PROTOCOLO EMPRESARIAL INTERNACIONAL

Transcripción

1 PROTOCOLO EMPRESARIAL INTERNACIONAL CASOS PRÁCTICOS - CASO PROTOCOLO EMPRESARIAL CON EMPRESAS CHINAS - CASO CULTURA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL EN PAÍSES MUSULMANES - TEST DE PROTOCOLO EMPRESARIAL INTERNACIONAL Copyright Global Marketing Strategies - Protocolo Empresarial Internacional 1

2 TEST DE PROTOCOLO EMPRESARIAL INTERNACIONAL Es difícil conocer en profundidad los hábitos protocolarios de los países que se visitan. Todo lo más, unas reglas generales y algunos comportamientos concretos como los expuestos a lo largo del libro. Ante la incertidumbre, la mejor alternativa es esperar a que la otra parte tome la iniciativa. Si ofrece la mano, dar la mano; si utiliza títulos profesionales en las presentaciones, utilizarlos también; si hace un regalo, corresponder con otro de un valor similar; etc. En cualquier caso el ejecutivo internacional debe informarse de las costumbres locales antes de viajar por primera vez a un país. Para comprobar la asimilación de conocimientos expuestos en este libro proponemos el siguiente test de protocolo. Cada una de las preguntas sólo tiene una respuesta correcta. 1. En una reunión en Corea del Sur su cliente le da una tarjeta en la que aparece el nombre de Lim Peng Ho. Cómo debe llamarle?: a) Mr. Peng. b) Mr. Lim. c) Mr. Ho. d) Mr. Lim Peng. 2. En cuál de los siguientes países es habitual tratarse de tú (por el nombre) desde el primer momento de la relación comercial?: a) Australia. b) Chile. c) Francia. d) Indonesia. 3. Ud. es hombre/mujer y está en una reunión de negocios en un país extranjero; una de las personas del equipo negociador de la otra parte es mujer/hombre. A la hora de hacer las presentaciones: en cuál de los siguientes países es preferible no tender la mano para saludar a una persona de distinto sexo y esperar a que sea la otra persona la que lo haga?: a) Alemania. b) Brasil. c) Marruecos. d) Rusia. 4. En cuál de los siguientes países, en las reuniones de negocios, los hombres saludan a las mujeres con una ligera inclinación de cabeza o poniendo la mano en el corazón ya que no existe ningún tipo de contacto físico entre hombres y mujeres.? a) India. b) Kenia. c) Irán. d) Malasia. 11

3 5. En cuál de las siguientes culturas hay menos contacto físico entre las personas a la hora de saludarse y despedirse?: a) Africana. b) Árabe. c) Asiática. d) Latina. 6. En cuál de los siguientes países es importante mantener una cierta distancia física con el interlocutor a la hora de saludar o cuando se conversa de pie?: b) Grecia. c) Polonia. d) Reino Unido. 7. Cuál de los siguientes títulos se utiliza en América Latina para presentar a directivos y profesionales de alto nivel, sin que necesariamente posean ese título, que denota más bien un estatus profesional que académico?: a) Abogado. b) Ingeniero. c) Licenciado. d) Doctor. 8. En una reunión formal con ejecutivos japoneses, cada uno de ellos le entrega su tarjeta profesional. Cuál de los siguientes comportamientos es incorrecto?: a) Hacer una ligera reverencia antes de entregar la tarjeta. b) Leer y pronunciar el nombre que aparece en la tarjeta. c) Hacer anotaciones en la tarjeta. d) Dejar la tarjeta encima de la mesa en un sitio visible durante toda la reunión. 9. Ud. está negociando con alguien que tiene un rango jerárquico superior al suyo. En cuál de los siguientes países debe evitar mirarle directamente a los ojos ya que puede interpretarse como una falta de respeto?: a) Alemania. b) México. c) Ucrania. d) Turquía. 10. Ud. está en una comida de negocios. En cuál de los siguientes países no debe pasar los platos con la mano izquierda? a) Estonia. b) Taiwán. c) Islandia. d) Arabia Saudí. 12

4 11. En cuál de los siguientes países no está mal visto que la factura de un almuerzo de negocios se dividan entre los dos comensales, sin que tenga que pagar el anfitrión como es habitual en la mayoría de los países?: a) Brasil. b) Holanda. c) Rusia. d) Suráfrica. 12. En una comida de negocios en China (banquete) a la que asisten varios invitados que comparten una mesa redonda, el anfitrión debe sentarse: a) A la derecha del invitado principal. b) Enfrente del invitado principal. c) Enfrente de la puerta del comedor. d) De espaldas a la puerta del comedor. 13. En cuál de los siguientes países es preferible llegar unos minutos antes del inicio de la reunión para transmitir una idea de fiabilidad?: b) Japón. c) Reino Unido. d) Turquía. 14. En un viaje de negocios uno de sus distribuidores le obsequia con un regalo. En cuál de los siguientes países no debe abrirlo en su presencia? b) España. c) Israel. d) Malasia. 15. Su cliente chino es muy aficionado al golf y Vd. quiere regalarle un estuche con pelotas de golf personalizadas con su nombre. Qué número de pelotas debe evitar regalar? a) 4. b) 6. c) 8. d) Ud. está de viaje por América Latina. En cuál de los siguientes países no es aconsejable establecer comparaciones con Chile, especialmente si es para alabar a ese país?: a) Colombia. b) Panamá. c) Perú. d) Venezuela. 17. En cuál de los siguientes países es habitual que su interlocutor le pregunte temas relacionados con su vida personal (familia, títulos académicos, aficiones, etc.) para evaluar su estatus social que es importante a la hora de hacer negocios?: 13

5 a) Alemania. b) Estados Unidos. c) India. d) Israel. 18. Ud. está en una reunión de negocios en China. Le han servido ya varias tazas de té y no desea tomar otra taza. Cuál es el gesto más indicado si no desea tomar más té?: a) Poner la mano encima de la taza cuando vayan a servir. b) Mover la taza de izquierda a derecha cuando vayan a servir. c) Colocar la taza vacía boca abajo encima de la mesa. d) Dejar que llenen la taza, aunque luego no se tome el té. 19. En cuál de los siguientes países es muy habitual celebrar desayunos de negocios? a) Italia. b) Emiratos Árabes. c) México. d) Rumania. 20. Ud. está haciendo la maleta para un viaje comercial al extranjero. En cuál de los siguientes países es preferible vestir formalmente (traje y corbata) para adaptarse a los usos del país y transmitir una imagen de seriedad?. a) Australia. b) Cuba. c) Japón. d) Senegal. 14