PROCESSOS DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT del Centre ESADE

Transcripción

1 PROCESSOS DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT del Centre ESADE (Escola Superior d Administració i Direcció d Empreses i Facultat de Dret) de la UNIVERSITAT RAMON LLULL per a la seva verificació en el marc del Programa AUDIT Versió 2.3 Agost 2014

2 INDEX DIRECTRIU 0: Aspectes generals del sistema de garantia interna de qualitat ESADE_D0_01: Procés de seguiment, revisió i millora del manual del SGIQ d ESADE Directriu 1: Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació ESADE_D1_01: Procés de definició de la política i objectius de qualitat acadèmica Directriu 2: Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius... 8 ESADE_D2_01A: Procés d aprovació interna de nous títols i modificacions dels existents. Funcionament de Comitè de Currículums... 8 ESADE_D2_01B: Procés d aprovació interna de nous títols i modificacions dels existents. Funcionament de Comitè de Portafoli ESADE_D2_01C: Procés d aprovació interna de nous certificats (menys de 15 ECTS) ESADE_D2_02: Procés per a l elaboració dels Informes de Seguiment de Títol (IST) ESADE_D2_03: Procés d acreditació de títols ESADE_D2_04: Procés per a l elaboració dels Informes de Seguiment de Centre (ISC) Directriu 3: Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant ESADE_D3_01: Procés genèric d admissions als programes ESADE_D3_02: Procés de mobilitat dels estudiants ESADE_D3_03: Procés per a l auditoria interna de programes ESADE_D3_04: Procés per a l orientació professional ESADE_D3_05: Procés de reclamacions ESADE_D3_06: Procés de tutorització Directriu 4: Com ESADE garanteix i millora la qualitat del seu personal acadèmic i d administració i serveis ESADE_D4_01: Procés de definició de la política del professorat ESADE_D4_02a: Procés de promoció del professorat ESADE_D4_02b: Procés d avaluació i reconeixement de la contribució del professorat ESADE_D4_03: Procés de reclutament i selecció del professorat ESADE_D4_04: Procés de formació i desenvolupament professorat Directriu 5. Com ESADE garanteix la qualitat dels seus recursos materials i serveis ESADE_D5_01: Anàlisi i implementació de les necessitats referents a recursos materials i serveis Directriu 6. Com ESADE recull i analitza els resultats per a la millora dels seus programes formatius ESADE_D6_01: Procés de recollida i anàlisi de la informació Directriu 7. Com ESADE publica la informació i ret comptes sobre els seus programes formatius Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 2 -

3 ESADE_D7_01: Procés de publicació i rendició comptes Processos transversals de la URL Directriz 0. Seguimiento y mejora del SGIQ Directriz 1. Definición de la política y los objectivos de calidad de la formación Directriz 2. Calidad de los Programas Formativos Directriz 3. Desarrollo de los programas formativos para favorecer el aprendizaje del estudiante Directriz 4. Calidad del PDI y PAS Directriz 5. Garantía de la calidad de los recursos materiales y servicios Directriz 6. Recogida y análisis de los resultados para la mejora de los programas formativos Directriz 7. Publicación de la información y rendición de cuentas sobre los programas formativos Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 3 -

4 Directiu 1 - Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació DIRECTRIU 0: Aspectes generals del sistema de garantia interna de qualitat ESADE_D0_01: Procés de seguiment, revisió i millora del manual del SGIQ d ESADE Objectiu Establir la sistemàtica per al seguiment la revisió i la millora del propi manual de SGIQ per a la millora contínua. Delimitació del procés Aquest procés és d aplicació al Manual del SGIQ vàlid per als dos centres d ESADE. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en el Sistema de Garantia Interna de la Qualitat d ESADE: - Àrea de Garantia de Qualitat (AGQ), com a propietari del procés - Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa, com a revisor i aprovador del procés - Comitè Executiu, com a òrgan aprovatori del manual - Juntes acadèmiques, professorat, PAS, estudiants, com a receptors dels processos del manual - Vicerectorat de Política Acadèmica de la URL, com a òrgan aprovatori Descripció del procés Una vegada aprovat el manual del SGIQ en la 1a. Convocatòria del 2008, ESADE revisar el manual existent per assegurar la millora contínua dels seus processos. Periòdicament, l AGQ d ESADE, revisa el manual i la seva implementació real per valorar la necessitat de canvis. Aquesta anàlisi la realitza en base a: - la seva pertinença a les juntes i comissions acadèmiques - actualitzacions dels diferents procediments adscrits al Manual En el cas que no sigui adient la proposta de canvis, el Vicedeganat de Programes ratifica la versió actual, es deixa la mateixa versió del Manual operativa i es finalitza el procediment. En el cas que es detecti que és necessària la modificació del Manual, es prepara una nova versió que ha de ser revisada i autoritzada pel Vicedeganat de Programes abans de la seva autorització per part del Comitè Executiu i les juntes acadèmiques dels títols. En el cas que el Vicedeganat, el CEX o les Juntes Acadèmiques (JA) facin propostes de canvis, aquests seran revisats per l AGQ i inclosos dins de la nova versió el manual. Una vegada la nova versió del Manual hagi estat aprovada per tots els òrgans interns, es passarà a l aprovació del Vicerectorat. En el cas que faci propostes de modificació hauran de ser novament aprovades pel Vicedeganat, CEX i JA. En el moment que el Vicerectorat doni per aprovada la nova versió del manual, s iniciarà el procés de comunicació interna per al coneixement de tots els grups d interès i, finalment, es penjarà a la web d ESADE. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 4 -

5 Directiu 1 - Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació Fluxograma del procés ESADE_D0_01 - PROCÉS DE SEGUIMENT, REVISIÓ I MILLORA DEL SGIQ Área de Qualitat Vicedeganats de Programes i Innovació Educativa CEX/JA Serveis Centrals URL Revisió Versió actual del Manual del SGIQ Hi ha canvis? NO Ratificació de la versió actual del Manual del SGIQ Fi Procediment SI Nova versió del Manual Revisió de la nova versió del Manual SGIQ NO SI SI SI Autorització Autorització Autorització NO NO Publicació de la nova versió Fi Procediment Seguiment i mesura del procés La revisió i millora del procés es realitza periòdicament per part de l Àrea de Garantia de la Qualitat juntament amb el Vicedeganat de Programes. En el cas que es proposin canvis, hauran de ser aprovats pel CEX. Documentació Documentació de referència i normativa: Llei orgànica 4/2007, de 12 d abril Estatuts d ESADE Política de Qualitat d ESADE Pla estratègic d ESADE Manual SGIQ ESADE Documentació del programa AUDIT Documentació resultant Manual SGIQ ESADE actualitzat Informe de seguiment biennal del SGIQ Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 16/4/2012 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació del procés al nou Manual del SGIQ Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 5 -

6 Directiu 1 - Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació Directriu 1: Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació ESADE_D1_01: Procés de definició de la política i objectius de qualitat acadèmica Objectiu Establir la sistemàtica a seguir per revisar i actualitzar la política i objectius de qualitat per garantir la qualitat dels programes formatius. Delimitació del procés Aquest procés és d aplicació per a tots els centres d ESADE i fa referència a les directrius i estàndards de la política acadèmica dels dos centres, que suposaran les directrius a seguir en la implementació dels títols. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la gestió de la qualitat d ESADE: - Comitè executiu: propietari del procés - Vicedeganat de Programes i innovació educativa: proposta de política i objectius de qualitat - Juntes acadèmiques: revisió i aprovació de la política i objectius de qualitat - Professorat, PAS: implementació de la política i objectius de qualitat - Serveis centrals de la URL: revisió i aprovació de les noves versions del Manual Descripció del procés De manera periòdica i partint del document de la Missió, Valors i Orientació Pedagògica d ESADE, l Àrea de Garantia de Qualitat del Vicedeganat de Programes Innovació Educativa fa una proposta de política de qualitat acadèmica per als dos centres d ESADE. Aquesta proposta és presentada al CEX i a les Juntes Acadèmiques per a la seva revisió i aprovació. Una vegada s hagi donat per definitiva la política i objectius de qualitat, s iniciarà el procés de comunicació establert i es penjarà a la web de Qualitat d ESADE per a tots els grups d interès. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 6 -

7 Directiu 1 - Com el centre defineix la seva política i els seus objectius de qualitat de la formació Fluxograma del procés ESADE_D1_01 POLÍTICA I OBJECTIUS DE QUALITAT Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa (Àrea de Qualitat) CEX/JA Missió, Valors i Orientació Pedagògica ESADE Proposta de Definició Política I Objectius de Qualitat NO Aprovació SI Implementació Fi del procediment Seguiment i mesura del procés En el cas que l estratègia d ESADE o que la Missió, Valors i orientació pedagògica canviïn, l Àrea de Garantia de la Qualitat iniciarà la revisió del procés. Així mateix, en la memòria anual de l àrea es fa un seguiment de la implementació dels objectius de qualitat i, per tant, un seguiment de l eficàcia del propi procés. Documentació Documentació de referència i normativa: Missió, Valors i Orientació Pedagògica Pla estratègic d ESADE Documentació del programa AUDIT Documentació resultant Política i Objectius de Qualitat Acadèmica d ESADE Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 16/4/2012 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació del procés al nou Manual del SGIQ Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 7 -

8 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Directriu 2: Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ESADE_D2_01A: Procés d aprovació interna de nous títols i modificacions dels existents. Funcionament de Comitè de Currículums Objectiu L objectiu d aquest procés és ordenar i coordinar les activitats i els responsables involucrats en l elaboració de les propostes, aprovacions i revisions de títols oficials pel Comitè de Currículums. Delimitació del procés Aquest procés afecta els títols oficials dels dos centres d ESADE. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Direcció de Qualitat i Desenvolupament Programes (Q&DP): propietari del procés, coordinació del procés i auditors interns, assessorament en l apartat d anàlisi dels resultats - Secretaria Acadèmica (SA) - Comitè Executiu (CEX) - Responsable Acadèmic del Programa (RAP) - Universitat Ramon Llull (URL) - Comitè de Portafolis (CPOR) Descripció del procés - El responsable acadèmic del programa (RAP) elabora i entrega, amb l ajuda de la Direcció de Q&DP, la memòria del programa a la Secretaria del CCUR amb una antelació de quinze dies abans de la data de reunió del CCUR. La Secretaria del CCUR la distribueix entre els seus membres. - El nou programa, o la seva modificació, s ha d haver presentat al CPOR i l ha d haver autoritzat el CEX. - A fi d agilitar el procés d anàlisi i avaluació, els membres del CCUR han d emplenar la fitxa d avaluació i remetre-la a la Secretaria del CCUR abans de la data fixada per a la reunió del CCUR. - L ordre del dia es podrà desenvolupar d acord amb la seqüència següent: Presentació breu del programa detallant-hi els aspectes rellevants per part del RAP Debat Decisió - La decisió del CCUR requereix una majoria qualificada de dos terços del nombre total de membres del CCUR i pot ser: Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 8 -

9 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Favorable Favorable amb exigència d introducció de modificacions concretes No favorable - En el segon cas, el RAP incorpora a la memòria les modificacions que el CCUR ha detallat i la remet a la Secretaria d aquest. En cas que el CCUR consideri necessària una nova reunió per discutir sobre les modificacions, es farà a continuació. - En els dos primers casos, s inicia la tramitació de la sol licitud corresponent davant dels òrgans competents interns i externs d ESADE. En cas de no favorable, el RAP pot reelaborar la proposta i presentar-la novament al CCUR perquè l aprovi. La no-assistència d algun dels membres del CCUR no l eximeix d emplenar-ne prèviament la fitxa d avaluació, que s enviarà a la Secretaria del CCUR. Pot delegar el seu vot a un altre membre del CCUR. Excepcionalment, si el president no pot assistir al CCUR, podrà delegar la seva funció i el seu vot a un altre component del CPOR. Fluxograma del procés Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat - 9 -

10 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Documentació Documentació de referència i normativa: Plantilla Memòria del Programa Documentació resultant Proposta Memòria del Programa Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació /10/2009 DIPQA - Qualitat Creació document /11/2012 Àrea de Qualitat Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa Canvi de funcionament del procediment para adaptar-lo a les necessitats actuals /1/ /03/ /02/2016 Àrea de Qualitat Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa Àrea de Qualitat Vicedeganat de Programes i Innovació Educativa Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes Revisió procediment i addició d annex amb taula resum Revisió normativa Canvi de funcionament del procés per adaptar-lo a la nova normativa del Comitè de Portfoli Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

11 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ESADE_D2_01B: Procés d aprovació interna de nous títols i modificacions dels existents. Funcionament de Comitè de Portafoli Objectiu L objectiu d aquest procés és ordenar i coordinar les activitats i els responsables involucrats en l elaboració de les propostes, aprovacions i revisions de títols oficials pel Comitè de Portafoli. Delimitació del procés Aquest procés afecta els títols oficials dels dos centres d ESADE Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Direcció de Qualitat i Desenvolupament Programes (Q&DP): propietari del procés, coordinació del procés i auditors interns, assessorament en l apartat d anàlisi dels resultats - Comitè Executiu (CEX) - Director de Programa (DP) - Director General Associat (DGA) - Universitat Ramon Llull (URL) - Comitè de Portafolis (CPOR) - Comitè de Currículums (CCUR) Descripció del procés - Es preveuen tres reunions anuals, una a mitjans de cada trimestre del curs acadèmic, alineades amb las Juntes de Govern de la URL en les quals s aproven nous títols o les modificacions de títols existents. Si el President ho considera necessari, podran convocar-se CPOR extraordinàries. - El Degà corresponent o el Director d Executive Education informa al DGA de la seva proposta d un nou títol o modificació d un títol existent, per a que es tingui en consideració en la propera CPOR planificada o, si ho considera necessari, convocar una CPOR extraordinària. - Si es tracta d un programa a extingir, el director del programa presentarà un informe amb la següent informació: Causes de la proposta Reubicació, si s escau, dels recursos ocupats pel programa Situació econòmica actual i evolutiva del programa Anàlisis de mercat Pla de comunicació a ESADE Alumni d aquest programa Pla de finalització (extinció) i gestió d aquells alumnes que tinguin algun crèdit pendent per completar el programa i obtenir el títol - En cas de ser un nou programa, o d una modificació substancial, l informe haurà de contenir: Propòsit del nou programa o causes que han portat a la proposta de modificació Anàlisis de mercat i de la competència Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

12 Fase Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Recursos econòmics de professorat i de personal no docent del nou programa Viabilitat econòmica a mig i llarg termini Criteris de validació por part de Q&DP, SGIQ, URL i ANECA/AQU Calendari d implementació - Aquest informe haurà de ser enviar als membres de la CPOR amb un mínim de 10 dies d antelació per a que tots els membres puguin revisar la documentació a priori i poder agilitzar el Comitè - En el cas de que no hi hagin propostes de nous programes, a modificar o a extingir, el comitè realitza una funció de seguiment, portant a terme un anàlisis de la situació actual del portafoli de programes i emet un informe al CEX - L Ordre del Dia proposat de la CPOR: Breu presentació del programa (Director del Programa) si procedeix Debat Recomanació a elevar al CEX - La recomanació que s elevarà al CEX per a la seva decisió, quan fa referència a una proposta determinada, pot ser: Favorable Favorable amb exigència d introducció de modificacions concretes No favorable - Fent constar de si es tracta d una decisió unànime o majoritària i si en el seu cas hi haguessin punts de vista no consensuats - En el segon cas, el DP incorpora les modificacions detallades por la CPOR que seran afegides per la Secretaria del mateix abans de ser remesa la proposta al CEX. Excepcionalment, si el President no pot assistir a la CPOR, podrà delegar la seva funció i vot al membre del CEX (Degà corresponent o Director d Executive Education) sota la responsabilitat es troba el programa sotmès a discussió. En cas d una proposta de nou programa i un cop el CEX ho hagi autoritzat, s iniciarà el procés del CCUR (ESADED2-01A). Fluxograma del procés COMITÈ PORTFOLIO DGA DEGÀ DP CPOR CEX Convocatoria ordinaria CPOR Propuesta de programa nuevos o programas a extinguir Informe Programa: nuevo o a extinguir Realización CPOR Hay programas nuevos o a extinguir? NO Análisis situación actual de portfolio Revisión Análisis CPOR FIN SI Realización InformeFavorable / Desfavorable SI Aprobación? SI CCUR NO Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

13 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Documentació Documentació resultant Proposta Programa Informe Programa Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1.0 7/07/2015 Unitat de Marketing Creació documento /09/2015 Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes Revisió i modificació del procés Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

14 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ESADE_D2_01C: Procés d aprovació interna de nous certificats (menys de 15 ECTS) Objectiu L objectiu d aquest procés és ordenar i coordinar les activitats i els responsables involucrats en l elaboració de les propostes i aprovacions de nous certificats de menys de 15 ECTS. Delimitació del procés Aquest procés afecta els certificats de menys de 15 ECTS de tots els centres d ESADE. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Direcció de Qualitat i Desenvolupament Programes (Q&DP): propietari del procés, coordinació del procés i auditors interns, assessorament en l apartat d anàlisi dels resultats - Responsable Acadèmic del Programa (RAP) - Departament (Dep), si s escau implicat en el programa - Secretaria Acadèmica (SA) Descripció del procés - El Responsable Acadèmic del programa elabora i entrega a la Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes la memòria del programa segons la plantilla facilitada. - La Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes, conjuntament amb la Direcció de Departament en el cas de programes d àmbit funcional, analitza la proposta i eleva la seva opinió (informe) al Degà/na o Director/a Executiu/va corresponent per a la seva valoració i decisió. - La decisió por part del Degà/na o Director/a Executiu/va corresponent pot ser positiva o negativa. - Si és positiva, la Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes informa al Responsable Acadèmic del programa i envia la memòria a Secretaria Acadèmica per procedir a donar d alta el programa, i finalitza el procés. - Si és negativa, la Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes informa al Responsable Acadèmic del programa y finalitza el procés. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

15 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Fluxograma del procés PROCEDIMIENTO DE APROBACIÓN INTERNA DE NUEVOS CERTIFICADOS. (Títulos Propios de la URL de menos de 15 ECTS) RAP Q&DP Dep Decano/Director Ejecutivo SA DOCUMEN TACIÓN 1. Elaboración propuesta nuevo Certificado 2. Analizar propuesta 3. Valoración y aprobación propuesta SI DOC 1 Presentación propuesta NO 4. Apertura programa Fin proceso Fin proceso Documentació Documentació de referència i normativa: Plantilla Memòria del Programa Documentació resultant Proposta Memòria del Programa Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació /05/2016 Unidad de Calidad y Desarrollo de Programas Creació document Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

16 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ESADE_D2_02: Procés per a l elaboració dels Informes de Seguiment de Títol (IST) Objectiu Aquest procés ordena i coordina les activitats i responsables involucrades en l elaboració dels Informes de Seguiment de Títol (IST) a remetre a l AQU. Delimitació del procés Aquest procés afecta els títols oficials dels dos centres d ESADE. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Vicedeganat de Programes: propietari del procés - Àrea de Garantia de Qualitat (AGQ): coordinació del procés i auditors interns - Àrea d Innovació Educativa: assessorament en l apartat d anàlisi de - Comitè Executiu: revisió i aprovació de les noves versions del Manual - Juntes acadèmiques: revisió i aprovació de les noves versions del Manual - Professorat, PAS: implementació dels processos del Manual - Estudiants: agents receptors dels processos - Serveis centrals de la URL: revisió i aprovació de les noves versions del Manual Descripció del procés Cada any, cap el mes de novembre, els serveis centrals de la URL inicien el procés per al desenvolupament dels Informes de Seguiment de Títol que acaben ser entregats a la AQU a finals del mes d abril. Secretaria Acadèmica i l AGQ inicien el procés del càlcul dels indicadors, la seva revisió i coherència amb les dades entregades en anys anteriors, i les dades definitives són indicades en l apartat 2 de cadascun dels IST dels diferents títols oficials dels dos centres d ESADE. Al mateix temps, l AGQ executa una auditoria interna de la informació pública dels diferents títols en les webs per assegurar que hi ha tota la informació necessària per a tots els grups d interès i que es plasmarà en el punt 1 de l informe. En el cas que falti informació o que no sigui del tot correcte, l AGQ coordina amb Marketing i Direcció de Programa l actualització de la web. L AGQ defineix una proposta per al punt 4. L Àrea d Innovació Educativa revisa el punt 3 d anàlisi dels resultats i de seguiment de les propostes realitzades l any anterior per tal de poder assessorar al Director de Programa a l hora de preparar l IST del títol. L AGQ envia al Director de Programa la plantilla de l IST amb la informació dels 4 punts perquè pugui desenvolupar l IST, amb el suport i l assessorament de l Àrea d Innovació Educativa. Una vegada l ha finalitzat, el Vicedeganat s ho revisa i realitza una proposta de canvis i millores, si així ho creu convenient, que són comentats amb el DP i actualitzats en el document. Un IST de cada centre s envia a la revisió dels serveis centrals de la URL que emet el seu feedback i que serveix com a base per a una segona revisió de tots els IST. Si s han de realitzar canvis, es Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

17 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius realitzen conjuntament amb els DP i una vegada tancat la nova versió dels IST són signats pels DP abans de ser entregats a la AQU. Fluxograma del procés ESADE_D2_02 IST - INFORME DE SEGUIMENT DE TITOL URL VICEDEGANAT PROGRAMES SECRETARIA ACADÈMICA DIRECTOR PROGRAMA Inici procés IST als diferents Centres URL Càlcul indicadors (Punt 2) Revisió informació pública (Punt 1) Proposta redacció Punt 4 Proposta 1a. Versió IST per a cada títol Enviament proposta als DP Assessorament i recolzament al DP en l elaboració del Punt 3 Desenvolupament IST Revisió i feedback als DP Actualització, si s escau Enviament URL 2 IST Feedback S han de fer modificacions? SI Modificacions corresponents NO Signatura IST Enviament AQU Fi procediment Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

18 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Seguiment i mesura del procés Una vegada s han entregats els IST, tots els òrgans de gestió implicats realitzen una reunió per valorar l eficàcia del procés i fer propostes de millora per a l any següent. Documentació Documentació de referència i normativa: IST dels anys anteriors Documentació dels Marc VSMA de l AQU Documentació resultant Informe de Seguiment de Títol el curs anterior de tots els títols oficials Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 16/4/2013 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació després del seguiment de l edició de l any anterior Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

19 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ESADE_D2_03: Procés d acreditació de títols Objectiu L objectiu d aquest procés és la coordinació de les activitats relacionades amb l acreditació de les titulacions oficials. Delimitació del procés Aquest procés afecta als títols universitaris de grau de portin 6 anys després del darrer procés Verifica i de màster que portin 4 anys després de l últim Verifica. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Els òrgans de gestió d aquest procés són el Director de Programa i la Unitat de Garantia de Qualitat del Centre i del Vicerectorat. Els grups d interès als que va adreçat el procés són: - Director de programa: propietari del procés - Àrea de Garantia de Qualitat: gestor del procés i relació amb el Vicerectorat i AQU - Comitè Executiu: últim responsable de les titulacions - Juntes acadèmiques: òrgan d aprovació del Manual del SGIQ i espai de rendició de comptes. - AQU: agència d assegurament de la qualitat del sistema universitari de Catalunya - Estudiants i professors: agents actius en el procés d acreditació Descripció del procés 0. El procés s inicia en el moment que AQU elabora conjuntament amb les universitats i la Direcció General d Universitats (DGU) la programació semestral per a l acreditació de les titulacions oficials de grau i de màster. Normativament els títols universitaris han de ser acreditats al cap de 6 anys del seu inici en el cas dels graus i de 4 anys en els màsters. El gran nombre de títols existents dificulta -pel cost dels recursos necessaris- l establiment d acreditacions individualitzades per a un únic títol. Per resoldre aquesta circumstància, AQU agrupa en un mateix procés tots els títols universitaris d un centre que hagin arribat al termini establert o els hi falti un poc temps. Amb aquesta finalitat elabora una programació aproximadament a dos anys amb l ajut de cada universitat i de la DGU. 1. Atès que AQU és agència avaluadora però no gestora del sistema universitari, cal que cada centre faci arribar la sol licitud formal d acreditació de cada títol en el seu moment a la DGU. L Àrea de Garantia de Qualitat gestiona les sol licituds d acreditació i la composició del Comitè d Avaluació Intern (CAI) d acord amb les indicacions de la Guia per a l Acreditació de les Titulacions Oficials de Grau i Màster (GUIA). 2. Es constitueix el CAI que té per finalitat l elaboració de l Autoinforme del centre, i la recollida de les evidències pertinents. Està format per membres dels diferents grups d interès: directors del títol, professors, personal administratiu, estudiants i representants de l Àrea de Garantia de la Qualitat. 3. El CAI selecciona i presenta les evidències a entregar a AQU d acord amb les indicacions de la GUIA i de peticions addicional per part de la Comissió d Avaluació Externa (CAE) constituïda per AQU. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

20 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius 4. Des de l Àrea de Garantia de Qualitat es coordina la preparació de les evidències mitjançant un Quadre de Comandament per a tots els programes a acreditar. S habilita, també, una plataforma / repositori amb tota la documentació. 5. El CAI revisa les evidències abans de ser remeses a l AQU 6. L Àrea de Qualitat gestiona la visita prèvia i la visita plena del CAE conjuntament AQU i els DP per preparar les audiències que s acordin. 7. Realització de la visita prèvia i visita plena del CAE. 8. Rebut l informe previ d avaluació per part del CAE, el CAI les al legacions oportunes, si s escau, que seran retornades al CAE. 9. CAE emetrà l informe definitiu i es procedirà a la revisió per part del CAI i podrà emetre les al legacions que es creguin oportunes 10. La Comissió Específica d Avaluació (CEA) emet l Informe d acreditació (IdA) 11. En el cas que aquest informe sigui favorable, AQU iniciarà els processos necessaris per a la renovació de l acreditació del títol. 12. En el cas que l informe sigui desfavorable, es procedirà a l extinció automàtica del títol. 13. En aquest cas, d extinció del títol, es crearà un Comitè d Emergència, per valorar les accions a fer per tal que els drets dels alumnes matriculats en el moment de l extinció quedin garantits. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

21 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Fluxograma del procés ESADE_D2_03 - PROCÉS D ACREDITACIÓ TITOLS Direcció Programa Àrea Qualitat CAE / CEA / AQU CAI 0. Programació semestral de les titulacions oficials de grau i de màster a acreditar 1. Petició per a l acreditació títols corresponents 2. Constitució CAI 3. Preparació autoinforme i evidències 4. Realització Quadre Comandament per als acreditadors 5. Revisió evidències 6. Preparació Visita prèvia i visita plena CAE 7. Desenvolupament visita acreditadors 8. Informe previ d avaluació Al legacions? NO SI 8a. Preparació al legacions 9. Informe definitiu Al legacions? SI 9a. Preparació al legacions NO 10. CEA: Informe d acreditació (IdA) 12. Extinció de la titolació oficial NO Favorable? 13. Comitè d emergència per garantir els drets acadèmics dels alumnes matriculats SI 11. Acreditació Fi procediment Fi procediment Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

22 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Seguiment i mesura del procés Aquest procés es revisarà juntament amb la revisió del Manual i amb les actualitzacions que AQU realitzi del procés d acreditació. Documentació Documentació de referència i normativa: Criteris i Directrius per a la Garantia de Qualitat en l EEES (ENQA-EUA.). Reial Decreto 1393/2007 Guia per a l acreditació de les titulacions oficials de Grau i Màster, AQU Marc per a la verificació, el seguiment, la modificació i l'acreditació dels títols oficials Criteris per a l'avaluació de dimensions addicionals en el procés d'acreditació de les titulacions de grau i màster Autoinforme per a l acreditació AACSB Autoinforme per a l acreditació EQUIS Documentació resultant Quadre de Comandament per a les evidències de les titulacions a acreditar Taula per a la dimensió addicional Històric de canvis Versió Data Autor Raó de la modificació núm. 1 10/6/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

23 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius ESADE_D2_04: Procés per a l elaboració dels Informes de Seguiment de Centre (ISC) Objectiu Aquest procés ordena i coordina les activitats i responsables involucrades en l elaboració dels Informes de Seguiment de Centre (ISC) a remetre a l AQU Delimitació del procés Aquest procés afecta els dos centres d ESADE. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Tot i que ESADE comparteix un únic Manual del SGIQ per als dos centres, es realitzaran dos ISC, un per a cadascun dels dos centres. Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Degà de la Business School: propietari del procés per al ISC de la Business School - Degà de Dret: propietari del procés per a la Facultat de Dret - Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes (DQ&DP): coordinació del procés i auditors interns - Juntes acadèmiques: òrgan de comunicació entre la comunitat d ESADE - Professorat, PAS: desenvolupament i implementació de les propostes de millora - Estudiants: agents impulsors i receptors de les millores - Serveis centrals de la URL: suport en la gestió del Manual del SGIQ - AQU: agent receptor i validador dels ISC Descripció del procés A mitjans del mes d octubre, la DQ&DP prepara el llançament del procés de la preparació dels ISC, informant per a tots els actors del procés. Juntament amb Secretaria Acadèmica, s inicia la revisió del glossari: s adequa a possibles canvis que AQU hagi pogut realitzar en la Guia de Seguiment, es validen els càlculs realitzats en anys anteriors i es creen els nous indicadors, si és el cas, juntament amb el Vicerectorat de la URL. S inicia el procediment del càlcul dels indicadors amb els que fan referència a les característiques dels alumnes i dels professors, i es deixa per una segona etapa els corresponents a resultats acadèmics. Aquests indicadors es validen amb el Director del Títol abans de donar-los com a correctes. Mentrestant, des de la DQ&DP es realitza una revisió de les webs dels títols per validar que compleixen els requeriments pel que fa a la informació pública dels títols, i es realitzen els canvis oportuns. Amb aquesta informació, la DQ&DP prepara un IST que envia a cada Director de Programa per tal que faci l anàlisi del seu programa i el retorni a la DQ&DP per tal que amb tota la informació es pugui redactar el ISC que serà validat pel Degà de cada centre. Una vegada estigui validat es penjarà en l aplicació de seguiment de l AQU i la URL iniciarà el seu procés per a la creació de l ISU. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

24 Directriu 2 - Com ESADE garanteix la qualitat dels seus programes formatius Fluxograma del procés ESADE_D2_04 ISC - INFORME DE SEGUIMENT DE CENTRE DIRECCIÓ QUALITAT & DESENVOLUPAMENT PROGRAMES SECRETARIA ACADÈMICA DIRECTOR PROGRAMA DEGANAT 0. Inici del procés 1a. Revisió i actualització Glossari indicadors 1b. Revisió webs 2. Càlcul indicadors 3. Validació? 4. Canvis webs 5. Preparació i enviament IST 6. Anàlisi i desenvolupament IST 7. Primera verisó ISC 8. Validació? 10. Pujada dels ISC a la plataforma AQU 9. Canvis i úlima versió Fi procés o Proces ESADE-D2-03 Seguiment i mesura del procés Una vegada s han entregats els ISC, tots els òrgans de gestió implicats realitzen una reunió per valorar l eficàcia del procés i fer propostes de millora per a l any següent. Documentació Documentació de referència i normativa: IST de programes Informes Finals de Programa Documentació dels Marc VSMA de l AQU Documentació resultant Informes de Seguiment de Centre per a la Facultat de Dret i per a la Business School. Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 15/12/2014 Direcció de Qualitat i Desenvolupament de Programes Edició inicial Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

25 Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant Directriu 3: Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant ESADE_D3_01: Procés genèric d admissions als programes Objectiu Aquest procés ordena les activitats claus en un procés d admissió, tot i que s ha de tenir en compte que cada títol pot tenir especificacions diferents en cadascuna de les activitats que es detallen en el procés. Delimitació del procés Aquest procés afecta els títols oficials i propis dels dos centres d ESADE. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Unitat d admissions: propietari del procés - Comitè d admissions: òrgan responsable de l admissió - Direcció de Programa: estableix els perfils d ingrés - Candidat: consulta i aplica al procés - Unitat de Màrqueting: assegura la transparència en el procés i la informació pública Descripció del procés La Direcció de Programa descriu en la Memòria del Títol els perfils d ingrés que són informats a la Unitat d Admissions (UA). En funció d aquests perfils, la UA estableix el calendari del procés d admissions i publica tota la informació necessària per als candidats. Els candidats sol liciten l admissió al programa seguint la informació pública del procés i realitza totes les proves i/o entrevistes establertes. El Comitè d Admissions revisa els expedients dels candidats juntament amb els resultat de les proves i emet la decisió de l acceptació del candidat, i així li comunica. Al mateix temps, emet, també, l acta del Comitè amb la llista de tots els candidats revisats amb la decisió emesa. En el cas que no s accepti el candidat, després de la comunicació a l interessat, s acaba el procediment. En cas que el candidat sigui acceptat, ha de realitzar la reserva de plaça i iniciar el procediment d admissions. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

26 Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant Fluxograma del procés ESADE_D3_01 PROCEDIMENT D ADMISSIONS DIRECCIO PROGRAMA UNITAT ADMISSIONS CANDIDAT COMITÉ ADMISSIONS DOCUMENTACIÓ Definició perfils ingrés a la Memòria del Títol Folletons i altres documents promocionals Establiment calendari del procés. Informació pública per als candidats Sol licita l admissió Realització de proves i/o entrevistes marcades en la memòria Revisió expedients, decisió i comunicació de si s acepta el candidat Acta de la decisió dels comitès d admissions S accepta el candidat SI NO Fi del procediment Reserva de plaça i pagament de la matrícula Procediment de matrícula Seguiment i mesura del procés Una vegada s ha tancat el procés d admissions d un programa en concret, es revisa el funcionament del mateix per fer canvis en la propera edició, si cal. Documentació Documentació de referència i normativa: Memòria del títol Documentació resultant Calendari del procés concret de l admissió d un programa Actes del Comitè d Admissions Comunicació als candidats de la decisió emesa pel Comitè Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 16/4/2008 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Nova versió del procés fent-lo més general i adaptant-se al nou Manual Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

27 Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant ESADE_D3_02: Procés de mobilitat dels estudiants Objectiu L objectiu d aquest procés és definir les actuacions a seguir per a facilitar la mobilitat dels alumnes tant que marxen com els que venen i posar a la seva disposició les eines necessàries per tal que puguin assolir els objectius d aprenentatge durant el temps que dura l estada en una universitat estrangera. Delimitació del procés Aquest procés afecta als títols dels dos centres d ESADE que tinguin previst en la seva memòria un programa d intercanvi d estudiants amb d altres centres universitaris. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Direcció de Programa: propietari del procés i responsable de la mobilitat dins del seu programa - Unitat de Relacions Internacionals: responsable dels convenis universitaris d intercanvi. - Estudiants: agents receptors del procés Descripció del procés 1. El procés s inicia amb els convenis que es realitzen, per part dels departaments de relacions internacionals, entre diferents universitats on es defineixen les places que hi ha disponibles per a cada programa. 2. La Direcció de Programa organitza sessions informatives als alumnes sobre requisits i característiques dels intercanvis: relació d universitats d intercanvi; assignatures i/o tracks que poden realitzar; requeriments per a cada plaça; criteris d assignació. 3. Els alumnes presenten la seva sol licitud i preferències a Direcció de Programa. 4. Direcció de Programa assigna les places d intercanvi d acord amb els criteris establerts i les comunica als alumnes, per tal que en donin el seu consentiment i/o presentin noves propostes. 5. Direcció de Programa posa a la disposició dels alumnes diferents eines per facilitar la seva estada i fer més efectiu el seu aprenentatge: a. Alumnes de programes d ESADE que marxen (outgoings): Student booklet Exchange guide Webs d exchanges amb més informació Equip d atenció personal Etc. b. Alumnes que venen d altres universitats: International Student handboojk Welcome Package Orientation program Equip d atenció personal Etc. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

28 Fase Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant 6. L estudiant cursa les assignatures i activitats corresponents a l intercanvi d acord amb les indicacions de la DP. 7. Pels alumnes que han vingut a fer l intercanvi a ESADE, Secretaria Acadèmica emet un certificat (Learning Agreement) amb la informació de les assignatures que han cursat amb les notes, similar a l expedient acadèmic que emet cada universitat. Fluxograma del procés ESADE_D3_02 MOBILITAT ESTUDIANTS Servei Relacions Internacionals Direcció Programa Estudiant Secretaria Acadèmica 1. Convenis amb universitats internacionals 2. Sessions informatives als alumnes 4. Assignació places 3. Tria universitat 5. Activitats suport outgoing / incomings 6. Realització Intercanvi 7. Learning agreements Fi del procediment Seguiment i mesura del procés Anualment tant en la planificació del curs vinent, com en les juntes acadèmiques, es valora el grau de satisfacció dels estudiants i es revisa el procés si s escau. Documentació Documentació de referència i normativa: Carta d acceptació (estudiants que venen) Certificat de participació International Student handbook Welcome Package Student booklet Exchange guide Documentació resultant Learning agreement Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 16/4/2013 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació després del seguiment de l edició de l any anterior Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

29 Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant ESADE_D3_03: Procés per a l auditoria interna de programes Objectiu L objectiu d aquest procés és assegurar internament l acompliment dels criteris i pautes assenyalats en la memòria d'un títol, en les possibles modificacions aprovades i en les directrius del manual del SGIQ. Delimitació del procés Aquest procés afecta tots els títols dels dos centres d ESADE, tant oficials com propis. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Direcció de Programa: responsable de la memòria del programa i de les seves modificacions posteriors, si existeixen - Estudiants: agents receptors del procés - Àrea de Qualitat: Auditor intern - Deganats: Responsables finals del bon funcionament dels programes Descripció del procés 0. Cada any, en el Pla de Qualitat, s especifica els programes que durant el curs acadèmic seran subjectes a auditoria. 1. L'Àrea de Qualitat informa al DP corresponent la iniciació de procés d auditoria i envia la relació de documentació a revisar durant el procés. 2. Les dades a revisar -subjectes a canvis- es detallen a continuació: Informació pública del programa: concordança del contingut dels fulletons i web amb la memòria del títol Procés d admissions i candidats admesos: Procediment que se segueix Actes del comitè d'admissions Revisió de la documentació dels estudiants admesos Informe anual: fortaleses, debilitats i propostes de millora Pla d estudis anual: concordança amb la memòria oficial: ECTS, matèries, assignatures Règim Interior: Accessibilitat pels alumnes Punts mínims: pla d estudis, calendari, règim disciplinari, pas de curs/titulació, junta acadèmica Actes de la Junta Acadèmica Accessibilitat de les guies docents Avaluació de competències: quines, com i feedback Enquestes de satisfacció: resum i anàlisi. Enquestes satisfacció de programa: tant de professors com d alumnes vers el programa. Estat dels indicadors: quins indicadors s han marcat i actualització Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

30 Fase Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant 3. L Àrea de Qualitat i el DP, juntament amb les persones implicades en el procés operatiu del programa, revisen les dades. 4. Elaboració per l'àrea de Qualitat d'un informe preliminar en un període màxim de 15 dies, que entrega al DP per a la seva revisió 5. El DP revisa l informe preliminar i, si s escau proposarà esmenes a l Àrea de Qualitat. 6. L Àrea de Qualitat incorpora a l informe final les esmenes que consideri adients. Les esmenes considerades com a no adients quedaran reflectides a l informe com a propostes de la DP. 7. L Àrea de Qualitat lliura l informe al degà corresponent i al Director Executiu de la Unitat Estratègica, si s escau. 8. A final de curs, s informa del resultat de l auditoria al CEX i a les Juntes Acadèmiques. Fluxograma del procés ESADE_D3_03 AUDITORIA DE PROGRAMES Àrea assegurament qualitat Direcció Programa 0. Pla anual de qualitat 1. Informació al DP 2. Reunió revisió dades i documentació 3. Realització informe de resolució preliminar SÍ 4. Feedback i canvis 5. Report final NO 6. Difusió al degà corresponent i al Director de la Unitat 7. Posada en coneixement al CEX i JA Fi del procés Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

31 Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant Seguiment i mesura del procés Aquest procés és revisat juntament amb el Procés de seguiment, revisió i millora del SIGQ d'esade - ESADE_D0_01. Documentació Documentació de referència i normativa: Memòria aprovada del programa Modificacions de la memòria, si s escau IST de l últim curs acadèmic Documentació resultant Informe d auditoria Històric de canvis Versió núm. Data Autor Raó de la modificació 1 16/4/2013 Àrea de Garantia de la Qualitat Edició inicial 2 25/3/2014 Àrea de Garantia de la Qualitat Revisió i adaptació després del seguiment de l edició de l any anterior Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat

32 Directriu 3 - Com ESADE desenvolupa els seus programes formatius per afavorir l aprenentatge de l estudiant ESADE_D3_04: Procés per a l orientació professional Objectiu Descripció del flux previst d activitats per a l orientació professional dels alumnes dels diferents programes. Delimitació del procés Aquest procés afecta els títols dels dos centres d ESADE, tant oficials com propis, que tinguin especificada en la seva memòria l oferta d un servei de carreres professionals. Òrgans de gestió i grups d interès a qui va dirigit Aquest procés va dirigit als òrgans de gestió i grups d interès implicats en la definició i desenvolupament dels programes: - Servei de Carreres Professionals: responsable del procés operatiu d orientació professional - Direcció de Programa: responsable de la memòria del títol, de la definició dels perfils d ingrés, dels objectius d aprenentatge i de la gestió del programa - Estudiants: agents receptors del procés Descripció del procés 0. El procés s inicia amb la descripció del perfil de sortida o dels objectius d aprenentatge en la memòria del programa, que és el marc de referència per a l actuació del Servei de Carreres Professionals per als estudiants de cada un dels títols. 1. En els programes d un o dos anys de durada, com els màsters, una vegada tancat el procés d admissions, el servei de Carreres Professionals contacta amb els alumnes per començar a preparar el seu propi currículum. Finalitzat el programa aquest cv s'inclourà en el llibre de Currículums de la promoció el qual serà tramés a les empreses per a concertar entrevistes. En el cas dels estudiants de graus, el treball amb Carreres Professionals comença a partir del segon curs. 2. Al començament del curs, el Servei de Carreres Professionals presenta a la direcció de cada programa la següent informació (pot variar segons el programa): a. Les eines que es posen a disposició dels alumnes: portal de treball, llista d empreses, centre de recursos, Career Forum, etc. b. El calendari i les opcions d activitats en grup: seminaris de competències, xerrades, etc. c. Les activitats individuals per a l'estudiant: seguiment de cada alumne, simulació d entrevistes, optimització i adaptació del Currículum per a cada tipus d'empresa, cartes de presentació. 3. S inicien les activitats en grup, que duren tot el període lectiu. 4. S inicien, també, les activitats i seguiments individualitzats. 5. El Servei manté contacte directe amb empreses nacionals i estrangeres, per aconseguir convenis de pràctiques i ofertes de feina a ple temps. 6. El Servei se n encarrega de gestionar ofertes de treball i pràctiques per part de les empreses, i entrevistes per als alumnes que ho vulguin; i en fa un seguiment posterior. Processos del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat