Premio Nacional de Calidad Ing. Olga Mattos

Transcripción

1 Premio Nacional de Calidad 2010 Ing. Olga Mattos

2 Premio Nacional de Calidad Reconocer a las organizaciones.. que se destaquen en la aplicación de procesos de Calidad, a través de una Gestión de Calidad Total y que constituyan ejemplos para otras instituciones y de la sociedad en su conjunto. Fuente:

3 Premio Nacional de Calidad Reconocer a las organizaciones.. que se destaquen en la aplicación de procesos de Calidad, a través de una Gestión de Calidad Total y que constituyan ejemplos para otras instituciones y de la sociedad en su conjunto. Fuente:

4 Procesos de gestión - Enterprise Process Framework - EPF Describe los procesos de negocio y brinda la base de nuestra arquitectura de negocio. Catorce grupos de procesos de primer nivel agrupados en tres categorías: operar, habilitar y soportar Operar Habilitar HARDWARE SOFTWARE SERVICIOS 5.0 Soporte 4.0 Orden a facturación 3.0 Oportunidad a orden 2.0 Mercado a oportunidad 1.0 Idea a mercado 6.0 Desarrollar la estrategia de ejecución 7.0 Gestionar relaciones con los clientes 8.0 Gestionar ventas y canales 9.0 Compras Soportar 10.0 Gestionar recursos humanos 11.0 Gestionar finanzas 12.0 Gestionar la transformación del negocio y la tecnología de la información 13.0 Gestionar soporte al negocio 14.0 Gestionar servicios financieros

5 Clientes Atención al cliente externo Oper ar Habilita r HARDWARE SO FTWARE SERVICIOS 5.0 S oporte 4.0 O rden a facturación 3.0 O por tunidad a orden 2.0 Mercado a oportunidad 1.0 Idea a mercado 6.0 D esarrollar la estrategia de ejecución 7.0 G estionar relaciones con los clientes 8.0 G estionar ventas y canales 9.0 C ompras So por tar 10.0 G estionar recur sos humanos 11.0 G estionar finanzas 12.0 G estionar la tr ansfor mación del negocio y la tecnología de la infor mación 13.0 G estionar soporte al negocio 14.0 G estionar servicios financieros

6 Premio Nacional de Calidad Reconocer a las organizaciones.. que se destaquen en la aplicación de procesos de Calidad, a través de una Gestión de Calidad Total y que constituyan ejemplos para otras instituciones y de la sociedad en su conjunto. Fuente:

7 Premio Nacional de Calidad Reconocer a las organizaciones.. que se destaquen en la aplicación de procesos de Calidad, a través de una Gestión de Calidad Total y que constituyan ejemplos para otras instituciones y de la sociedad en su conjunto. Fuente:

8 IBM del Uruguay - Objetivos Satisfacción del cliente: hacer que el cliente se sienta totalmente satisfecho con los productos, servicios y soluciones que le brindamos. Satisfacción de nuestra gente: lograr que nuestros empleados sientan que esta organización es la mejor empresa para trabajar. Ser un activo nacional: que nuestra organización sea reconocida como un ciudadano corporativo ejemplar. Crecimiento y liderazgo: crecer más que la industria y aumentar el liderazgo en el mercado. Calidad orientada hacia el mercado: implantar una cultura de mejora continua e innovación en nuestros productos, servicios y procesos de negocios.

9 IBM del Uruguay Objetivos de corto plazo Crecer el negocio tanto en facturación como en gente Renovar y mantener los negocios más importantes Obtener nuevamente el Premio Nacional de Calidad Continuar mejorando en el ranking de Great Place to Work

10 Valores Dedicación al éxito de cada cliente Innovación que importa, para nuestra compañía y para el mundo Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones

11 Smarter Planet Nuestro mundo está cada vez más INSTRUMENTADO. Nuestro mundo está cada vez más INTERCONECTADO. Los procesos son cada vez más INTELIGENTES. 11

12 Cómo poder monitorear el cambio en tiempo real? Cómo aprovechar al máximo lo que tenemos? Cómo modelaremos en el futuro el cambio en la forma en que tomamos decisiones? Cómo manejaremos una urbanización sin precedentes? 12

13 Clientes Conaprole implementó una solución de IBM para automatizar el proceso de calidad de sus productos. Este proyecto permitió mejorar el seguimiento de los camiones, aplicando tecnología de RFID, dentro de las plantas industriales, mientras los mismos pasan por los diferentes puestos, los cuales incluyen balanza, descarga de la leche, y su posterior proceso de lavado.

14 Empleados Great Place to Work to lugar y 3ro en empresas grandes to lugar y 3ro en empresas grandes er lugar en empresas grandes Corporate Service Corps Participación de empleados de IBMUY en proyectos de responsabilidad social a nivel mundial

15 Sociedad en general Kidsmart On Demand Community Smarter Planet Concurso de smarter cities Proyectos en el área de la salud Marco de interoperabilidad Telemonitoreo de pacientes

16 Interoperabilidad Disponer de una plataforma tecnológica que permita compartir documentos e imágenes clínicas entre actores de la salud, sin importar su fuente, lugar o formato, beneficiando la atención del paciente. Asegurar la continuidad y la interoperabilidad mediante la adopción de los estándares definidos por las autoridades competentes. Soportar los casos de uso (documentos clínicos) definidos mediante la utilización de estándares de mensajería y de definición de documentos. Integrating the Healthcare Enterprise, que abrev iamos como IHE y que podría traducirse al castellano como Integrando las Empresas Sanitarias, es una iniciativ a de profesionales de la sanidad (incluy endo colegios profesionales de médicos) y empresas prov eedoras cuy o objetivo es mejorar la comunicación entre los sistemas de inf ormación que se utilizan en la atención al paciente. IHE define unos Perfiles de Integración que utilizan estándares y a existentes para la integración de sistemas de manera que proporcionen una interoperabilidad efectiv a y un flujo de trabajo ef iciente. IHE nos permite alcanzar el niv el de integración exigible en la era de la historia clínica electrónica. <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

17 Telemonitoreo de pacientes Usar tecnologías de la información para el monitoreo remoto de pacientes con enfermedades crónicas. Casa del paciente Hub Telemedicina Eventos Mini PC (Hub) Conexión 3G datos no identificables Alarmas SMS Monitoreo Glucómetro

18 En resumen Nuestra gestión se realiza a través de procesos maduros que nos aseguran la calidad de la misma y de sus resultados en el marco de una visión global que aplicamos localmente comprometidos con todos los involucrados: accionistas, clientes, empleados, proveedores y sociedad en general con un marco de valores que nos ha permitido alcanzar los 100 años de vida a nivel global y 73 en Uruguay.

19 GRACIAS Olga Mattos