Guía para la elaboración del proyecto de exportación. Área de Marketing de servicios

Transcripción

1 CAPÍTULO I Marco teórico Servicios Importancia Niveles del servicio Servicio al cliente Guía para la elaboración del proyecto de exportación Tipos de encuentro del servicio Modelos del marketing de servicios Área de Marketing de servicios Mezcla ampliada para los servicios Triángulo de servicios Modelo de brechas (Recordar que no se debe mezclar en el marco teórico el diagnóstico ni la propuesta, colocar solamente definiciones). CAPÍTULO II Diagnóstico Cliente interno, cliente externo (expectativas), competencia, perfil del consumidor Brecha 1 No saber lo que el cliente espera Orientación inadecuada de la investigación de mercados Investigación de mercados insuficiente (Recordar aplicar los conceptos del marco teórico en el diagnóstico, no mezclar la propuesta, deben ir por separado en cada capítulo. Aplicar cada factor y sub-factor de las cuatro brechas del servicio).

2 CAPÍTULO III Propuesta Brecha 1 No saber lo que el cliente espera Realizar una investigación de mercado para conocer las expectativas del cliente Entrevistas al cliente Encuestas.. (Los conceptos deben ir aplicados a la propuesta, no deben ir definiciones. Aplicar los factores y sub-factores de las cuatro brechas del servicio). Incluir diagramas, figuras, modelos de encuestas, hojas de control, manuales, etc.

3 Documento de apoyo para la elaboración de bibliografías Especialidad de mercadotecnia, De libros ELEMENTOS Autor/es Año de publicación Título y subtitulo Traductor Edición Ciudad Editorial Páginas o volúmenes PUNTUACIÓN Separados por dos puntos(:) y punto al final Número arábigo y punto final Coma al final Punto al final Belch, G. y Belch M Publicidad y promoción: perspectiva de la comunicación de marketing integral. 6ª. Ed. México, Mc Graw Hill. 845 p. Documentos electrónicos ELEMENTOS Autor/es Año de publicación Título y subtítulo Tipo de soporte Edición Fecha de consulta del documento Localización del documento o sea la dirección electrónica PUNTUACIÓN Separado entre sí de (:) y punto final Entre paréntesis y punto final Punto al final precedido de la frase: Disponible en: Chaparro, F Planificación estratégica: el vínculo en la administración total de la calidad. (en línea). Colombia. Consultado el 31 de agosto Disponible en: Ejemplos tomados del documento De Chang, D.J Normas para la elaboración de bibliografías en trabajos de investigación. 2ª. Ed. Guatemala. Universidad de San Carlos de Guatemala.

4 Requisitos de forma y presentación del documento que contiene el proyecto de exportación. 1. Características del papel Clase: Bond de 80 gramos Tamaño: Carta 2. Formato del documento Tipo de Fuente (letra): Arial Tamaño: 12 Interlineado: 1.5 líneas Márgenes: simétricos de 2.5 cms. 3. Presentar el documento en fólder y gancho. 4. Requisitos de ortografía y redacción. Deberá asegurarse que el documento no contenga faltas de ortografía. El documento debe redactarse en forma impersonal, clara y objetivamente. Las palabras en mayúsculas que así lo requieran se deben tildar 5. Requisitos de forma La introducción debe numerarse utilizando los caracteres i, ii, iii, iv, etc. Las páginas deben numerarse en forma correlativa, a partir del número 1. La numeración deberá estar en la parte inferior, al centro. Para las citas textuales se debe emplear el método Lancaster. 6. La carátula debe contener los datos siguientes: Universidad de San Carlos de Guatemala ( Alineación: a la izquierda ) Facultad de Ciencias Económicas ( Alineación: a la izquierda ) Escuela de Administración de Empresas ( Alineación: a la izquierda ) Título del documento ( tema del área de servicios, Alineación: al centro )

5 Nombres y apellidos completos de los integrantes. Número de carné de los integrantes. Lugar, mes y año. Ejemplo de sistema Lancaster, para la bibliografía. Los servicios son actos, procesos y desempeños proporcionados o coproducidos una entidad o persona para otra entidad o persona. (1:4) El número uno significa la fuente y el número cuatro significa el número de página.