1.Identificacion de la Entidad

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2 1.Identificacion de la Entidad Razon Social: Caja de Compensación de Asignación Familiar La Araucana, en adelante también denominada, La Araucana CCAF o la Caja. RUT: Domicilio: Huérfanos 521, Santiago. Tipo de Entidad: Corporación de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de seguridad social. Teléfono: (56-2) oficinavirtual@laaraucana.cl Contacto: Dirección de Asuntos Corporativos y RS Teléfono: (56-2) ojimenez@laaraucana.cl

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6 Mensaje del Presidente Capítulo 1: Presentación de la Memoria Integrada Capítulo 2: Quiénes somos Capítulo 3: Qué hacemos Capítulo 4: Quiénes trabajan en La Araucana Capítulo 5: Nuestro aporte a la sociedad Capítulo 6: Estados financieros Tabla de Contenidos GRI

7 Gestión que Trasciende En ésta, nuestra 1 ra Memoria Integrada, hemos elegido para representar nuestros diversos ámbitos de acción el tradicional arte del Origami. Lo anterior no es una casualidad ya que curiosamente hemos encontrado en esta milenaria manifestación artística y cultural, numerosas similitudes con aquello que inspira nuestra gestión. Al mirar retrospectivamente nuestra evolución no podemos pensar si no, en el esmero y el respeto con que hemos construido lo que SOMOS. Lo que a la luz de los logros hoy nos parece simple, ha requerido de paciencia y cuidado en la ejecución; a la vez que hemos usado los más nobles materiales, la convicción y la vocación, ambas puestas al servicio de la construcción de un mundo que en un proceso constante, buscamos mejorar SOCIALMENTE, es decir, para todos y con todos. De la misma manera, al reflexionar, nos damos cuenta de que el éxito de nuestra gestión ha sido, sin duda alguna, el resultado del trabajo delicado y sutil, de las manos de nuestros colaboradores a lo largo de ya 44 años de vida, quienes plenamente conscientes de nuestra misión, Mejorar la Calidad de Vida, no han cesado en la búsqueda de perfeccionar lo que hacemos, generando para La Araucana y sus entidades relacionadas, la capacidad de mantenerse vigente y trascender. Finalmente, y como podrán ver en las páginas siguientes, nos hacemos RESPONSABLES del impacto que generan nuestras actividades en Educación, en Salud, en Vivienda, en Cultura, en Deporte, en Turismo y en Recreación, confiados en que el resultado de ello será ampliamente beneficioso para nuestros afiliados, sus familias y la comunidad en general.

8 Mensaje del Presidente Para el Directorio de Caja de Compensación La Araucana representa un motivo de orgullo poner a disposición de todos sus afiliados la primera Memoria Integrada, que no sólo da cuenta del desempeño financiero y gestión social del ejercicio 2012, sino que, adicionalmente, recoge el impacto social, económico y medioambiental que se desprende del accionar de nuestra institución y define claramente los desafíos y compromisos que se asumirán en materia de sostenibilidad en el La Memoria Integrada es un paso muy relevante en una gestión responsable y trasparente, que hace de la comunicación entre La institución, sus afiliados y la comunidad nacional, uno de sus pilares fundamentales. Desde su creación, La Araucana ha tenido como misión fundamental contribuir a mejorar la Calidad de Vida de nuestros afiliados y de sus familias. Esta responsabilidad se traduce en hacer posible el acceso a una parte importante de los chilenos, a nuevas oportunidades de educación, salud, cultura, actividades deportivas y de recreación, soluciones habitacionales y un acceso responsable al crédito. Para La Araucana, la Caja es un agente de integración social, donde trabajadores y empresarios encuentran un espacio adecuado para el diálogo, el entendimiento y la generación de confianzas. Concordante con esta concepción, nuestro directorio está compuesto por representantes de ambos estamentos en igual número de integrantes, lo que garantiza que los intereses de trabajadores y entidades empleadoras estén siempre representados. Durante el año 2012, y con el propósito de seguir cumpliendo con nuestra Misión, La Araucana generó un gran cambio en su gestión con la dirección del Gerente General, impulsando una nueva estructura organizacional que involucró a la Gerencia Corporativa de Personas, la Gerencia Comercial y la Gerencia de Beneficios, con el propósito de asumir los desafíos de modernidad, calidad e integración que permitan un mayor desarrollo de la Caja y las entidades que forman parte de su Modelo Corporativo. En función de este trabajo se crearon nuevas gerencias zonales, que se sumaron a las cuatro ya existentes, y que dan a La Araucana una mayor cobertura geográfica a nivel de regiones. En el ejercicio presente, tenemos la satisfacción de haber obtenido importantes logros institucionales y corporativos, que paso a detallar: En materia educacional destacamos la creación del Colegio Técnico Profesional de Concepción y el inicio de proyectos en el área de la educación superior, así como la adjudicación de nuevos convenios con el Fondo de Fomento al Desarrollo Científico y Tecnológico FONDEF, por más de 14 millones de dólares, y los acuerdos con INNOVA Chile. Gracias a estas acciones estaremos contribuyendo decididamente a potenciar la investigación, la docencia y a crear nuevas fuentes de trabajo. En el área de salud, la implementación de un moderno software nos ha permitido hacer más eficiente el acceso de nuestros afiliados a los servicios médicos y dentales de La Araucana. Adicionalmente, nuevas inversiones tecnológicas asociadas al diagnóstico han contribuido a una mejor calidad en los servicios que entregamos a nuestros afiliados. En materia de Vivienda, hemos concretado alrededor de 5 mil operaciones habitacionales a través de la Inmobiliaria ProHogar SA, donde destacan los programas destinados a la reconstrucción post terremoto, que permitieron a nuestros afiliados afectados por el sismo del 27/F, hacer frente a una situación que afectó dramáticamente a muchas familias. Cabe destacar, adicionalmente, la materialización del primer proyecto propio en Casablanca, con la compra de terrenos y la construcción de 120 departamentos. En el área de recreación, pusimos a disposición de la comunidad de la zona central del país, un nuevo Centro de Eventos en dependencias del Centro Vacacional en Las Cruces, a través del cual esperamos contribuir a responder a la demanda de empresas e instituciones por instalaciones de este tipo en la V Región. Adicionalmente, la Agencia de Viajes La Araucana obtuvo el reconocimiento IATA como integrante oficial de esta alianza, lo que redunda en mayor prestigio y calidad de servicio para el turismo laboral y local. Durante el año 2012 hemos visto crecer en forma sostenida la afiliación de pensionados, con más de incorporaciones. Igualmente, gracias a la autorización que permitió a los pensionados de Dipreca y Capredena y a trabajadores independientes integrarse a las Cajas de Compensación, hoy más de 3 mil nuevos afiliados son parte de La Araucana. Con el fin de seguir entregando y aumentando los beneficios que La Araucana ofrece a sus afiliados, el Directorio de la Caja se propuso disminuir la morosidad que excediera de un año. Esta decisión permitió aumentar en un 30% la recuperación mensual de deuda morosa y castigos. Para el año 2013, nuevas exigencias para las colocaciones y disminución de provisiones, nos obligará a ser más eficientes aún en el gasto operacional y en las prestaciones. En esta línea, la puesta en marcha de la primera etapa del proyecto SAP Banking, coloca a La Araucana a la vanguardia en la gestión del crédito social. Todas las acciones descritas no habrían sido posibles sin el equipo profesional y con vocación de servicio de La Araucana, que trabaja día a día para cumplir las metas que nos hemos propuesto, entregando más y mejores beneficios a nuestros afiliados. Con el propósito de obtener los más altos estándares profesionales, el área de Recursos Humanos desarrolla programas orientados a generar espacios y oportunidades para el desarrollo profesional y rentas acordes a las responsabilidades, competencias y realidades del mercado. Durante el año 2012 y apoyados en un estudio de mercado, hicimos un nuevo esfuerzo para determinar rentas de acuerdo a la evaluación de desempeño, que nos permitiera retener a los mejores colaboradores. 6 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

9 Para el año 2013, abordaremos con la misma energía y el mismo entusiasmo nuevos e importantes desafíos. Debemos prepararnos para llevar a cabo en Chile el Congreso Mundial de Recursos Humanos, que se desarrollará en el año 2014, instancia que cada dos años se realiza en distintos continentes, y que reúne a todas las agrupaciones de recursos humanos interesadas en analizar y debatir los temas asociados a la responsabilidad social, y que en esta oportunidad contará con el patrocinio del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Para La Araucana es un gran honor y responsabilidad haber sido designada organizadora del evento y poder presentar al mundo los esfuerzos realizados por las Cajas de Chile para mejorar la calidad de vida de los trabajadores y pensionados chilenos. En lo Corporativo, seguiremos fortaleciendo nuestro sistema de gestión y continuando con el alineamiento de nuestros colaboradores al Modelo acordado. En nuestro quehacer diario, continuaremos profundizando y haciendo realidad nuestra filosofía de servicio para con nuestros afiliados, fortaleciendo a la familia como núcleo de la sociedad, a través de prestaciones sociales dirigidas a los grupos más vulnerables del país y mejorando su calidad de vida con acceso a educación, salud, cultura, recreación, deportes, vivienda y créditos. Al terminar, deseo expresar nuestro agradecimiento a todos los trabajadores, entidades empleadoras y pensionados afiliados por la confianza depositada en La Araucana, la que nos ha permitido convertirnos en la gran red de servicios a trabajadores y pensionados, con 200 puntos de atención, cinco mil colaboradores y presencia desde Arica a Porvenir, y que hoy goza de una sólida imagen, donde el crecimiento se traduce efectivamente en nuevas y mejores soluciones sociales. La responsabilidad social, la equidad y solidaridad son los ejes para medir cualquier gestión empresarial. Ellos son también los pilares de nuestro accionar. Desde esta mirada, les propongo recorrer nuestra Memoria Integrada. Antonio Castilla Presidente de La Araucana Santiago, abril de

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11 Capítulo 1

12 Presentación Cómo se elaboró esta Memoria? Este año, es la primera vez que publicamos nuestra Memoria Integrada, que refleja el quehacer económico, social y ambiental de la Caja de Compensación de Asignación Familiar La Araucana, La Araucana CCAF, para cumplir con el compromiso que adquirimos con todos los grupos de interés 1 vinculados a nuestro quehacer institucional. La Memoria Integrada es un documento que reúne la información relevante sobre la estrategia de la organización, la gestión, el desempeño y sus perspectivas futuras, para reflejar la interdependencia y la conectividad entre los elementos comerciales, sociales y medioambientales que configuran el contexto en el que opera La Araucana CCAF, para evaluar la viabilidad a largo plazo de su estrategia de gestión. También permite revisar la eficacia en la gestión de los recursos con el propósito de mantener adecuadamente informados a nuestros afiliados, que son los principales interesados, así como a la comunidad en general. Su elaboración está cimentada en el Marco de Referencia que está siendo desarrollado actualmente por el Comité Internacional para el Reporte Integrado (IIRC). También se rige por las orientaciones del Global Reporting Initiative (GRI) en su última versión G3.1 -que ofrece una referencia internacional de apoyo en la elaboración de informes de sostenibilidad-, además de responder a los requerimientos de la regulación chilena respecto a la publicación de memorias anuales. La información presentada se refiere a nuestro desempeño en el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012 y tiene por objetivo incluir a la Caja y a todas las entidades que integran nuestro Modelo Corporativo, en los distintos ámbitos de bienestar social: Cultura, Educación, Deporte, Recreación y Turismo, Salud y Vivienda. No obstante, una parte de la información social y medioambiental, se aboca exclusivamente a la Caja de Compensación, como tal. La definición de los contenidos y el levantamiento de la información, se desarrollaron con el apoyo de una consultora externa especializada en Responsabilidad Social Empresarial. Los indicadores financieros y estados consolidados de la situación financiera de la Caja de Compensación y sus entidades relacionadas fueron auditados independientemente y casi en su totalidad verificados por firmas externas. El proceso se realizó en dos grandes etapas. Metodologías utilizadas: Revisión de información de La Araucana CCAF Incluyó el análisis de la prensa respecto a los principales eventos del año 2012 y la revisión amplia de las publicaciones internas. Revisión de información de la industria Incluyó el análisis de la prensa respecto a los desafíos de la industria, un benchmark de las mejores prácticas de memorias integradas y una revisión de reportes de sostenibilidad de otras instituciones del sector. Consulta a grupos de interés Entrevistas a quienes encabezan las Gerencias Corporativas de Personas, Comercial, Crédito, Finanzas y Control de Gestión, Operaciones, Beneficios, Tecnología de la Información, Fiscalía, Salud y Educación. Focus Group a Ejecutivos (jefaturas). Primera etapa: Definición de contenidos En primer lugar, se desarrolló lo que se denomina un estudio de materialidad, para determinar los focos y temas prioritarios a tratar en la Memoria, incluyendo las opiniones y expectativas de los principales actores vinculados con la gestión de La Araucana CCAF. Para lo anterior, se hizo un análisis de documentos relevantes del sector y de La Araucana CCAF en particular, junto con una consulta tanto a los directivos y gerentes de la Caja y sus entidades relacionadas, como a los principales públicos interesados. Focus Group a colaboradores de Atención al Cliente. Entrevista al presidente del Sindicato de La Araucana CCAF. Entrevistas a un representante de la Cámara de Comercio de Santiago y a dos proveedores. Focus Group a clientes Pensionados. Encuesta a clientes. 10 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / Se entienden como aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

13 Los temas identificados a través de este proceso fueron priorizados en función de las variables internas y externas. Realidad interna (institucional) Nivel de aplicación estratégica actual o futura en la organización, que refleja la realidad interna. Realidad externa (grupos de interés) Nivel de expectativas de los interesados externos. Asimismo, en la matriz de materialidad que se muestra a continuación, aparecen los temas calificados de menor y mayor importancia tras el análisis realizado. 11

14 Alta Matriz de Materialidad Como se observa, la matriz se divide en cuatro cuadrantes: El primer cuadrante (arriba a la izquierda) muestra un tema de importancia mayor para los actores interesados externos. Desde el punto de vista interno, dicho tema resulta central, pero no crítico. 5 9 El segundo cuadrante (arriba a la derecha) evidencia los cuatro temas de mayor importancia, tanto desde el punto de vista interno como externo. Actores Interesados Externos El tercer cuadrante (abajo a la izquierda) presenta los temas calificados como de menor importancia, detectados sobre la base del cruce de la visión externa y de la realidad interna, pues no son percibidos como temas críticos de gestión. Sin embargo, son temas considerados como centrales en lo que se considera una Memoria Integrada como lo es este documento. El cuarto cuadrante (abajo a la derecha) refleja los temas de mayor importancia desde el punto de vista estratégico actual o futuro a nivel interno, pero que no son críticos según la visión de los interesados externos. Baja Importancia para la Organización Alta De este modo, los denominados temas materiales prioritarios de abordar y que son presentados con mayor exhaustividad en esta Memoria Integrada, corresponden a aquellos que se ubican sobre el umbral (línea diagonal) en la matriz. Para facilitar su revisión, se entregan detalles en la tabla siguiente. 1 Gestión Medioambiental 2 Traspaso de criterios de RS a grupos externos 3 Endeudamiento responsable de clientes 4 Políticas de capacitación e inducción trabajadores 5 Impactos en el bienestar social de los clientes 6 Bienestar y satisfacción laboral trabajadores 7 Relación con el gobierno en políticas públicas 8 Crecimiento y reestructuración organizacional 9 Atención a clientes y entrega de información 10 Alineamiento objetivos Caja y EERR 12 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

15 Temas materiales Descripción Crecimiento y reestructuración organizacional Con el propósito de aumentar nuestra competitividad, en La Araucana CCAF enfrentamos un proceso de crecimiento y reestructuración, el cual implica el desafío de mantener nuestra cultura e identidad. Relación con las autoridades y las políticas públicas La entrega de servicios de bienestar social debe ser coherente con las políticas públicas impulsadas por el Estado en los distintos ámbitos (salud, educación, etc.). Las autoridades han impuesto a las Cajas fuertes regulaciones que tienen efectos sobre la gestión de los distintos regímenes que administran. Lo anterior, además de la autorregulación de la Caja, a través de su Código de Gobierno Corporativo. Bienestar y satisfacción laboral de sus colaboradores La Araucana CCAF mantiene una permanente preocupación por sus colaboradores, su satisfacción y el buen clima laboral en que ellos se desempeñan. Además, se plantea el desafío constante de disminuir las brechas que puedan advertirse entre la Caja y las entidades relacionadas. Atención y entrega de información a los afiliados y beneficiarios Un elemento diferenciador de La Araucana CCAF es la cercanía y buena atención que les brinda a sus afiliados y a todos los beneficiarios de sus prestaciones. Se plantea como relevante entregarles más información sobre la labor de la Caja y sus iniciativas de Responsabilidad Social. Alineamiento de los objetivos de la Caja y sus Entidades Relacionadas Se trabaja en la integración de la Caja y Entidades del Modelo Corporativo, siendo éste un desafío constante. Políticas de capacitación e inducción a colaboradores Se detecta la necesidad de mayor formalización en inducciones y capacitaciones, especialmente para quienes se desempeñan en la atención de público. Acceso responsable a las soluciones de financiamiento La Caja asume una fuerte responsabilidad en relación con el acceso a financiamiento por parte de sus afiliados, haciendo recomendaciones y asesorándolos para que no establezcan compromisos financieros excesivos, pero respetando siempre las libertades individuales de elección. Impactos en el bienestar social de las personas Se evidencia la necesidad de conocer efectivamente el impacto de las prestaciones que entrega La Araucana CCAF en el bienestar social de los afiliados. 13

16 Para contribuir al fortalecimiento de la transparencia y la capacidad de respuesta de La Araucana, se constituyó un panel consultivo que permitiera conocer de primera fuente, los temas que a todos los actores interesados les parecían relevantes de exponer en esta primera Memoria Integrada de La Araucana, permitiendo incorporar así, la visión de terceros, externos e independientes de la Caja, que evaluaran el proceso y el resultado de este documento institucional, con el fin de aumentar su calidad y funcionalidad. Integraron este panel el, Gerente de RR.HH. y RSE de Falabella Presidente de la Cámara de Comercio de Santiago, el Gerente de Recursos Humanos de Industria Azucarera Nacional S.A. (IANSA), el ex Presidente de la Unión Nacional de Trabajadores (UNT), el Gerente General de Acción RSE, el Coordinador Nacional de Pacto Global Chile, el Jefe del Departamento de Participación Ciudadana del Sernac, un Profesional de apoyo del Departamento de Participación Ciudadana del Sernac y el Coordinador de Sostenibilidad de Telefónica Chile S.A. 14 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

17 Segunda etapa: Levantamiento de la información económica, financiera, medioambiental y social A partir del proceso de definición de la materialidad, se seleccionaron los indicadores más relevantes a reportar en los ámbitos económicos, sociales y medioambientales. En total, se reportaron 84 indicadores del Global Reporting Initiative (GRI) (los 42 indicadores de Perfil y 42 de desempeño), con lo que el nivel de aplicación autodeclarado es B, siendo éste un nivel intermedio. El proceso se complementó con el levantamiento de otros indicadores directamente vinculados a la gestión de La Araucana CCAF, con el objetivo de dar cuenta y evidenciar el rol social de la Caja. Para cuestiones relativas a la memoria o a su contenido, dirigirse a: Sergio Urbina Squella, Director de Asuntos Corporativos y RS, surbina@laaraucana.cl Olaya Jiménez Peña, Jefe División Relaciones Institucionales y Corporativas, ojimenez@laaraucana.cl Ignacio Fuentes, Jefe División Responsabilidad Social, ifuentes@laaraucana.cl Merced 472, Santiago. 1 Los datos cuantitativos se calcularon de acuerdo a las mediciones y bases de cálculos presentadas por el GRI en sus protocolos, para favorecer la comparación y las metas a futuro. De utilizarse otras metodologías, se informa oportunamente. 15

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19 Capítulo 2

20 1.La seguridad social y las Cajas de Compensación La seguridad social es un derecho económico, social y cultural, que tiene por objeto asegurar y mejorar la calidad de vida de las personas, mediante prestaciones de carácter económico. Se encuentra consagrado en: La Constitución Política de Chile (artículo 19 Nº 18) Declaración Internacional de Derechos Humanos (artículo 22) Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (artículo 9) Convenio Nº 102 de la OIT La Observación General Nº 19 del Comité de Derechos Económicos, Sociales y Culturales Convenio Iberoamericano de Seguridad Social. El Convenio Nº 102 de la OIT, sobre normas mínimas de la seguridad social, estructura las 9 ramas de prestaciones básicas que integran este derecho: 1. Asistencia médica 2. Prestaciones monetarias de enfermedad 3. Prestaciones de desempleo 4. Prestaciones de vejez 5. Prestaciones en caso de accidente del trabajo y de enfermedad profesional 6. Prestaciones familiares (según artículo 40, definidas como tener hijos a cargo ) 7. Prestaciones de maternidad 8. Prestaciones de invalidez 9. Prestaciones de sobrevivientes Las exigencias internacionales en materia de seguridad social son altas y demandan una actividad del Estado tendiente a establecer un sistema de seguridad social que garantice, al menos, las prestaciones básicas. El DFL Nº 245, de 1953, es decir, un año después del Convenio Nº 102 de la OIT, reconoce y regula jurídicamente a las Cajas. Hoy en día, las Cajas están reguladas por la Ley Nº , de 1989, la cual, en su artículo 1, define a las Cajas como corporaciones de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto es la administración de prestaciones de seguridad social. Para lo anterior, la ley distingue entre un régimen de prestaciones legales, un régimen de prestaciones adicionales, un régimen de crédito social y un régimen de prestaciones complementarias. Una diferencia esencial entre las primeras y las otras tres, es que sólo las prestaciones legales cuentan con financiamiento del Estado. Están fiscalizadas, principalmente, por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), por la Contraloría General de la República (en cuanto a los fondos públicos que administran) y por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). Chile recientemente ha ratificado el Código Iberoamericano de Seguridad Social, que establece una décima categoría de protección, como son los Servicios Sociales, y que en su artículo 108 señala que su objetivo básico es poner a disposición de las personas y de los grupos en que éstas se integran, recursos, acciones, y en su caso, prestaciones para el logro de su más pleno desarrollo. Esta función social está siendo cubierta en Chile, entre otras entidades, por las Cajas de Compensación, tal como fue reconocido en el Congreso de la Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS), realizado en Quito, Ecuador el año Ahora, cuál ha sido este sistema? Ante las anteriores exigencias, Chile ha optado por un sistema subsidiario y servicial de seguridad social, reconociendo la primacía de los cuerpos intermedios que colaboran con el Estado como operadores de la seguridad social, mediante el consiguiente servicio, apoyo y fomento del Estado, quien se desempeña como coordinador, fiscalizador y administrador superior del mismo sistema. En este sistema subsidiario de seguridad social, las Cajas de Compensación de Asignación Familiar constituyen entidades privadas operadoras de un área del derecho a la seguridad social. Nacen para hacerse cargo de las prestaciones familiares, las cuales, en virtud del mencionado Convenio Nº 102 de la OIT, constituyen una de las prestaciones mínimas de seguridad social. 18 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

21 2.Un recorrido por la historia de La Araucana Nos enorgullece presentar una síntesis de la historia que hemos forjado durante más de cuarenta y cuatro años de gestión ininterrumpida al servicio de nuestros afiliados y sus familias con el fin de contribuir a mejorar su bienestar social, a través del desarrollo creciente de innovadoras soluciones sociales. Hoy, La Araucana CCAF pone a disposición de sus afiliados, que superan el millón cuatrocientas mil personas y de sus 12 mil entidades empleadoras afiliadas, más de doscientos puntos de contacto en el país Proveniente de la Cámara de Comercio de Santiago, se crea la Caja de Compensación La Araucana CCAF. Acceso a la administración del Régimen de crédito social Eliminación de las discriminaciones entre obreros y empleados, y de la sectorización por rubro económico para la afiliación a las Cajas de Compensación, con el consecuente incentivo a la competencia entre las mismas. Incorporación de la administración de los subsidios por incapacidad laboral y de cesantía; programas especiales de enseñanza media para adultos y variados cursos de interés laboral Nueva estrategia de vinculación sistemática con su entorno, descentralización de sus oficinas a lo largo del país e instauración de un Directorio bipartito elegido democráticamente (cada tres años) y compuesto por representantes de entidades empleadoras y trabajadores Ampliación de la estructura de política de desarrollo y crecimiento e innovación en la oferta de servicios de bienestar social, en el marco de la Ley Constitución de la Inmobiliaria ProHogar S.A., orientada a la adquisición y construcción de viviendas, para darlas en arrendamiento con opción de compra Inicio de la administración de cuentas de ahorro para la vivienda. Creación del Club Tiempo Pleno para incorporar a los pensionados y otorgarles beneficios específicos a este nuevo grupo de afiliados. Diagnóstico que genera nuevos sistemas de calidad y eficiencia para abordar el crecimiento sostenido de la Caja Incorporación de entidades empleadoras del sector público. Otorgamiento de crédito social para estudios de pregrado y educación superior de hasta quince años plazo Innovación tecnológica (Alianza de SAP y Neoris) para optimizar la eficiencia operacional y reforzar la posición competitiva de la Caja. Inscripción en el Registro de Valores y en el Registro Especial de la Superintendencia de Valores y Seguros, para diversificar las fuentes de financiamiento. Otorgamiento y administración de mutuos hipotecarios endosables. Colocación del primer bono corporativo, con excelentes resultados Cambio en la administración ejecutiva luego de 27 años. Asume la Gerencia General, el señor Mauricio Orleans. A la vanguardia del sistema de CCAF, comienza la implementación de la estrategia de Responsabilidad Social en concordancia con la Norma ISO Se aprueba el Código de Gobierno Corporativo como mecanismo interno de autorregulación. Se aprueba la modificación de los Estatutos de la Caja para permitir la incorporación de trabajadores independientes. El Consejo Nacional de Educación, a través del Acuerdo N 111/2011, aprueba la creación de la Universidad La Araucana. Nueva estructura organizacional La Araucana CCAF para hacer frente a nuevos desafíos institucionales. Se aprueba Modificación de Estatutos de La Araucana CCAF para permitir la incorporación de los pensionados de la Dirección de Previsión de Carabineros de Chile y de la Caja de Previsión de la Defensa Nacional. Nuevas y restrictivas regulaciones al régimen de Crédito Social respecto de tasas, montos y plazos. Finaliza la implementación de 32 nuevas Oficinas a lo largo de Chile. Patrocinio Ministerio del Trabajo y Previsión Social a La Araucana CCAF para la realización en Chile del Congreso Mundial de Recursos Humanos

22 3.Qué nos inspira Nuestros principios fundamentales nos conducen a mantener el sello distintivo de una gestión socialmente responsable, motivada por la intención de cubrir las necesidades de los afiliados para contribuir a su desarrollo como personas sanas, felices y motivadas, con el propósito de constituir un real aporte al bienestar social. Los funcionarios que ingresan a la Caja participan de un proceso de inducción consistente en cursos e- learning y cápsulas de información enviadas por correo electrónico durante el año, para transmitirles nuestra filosofía institucional que se expresa en su visión, misión y valores. Ser el mejor sistema integrado de bienestar y desarrollo social del país, reconocido por su compromiso con las personas, las familias y las empresas. Mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias, mediante soluciones sociales sustentables, con énfasis en los trabajadores, pensionados y empresas afiliadas. 20 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

23 Constituida por la lealtad, responsabilidad, honestidad y credibilidad que debe regir y guiar a todos los miembros de La Araucana, tanto en el ámbito personal como organizacional. Manifestada en el espíritu y esencia del quehacer social que materializa La Araucana, a través de soluciones sociales en el desarrollo de un sistema integrado de bienestar. Reflejada en las exigencias de crecer, mejorar y perfeccionarse permanentemente, a fin de otorgar mejores servicios y productos de calidad a los afiliados. Expresada en una constante reinvención, a fin de adaptarse a los nuevos desafíos de un mundo cambiante y a los nuevos requerimientos y exigencias que demandan sus clientes. 21

24 4.Gobierno Corporativo a. Transparencia y calidad Los principios y normas de Gobierno Corporativo, se explicitan a través del funcionamiento de Comités integrados por miembros del propio Directorio, ejecutivos de la alta gerencia y profesionales competentes especializados. También lo es, la aprobación por parte del Directorio, en sesión N 526 del 14 de diciembre de 2011, del Código de Gobierno Corporativo que compila los distintos mecanismos e instrumentos, mediante los cuales La Araucana CCAF garantiza una gestión transparente de todas las entidades relacionadas con el desarrollo de su objeto social y asegura el respeto a sus afiliados, proveedores y colaboradores. El Código de Gobierno Corporativo y el Código de Etica, contienen normas específicas, entre otras materias, que regulan los conflictos de intereses que son aplicables a directores y a todo el personal de La Araucana CCAF. Además, La Araucana CCAF posee instancias de control interno independientes de la administración, constituidas por Contraloría, Subgerencia de Riesgos y Areas de Cumplimiento, además del Canal de Denuncias disponible en el sitio Web de La Araucana CCAF. b. Directorio De acuerdo al último proceso eleccionario el Directorio, para el Período , quedó conformado por las siguientes personas: Sentados de izquierda a derecha Vicepresidente: Jaime Moreno Zanni Presidente del Sindicato N 2, Cristalerías Chile. Presidente: Antonio Castilla Pérez Directora: Verónica González Gil Primera Vicepresidenta y Directora de la Cámara de Comercio de Santiago. De pie de izquierda a derecha Director: Pedro Gutiérrez Díaz Presidente Sindicato N 2 de la Compañía Siderúrgica Huachipato S.A. Director: Claudio Soler Cortina Presidente del Directorio de Empresas Jaime Soler e Hijos S.A. y de Villanova Servicios S.A. Director: Luis Rojas Alfaro Dirigente Federación del Salitre N 1 de Soquimich. La composición del Directorio de La Araucana CCAF es democrática y paritaria, por cuanto todos sus integrantes son elegidos directamente por empleadores y trabajadores, cada tres años. El Directorio está integrado por tres representantes del sector empresarial y tres representantes del sector laboral. El presidente del Directorio y los Directores no ocupan cargos ejecutivos. 22 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

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26 5.Compensaciones del Directorio Los miembros del Directorio, al 31 de diciembre de 2012, fueron retribuidos con las siguientes compensaciones por asistencia a sesiones de directorio (dietas, viáticos y otros): Nombre Cargo 2012 M$ 2011 M$ Antonio Castilla Pérez Presidente Jaime Moreno Zanni Vicepresidente Claudio Soler Cortina Director Verónica González Gil Director Pedro Gutiérrez Díaz Director Luis Rojas Alfaro Director Víctor Pérez Muñoz Director Totales Nota: El Director Sr. Víctor Pérez Muñoz sirvió su cargo hasta el 01 de Agosto de Nota: Incluye viáticos a Directores con residencia en regiones, acordado en Sesión Constitutiva del Directorio de fecha 01 de agosto de A su vez, la participación de los directores en los Comités de Gobierno Corporativo fue retribuida con los honorarios que en cada caso se indican. La participación de los Directores en las sesiones de Comités, se especifica en el cuadro siguiente: Miembro Directorio Cargo Comité Comercial Comité Auditoría Comité de Inversiones Comité de Riesgo Comité de Análisis, control presupuestario y desarrollo institucional Comité de Crecimiento y beneficios Antonio Castilla Pérez Presidente x x x Jaime Moreno Zanni Vicepresidente x x x Claudio Soler Cortina Director x x x Verónica González Gil Director x x x Luis Rojas Alfaro Director x x x Pedro Gutiérrez Díaz Director x x x Nombre RUT Importe M$ Luis Rojas Alfaro Verónica González Gil Antonio Castilla Pérez Claudio Soler Cortina Jaime Moreno Zanni Pedro Gutiérrez Díaz El promedio total de emolumentos pagados al Directorio en el año 2012 fue de $ LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

27 6. Desempeño del Directorio Cada año, en el mes de mayo, el Directorio revisa el cumplimiento de sus tareas durante los últimos doce meses y fija prioridades para el año venidero, de acuerdo a la Política de Autoevaluación del Directorio. Por el momento, no existe vínculo entre la retribución del Directorio y el desempeño de la organización. c. Comités con la participación de miembros del Directorio A continuación, se detallan las funciones de cada uno de los Comités que sirven de enlace estratégico entre el Directorio y la Alta Gerencia ya que son integrados en forma permanente por Directores de La Araucana CCAF. Comité Auditoría: Vela por la mantención, aplicación y funcionamiento del control interno de la institución, el cumplimiento de las normas y procedimientos con énfasis en los riesgos aleatorios para la Caja. Durante el año 2012 sesionó en diez oportunidades. Comité Comercial: Analiza, evalúa y propone estrategias de desarrollo, crecimiento y fidelización de clientes, rentabilidad del negocio, oferta corporativa de servicios y productos, generación de valor para afiliados. Durante el año 2012 sesionó una vez por mes. Comité de Riesgo: Elabora el diseño y las propuestas de políticas de administración de riesgos e informa respecto de las distintas exposiciones y planes de mitigación en desarrollo. Durante el año 2012 sesionó una vez por mes. Comité de Análisis, Control Presupuestario y Desarrollo Institucional: Creado por Resolución Interna N 204 de fecha 17 de abril de 2012, revisa los distintos aspectos que involucran la mantención, aplicación, funcionamiento y revisión permanente del cumplimiento de los objetivos presupuestarios y de desarrollo institucional establecidos en las sesiones del Directorio. Realiza sesiones cada cuatro meses. Durante el año 2012 sesionó en dos oportunidades. Comité de Inversiones: Creado mediante Resolución Interna N 207 de fecha 20 de junio de 2012, absorbió a los Comités de Infraestructura y Tecnología, y de Informática, para cautelar la correcta administración, mantenimiento, seguridad, aseguramiento y desarrollo de la infraestructura y tecnología de información institucionales. Durante el año 2012 sesionó una vez por mes. Comité de Crecimiento y Beneficios: Creado mediante Resolución Interna N 214 de fecha 10 de octubre de 2012, analiza, controla y supervisa que el accionar de las áreas de la Institución sea consecuente con los requerimientos de sus afiliados, a fin de entregar cada día mayores y mejores beneficios. Su frecuencia es cada cuatro meses. Durante el año 2012 sesionó en dos oportunidades. d. Comités de apoyo a la gestión Comité Gerencial y Ejecutivo: Se fijan prioridades y adopción de decisiones que afectan la gestión y sustentabilidad integral de la institución con alcance corporativo. El Comité Gerencial, con frecuencia semanal, en el año 2012 sesionó en 27 oportunidades. El Comité Ejecutivo, que integra a ejecutivos de segunda línea de reporte, funciona en forma mensual, el año 2012 sesionó en siete oportunidades. Comité Corporativo de Responsabilidad Social: Creado por Resolución Interna N 217 de fecha 21 de noviembre de 2012, fomenta la participación de todos los trabajadores de la Caja, procurando su alineamiento con la implementación de la Estrategia Corporativa de Responsabilidad Social (RS); vela por la implementación, avance y proyección de las actividades relacionadas con su Estrategia de RS y evalúa sus indicadores e impacto. Además, propone y/o define políticas, estrategias y acciones para aplicar y consolidar la metodología establecida en la norma ISO sobre Responsabilidad Social Empresarial; informa y fortalece las actuaciones relativas a la ética y transparencia de los organismos que componen el Gobierno Corporativo de La Araucana CCAF; desarrolla políticas y proyectos para crear conciencia de responsabilidad social en todos los integrantes de la institución y vela porque las actuaciones de todas las áreas de la Caja se adecuen a ellas. Comenzará a sesionar a partir de marzo del año 2013 y tendrá frecuencia trimestral. Consejo Económico: Analiza y evalúa los principales indicadores de gestión -estadísticos, económicos y financieros-, define políticas destinadas a asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Durante el año 2012 sesionó una vez por mes. Comité de Crédito y Cobranza: Evalúa el comportamiento de las colocaciones de crédito social y del proceso de cobranza a empresas y deudores directos, define estrategias y acciones para potenciar la colocación y recuperación en función del cumplimiento de las metas presupuestarias. Durante el año 2012, su frecuencia se modificó a una quincenal, sesionando en cuarenta y tres oportunidades. Comité Regional: Propone y evalúa iniciativas que responden a intereses regionales y/o locales al amparo de la política comercial institucional. Con frecuencia periódica, en el año 2012 sesionó en dos oportunidades. Comité Corporativo: Propone y desarrolla estrategias orientadas al crecimiento y sustentabilidad de La Araucana CCAF y su Modelo Corporativo de Gestión, asegurando una respuesta especializada a los distintos estados de necesidad e intereses de sus clientes -afiliados y empresas-, procura el desarrollo integral dentro de la industria de las Cajas de Compensación y en el ámbito específico de cada unidad de negocio. Desde marzo, con frecuencia bimensual, en el año 2012 sesionó en cinco oportunidades. Comité de Seguridad de la Información: Creado mediante Resolución Interna N 219 de fecha 31 de diciembre de 2012, define objetivos, estrategias y políticas de seguridad; vela por su correcta implementación y adopción; formula la gestión de riesgo y requerimientos de seguridad para los procesos críticos de la organización; garantiza la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información; establece indicadores modernos, oportunos y en línea para una mayor eficiencia en el control y seguimiento de las políticas de seguridad de la información y la detección oportuna de eventuales desviaciones aleatorias para La Araucana CCAF. En el año 2012 sesionó una vez por mes. Cada comité evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad de manera mensual, trimestral o cuatrimestral. 25

28 7. Plana Ejecutiva La Araucana CCAF e. Plana ejecutiva La Plana Ejecutiva impulsa acciones para promover y garantizar la misión y visión de La Araucana CCAF. Mediante su Modelo Corporativo procura entregar a los afiliados soluciones eficientes y sustentables para mejorar su calidad de vida. Se ocupa del diseño y aplicación de los lineamientos y políticas generados en el Directorio de La Araucana CCAF. La nueva estructura organizacional que se estableció durante el año 2012, como una manera de asumir estos desafíos, está orientada a mejorar los niveles de eficiencia, crecimiento y control de gastos; a optimizar el servicio al cliente y los resultados de la institución. En relación al funcionamiento interno de La Araucana CCAF, su objetivo radica en la promoción de un adecuado clima organizacional; en la estimulación del desarrollo personal de sus colaboradores y en la generación de condiciones apropiadas para el desempeño de sus tareas. Actualmente la Plana Ejecutiva está integrada por un Gerente General, una Fiscal y siete gerencias de línea. Sentados de izquierda a derecha Patricio Cofré C. Gerente Corporativo de Finanzas & Control de Gestión Mauricio Orleans C. Gerente General María Claudia Ripoll G. Fiscal Mario Vitar F. Gerente Comercial De Pie de izquierda a derecha Oscar Pradenas V. Gerente de Operaciones Guillermo González L. Gerente de Sucursales Jorge García C. Gerente Corporativo de T.I. Felipe Alcaino V. Gerente de Beneficios Rodrigo Lara A. Gerente Corporativo de Personas 26 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

29 Existen también cinco gerencias zonales para seis regiones del país, incluida la Región Metropolitana, que se mantiene como la zona con mayor concentración de colaboradores. Jorge Tapia M. Gerente Zonal Norte Luis Zeballos C. Gerente Zonal Norte Chico Héctor Ampuero I. Gerente Zonal Centro V y Vl Regiones Miguel Acuña A. Gerente Zonal Metropolitano Juan Marcos Zúñiga R. Gerente Zonal Sur y Austral Del total de la Plana Ejecutiva de la Caja, existe solamente una integrante de sexo femenino. Remuneraciones de los Gerentes Durante el año 2012 La Araucana solventó la cantidad de M$ en remuneraciones destinadas a sus Gerentes. 27

30 8. Administración Ejecutiva Modelo Corporativo f. Administración Ejecutiva del Modelo Corporativo Sentados de izquierda a derecha Juan Carlos Duk S. Gerente General Servicios Corporativos La Araucana S.A. y de Servicios de Cobranza La Araucana S.A. Roberto Alvarez E. Gerente General de la Corporación de Salud La Araucana y de La Araucana Salud S.A. Fernando Bermejo N. Gerente General de Turismo La Araucana S.A. Sergio Urbina S. Director de Asuntos Corporativos y RS de La Araucana CCAF; Gerente General del Club Deportivo La Araucana y de la Corporación Cultural La Araucana De Pie de izquierda a derecha Nelson Stevenson P. Director Ejecutivo de la Corporación de Educación La Araucana y Rector Universidad La Araucana Fernando Castillo V. Gerente General Corporación de Recreación La Araucana Emilio Cordero G. Gerente General Sociedad Educacional La Araucana S.A. y de La Araucana Educa S.A. Juan Eduardo Granic S. Gerente General Inmobiliaria ProHogar S.A. Marcos Burich M. Rector del Instituto Profesional La Araucana S.A. y del Centro de Formación Técnica La Araucana S.A. 28 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

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32 9. Entidades y esquema del Modelo Corporativo Corporación de Educación La Araucana Instituto Profesional La Araucana S.A. Educación Sociedad Educacional La Araucana S.A. Universidad La Araucana Centro de Formación Técnica La Araucana S.A. Percade S.A. Carreras de pregrado Enseñanza pre básica, básica y media Educación adultos Educación superior Perfeccionamiento docente Idiomas La Araucana Educa S.A. Salud Corporación de Salud La Araucana La Araucana Salud S.A. Atenciones médicas y odontológicas Programas preventivos Clínicas móviles Seguros de vida y salud Programas a empresas Caja de Compensación La Araucana Vivienda Inmobiliaria ProHogar S.A. Gestión de subsidios Cuentas de ahorro Financiamiento vivienda Asesoría inmobiliaria Programas a empresas Cultura Corporación Cultural La Araucana Programas y actividades culturales Ley de donaciones Deporte, Recreación y Turismo Club Deportivo La Araucana Corporación de Recreación La Araucana Turismo La Araucana S.A. Deportes y recreación Turismo nacional e internacional Agencia de Viajes Centros vacacionales Campeonatos para empresas Eventos Ley de donaciones Servicios Corporativos Servicios Corporativos S.A. Servicios de Cobranza S.A. Gestión de RR.HH. Corporativos Gestión de cobranza Orientación de pensiones 30 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012

33 10. La Araucana en cifras Aportando al bienestar social estudiantes matriculados en Educación Superior alumnos matriculados en Educación Básica (1.366 alumnos en centros de estudios subvencionados y 736 alumnos en centros de estudios particulares). Entregamos soluciones habitacionales a familias. En prevención y autocuidado, atendimos a cerca de personas. Casi personas participaron en las actividades deportivas. Cerca de personas participaron en las actividades culturales trabajadores beneficiarios de los viajes organizados por Turismo La Araucana. Valor económico generado y distribuido (en Miles de Pesos, $M) Valor económico generado total de Ingresos Ventas Brutas Inversiones financieras Ventas de activos fijos Valor económico distribuido total de Colaboradores Donaciones (1) Costos operativos Gobierno (2) Proveedores de fondos Pagos a proveedores de insumos Pagos en arriendo Pagos al Estado Financistas Inversionistas (1) Aporte cuotas sociales. (2) Nivel central (impuestos, cotizaciones previsionales, etc.). 31

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35 Capítulo 3

36 1. Modelo Corporativo de Gestión Nuestra estrategia en la generación de servicios Somos la única Caja de Compensación que posee un Modelo Corporativo de Gestión, diseñado como una red de entidades con personalidad jurídica y patrimonio propio, constituidas como Corporaciones y sociedades anónimas cerradas interrelacionadas entre sí, en que La Araucana CCAF únicamente tiene participación accionaria en Inmobiliaria ProHogar S.A. Para facilitar su reconocimiento, todas operan bajo la tutela de la marca La Araucana en su desempeño como entidades prestadoras de servicios de bienestar social en las áreas de educación, cultura, salud, recreación y turismo, con una clara inspiración social. Esta estrategia fue diseñada por la Caja para incrementar la oferta de servicios especializados de alta calidad, tendientes a mejorar la calidad de vida de las personas, a través de entidades que generan un aporte de valor directo a la gestión. Para ello, los ejecutivos de la Caja participan en los directorios de cada una de ellas, velando por el cumplimiento de sus objetivos, promoviendo la autonomía de su desempeño y siempre manteniendo la coherencia de directrices con la matriz. Cada una de las entidades fueron especialmente creadas para generar valor a los afiliados, pero abiertas también a la comunidad; por tanto, La Araucana CCAF ofrece un servicio a todos los chilenos. Nuestros ámbitos de acción Vivienda Nuestro compromiso con las familias ha sido proporcionar acompañamiento y orientación en materias de ahorro previo, subsidios habitacionales y financiamiento hipotecario, para acceder a una vivienda definitiva. Hemos puesto énfasis en los sectores más vulnerables, a través del desarrollo y patrocinio de proyectos de viviendas sociales y la ejecución de programas de mejoramiento y ampliación de viviendas. Deporte, Recreación y Turismo Ofrecemos actividades deportivas para personas y empresas, instancias de recreación y esparcimiento y, desde el año 2011, la Agencia de Viajes dispone de paquetes turísticos dentro y fuera del país, al alcance de trabajadores y pensionados. Por otra parte, prestamos asesoría y gestión a las empresas para el acceso a los beneficios de las donaciones empresariales con fines deportivos. Cultura Generamos actividades segmentadas y masivas en que los beneficiarios son espectadores, pero también pueden ser protagonistas, al hacer cultura con su participación en concursos literarios, fotográficos y pictóricos, entre otros. Abordamos todos los grupos etáreos, con una fuerte orientación que se extiende a las familias de los afiliados. Prestamos asesoría y gestión para el acceso a los beneficios de las donaciones empresariales con fines culturales. Educación La Araucana CCAF se destaca, dentro de la industria de las Cajas de Compensación, por su compromiso con la educación para el trabajo, buscando formar profesionales con conciencia social. Para ello, ha creado un conjunto de entidades que abarcan todo el ciclo formativo, en todas las etapas de la vida, considerándola como un aporte a la persona, a su empleabilidad, a la empresa, al trabajo y al país. Salud La Red Médica La Araucana cobra trascendencia y crece para transformarse en un prestador líder en salud, preventiva y curativa. Ofrecemos una amplia oferta de servicios médicos y dentales, con adecuados sistemas de financiamiento, inspirados en la calidad, el servicio y la tecnología, con una gestión cercana y de alto valor para la comunidad. 34 LA ARAUCANA / MEMORIA INTEGRADA / 2012