marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

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1 marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

2 La clave para la mejor forma de contar historias y obtener comunicaciones de mercadeo exitosas empieza con la continuidad, coherencia y flexibilidad para adaptarse a nuevas tendencias y el instinto de quedarse con aquello que sí funciona. Este contenido y paquete de reglas de mercadeo está diseñado para brindar apoyo a todos los departamentos de marketing y comunicaciones de Water For People y los países donde opera. Además también está diseñado para que sea un documento vivo y actualizado de acuerdo a la necesidad requerida para encajar en las metas, misión y área de la organización. A CONTINUACIÓN UNA LISTA DE LO INCLUIDO: I. Tipos de Contenido y Procesos II. Mejores Prácticas de Marketing y Comunicaciones por Contenido III. Diseño de Mejores Prácticas y Procesos IV. Estilo Editorial de Water For People y Guía de Marca V. Micro-financiación Colectiva (Crowdfunding) VI. Para Personal Internacional VII. Marca y los Recursos de la Campaña

3 I. Tipos de Contenido y Procesos

4 TIPOS DE CONTENIDO Y PROCESOS Hay muchas oportunidades para recolectar historias e información en nuestro diario trabajo en cada país y en nuestra oficina principal. Con frecuencia, el desafío llega al querer saber qué hacer con toda esta información una vez que la tenemos. Cómo la usamos para ayudarnos a alcanzar nuestras metas y contar nuestra historia? Además, cómo la información será hilvanada para cubrir los enfoques de nuestra audiencia específica? El área de Marketing y Comunicación ve esto como un proceso en serie de comunicación de información. Un mensaje general persuade a una variedad de audiencias y de ellas la comunicación es optimizada para atraerlos y comprometerlos. Aquí hay algunas estrategias para recolectar y crear contenido para Water For People. Mantengan en mente que existen varias opciones que pueden no estar listadas en este documento permítanos saber cuáles son sus ideas y podremos trabajar juntos para crear algo nuevo. CLASIFICACIÓN POR NIVELES DEL MENSAJE DE WATER FOR PEOPLE PARA AUDIENCIAS ESPECÍFICAS. MENSAJE DE FÁCIL ACCESO MENSAJE PROFUNDO MENSAJE TÉCNICO Mensaje de fácil acceso (abierto a varias audiencias) Mensaje profundo (una audiencia que está más familiarizada con nosotros) Mensaje Técnico (una audiencia bastante involucrada con nuestro trabajo) tipos de contenido técnico Gran parte del contenido que se recolecta en Water For People es técnico o basado en datos. Esta información es significante para nuestro trabajo pero procesarla puede ser un desafío para la persona común. Generalmente, este tipo de contenido podría ser creado para audiencias que están más enfocadas en tecnología y datos, y para socios que ya están dentro y conocen cómo trabajamos. Aquí hay algunas ideas para el contenido técnico: Infografía En la actualidad, los datos son con frecuencia mejor explicados y mostrados a través de infografía diseñada o ilustrada. Los números trabajan con menor cantidad de texto. Tiene alguna grandiosa data que podría ser compartida de una manera fresca e interesante? Por favor, vea la sección de diseño de este documento para mayores detalles y el cronograma para el desarrollo de una infografía. Video A veces el tomar información técnica y explicarla en un formato de video fácil de usar es contundente. Este podría ser una persona hablando sobre un concepto complicado con la ayuda de accesorios y materiales, o un video corto ilustrado, animado o diseñado el cual se preste así mismo para compartirlo. Una cantidad adecuada de duración para su video es de 5 minutos o menos. Las estadísticas muestran que cualquier cosa que vaya más de 5 minutos es algo excesivo para los espectadores. Listas Quién no ama una lista? Son fáciles de leer, directas y muchísimo mejor para la presentación de data. Publicaciones en Blog Enfóquese en 1-3 puntos y crea una pieza de explicación, actualice o agregue un ángulo de interés humano al tema técnico para una publicación en el blog de Water For People, una publicación online como Stanford Social Innovation Review o Huffington Post Impact X, o para un socio que necesite destacar. Por favor, vea la sección Publicaciones de Blog, redactando y otro Contenido de este documento para mayor información. historia Individual o de la comunidad Otro grandiosa forma de contar historia de Water For People es el ángulo personal de los individuos del distrito en el cual servimos a nivel mundial. Todo, desde la travesía de una familia para obtener cobertura de agua, hasta como un empresario está cambiando el saneamiento como negocio, es bueno. Queremos demostrar cómo Cobertura Total Para Siempre (Everyone Forever) está influyendo en individuos, familias, escuelas, gobiernos locales, negocios y más. Piense en factores culturales, políticos, económicos, de educación, género, agricultura y todos los demás que toman lugar y lo que eso significa para Water For People, y para el sector hídrico o filantrópico a la larga. Algunas ideas: Una historia que muestra un viaje, un proceso en crecimiento o un cambio, funciona bien para una serie de correos electrónicos orientados a la recaudación de fondos. Hitos o el progreso de un distrito o región en particular podría convertirse en una serie de blog con un elemento de línea de tiempo. Complemente una historia esquemática con una foto narrativa. Una corta reseña acerca de un individuo o comunidad es una pieza perfecta en la carta de un socio, o para una publicación en un medio de comunicación social. fotografías y video, otro medio Un gran contenido no es solo a base de palabras. Con las fotografías, video, arteu otro medio de comunicación apropiado puede conmover a una persona a actuar, obtener un socio que se una o mostrar las posibilidades de cambio. A medida que ideamos formas de compartir nuestro mensaje e inspirar el cambio, deberíamos buscarlo en todo tipo diferente de medios de comunicación, como por ejemplo: Capturar un día en fotografías de un empresario (SAAB), una niña recolectado agua o algún estudiante utilizando nuevas instalaciones Trabajos artísticos locales de estudiantes y artistas que muestren sus alrededores Cuadros, gráficos, libros de registro, memorándums y cartas personales, etc. Video diario de los miembros del comité WASH y voluntario proceso de contenido El equipo MarComm está listo para ayudarlo a reunir un buen contenido y distribuirlo de manera más efectiva. En nuestro libro de estrategias, estar listo con las respuestas a las preguntas acerca de su audiencia objetivo, metas, recursos adicionales y cómo piensa que esto podría ser utilizado. Luego: I. Envíe una nota de resumen (si ya está diseñado que sea para una extensión) con su contenido a Steve y Jenna (para personal internacional por favor ver la sección VI de este documento). Háganos saber con qué quisiera que se le ayude, y si tuviera alguna fecha límite u otros detalles importantes. II. Le responderemos dentro de tres días hábiles y coordinaremos, ya sea una llamada telefónica para discutir temas a futuro, o avanzar con la finalización de su contenido para la audiencia determinada y algunas opciones sugeridas de distribución. III. Le enviaremos nuestra versión para su revisión dentro de dos semanas laborales o antes, junto a las sugerencias, agregados y cambios necesarios. IV. Usted responderá dentro de una semana o antes. Luego finalizaremos la producción y distribución. V. Le enviaremos el producto final mediante un link, , documento u otro. marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

5 PUBLICACIONES DE BLOG Lineamientos: Seguir el proceso descrito en la sección de Contenido de este documento. MEJORES PRÁCTICAS Los tres temas promovidos mundialmente por Water For People son WASH, cambiando la filantropía, y transparencia. Aconseje a los voluntarios el considerar estos temas al momento de diseñar su historia o publicación en el post. Considerar cualquier campaña en desarrollo o por desarrollar al crear el contenido. Por ejemplo: durante la campaña GIRLS, la mayoría del contenido está enfocado en el impacto del agua y saneamiento para las niñas (GIRLS). Haga referencia a la marca y estilo de lineamientos antes de redactar su blog. BLOGS PARA VOLUNTARIOS, TOUR DE DONANTES Y VIAJES DE WORLD WATER CORPS Si usted es un escritor o un fotógrafo le animamos a escribir una publicación en el blog y publicar a sus redes para contar a las demás personas sobre su experiencia. Si usted escribe una publicación en el blog y/o publica una foto historia por favor compartirla con nosotros ya que podría encajar para mayores publicaciones e interacción de WFP. Su blog debe ser editado para publicación (sin errores ortográficos ni fallas gramaticales). Water For People tiene derecho para editar mensajes. Por favor ingrese su publicación de blog u otro contenido escrito en un documento Word. Por favor ingrese fotos como documento adjunto separado (o vía servidor de nube tales como Brandfolder o Dropbox, YouSendIt, etc.) con títulos apropiados y notas adicionales con su publicación. (Vea el diseño de lineamientos para mayores detalles.) marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

6 II. Lineamientos de Mercadeo, Comunicaciones y Mejores Prácticas

7 Cuando sea posible, avisar al equipo de pedidos s por lo menos con un mes de anticipación. Revisaremos el Calendario Editorial y haremos una recomendación en una fecha dada. Pedidos de deben incluir, como mínimo, la siguiente información: -Audiencia -Tono -Autor -Llamado de Acción (Call to Action) (CTA) -Bosquejo de Contenido -Links relevantes o detalles por CTA y cuerpo de copia -Pedidos o recomendaciones para el acompañamiento de imágenes o gráficos -Cualquier otra información pertinente al bosquejo y envío del . -Fecha límite y notas de cadena de aprobación El contenido del debe ser provisto por lo menos 14 días de anticipación a la fecha de envío deseada para dar un tiempo apropiado para bosquejos, ediciones, aprobación, preparación y prueba. Todo gráfico vía debe ser completado 7 días antes de la fecha de . Todas listas subidas, segmentación, etc. serán subida a Basecamp desde el Data Manager 48 horas antes a que el sea enviado. Nuestro equipo aprecia un bosquejo general del , especialmente cuando el contenido va a una lista de un socio, un nuevo proyecto o iniciativa con el que nosotros no estemos familiarizados. Entendemos que usted puede estar más al tanto de mayor contexto y detalles basados en sus relaciones y responsabilidades, así que nosotros lo vemos como la fuente interna para asegurar que diseñamos un completo que cumpla con todas nuestras metas! *Resources: MEJORES PRÁCTICAS Utilizamos nuestro proveedor de servicio para enviar s durante momentos para recibir mayores aperturas. Variar contenido y tono para nuestras audiencias objetivo, trabajando desde nuestros recursos y capacidad. Enviar estratégicamente contenido personalizado a segmentos específicos de nuestras listas para que encaje dentro de nuestra estrategia de marketing y comunicaciones general, conjuntamente con la estrategia de RD. Líneas de temas de prueba. Qué es lo suficientemente atractivo para hacer que alguien abra su ? Piense en telefonía: Hagan el llamado de acción obvio y fácil de completar en un teléfono inteligente. Use contenido y llamadas de acción a través de los medios de WFP de manera apropiada ( , social, web, impreso). Enfóquese en compromisos de largo término y de niveles más elevados de acción de parte de nuestros donantes que nos brindan apoyo. Conducir contenido y acciones a través de presencias online de WFP tanto como sea posible, con uso limitado de terceros sitios web. Qué es lo que hay ahí para mí? Ofrezca contenido que brinde valor a nuestra audiencia y apoye las metas organizacionales y de MarComm. marketing and communications content + branding guidelines marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

8 III. Diseño

9 DISEÑO Si provee una foto, por favor bríndenos una foto de la más alta resolución posible. Se prefiere fotos a color. Así como fotos con orientación horizontal. Si usted no tiene una foto, por favor algunos sugerencias icónicas de lo que visualiza en la imagen que desea, o si usted tiene la intención que esta sea una infografía o ilustración. Si usted no tiene una foto, pero conoce el tema, por favor proveerlo. Por ejemplo: Water For People: mujer: Rwanda Si espera que los logos del auspiciador se encuentren en la imagen, por favor brinde, y en alta calidad.eps,.ai,.pdf, or.png de preferencia. Si algún texto adicional, además de CTA debe estar en la imagen, por favor asegúrese que este sea aprobado y brindado. Por favor haga los pedidos guiados bajo los siguientes marcos de tiempo: Fotos: 1 week Infografía: 2 weeks DISEÑO MEJORES PRÁCTICAS El tamaño final del encabezado del es de 600 pixeles de ancho. Se recomienda usar más las fotos horizontales que las verticales. Es mucho más fácil de utilizarlas. Por favor contenerse en lo posible enviar el logo de Water For People en JPEG, es bastante limitado. Cuando brinde una foto, asegúrese que no sea granulada, escaneada o que muestre que deba ser retocada. marketing and communications content + branding guidelines marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

10 IV. Estilo Editorial de Water For People y Guía de Marca

11 ESTILO EDITORIAL DE WATER FOR PEOPLE Y GUÍA DE MARCA Se debe acudir a la guía para cualquier contenido escrito y diseñado por Water For People, ya sea por internet o impreso, para que así exista consistencia y unidad de la marca. Acceso a saneamiento sostenible la marca water for people Acceso a servicios El nombre de la organización debería siempre ser escrita así: Water For People Nunca como WFP (a menos que sea de manera interna) El For es siempre con mayúscula Siempre usar Everyone Forever Nunca: everyone forever; everyone, forever; Everyone Forever Se puede utilizar EF como segunda referencia si es apropiada al diseño y medio Si el diseño o el medio no permite letra cursiva, mantener la coma y las mayúsculas. En español es Cobertura Total Para Siempre Cuando sea posible, usar distritos en vez de comunidades. Dependiendo de la audiencia, comunidad puede no ser adecuada. Sanitation as a Business puede ser utilizado como SAAB bajo segunda referencia. Aclarar entre paréntesis después de escribirlo en la primera referencia, por ejemplo: Sanitation as a Business (SAAB) Siempre usar Re-Imagine Reporting como primer referencia RIR puede ser utilizada como segunda referencia En español es Reporte ReImaginado Al describir nuestro trabajo, las siguiente frases deberían ser utilizadas: Acceso a agua limpia Cobertura Total Toda Familia, toda escuela y toda clínica ONG-menos comunidades; comunidades existentes terminología industrial Sin fines de lucro (Nonprofit) es una sola palabra Microfinanza (Microfinance) es una sola palabra Inicio (Startup) es una sola palabra Micro-Financiación Colectiva (Crowdfunding) es una palabra Recaudador de fondos (Fundraiser) es una sola palabra; recaudación de fondos es una sola palabra (fundraising) Cambiador del Juego (Gamechanger) es una sola palabra Sitio web (Website) es una sola palabra o ; no ni tampoco Hashtag es una sola palabra Mayúsculas para nombre de la marca y compañías como por ejemplo Facebook, Twitter, o Instagram. gramática general y estilo Use las comillas o la de Oxford al listar tres o más ítems: Queremos hacer llevar Cobertura Total para Todos a cada familia, cada escuela y cada clínica. Water For People trabaja en la India, Rwanda y Malawi. Tanto como sea posible, utilice la voz activa en vez de la voz pasiva: Usar este: Water For People desarrolla programación sostenible. No este: Programación sostenible es desarrollada por Water For People. Evitar el uso de frases como el hecho que o para así. Vaya al punto, sea activo y directo. Un espacio después de un punto u otro signo para terminar una oración-puntuación de finalización en todo momento. Utilice un sub-guion para dar énfasis, no doble raya. Use este No este -- Punto, signo de interrogación, o de exclamación deben ir entre comillas: Usar est Genial! No este: Genial! marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

12 V. Micro-Financiación Colectiva

13 Water For People utiliza un sitio web de Micro-Financiación Colectiva para personas individuales, escuela, grupo comunitario y comités recaudadores de fondos. Este sitio web es CrowdRise. Water For People tiene una relación única con ya que ellos ayudan, apoyan y promueven muchas de nuestras campañas. Además, fuera de toda la investigación realizada para elegir un solo sitio web de micro-financiación colectiva, CrowdRise fue de lejos mucho mejor que el resto y tenía servicio al cliente más rápido de todos. Si bien muchas oportunidades pueden llegar de utilizar otros sitios web de microfinanciación colectiva, le pedimos que el área de Marketing y Comunicaciones sea consultada antes usar cualquier otro sitio web adicional. marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

14 VI. Para Personal Internacional

15 PARA PERSONAL INTERNACIONAL Por favor, trabaje con el Coordinador de Comunicación para coordinar sus publicaciones de blog y su diseño. Tendrá apoyo con la traducción, edición para la consistencia e integración de los tres temas globales WASH, Filantropía y Transparencia. Las siguientes Mejores Prácticas están resaltadas para ayudar en el apoyo del proceso general. diseño Por favor trabaje con el Coordinador de Comunicación para coordinar los elementos de diseño. Los ítems a considerar son el desarrollo de la infografía transformar artículos técnicos en herramientas de aprendizaje visual, gráficos de comunicación social para audiencias específicas, etc. Si brindara una foto, por favor bríndenos la foto de mayor y mejor resolución posible. Se prefieren fotos a color. Así como fotos de orientación horizontal. Si brindara una foto, asegúrese que ésta no sea granulada, escaneada o muestre alguna necesidad por retoque extremo. Si no tuviera una foto, por favor proporcione sugerencias icónicas de lo que tiene en mente que sería la imagen deseada, o si tienen la intención que ésta sea una infografía o ilustración. publicaciones en blog, historias, otro contenido Por favor trabaje con el Coordinador de Comunicaciones para coordinar sus publicaciones en blog. Usted tendrá apoyo con la traducción, integración del blogging dentro de los tres temas. Considerar cualquier campaña actual o próxima al crear el contenido. Por ejemplo: Durante la campaña GIRLS, la mayoría del contenido enfocado en el impacto del agua y saneamiento para niñas (GIRLS). Mencione la marca y lineamientos de estilo antes de escribir su blog. Cuando sea posible, envíe cualquier publicación de blog, historia u otros artículos al Coordinador de Recurso varias semanas antes de la fecha esperada de publicación (a excepción del blogging en tiempo real, crisis, etc.) Sugerencias y ediciones les serán enviadas dentro de una semana. Por favor incluya cualquier foto o video que acompañará el artículo (vea lineamientos de diseño para tipos de fotos). Incluya audiencia objetivo sugerida para su artículo. Enviar cualquier cambio final 7 días antes de la fecha determinada para la publicación. Los tres temas que Water For People está promoviendo mundialmente son WASH, cambiando la filantropía, y transparencia. Considerar estos temas cuando diseñe su publicación o historia en el blog. la marca water for people Si bien la marca Water For People tiene una variedad de diferentes audiencias a nivel global, hay algunos aspectos de naturaleza visual y escrita los cuales deberían permanecer de manera consistente a través del país. El nombre de la organización debería siempre ser escrita así: Water For People Nunca como WFP (a menos que sea de manera interna) El For es siempre con mayúscula Siempre usar Everyone Forever Nunca: everyone forever; everyone, forever; Everyone Forever Se puede utilizar como EF después de segunda referencia si es apropiada al diseño y medio Si el diseño o el medio no permite letra cursiva, mantener la coma y las mayúsculas. En algunos países se traduce al Español como Cobertura Total Para Siempre Cuando sea posible, usar distritos en vez de comunidades. Dependiendo de la audiencia, comunidad Sanitation as a Business puede ser utilizado como SAAB bajo segunda referencia. Aclarar entre paréntesis después de escribirlo en la primera referencia, por ejemplo: Sanitation as a Business (SAAB) Siempre usar Re-Imagine Reporting como primer referencia RIR puede ser utilizada como segunda referencia En Español es Reporte ReImaginado Al describir nuestro trabajo, las siguiente frases deberían ser utilizadas: Acceso a agua limpia Cobertura Total Toda Familia, toda escuela, y toda clínica Acceso a saneamiento sostenible Acceso a servicios NGO-menos comunidades; comunidades existentes terminología industrial Sin fines de lucro (Nonprofit) es una sola palabra Micro-finanza (Microfinance) es una sola palabra Inicio (Startup) es una sola palabra Micro-Financiación Colectiva (Crowdfunding) es una palabra Recaudador de fondos (Fundraiser) es una sola palabra; recaudación de fondos es una sola palabra (fundraising) Cambiador de Juego (Gamechanger) es una sola palabra Sitio web (Website) es una sola palabra o ; no ni tampoco Hashtag es una sola palabra Mayúsculas para nombre de la marca y compañías como por ejemplo Facebook, Twitter, o Instagram marca visual Por favor vea los lineamientos de Water For People Guidelines para información sobre el uso de nuestro logo y nuestro Look Book global para nuestro ver y sentir. campaña de apoyo dentro del país Por favor trabajar con el Coordinador de Comunicación para coordinar cualquier elemento que puedan necesitar para el apoyo de mercadeo y comunicaciones dentro del país. El coordinador puede reunir un equipo para apoyar con lluvia de ideas de formas creativas para llegar a mercados locales, diseño de elementos, publicidad y visualización e mensajes técnicos para su comprensión y legibilidad. fotografía Por favor trabaje con el Coordinador de Comunicación para subir cualquier fotografía de nuestro trabajo para la base de datos general de fotos. Al subir estas fotografías por favor tenga en cuenta que las fotografías deben incluir lo siguiente en su nombre de archivo: Ubicación comunidad, distrito, país Nombre de la persona en la foto Año en que fue tomada Fotógrafo Un ejemplo de esto: Peru_Cascas_Lleden_Juan Luis_2012 (Emma Pfister) marketing & comunicaciones: contenido & reglas de mercadeo

16 VII. Marca y los Recursos de la Campaña

17 Water For People Lookbook Nosotros somos una organización que siempre está avanzando y expandiendo nuestros recursos y usted tiene acceso a todo esto. Aquí hay una lista de todos nuestros recursos en línea para acceder a los actuales materiales de la marca de Water For People. Prestado de la industria de la moda, el Lookbook es un material visual que describe el look y sentir de Water For People. Desde colores, imágenes, texturas y composiciones pictóricas, este le muestra la sencilla comunicación visual de nuestra marca mundial. Esto se producirá cada año para actualizar el sentir Water For People. brandfolder.com/wfpgeneral Brandfolder Water For People Este folder incluye todo lo referente a Water For People: logos, colores, fotos, fuentes de letra y gráficos para resúmenes de país, reportes actuales por año e infografía. brandfolder.com/wfpgeneral Carpeta Campañas Este folder incluye gráficos, copias documentos como folletos y posters para nuestras campañas. brandfolder.com/wfp-campaigns Carpeta para nuestros Comités y sus eventos Este folder incluye logos, copias, posters y letreros para ser utilizados por nuestros comités y sus eventos locales. brandfolder.com/wfpvolunteers Kit de Herramientas de Marketing y Comunicaciones Global: El kit contiene varios de los documentos arriba mencionados, así como historias escritas y artículos producidos desde nuestras oficinas globales, lineamientos de gran ayuda para fotografías, manuales, encabezados, carteles y mucho más. haga clic aquí

18 Preguntas? Contacto waterforpeople.org

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