensiones de centralitas, así como cualquier otro servicio que resulte incompatible con el Servicio de ADSL de ARRAKIS Opciones de Instalación aplicables a las distintas modalidades de ADSL disponibles. AUTO INSTALABLE. El Kit de auto instalación está compuesto por el siguiente equipo: router ADSL WIFI,, un cable USB, un cable con dos RJ11, microfiltros, una clavija extensora, software y un manual de instalación. Tras la solicitud de Alta por EL

5 CLIENTE, ARRAKIS se ocupa de tramitar la autorización del Alta como usuario de línea ADSL en el operador dominante. Una vez tramitada dicha Alta, EL CLIENTE recibirá en su domicilio el Kit Autoinstalable junto con la documentación necesaria para su instalación y configuración; la marca y modelo de sus componentes serán los que ARRAKIS determine en cada momento. Los gastos de envío del Kit Autoinstalable serán gratuitos para EL CLIENTE, con la excepción de los residentes en las Islas Canarias, que habrán de asumir los gastos de despacho de aduanas e impuestos de importación Garantía de equipos ADSL. Los equipos proporcionados por ARRAKIS, Routers, se encuentran garantizados por periodo de 2 años, contra posibles defectos de fabricación. Quedan expresamente excluidos de la cobertura de la citada garantía los equipos y componentes que hayan sido objeto de: - Utilización indebida o manipulación inadecuada por parte de EL CLIENTE. - Inobservancia de las indicaciones del manual de instrucciones. -Conexión inadecuada de equipos o dispositivos. -Sustitución por otros dispositivos ajenos a los proporcionados por ARRAKIS. Para hacer efectiva la garantía del equipo, EL CLIENTE habrá de proceder siguiendo las siguientes indicaciones: EL CLIENTE comunicará la avería al Servicio de Atención al Cliente de ARRAKIS; constatado por el Servicio Técnico de ARRAKIS el mal funcionamiento por avería o defecto de fabricación, ARRAKIS procederá a enviar a EL CLIENTE un nuevo Router en sustitución de aquél, sin coste ni gasto alguno para El CLIENTE Servicio de Voz Telefónico de Acceso Indirecto. Servicio telefónico fijo disponible al público mediante acceso indirecto que, mediante la preasignación global de la línea, permite la realización de llamadas metropolitanas provinciales, interprovinciales, internacionales y de fijo a móvil, de forma automática y excepcionalmente marcando el prefijo 1051 de forma manual. Para posibilitar la marcación automática sin necesidad de prefijo, se utilizará, a criterio de ARRAKIS, o el Poder de delegación para solicitar la preasignación de operador (Poder) que ARRAKIS entregará al CLIENTE junto con el presente Contrato a fin de que éste lo cumplimente y firme, o bien el procedimiento de preasignación mediante la verificación por terceros (VPT) de acuerdo con la los requisitos exigidos por la Circular 1/2004, de 27 de mayo, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones para la realización de las actividades de verificación de consentimiento verbal y, subsidiariamente, el poder de delegación por escrito. De esta manera las llamadas cubiertas por esta facilidad que se realicen por el Cliente se cursarán a través de un único operador de telecomunicaciones sin necesidad de anteponer el prefijo Una vez que esta facilidad este disponible, ARRAKIS lo comunicará al CLIENTE a efectos de su contratación. Mientras la preasignación no esté operativa se proporcionará el Servicio mediante marcación manual. En este caso el Cliente deberá marcar el prefijo 1051 antes de realizar cualquier llamada. Preasignación Global permitirá a EL CLIENTE, una vez se encuentre plenamente operativa, acceder al Servicio de Voz telefónico fijo de Acceso Indirecto de forma automática sin necesidad de la previa marcación de prefijo alguno. Preasignación Global Extendida: Incluye las llamadas provinciales, interprovinciales, internacionales, de fijo a móvil, metropolitanas, a números de inteligencia de red (incluida numeración personal y excluidas las de cobro revertido automático), a los servicios de radiobúsqueda y las llamadas generadas por servicios suplementarios). Para su seguridad, las llamadas a servicios de tarificación adicional (números 803, 806, 807, 905 y 907) están bloqueadas por defecto. El acceso a dicha numeración será accesible tras solicitud efectuada por el cliente a tal efecto y debida comprobación por ARRAKIS del riesgo del cliente. La Preasignación Global Extendida solo puede contratarse conjuntamente con los Planes de Voz disponibles en ARRAKIS y que EL CLIENTE podrá consultar en la web Este Servicio permite la facturación por parte de ARRAKIS al cliente del alta de la línea en su caso (1), de las llamadas no preasignables (excepto las cursadas mediante el código de acceso indirecto de otros operadores diferentes a Telefónica (2)), la cuota de mantenimiento de la línea telefónica (3), los servicios suplementarios asociados a la línea (salvo los servicios de grupo cerrado de usuarios, RPV y telecómputo (4)) servicio de alquiler y mantenimiento del equipo terminal de abonado en su caso, y otros cargos que presente Telefónica (5). En ambos supuestos de preasignación, ARRAKIS realizará frente a la Operadora de Acceso de Telecomunicaciones titular de la línea telefónica de EL CLIENTE, toda la tramitación necesaria para facilitar a éste el acceso automático a éste Servicio de Voz siempre previa autorización expresa por EL CLIENTE efectuada telefónicamente mediante VPT o mediante la firma del Poder. En caso de firma del Poder, el CLIENTE deberá acompañar a éste su factura telefónica. El servicio incluye por una cuota mensual fija los conceptos anteriores, con una limitación de dos mil minutos mensuales. Adicionalmente, las llamadas no incluidas dentro de la tarifa plana a fijos nacionales, se facturarán de acuerdo a los planes de precios publicados en No obstante, los paquetes de Servicios BT Go + llamadas, preexistentes que tenían la Tarifa Plana 24 horas seguirán manteniendo dicha Tarifa a nos ser que el CLIENTE solicite expresamente a ARRAKIS su cambio a Tarifa Plana Total 24 horas. 3. Precio del Servicio. Por la prestación del Servicio, EL CLIENTE deberá abonar a ARRAKIS el precio establecido para el servicio contratado y que se detalla a continuación. El coste de las llamadas telefónicas ajenas a los Servicios concertados por EL CLIENTE serán abonadas por EL CLIENTE a la Operadora de Telecomunicaciones titular de la línea. Servicio Precio mensual Alta en el Servicio 0 Paquete indisoluble ADSL + TP Voz + BT Línea-AMLT * (Nota 0) 31,00 ADSL + TP Voz *(Nota 0) 22,00 BT Línea AMLT *(Nota 0) 13,00 Cambio de domicilio *(Nota 1) 78 Router Wi-Fi Altas nuevas (Nota 2) 0 Router Wi-Fi (Nota 3) 0 ó 30 (pago único)

6 Nota 0: Tanto para Altas Nuevas como para Clientes existentes, el Servicio contratado deberá ser obligatoriamente el paquete indisoluble que incluye los servicios ADSL + TP Voz + BT Línea-AMLT. No obstante, en el supuesto de que por causas no imputables directamente al Cliente, Arrakis no pudiese prestar todos los servicios incluidos en dicho paquete indisoluble, el precio de los mismos es el detallado en la tabla anterior. Nota 1: Concepto de pago único. Por cambio de domicilio a los efectos de este Contrato se entenderá un cambio de domicilio sobrevenido de un Usuario una vez que se haya solicitado un Paquete de servicios con independencia de si el mismo ha culminado enteramente la fase de tramitación, e independientemente, también, de si el cambio de domicilio permite conservar o no el número de teléfono sobre el cual se ha realizado la provisión de los servicios de Internet y Telefonía. Nota 2: A efectos del presente Contrato se entenderá por Alta Nueva aquellos Clientes que nunca han tenido servicios contratados con Arrakis. Nota 3: Tanto para Altas nuevas como para Clientes Existentes, el precio del Router se determinará en función del compromiso de permanencia asumido por el Cliente. De acuerdo con lo anterior, si el Cliente solicita a Arrakis el suministro del Router a precio de 0 tendrá una obligación de permanencia de 18 meses. Si solicita el suministro del Router por importe de 30 tendrá una obligación de permanencia de 12 meses. 4. Duración El presente contrato entrará en vigor, una vez efectuada la FSO de los productos contratados, con aceptación expresa por parte de EL CLIENTE de las Condiciones Generales y Particulares de Contratación, así como de las tarifas de precios vigentes aplicables. EL CLIENTE recibirá justificación documental de la contratación efectuada en la dirección de correo electrónico indicada El contrato tendrá una duración inicial de dieciocho meses (Nota 1) desde la Fecha de Servicio Operativa (FSO). A los efectos del presente Contrato, se entenderá por FSO el momento en que se finalice la configuración del ADSL Para los servicios incluidos en este contrato se estipula un período mínimo obligatorio de 18 meses; la resolución anticipada del contrato por causa imputable a EL CLIENTE, conllevará la imposición a éste de un cargo adicional dependiendo del momento en que se produzca la baja del servicio y de si es un Alta Nueva o un Cliente existente: Nota 1. Para los Clientes Nuevos y/o existentes a los que Arrakis le suministre el Router de acuerdo con lo establecido en la Nota 3 de la cláusula tercera, la duración será de 12 meses. Altas Nuevas (Obligación de permanencia de 18 meses) Cancelación en el 1er semestre del Contrato 120 Cancelación en el 2º semestre del Contrato 100 Cancelación en el 3er semestre del Contrato 80 Altas Nuevas (Obligación de permanencia de 12 meses) Cancelación en el 1er trimestre del Contrato 120 Cancelación en el 2º trimestre del Contrato 100 Cancelación en el 3er trimestre del Contrato 90 Cancelación en el 4º trimestre del Contrato 80 Clientes Existentes (Obligación de permanencia de 18 meses) Cancelación en el 1er semestre del Contrato 90 Cancelación en el 2º semestre del Contrato 75 Cancelación en el 3er semestre del Contrato 50 Clientes Existentes (Obligación de permanencia de 12 meses) Cancelación en el 1er trimestre del Contrato 90 Cancelación en el 2º trimestre del Contrato 70 Cancelación en el 3er trimestre del Contrato 60 Cancelación en el 4º trimestre del Contrato No obstante lo anterior, EL CLIENTE conoce y acepta que los Servicios prestados en virtud del presente Contrato tienen su origen en el acuerdo suscrito entre ARRAKIS y la entidad a la que EL CLIENTE pertenece como empleado de la misma, por lo que tanto si EL CLIENTE perdiese dicha condición de empleado como si el acuerdo entre ARRAKIS y dicha entidad finalizase, por cualquier causa, ARRAKIS podrá dejar de prestar dichos Servicios En los supuestos de resolución anticipada a instancia de EL CLIENTE, deberá éste abonar las cantidades antes mencionadas mediante ingreso o transferencia en la cuenta bancaria del BSCH a nombre de ARRAKIS, procediendo seguidamente a enviar el justificante de ingreso o transferencia al número de fax , junto con la copia de su D.N.I. o C.I.F., indicando el concepto Baja de Servicio y especificando el número de línea telefónica sobre el que se prestaba el Servicio ADSL que se quiere cancelar. Comprobado el referido ingreso, ARRAKIS cesará en la prestación de los Servicios concertados. 5. Uso del Servicio Para el adecuado uso del servicio ADSL el equipo terminal de EL CLIENTE debe de reunir las características técnicas expresadas en siendo de su exclusiva responsabilidad los daños y perjuicios que puedan producirse como consecuencia del empleo de equipos terminales que no se adecuen a las especificaciones técnicas indicadas. 5.2.

7 Expresamente se advierte a EL CLIENTE que acceda a los Servicios de ADSL mediante Router y contrate el Servicio Opcional de IP Fija, que la configuración de los Sistemas de ARRAKIS no permitirá conexiones de Internet al Puerto 25 -Protocolo SMTP para envío de correos- por razones de seguridad del Sistema. No obstante, previa petición de EL CLIENTE, ARRAKIS procederá a la apertura del citado Puerto 25; desde el momento en que se produzca dicha apertura, EL CLIENTE sólo podrá enviar correos electrónicos a través de sus propios servidores, quedándole impedido el envío a través de los servidores de correo de ARRAKIS, y no resultando en ningún caso afectadas ni la recepción de correos en su buzón ni la lectura del correo alojado en los servidores de ARRAKIS EL CLIENTE se obliga a usar los servicios concertados con absoluto respeto a la legalidad vigente, a las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que integran el presente contrato y a los derechos de terceros, quedando expresamente prohibida su utilización con fines ilegales o no autorizados. EL CLIENTE será el único y exclusivo responsable de los daños que puedan llegar a ocasionarse como consecuencia de la inobservancia de las exigencias contenidas en el párrafo anterior; en tal caso, ARRAKIS quedará facultada para proceder a la suspensión cautelar inmediata y/o interrupción definitiva de la prestación de servicios concertados y a retirar, en su caso, los contenidos ilegales introducidos en las redes de comunicación por parte de EL CLIENTE, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE. Del mismo modo, cualquier actuación de EL CLIENTE que afecte o comprometa el buen funcionamiento de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas prestados por ARRAKIS, o bien que cause o pueda causar perjuicios a otros usuarios de dichos Servicios, facultará a ARRAKIS para proceder a la suspensión cautelar inmediata y, en su caso, interrupción definitiva de la prestación de los Servicios concertados, sin que de ello se derive derecho a indemnización o compensación alguna a favor de EL CLIENTE. EL CLIENTE será plenamente responsable frente a ARRAKIS y frente a los terceros perjudicados de los daños ocasionados por el uso incorrecto de los servicios concertados EL CLIENTE conoce y acepta que los cambios de domicilio implican la baja de los Servicios e-paquetes. En este supuesto, si el Cliente tuviese contratado la Solución Integral BT Compact deberá pagar, en su caso, los gastos de instalación que ARRAKIS le indique. Asimismo EL CLIENTE conoce y acepta que la numeración geográfica asociada al servicio IPVMS está asociada al distrito tarifario donde está el municipio de instalación, por lo que dicha numeración puede ser modificada En el supuesto de que EL CLIENTE solicite el registro de un dominio declara conocer y aceptar las normas de registro del mismo y, en concreto, las de asignación de dominios para el código.es..