2015: el año del móvil

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3 AÑO 2 / NÚM. 03 ENE-MAR 2015 Revista trimestral publicada y distribuida por Ibrands Medios Interactivos, S. de R.L. de C.V. Enrique Ibsen 43 Piso 6 Despacho 602. Colonia Polanco Delegación Miguel Hidalgo. C.P Dirección editorial Rubén Bastón Estrategia internacional Mónica Casal 2015: el año del móvil y la fidelización online Coordinación editorial Alejandro Martínez Diseño editorial Patricia Mendoza César Cruz Redacción Alejandro Martínez Karina Velázquez Rafael Sotelo Ángela Olea Dirección publicitaria Pedro Menéndez ext 120 Suscripciones ext119 Suscripción anual $250 MN / México Impresión Gabriel Cruz José Peón Contreras Num Col. Algarín C.P Del. Cuauhtémoc. México D.F. Política de privacidad Las marcas que se muestran se encuentran registradas a favor de sus titulares, siendo éstos quienes cuentan con todos los derechos y prerrogativas derivadas de su solicitud y/o registro ante la autoridad correspondiente. Por lo anterior, no se cuenta con ningún derecho sobre dichas marcas así como con ninguna relación con su titular. CERTIFICADO DE RESERVA DE DERECHOS AL USO EXCLUSIVO: EN TRÁMITE ANTE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE. CERTIFICADO DE LICITUD DE CONTENIDO: EN TRÁMITE ANTE LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE. D.R. IBRANDS MEDIOS INTERACTIVOS, S. DE R.L. DE C.V., Ibsen Polanco, Miguel Hidalgo Distrito Federal México C.P.11560, Se prohíbe su reproducción total o parcial sin el previo consentimiento por escrito de su titular. Ysin darnos cuenta, se nos ha escapado media década. Si los 80 s fueron los años del hardware (llegada de los ordenadores personales); los 90 s, los del software (expansión de Windows); los 00 s, la eclosión de los medios sociales y la democratización de Internet; esta década que recorremos será recordada como la del móvil. No tengas duda. Hay quien afirma que esto va tan rápido que medirlo en décadas es excesivo. Que el quinquenio ya será el del Internet de las cosas. Habrá que ver si las cosas se internetizan tan rápido o, en perspectiva, eso es el salto, de verdad, a lo grande, del Somos así de reluctantes. Aún recordamos a los que querían abrir las épocas de las segundas vidas virtuales ( te acuerdas de Second Life?) o de la Realidad Aumentada, que no llegó a popularizarse. Pero, casi cinco años más tarde de que Eric Schmidt, de Google dijese aquello de Mobile first, es hora de que asumamos que, efectivamente, estamos desfasados si lo que hacemos no pasa el filtro previo de esto funciona a la perfección el el móvil. Para entendernos, que si ha de haber erratas, que sean en la secundaria versión web, pero no en la mimada versión primigenia para dispositivos móviles. Cambia el chip, no? Se habla de la invasión de los drones, de la continua mejora de los procesos de segmentación online, smart watches, la relativamente desinflada implantación de las Google glasses Pero el otro gran reto para este 2015 es la fidelización online. Reconócelo: ya todos hemos probado a hacer campañas online, nos vamos familiarizando con su lenguaje geek, su estresante medición; todos hemos conseguido generar tráfico cualificado y, los que vendemos online, que nos compren. Pero la gallina de los huevos de oro, igual que siempre, como estudiábamos en la Universidad, está en la fidelización: en que ese usuario recompre o, en su defecto, nos traiga nuevos clientes. Y es en ese campo donde veremos muchas novedades en los planes de marketing de 2015: en cerrar el círculo virtuoso de la fidelización. Obligará a nuevos esfuerzos ( que hay que hacer newsletters?, que hay que segmentar más?...), nuevos aprendizajes ( qué me dices de herramientas de automatización de marketing?). Pero recuerda lo fundamental: si creas contenido de calidad, el usuario te querrá. Todo lo demás, es técnica. Y para eso hay grandes profesionales en las agencias que podrán ayudarte ;). Feliz 2015! Y, si tienes tu tendencia para este año, compártela con el hashtag #tendencias15m4e Director / /+Marketing4ecommerceMx

4 Marketing Destacados ecommerce en México: El momento perfecto Rubén Ferreiro Tendencias de Marketing para este 2015 Contenido El SEO es una mezcla de marketing con tecnología y consultoría El Futuro de los Drones Creación de asuntos de correo efectivos Infografía Ventajas del comercio electrónico Roberto Rodarte Artículo de opinión Whitepapers: Parte de tu estrategia de Marketing ecommerce Estrategias de ecommerce aplicadas a tiendas físicas ecommerce Jefe de Información vs Jefe de Marketing Eterna pelea? Marketing Se venderán más tablets que PC en 2015 Tecnología Análisis Apps Supermercados Online Rankings Análisis ecommerces Zapatos Rankings Mejorando la experiencia de usuario con el check ecommerce 08 El SEO es una mezcla de marketing con tecnología y consultoría Entrevista Transferencias bancarias a través del celular Tecnología Pablo Déctor de Banamex Conversion Breakfast Entrevista by VIKO 32 Eventos Flechazos Eventos de ecommerce y 10 para tu ecommerce Marketing del 1er. semestre de 2015 este 14 de Febrero Marketing Eventos Visto en la red 34 4

5 Alejandro Marítnez Sé directo Elige palabras claras y no seas rebuscado en la redacción caracteres de longitud Es buena práctica, así se verá completo en aplicación, cliente web y móvil. Provoca curiosidad Elige cuidadosamente las palabras para que el destinatario se sienta motivado a abrir el mail. Sé fresco Evita el uso de mayúsculas y caracteres especiales Son una de las razones por las que podrías ser clasificado como spam. Sé creativo al personalizar el subject Ocupa el subject personalizado solo si aporta algo a la construcción del . Coloca las palabras clave al inicio del subject Si tu cliente piensa que las primeras palabras no son relevantes quizás no abra tu correo. No utilices el nombre de tu marca en el asunto Es redundante y nos quita palabras valiosas de la redacción. Las personas se habitúan si los copys de tus Asuntos de no tienen variedad. Bajo ningún motivo recicles subjects. Sé claro Siempre podremos profundizar una vez que el cliente abra el . 5

6 Opinión Ventajas del Comercio Electrónico En México el ecommerce es una industria que está creciendo a tasas de doble dígito anual desde hace más de 5 años, 42% 2012 vs 2013, (Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 por la AMIPCI). Bajo esta perspectiva, me gustaría enumerar, las ventajas del mismo y por qué, hoy en día, debemos estar en él. Por Roberto Rodarte CEO en El cliente, el principal beneficiado Definitivamente, comprar por internet es más cómodo que ir a una tienda física y, además, el cliente cuenta con las siguientes ventajas al hacer una compra online: Se puede hacer desde cualquier lugar y a través de múltiples dispositivos: computadora, tablet o smartphone. Tiene diferentes y crecientes opciones de pago: al recibir un producto, tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o realizando un depósito en tiendas de conveniencia, entre otras. Entrega a domicilio, muchas veces gratuita (cada vez más, dependiendo de la tienda). Cambios y devoluciones en la mayoría de ellas. Además, el cliente tiene acceso a una oferta de productos más amplia que en un centro comercial, lo cual le permitirá comparar productos y precios fácilmente. Por último, las instituciones bancarias lo protegen en caso de que algún comercio genere un cargo que desconozca o no haya autorizado. 6

7 Opinión Retailers Para los retailers las ventas por internet están cobrando mucha relevancia ya que cada vez son más los usuarios que prefieren comprar online, además de múltiples beneficios tangibles como: Crecimiento más acelerado, sin invertir en tiendas físicas. Reducción de costos de operación; las áreas de cobranza, mercadotecnia, logística y atención a clientes se pueden concentrar en un mismo centro de distribución, permitiéndoles atender la demanda de miles de clientes. Optimización del inventario. No será necesario distribuirlo en diferentes puntos de venta, lo cual genera un beneficio en el flujo de efectivo y facilita la venta incremental al disminuir la venta perdida por productos agotados. Finalmente los retailers pueden utilizar este canal para desplazar productos de temporadas anteriores sin ocupar un espacio físico y sin afectar la venta de los productos de línea. Marcas Las marcas también pueden obtener beneficios cuando deciden vender en tiendas en línea: Pueden llegar a clientes que viven en lugares en donde no tienen presencia física. Es posible hacer pruebas de nuevos productos o categorías que no son fácilmente aceptadas por los retailers tradicionales por la limitante del espacio físico en los pisos de venta Es factible vender productos de temporadas anteriores a precios especiales que no afecten el canal del retail tradicional, disminuyendo la merma. Inversionistas Desde ese punto de vista, apostar por el ecommerce en México puede generar retornos muy atractivos por ser una industria que crece a tasas aceleradas. Esto gracias a que, a futuro: La penetración en internet irá en aumento. Actualmente del 52%, tiene un potencial que se acelerará en los próximos años. Entrarán jugadores nuevos, desde empresas transnacionales hasta PYMES, generando para los clientes más opciones de compra y el uso de paqueterías y pagos online. El número de usuarios de smartphones irá en aumento. Actualmente en México hay 34.1 millones y se pronostica que para el 2018 habrá más de 63.5 millones (Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos de IAB México, Millward Brown y Televisa Interactive Media 2014). No importa desde qué perspectiva se vea, el ecommerce en México es una realidad y cada vez habrá mayores y mejores ofertas para los clientes. Los retailers del futuro tendrán que destinar una parte importante de sus ingresos al mercado online si no quieren dejar dinero en la mesa, las marcas tendrán que aprovechar este canal para llegar a más clientes y los inversionistas deberán sumarse si desean generar retornos muy interesantes. Cobrar por Internet de manera segura nunca había sido tan fácil! Aceptar inmediatamente todas las tarjetas de crédito, pagos en efectivo en tiendas de conveniencia y transferencias bancarias referenciadas son algunas de las necesidades más frecuentes de cualquier tienda en línea. Cada comercio en línea tiene necesidades y riesgos diferentes, por lo que Banwire, el motor de pagos más efectivo, seguro y flexible de México, ofrece diferentes soluciones a la medida: Seguridad con reglas completamente personalizables. Certificación internacional para el manejo de datos sensibles (PCI DSS). Cobro sin salir de la tienda en línea o aplicación móvil. Fácil integración tecnológica con cualquier plataforma de ecommerce. Balance ideal entre seguridad en los pagos y tasa de conversión. Reducción de la probabilidad de fraude a menos del 1%. Tasa de conversión de transacción exitosa superior al 90%. Banwire también ofrece servicio de desarrollo, con amplia experiencia en tiendas online, plataformas de donativos, venta de boletos, call centers digitales, etc. 7

8 Rankings Karina Velázquez Tiene entre sus diferenciales el escaneo de códigos de barra, QR e incluso tickets de compra. La Comercial Mexicana también hace su oferta de productos mediante su App. Esta App va más allá con la oferta de productos y categorías, compitiendo incluso con tiendas de otros sectores. Cuenta con un tutorial, pensado en usuarios no expertos. Es posible ingresar con Facebook. Extensas opciones de pago, incluyendo vales. Permite ingresar como usuario invitado. Es posible crear, guardar y gestionar listas. Permite escanear tickets. Es muy rápida y clara con la información. Muchas opciones de pago, incluyendo Paypal y en tienda. Es posible ingresar como invitado. La entrega depende de los horarios de la tienda. El registro y los Términos y Condiciones son muy extensos. Está disponible para: Solo al pagar se muestra si hay envío a domicilio. La compra se borra al cambiar de sucursal. Está disponible para: Los tiempos de entrega son muy variables. Las políticas de devolución solo aplican con productos no abiertos. Está disponible para: 8

9 Rankings Ho Karina Velázquez Birkenstock Esta marca de origen alemán puede jactarse de tener 230 años en el mercado. Perugia De origen francés, la marca se enfoca en el público femenino. Mantiene colecciones por temporada y de gran estilo. Papomania Esta marca de origen alemán puede jactarse de tener 230 años en el mercado. Puntos fuertes: Cambios y devoluciones gratis. Amplias opciones de pago y entrega hasta en 2 días. Retos: Las condiciones para cambios son complicadas. Los costos de envío son altos: 100 y 170 pesos. Puntos fuertes: Es posible pagar con tarjetas, banco y en tiendas Oxxo. El cambio es gratis. Tiempos de entrega de 3 a 7 días hábiles. Retos: La venta en línea no es la parte principal del sitio. Puntos fuertes: Las categorías son muy extensas. Muchas opciones de pago, incluyendo Paypal, DineroMail y SafetyPay. Es posible comprar en mensualidades. Retos: Tiempos de entrega de hasta 15 días. Las devoluciones son en crédito para comprar en la tienda. 9

10 ecommerce Mejorando la experiencia de usuario con el check out como invitado Alejandro Martínez Una buena experiencia con el checkout es una de las características que harán que un cliente termine su proceso de compra o que abandone el carrito a la mitad. Sin embargo, el proceso de registro es uno de los que más desalienta la compra. Los consumidores de hecho pueden verlo como un obstáculo. Es por ello que el check out como invitado es una manera de mostrar a los clientes que registrarse les traerá ventajas y experiencias enfocadas a sus necesidades. Checkout como invitado Los sitios web deberían tenerlo como una opción de terminar la compra. El beneficio obvio es la experiencia que se le ofrece al cliente: un usuario que tiene prisa no tiene tiempo para llenar un formulario, es el que usa por primera vez que usa un portal pero no tiene la intención de volver otra vez. Este tipo de cliente es el que agradecerá sin duda el tener esta opción. Y quizá, al ver que comprar en el sitio es algo tan positivo, vuelva a adquirir más artículos. Pero el checkout como invitado no sólo beneficia a los clientes: forzar a los usuarios a registrar sus detalles antes del check out de hecho baja las tasas de conversión. Si un cliente está listo para comprar, no quiere llenar páginas y páginas de detalles personales y crear una cuenta antes de que puedan hacer una compra. Dar información al comienzo Si se va a insistir en que los clientes se registren al comienzo del proceso de checkout, hay que ofrecer checkout como invitado en la misma página. Además se puede añadir un par de beneficios de registrarse en la opción respectiva. Hacer que el checkout como invitado sea la opción default Para esto, simplemente hay que pedirle a los clientes comenzar a llenar sus datos de pago y dirección inmediatamente. Eso aumentará las tasas de conversión. Entonces hay que ofrecer la oportunidad de registrar los detalles una vez que la compra esté completa. 10

11 ecommerce Checkout en una página Hay que mantener este proceso en lo menos de páginas posibles. De hecho, todo, desde información de contacto, dirección de cobro, dirección de entrega hasta información de pago puede hacerse en una sola página. Esto ayuda a acelerar todo, especialmente si un cliente está en un móvil. Siempre hay que preguntarse si toda la información que se pide es absolutamente necesaria. Una forma de complementar el checkout como invitado, que también ahorrará en el llenado de formas, es ofrecer una plataforma de pago común que se encargue de tener almacenados los datos bancarios. Algunas consideraciones Las desventajas de esta práctica, sin embargo, son que el vendedor tiene menos beneficios si los clientes no registran sus detalles como: tener acceso a la dirección de del cliente para propósitos de marketing, junto con muchos datos acerca del cliente que pueden hacer los mensajes futuros más personalizados; se podría crear una relación más significativa de esta forma, enfocándola de acuerdo a anteriores compras; y resulta más fácil para los vendedores pedir retroalimentación o para los clientes dejar críticas o revisiones de productos. Conservar los datos como invitados para registrarse posteriormente Salvar los detalles implica conveniencia, pone la experiencia del cliente en primer lugar y, mayor conveniencia, el sitio puede llenar automáticamente los detalles que el cliente ya dio antes, como nombre, dirección y . Así, todo lo que tendría que hacer el usuario es elegir un password. Además, hay que promover claramente los beneficios de salvar los detalles después de la compra. 11

12 ecommerce ecommerce en México: el momento perfecto Por Rubén Ferreiro CEO de VIKO El mercado mexicano se encuentra ahora en un momento muy dulce. Me explico: la oportunidad es muy grande, indicadores saludables, captación de nuevos compradores y buena recurrencia de clientes. Algunos de nuestros principales clientes incluso nos dicen que lo que México tiene es un problema de oferta. Es decir, no hay una oferta clara y decidida en el entorno online. De hecho un porcentaje muy grande de las compras en línea del mercado mexicano se realizan en Estados Unidos. Si alguien hace esa compra, con los costos y tiempos de envío que implican, es precisamente por esa falta de oferta. Incluso yo animaría a todos los retailers, y en general a todos aquellos que ofrecen productos y servicios a lanzarse al mercado electrónico, porque la demanda ya está preparada. El canal mobile también tiene mucho potencial, no solo en México. Tener un smartphone multiplica todas las posibilidades al buscar información de compra y de contenidos de marca. Esto tiene unas consecuencias que todavía no somos capaces de definir que, en términos de marketing, abren una ventana de oportunidad indudable. En cuanto a la parte más tradicional del Display, todo lo que tenga que ver con compra programática, con retargeting, DSPs, Big Bata también tiene una gran oportunidad en este momento. Al fin y al cabo se trata de eficientar cada impacto publicitario en función de target y budget. El riesgo de no intentarlo Este año los jugadores digitales deben tomarse más en serio estas oportunidades, las nuevas herramientas y el también nuevo entorno digital, porque ahora mismo el costo de equivocarse es muy pequeño y después no podremos preverlo. Si ahora no atrapan a su cliente lo hará la competencia. El año del ecommerce mexicano Este año es cuando hará ruido el ecommerce mexicano, cuando irrumpirá: ya vemos la punta del iceberg. Y veremos cierta consolidación a finales de año o principios del México tiene una gran ventaja: es un later adopter. Es decir, solo adopta lo que funciona y los que se han equivocado han sido otros, mercados ya maduros como UK. Entonces esto ya no es un experimento, se pueda apostar definitivamente porque ya sabes lo que va a suceder en el futuro inmediato. 12

13 ecommerce Transferencias bancarias a través del celular Sergio Bolaños* Director de Pademobile Con la entrada en vigor de las nuevas reglas de operación del Banco de México 1, a partir del 7 de noviembre se permite la recepción de pagos en el celular. El proceso es el siguiente: el titular tiene que acudir a una sucursal de su banco y solicitar la inclusión de su número celular dentro de una cuenta bancaria ya existente. Hecho esto, banco emitirá una notificación al cliente cuando el registro se haya completado correctamente y, una vez registrada, cuando el usuario requiera recibir una transferencia monetaria, podrá dar su número celular en sustitución de la CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), como se venía realizando hasta el día de hoy. El cliente deberá seguir el mismo procedimiento que se hacía hasta antes de estas nuevas reglas. Es decir, deberá registrar el número celular en su banca por Internet, indicando el banco del receptor, esperar 30 minutos y posteriormente hacer la transferencia. El usuario receptor recibirá un mensaje en su celular, notificando que se ha realizado la transferencia y podrá acceder a los fondos de la misma forma que lo hacía con anterioridad. Un mismo cliente podrá registrar su número celular en todos los bancos donde tenga una cuenta, pero sólo podrá registrar una sola vez por banco. En definitiva es una medida que alentará las transferencias a través del uso del SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), pero solo por el hecho que es más fácil recordar el número celular que la CLABE. Aún así, la medida no abona para un incremento en la apertura de cuentas bancarias o en favor de la inclusión financiera, pues quien no tiene hoy una cuenta bancaria, con esta nueva medida no lo invita acercarse a un banco. En el mundo hoy lo que más se sigue promoviendo es el uso de celular como medio de pago a través de los sistemas de NFC (Near Field Communication), con iniciativas como Apple Pay y Google Wallet. Con esas tecnologías, lo que se busca que los usuarios puedan realizar pagos desde su celular, sin tener que presentar la tarjeta físicamente. Mastercard y Visa también han incursionado en ese sector, algunas aplicaciones como Kuaspay en USA o Wizzo y Yaap en España ahora ya incorporan los traspasos entre particulares. Aún estamos lejos de tener en México un sistema de pagos móviles, pero en los próximos meses, estoy seguro que veremos muchos cambios en la industria y la incorporación de nuevos jugadores y de innovaciones por parte de los actuales. Fuentes: 1 Circular 4/2013 relativa a las Modificaciones de las reglas del SPEI. Banco de México 2 CIU (The Competitive Inteligent Unit) Mercado de Smartphones en México en *Sergio Bolaños quien es responsable de la oficina en México de Pademobile, cuenta con más de 20 años de experiencia, en el sistema financiero mexicano, principalmente en el desarrollo de productos y en áreas operativas. Participando en bancos como Citibank, Financiera Rural y Bansefi, así como en la creación de diversas Sofoles y Sofomes, fue parte del Programa para la Regulación de las Sociedades Financieras Populares. Egresado de la Universidad Iberoamericana en Sistemas Computacionales e Informática Administrativa. 13

14 ecommerce Promueve tus white papers como parte de tu estrategia de Marketing Karina Velázquez Los white papers son proyectos de marketing de contenidos en los que muchos encargados de marketing B2B ponen mucho esfuerzo y recursos en su desarrollo. Para que generen prospectos de venta hay que promoverlos adecuadamente. Para ello, sigue las siguientes recomendaciones. Sindicar el white paper Se pueden atraer más prospectos al distribuir un white paper usando un servicio de sindicación. Estos servicios lo promoverán y usualmente se pagará por cada prospecto que lleven al white paper. Reunir prospectos en el blog Cuando se publique un nuevo white paper, es útil que pensar cómo el blog puede apoyarlo. Por ejemplo, se pueden escribir una serie de artículos en tu blog. En cada artículo relacionado es deseable insertar un link que dirija al white paper. Da una síntesis al equipo de ventas Es posible crear una síntesis para el equipo de ventas, por ejemplo, de dos hojas, que se ofrezca a prospectos o que sirva para darles a los vendedores una forma rápida de tener presente lo que se dice en el documento completo. Organizar un webinar sobre el tema del white paper Si se organiza un webinar que tenga el mismo tema que el white paper, se puede llegar a una mayor audiencia. Así, éste puede volverse un incentivo o requisito para asistir al mismo. Conviértelo en una presentación de SlideShare SlideShare es un gran canal para usar si la audiencia responde a estímulos visuales. Se pueden publicar ideas destacadas del white paper en una presentación en SlideShare. Llevar prospectos enfocados a tus white papers vía Linkedin LinkedIn ofrece muchas formas de promover los white papers. Por ejemplo, mencionarlas en las actualizaciones de la compañía o hacer que los empleados las mencionen en sus actualizaciones. Puede compartirse en grupos al que los clientes ideales pertenezcan. Conseguir que bloggers hablen del white paper Hay que crear relaciones con estos bloggers antes de pedirles hacer algo por la empresa. Se debe compartir su contenido y comentar en sus posts. Una vez que haya una relación, hay que enviarles una liga a la página de bajada del white paper, junto con un mail personal explicado por qué sus lectores lo encontrarán valioso. Es importante intentar estos tips para llegar a una audiencia más amplia. También, hay que recordar crear emoción antes de que el white paper se publique. Por ejemplo, enviar adelantos en redes sociales y vía para generar interés. 14

15 ecommerce 3 tips para hacer drop shipping Karina Velázquez Un ecommerce con pasión y una buena relación con los proveedores puede tener buenas ganancias sin grandes inversiones o teniendo muchos productos en inventario. Entrega Cliente Cómo funciona el drop shipping? Pago El drop shipping lo permite. Cuando un cliente pone una orden en línea el vendedor pasa la orden al fabricante o vendedor mayorista, que entonces envía el producto directo al cliente. El vendedor al detalle no le paga al fabricante o vendedor mayorista hasta que el cliente haya pagado por el producto, eliminando la necesidad de tener inventario o hacer inversiones financieras significativas para comenzar como un negocio de venta al detalle en línea. El drop shipping tiene algunas ventajas, como hacer más fácil ofrecer un amplio rango de productos y llegar al mercado más rápidamente. Esto significa que el vendedor al detalle debe tener confianza plena en su proveedor y éste, a su vez, debe estar dispuesto a tratar directamente con órdenes del consumidor. 1 Escoger productos de los que se esté apasionado El marketing para un ecommerce de drop shipping incluye a menudo pagar por anuncios del tipo pago por click, escribir posts en un blog, interactuar con clientes potenciales en redes sociales, y nutrir las relaciones con clientes leales. Socio-Proveedor En la práctica, estas tareas significan que quienes opten por el drop shipping van a pasar mucho tiempo pensando, hablando y escribiendo acerca de la industria que sirven. 2 Escoger a los proveedores cuidadosamente Ya que el modelo de drop ship efectivamente manda al exterior de la empresa todo el cumplimiento para que lo haga un distribuidor mayorista, el vendedor al detalle añade valor a través de marketing y servicio al cliente. Es necesario encontrar un fabricante o distribuidor mayorista con el que se pueda tener una larga y mutuamente benéfica relación. Este vendedor cuidará de los clientes, así que en cierta forma impactará el negocio de los negocios de la empresa. Es recomendable tener una o más conversaciones telefónicas con un representante de cualquier proveedor potencial. Se necesita saber si se puede trabajar con él en una base continua. Partnership 3 Tu empresa Elegir más de un proveedor si es posible Es necesario tener una buena relación con el proveedor, pero sin duda es una buena idea tener más de un proveedor al mayoreo para cada uno de los productos que se pretende vender. Una de las ventajas significativas del modelo drop shipping es que el vendedor al detalle no tiene control sobre el inventario del producto. Al pedir un producto, si el mayorista no lo tiene en existencia, se puede acudir al segundo para llenar la orden. Además, tener varios proveedores puede resultar en costos más bajos y en tiempos de entrega menores, pues al tener varios distribuidos en diferentes zonas, se puede elegir al que está más cerca del cliente. 15

16 ecommerce Estrategias de ecommerce aplicadas a tiendas físicas Angela Olea El Internet ha traído y seguirá llevando grandes cambios a los vendedores al detalle físicos. También, obviamente, a quienes se han aventurado a la web. Sin embargo, hay lecciones que se pueden aprender del ecommerce y aplicar a las tiendas físicas. Métricas Uno de los más profundos cambios que ha causado el ecommerce es la habilidad de medir y evaluar la experiencia completa de compras. Se sabe cuánta gente llega al sitio y cuándo; qué páginas visitan en el sitio y cuánto tiempo pasan ahí; se sabe lo que dejaron en sus carritos de compra. Pero cómo llevar tráfico a las tiendas físicas en centros comerciales, que dependen mucho de las tiendas ancla y el área de comida para atraer compradores? Así como se alienta a clientes en la tienda a visitar el sitio web, por qué no usar el sitio para llevar gente a la tienda? Se puede utilizar la base de datos para promover eventos que ocurrirán sólo en tienda o productos exclusivos. Se deben ofrecer cupones u otros incentivos para llevar tráfico a las tiendas físicas. Actualmente hay una oportunidad perdida por las tiendas físicas de aprovechar sus listas de clientes. Experiencia Controlar la experiencia es una gran parte del ecommerce. Contenido ingenioso, fácil de usar, y entrega gratis son ejemplos de los aspectos positivos de las compras en línea. Las compras en la red se ha convertido en algo entretenido. En las tiendas físicas la experiencia se centra en tres factores: Producto, Gente, Lugar. Los vendedores al detalle deben retarse a sí mismos. Son los productos únicos y atractivos? Es la gente que maneja la tienda embajadora de marca a los que les es posible articular los valores de la organización? Es el lugar divertido, distinto y emocionante? Si las tiendas físicas pueden lograr esto, la experiencia en tiendas mejorará mucho. Móvil Lo móvil es la parte que ha crecido más rápidamente en el negocio del ecommerce, con visitas desde smartphones y tabletas. Los vendedores al detalle están construyendo sitios web específicos para cada dispositivo. Cada cliente en la tienda tiene acceso al sitio de esa tienda y al de sus competidores. Por ello, se debe adoptar lo móvil. Hay que alentar a los asociados a usar sus dispositivos personales para encontrar inventario o para acceder a videos de entrenamiento. Se puede usar marketing contextual para enviar mensajes a clientes registrados que estén en la tienda. También hay que alentar el showrooming. Es algo que ocurre actualmente y no se puede parar. Ofrecer emparejar el precio de las ofertas en línea es una buena táctica. También hay que ofrecer acceso fácil al sitio web desde la tienda. 16

17 ecommerce Construir el carrito de compras Sugerir artículos que completen las compras ha sido una forma efectiva de hacer crecer los negocios en el ecommerce. Añadir ventas para crear un aumento en los márgenes brutos reduce el costo del envío gratis. Casi todos los sitios de ecommerce ofrecen incentivos de algún tipo para añadir ventas. Cómo construir un carrito o canasta de compras en las tiendas físicas? Se debe incentivar a los asociados a vender extras. Es necesario ofrecer incentivos para comprar un segundo y un tercer artículo, así como asegurarse que se tienen los artículos apropiados en la tienda para hacer que añadirlos sea fácil. Experimentar y evaluar La facilidad relativa de cambiar la apariencia de las páginas web ha ayudado a incrementar la experimentación. Se pueden probar diferentes posiciones de los elementos y apariencia para máxima efectividad. Se puede hacer lo mismo en tiendas físicas: probar dos formas de mostrar los productos; permitir que los gerentes de tiendas experimenten y una vez que se tenga un formato exitoso, replicarlo. Experimentar y evaluar, luego ejecutar. Traer contenido a las tiendas Los vendedores al detalle en ecommerce han entendido que contenido atractivo es una gran manera de mantener a los clientes en el sitio más tiempo y que regresen más seguido. Algunas veces ese contenido es del negocio y otras es creado por otros. Sin importar esta circunstancia, es una herramienta efectiva para construir y mantener el tráfico. Las tiendas físicas deberían llevar contenidos a sus tiendas también. No se trata de mostrar en las televisiones del local algún programa deportivo. Hay que trabajar con las marcas y el departamento de marketing para crear contenidos atractivos y únicos. Pero no hay que hacerlo 24 horas 7 días de la semana o los empleados de piso se volverán locos. 17

18 Entrevista El SEO es una mezcla de marketing con tecnología y consultoría Alejandro Martínez Entrevista a Ismael El-Qudsi, CEO de Internet República T uvimos la oportunidad charlar con Ismael ElQudsi, CEO de Internet República, empresa dedicada al SEO y creación de contenidos. canales como son Facebook, Twitter, Instagram u otras redes sociales. También creamos contenidos, blogs de todo tipo, específicos y supeditados a darle visibilidad a las marcas. Qué es Internet República? Por qué es importante invertir en SEO? Somos una Agencia de Marketing online muy especializada en áreas muy concretas, como lo son SEO y ASO. El principal servicio por el que somos reconocidos es el SEO y al final lo que tratamos de hacer es traer mucho tráfico a los sitio web de nuestros clientes. También tenemos un servicio complementario que es Social Media el cual también atrae tráfico, pero a través de otros 18 Es importante tener un mix de medios. Yo nunca digo que SEO es mejor que SEM, que SEO es mejor que Social Media, depende: no hay dos empresas iguales, no hay dos objetivos iguales. Para SEM no hace falta tener conocimientos técnicos. Simplemente es elegir tu campaña, diseñarla bien, pagar y salir. En SEO si necesitas tener un background técnico para saber qué elementos tienes que tocar en tu página web, es una mezcla de marketing con tecnología y consultoría. Con lo cual es más fácil hacer SEM, pero el problema es que es más costoso.

19 Entrevista Las empresas más avanzadas, las empresas de ecommerce sí que lo tienen claro, porque no se puede crecer en base a AdWords de Google, sino que al final tienes que hacer un mix de medios, tienes que tener una buena marca, un buen branding, pero en tanto más tráfico gratuito atraigas, lógicamente, tu coste de captación será muchísimo más bajo y tu beneficio será mayor. Lo cual es pura lógica. Qué tan al tanto está el mercado acerca de ASO? El ASO es App Store Optimization, es optimizar tu aplicación web para los stores, para el de Google, para el iphone. Si estás compitiendo con un millón de apps hay que intentar salir en los primeros cuando los clientes se meten al App Store y buscan aplicación de banca, o de lo que sea. Lamentablemente la gente todavía no es muy consciente de ello, no sabe ni siquiera que se puede optimizar tu aplicación para salir en los primeros lugares, es algo que aún está muy verde, la verdad. Qué importancia tiene el SEO en el marketing de contenidos? Mucha gente no tiene en cuenta que, por ejemplo, al hacer un buen contenido y solo volcarlo en Facebook, éste es invisible para Google. Con lo cual, estás generando contenido que es muy caro en general y solo lo dejas en un canal como Facebook, que nunca Google va a ver. Con ello estás perdiendo muchísima parte de tu audiencia, en muchos casos el 70% de la misma, que es la que viene por Google. Por eso es importante hacer ese SEO de sus contenidos y no solo de texto, también necesitas hacer SEO para videos o para imágenes. No sólo para la web, para las publicaciones, sino también para el contenido multimedia. Cómo perciben la actualidad del ecommerce en México? Es un campo que todavía no está tan maduro. No lo digo técnicamente, sino en competencia: cuando buscas en Google en España un tema como seguros, puede haber veinte o treinta competidores muy agresivos, invirtiendo cientos de miles de dólares al año de AdWords. Aquí veo que no hay esa competencia tan feroz, pero es una cuestión de tiempo. Está clarísimo que el destino va por ahí. Aquí todavía veo que no hay tanta cultura de SEO, me falta encontrar más profesionales. Me gustaría tener más reuniones con más profesionales, compartir experiencias con ellos y eso es lo que noto que me está costando un poco en México. Qué nos puedes platicar del partnership con VIKO? Estamos muy contentos porque creo que complementa muy bien nuestros servicios. Nosotros siempre preferimos coopetir que competir, entonces es genial poder ir de la mano de alguien que tiene tanta experiencia en el mercado mexicano, en este caso, y en el mercado latinoamericano general. Hacemos mucha sinergia, hay una complementariedad tanto de servicios como geográfica, lo cual es genial! Nosotros tenemos oficina en Miami, VIKO tiene oficina en México. Entonces al final es formar parte de una Network y yo creo que el cliente al final es el beneficiado, porque tiene todas las patas de marketing online. 19

20 20 Entrevista

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