LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID EN EL ÁREA DE TRIBUTOS D I R E C C I Ó N G E R E N C I A D E T R I B U T O S

Transcripción

1 LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID EN EL ÁREA DE TRIBUTOS

2 GOBIERNO ELECTRÓNICO: Introducción de las nuevas tecnologías de información y comunicación para optimizar los procedimientos de gestión tributaria. CONSECUENCIA: Mejora y ampliación de las formas de comunicación / interactuación.

3 CON LOS CIUDADANOS CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS

4 CON LOS CIUDADANOS A TRAVÉS DE INTERNET POR ATENCIÓN PRESENCIAL POR ATENCIÓN TELEFÓNICA

5 CON LOS CIUDADANOS A TRAVÉS DE INTERNET PONIENDO A SU DISPOSICIÓN INFORMACIÓN DE CARÁCTER TRIBUTARIO. POSIBILITANDO LA GESTIÓN Y TRAMITACIÓN TOTAL O PARCIAL DE LOS TRIBUTOS A TRAVÉS DE LA RED

6 Servicios de la Oficina Virtual del Ayuntamiento de Madrid Información y Consultas Gestiones Pago Domiciliación Solicitud de Programas de Descarga de Obtención Imp. y Tasas Recibos Ayuda Impresos Certif. Digital Domiciliaciones Autoliquidaciones de Imp. Y Tasas Sistema espec. Cálculo de Cuotas de pago IBI Solicitud de Exenciones Posibilidad de Gestión con Certificado de Firma Digital

7 Esquema General de Funcionamiento Conectando con el Ayuntamiento de Madrid...

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9 Esquema General de Funcionamiento SISTEMA MANUAL ENTREGA EN MANO... FIRMA ELECTRÓNICA FÁBRICA NACIONAL DE MONEDA Y TIMBRE PAGO MEDIANTE LA BANCA ELECTRÓNICA AYUNTAMIENTO DE MADRID

10 SISTEMA ESPECIAL DE COBRO DEL IMPUESTO SOBRE BIENES INMUEBLES SOLICITUDES RECIBIDAS A TRAVÉS DE INTERNET 16,35 % 0,09 % PAGO ELECTRÓNICO DE TRIBUTOS Trib. Periód. Excepto IAE IAE T O T A L AÑO 2001 AÑO 2002 AÑO 2003 Incr / 2001 Incr / ,50 % 50,07 % ,59 % -92,76 % ,19 % 45,64 %

11 SISTEMA ESPECIAL DE COBRO DEL IMPUESTO SOBRE BIENES INMUEBLES SOLICITUDES RECIBIDAS A TRAVÉS DE INTERNET 16,35 % 0,09 % PAGO ELECTRÓNICO DE TRIBUTOS EVOLUCIÓN AÑO AÑO AÑO

12 CON LOS CIUDADANOS A TRAVÉS DE INTERNET POR ATENCIÓN PRESENCIAL POR ATENCIÓN TELEFÓNICA

13 CON LOS CIUDADANOS POR ATENCIÓN PRESENCIAL Una de las bases que sustentan una eficaz atención presencial es la RED COMUNICACIONES Red troncal de fibra óptica que da cobertura a 51 edificios municipales (Juntas municipales de Distrito, Concejalías, algún Organismo Autónomo). (Velocidad de 4Gbps y 2Gbps) Entramado de redes de área local, que se integran en la red municipal y que dan servicio a los restantes edificios municipales. Confluyen en el Centro Municipal de Informática donde se integran además las redes de Policía y Bomberos.

14 Anillo1 Principal 4 F.O. Anillo 2 Secundario 2 F.O. Anillo 3 Secundario 2 F.O. Anillo 4 Secundario 2 F.O. Anillo 5 Secundario 2 F.O. Anillo 6 Secundario 2 F.O. Anillo 7 Secundario 2 F.O f.o f.o A 3B 49 2 f.o f.o f.o. 2A 38 2B f.o f.o Edificios Nivel 1: ANILLO 1. CEMI 1 2. Dpto Comunicaciones 1, 2, 3, 4 3. Estadística 1, 3, 4, 5 4. G.M.U. 1, 5 5. Hacienda 1, 7 6. Limpiezas 1, 6 8. Policía Municipal Casa Campo 1,2 9. Patronato Casa de Campo 1 Nivel 2: 7. Medio Ambiente Bomberos J.M. Arganzuela J.M. Barajas J.M. Carabanchel J.M. Ciudad Lineal J.M. Chamartín J.M. Chamberí J.M. Fuencarral J.M. Hortaleza J.M. Latina J.M. Moncloa J.M. Moratalaz J.M. Puente devallecas J.M. Retiro J.M. Salamanca J.M. San Blás J.M. Tetuán J.M. Usera J.M. Vicálvaro J.M. Villa de Vallecas J.M. Villaverde 2 31 Nueva J.M. Retiro Conservación Vías Públicas Educación Bomberos Rufino Blanco Pdte. 35. Instituto Médico Fabiola Policía Municipal C/ Plomo SerSoc Ortega y Gasset Sanidad Sanidad Sanidad, Comercio Sanidad, ORA Servicios Sociales Servicios Sociales Servicios Sociales U.C.C.I.,Unidad de Control EMV Palos Laboratorio Municipal Palacio de Congresos Circulación REAM Medio Ambiente Recoletos 6 13 Ed. Cliente: 9/2/ V1.R Fecha Editado para Proyecto Dibujado Comprob. Ayuntamiento de Madrid Aprobado RED CORPORATIVA Gigabit Ethernet DIAGRAMA LOGICO DE ANILLOS Situacion al dia 8 de Febrero 2004 Escala: Plano Nº 1:50 Fichero: Ref:

15 CON LOS CIUDADANOS POR ATENCIÓN PRESENCIAL OFICINAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL. Funcionando en trece distritos municipales. SERVICIOS QUE PRESTAN: Información general sobre Tributos. Consulta personalizada de deudas tributarias Peticiones de duplicados de recibos. Modificación del domicilio fiscal Domiciliaciones Bancarias

16 CON LOS CIUDADANOS A TRAVÉS DE INTERNET POR ATENCIÓN PRESENCIAL POR ATENCIÓN TELEFÓNICA

17 CON LOS CIUDADANOS POR ATENCIÓN TELEFÓNICA TELEFONO DE ATENCIÓN 010 Información general sobre Tributos. Consulta personalizada de deudas tributarias Peticiones de duplicados de recibos Modificación del domicilio fiscal Domiciliaciones Bancarias Solicitud de duplicados de Abonarés de liquidación

18 DE ATENCIÓN AL CIUDADANO TRIBUTOS RESTO T O T A L At. presencial Mensajes Gestiones Llamadas Consultas Nº personas correo Internet Atenc. Telefónica Internas (Intranet)

19 CON LOS CIUDADANOS CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS

20 CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS SUMINISTRO/INTERCAMBIO, CONSULTA O CONEXIÓN DE BASES DE DATOS Agencia Estatal Administración Tributaria Convenio de suministro de información de carácter tributario (Año 2004) Convenio de colaboración en el proceso de implantación del I. Actividades Económicas. (Año 1991). Consulta al Impuesto sobre Actividades Económicas Actualización callejero por el Ayuntamiento.

21 CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS SUMINISTRO/INTERCAMBIO, CONSULTA O CONEXIÓN DE BASES DE DATOS Comunidad Autónoma de Madrid Convenio entre la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid para la recaudación en vía ejecutiva de los ingresos de derecho público de dicha corporación. (Noviembre 2003)

22 CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS SUMINISTRO/INTERCAMBIO, CONSULTA O CONEXIÓN DE BASES DE DATOS Consejo General del Notariado Convenio de Colaboración con el Colegio Notarial de Madrid para la transmisión de datos concernientes al Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (Año 2001) En fase de implantación la recepción de datos de toda España a través del Consejo General del Notariado.

23 CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS SUMINISTRO/INTERCAMBIO, CONSULTA O CONEXIÓN DE BASES DE DATOS Entidades Financieras Colaboradoras Convenio para intercambio de datos (Año 1997) Fabrica Nacional de Moneda y Timbre Convenio para la prestación de servicios de certificación de firma electrónica (Año 2001)

24 CON OTRAS ADMINISTRACIONES, ORGANISMOS Y AGENTES PRIVADOS SUMINISTRO/INTERCAMBIO, CONSULTA O CONEXIÓN DE BASES DE DATOS Otros Accesos en Consulta Gerencia Territorial de Madrid-Capital (Catastro) Jefatura Provincial de Tráfico

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26 De ampliación de las posibilidades de acceso a datos tributarios, garantizando: - La confidencialidad - La autentificación de los comunicantes. De mejora y generalización de las formas de tramitación electrónica, que permitan el cumplimiento de las obligaciones tributarias de forma íntegra. De cooperación con organismos y colegios oficiales. PROYECTOS

27 Proyectos de ampliación de las posibilidades de acceso telemático a datos tributarios. Consulta telemática de datos tributarios: -Del sujeto pasivo. - Del bien inmueble. - Por el propio contribuyente. - Por agentes públicos y privados debidamente identificados y con la autorización correspondiente Publicación de emplazamientos para notificación en Internet. Poner a disposición del ciudadano en oficinas de atención al público, el acceso gratuito a Internet a realizar gestiones y consultas.

28 Proyectos de mejora y ampliación de programas de ayuda, o de gestión/tramitación electrónica Domiciliación bancaria o pago de tributos de carácter periódico de forma masiva. Notificaciones telemáticas a través de Correos Pago de autoliquidaciones y liquidaciones directas mediante banca electrónica. Pago ingresos municipales con tarjeta de crédito.

29 Proyectos de cooperación con organismos y colegios oficiales. Convenio de colaboración con la Dirección General de Catastro. Colaboración con el Consejo General del Notariado para el pago del Impuesto de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana en la propia notaría.

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