Copyright y licencia. "Dr. Dre", "Beats" y el logotipo B son marcas comerciales de Dr. Dre y Jimmy Iovine.

Transcripción

1 Pasos iniciales

2 Copyright y licencia Las únicas garantías de los productos y servicios de Hewlett-Packard se estipulan en las declaraciones expresas que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna de las disposiciones incluidas en esta garantía debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hace responsable de errores técnicos o editoriales o de las omisiones que puedan darse aquí HP no asume responsabilidad alguna derivada del uso o la fiabilidad de este software en equipos que no hayan sido suministrados por HP. Este documento contiene información confidencial protegida por los derechos de autor. No se autoriza que ninguna parte de este documento sea fotocopiada, reproducida o traducida a otro idioma sin el previo consentimiento por escrito de parte de HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Este producto incorpora tecnología para la protección de los derechos de autor que está respaldada por patentes estadounidenses y otros derechos de propiedad intelectual. El uso de esta tecnología de protección de derechos de autor debe ser autorizado por Macrovision, y está previsto para uso doméstico y otros usos de visión limitados, a menos que Macrovision lo autorice de otro modo. Se prohíbe el desensamblaje o la aplicación de procedimientos de ingeniería inversa. Microsoft y Windows 7 son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos. El logotipo de Windows y Windows 7 son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o otros países. "Dr. Dre", "Beats" y el logotipo B son marcas comerciales de Dr. Dre y Jimmy Iovine. HP defiende el uso legal de la tecnología y no respalda ni fomenta el uso de sus productos para fines distintos de los permitidos por las leyes de propiedad intelectual. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Entendimiento del espacio en la unidad de disco de duro La unidad de disco duro en los equipos Hewlett- Packard y Compaq con el sistema operativo Microsoft Windows preinstalado puede tener una capacidad menor que la capacidad declarada en las especificaciones del producto, en la documentación o en la caja. Las unidades de disco duro se describen y son anunciadas por los fabricantes en términos de capacidad decimal (base 10). Microsoft Windows y otros programas, como FDISK, utilizan el sistema de numeración binario (base 2). En notación decimal, un megabyte (MB) es igual a bytes, y un gigabyte (GB) es igual a millones de bytes. En el sistema de numeración binario, un megabyte es igual a bytes, y un gigabyte es igual a bytes. Debido a los diferentes sistemas de medida, usted puede ver una diferencia entre el tamaño informado por Microsoft Windows y el tamaño anunciado. La capacidad de almacenamiento de la unidad de disco duro es según anunciada. Microsoft Windows informa una capacidad menor en la herramienta Windows Explorer y en la ventana del equipo porque muestra información sobre una partición de la unidad de disco duro a la vez. Una de las particiones

3 contiene la información de recuperación del sistema. Número de referencia: Primera edición: julio de 2010

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5 Tabla de contenido 1 Cómo obtener la información Recursos Instalación de su equipo... 5 Protección de su equipo... 5 Guía de instalación de dispositivos de software y hardware... 6 Conexión a Internet... 6 Transferencia de archivos y configuraciones a su nuevo equipo... 7 Orientación sobre el equipo... 8 Conexión de una consola de juegos... 8 HP My Display TouchSmart Edition Uso de audio Beats Uso de HP TouchSmart con seguridad y comodidad Solución de problemas y mantenimiento El equipo no inicia Alimentación Pantalla Teclado y mouse (con cable) Teclado y mouse (inalámbricos) Altavoces y sonido Acceso a Internet Modo de juegos Resolución de problemas de software Mantenimiento Restauración del sistema Discos de recuperación v

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7 1 Cómo obtener la información Tipo de información Dónde buscar Configuración de su equipo. Su equipo incluye la documentación de configuración. Mire los vídeos instructivos sobre cómo usar las funciones de su equipo. Uso del equipo. Conexión a Internet. Recuperación de configuraciones de fábrica. Solución de los problemas de hardware y software más comunes de los equipos. Búsqueda de enlaces de actualizaciones de controladores. Preguntas más frecuentes. Uso del sistema operativo Microsoft Windows 7. Información sobre la contraseña de Windows 7. Guías para el usuario electrónicas y especificaciones sobre su modelo de equipo. Pedidos de partes y búsqueda de ayuda adicional para resolución de problemas. Visite (en inglés solamente) Toque el icono Tutorial (sólo en algunos modelos) en el carrusel en la aplicación HP TouchSmart. Guía Pasos iniciales (esta guía) Ayuda y soporte técnico: Toque en el botón Inicio, y luego toque en Ayuda y soporte técnico. Herramientas de solución de problemas de Windows 7: 1. Toque en el botón Inicio, toque en Panel de control, y luego toque Sistema y seguridad. 2. En Centro de actividades, toque en Buscar y corregir problemas (solución de problemas). Sitio web de soporte HP: Visite Sitio web de soporte HP: 1

8 Tipo de información Dónde buscar Actualización o reemplazo de componentes de su equipo. Guía de actualización y reparación Toque el botón Inicio, toque Todos los programas, y luego toque en Guías del usuario. Si la guía no se encuentra disponible allí, visite Búsqueda de información sobre la garantía del equipo. Soporte técnico. Ayuda e información actualizada de la comunidad de Windows. La Garantía limitada y Guía de soporte o la Información sobre la garantía y el soporte se incluyen en su equipo. Conexión a un TV. Su equipo incluye la documentación de configuración. Cómo mirar y grabar programas de TV Toque el botón Inicio, toque Todos los programas, y luego toque en Guías del usuario. Si la guía no se encuentra disponible allí visite Utilidades especiales para propietarios de equipos. Carpeta Ayuda y Herramientas del equipo Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, y luego toque en Ayuda y herramientas del equipo. Mantenimiento de su equipo. HP Support Assistant: mantiene el rendimiento de su equipo y a resuelve problemas más rápido con actualizaciones automáticas, diagnóstico inmediato y asistencia guiada. Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, toque en HP, y luego toque en HP Support Assistant. Búsqueda de información sobre cuestiones de ergonomía. Montaje en pared de su equipo (sólo algunos modelos HP TouchSmart 300/600 PC). Guía de seguridad y ergonomía Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, y luego toque en Guías del usuario o visite Montaje en pared de su HP TouchSmart Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, y luego toque en Guías del usuario. Si la guía no está disponible allí, visite 2 Capítulo 1 Cómo obtener la información

9 ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de descarga eléctrica o daños al equipo: Ubique el equipo lejos del agua, el polvo, la humedad y suciedad. Estas cosas pueden aumentar la temperatura interna, provocar un incendio o descarga eléctrica. ADVERTENCIA! No inhabilite la clavija de conexión a tierra del cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación a una toma eléctrica con conexión a tierra que sea fácilmente accesible en cualquier momento. ADVERTENCIA! Desconecte la alimentación del equipo sacando el cable de alimentación de la toma eléctrica. ADVERTENCIA! La fuente de alimentación está preestablecida para el país o región donde ha adquirido su equipo. Si se traslada, compruebe los requisitos de voltaje de su nueva ubicación antes de enchufar el equipo a una toma de corriente alterna. ADVERTENCIA! Para evitar exposición directa a un rayo láser, no intente abrir el gabinete de las unidades de CD o DVD. NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envían sin una versión de Microsoft Windows. 2 Recursos Recursos varían según el modelo. La HP TouchSmart PC es un equipo con recursos táctiles de alto rendimiento integrado en una pantalla ancha de alta definición. El Thin Client ofrece algunos recursos que varían según el modelo, como una cámara web ajustable, un grabador y reproductor de CD/DVD y Blu-ray, compatibilidad con Bluetooth, luz ambiente, puertos USB, un lector de tarjetas multimedia, conexión de red inalámbrica n, soporte para dispositivos de audio Beats (se compran por separado), y altavoces de alta calidad. Algunos modelos HP TouchSmart 300/600 PC pueden montarse en la pared mediante un dispositivo de montaje en pared de estándar VESA. El hardware para adaptar el equipo para montaje en pared (no es el montaje en pared real) se incluye en algunos modelos HP TouchSmart 300/600 PC y se puede adquirir. 3

10 La aplicación HP TouchSmart 4.0 está diseñada para maximizar los recursos compatibles con toque de su equipo. Algunos de los recursos que se incluyen en la aplicación HP TouchSmart 4.0 son: Tela mágica, creación de imanes, creación de mosaicos de acceso directo a sitios web. Para iniciar el software, toque el icono HP TouchSmart en el escritorio, o toque el botón Inicio y luego toque en HP TouchSmart. La Tela mágica Acceda un submenú, al tocar en la Tela mágica, para cambiar el segundo plano, escriba una nota en la Tela mágica y déjelo allí, y filtre los tipos de multimedia que aparacen en pantalla. Personalice la apariencia de su Tela mágica con objetos fijos o móviles. Coloque listas de reproducción, presentaciones de diapositivas, música, graffiti, vídeos y fotos en su Tela mágica. Un carrusel de aplicaciones disponibles y sus accesos directos a sitios web favoritos, aparece en la parte inferior de la pantalla. Haga un movimiento deslizante de izquierda a derecha con su dedo sobre el carrusel para desplazarse de forma continua a través de las aplicaciones y accesos directos de sitios web. Creación de imanes Arrastre contenido desde una aplicación (fotos, música, listas de reproducción, notas, calendarios) en la Tela mágica. Cree accesos directos al contenido. Haga interacción con los imanes sin necesidad de abrir la aplicación. Fije imanes en la Tela mágica para evitar que se desplacen. Interacción con aplicaciones Todas las aplicaciones activas son realzadas en el carrusel. Las aplicaciones pueden desplazarse en la pantalla o hacia fuera de la pantalla. Coloque una aplicación en perspectiva tocándola en el carrusel. Visualice todas las aplicaciones y accesos directos de sitios web tocando el botón Quick Launch. Dimensione las visualizaciones de la aplicación para pantalla completa, pantalla parcial o icono. Mosaicos de sitios web Agregue mosaicos de accesos directos a sus sitios web favoritos en el carrusel. 4 Capítulo 2 Instalación de su equipo

11 3 Instalación de su equipo Siga los pasos en la documentación de configuración que se incluye con su equipo. Coloque el equipo de manera que las aberturas de ventilación no estén obstruidas y el cableado no obstruya el paso ni quede expuesto a pisadas o a ser aplastado por muebles. Conecte todos los cables de alimentación del equipo y accesorios a un dispositivo de protección contra sobrevoltajes que posea una etiqueta específica de protección contra sobrevoltajes, una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS), o un dispositivo similar. Si su equipo posee un sintonizador de TV o conexión telefónica, proteja el equipo utilizando también un protector contra sobrevoltajes con estas entradas de señal. Conecte el cable de televisión o el cable de línea telefónica al dispositivo protector contra sobrevoltajes y luego conecte el dispositivo al equipo. Descargue e instale las actualizaciones del sistema operativo. Busque en la caja del equipo datos adicionales impresos o actualizaciones. Lea el documento Avisos normativos y de seguridad. Toque el botón Inicio, toque Todos los programas, y luego toque en Guías del usuario. Lea la Guía de seguridad y ergonomía para obtener la configuración apropiada de la workstation, la postura y los hábitos laborales y de salud recomendados para los usuarios de equipos, así como información importante sobre seguridad eléctrica y mecánica. Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, y luego toque en Guías del usuario o visite Protección de su equipo Riesgos del equipo Uso no autorizado del equipo o una cuenta de usuario Acceso no autorizado a la Utilidad de configuración, opciones del BIOS u otra información de identificación del sistema Virus electrónicos Función del equipo Contraseña de usuario Una contraseña es un grupo de caracteres que usted elige para proteger la información en el equipo. Contraseña del administrador Software antivirus El software antivirus de evaluación gratuita preinstalado en su equipo puede detectar la mayoría de los virus, eliminarlos y, en la mayoría de los casos, reparar el daño causado por los virus. Para proteger el equipo contra nuevos virus más allá del período de prueba, adquiera un servicio de actualizaciones extendido. Protección de su equipo 5

12 Riesgos del equipo Acceso no autorizado a información y amenazas existentes al equipo Función del equipo Software firewall Windows 7 incluye software firewall preinstalado en el equipo. El software antivirus, que está preinstalado en el equipo, incluye un programa firewall. Seguridad del equipo Actualizaciones críticas de seguridad de Windows 7 Microsoft actualiza de forma continua el sistema operativo Windows 7. NOTA: Las soluciones de seguridad pueden desalentar el robo, el uso indebido y los ataques de software, pero no pueden prevenirlos. Guía de instalación de dispositivos de software y hardware Después de finalizar la configuración inicial del equipo, es posible que desee instalar otros programas de software y otros dispositivos de hardware. Verifique el sistema operativo, la memoria y otros requisitos enumerados antes de adquirir un software o hardware nuevo para su equipo. Siga las instrucciones del fabricante del software para instalarlo. NOTA: Utilice sólo software original para el cual usted tenga la licencia. Instalar software copiado puede ser ilegal, puede dar como resultado una instalación inestable o puede infectar su equipo con un virus. Conexión a Internet Pasos para conectarse a Internet: 1. Conecte el hardware (se vende por separado). Si tiene una conexión de red con cable, conecte el cable Ethernet al equipo y luego al enrutador de red o dispositivo LAN. Si tiene una conexión de red inalámbrica, utilice un enrutador inalámbrico con el equipo para conectar a una WLAN con conexión a Internet. 6 Capítulo 3 Instalación de su equipo

13 2. Obtenga servicio de Internet. Suscríbase con un proveedor de servicios de Internet (ISP). Si ya tiene una cuenta con un ISP, ignore este paso y siga las instrucciones suministradas por el ISP. Si no configuró el equipo para usar un servicio de Internet durante la configuración inicial, hágalo ahora utilizando Servicios en línea: a. Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, toque en Servicios en línea, y luego toque en Conectar a Internet. b. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar un proveedor de Internet y configurar su servicio de Internet. NOTA: Servicios en línea provee una lista de ISP; sin embargo, puede elegir otro proveedor o bien transferir una cuenta existente a este equipo. Para transferir una cuenta ya existente, siga las instrucciones proporcionadas por el proveedor. 3. Al conectarse a Internet mediante su ISP, abra un navegador Web y comience a utilizar Internet. NOTA: Si tiene problemas de conexión a Internet, consulte Acceso a Internet en la página 20. Transferencia de archivos y configuraciones a su nuevo equipo Puede copiar archivos desde otro equipo a su nuevo utilizando CDs o DVDs, dispositivos de memoria, y unidades de disco duro externas. También puede utilizar el software Windows Easy Transfer, que se incluye con Windows 7 (sólo algunos modelos), para copiar archivos y configuraciones a un dispositivo de almacenamiento o, utilice un cable de Easy Transfer, directamente desde un equipo para otro. El cable Easy Transfer es un cable USB diseñado específicamente para conectar dos equipos y para que funcione con el software Windows Easy Transfer. NOTA: El cable Easy Transfer se vende por separado. No sirve utilizar un cable USB estándar. Para transferir los archivos y opciones: 1. Toque en el botón Inicio, escriba Windows Easy Transfer en la casilla Iniciar búsqueda, y luego toque en Windows Easy Transfer. 2. Siga las instrucciones del asistente de Windows Easy Transfer en pantalla para transferir sus archivos al equipo nuevo. NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envían sin una versión de Microsoft Windows. Transferencia de archivos y configuraciones a su nuevo equipo 7

14 Orientación sobre el equipo Su HP TouchSmart PC está diseñada para operación en una posición de paisaje (1). No coloque el equipo en una posición horizontal (4). Si se monta el equipo en la pared (sólo algunos modelos HP TouchSmart 300/600 PC), debe permanecer con la pantalla en la orientación de paisaje (1), no de retrato (2, 3) PRECAUCIÓN: La colocación del equipo en la orientación de retrato (2, 3) o en la posición horizontal (4) puede dañar los componentes de hardware. Conexión de una consola de juegos Sólo algunos modelos HP TouchSmart 600 PC Algunos modelos de equipo le posibilitan utilizar el sistema como un monitor de alta resolución para juegos. Los puertos para la consola de juegos se encuentran en la parte lateral izquierda superior del equipo. El dispositivo de juegos se conecta en los puertos de la consola de juegos. Conecte los cables al puerto HDMI (2) o los puertos compuestos de audio/vídeo (3), y utilice el botón de fuente A/V (1) para activar el menú en pantalla donde usted alterna (presionando varias veces) para HDMI, modo compuesto o modo de PC. Cuando está conectado en los puertos para consola de juegos, su sistema se encuentra en el modo de exhibición, y no posee recursos de grabación Capítulo 3 Instalación de su equipo

15 PRECAUCIÓN: Cuando el sistema se encuentra en el modo de exhibición, el equipo está aún funcionando en segundo plano. Las funciones de teclado, mouse, y pantalla táctil están activas y aún pueden controlar el equipo. Se recomienda que guarde y cierre todos los archivos antes de conectar los puertos de la consola de juegos. Elemento Imagen Descripción 1 Botón de fuente A/V Este botón activa el menú en pantalla, donde usted puede alternar a través de estas tres fuentes: Modo de PC Modo predeterminado. No es para juegos. Modo HDMI Modo de exhibición para juegos de vídeo o para ver TV. Modo compuesto de audio/vídeo Modo de exhibición para juegos de vídeo o para ver TV. NOTA: Si su consola de juegos no está conectada, o no está encendida, la fuente automáticamente predetermina para el modo de PC. El botón de fuente A/V en el control remoto funciona de forma similar al botón de fuente A/V ubicado en la parte superior izquierda del equipo. 2 Puerto HDMI Conecta la consola de juegos o el dispositivo decodificador de mesa al puerto HDMI. Asegúrese que los dispositivos estén encendidos. Después de conectar la consola al puerto HDMI, presione el botón de fuente A/V para alternar al modo HDMI (el menú aparece en pantalla). 3 Puertos compuestos de audio/vídeo Conecta de la consola de juegos o el dispositivo decodificador de mesa a estos puertos. Asegúrese que los dispositivos estén encendidos. Después de conectar la consola a los puertos compuestos, presione el botón de fuente A/V para alternar al modo Compuesto de audio/vídeo (el menú aparece en pantalla). Conexión de una consola de juegos 9

16 Uso del control remoto en el modo de juegos Utilice el botón de fuente A/V en el control remoto para alternar a través de estos modos fuente: modo de PC, modo HDMI, y modo compuesto. Este botón tiene la misma función que el botón alternar fuente en la parte superior izquierda del equipo. Si se utiliza mientras usted esté en el modo de juegos, los botones siguientes aún afectarán el modo de PC: A/V Alterna fuente (PC, HDMI, compuesto) Volumen Afecta el volumen del equipo también, cuando se cambia en el modo de juegos Silencio Silencia el sonido en juegos y el equipo Media Center Alterna automáticamente de nuevo al equipo y abre Media Center Botón de alimentación Retorna el sistema al modo de PC, desde donde usted puede colocar el sistema al modo de suspensión o apagarlo. Retorno del modo de PC desde el modo de juego Para retornar al modo de PC desde el modo de juego, elija desde una de las siguientes opciones: Presione los botones Ctrl+Alt+Supr simultáneamente en el teclado o Presione el botón suspensión en el teclado o control remoto o Presione el botón alimentación/suspensión en el equipo o Presione el botón Media Center (Inicio) en el control remoto o Presione el botón TouchSmart en el equipo 10 Capítulo 3 Instalación de su equipo

17 Ajuste de configuración con el menú en pantalla (sólo modelos con consola de juegos) Las HP TouchSmart PCs con la opción de consola de juegos incluyen un botón de menú en pantalla (OSD) en la parte lateral derecha del equipo, justo arriba de los botones de volumen. 1. Presione el botón del menú en pantalla en la parte lateral derecha del equipo. Abre el menú en pantalla, donde usted puede ajustar el brillo, contraste y aspecto de la pantalla. También puede personalizar cómo manipular texto, vídeo y el controlador de juegos. La función restablecer retorna todos los controles para los valores predeterminados. 2. Presione el botón Volumen + (justo abajo del menú en pantalla OSD en la parte lateral derecha del equipo), para mover el menú hacia arriba, o presione el botón Volumen para mover el menú hacia abajo. 3. Después de seleccionar cuál recurso desea personalizar, presione el botón Silencio (que funcione como el botón Seleccionar cuando se abre el menú en pantalla OSD). 4. Cuando finalice, utilice los botones Volumen para moverse al campo Salir botón Silencio para seleccionarlo. Cierra el menú en pantalla (OSD)., y luego presione el HP My Display TouchSmart Edition Sólo algunos modelos HP TouchSmart 310 PC HP My Display TouchSmart Edition le permite ajustar la exhibición en pantalla utilizando el recurso táctil. Puede ajustar el sonido, brillo y contraste. El modo de visualización puede definirse de forma predeterminada de fábrica, u optimizarse para películas, texto o juegos. Indicadores de estado aparecen para informarle si están activos los recursos bloq despl, bloq num o mayús en el teclado. Una pantalla de configuración le permite ajustar el color con el toque de un botón. Una pantalla de opciones le permite definir las opciones de vídeo, transparencia y verificar actualizaciones. HP My Display TouchSmart Edition puede accederse desde la bandeja de tareas, o haciendo clic con el botón derecho en el escritorio, o desde el menú Inicio, toque en Todos los programas, toque en HP, y luego toque en HP My Display TouchSmart Edition. Ayuda en línea para HP My Display TouchSmart Edition está disponible al tocar el botón? en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación. HP My Display TouchSmart Edition 11

18 Uso de audio Beats Sólo algunos modelos HP TouchSmart 600 PC Los conectores de audio de HP TouchSmart está optimizado para los auriculares de audio Beats (se adquieren por separado). Todo lo que usted necesita hacer es conectarlos para disfrutar de una experiencia de separación de sonido nítida y clara. Uso de HP TouchSmart con seguridad y comodidad Antes de comenzar a utilizar el equipo, coloque el equipo y arregle su área de trabajo para que le brinden comodidad y productividad. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía para obtener información importante sobre ergonomía: Visite en la web. ADVERTENCIA! Para reducir el riesgo de lesiones corporales serias, lea la Guía de seguridad y ergonomía. Describe la configuración apropiada del equipo; así como los hábitos de salud, laborales y de postura adecuados para los usuarios de equipos. También proporciona importante información de seguridad eléctrica y mecánica. 12 Capítulo 3 Instalación de su equipo

19 Ubique la HP TouchSmart PC en la habitación para minimizar el reflejo de la pantalla. También puede reducir el reflejo al inclinar la pantalla. La pantalla HP TouchSmart puede utilizarse como un dispositivo de entrada; por eso, el equipo debe colocarse de tal manera que sea cómodo para sus hombros y la nuca. Puede ser necesario mover el equipo más próximo de su cuerpo para mantener sus hombros relajados mientras toca la pantalla. Mantenga sus hombros hacia abajo y el brazo cerca de su cuerpo cuando esté tocando la pantalla. Mientras más se utilice la pantalla para entrada, esto se torna más importante. Puede posicionar el equipo de varias maneras para proporcionar un equilibrio entre relajar sus hombros y mantener su cabeza equilibrada cómodamente sobre la nuca. Si siente malestar en sus hombros, intente mover el equipo cerca de su cuerpo o baje la altura de la pantalla reduciendo la superficie de trabajo. Si siente malestar en los músculos superiores de la espalda y de la nuca, intente aumentar la altura de la pantalla aumentando la altura de la superficie de trabajo. La imagen a continuación muestra la posición correcta del cuerpo y del equipo. La imagen a continuación muestra el uso incorrecto. Uso de HP TouchSmart con seguridad y comodidad 13

20 4 Solución de problemas y mantenimiento Consulte la documentación suministrada por el fabricante del producto para obtener información sobre problemas específicos de los periféricos, como problemas con una impresora. Las secciones siguientes presentan algunos problemas que puede encontrar mientras esté instalando, iniciando o utilizando su equipo y soluciones posibles. Si desea más información o más opciones de resolución de problemas, consulte Cómo obtener la información en la página 1. El equipo no inicia Síntoma Mensaje de error: Error en la unidad de disco duro. El equipo no se enciende ni se inicia. Posible solución Contacto de soporte: Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa estén conectados correctamente. Cuando los cables que conectan el equipo a la fuente de alimentación externa están conectados correctamente y la toma eléctrica de la pared funciona, la luz verde de la fuente de alimentación en la parte posterior del equipo se mantiene encendida; si no lo hace, comuníquese con Soporte técnico. Si la pantalla está en blanco, el equipo puede no estar adecuadamente conectado. Conecte el equipo y enciéndalo. Para probar la toma eléctrica de la pared, conecte diferentes dispositivos eléctricos. El equipo parece estar bloqueado y no responde. Utilice el Administrador de tareas de Windows para cerrar los programas que no respondan o para reiniciar el equipo: 1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente. 2. Toque en Iniciar administrador de tareas. 3. Toque el programa que no está respondiendo, y luego toque en Finalizar tarea. Si el problema no se resuelve al cerrar los programas, reinicie el equipo: 1. Presione las teclas Ctrl+Alt+Supr en el teclado simultáneamente. 2. Toque el botón Flecha junto al botón rojo Apagar, y luego toque en Reiniciar. O, mantenga presionado el botón de Alimentación del equipo por 5 segundos o más para apagar el equipo, y luego presione el botón de Alimentación para reiniciar el equipo. 14 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

21 Alimentación Síntoma Mensaje de error: Disco de sistema no válido, el disco no es del sistema o error de disco. El equipo no se apaga cuando se presiona el botón de Alimentación. Posible solución Cuando se interrumpa la actividad en la unidad, extraiga el disco, y luego presione la barra espaciadora en el teclado. El equipo debe iniciar. Mantenga presionado el botón de Alimentación hasta que se apague el equipo. Verifique la configuración de energía. El equipo se apaga automáticamente. Es posible que el equipo esté en un ambiente excesivamente caluroso. Permita que se enfríe. Asegúrese de que los orificios de ventilación del equipo no estén bloqueados y que el ventilador interno funcione, consulte Mantenimiento del equipo libre de polvo, suciedad y calor en la página 26. (Es posible que su equipo no tenga un ventilador interno.) Pantalla Síntoma La pantalla está en blanco. Posible solución Reconecte el enchufe de alimentación en la parte trasera del equipo y en la toma eléctrica de CA. Presione el botón de Alimentación para encender el equipo. Presione la barra espaciadora del teclado o mueva el mouse para activar la pantalla. Presione el botón Suspender (en algunos modelos solamente) o la tecla Esc en el teclado, para volver del modo de suspensión. Las imágenes de la pantalla son demasiado grandes o demasiado pequeñas o se ven borrosas. Ajuste la configuración de resolución de pantalla en Windows 7: 1. Toque el botón Inicio, en seguida toque en Panel de control. 2. En Apariencia y personalización, toque en Ajustar resolución de pantalla. 3. Ajuste la resolución según sea necesario, y luego toque en Aplicar. Alimentación 15

22 Teclado y mouse (con cable) Síntoma El equipo no reconoce los comandos del teclado y la escritura. El mouse (con cable) no funciona o no se detecta. El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. El cursor no responde al movimiento del mouse. Posible solución Apague el equipo con el mouse; desconecte y vuelva a conectar el teclado a la parte posterior del equipo y enciéndalo nuevamente. Desconecte y vuelva a conectar el cable del mouse al equipo. Si el mouse aún no se detecta, apague el equipo, desconecte y vuelva a conectar el mouse y reinicie el equipo. Toque Bloq Num en el teclado para desactivar el bloqueo del teclado numérico, y así utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Utilice el teclado para guardar cambios en todos los programas abiertos y luego reinicie el equipo: 1. Presione las teclas Alt+Tab simultáneamente para navegar hasta un programa abierto. 2. Presione las teclas Ctrl + S simultáneamente para guardar sus cambios en el programa seleccionado (Ctrl + S es el acceso directo en el teclado para Guardar en la mayoría pero no en todos los programas). 3. Repita los pasos 1 y 2 para guardar los cambios en todos los programas abiertos. 4. Después de guardar los cambios en todos los programas abiertos, presione las teclas Ctrl+Esc en el teclado simultáneamente para visualizar el menú Inicio de Windows. 5. Use las teclas de flecha para seleccionar el botón de flecha junto a Apagar. Seleccione Apagar, y luego presione Intro. 6. Una vez que el sistema esté completamente apagado, desconecte y vuelva a conectar el mouse a la parte posterior del equipo y reinícielo. 16 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

23 Síntoma El cursor responde lentamente, se desplaza sólo vertical u horizontalmente, o no se detecta libremente. Posible solución Para mouse de bola: Limpie la bola: quite la tapa de la bola de la parte inferior del mouse (gírela hacia la izquierda), retire la bola y límpiela con un paño húmedo que no deje pelusa (no use papel). Limpie también los rodillos sobre los que se mueve la bola. Use una alfombrilla para mouse u otra superficie áspera debajo del mouse. Para mouse ópticos: Limpie el mouse óptico: limpie suavemente el sensor de luz situado en la parte inferior del mouse con un paño sin pelusa (no use papel). Coloque el mouse sobre una alfombrilla para mouse, una hoja blanca de papel u otra superficie poco reflectante. Teclado y mouse (con cable) 17

24 Off On Connect Teclado y mouse (inalámbricos) Síntoma El teclado o el mouse inalámbricos no funcionan o no se detectan. Posible solución Asegúrese de utilizar el teclado o mouse inalámbricos dentro del alcance del receptor, aproximadamente 10 metros (32 pies) para uso normal, y 30 cm (12 pulgadas) durante la configuración inicial o para resincronización. Asegúrese que el mouse no esté en el modo de Suspensión, que ocurre después de 20 minutos de inactividad. Toque el botón izquierdo del mouse para reactivarlo. Cambie las pilas del mouse y del teclado. Vuelva a sincronizar el teclado y el mouse con el receptor, con los siguientes pasos: El receptor, teclado y mouse inalámbricos mostrados en las ilustraciones siguientes son ejemplos, sus modelos pueden variar IMPORTANTE: Durante estos pasos, coloque el teclado y mouse inalámbricos en el mismo nivel del receptor, dentro de un radio de 30 cm (12 pulgadas) del receptor, y lejos de la interferencia de otros dispositivos. 1. Desconecte el receptor del conector USB del equipo, y luego reconéctelo. El modelo de su equipo puede tener un conector dedicado para el receptor. 2. Verifique que el mouse esté en (A), y luego mantenga presionado el botón Conectar (B) debajo del mouse por 5 a 10 segundos hasta que el LED en el receptor se ilumine o pare de parpadear. Los tiempos de sesión de conexión del receptor expiran después de 60 segundos Para comprobar que la conexión fue establecida, y que en su lugar expiró el tiempo de sesión del receptor, mueva el mouse y verifique una respuesta en la pantalla. A B 3. Después de establecer la conexión del mouse, continúe utilizando lo pasos siguientes para repetir el procedimiento para el teclado. 4. Mantenga presionado el botón Conectar (C) debajo del teclado por 5 a 10 segundos hasta que el LED en el receptor se ilumine o pare de parpadear. C 18 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

25 Altavoces y sonido Síntoma El volumen se oye muy bajo o mal. No se obtiene sonido. Posible solución Asegúrese que conectó los altavoces en el conector de salida de audio en la parte trasera del equipo. (Conectores de audio adicionales se utilizan para altavoces de múltiples canales). Altavoces desacoplados sin alimentación (altavoces sin una fuente de alimentación separada, como baterías o un cable de alimentación) no producen un sonido satisfactorio. Reemplace los altavoces sin alimentación por altavoces con alimentación. Para Windows 7: 1. Toque en el botón Inicio, toque en Panel de control, toque en Centro de actividades, y luego toque en Solución de problemas. 2. En Hardware y sonido, toque en Solución de problemas y reproducción de audio. Si está utilizando altavoces integrados en el equipo, utilice el botón Volumen para ajustar el volumen. Puede utilizar My Display TouchSmart Edition para asegurarse que el volumen esté definido adecuadamente. Asegúrese de haber conectado activos (con alimentación) y de que estén encendidos. Apague el equipo, luego desconecte y vuelva a conectar los altavoces. Asegúrese de que los altavoces se encuentren conectados a un conector de audio y no a un conector de entrada de línea o de auriculares. Para volver del modo de suspensión, presione el botón Suspender (sólo en algunos modelos) o presione Esc. Si hay auriculares conectados al equipo (o a un sistema de parlantes), desconéctelos. Cuando estén conectados altavoces externos, el audio está silenciado. Cuando esté enchufado un conector de salida de línea de audio (como auriculares o altavoces externos), los altavoces internos son silenciados. Altavoces y sonido 19

26 Acceso a Internet Síntoma Los programas de Internet no se inician automáticamente. No se puede establecer conexión a Internet. Posible solución Haga inicio de sesión con su proveedor de servicio de Internet (ISP), e inicie el programa deseado. Para Windows 7: 1. Toque en el botón Inicio, toque en Panel de control, toque en Centro de actividades, y luego toque en Solución de problemas. 2. En Redes e Internet, toque en Conectar a Internet. Verifique que esté utilizando los cables apropiados para su tipo de conexión de Internet. Su equipo puede tener un adaptador de red Ethernet (también denominado tarjeta de interfaz de red o NIC). El adaptador de red utiliza un cable de red, para conectar a una red de área local (LAN). No conecte un cable telefónico en el adaptador de red, y no conecte un cable de red en una línea de servicio telefónico, si lo hace podría dañar el adaptador de red. Ejecute el asistente de configuración inalámbrica: 1. Toque en el botón Inicio, toque en Panel de control, toque en Redes e Internet, y luego toque en Centro de redes y recursos compartidos. 2. En la ventana Centro de redes y recursos compartidos, toque en Configurar una nueva conexión o red para abrir el asistente, y luego siga las instrucciones en pantalla. Si el sistema tiene una antena externa, coloque la antena en una posición mejor. Si la antena es interna, mueva el equipo. Intente conectar más tarde, o contacte su ISP para obtener asistencia. 20 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

27 Modo de juegos Síntoma Cuando estoy conectando el dispositivos de juego en los puertos de la consola de juegos, el equipo vuelve al modo de PC. Posible solución Asegúrese que el dispositivo y el equipo estén encendidos. Asegúrese que la fuente que desee tenga una marca de verificación junto a ella en el menú en pantalla (HDMI o compuesto de audio/vídeo). Después de seleccionar la fuente con éxito, debería ver un menú en pantalla similar a este: El sonido de audio disminuye cuando se inicia un juego de vídeo. El sistema está silenciado. Presione el botón Volumen + o Volumen en la parte lateral del equipo para salir del estado Silencio. Asegúrese de seleccionar la fuente de audio correcta. Si se conecta un dispositivo compatible con HDMI, presione el botón A/V para activar el menú en pantalla, y luego presione el botón A/V hasta seleccionar HDMI. Si se conecta un compuesto de audio/vídeo, utilice el botón para seleccionar compuesto. Abra el menú Configuración de audio desde la aplicación de juegos para asegurar que esté seleccionada la salida de formato de audio correcta. Elija Estéreo digital, o Audio PCM. (HP TouchSmart PC no admite AC3, DTS, Dolby Digital 5.1.) Si mira las siguientes advertencias de audio en pantalla, significa uno de dos errores: El modo de la fuente A/V es HDMI, pero la salida de audio es Dolby Digital o DTS. La fuente A/V es HDMI, y no se está detectando audio. Resolución de problemas de software Algunas reparaciones son tan simples como reiniciar el equipo, mientras que otras requieren realizar la Recuperación del sistema desde archivos que se encuentran en la unidad del disco duro. Modo de juegos 21

28 Para reparar los problemas de software, intente estos métodos: Apague el equipo completamente, y vuelva a encenderlo nuevamente. Algunas veces esta es la manera más fácil de resolver un problema. Actualice los controladores (consulte Actualizar los controladores en la página 22). Use Restauración del sistema de Microsoft (consulte Restauración del sistema de Microsoft en la página 23): restaure la configuración de su equipo a una configuración que estaba en uso antes de que instalara el software. Reinstale el programa de software o el controlador del hardware. (Consulte Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software en la página 23): restaura el software (si vino con el producto) o el controlador de hardware a las configuraciones de fábrica. Recuperación de sistema (consulte Restauración del sistema en la página 27) Borra y reformata la unidad de disco duro, y luego reinstala el sistema operativo, programas y controladores. PRECAUCIÓN: Este proceso borra todos los archivos de datos que usted creó. Actualizar los controladores Un controlador es un programa de software que permite que el equipo se comunique con un dispositivo que tiene conectado, como una impresora, una unidad de disco duro, un mouse o un teclado. Complete el siguiente procedimiento para actualizar un controlador o para volver a la versión anterior de un controlador si el nuevo no soluciona el problema: 1. Toque en el botón Inicio. 2. Escriba Administrador de dispositivos en la casilla de búsqueda Iniciar búsqueda, y luego toque en Administrador de dispositivos para abrir la ventana Administrador de dispositivos. 3. Toque el símbolo más (+) para ampliar o reducir el tipo de dispositivo que desea actualizar. (Por ejemplo, unidades de DVD/CD-ROM). 4. Toque dos veces en el elemento específico (por ejemplo, HP DVD Writer 640b). 5. Toque en la ficha Controlador. 6. Para actualizar un controlador, toque en Actualizar controlador, y luego siga las instrucciones en pantalla. O, para revertir a una versión anterior de un controlador, toque en Revertir controlador, y luego siga las instrucciones en pantalla. También puede acceder el sitio de soporte HP: y seleccione la tarea, Descarga de controladores y software. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. 22 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

29 Restauración del sistema de Microsoft Si tiene un problema y puede deberse al software que fue instalado en su equipo, utilice Restaurar sistema para que su equipo vuelva a un punto de restauración anterior. También puede configurar los puntos de restauración manualmente. NOTA: sistema. Utilice siempre el procedimiento Restaurar sistema antes de utilizar el programa Recuperación del NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envíen sin una versión de Microsoft Windows. Para iniciar Restaurar sistema: 1. cierre todos los programas. 2. Toque en el botón Inicio, toque en Equipo, y luego toque en Propiedades. 3. Toque en Protección de sistema, Restaurar sistema y, a continuación, toque en Siguiente, y siga las instrucciones en pantalla. Para agregar puntos de restauración manualmente: 1. cierre todos los programas. 2. Toque en el botón Inicio, toque en Equipo, toque en Propiedades, y luego toque en Protección de sistema. 3. En Configuración de protección, toque el disco para el cual desea crear un punto de restauración. 4. Toque en Crear, y siga las instrucciones en pantalla. Reinstalación de un controlador de hardware y un programa de software Si se daña un programa de software instalado de fábrica o un controlador de hardware, puede reinstalarlo con el programa Administrador de recuperación (sólo en algunos modelos). NOTA: No utilice el programa Administrador de restauración para volver a instalar programas de software que se suministran en los CD o DVD incluidos en la caja de su PC. Reinstale estos programas directamente desde los CD o DVD correspondientes. Antes de desinstalar un programa, asegúrese de tener una manera de reinstalarlo. Asegúrese que el programa esté aún disponible donde usted lo instaló inicialmente (por ejemplo, discos o Internet). O verifique que el programa esté en la lista de programas que usted puede reinstalar desde el Recovery Manager. Resolución de problemas de software 23

30 NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envíen sin una versión de Microsoft Windows. Si desea verificar la lista de programas que puede instalar con el Administrador de recuperación: 1. Toque en el botón Inicio, toque en Todos los programas, toque en Recovery Manager, y luego toque en Recovery Manager. Si se le solicita, toque en Sí para permitir que continúe el programa. 2. En Necesito ayuda inmediatamente, toque en Reinstalación del programa de software. 3. En la pantalla Bienvenido toque en siguiente. Abre una lista de programas. Verifique si su programa está allí. Si desea desinstalar un programa: 1. Cierre todos los programas de software y carpetas. 2. Quite el programa dañado: a. Toque el botón Inicio, en seguida toque en Panel de control. b. En Programas, toque en Desinstalar un programa. c. Toque el programa que desee eliminar, y luego toque en Desinstalar. d. Toque en Sí si desea continuar con el proceso de desinstalación. Si desea volver a instalar un programa con el Administrador de recuperación: 1. Toque el botón Inicio, toque en Todos los programas, toque en Recovery Manager, y luego toque en Recovery Manager. 2. En la pantalla Bienvenido toque en Reinstalación del programa de software, y luego toque en Siguiente. 3. Elija el programa que desee instalar, toque en Siguiente, y siga las instrucciones en pantalla. 4. Cuando haya finalizado con el proceso de reinstalación, reinicie su equipo. No omita este último paso. Una vez que recupere los programas de software o los controladores de hardware, deberá reiniciar el equipo. Mantenimiento Es importante que realice un mantenimiento simple de su equipo para asegurar que trabaje a máximo rendimiento. 24 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

31 Semanalmente Limpieza de software Desfragmentación Análisis de virus Use el Liberador de espacio en disco, o herramientas de limpieza seguras de terceros para eliminar los archivos inútiles y los temporarios que se acumulan y reducen la velocidad de su sistema. También compruebe qué programas ya no necesita y desinstálelos. Ejecute el Desfragmentador de disco para mantener el disco duro en buena condición y mejorar el rendimiento del sistema. Realizar esta tarea frecuentemente no hace daño a su sistema. Realice un análisis de virus completo cada semana para detectar virus que hayan ingresado sin detección. La mayoría de los productos antivirus tienen una función de programación de tareas para hacer esto automáticamente. Mensualmente Limpieza de hardware Actualizaciones de software Windows Update Diagnóstico del disco duro Limpie totalmente la parte externa de su equipo. Utilice las actualizaciones de Windows para reparar errores del sistema operativo y mejorar el rendimiento. También asegúrese de verificar si hay actualizaciones de controladores para su hardware y nuevas versiones de sus programas favoritos. Ejecute Windows Update para instalar las actualizaciones todos los meses. A veces se puede detectar una falla en el disco duro con anticipación mediante la herramienta Diagnóstico del disco duro. Anualmente Restauración del sistema Con el tiempo, su sistema puede volverse lento, dependiendo del uso del equipo. Utilice la Recuperación del sistema para borrar completamente la instalación del sistema operativo Windows y restaurarla a la configuración original de cuando encendió el sistema por primera vez. Realice una copia de seguridad de los archivos de datos importantes antes de proceder con una Recuperación del sistema. Consulte Restauración del sistema en la página 27 para ver más detalles. Según lo necesite Copia de seguridad de sus datos Utilice el software de grabación de CD o DVD que está instalado en su equipo para crear (o grabar ) discos de copia de seguridad de información importante, incluyendo archivos personales, mensajes de correo electrónico y marcadores de sitios web. También puede migrar datos para una unidad de disco duro externa. Mantenimiento 25

32 Mantenimiento del equipo libre de polvo, suciedad y calor Si mantiene el equipo sin polvo o suciedad ni calor, prolongará su vida útil. El polvo, el pelo de las mascotas y demás partículas pueden acumularse y atorar las teclas, por lo que los componentes pueden recalentarse o, en el caso de teclados o mouse, no funcionar tan adecuadamente. Verifique mensualmente que no haya polvo ni residuos en el equipo y límpielo aproximadamente cada tres meses. Visite donde encontrará más instrucciones de limpieza. Limpieza de los orificios de ventilación del equipo Los orificios de ventilación mantienen el equipo ventilado. Mantenga limpios estos orificios de ventilación, utilizando una aspiradora pequeña alimentada por batería. (Una aspiradora pequeña alimentada por batería elimina el riesgo de descarga eléctrica). 1. Aspire los orificios de ventilación en el gabinete del equipo. 2. Retire los residuos acumulados en los conectores del equipo y alrededores (por ejemplo, los conectores Ethernet y USB). Limpieza del teclado y del mouse Cuando limpie el teclado, utilice la graduación más baja de la aspiradora a pila, para evitar aspirar las tapas y los resortes de las teclas. 1. Aspire los espacios entre las teclas y también las ranuras. 2. Utilice un trapo limpio y seco y alcohol isopropílico para limpiar la acumulación de residuos en las teclas y los bordes. 3. Limpie el cuerpo del mouse y el cable con paños de limpieza. Si tiene un mouse de bola, limpie la bola y los rodillos que se encuentran en el interior: 1. Dé vuelta el mouse, gire el anillo que rodea la bola en el sentido de las agujas del reloj para poder retirarlo y quite la bola. 2. Enjabone la bolilla y enjuáguela. 3. Limpie los rodillos que se encuentran dentro del mouse con un hisopo de algodón humedecido con alcohol isopropílico. 4. Una vez que la bolilla y los rodillos estén completamente secos, vuelva a colocar la bolilla y el anillo que la rodea. Limpieza de la pantalla táctil Siga estos pasos para limpiar la pantalla táctil: 1. Apague el equipo. Toque el botón Inicio, y luego toque en Apagar. 2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 3. Rocíe una pequeña cantidad de un limpiador de vidrio leve en un paño suave para limpiar la pantalla táctil. 4. Limpie la superficie y las partes laterales izquierda y derecha de la pantalla táctil para eliminar suciedad, huellas digitales, u otros residuos que puedan dificultar el reconocimiento de toque de la pantalla. 26 Capítulo 4 Solución de problemas y mantenimiento

33 PRECAUCIÓN: No rocíe o coloque el limpiador directamente en la pantalla; rocíe el limpiador en el paño, y luego limpie las partes laterales y la superficie de la pantalla táctil. No use limpiadores abrasivos o paños cuando esté limpiando las partes laterales o la superficie de la pantalla, pues esto puede causar daños a la pantalla táctil. Restauración del sistema Recuperación del sistema borra por completo y formatea la unidad de disco duro, eliminando todos los archivos de datos que ha creado y reinstala el sistema operativo, los programas y controladores. No obstante, deberá volver a instalar el software que el equipo no incluía al comprarlo. Esto incluye el software provisto con los medios incluidos en la caja de accesorios del equipo y los programas de software instalados luego de la compra del equipo. NOTA: Utilice siempre el procedimiento Restauración del sistema antes de utilizar el programa Recuperación del sistema, consulte Restauración del sistema de Microsoft en la página 23. NOTA: Algunas funciones pueden no estar disponible en sistemas que se envían sin una versión de Microsoft Windows. Para realizar una Recuperación del sistema, deberá seleccionar uno de los siguientes métodos: Imagen de recuperación: realiza la Recuperación del sistema a partir de una imagen de recuperación que se encuentra almacenada en la unidad de disco duro. La imagen de restauración es un archivo que contiene una copia del software original. Si desea realizar una Recuperación del sistema mediante una imagen de recuperación, consulte Recuperación de sistema desde el menú Inicio de Windows 7 en la página 28. NOTA: La imagen de restauración utiliza una parte del disco duro que no puede utilizarse para el almacenamiento de datos. Discos de recuperación: ejecuta la recuperación del sistema a partir de un juego de discos de recuperación que el usuario haya creado con los archivos almacenados en la unidad de disco duro. Para crear los discos de recuperación del sistema consulte Discos de recuperación en la página 30. Restauración del sistema 27