La dotación del MITYC para la SI y las telco cae un 6%

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1 Nº octubre de Precio 3 Álava confía a Ibermática y PwC la transformación de su Hacienda POR UN MONTANTE de 17,1 millones de euros, la Diputación Foral de Álava ha adjudicado a una UTE formada por Ibermática y PricewaterhouseCoopers Asesores Empresariales el concurso público, mediante procedimiento negociado, para la contratación de los servicios de consultoría y asistencia para el diseño e implantación de un proyecto de transformación de su gestión tributaria. El director de Hacienda de la Diputación Foral de Álava, Jozu Zubiaga, explica a COMPUTING que se trata de un proyecto integral de la Hacienda foral que, más que un proyecto, es un proceso en cuanto que implica la conjugación, por un lado, de la componente tecnológica y, por otro, de un profundo cambio de organización y procesos que estará soportado por las TIC. -p3 La dotación del MITYC para la SI y las telco cae un 6% De acuerdo con los presupuestos propuestos por el Gobierno de Zapatero para el próximo ejercicio, de los millones de euros que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Mytic) prevé gestionar en 2009, el desarrollo de la Sociedad de la Información, las TIC y las telecomunicaciones contará con millones de euros, una cifra que supone un descenso del 6 por ciento respecto a los millones de la misma moneda con que contaban en los presupuestos de No obstante, en su primera comparecencia ante los medios de comunicación como ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, aseguró que la austeridad que caracteriza los presupuestos de esta cartera para 2009 no debilitará su apuesta por el desarrollo de la Sociedad de la Información. Sebastián, incidió en que los presupuestos Fujitsu y Siemens podrían romper su joint venture para fabricar PCs En línea con los rumores del pasado verano, la revista alemana Wirtschaftswoche adelantaba hace unos días que Siemens va a abandonar la joint venture de fabricación de ordenadores que tiene con el grupo Fujitsu desde hace nueve años. El principal motivo serían los elevados costes de producción en Alemania, que ha reducido los beneficios previstos. Mauricio Lapastora, director general de la filial española, ha declarado a COMPU- TING al respecto: que me conste no hay una comunicación oficial por parte de Fujitsu Siemens, ni por parte de los accionistas. Somos una compañía con una estrategia muy clara y afrontamos el futuro con ilusión. Con una fortaleza de poder presentar a nuestros clientes una propuesta realmente valiosa para ellos. De producirse el final del contrato, Fujitsu tiene prioridad para La partida para AvanzaDos disminuye también un 6% hasta los millones optar por la parte de Siemens. De cualquier manera, el futuro de la empresa está garantizado: el valor de una compañía es su estrategia y no tiene sentido sin sus clientes. En este momento podemos sentirnos orgullosos de la base de clientes que tenemos. Esto nos da una gran confianza en el futuro. Y esto me permite brindar por los próximos nueve años con optimismo, señaló Mauricio Lapastora. para 2009 no sólo miran a la coyuntura a corto plazo, sino más allá y buscan la modernización del tejido productivo y el crecimiento a largo plazo de la economía. En este sentido, el ministro apuntó a la apuesta continuada del Gobierno por la Sociedad de la Información en un triple frente: la mejora de las infraestructuras de telecomunicaciones, el aumento a la protección del usuario y la puesta en marcha de nuevos servicios. -p3 Symantec pone rumbo al Cloud Computing VIVIMOS y trabajamos en un mundo impulsado por la información. Y la información es el alma de los negocios modernos, y cada vez más de la vida moderna. Con estas palabras inauguraba John Thompson, consejero delegado de Symantec, la edición europea de Vision 2008, que tuvo lugar en La Haya, Países Bajos, y en la que ha presentado su estrategia de Gestión del Riesgo de la Información no Estructurada, y anunciado su nueva apuesta por el Software como Servicio (SaaS) reforzada con la compra de MessageLabs. -p2 Caso práctico La filial española de la multinacional de servicios de catering colectivo, Compass Group, ha realizado en los últimos años una importante modernización que implica el salto de un entorno host y aplicaciones Cobol heredadas a un sistema abierto basado en Unix para dar soporte al tándem JD Edwards/PeopleSoft...p12 Entrevista Leandro Pérez Manzanera, presidente de Autelsi: los CIOs deberían tener una opinión imprescindible en cualquier plan que quiera aplicar las TI en beneficio de la productividad de la economía española.p8 Innovación aplicada En la XIV edición del Fórum para Grandes Organizaciones de Microsoft, María Garaña aseguró que las compañías deben ser cada vez más conscientes de la importancia de apostar por la innovación si desean seguir siendo productivas en esta época de inestabilidad económica...p4 Análisis Forrester La consultora analiza el papel de los CIOs como arquitectos de empresa de TI en las organizaciones, que tienen varias áreas completamente distintas en sus procesos de información...p10

2 NOTICIAS Symantec levanta sus pilares estratégicos en torno al SaaS (viene de portada) Lores Serrano, La Haya No hay nada que me guste más que pasar el tiempo con mis clientes y partners de todo el mundo. Y tras hablar con ellos, para Symantec existen cuatro tendencias clave que impactarán en los planteamientos futuros para administrar el creciente volumen de información: la continua migración de la cinta al disco, que está transformando el almacenamiento; el cambio en el panorama de las amenazas, dirigidas ahora a la información empresarial; la gobernabilidad de las TI impulsada por las nuevas normativas y regulaciones, y la consumerización de las TIC, que está cambiando la forma Servicios Cloud en 2009 Los planes que John Thompson tiene para la expansión de Symantec hacia el mundo del Cloud Computing se apoyan en el lanzamiento de nuevas ofertas de Software como Servicio, que estarán disponibles a principios del año que viene. Actualmente, la compañía ofrece en Estados Unidos un servicio on line de recuperación ante desastres y backup, y tiene en beta otro servicio de gestión del acceso remoto. Su intención es lanzar ambos a escala mundial y añadir otros cuatro servicios on demand más: gestión de la seguridad del end-point, prevención de pérdida de datos, cumplimiento de políticas y normativas, y archivado. De acuerdo con Gabriel Martín, director general de Symantec Ibérica, estos servicios también llegarán a España el año que viene. Sin embargo, debido a la gran inversión que requieren en nuestro país se ofrecerán a través de un partner, que aún no ha querido desvelar. En este ambiente de crisis lo que queremos evitar son los gastos asociados a las licencias el año que viene, que será cuando los presupuestos de las compañías se resientan. Además, la crisis es una Abandera la nueva generación de provisión de servicios on line de seguridad John Thompson, CEO de Symantec. Gabriel Martín, director general de Symantec Ibérica. oportunidad para determinadas empresas. Symantec tiene dos oportunidades importantes que nos permitirá consolidarnos y seguir creciendo: la tendencia de las empresas a aprovechar sus inversiones haciendo más con lo que tienen, y la inclinación a racionalizar proveedores, y ahí nosotros tenemos una amplia oferta, declara Gabriel Martín. Por el momento, como ha desvelado el gerente, la filial ibérica está creciendo por encima del 12 por ciento que le había estimado IDC para su ejercicio fiscal de Un ritmo obtenido por la reorganización efectuada en el equipo comercial de Symantec en la Península potenciando todas las áreas con un aumento de la plantilla, y reduciendo la dependencia de ciertos negocios como el de la banca y apostando por otros como Administración Pública, mid-market, telcos y regiones como Portugal, explica Martín. en que las empresas entregan servicios a sus empleados y clientes, explicaba en su discurso de apertura, John Thompson, CEO de Symantec, para resumir las pautas que a partir de ahora guiarán la estrategia de la compañía. Una de las patas de esta política se centra en la información no estructurada, la generada por los correos electrónicos, mensajería instantánea, para la que Symantec acaba de preparar su estrategia para la Gestión del Riesgo de la Información (IRM), y que se soporta, entre otras cosas, en productos actualizados con las tecnologías adquiridas de Brightmail, Vontu y KVS. Tal y como comentó a COM- PUTING, John Brigden, vicepresidente senior de Symantec para EMEA, los principales riesgos de una mala gestión de la información es que ésta se puede ver comprometida, los datos pueden llegar a corromperse y la información acabar en manos de alguien que no debería tenerla. Las aplicaciones empresariales, además, se ven afectadas porque las organizaciones tiene que aumentar el control de la provisión de los datos, su securización y su almacenamiento, lo cual se traduce en un incremento de los costes. Estas son algunas de la razones por las que Symantec ha desarrollado esta nueva estrategia IRM, que ayuda a reducir los gastos en los equipos de almacenamiento, servidores y consumo de energía, a la vez que simplifica y automatiza el proceso de búsqueda de información, ofreciendo soluciones en las áreas más importantes: archivado, seguridad del endpoint, servicios, almacenamiento y virtualización, añade Brigden. Estas soluciones se traducen en los lanzamientos de Symantec Brightmail Gateway 8.0, la plataforma para garantizar la seguridad de la mensajería; Symantec Data Loss Prevention 9.0, resultado de la adquisición de Vontu completada en diciembre de 2007, para localizar, monitorizar y proteger la información sensible independientemente de donde se almacene o utilice; y Symantec Enterprise Vault 8.0, fruto de la integración de KVS, plataforma para archivado inteligente que reduce en un 60 por ciento los costes de almacenamiento de la información no estructurada. Completa esta estrategia la pata de virtualización y recuperación ante desastres, con Veritas Cluster Server One, la nueva plataforma de alta disponibilidad y recuperación ante desastres para CPDs de próxima generación, diseñada para entornos virtualizados con escalabilidad horizontal que utilizan aplicaciones distribuidas. La virtualización en almacenamiento y de servidores es algo que venimos haciendo desde hace años. Ahora debido al incremento de la complejidad de la gestión en los entornos de almacenamiento, así como de las aplicaciones que administran, con nuestra tecnología Veritas Cluster Server One, vamos más allá del clustering tradicional incrementando el tiempo de actividad de los equipos y disminuyendo los costes, a la vez que posibilita prestaciones valiosas de la virtualización como la migración en directo, nos especifica John Brigden. Tecniberia abre el mundo a la ingeniería made in Spain COINCIDIENDO con la celebración de una de las reuniones de su Comité Internacional, la Asociación Española de Empresas de Ingeniería, Consultoría y Servicios Tecnológicos, Tecniberia, ha presentado a sus asociados el nuevo Servicio Integrado On-Line de Apoyo a la Internacionalización (SAI). Tecniberia pretende con esta iniciativa facilitar la internacionalización de sus empresas asociadas, las cuales suman a día de hoy un total de 278 compañías que generan una facturación anual conjunta superior a los millones de euros. El 25 por ciento de esa facturación se lleva a cabo en cerca de 120 países de los cinco continentes y el objetivo de este nuevo servicio es ofrecer a los asociados los apoyos adecuados para elevar esa cifra, indica el responsable de la Comisión de Internacionalización de Tecniberia, José Santiago Vega. La iniciativa, que cuenta con el apoyo del Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) en el marco del Plan Made in Spain, Made by Spain, se materializa en una plataforma de ayuda dirigida a facilitar la internacionalización de las ingenierías españolas. La plataforma, que ha sido desarrollada por la compañía Sinis Technology sobre tecnología.net y en un entorno 100 por cien Microsoft, facilita el acceso a información sobre el perfil y los proyectos internacionales de los asociados a Tecniberia, potenciales socios locales, agencias ejecutoras, expertos independientes y un fondo de documentación sobre los países en los que las empresas españolas aprecian mayor potencial de negocio. El SAI está disponible en castellano e inglés, y se organiza en cinco módulos: Consorcio, que facilita la búsqueda de socios; CV, que se configura como un portal de empleo dirigido a ingenieros y consultores interesados en trabajar en proyectos internacionales; Referencias Internacionales, que por el momento alberga información de 550 proyectos de alrededor de 30 empresas asociadas de Tecniberia; Agencias Ejecutoras y Entidades Financiadoras; y Fondo de Documentación. Se contempla asimismo la integración a futuro de una herramienta que facilite a los asociados el conocimiento de potenciales oportunidades de negocio, una posibilidad que ya ofrece la asociación territorial de Tecniberia en Madrid, Asicma. 2

3 NOTICIAS La SETSI adelanta a mediados de 2009 el cumplimiento de los objetivos de Avanza (viene de portada) Dentro de la partida de millones con la que cuenta el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para 2009 para el desarrollo de la Sociedad de la Información y las telecomunicaciones se incluyen millones destinados al Plan Avanza, renombrado AvanzaDos, que también ve reducida en un seis por ciento su dotación frente a los millones de El Plan AvanzaDos refuerza y complementa lo hecho hasta ahora con resultados que yo me atrevería a calificar de espectaculares, afirmó Sebastián, para añadir que Avanza se centraba fundamentalmente en la cantidad y AvanzaDos se centra en la calidad. Ciertamente y como indicó a COMPUTING el secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, AvanzaDos ha experimentado un descenso de 90 millones de euros, es decir, del seis por ciento en el capítulo financiero; pero hay que recordar que es un plan a cinco años, , y que con los logros de 2008 y 2009 cubriremos los objetivos de 2010 a mediados del próximo año. En este sentido, Ros explicó que se han reducido las partidas de programas ya consolidados, como el e-dni, para aumentar otras, como el impulso a la TDT. La última fase del Plan de Extensión de la Banda Ancha, que (viene de portada) El acuerdo entre la Diputación Foral de Álava y la UTE formada por Ibermática y PwC se hizo público la semana en un acto que contó con la presencia del diputado general de Álava, Xavier Agirre; y los presidentes de Ibermática y PwC, José Luis Larrea y Carlos Mas, respectivamente. La iniciativa del órgano de gobierno de Álava se enmarca dentro del ambicioso Plan de Modernización de la administración Industria traspasa a Ciencia e Innovación millones para I+D+i foral y se prolongará hasta 2011, con el objetivo de dar respuesta a la necesidad de abordar un plan serio y decidido de renovación, que permita a la Hacienda alavesa ponerse a la altura de los requisitos del siglo XXI, sin más demoras o disculpas. El director de Hacienda de la Diputación Foral, Jozu Zubiaga, reconoce que nos encontramos con una Hacienda que hace 20 años era pionera en su gestión tributaria y que ha evolucionado avanza en el despliegue de fibra óptica en núcleos rurales y el acercamiento de las TIC a los mayores de 55 años serán también actuaciones prioritarias. Asimismo y en su comparecencia en el Congreso, Ros comentó que el presupuesto de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) del Mytic se ha visto reducido ligeramente debido que el año anterior incluyó una partida de 558 millones destinada a la construcción del nuevo edificio de Inteco y el impulso al despliegue de banda ancha y TDT, con un plazo de ejecución de dos años, que este año no se ha tenido que incluir. Ros indicó que dicha partida presupuestaria se dedicará en 2009 a incrementar la cuantía de RedIRIS Nova Durante la clausura del 20 Aniversario de RedIRIS, la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, anunció la próxima puesta en marcha de RedIRIS Nova, que supondrá un cambio en el modelo actual de alquiler de circuitos avanzando hacia un modelo basado en fibra oscura propia, permitiendo multiplicar por 100, es decir, de 1 Gb a 100 Gb, las capacidades de esta red que da servicio a las Universidades y centros de investigación españoles. La nueva red permitirá a nuestro país participar en el desarrollo de la nueva generación de Internet, afirmó Garmendia. El proyecto cuenta con una inversión de 130 millones de euros y esta cofinanciado por el Ministerio de Ciencia e Innovación y aportaciones de los fondos FEDER. los Préstamos TIC que gestiona el Mityc en colaboración con el Instituto de Crédito Oficial (ICO) y cuyo límite máximo se elevó recientemente hasta los sin verdaderamente cambiar. En ese sentido, el proyecto sigue en buena medida el modelo de transformación aplicado por la banca, una realidad que, según Zubiaga, se refleja en el tipo de empresa adjudicataria ya que cuenta con una parte tecnológica y otra de consultoría. La transformación afectará a un total de 200 funcionarios de la Hacienda Foral, así como a un centenar de del personal laboral del Centro de Cálculo de la Diputación de Álava. De cara al exterior y como destaca Zubiaga, el avance agilizará los servicios que la Hacienda foral presta alrededor de contribuyentes y entidades jurídicas. Tras una trabajo de definición de procesos y funciones, el proyecto, que se prolongará durante cuatro años, se encuentra actualmente en su primera fase que se prevé culmine en noviembre con la definición del modelo tecnológico y las plataformas. euros y se estudia aumentarlo hasta euros. Una parte de esa partida corresponde a Red.es, que continuará gestionando los proyectos TIC en educación, sanidad, administración electrónica y empresas contemplados en el Plan Avanza. Ros destacó que la entidad pública empresarial, Red.es, que dirige Sebastián Muriel nació con un presupuesto de 390 millones y hasta el momento ha invertido 770 millones. El nuevo mapa de la I+D+i La contención del gasto de los presupuestos del Gobierno para 2009, que con unos ingresos de millones y un gasto de millones registrará un déficit de millones (el 1,5 por ciento del PIB), también impacta al gasto en I+D+i, que se eleva hasta millones de euros, es decir, que crece un 6,7 frente al aumento del 17,4 por ciento del que gozó en los presupuestos de 2008 respecto a La dotación a esta política, cuya gestión se reparte entre varios ministerios, incluyendo al Mityc, el nuevo ministerio de Ciencia e Innovación y otros como el Ministerio de Defensa, dependerá en su mayor parte, concretamente millones, de la cartera de Miguel Sebastián, mientras que se ha traspasado un montante de millones a la cartera de Cristina Garmendia. La Diputación de Álava invierte 17,1 millones en transformar su Hacienda A todas luces y teniendo en cuenta que en la actualidad la operativa de la Hacienda foral se apoya en una serie de aplicativos desarrollados a medida, la iniciativa supondrá el salto a un sistema estándar de mercado adaptado a sus requerimientos específicos, incluyendo los sistemas de información de información económico-financiero y de gestión de personal, además del desarrollo de un Censo Unificado de Contribuyentes y un CRM. 3

4 NOTICIAS Microsoft insta a la innovación aplicada En la XIV edición del Fórum para Grandes Organizaciones bajo el lema Tradición, innovación, Microsoft transmitió su compromiso con la innovación aplicada y colectiva ante más de 150 CIOs de las mayores firmas de Industria, Banca, Seguros y Comunicaciones del país. Alberto Granados, director de Grandes Cuentas de Microsoft Ibérica. T-Systems, un partner para comunicaciones unificadas Entre los partners destacados por Microsoft en su labor a la innovación, T-Systems fue galardonado por la solución de Comunicaciones Unificadas Todo en uno, que integra fácilmente la comunicación de voz y vídeo con las aplicaciones en el entorno de Microsoft Office, y permite acceder a las empresas de una forma rápida y sencilla a todas las opciones de comunicación de la oficina, como fax, teléfono, correo electrónico, correo de voz, videoconferencia basada en IP y mensajes instantáneos. Leonard Pera, director de la Unidad de Telecomunicaciones, comentó al respecto que somos uno de los más importantes socios de Microsoft en las diferentes áreas, y su soporte en la estrategia de comunicaciones en estos últimos años. Esto ha hecho que ambos modelos tecnológicos se hayan complementado a la perfección. De hecho las áreas en que más estamos creciendo son en las que vamos de la mano de Microsoft tanto en la gran cuenta como en la Administración, apuntó Pera. Para T- Systems, a nivel nacional la AAPP representa el 40 por ciento de su negocio y el resto está repartido entre Industria y Servicios. R. Contreras (Budapest) En la capital húngara quedó bien patente la importancia que Microsoft otorga a las grandes organizaciones, en su labor de socio tecnológico y compañero de viaje hacia la innovación aplicada, en palabras de María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica desde el pasado mes de junio. Según la directiva, las compañías deben ser cada vez más conscientes de la importancia de apostar por la innovación si desean seguir siendo productivas en esta época de inestabilidad económica. Alberto Granados, director de Grandes Cuentas, en una interesante ponencia sobre la necesidad de acercamiento entre los CIOs y los proveedores de tecnología, destacó que habría que crear una relación de confianza entre todos. Según Granados, ofrecemos herramientas que justifican la inversión y en ningún momento descuidamos el ámbito de la seguridad. La subsidiaria hace tiempo que se ha convertido en un peso pesado en el gran mercado nacional y sigue ofreciendo datos incrementales, como el hecho del crecimiento de la sastisfacción del cliente de un 13 por ciento. Para ilustrar esta evolución, cabe mencionar que la división de Grandes Cuentas de Microsoft ha obtenido un aumento del 17 por ciento en el último año fiscal. Según Granados, ya representa el 47 por ciento de la filial y, además, el 90 por ciento de nuestros clientes cuenta ya con contratos de mantenimiento. Entre los datos mas llamativos se encuentra el notable crecimiento del 117 por ciento experimentado en las soluciones de seguridad. De igual manera, las ventas en herramientas de gestión han crecido un 83 por ciento, las de la base de datos SQL Server un 27 por ciento, las de soluciones de Portal un 29 por ciento y no hablemos de las soluciones de Dynamics (54 por ciento), Office Communications Server (cien por cien) y BizTalk Center (157 por ciento). Con estas credenciales, Granados expuso los grandes desafíos a los que se enfrentan las grandes organizaciones, postulándose como socio colaborador que puede aportar innovación, generar una relación de confianza y es capaz de ofrecer herramientas que justifican la inversión. Y ante la crisis (término que en japonés se compone de los conceptos peligro y oportunidad ), Granados apeló por reforzar el papel del CIO, que tiene que convertirse en un líder transformacional. Por tanto la solución es innovar juntos. En esta misma línea, Garaña insistió repetidas veces en la conversación necesaria con los clientes como interlocutores para proponer nuevos servicios innovadores que permitan a las compañías avanzar. Para el año fiscal 2009, Steve Ballmer, CEO de Microsoft Corporation, ha incrementado la inversión en I+D de los a los millones de dólares que irá dirigida especialmente a: mayor capacidad de los CPDs, Business Intelligence, tecnología y nuevas tecnologías incumbentes, apuntaló Alberto Granados. A la busca del hiperusuario La necesidad de innovar es cada vez más perentoria para las empresas, especialmente para las compañías tecnológicas, que se juegan en un 80 por ciento el ejercicio con los lanzamientos de ese mismo año ; esta fue una de las aportaciones de Carlos Barrabés, experto en Internet y asesor asiduo de Microsoft. Para ello, Barrabés recomendó a las empresas crear un grupo de hiperusuarios que es uno los valores más importantes de las empresas. Un hiperusuario es alguien que cree en la empresa y está emocionado en la forma en que ésta hace las cosas, explicó. De esta manera, seremos capaces de crear tendencias y entender y trabajar con tribus sabiendo actuar globalmente. Para que las empresas se adapten a un marco global, Barrabés recomienda crear una experiencia de cliente diferencial, y conocer cuáles son sus hiperusuarios. Una empresa que disponga de un 2,2 y un 4,3 por ciento de hiperusuarios es una empresa que tiene muchas posibilidades de generar tendencias. Una de las grandes bazas de las compañías es ser capaz de tener una red que responda a las aspiraciones de comunidades de usuarios (al puro estilo de Nike o Adidas), comentó. Otra de las formas de liderar el negocio dentro de la compañía desde la tecnología, según Barrabés, se debe ceñir a la customización, en donde el cliente también trabaja y decide sobre el producto. Y este es un paso en el que las estructuras tecnológicas van a ser fundamentales para que las empresas den ese paso. 4

5 NOTICIAS Ahora hay que mirar más a las TI para aumentar productividad y reducir costes Microsoft Ibérica prevé incrementar su negocio por encima del doble dígito de cara a 2009 La presidenta de Microsoft Ibérica, María Garaña, ha tomado posesión de su cargo hace apenas unas semanas y en una de sus primeras declaraciones para los medios de comunicación ha repasado la actualidad de la compañía. Crisis María Garaña no puede obviar abordar el tema de la crisis. Ella misma es consciente de que los propios clientes mencionan recortes de presupuestos. Pero dicho esto, el área de tecnología no es tradicionalmente el primero donde se buscan ahorros de costes, aunque evidentemente se pide responsabilidad y racionalización, matiza la directiva. Y es más tajante aun al afirmar que es el área donde ahora hay que mirar más para aumentar competitividad y productividad, y reducir costes. Resultados Tras su último cierre de ejercicio, Microsoft Ibérica muestra su satisfacción, al incrementar su negocio por encima del doble dígito en la subsidiaria española. Además, en el primer trimestre ha crecido ya dos dígitos año sobre año. Nuestro reto es tener crecimiento igual para el próximo ejercicio, según Garaña, quien afirma tener un gran foco de atención en la mediana empresa, sobre todo a corto plazo, ya que en grandes clientes y sector público -los sectores más fuertes- los proyectos de tecnología se manifiestan como estrategias a futuro. Y añade: tenemos suerte de ser una compañía que juega en diferentes espectros, con sectores que apuntalan a otros; pero donde estamos más atentos es en la pyme y en consumo. Windows Vista Microsoft estima las ventas en unas 180 millones de unidades. De hecho, actualmente todo lo que se está vendiendo en retail es Vista, siendo la adopción muy rápida y las ventas en línea con lo esperado, de acuerdo a la presidenta de la filial ibérica. También explica que los clientes plantean desplegar Vista y ahora queremos hacerlo, optimizarlo, en colaboración y con comunicaciones unificadas. Software + Servicios La estrategia Software + Servicios lidera los últimos movimientos de la organización. En palabras de María Garaña, aquí damos posibilidad de elección, y sobre todo se hace para la pyme, que para muchas es la única forma de acceder a la tecnología. En cambio, entiende que durante un tiempo se mantendrán las dos fórmulas y que sectores como Banca o Seguros, o la propia Administración, tarden cierto tiempo en su adopción. Pero ve la posibilidad de comenzar a rentabilizar muchas de las propiedades on line, y nos va a posicionar en un nuevo mercado que se está creando. Partners En seis años que llevo en la compañía, hay una mutua dependencia del ecosistema de partners, de los con los que trabajamos; y junto con nuestra estrategia de innovación es la segunda ventaja competitiva de Microsoft. Así define esta relación la directiva, quien subraya a su vez el hecho de que la innovación está cada vez más aplicada, no sólo a productos, sino a los modelos de negocio. Software libre María Garaña afirma que a las Comunidades que optan por el software libre les diría, recurriendo a un refrán, que hay mucho más ruido que nueces. Explica que cualquier empresa tiene un fin comercial, ya sea vendiendo licencias o servicios y que aunque hay mucha presencia de software libre en el sector público, muchos me dicen que no han obtenido la respuesta que esperaban. El objetivo es consolidar el área de Soluciones María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica Podría valorar sus primeros pasos al frente de la filial? Tiene pensado realizar algún cambio estratégico u organizativo? Lo valoro de forma muy positiva. Y en este contexto de incertidumbre mi visión hacia el futuro es también optimista y de confianza; es el resultado de cómo veo al equipo, el mercado y a los clientes. Por otro lado, a la subsidiaria me la estoy encontrando en bastante buen estado. La estrategia que hay que hacer ahora está en función del contexto actual. Soluciones, donde seguimos muy fuertes, y consumo, son dos áreas que van fenomenalmente. Steve Ballmer afirma que nadie será inmune a la crisis... Estamos, dentro del clima de preocupación global, menos desbordados aquí. Lo que rescato de su mensaje es que se requiere una fuerte alianza público-privada, dando un mensaje de optimismo y de confianza. Qué debe hacer Microsoft en el mundo on line? La publicidad será uno de los principales ingresos? Ya es una realidad. El mundo on line consiste en llevar tráfico a las propiedades on line. Hay dos formas de negocio: pago por suscripción o publicidad. Y ya estamos en este mundo, que viene de dos áreas, o del buscador o de las comunicaciones que están alrededor, donde sí somos líderes. En buscador no somos líderes, pero con un poco de tiempo ahí vamos a estar; hemos invertido mucho en tecnología porque es un negocio muy intenso en aplicación de tecnología. Cómo valora la llegada del navegador de Google? Todo lo que sea que la industria crezca lo veo muy bien. Pero míralo y pruébalo No me sorprende y me parece un movimiento natural como compañía, pero hoy por hoy no lo veo maduro. Una operación de compra como la de Yahoo. Sigue siendo necesaria? El objetivo con Yahoo era comprar mercado e ir más rápido. Yahoo no es una compañía que tenga el liderazgo en este mercado, pero sí tráfico y un volumen de usuarios interesante. Nunca se vio como una pieza angular para la construcción de nuestra estrategia. Qué presencia tienen en el sector de la gran cuenta española las soluciones empresariales de Microsoft? En virtualización nos sentimos comodísimos con la propuesta de valor que tenemos. Otras son las de comunicaciones unificadas y colaboración, y acceso remoto a la información (Office Communications Server). Con CRM Dynamics acabamos de cerrar en España uno de los proyectos más grandes del mundo, asociado a Lantik en el País Vasco. En CRM Microsoft está ganando terreno y, de hecho, nos estamos llevando los proyectos punteros, y más en el sector público. Y hay que contemplar por encima el Business Intelligence y cuadros de mando; así como SQL, que en unidades vende más que la suma de las dos siguientes. El objetivo es consolidarnos en soluciones. En qué área podría Microsoft realizar una compra? Seguro que habrá una adquisición y es en consumo donde más probabilidades. Sin embargo, donde queremos ir más rápido es en la parte on line. 5

6 OPINIÓN Austeridad, no Cuando los discursos se convierten en martilleantes y se instala por doquier un sentimiento de crisis asociado a derrota, es difícil sobreponerse y hacer una llamada a la calma y al coraje. Bien es cierto que los acontecimientos recientes, la cuasi nacionalización de la banca británica, los paliativos del gobierno Zapatero o el plan de salvamento americano no ayudan en esta dirección. El reciente recorte presupuestario del Mityc en lo concerniente al desarrollo de la Sociedad de la Información y las telcos, que supone un seis por ciento menos que el pasado año, se suma a este escenario derrotista y resulta a nuestro parecer injustificado. Miguel Sebastián alega que la austeridad en ningún momento debilitará la apuesta de futuro de nuestro país. Pero hay otros síntomas alarmantes, muy especialmente asociados con la productividad de nuestro país, que no goza precisamente de un nivel modélico. Los expertos lo saben: las TIC son una herramienta necesaria para conseguir que de una vez por todas la productividad deje de ser la bestia negra dentro de las organizaciones y consigamos hacer competitivo nuestro tejido empresarial. Este tipo de paños calientes coyunturales puede agravar todavía más nuestras deficiencias. editorial Llega el colapso a menos que se modernicen las TI Los departamentos de TI tienen en mente planes a corto plazo y están preocupados, sobre todo, por los próximos pasos tácticos que deben adoptar de cara al futuro. Como consecuencia, estos departamentos están perdiendo la visión del panorama global con respecto a la modernización TI. Gartner anuncia la llegada de un colapso, de convergencia de tendencias, que en el caso de no tenerse en cuenta dejará a muchas organizaciones incapaces de responder efectivamente a las demandas de negocio. La firma analista identifica algunos indicadores que señalan la llegada de este estancamiento. En primer lugar, muchas empresas están preocupadas por encontrar empleados con conocimientos en sistemas más tradicionales, así como por la forma de sustituir esos sistemas por otros que aporten mejores funcionalidades. El cambio de sistemas como COBOL, bases de datos antiguas y hardware no continuo, debería ser una prioridad como parte de la estrategia de aplicaciones y un esfuerzo para modernizar las TI de las compañías. Por otra parte, los gastos de operaciones aumentan, convirtiéndose en la parte más importante del presupuesto total de TI; pero Gartner señala otro indicador que retiene la evolución de las empresas, como es la inaccesibilidad a la información. En este sentido, cuando las estructuras de datos están obsoletas, se dificultan las tareas de acceso y de análisis a la información; como consecuencia, el negocio se ve obligado a trabajar sin la información necesaria para tomar las decisiones más oportunas. Además, las compañías se ven afectadas por el incremento de costes y el bajo crecimiento de conocimientos. Las oleadas de innovación provenientes de los inversores se dirigen principalmente a los servicios. Muchas de estas inversiones vienen de la mano de Software as a Service (SaaS) o de Business Process Outsourcing (BPO). Finalmente, con la política Green IT, los CIOs harán cambios importantes en la infraestructura para lograr los objetivos medioambientales, lo que afectará de forma significativa al portfolio de la aplicación. Así pues, qué debería hacer una compañía para evitar el colapso? Poner los planes de estrategia en el núcleo de la agenda del CIO Desarrollar una estrategia de aplicación Financiar un programa de modernización Concentrarse en retirar los sistemas antiguos Es fácil para las compañías volver la vista a la hora de hacer cambios en el terreno de aplicaciones de TI, pero esos cambios sistemáticos son inevitables y las compañías que ignoran esos signos tendrán problemas con sus estrategias de aplicaciones. Scott D. Nelson. Managing VP de Gartner Red.es ha puesto en marcha el programa Empresas en Red, al que se dotará 107 millones de euros para la informatización de las pymes (pág. 24). Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Redactores y colaboradores Ana Adeva Isabel Campo Adriana Vega Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: Publicidad on line Iván García Tel: Fax: Según IDC, el sourcing es anticíclico, cuando peor va la economía, mejor funciona y más crece, pues supone reducir costes y saber cuánto se gasta (pág.18). El número de vulnerabilidades de seguridad detectadas durante la primera mitad de 2008 creció un cinco por ciento respecto al mismo periodo del año anterior, según IBM Internet Security Systems (pág. 16). International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: www Internet COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid. Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por 6

7 ENTREVISTA Los CIOs son imprescindibles para aplicar las TI en beneficio de la productividad Leandro Pérez Manzanera fue reelegido en junio presidente de Autelsi tras un periodo de cuatro años al frente de la asociación. Un directivo buen conocedor de la oferta y la demanda TI que indica que habría que desarrollar un plan específico en beneficio de la productividad que diagnostique el problema y rentabilice las inversiones en TIC. Leandro Pérez Manzanera, PRESIDENTE DE AUTELSI A.R. Al CIO español que es al que representa Autelsi, que hay que decirle en estos momentos de crisis: esperar o invertir? A la mayoría de las empresas, cuando cae el valor en bolsa y en situaciones de incertidumbre y con riesgos de clientes, la estrategia que les viene a la cabeza más sencilla es reducir costes. Así, hay dos líneas de pensamiento: de preocupación, porque el CIO es un directivo más que en épocas complicadas mira con lupa sus presupuestos TI; y otra que refuerza el sentimiento de hacer más con menos, que implica ahorrar costes recurrentes para hacer nuevos proyectos, mirar más la externalización, mejores prácticas, y ver las mejoras de productividad de los propios componentes del personal de TI. Esto implicará adoptar nuevos procesos de inversión? Eso sin duda. Pero cuando se presenta un proyecto de consolidación o de virtualización, como efectivamente los números salen a corto plazo, en el año cero, lo que se ve es la inversión inicial. El retorno es creíble y serio porque los CIOs han demostrado saber estimar el retorno de la inversión. Sin embargo, una empresa con problemas de tesorería tiene dificultades grandes para invertir hoy y empezar a recuperar dentro de tres años. Por otro lado, una gran crisis implica un gran saneamiento de la economía, tomándolo desde un punto de vista liberal. Quedan los más fuertes y saneados. Y quienes aprovechen estos momentos para invertir haciendo mayor esfuerzo en innovación y tecnología, estarán especialmente preparados cuando finalice este periodo de crisis. Hace un par de años usted calificaba como terrible la situación de la productividad en España. Sigue pensando lo mismo? Totalmente. De ahí viene que tengamos que pensar en que tenemos que hacer algo. Ya no podemos crecer con la construcción, el país se ha desengañado, y es dudoso que lo podamos hacer con los servicios de poco valor, con los que estábamos creciendo. Y ahora debemos crecer con empleo más preparado y ahí lo único viable es el uso intensivo de Tecnologías de la Información. Por otro lado, no es condición única invertir en TIC para que mejore la productividad de un país; lo que se pone de manifiesto es que para que la inversión TI lleve aparejada una mejora de la productividad hay que invertir al mismo tiempo en educación y en optimizar los procesos. Cómo habría que abordar la productividad? La productividad tiene que ver fundamentalmente con cuatro factores: la calidad de la mano de obra; la inversión en capital que tienes; la infraestructura de conocimiento del país; y la parte donde las TI pueden mejorar la productividad, en cómo mejoramos los procesos y la comprensión social de los mismos. Autelsi como participante en la ponencia del Plan de Convergencia (lo que acabó siendo el Plan Avanza), que suscribimos, dijo que no se pueden hacer tantas cosas a la vez en un Plan. La productividad era un capítulo más de Avanza y no tratado con la profundidad y singularidad que requería. Se debería decir a la Administración que si quiere gastar dinero en TI para mejorar la productividad y el soporte a la innovación, debe contar con los CIOs, que son las únicas personas en este país que tienen un oficio que consiste en gastar dinero en TI para soportar procesos empresariales, innovar y medir que las cosas han funcionado. Cuál fue la respuesta de la Administración en su momento? El asesoramiento del Gobierno proviene de las empresas interesadas en que su negocio crezca, obviamente, pero son los CIOs los que deberían tener una opi- Leandro Pérez Manzanera fue reelegido como presidente de Autelsi para otros cuatro años más por unanimidad en la Asamblea General del pasado mes de junio. Ahora somos más de 200 asociados, una cifra que está estabilizada porque toda la gran empresa ya está en Autelsi; lo que tenemos que conseguir más es que la pequeña y mediana empresa entre en la Asociación, tal como explica el directivo. Desde su experiencia, Pérez Manzanera entiende que en la nueva junta directiva hay una representación adecuada de la gran empresa usuaria privada, como Endesa, Renfe, FCC, El Corte Inglés, Carrefour, Enagás, CLH o Caixa. También figuran como parte de dicha Junta las Comunidades Autónomas de Murcia, Madrid, Aragón y Navarra; y también líderes tecnológicos como Telefónica, T-Systems o Neoris, asegura el directivo. En definitiva, como afirma, lo interesante es que está tanto la demanda privada como pública y agentes del sector. Y no quiere dejar de lado mencionar a CETIC (Círculo de Ejecutivos de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), que define como un lugar exclusivo para los CIOs que sirve como punto de encuentro para los responsables tecnológicos, en la búsqueda de información y relacionarse. 8

8 ENTREVISTA nión imprescindible en cualquier plan que hubiera para aplicar las TI en beneficio de la productividad dentro de la economía española. Mucho más que algo como Aetic, porque en Aetic, que tiene una gran labor que hacer, están directivos del lado de la oferta de importantes empresas que no tienen el perfil de haber sido implantadores de tecnología. Piensa que la formación de los profesionales TIC es la adecuada? No estoy seguro de si eso es así. En las compañías que conozco de Autelsi, que compiten internacionalmente, como Repsol, Endesa o BSCH, no es pensable que tengan un personal deficiente en Tecnologías de la Información, por sentido común. Lo que sí se puede estar notando es lo que indican algunos estudios europeos, que hablan mal de la calidad de la enseñanza española. No es un problema concreto de las TI, sino generalizado. Otra cosa es que sí creemos que hay un déficit impresionante en formación de TI en las carreras universitarias españolas. Coinciden la AAPP y la empresa privada en sus necesidades? La Administración es casi el 50 por ciento de la demanda de TIC de este país. Hay departamentos como Hacienda y Seguridad Social, entre otros, que son claramente líderes en la aplicación de tecnología. Pero sigo pensando que el país hay que verlo en su conjunto y no sería adecuado decir que las tecnologías son mejores en lo privado que en lo público. Cómo puede una asociación como Autelsi ayudar a dinamizar el sector de las TIC? En Autelsi tenemos un interés según nuestros objetivos fundacionales: continuar influyendo en el sector para que los usuarios empresariales e institucionales accedan a los servicios de telecomunicación en condiciones que no mermen nuestra competitividad, para ello tenemos nuestra tribuna en el Consejo Asesor de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información; otros son la difusión objetiva de conocimientos, cooperar para competir y transmitir que son los CIOs quienes de verdad saben utilizar las TI para que funcionen de acuerdo a los objetivos empresariales establecidos. Cómo se concreta? Autelsi mantiene colaboraciones con organismos públicos para que llegue la voz de esta asociación, ya que representamos a todo el sector. Destaca el European Committee for Standardization (CEN), de gran importancia para Bruselas, donde se colabora con la AEC (Asociación Española de Consultoría) para el intercambio de servicios de consultoría en la Unión Europea. También estamos con AENOR en el ámbito audiovisual, con Inteco, la SETSI para el edni y participamos en la conferencia europea de seguridad. Además, vamos a lanzar el proyecto Universidad Autelsi o Cátedra Autelsi, con formación de postgrado para gente que quiera hacer masters en el ámbito de las TIC. Llevamos tiempo hablando del papel que debe asumir el CIO. La empresa le ve como alguien indispensable para la organización, que está cerca del negocio? Claramente sí. Eso ha cambiado y con la extensión de las TI, la llegada de la Web 2.0, la democratización y ubicuidad, el papel del CIO como tecnólogo, sólo como responsable TIC, va quedando desvirtuado. Ahora juega un papel clave junto con el resto del Comité Ejecutivo de la empresa. Conoce la demanda de servicios TI que tiene su compañía y ajusta óptimamente la oferta de servicios TI que tiene el mercado. Es un gran gestor de oferta y demanda más que un tecnólogo. Cuáles piensa que son las tecnologías que marcan la pauta en la modernización de las empresas? Antes había otras etapas donde aparecían de repente, por ejemplo, ERPs, Internet o cliente/servidor, y había un gran tirón de la demanda que transformaba el sector y generaba riqueza. Era un nuevo modelo, una nueva tecnología. El concepto es que por donde se mire hay tecnología: IT ubicuidad, virtualización, Web 2.0, movilidad, la madurez de SOA, BPM, la relevancia de las TI en seguridad y riesgos, data management, green IT todo eso cuando se pone junto y a gestionar, es lo singular. Soluciones integrales para la organización de entornos tecnológicos y de seguridad En Gesab desarrollamos una labor constante de investigación para ofrecerle PRODUCTOS PROFESIONALES de última generación, como nuestro sistema de racks Eglon V2: la solución que garantiza la mayor seguridad para los diferentes sistemas profesionales y se adapta fácilmente a entornos cambiantes. El diseño del sistema Eglon V2 consigue optimizar la eficiencia climática, el ahorro energético y la ubicación del equipamiento activo de forma ordenada, segura y oculta. BARCELONA C/ Porvenir Llinars del Vallés MADRID C/ Marzo Madrid 9

9 ESTRATEGIA TI Debería ser el director de informática el director de arquitectura de la empresa? Recientemente el director de desarrollo de una de las mayores y exitosas empresas del sector financiero en España me invitó a hablar sobre un tema de gestión que le tenía confundido: Cómo encaja el rol del arquitecto de empresa ( enterprise architect, en inglés) de TI en una organización que tiene varias áreas completamente distintas en sus procesos de información. Charles Brett, Principal Analyst, Forrester Research Como comentaré, la dificultad en esencia radica en la palabra empresa más que en la palabra arquitecto. La mayoría de las grandes organizaciones hoy en día mantienen múltiples arquitectos en sus áreas de TI. Son personas de gran experiencia responsables de diseñar la infraestructura o de estructurar las aplicaciones, las operaciones, etc. Estás personas están altamente cualificadas. Su habilidad de mirar hacia adelante y visionar los principales asuntos técnicos y organizacionales que necesitan consideración y su resolución es lo que les hace tan valiosos en el desarrollo y entrega de nuevos sistemas y la integración de los existentes. Como decía mi anfitrión, al añadir la palabra empresa cambia la dinámica. En su empresa de servicios financieros, por ejemplo, hay un director de Informática además de varios subdirectores de Informática, cada uno de los cuales tiene áreas de responsabilidad muy distintas. Mi anfitrión es un subdirector de Informática cuya responsabilidad es dirigir el desarrollo de aplicaciones de la mayoría (no todo) el grupo. Eso significa que sus arquitectos técnicos están enfocados en arquitectura de aplicaciones. De forma parecida, los otros arquitectos técnicos que trabajan para los subdirectores de Informática equivalentes están especializados en sus áreas de dominio (operaciones, infraestructura, la web ). Su problema radicaba en cómo un arquitecto de empresa puede operar eficientemente en una organización cuando existen distintos dominios de TI donde no tiene responsabilidad directa ni capacidad de influencia?, Hace esto que el trabajo del arquitecto de empresa sea imposible o insignificante? Desde que estoy en Forrester Research, nunca se me había planteado esta pregunta de esta manera. Hay distintas formas de aproximarse que buscan resolver este conflicto aparente. Aquí plantearé tres. Por ejemplo, en una gran compañía logística que conozco. Su cobertura es ampliamente global, pero su estructura de TI es reducida y está centralizada, aunque muy sofisticada. El rol del arquitecto de empresa lo asume un solo individuo, el cual, con la fortaleza que le da el apoyo del director de Informática, ha podido darle forma y determinar cómo la arquitectura TI de la empresa ha adoptado y evolucionado SOA. Este individuo está íntimamente involucrado tanto con responsabilidades de infraestructura (por ejemplo, introduciendo un nuevo troncal de mensajería) así como Indique qué está haciendo el grupo de EA (Enterprise Architect) en cada iniciativa Desarrollar arquitecturas de solución para soportar planificación de proyectos Participar en priorización de iniciativas de negocio Utilizar escenarios basados en la planificación Fuente: Forrester Research 2007 European Enterprise Architecture Online Survey. 4% 17% con responsabilidades de aplicaciones, como la integración con otras operaciones logísticas. En resumen, en una operación de TI relativamente pequeña, es posible para un individuo con gran capacitación, que hubiese tenido experiencia en varias facetas de sistemas de la empresa, ser el arquitecto de empresa. En este caso, el tamaño (más que la complejidad) cuando se combina con unos conocimientos relevantes permite que la función del EA funcione a través de la empresa. En un caso diferente, esta vez a través de un trabajo realizado con Forrester, otra empresa financiera, (esta vez una subsidiaria de un grupo suizo en EEUU). Estos entienden que para tener un buen gobierno de TI debe de venir de la alta dirección. Esta compañía introdujo una estructura con múltiples arquitectos de TI, elegidos por su conocimiento de los entornos de la empresa y de las aplicaciones, trabajando estrechamente 40% 44% 38% 27% Implicarse en identificar requerimientos de negocio como input al trabajo EA 62% 13% Base: 52 arquitectos de empresa (los porcentajes no suman cien por cien a causa del redondeo). 15% 29% 56% 56% Sí, regularmente Sí, Algunas veces No, nunca con las unidades de negocio. De forma simultánea crearon una función global de arquitectura operada en un Centro de Excelencia. Este Centro de Excelencia incorpora un reducido número de arquitectos de empresa, elegidos por comprensión del entorno global de TI del grupo. Como grupo, estas dos categorías de arquitectos están autorizadas a trabajar juntos para asegurarse de que los estándares de arquitectura decididos por el grupo, son los que efectivamente se adopten e implementen en los proyectos (tanto los nuevos como los de mantenimiento). El efecto es que los arquitectos de empresa operan con una función de revisión que asegura que todos los proyectos individuales cumplen los requisitos del grupo y que, cuando se produzca un cambio o un nuevo desarrollo significante, estos involucren al Centro de Excelencia que se asegurará su adherencia al gobierno TI del grupo. En este caso, es un comité el arquitecto de empresa -aunque un comité muy enfocado- y dirigido por el negocio. Funciona, y el motivo por el que funciona es que tanto el director de Informática como los de Negocio han delegado su autoridad para actuar, de forma explícita. Sin embargo, es complicado de operar y se genera cierta resistencia (a la mayoría de las decisiones de arquitectura) por TI y algunas unidades de negocio, especialmente cuando la velocidad parece ser el aspecto más importante. Mientras que estas dos aproximaciones funcionan para las organizaciones que las patrocinan, yo argumentaría que ambas esquivan el asunto presentado por mi anfitrión: quién debe ser el arquitecto de la empresa?, quién posee la dirección total, la responsabilidad de la arquitectura de las TI de forma que satisfaga los requerimientos realizados por los directivos más relevantes? Tratar de dividir la responsabilidad entre diferentes áreas de la organización de TI me parece demasiado elaborado y complicado. En mi discusión con el subdirector de Informática le propuse que la persona que tenía más sentido que fuese el arquitecto de la empresa sea el Director de Informática, ya que es el que tiene la responsabilidad global. Él (o ella) debería tener el interés natural en promocionar una arquitectura coherente y consistente así como soportar a las personas y las habilidades necesarias para entregar la arquitectura de empresa elegida. Sin embargo, de lejos, todavía no he conocido a un director de Informática que lé de la suficiente importancia a la arquitectura de empresa como para llamarse a sí mismo el arquitecto de empresa, lo conoce usted? 10

10 CASOS PRÁCTICOS Compass Group alimenta con tecnología su futuro La filial española de la multinacional de servicios de catering colectivo, Compass Group, ha realizado en los últimos años una importante modernización de su informática saltando de una arquitectura propia de los años 80 a un entorno de sistemas a la altura del siglo XXI. La empresa de servicios de catering colectivo, Compass Group, ha modernizado su informática corporativa saltando de un entorno host y aplicaciones Cobol heredadas a un sistema abierto basado en Unix que soporta el tándem JD Edwards/PeopleSoft. Con Capgemini como integrador y una inversión de 2,3 millones, Compass Group dio en abril de 2005 el pistoletazo de salida a la implantación de sus nuevos sistemas corporativos, que entraron en producción en abril de 2007 y dan soporte a alrededor de 400 usuarios. Compass Group emprendió en 2004 un proyecto en colaboración con Insight Technology que condujo a la actualización de licencias mediante la firma de un Enterprise Agreement con Microsoft. La iniciativa culminó en 2007 con la regularización de licencias en Compass Group, que cuenta con 700 licencias, incluyendo Windows XP Professional, Office Professional y Core Cal, además de 20 licencias de Microsoft SQL e igual número de licencias de Windows Server. Compass Group trabaja actualmente en un proyecto de modernización de sus comunicaciones que permitirá a la empresa, que trabaja desde hace seis años en la parte de datos con Genetsis Partners, acceder a una red MPLS y telefonía IP. L.S. Con presencia en 64 países, Compass Group es una multinacional de origen británico que ocupa una posición de referencia en el mercado de la restauración y otros servicios complementarios. Con presencia en España desde 1965, Compass Group organiza su negocio en tres grandes sectores -catering empresarial, educación y asistencial-, sirviendo una media de comidas diarias; si bien la compañía está avanzando en el mercado de Facility Management en otros ámbitos más allá de la restauración, al calor de la demanda de sus clientes. Organizado en tres grandes regiones (Norte, Cataluña/Baleares y Centro) que atiende desde 25 oficinas repartidas por todo el territorio nacional, Compass Group da servicio a alrededor de centros en toda España con referencias como General Motors, Oracle, el Instituto Británico y multitud de colegios e institutos públicos, el Hospital de Cruces en Bilbao o las residencias Ballesol, entre otras. Aunque se trata de un negocio en el que la automatización no es siempre posible, la filial española de Compass Group tiene en las TIC uno de sus grandes aliados y, de hecho, en los últimos años ha llevado a cabo una importante modernización fundamentalmente con un doble objetivo: la transformación de unos sistemas corporativos que habían quedado obsoletos y la ordenación de un parque a nivel de microinformática en el que reinaba el descontrol. El actual director de Informática y Comunicaciones de Compass Group, José Felix Fernández, asumió ese reto en 2002 procedente del área TI de Eurest Inflight Services, una compañía especializada en catering aéreo que el Grupo Compass vendió hace cuatro años. Tras un año de estudio de la situación existente y coincidiendo con la jubilación del anterior responsable, Fernández tomó el timón del departamento de Informática de Compass Group impulsando una modernización que resultaba imperativa. En ese momento, la informática de Compass Group pivotaba sobre un AS400 de IBM como servidor central en el que corrían tres grandes aplicaciones corporativas para las áreas de Finanzas, Compras y RRHH. Se trataba de tres aplicaciones heredadas desarrolladas en Cobol/CIS que se habían adaptado para correr en el AS400 y que si bien se habían adaptado a las necesidades derivadas del Efecto 2000 y el cambio de moneda, tenían grandes problemas a la hora de su modificación y su mantenimiento, indica Fernández. Además y como añade el técnico resultaba muy difícil hacer evolucionar el AS400 porque el sistema operativo llevaba una serie de versiones atrasadas y nadie se atrevía a ponerlo en punta dada la incertidumbre respecto a la respuesta del sistema ante una actuación. La situación era aún más compleja a nivel de microinformática. Al parque de terminales tontos con pantallas 52/20 se habían ido sumando PCs de forma totalmente desordenada y sin ninguna política, de modo que teníamos un parque de entre 200 y 300 equipos en el que resulta difícil incluso conocer su localización puesto que prácticamente no existía ninguna herramienta de gestión y control, describe el técnico, para añadir que además los usuarios demandaban nuevas funcionalidades como, por ejemplo, los financieros que reclamaban el uso de Excel. En esa tesitura y con el apoyo de la dirección general, el departamento de Informatica de Compass Group arrancó prácticamente en paralelo dos grandes proyectos: el primero para la sustitución de las herramientas corporativas y el segundo para la reordenación y regulación de su entorno de microinformática. Camino Oracle En el marco del primer proyecto, Compass Group estableció contacto con diferentes proveedores de ERP una vez decidido tomar el camino de una solución estándar. Pasar de un traje a medida a comprar un traje por talla tiene sus inconvenientes porque siempre te tira de alguna parte, y éramos también conscientes de las limitaciones de un paquete estándar en materia de ergonomía, pero apostamos por correr el riesgo poniendo sobre la balanza ventajas importantes como las garantías de evolución. Finalmente y con la asesoría de consultores externos, Compass Group decidió tomar el camino de la tecnología Oracle, apostando por JD Edwards en el área financiera y PeopleSoft en RRHH, un área crítica teniendo en cuenta, como apunta Hernández, que debido a la estacionalidad de este negocio, el personal se eleva en ciertas épocas hasta las personas y su gestión es muy compleja ya que tratamos con alrededor de 120 convenios laborales diferentes. Con Capgemini como integrador, Compass Group dio en abril de 2005 el pistoletazo de salida a la implantación, que se prolongó hasta abril de 2007 y supuso la lógica adquisición de nuevo hardware. Concretamente y si bien el AS400 se conserva como histórico, Compass Group ha levantado en su CPD de su central en Aravaca (Madrid) una infraestructura de servidores Unix de HP con Oracle como BBDD para dar soporte a 12

11 CASOS PRÁCTICOS los nuevos sistemas, que suman alrededor de 400 usuarios. Con una inversión a cinco años de en torno a 2,3 millones, Fernández considera que el proyecto ha sido todo un éxito, aunque reconoce que el primer año de operación con el nuevo sistema fue complejo puesto que supone un cambio en la manera de hacer las cosas y ciertamente este tipo de aplicativos tienen la extraña virtud de incrementar el trabajo de los usuarios, pero ya empieza a recibirse una respuesta más positiva. Dado que tradicionalmente la multinacional ha dado bastante autonomía a las filiales consciente de que la cultura de nuestro negocio es radicalmente distinta en cada país, la apuesta de otros países en materia de sistemas gestión corporativa es diferente, como sucede, por ejemplo, en Reino Unido o Alemania, que apoyan su operativa en SAP. Así y para dar soporte a la necesaria consolidación de datos financieros a nivel mundial, se utiliza la tecnología de Hyperion, adquirida por Oracle el pasado año. Reorganización del parque PC El segundo gran proyecto del departamento TI de Compass Group atacó el entorno de microinformática, que se había convertido en un maremágnum al calor de un crecimiento descontrolado. El imperativo de llevar a cabo una reorganización en este ámbito y coincidiendo con la puesta en marcha de una política de revisión de licencias que en un primer momento alcanzó a TrendMicro como antivirus corporativo, Compass Group también regularizó su situación con Microsoft. Se hacían muchas preguntas y no había respuestas porque el parque de PCs no es que estuviese distribuido, sino desparramado, y no existía control alguno de las licencias, explica gráficamente Fernández. Ante la tesitura, la empresa se puso contacto con Microsoft en 2004 para regularizar su situación y, en colaboración con Insight Technology Solutions, la empresa, cuyo principal OEM en este entorno es la empresa Fucoda del Grupo Fundosa de ONCE, emprendió un proyecto de actualización de licencias y estandarización de su parque de PCs, formado mayoritariamente por equipos HP. Se definió una plataforma básica y fuimos avanzando progresivamente en el parque, comenta Fernández. El resultado es que de no tener licencias, pasamos a establecer un Enterprise Agreement (EA) a cuatro años con Microsoft que fue extendiéndose de forma gradual. El contrato, que una vez expirado el EA se basa en un Multivolumen Licence Agreement, cubre alrededor de 700 licencias, incluyendo Windows XP Professional, Office Professional y Core Cal (que incluye el acceso a Exchange, SharePoint y Systems Management), además de 20 licencias de Microsoft SQL e igual número similar de licencias de Windows Server. Como colofón a esta iniciativa, a finales de 2007 y también de la mano de Insight, se aplicó el sistema Microsoft SAM (Gestión de Activos Software) para realizar un inventario que dejó constancia de la legalidad de su situación. En esa línea y de cara a mantener el control de su parque, Compass Group ha apostado por la herramienta Proactiva- NET de la empresa asturiana del mismo nombre. Se trata de tecnología española que destaca por su sencillez, apostilla el técnico. Por otro lado, la empresa se encuentra actualmente a la espera de que expire el EA con Microsoft de Compass Group en EEUU, donde cuenta entre sus clientes al campus de Microsoft en Redmond, de cara a establecer de un nuevo EA a nivel corporativo. Apuesta OMV Una vez consolidado el avance en estos dos entornos, el departamento de TI de Compass Group, en que el que trabajan un total de 24 personas, ha decidido atacar otra área crítica en su operativa: las comunicaciones. El salto permitirá a Compass Group, que viene trabajando desde hace seis años en la parte datos con Genetsis Partners, saltar de una red basada en túneles IPsec avanzados a una red MPLS y telefonía IP. Aunque hemos tenido buenas ofertas de Jazztel y Vodafone, apostamos por Genetsis Partners, un operador móvil virtual, que nos hizo una oferta muy agresiva, señala Fernández, para avanzar que una vez finalizada la migración a MPLS, que prevemos haber completado en el primer trimestre de 2009 nuestro objetivo es integrar también los servicios de voz. Por el momento, Telefónica es la operadora que presta a Compass los servicios de voz fija, mientras que Vodafone es su proveedor en el ámbito de telefonía móvil. José Felix Fernández, director de Informática y Comunicaciones de Compass Group. NetApp pinnovation n Dónde: Faunia, Madrid Cuándo: Martes 28 Octubre, 9:00h 0h No se pierda la segunda edición de NetApp Innovation! Descubra las últimas tendencias en virtualización, y cómo su entorno virtual junto con NetApp pueden ayudarle a ahorrar costes, s, espacio y energía, con una infraestructura eficiente, flexible y fácilmente escalable. Regístrese ahora enwww.netapp p Para más información, por favor visite nuestra página web o póngase encontacto con Estela Mosteiro enel el

12 INFRAESTRUCTURAS Dinamic Data Center es un modelo que trata de anticiparse al futuro Coincidiendo con la celebración del evento IT Future, organizado por Fujitsu Siemens Computers, Mauricio Lapastora, director general de la firma, explica a COMPUTING las claves de su estrategia en torno a DDC. R. Contreras Dinamic Data Center (DDC) es la apuesta definitiva de Fujitsu Siemens Computers (FSC) para afrontar la racionalización de los CPDs de las empresas y mejorar la disponibilidad de los servicios. El modelo DDC intenta anticiparse al futuro: lo que proponemos con ello es crear una infraestructura que en su ADN lleva implícita la predisposición al cambio. En algunos momentos puede convertirse en motor de cambio, por ser capaz de facilitar la puesta en marcha de nuevas ideas a las empresas. Se trata de dar un impulso definitivo que haga que las organizaciones inviertan en nuevos desarrollos, oportunidades y servicios a sus clientes, apostilla Mauricio Lapastora, director general de la firma. Cuestión de costes Mauricio Lapastora entiende que el coste de implantación puede suponer una traba inicial a la hora de abordar cualquier proyecto TI. Y es que cuando se analiza cualquier inversión en TI han de considerarse, obviamente, la inversión en infraestructuras y los costes operativos asociados a esas infraestructuras, (desde su disponibilidad, consumo, espacio, climatización, gestión, etc.). Según Lapastora, muchas empresas acometen inversiones en DDC dado que se dan cuenta de que tienen una proliferación de aplicaciones, servidores, por toda la organización, que les resulta imposible gobernar. Las peticiones sistemáticas de usuarios para servicios y aplicaciones impiden la capacidad de valorar si son justificadas. Si no tienen capacidad de medirlo, es muy difícil asegurar que son inversiones eficientes, comenta. El tercer bloque importante a la hora de invertir es el de la disponibilidad de servicio. Un factor que IDC considera de suma importancia, ya que el 35 por ciento de los costes totales de pérdida de negocio se produce por la incapacidad de disponer de un servicio en el momento preciso. con todos estos factores puestos en la misma balanza, vemos que la inversión en infraestructuras es apenas un 15 por ciento del total y muchas veces nos quedamos ahí, concluye Lapastora. En su opinión, DDC nos ofrece ser eficientes en ROI pero nos hace ser mucho más eficientes en la gestión y la disponibilidad del servicio. La gestión porque combina todas las tecnologías. El primer paso en que se basa DDC es la estandarización; para racionalizar los servicios y aplicaciones, y la primera regla es hacer las mismas cosas con las mismas herramientas. Este primer paso es una ganancia rápida y sencilla. En segundo lugar, se pone en marcha una Próxima versión para Pymes La compañía ha puesto todo su empeño en su estrategia de Dinamic Data Center y ya cuenta en España con unas 100 referencias, especialmente de Banca y Seguros y Administración Pública. Tres de las cuatro entidades más importantes del país han optado por nuestra tecnología, apunta Mauricio Lapastora. Esta línea de actividad sigue in crescendo, y es que estas soluciones representan el 20 por ciento del volumen de negocio de gran cuenta de la compañía. En Europa, la tendencia es asimismo creciente, superando las referencias, 600 de las cuales se refieren al producto Centristor. Como primicia, Lapastora adelantó el próximo lanzamiento de un versión de DDC para pymes que irá ajustada tanto en volumen como en presupuesto. consolidación para ganar disponibilidad, ahorros importantes en la gestión de las infraestructuras y conseguir mayor capacidad de gestión lo cual permite hacer planificación de forma coordinada. A partir de entonces, Fujitsu Siemens remite a la virtualización, para ofrecer a todos los usuarios esa identidad propia que requiere cada uno de sus puestos de trabajo. Podemos virtualizar el DC o el propio puesto de trabajo de forma que cada usuario va a encontrar su DDC permite ser eficientes en ROI pero, sobre todo, en la disponibilidad de servicios propia personalidad en sus servicios. Por lo tanto, vamos a darle todas las ventajas de la informática distribuida pero conservando toda la racionalidad y ahorros de una consolidación, argumenta el director general. El último paso es convertir la pura gestión de las infraestructuras en servicios. A final de cuentas lo importante no es tener un servidor funcionando sino que el servicio esté operativo cuando se requiere. La localización del mismo no es importante, DDC da este último paso en el que desplegamos el servicio en las infraestructuras. Virtualizamos el servicio y ofrecemos una infraestructura capaz de hablar el lenguaje de los servicios, explica el directivo. Con respecto a la visión de competidores de la talla de HP o IBM cuyo discurso tiene importantes puntos en común, Lapastora señala unos valores diferenciales: nosotros le damos la máxima importancia al concepto integral. Lo revolucionario no es que vamos a vender unos servidores con un software de virtualización y todo arreglado. Empezamos por decirles a nuestros clientes que hay que poner racionalidad como primer paso. Si tenemos una infraestructura ingobernable, le añades una capa de virtualización, y sigues virtualizando la ingobernabilidad que tienes. Debajo laten todas las deficiencias. Otro aspecto destacable es la posibilidad de adaptarse a las necesidades de sus clientes: recientemente una caja de ahorros me comentaba que tenía un problema con una maraña de 600 aplicaciones, muchas de ellas redundantes. Un año después el parque se ha bajado hasta 400, con lo cual se ha reducido un 33 por ciento su nivel de complejidad. El concepto de DDC está muy ligado con Green IT, otro aspecto básico de la estrategia de FSC: todo es importante, desde el reciclado, hasta incorporar la tecnología más eficiente en consumo del calor y ruido. Todo en pro de hacer sostenible el mundo en que vivimos, sentencia Mauricio Lapastora. 14

13 INFRAESTRUCTURAS HP suma compatibilidad con los entornos VMware desde el CPD hasta el desktop Con el objetivo de simplificar los entornos virtualizados y mejorar los resultados de negocio desde el centro de datos hasta el puesto de trabajo, HP acaba de presentar nuevos productos, servicios y soluciones para entornos VMware. La oferta se compone por ejemplo, del software HP Data Protector, que simplifica y centraliza las operaciones de protección y recuperación automatizadas, lo que incluye una mayor disponibilidad de aplicaciones críticas con las capacidades Zero Downtime Backup e Instant Recovery. Paralelamente, HP Insight Dynamics VSE es una solución integrada para visualizar, planificar y cambiar recursos físicos y virtuales. Combinado con VMware VirtualCenter, ofrece alta disponibilidad y aprovisionamiento simplificado de recursos a través del data center. Las soluciones conjuntas pueden mover anticipadamente máquinas virtuales a una plataforma hardware distinta antes de que se produzcan caídas de los sistemas. A ello, hay que sumarle las mejoras en el servidor blade HP Pro- Liant BL680c G5 y el servidor rack HP ProLiant DL580 G5 con procesador Intel Xeon 7400 de seis núcleos para plataformas x86. Por su parte, los nuevos HP Virtual Exchange Infrastructure (VEI) Renueva su infraestructura de soluciones con nuevas capacidades hardware y software Services que soportan VMware ayudan a las empresas a maximizar sus inversiones en VMware y Microsoft Exchange Finalmente, los nuevos HP VDI Services (Servicios de Virtualizacion del Puesto de Trabajo) para virtualización VMware permiten a las empresas mejorar la utilización de sus tecnologías HP VDI y VMware, al tiempo que HP y VMware han trabajado conjuntamente para desarrollar una solución de tolerancia a desastres integrada, simple y automática para entornos virtuales, que combina VMware Site Recovery Manager, HP StorageWorks Enterprise Virtual Arrays (EVA) y HP Continuous Access Replication EVA Software. Automation SummIT 08 congrega a más de 600 asistentes La semana pasada tuvo lugar en Madrid la primera edición del Automation SummIT, un evento organizado por HP, Intel y otros partners estratégicos como VMware, Citrix o Microsoft, donde se dieron a conocer las principales novedades de las compañías participantes en el campo de la virtualización para redefinir el centro de datos y lograr la optimización de los entornos. Y es que en la actualidad, son muchas las compañías de todo el mundo que están implantando soluciones de virtualización por los indudables beneficios tecnológicos que supone, opina José María de la Torre, director de Enterprise Storage & Server de HP para Iberia, quien añade que el principal valor de la virtualización es su impacto en el negocio si se aborda como un fin y no sólo como una oportunidad. Por ello, desde Automation SummIT 08 queremos transmitir a las empresas que éste es el momento de redefinir el centro de datos mediante la virtualización, redefiniendo las estrategias y las operaciones de TI, así como la gestión y los retos de las infraestructuras. El 21 de octubre habrá una segunda edición del encuentro en Barcelona, donde se espera que acudan más de 600 asistentes procedentes de toda España, que podrán atender, igual que en Madrid, a más de 20 presentaciones temáticas, ponencias estratégicas y sesiones prácticas. IBM protege el desarrollo de aplicaciones Web SEGÚN un informe elaborado por IBM Internet Security Systems, el número de vulnerabilidades detectadas durante la primera mitad de 2008 creció un cinco por ciento respecto al mismo periodo del año anterior. Dicho estudio afirma, asimismo, que de todas esas vulnerabilidades, más del 51 por ciento se detectaron en aplicaciones Web. Esta circunstancia ha hecho que el Gigante Azul se proponga solventar ese problema a través del desarrollo de una herramienta que ayude a reducir su número durante el proceso de creación de dichas aplicaciones. En este caso, la compañía ha lanzado IBM Rational AppScan Developer Edition, un software que comprueba de forma sencilla si las aplicaciones web respetan los diferentes estándares de seguridad, como el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Una funcionalidad a la que se le unen, otras como el análisis de código estático para detectar vulnerabilidades potenciales en el código fuente, la creación de tests dinámicos de caja negra para identificar vulnerabilidades en el código compilado, y el análisis de cadenas para hallar falsos positivos en la detección de fallos. Además, permite colaborar y compartir configuraciones y resultados, la reutilización de la configuración de exploración, haciéndolas más coherentes, análisis en tiempo de ejecución y compuestos, y el uso de puntos de comprobación de seguridad y cumplimiento de normas en la infraestructura actual. Software AG flexibiliza la gestión de SOA en sistemas heterogéneos La compañía ha saltado a un nuevo nivel en su estrategia SOA con el lanzamiento de webmethods Insight, aportándole más valor a lo que supone una nueva ampliación de su suite webmethods destinada a proporcionar la visibilidad y control que demandan los entornos de arquitecturas orientadas a servicios. La nueva webmethods Insight se configura como una nueva solución de gestión en entornos SOA heterogéneos en tiempo de ejecución. Una edición que se ha desarrollado a partir de un acuerdo estratégico OEM con la compañía Progress Software para la línea de productos Actional orientados a la gestión de dichos entornos en las empresas. Entre sus características más importantes se encuentran la provisión de una mayor visibilidad sobre los servicios, a través de una visión global y en tiempo real del rendimiento de los mismos. Además, hace posible una gestión centralizada de los entornos distribuidos. En este sentido, la nueva webmethods Insight se encarga de cumplir, de forma centralizada, con los acuerdos a nivel de servicio (SLA), de tal forma que se satisfaga la normativa de un modo coherente y en toda la empresa. Por último asegura el cumplimiento automatizado de las reglas de gobierno durante la ejecución, es decir, ofrece la posibilidad de implementar una seguridad de grano fino para evitar que los usuarios se salten las condiciones de seguridad, privacidad y control establecidas; identificar servicios fuera de control y reintroducirlos en el proceso de gobierno; y controlar las actividades relacionadas con las reglas para adelantarse a problemas potenciales. webmethods SOA Este producto completa la nueva webmethods SOA que Software AG acaba de lanzar, una suite que engloba los componentes necesarios para la creación, distribución y gestión de una Arquitectura Orientada a Servicios. Entre sus componentes, además del recién estrenado webmethods Insight, los clientes podrán encontrar webmethods ESB, para la capacitación y orquestación de servicios, CentraSite para el gobierno SOA, y webmethods Mediator, mediador de servicios de fácil distribución para garantizar el cumplimiento de políticas y controlar el rendimiento. 16

14 EBUSINESS El ECM mejora los procesos de negocio Informática El Corte Inglés ha subrayado su apuesta orientada hacia el ECM (Enterprise Content Management), una línea estratégica de nuestra compañía que data de 1988, ya que estamos convencidos de que ayuda a mejorar significativamente los procesos de negocio, comentó Vicente Calzado, director de la División de Soluciones de Negocio de Informática El Corte Inglés. El segmento ECM apunta un gran futuro, muy especialmente en el ámbito público, dadas las responsabilidades inferidas por el cumplimiento del marco legal, flanqueado por la Ley de Acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y el nuevo Reglamento de Protección de Datos. Todo ello va a dar un fuerte impulso al documento electrónico, al expediente electrónico y al archivo electrónico, abundó Calzado. En el sector privado, la adopción de este tipo de soluciones no está considerada tan imperativamente, pero hay argumentos de peso para que sean implantadas como complemento a la propia naturaleza del negocio. Según Vicente Calzado, los objetivos del negocio son la reducción de costes operativos, mejorar la gestión de la información corporativa y la calidad del servicio a los clientes. Para ello hay unas técnicas de mejora de la gestión de los contenidos electrónicos y la descarga de tareas administrativas que no aportan valor. El gran axioma de Iecisa al respecto se resume en que la aplicación de las tecnologías ECM a los procesos de negocio se alinea con los objetivos de eficiencia administrativa, reducción de costes (directos e indirectos), mejor gestión de la información corporativa y mejora del servicio a clientes. Todos estos principios teóricos se ven acompañados de su aplicación práctica dentro de Iecisa, que lleva liderando este segmento durante los últimos años. Así, en lo que se refiere a cuota de mercado de gestión documental, que abarca consultoría, desarrollo e implantación de soluciones, digitalización y almacenamiento, la compañía ostenta la primera El IV Foro de Tecnología Documental y Workflow de Informática El Corte Inglés sirvió para la puesta en común de soluciones ECM, tanto para el ámbito de la empresa como de la Administración Pública. Caja España, una gestión documental verificable La entidad financiera Caja España, que nació como resultado de la fusión de cinco cajas en 1990, en sus primeros años contaba con una funcionalidad de gestión documental testimonial, ya que estaba centrada principalmente en sistemas departamentales de almacenaje y herramientas locales de visualización. Juan Luis Reca Montero, director de Arquitectura e Innovación, de la Caja, partícipe de este proceso de modernización, aborda el quid de la cuestión sobre la gestión documental: es el rango de información cuyo origen es papel, y cuyo destino es papel, pero desconocemos cuándo será solicitado, por lo que tiene que garantizarse la veracidad del documento. En este sentido, conviven herramientas de hardware, software y seguridad que permiten que el documento perviva en el tiempo. Con esta situación, la entidad encargó una consultoría a Informática El Corte Inglés, puesto que era el momento de encontrar un compañero de viaje, relata Reca. Los objetivos del proyecto fueron definir las Sede central de Caja España. oportunidades que la gestión documental aportaría al desarrollo de negocio, concretar el coste de la implantación y estimar el ROI. Así, en 2006 se puso en marcha un piloto de diseño e implantación del sistema en torno al proceso de concesión de crédito hipotecario y personal. Entre las áreas implicadas se hallaban la red comercial, los analistas de riesgos, auditoría, y servicios centrales, con la coordinación del área de Tecnología. Tras la experiencia, Reca se muestra satisfecho especialmente por las conclusiones positivas: reducción de costes de manipulación de papel, disminución del porcentaje de errores y una descentralización controlada de la información y el acceso a información actualizada on line. El piloto ha funcionado muy bien, ya tenemos digitalizados 150 Gb de información, y nuestra idea es llegar a los 2 Tb anuales, concluye Reca Montero. posición con el 20,1 por ciento, seguida por Indra (7,2 por ciento), Recall (5,4 por ciento) y Accenture (cinco por ciento). Pero lo más significativo es su ganancia obtenida de cuatro puntos de participación en los últimos tres años, mientras que el resto de sus máximos competidores se han mantenido, cuando no han caído. Todo este crecimiento ha venido también de la mano de la puesta en marcha del reciente centro de I+D de Blimea (Asturias), y sendos centros de servicios documentales en Tres Cantos (Madrid), Monzón (Huesca) y Langreo (Asturias). Otras de las principales conclusiones, según Calzado, sobre el ECM es que existen soluciones maduras y perfectamente capacitadas que pueden integrarse en los diferentes sistemas de información corporativos. En último término, el directivo habló de la necesidad de desplegar una metodología adecuada de implantación y llevar a cabo una adecuada gestión del cambio. Por su parte Santiago Polo, director del Sector Privado de Informática El Corte Inglés, asegura que este tipo de soluciones vienen en nuestra ayuda especialmente en la coyuntura actual, ya que los beneficios son fácilmente comprobables y ayudan a mejorar la productividad, una asignatura pendiente en España. En su opinión, la tecnología ECM provee al CIO de argumentos de cara a la dirección que justifican la inversión, pues es muy visible su aportación a la productividad de la compañía. Entre los casos de éxito que se pusieron sobre la mesa en el IV Foro cabe destacar, por lo novedoso, el proyecto de Vodafone sobre la digitalización de los contratos a clientes que se realizan en sus más de puntos de venta. En este sentido se ha añadido al TPV una tableta LCD que recoge la firma del cliente y los datos de Vodafone. Se almacena en los servicios centrales y se puede imprimir o enviar el contrato firmado al usuario a través del correo electrónico. Además es accesible por cualquier criterio de búsqueda. 18

15 EBUSINESS InterSystems añade a su portfolio capacidades de BI Tras la plataforma de integración Ensemble, la base de datos Caché y la solución para la historia clínica electrónica HealthShare, ahora InterSystems acaba de lanzar una nueva línea de soluciones llamada DeepSee con la que pretende estrenarse en el mercado del Business Intelligence. Así, frente a la tradicional oferta, consistente en la utilización de data warehouse masivos, donde la información se almacena en sistemas externos al sistema de información, con la adopción de herramientas aisladas que implican que la capacidad de análisis esté separada de las aplicaciones de explotación sobre las que se desarrolla el negocio, y la información obtenida pueda tener días e incluso meses de antigüedad, según señalan fuentes de la compañía, DeepSee plantea un nuevo enfoque que, embebido en tiempo real, ofrece BI directamente en las aplicaciones transaccionales. El objetivo es que los usuarios puedan acceder a los datos actuales de explotación en su contexto y utilizar el Business Intelligence para realizar cambios inmediatos en los flujos de trabajo, ajustar las reglas de negocio o DeepSee responde a la demanda de herramientas para la toma de decisiones tomar otras decisiones. La herramienta está especialmente diseñada para los sectores de sanidad, comercio y Administraciones Públicas, y opera sobre plataformas Windows, Linux, Mac, UNIX y OpenVMS. Al embeber las pantallas de usuario para la acción de análisis, junto con el acceso al fondo de los datos de las aplicaciones que hacen funcionar el negocio, DeepSee conecta, en tiempo real, a quienes toman las decisiones con la información que necesitan en ese momento, explica Paul Grabscheid, vicepresidente de Planificación Estratégica de InterSystems. Las funcionalidades de la plataforma permiten construir gráficos, diagramas, tablas, informes y cuadros de mando. PlanView celebra su primer seminario sobre IT Governance en Madrid Value, una metodología diseñada para la rápida optimización de beneficios; y Enterprise, un entorno de gestión de portfolios con un modelo de datos normalizado, y cuya principal baza radica en sus capacidades para identificar, medir y gestionar los riesgos que ponen en peligro el negocio, añadió Saavedra, quien hizo además hincapié durante su ponencia en las funcionalidades de la actual versión 9.2 de la solución. El principal valor que pretende aportar PlanView frente a otras soluciones del mercado es Una experiencia más dinámica e interactiva en la versión 4 de Cognos 8 Con la finalidad de permitir a las organizaciones extender el acceso a información fiable para implicar plenamente a un diverso grupo de empleados, clientes y partners a lo largo de las divisiones y procesos financieros y operacionales, se ha dado a conocer la versión 4 del software de gestión del rendimiento Cognos 8, cuya disponibilidad comenzará a hacerse efectiva a partir del cuarto trimestre de este año. Los nuevos cuadros de mando de autoservicio basados en flash, las capacidades móviles y de búsqueda son las principales novedades de esta aplicación, que cuenta con interfaces más flexibles, dinámicas e interactivas orientadas al cliente para acceder e interactuar con la información relevante sobre el rendimiento, a través de aplicaciones y dispositivos como Blackberry, Symbian o Windows Mobile. Paralelamente, la nueva funcionalidad Business Viewpoint facilita la colaboración entre los usuarios de negocio y el departamento de TI, al ser posible definir una representación compartida sobre cómo su información de negocio debe ser estructurada y presentada para conducir las decisiones en un entorno de flujo de trabajo sin interrumpir los sistemas subyacentes gobernados por las TI. Por otro lado, se combinan las capacidades de planificación y análisis para incrementar la productividad y precisión de los planificadores dentro del proceso de planificación. La guinda del pastel lo aporta la aplicación IBM Cognos 8 Financial Performance Analytics, diseñada para suministrar a las organizaciones un conocimiento rápido y práctico sobre el rendimiento financiero, utilizando informes configurables para la contabilidad general, análisis de cuentas por cobrar y cuentas pendientes. Para Alfonso Royo, director general de Cognos España, esta actualización conecta procesos de negocio financieros y operacionales ágiles y optimizados. Bajo el título El valor de la gestión de portfolios en la toma de decisiones, la compañía PlanView inauguró la semana pasada su primer seminario en Madrid de la mano de su partner Indra, en el que sus clientes pudieron comprobar de primera mano la importancia de gestionar los proyectos de negocio que usan las tecnologías, el conocimiento, la experiencia, y los recursos del área de TI, explicó Cristina Saavedra, responsable de Consultoría y Preventa de la compañía, para optimizar los recursos y gestionar los riesgos, garantizando la medición de la obtención de los resultados. Y es que el Gobierno TI es el sistema mediante el cual las empresas y organizaciones establecen sus objetivos, alinean en consecuencia sus procesos y aseguran el cumplimiento de dichos objetivos. En este contexto, PlanView ofrece una solución completa para ganar visibilidad y tomar mejores decisiones, comentó por su parte Juan Luis Elegido, sales manager de la firma, quien se encargó además de dar a conocer la propuesta de Plan- View, apoyada esencialmente en las soluciones Prisms, con un repositorio formado por más de 200 librerías de procesos y métodos empresariales; Path to que permite el seguimiento en la imputación de horas, automatización de ciclos de vida y procesos, gestión de todo tipo de proyectos y reportes y control financiero asociado al proyecto, según afirmó Elegido. Además de la presentación de las soluciones, el responsable de ventas de PlanView, empresa norteamericana fundada en 1989 y con oficinas recientemente inauguradas en Madrid el pasado mes de febrero, hizo públicos algunos de sus clientes, como Xerox, Vodafone, Fagor o DHL, a la vez que se apoyó en estudios de Forrester o Gartner para demostrar el favorable posicionamiento de la compañía en el mercado de gestión de proyectos. 19

16 NEGOCIOS La Virtualización, un modelo eficiente con visión de futuro La reducción de costes y la eficiencia energética avalan el éxito de la tecnología de virtualización dentro de cualquier organización Pedro Tortosa, director general de ErmesTel La vitualización es ya la solución de futuro para la gestión de sistemas TI en las compañías modernas. La previsión de las consultoras indica que en 2008 el 50 por ciento de los Centros de Procesamiento de Datos se empezarán a colapsar por la imposibilidad de soporta equipos de alta densidad, por lo que la virtualización se está asentando como la solución al futuro de las empresas. Según un estudio de IDC, en 2010 el 17 por ciento de los servidores utilizará la tecnología de virtualización, y, se calcula que el volumen de negocio generado por software y servicios de virtualización en el año 2011 sea de millones de dólares. La virtualización reduce los costes en las organizaciones ampliando la capacidad de almacenamiento de los servidores, y su éxito reside en la resolución del problema del espacio que sufren los CPDs multiplicando las cifras de crecimiento de las empresas. En España el 60 por ciento de las empresas privadas confían en las soluciones de virtualización y el 30 por ciento de las entidades dependientes de la Administración Pública ya la ha implantado., y es que la tecnología de virtualización está revolucionando los CPDs de las empresas aportándolas cada vez más beneficios. Los desktop virtualization Otro de los logros de la virtualización reside en los escritorios virtuales. Denominada también desktop virtualization, se centralizan las tareas cotidianas del funcionamiento de una empresa evitando que se tengan que ejecutar desde un entorno de usuario, lo que supone un importante ahorro de energía y mantenimiento de equipos al desplazar los escritorios a una máquina virtual. Recuperación frente a desastres La seguridad es una de las grandes ventajas de la virtualización, pues sus aplicaciones permiten, entre otras actuaciones, definir los perfiles de los usuarios o realizar pruebas de contingencia que facilitan la recuperación frente a desastre, lo que ayuda a una importante reducción de costes para las empresas. Hoy en día el 50 por ciento de los departamentos TI que realizan pruebas de recuperación frente a desastres presentan fallos en alguno de sus procesos la virtualización es la garantía de seguridad. Tecnología de la Información ecológica La tecnología de virtualización apoya además la sostenibilidad del medio ambiente por la reducción de servidores físicos y por los sistemas de refrigeración de las peceras donde se ubican los servidores que pueden ser menos potentes que los utilizados para los sistemas tradicionales. A ésta concienciación por el medio ambiente de las TI se la ha denominado Green IT o Tecnología de la Información ecológica. Mejorando la eficiencia energética de las organizaciones, la virtualización ayuda al crecimiento de las empresas y mejora la eficacia de los centros de procesamiento de datos reduciendo su coste total y solucionando los problemas de espacio. Se trata de una alternativa que optimiza la gestión de los servidores y de los equipos de escritorio, reduciendo al mismo tiempo el riesgo frente a desastres y, por tanto, el gasto en seguridad. HP compra LeftHand con el ojo puesto en el midmarket La razón por la que Hewlett- Packard ha pagado 360 millones de dólares por LeftHand Networks no es otra que mejorar su desarrollo de los sistemas operativos de código fuente abierto para el mundo de la virtualización de almacenamiento. La verdad es que HP ya era partner tecnológico de LeftHand, junto con IBM, Novell, Red Hat, Sun y Oracle. Una vez que integre a este proveedor independiente de iscsi SAN (Storage Area Networks) en su división StorageWorks, HP mejorará su oferta de plataformas de almacenamiento principalmente para medianas empresas y oficinas remotas o sucursales de grandes compañías. En los resultados financieros del año pasado, el negocio de almacenamiento y servidores constituyó el 18 por ciento de la facturación total de HP. Con la tecnología de LeftHand Networks, HP añade productos de gama media a su suite de soluciones iscsi. Las necesidades de las pequeñas y medianas compañías serán cubiertas con las líneas de producto HP StorageWorks All-in- One Storage System y HP Storage- Works Modular Smart Array, mientras que para las grandes empresas está HP StorageWorks Enterprise Virtual Array. La adquisición de LeftHand permite a HP proporcionar a las empresas una mayor suite de almacenamiento, funcional, escalable y con opciones de interconexión para cualquier presupuesto y rendimiento. Con nuestro canal de distribución y el liderazgo en el mercado de servidores estándares, tenemos una posición idónea para proporcionar esta tecnología a las Dave Roberson, de HP StorageWorks. empresas de todo el mundo, declara Dave Roberson, director general de HP StorageWorks. LeftHand Networks, que tiene instalaciones en clientes diferentes, destaca por tener, según expertos, las soluciones iscsi que mejor trabajan con servidores x86. Y ha pasado de vender servidores con su software SAN/iQ integrado a venderlo como software independiente ampliando su negocio este febrero al lanzar SAN/iQ como un accesorio virtual de VMware. La española Burke pasa a manos de Grupo Alten POR UNA CIFRA no desvelada, la multinacional francesa Alten ha adquirido a la compañía española Burke, especializada en soluciones de negocio y consultoría informática, con el objetivo de incrementar su presencia en el sector público español. Grupo Alten, dedicada a la consultoría e ingeniería en tecnología avanzada, cuenta en estos momentos con presencia en 15 países y 40 sedes con más de profesionales. En España también está presente con sedes en Madrid, Barcelona, Sabadell y Valladolid, con más de profesionales y un volumen de facturación de 47 millones de euros. Burke, por su parte, posee una plantilla de 300 empleados, una facturación prevista para 2008 de 25 millones de euros, y una importante base de clientes en la Administración. Otro de los objetivos de Grupo Alten, con esta operación, es mantener los niveles de crecimiento conseguidos en los pasados ejercicios fiscales, y complementar la actividad de Cronos, una de las empresas del área TIC de Alten, dedicada a la implantación e integración de soluciones principalmente en el sector público. Tras la adquisición de Burke estamos en posición de acometer proyectos de mayor envergadura, ya que disponemos de un equipo altamente consolidado, así como de las mejores herramientas del mercado, gracias a las soluciones de Burke para el sector público, desarrollados sobre la base de importantes acuerdos de partner como los establecidos con Oracle o Microsoft, señala Oliver Granger, Country Manager de Grupo Alten en España. 20

17 NEGOCIOS Nuestra voluntad de estar en el mercado está por encima de la coyuntura actual Informatica Corporation, el proveedor independiente de software de integración de datos, ha finalizado la adquisición de su distribuidor y representante para España y Portugal, PowerData, que ahora se convierte en su filial para la Península. Los motivos por los que Informatica ha decidido absorber el negocio de su delegada en Iberia son para estar más próxima a sus clientes, desvela a COMPUTING, Juan Oñate, hasta ahora presidente de PowerData y ahora nuevo Regional Manager para Iberia de Informatica. Aunque PowerData ha demostrado un modelo de éxito en estos últimos años con crecimientos continuos que van del 20 al 30 por ciento, otro objetivo de Informatica es crecer en presencia en la Península Ibérica y acelerar el crecimiento de la compañía por encima de los ratios que teníamos. Y es que la voluntad de Informática de estar en el mercado está muy por Informatica ultima la compra de PowerData Juan Oñate, nuevo Regional Manager para Iberia de Informatica. encima de la situación actual de la economía, añade. Con esta operación, PowerData que asume el nombre de Informatica Iberia, se convierte en una subsidiaria de Informatica Corporation y constituirá una división propia, con sede en París, para las operaciones de la compañía en el sur de Europa. La división de servicios profesionales de PowerData no está sujeta a esta integración. PowerData Solutions, que dirigirá Albert Collado, operará como partner regional suministrando servicios a los clientes de Informatica en la región. Se ha segregado la división de Servicios Profesionales porque en el modelo de negocio de Informatica no encajaba. La corporación prefiere potenciar la red de partners y apoyo a las grandes alianzas a través de PowerData Solutions, comenta Oñate. El objetivo es aumentar el número de partners de ocho a 15 a finales de año. Según Oñate, no se producirán despidos ya que se mantendrán todos los puestos de trabajo. Es más, fruto de esta integración, la organización se ajustará a los nuevos retos, lo que implica crecer en personal. Nokia abandona el negocio de soluciones empresariales Tras el fracaso de su entrada en el mercado corporativo con su línea de productos Intellisync, Nokia ha decidido abandonar su negocio de soluciones para empresas y concentrarse mejor en el ecosistema de uno de los componentes de las comunicaciones unificadas: el dispositivo. Nokia ha reconocido que es incapaz de avanzar en el mercado de las soluciones de software empresarial como proveedor de aplicaciones de movilidad. A partir de ahora se dedicará a desarrollar interfaces de usuario más potentes para sus dispositivos, los cuales estarán soportados por sus partners en el área de las Comunicaciones Unificadas como Microsoft, IBM, Cisco y Alcatel-Lucent. Con un ambicioso plan de proporcionar soluciones completas de Comunicaciones Unificadas en dispositivos móviles, Nokia emprendió el camino de la adquisición para crear toda una oferta de aplicaciones móviles. Su software para empresas incluía aplicaciones como correo electrónico, voz, gestión de dispositivos y acceso móvil a sistemas corporativos de back-end. Sin embargo, en contraste con sus principales rivales, Nokia nunca tuvo una base instalada de PBX, y como resultado sus relaciones con las empresas eran débiles, explica Claudio Castelli, analista senior de Ovum. Por ello, la compañía finlandesa centrará sus actividades empresariales en sus dispositivos E-Series. Esto incluirá utilizar las alianzas que mantiene en el mercado de consumo, así como sus servicios al consumidor Ovi para satisfacer las necesidades de los profesionales. Los activos de software para dispositivos empresariales de Nokia pasarán de la división de Servicios y Software al grupo de Dispositivos para cumplir con su objetivo de desarrollar dispositivos más competitivos, añade Castelli. Con la máxima potencia en cada proyecto. El equipo BMW Sauber F1 Team y T-Systems entran con fuerza en la Fórmula 1: bajo condiciones extremas, con el más alto rendimiento y con una dedicación total, esta alianza tecnológica cuenta con las mayores oportunidades de éxito esta temporada. Para lograrlo, no sólo es necesario crear soluciones TIC innovadoras, sino también contar con un profundo conocimiento de los sectores en los que operamos. Estamos en la primera línea de salida, dándolo todo en cada carrera. Más información en 21

18 COMUNICACIONES La banda ancha impulsa la economía Ariadna González Ortiz, (Bruselas) Muchos y sorprendentes avances se presentaron en el marco del Broadband World Forum Europe llevado a cabo en Bruselas. Desde nuevas investigaciones en fibra óptica al hogar hasta desarrollos en materia publicitaria, pasando por sorprendentes avances en materia de televisión vía IP. Durante la inauguración de este evento, Ben Verwaayen, CEO de Alcatel-Lucent dio por primera vez una conferencia en público bajo su nuevo cargo. Este hombre de retos, como le definió Didier Bellens, presidente y CEO de Belgacom, subrayó que la banda ancha es una opción de oportunidad y reposicionamiento para la industria. La banda ancha no es sólo nueva tecnología, ni tampoco la cara de la industria, es la reconstrucción de modelos de negocio, un cambio en el estilo de vida y un impulso a la economía dentro de esta época de tormenta financiera. Además, recalcó que la disponibilidad de la tecnología de banda ancha existe y que serán los clientes quienes darán su valoración práctica y económica a estos nuevos desarrollos. Cada cliente tendrá la habilidad de elegir qué les conviene, ellos tienen el poder y los proveedores el la capacidad. Los jugadores están presentes y los servicios existirán y dejarán de ser pasivos para ser partícipes de la nueva era que se El flamante CEO de Alcatel Lucent, Ben Verwaayen, incidió durante el BroadBand Worldwide Forum Europe sobre la importancia de la banda ancha como plataforma para impulsar nuevos modelos de negocio. avecina, acotó el directivo inglés que se estrena en el cargo. Durante las sesiones y demostraciones de la feria se observaron, entre otras novedades, los desarrollos que Alcatel Lucent ha llevado a cabo. Una de ellas, se enmarca en el acuerdo que la firma suscribió con Telefónica para suministrar su solución de gestión remota de los dispositivos del hogar. Las primeras entregas ya están en marcha en Chequia, Argentina, Perú y España. La solución facilita y automatiza los diversos procesos de gestión de la red en el hogar y proporciona funciones avanzadas para la configuración de los dispositivos, descarga remota de software, inventario, detección y resolución de problemas de forma que las incidencias en la calidad de servicio se solucionan antes de que el usuario las perciba -elemento crítico en los servicios de vídeo- y redundará en última instancia en una mayor satisfacción de los usuarios con el servicio. Alcatel-Lucent desplegará su gestor de redes domésticas 5580 Home Network Manager (HNM) con el que Telefónica ofrecerá a sus clientes servicios triple play innovadores y a la vez proporcionar el soporte remoto necesario para el hogar. Con esta solución, la operadora experimentará una notable disminución en las llamadas a sus centros de soporte y desplazamientos de personal técnico. La compañía francoamericana también anunció durante este foro, una importante evolución de su Arquitectura de Distribución de Servicios Triple Play TPSDA (Triple Play Services Delivery Architecture) líder de la industria, que proporciona a los proveedores de servicios la infraestructura para ofrecer una calidad de vídeo superior, con mayor personalización e interactividad. Las mejoras de la arquitectura TPSDA ofrecen una plataforma más flexible y económica para servicios de gran ancho de banda como TV de alta definición, un servicio más avanzado de TV IP, con cambio inmediato de canal y una transmisión de TV más fiable, y facilita la inserción en los programas de TV de anuncios dirigidos a comunidades o localidades específicas, lo que posibilita el desarrollo de nuevos modelos de negocio de publicidad en TV. Esta evolución de TPSDA, denominada TPSDA 2.0, incluye los avances de las soluciones IP/MPLS y de acceso de banda ancha de Alcatel-Lucent que estarán disponibles a partir de principios de La firma Blau se estrena con tarifas para la crisis: llamadas a ocho céntimos el minuto sin limitación de horario ni de operador Blau es el nuevo operador de telefónica móvil que desde la pasada semana ofrece llamadas y SMS a 8 céntimos el minuto, a cualquier operador fijo o móvil y en cualquier horario y 1 céntimo si se trata de llamadas entre números Blau. Blau pertenece a KPN el cuarto operador de telefonía móvil en Europa. La tarifa de 8 céntimos es para todos los usuarios sin tener que activar ningún plan específico y sin contratos de permanencia, es válida también para llamar a todos los teléfonos fijos de la Unión Europea, gran parte de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá o China. El coste de las llamadas entre números de Blau es de un céntimo durante los diez primeros minutos, y en cuanto al coste para datos también es de ocho céntimos por 512 kb. La compañía utiliza la red de Orange por lo que garantizan una cobertura del 99 por ciento y no tiene previsto hacer ninguna oferta de terminales, ya que su oferta se limita a tarjetas SIMs de prepago que pueden recargarse de forma automática, además de las tradicionales formas, de manera que nunca se quede sin saldo el usuario. El pack se vende por un precio de 12,99 euros con hasta 15 euros de recarga. Ante la idoneidad o no de hacer un lanzamiento en un momento económico como el actual Miguel Ángel Suárez, director de marketing de Blau señaló que es Miguel Ángel Suárez, director de Márketing de la operadora Blau. el momento ideal para una compañía como la nuestra en la que el ahorro, junto a la facilidad de uso y la transparencia con el cliente, son nuestros principales aliados. Tan seguros estamos del ahorro que nos atrevemos a ofrecer la garantía de ahorro, de manera que si el cliente no ahorra respecto al operador anterior, le devolvemos el dinero. Los ahorros pueden estar entre un 40 y un 60 por ciento. Es una oferta muy adecuada para la situación. 22

19 eadministración Red.es invierte 100 millones para impulsar las TIC en pymes A través del nuevo programa Empresas en Red Enmarcado en al área de Economía Digital del Plan Avanza, y con el objetivo principal de fomentar el uso de las TIC por parte de las pymes para aumentar su competitividad y productividad, sobre todo, dada la situación actual, red.es ha puesto en marcha el programa Empresas en Red. Una iniciativa que, como añadía Sebastian Muriel, director general de red.es, ha surgido gracias al optimismo que está producciendo la cada vez mayor acogida de las TIC por parte de las empresas, sobre todo en materia de Internet y banda ancha, e-comerce y firma electrónica. Para dar forma al nuevo programa, red.es y los correspondientes gobiernos autonómicos aportarán 107 millones de euros que, junto con la financiación de los fondos Ferder, sumarán un total de 178 millones de euros hasta 2013, puntualizó Muriel. Empresas en Red contemplará toda una serie de actuaciones horizontales de ámbito nacional, y sectoriales, en diferentes comunidades autónomas. Entre las primeras, se encuentran la puesta en marcha de la nueva etapa del Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web), una iniciativa que empezó con un presupuesto de dos millones de euros, y que ha llegado a totalizar 16 millones de euros de inversión inducida, consiguiendo fomentar la creación de páginas web. Ahora, con el relanzamiento del programa, además de impulsar la presencia web de las empresas, se dará impulso a aquellas que ya la tienen, fomentando la utilización de funcionalidades avanzadas como la publicidad on line o la tienda virtual. Otra de las grandes acciones que se harán en este sentido, serán las Jornadas Empresas en Red (una continuación de Polígonos en Red) con el objetivo de mostrar las oportunidades de negocio que aporta el uso de las TIC en los diferentes procesos de negocio de la empresa. Además, se realizarán actuaciones para facilitar el equipamiento TIC de las microempresas. Por su parte, las actuaciones sectoriales estarán orientadas a hacer ver a las compañías que en su sector concreto existen soluciones tecnológicas que pueden resultarles rentables para su negocio, explicó el responsable de red.es. Esta iniciativa tendrá un enfoque diferenciado por región y por sector de actividad, en los que se desarrollarán los llamados Proyectos Demostradores, es decir, casos de éxito que validen los nuevos modelos de negocio basados en aplicaciones palanca (aplicaciones de gestión). Empresas en Red se realizará en colaboración con agentes sectoriales, asociaciones empresariales y las distintas comunidades. De momento, se han firmado acuerdos con Castilla La Macha, Castilla León, Murcia, Aragón, Galicia y Asturias. En cada caso, red.es aportará un 60 por ciento de la inversión y las comunidades el 40 por ciento restante. Fujitsu agiliza los recuentos electorales Fujitsu Services ha entrado en el mundo de los procesos electorales gracias al desarrollo de equipos como fi-5900c, una tecnología específica para lograr que los procesos electorales ganen en fiabilidad y velocidad. Según la compañía, modelos como el fi- 5900C llegan a una velocidad de hasta 125 papeletas por minuto. Al parecer, una buena prueba de ello puede encontrarse en los resultados obtenidos en las pasadas elecciones a la Alcaldía de Londres en las que la empresa Indra, proveedora de la plataforma tecnológica, escogió los escáneres fi-5900c para procesar en sólo un día los 7,5 millones de votos que llegarían a los centros de conteo establecidos. Los resultados consiguieron cumplir con las expectativas en un tiempo de conteo total de que duró sólo 15 horas desde el cierre de las urnas. En este sentido, el fi-5900c aportó, por un lado, una calidad de captura de las imágenes de las papeletas que permitía obtener una gran velocidad en la lectura óptica de las marcas que los votantes ponían en ellas; y por otro lado, los sensores ultrasónicos específicos detectaban dobles alimentaciones (que entraran dos votos pegados a la vez por el alimentador automático) asegurando la fiabilidad del proceso. Vidal Valdunciel, director de AAPP de Ibermática El Sector Público supone el 20% de la facturación Ana Adeva Qué importancia tiene la división del Sector Público dentro de la compañía? Si hablamos en términos económicos la actividad del Sector Público en la actualidad aporta a Ibermática aproximadamente un 20 por ciento de su cifra de negocio, incrementándose su peso cada año. Es relevante el peso que está adquiriendo esta División por su carácter innovador para adaptar su oferta de servicios y soluciones a las necesidades cambiantes del sector, destacando el área de administración electrónica. De las relaciones que tienen con la Administración, qué tipo de proyectos son los que más demandan? En el momento actual la mayoría de los proyectos de las Administraciones Públicas se focalizan en dotarse de los servicios que aseguren el cumplimiento de la Ley 11/2007, Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los servicios Públicos, ya que existen unos plazos de cumplimiento que todos conocemos y dentro de esta área es donde estamos teniendo nuestra mayor actividad de proyectos y servicios, por lo menos a corto y medio plazo. En general, cómo calificaría la penetración de las TI dentro de la Administración en la actualidad? En mi opinión la implantación de las TIC en el sector público se extiende a todos los ámbitos, si bien quizá en entidades locales de determinado tamaño sigue siendo una asignatura pendiente por el esfuerzo de inversión que les supone, pero esto se está resolviendo vía diputaciones y las distintas ayudas del Plan Avanza o similares, desde un punto de vista de disponibilidad de medios informáticos. Otro aspecto es si verdaderamente las administraciones han asimilado las posibilidades que le aportan las TIC para mejorar los servicios y su prestación que ofrecen a los ciudadanos y, por consiguiente, la eficiencia interna. En este sentido, en un porcentaje alto de proyectos de adaptación de los servicios a la ley 11/2007, la demanda de los organismos se orienta en solucionar la parte externa o la parte de relación con los ciudadanos, por eso hay tantos proyectos de portales, para permitir vía web canalizar, gestionar, informar y resolver el día a día de las actuaciones del ciudadano con las administraciones. Sin embargo, en muchos casos queda pendiente acometer la adaptación/reingeniería de los procesos internos de los organismos para dar continuidad a esa relación electrónica con el ciudadano, que se tiene que traducir en una mejora del servicio en calidad, menor tiempo de resolución y mayor eficiencia y eficacia en los procesos internos. Cuáles son los acuerdos más importantes que Ibermática ha firmado últimamente con la Administración? Recientemente Ibermática ha firmado, junto con PricewaterhouseCoopers, un acuerdo con la Diputación Foral de Álava por el que la institución foral ha iniciado su Plan de Modernización con un proyecto de transformación de la Hacienda alavesa. La inversión realizada por la diputación ha sido de 17 millones de euros. Por otra parte, Ibermática también ha alcanzado importantes acuerdos con las administraciones públicas de Madrid, Barcelona, Bilbao, Vitoria, Valencia, Zaragoza, Albacete, Oviedo, Pamplona, Santander, Sevilla y Valladolid. Es necesario que las Administraciones colaboren más estrechamente con el sector privado? Por supuesto que lo creo necesario, aunque considero que hay mucho camino andado y están surgiendo multitud de iniciativas, por ejemplo en la aplicación de las posibilidades de la Web 2.0 al sector público, donde van de la mano organismos públicos y empresas privadas. Para mí esto es algo asumido por ambas partes. 24

20 CAPITAL HUMANO HR Access lanza su estrategia centrada en outsourcing de recursos humanos La compañía imprimirá un nuevo giro a la externalización de servicios, que supondrá en 2013 más de la mitad de su negocio Nuevos cambios en la estrategia de HR Access en nuestro país para los próximos años. La principal apuesta de la compañía se centrará en los servicios de outsourcing de RRHH, puesto que no queremos alcanzar crecimientos lineales, sino exponenciales, asegura Carlos Díaz, el nuevo director de desarrollo de Negocio para la península ibérica y Latinoamérica. De acuerdo con el responsable, una de las principales fortalezas de la compañía es su capacidad de renuncia. Somos conscientes de que es necesario ser especialistas en nuestro negocio y no intentar abarcarlo todo, a diferencia de muchos de nuestros competidores. Por ese motivo, no haremos, al menos a corto plazo, nuevos contratos con la Administración Pública en España, y tampoco intentaremos abarcar a pymes inferiores de 50 empresas porque ese no es nuestro foco, asegura Díaz. De cara al año 2013, HR Access pretende alcanzar una facturación en Europa de 150 millones de euros, donde más de la mitad de su negocio, concretamente el 51 por ciento, será externalización, tanto de nómina como ASP de recursos humanos, mientras que el 19 por ciento corresponderá a los servicios. Las cifras del año pasado reflejaban una situación bien diferente: tan sólo el cuatro por ciento correspondía a outsourcing, mientras que los servicios ostentaban el 35 por ciento. Para poder conseguirlo, no descartamos la posibilidad de adquirir alguna compañía, pero nuestro crecimiento será orgánico, y estará apoyado en un outsourcing que Díaz denomina activo, es decir, adaptado a los nuevos formatos y dispositivos que aparezcan en el mercado, como un iphone o al modo de un videojuego, mucho más personalizado y amigable para los usuarios. Paralelamente, se dieron a conocer los resultados de un estudio sobre el mercado de outsourcing de RRHH elaborado por IDC, que demuestra que el sourcing es anticíclico, cuanto peor va la economía, mejor funciona y más crece, porque supone no sólo reducir costes, sino conocer cuánto se gasta, asegura Jaime García, research manager de la consultora. En ese sentido, las nuevas formas de entrega o delivering serán esenciales, porque el outsourcing debe ser un proceso especializado y selectivo, concluye. Las aplicaciones de gestión de RRHH deben ser amigables y personalizadas Carlos Díaz, director de Estrategia y Operaciones de HR Access Qué objetivos se ha propuesto para su nuevo cargo como director de Estrategia y Operaciones de HR Access? Cuáles serán sus responsabilidades? Me ocuparé de decidir dónde, -dentro de las geografías que están bajo mi paraguas que son España, Portugal y Latinoamérica- HR Access va a centrar sus inversiones y dónde se van a hacer los mayores esfuerzos a nivel de estrategia y ventas en los próximos años. Serviremos a dos tipos de clientes, tanto de forma directa, que son empresas de más de empleados que quieran externalizar su nómina y recursos humanos, y a través de canal a las compañías inferiores a empleados que deseen acceder a las misma funcionalidades con una estructura de costes más adecuada a su tamaño. HR Access está muy enfocado hacia los servicios, se está agotando el modelo tradicional de licencias? Sí, definitivamente. Creemos que la interacción con nuestros clientes finales debe ser mucho más parecida a un videojuego, es decir, una interacción con nuestras aplicaciones que implique una mejor experiencia de usuario, gestionando los servicios de outsourcing de una forma amigable, algo que no se consigue con un modelo tradicional de licencias. Qué tendencias caracterizarán el futuro de la gestión de los RRHH? Nosotros estamos apostando por unos recursos humanos activos, lo que tiene varios significados, puede ser interactivo, en el sentido comentado anteriormente de hacerlo más amigable para el usuario, pero también proactivo, es decir, partir de la identificación de un problema para después pensar en las soluciones, es una nueva forma de atacar problemas tradicionales. Cuáles son las previsiones de negocio para 2008? Se apreciará una ralentización en el volumen de contrataciones? A nivel local pensamos contratar el año que viene a aproximadamente 50 personas más. Tenemos la previsión de crecer un 25 por ciento a nivel global en el Grupo Fidelity, al que pertenece HR Access. Esperamos además que con la crisis las empresas quieran ahorrar costes y pensar en el outsourcing en vez de hacer grandes inversiones de forma interna. Infodesa e IB se vuelcan en Responsabilidad Social Corporativa La semana pasada, Infodesa e Information Builders organizaron un evento en Madrid con el objetivo de dar a conocer el impacto que tiene la responsabilidad social corporativa (RSC) en las compañías, especialmente en las pertenecientes al sector financiero, junto con una propuesta de soluciones específicamente diseñadas para que este colectivo pueda realizar indicadores e informes de RSC. De acuerdo con Andrea Ozores, BI Solutions Manager de Infodesa, la responsabilidad social corporativa es especialmente importante porque supone una ventaja competitiva. Precisamente por esta razón, la banca española es un sector especialmente sensible al uso de la RSC, ya que el pasado 31 de julio, seis grupos y bancos y 16 cajas de ahorro habían presentado algún reporte o memoria, junto con el informe sectorial de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA). Ozores piensa que los grandes desafíos de la RSC serán reducir el esfuerzo en la generación de informes y la mejora en la calidad de los datos, motivo por el cual Infodesa se ha aliado con Information Builders para darle un mayor peso a la RSC, ofreciendo sistemas de captura y control de la información, con conectores para el estándar de tratamiento de la información XBRL, formato que debería utilizarse en la presentación de estos informes, opina la responsable. Por su parte, Javier Fernández, consultor senior y especialista en áreas de RSC y BI de Information Builders, realizó una demo a los asistentes para dar a conocer la propuesta tecnológica conjunta, que pasa por la automatización en la realización y distribución de informes, cuadros de mando para gestionar y ejecutar las estrategias de RSC y la sostenibilidad de acuerdo con los estándares. 25

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