Ontrack EasyRecovery Guía del usuario

Transcripción

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2 Guía del usuario de EasyRecovery Aviso para los usuarios El software EasyRecovery es una aplicación con copyright y licencia de ONTRACK Data International, Inc. Su uso está sujeto a los términos y condiciones del contrato de licencia del usuario final que contiene el software. Este manual no representa ni constituye ninguna garantía del software que en él se menciona. Es posible que existan cambios o variaciones en el software que no se especifiquen en este manual. Por regla general, si se conoce la existencia de tales cambios o variaciones y éstos afectan notablemente al producto, la Guía del usuario y el CD-ROM de distribución irán acompañados de una nota de release o un archivo README, o bien estarán disponibles al descargar EasyUpdate. En este caso, lea las notas de release o el archivo README antes de utilizar el producto. Marcas comerciales ONTRACK, EASYRECOVERY, RECUPERACIÓN DE ARCHIVOS EASYRECOVERY, EASYUPDATE y los otros nombres de ONTRACK y de productos de ONTRACK que aparecen en este manual son marcas comerciales o marcas registradas de ONTRACK Data International, Inc. en los Estados Unidos y otros países. Los demás nombres de marcas y productos son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Derechos de copyright Copyright ã ONTRACK Data International, Inc. Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción, transmisión, transcripción, almacenamiento en sistemas de recuperación y traducción a otros idiomas o lenguajes informáticos, total o parcial, de esta publicación en cualquier forma y por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, óptico, químico, manual o de otro tipo, sin el consentimiento por escrito de ONTRACK Data International, Inc. Impreso en EE.UU. Convenciones del manual Este manual utiliza una serie de convenciones que facilitan su lectura y comprensión.! Esta fuente se utiliza para indicar nombres de botones y de campos.! Esta fuente se utiliza para indicar un menú o una ruta de menú Verá este gráfico 123 en el caso de que aparezcan pasos numerados o instrucciones. Página ii

3 Las notas contienen información adicional que, aunque no esté relacionada directamente con el texto en cuestión, es importante conocer. Los avisos contienen información importante que el usuario debe tener presente para evitar posibles problemas del sistema. El término hacer clic, como en Haga clic en Siguiente para continuar, significa que debe desplazarse el puntero del ratón hasta colocarlo encima del área especificada de la pantalla y hacer clic con el botón primario del ratón. El término hacer clic con el botón derecho, como en Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la bandeja, significa que debe desplazarse el puntero del ratón hasta colocarlo encima del punto especificado y hacer clic con el botón secundario del ratón (el botón derecho si el usuario es diestro). Cómo obtener ayuda ESTE MANUAL Este manual le guiará durante la instalación y utilización de EasyRecovery. Proporciona una introducción y explicación de las herramientas de EasyRecovery y describe cómo utilizarlas. AYUDA EN LÍNEA El sistema de ayuda en línea de EasyRecovery puede obtenerse a través de distintos medios de acceso:! Seleccione el elemento Temas de ayuda del menú Ayuda.! Las páginas de herramientas ofrecen opciones de ayuda. Para utilizarlas, haga clic en el botón Ayuda. Página iii

4 Guía del usuario de EasyRecovery SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Dispone de soporte técnico gratuito de un año a partir de la fecha de compra de EasyRecovery. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda o problema relacionado con EasyRecovery. Estaremos encantados de recibir sus sugerencias o peticiones especiales acerca de nuestros productos. Las consultas de soporte técnico y recuperación de datos pueden enviarse por correo electrónico o desde la sección de soporte técnico del sitio Web de ONTRACK: España soporte@ontrack.es Reino Unido info@ontrack.co.uk Francia support@ontrack.fr Alemania Italia Suiza technischersupport supportotechnico technischersupport support@ontrack.de support@ontrack.de support@ontrack.de Polonia dane@mbm.com.pl Estados Unidos support@ontrack.com Puede obtener soporte técnico para EasyRecovery por teléfono llamando a uno de los números siguientes: España: (+34) Reino Unido: +44 (0) Francia: +44 (0) Alemania: +49 (0) Italia: +49 (0) Suiza +49(0) Polonia (32) Estados Unidos: (952) Página iv

5 Tabla de contenido Ontrack EasyRecovery Guía del usuario Capítulo 1: Bienvenido a EasyRecovery Bienvenido al software EasyRecovery! Requisitos del sistema Instalación de EasyRecovery Inicio de EasyRecovery Actualización del software (EasyUpdate ) cómo eliminar EasyRecovery Capítulo 2: Categorías y componentes de herramientas Capítulo 3: Categorías de EasyRecovery Diagnóstico de disco Data Recovery Recuperación de archivos Reparación de correo electrónico Actualización de software Centro de crisis Capítulo 4: Centro de crisis (Crisis Center ) Qué es el Centro de crisis? Qué debo hacer si el equipo sufre daños físicos graves? Ayuda, el disco no responde Cómo ejecutar Centro de crisis Información en caso de emergencia Recuperación a distancia (Remote Data Recovery ) Servicios internos de recuperación de datos Ofertas exclusivas Capítulo 5: Resolución de problemas Capítulo 6: Configuración de las propiedades Configuración general Índice I-1 Página v

6 Tabla de contenido Página vi

7 Capítulo 1: Bienvenido a EasyRecovery BIENVENIDO AL SOFTWARE EASYRECOVERY! El software Ontrack EasyRecovery ofrece un completo juego de herramientas básicas diseñadas para facilitar y agilizar los diagnósticos del sistema, la recuperación de datos inaccesibles y la reparación de archivos dañados. Este software le permitirá administrar los datos de los modos siguientes: DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA! Pruebas para detectar posibles problemas del hardware! Análisis de las estructuras del sistema de archivos! Creación del disquete autoarrancable del software de diagnósticos Data Advisor RECUPERACIÓN DE DATOS PERDIDOS! Archivos eliminados por error! Particiones formateadas o modificadas con fdisk! Archivos dañados a causa de irrupciones de virus! Aplicaciones dañadas! Creación de un disquete de arranque de emergencia de las herramientas de recuperación de datos Página 1

8 Guía del usuario de EasyRecovery REPARACIÓN DE ARCHIVOS! Daños causados por virus! Sectores ilegibles debido a una anomalía en el disco duro o en un soporte extraíble! Cierre involuntario de una aplicación, del sistema operativo o del equipo! Daños aleatorios de los datos en sectores críticos! Otros sucesos que pueden dañar los datos de un archivo REQUISITOS DEL SISTEMA Los requisitos mínimos del sistema para ejecutar EasyRecovery son los siguientes:! Windows 95(b), 98(SE), Me, NT 4.0 (SP6), 2000 o XP! Microsoft Internet Explorer v4.xx, 5.xx or 6.xx! 16 MB de RAM! Procesador 486 o tipo Pentium! 150 MB de espacio libre para el proceso de la instalación Algunas herramientas de EasyRecovery pueden tener requisitos de sistema adicionales. Si desea obtener más información, consulte los archivos de ayuda de cada herramienta. Página 2

9 Capítulo 1: Bienvenido a EasyRecovery INSTALACIÓN DE EASYRECOVERY Siga los pasos que se describen a continuación para instalar EasyRecovery: 1. Inserte el CD de EasyRecovery en la unidad de CD-ROM. El programa de instalación se iniciará automáticamente. Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, haga clic en el menú Inicio y seleccione Ejecutar. En el cuadro de texto, escriba D:\setup.exe (donde D: es la letra de la unidad de CD-ROM) y haga clic en Aceptar. O BIEN Si ha descargado EasyRecovery de Internet, abra el Explorador de Windows (o bien Mi PC), localice el archivo descargado y haga doble clic en el mismo. El proceso de instalación se iniciará automáticamente. 2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla Una vez especificado el directorio de instalación, los archivos de EasyRecovery se copian en la unidad de disco duro. Si dispone de conexión a Internet, le recomendamos que compruebe si existen actualizaciones disponibles mediante EasyUpdate. INICIO DE EASYRECOVERY El proceso de instalación crea un icono EasyRecovery en el menú Archivos de programa. Para iniciar EasyRecovery, realice lo siguiente:! En el escritorio de Windows, seleccione Inicio # Programas # EasyRecovery # EasyRecovery O bien! Haga doble clic en el icono EasyRecovery del escritorio Cuando se inicie EasyRecovery, aparecerá la ventana de presentación. Página 3

10 Guía del usuario de EasyRecovery En la ventana principal de EasyRecovery, haga clic en uno de los botones de programa de la izquierda para acceder a las herramientas. También puede acceder al sitio Web de Ontrack. ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE (EASYUPDATE ) Ontrack proporciona actualizaciones del software EasyRecovery periódicamente. Las actualizaciones de programación (también conocidas como parches) están disponibles a través de Internet y se ofrecen gratuitamente durante un período de tiempo determinado. EasyUpdate descarga e instala parches de programa en cuestión de minutos. Si existen diversos componentes que deben actualizarse, EasyUpdate le proporciona una lista de opciones. Puede actualizarlos todos o seleccionar un subgrupo de opciones. Recomendamos ejecutar EasyUpdate al comprar e instalar EasyRecovery, por si hubiera un parche del programa que no se incluyó en esa versión. Para ejecutar EasyUpdate: 1. Asegúrese de que dispone de conexión a Internet. Si utiliza un módem para conectarse a Internet, debe haber marcado la conexión o tener configuradas las preferencias del navegador de tal manera que realice la llamada automáticamente. 2. Inicie EasyRecovery. 3. Haga clic en el botón EasyUpdate de la ventana principal de EasyRecovery (o vaya a Actualización de software # EasyUpdate). 4. En la pantalla de EasyUpdate, haga clic en Siguiente para continuar. 5. De este modo se conectará al servidor de actualizaciones de Ontrack. EasyUpdate determinará cuáles son las herramientas de EasyRecovery que se han instalado, además del resto de software de Ontrack (PowerDesk, ZipMagic, etc.). Se mostrará una lista de los elementos que pueden descargarse. Los elementos marcados se descargarán en el equipo del usuario. Página 4

11 Capítulo 1: Bienvenido a EasyRecovery 6. Siga las instrucciones para descargar e instalar el nuevo software. 7. Una vez finalizado, haga clic en Listo para salir de EasyUpdate Es posible que deba reiniciar Windows. Una vez reiniciado Windows, los cambios aparecerán en EasyRecovery la próxima vez que lo ejecute. CÓMO ELIMINAR EASYRECOVERY Para eliminar EasyRecovery:! Compruebe que el programa se ha cerrado.! En Windows, seleccione Inicio # Programas # EasyRecovery # Desinstalar EasyRecovery.! Confirme su decisión haciendo clic en sí para eliminar EasyRecovery. Página 5

12 Guía del usuario de EasyRecovery Página 6

13 Capítulo 2: Categorías y componentes de herramientas EasyRecovery se ha diseñado para ofrecer numerosas capacidades de herramientas complementarias. Cada herramienta nueva se instala y agrupa en categorías relacionadas. Las categorías se enumeran en la columna izquierda de la ventana principal de EasyRecovery. Las categorías Actualización de software y Centro de crisis son estándar y siempre se incluyen en EasyRecovery. Las categorías personalizadas que adquiera el usuario aparecen encima de las categorías Actualización de software y Centro de crisis. La categoría y las herramientas que ha instalado pueden ser diferentes, puesto que este caso es un ejemplo. Página 7

14 Guía del usuario de EasyRecovery Haga clic en un botón de categoría para ver los componentes de herramientas instalados correspondientes a dicha categoría. Cada herramienta proporciona los recursos especificados que son relevantes para dicha categoría. Observará que, cuando desplaza el cursor sobre un botón de herramienta, éste se activa y puede seleccionarse. Haga clic en un botón para seleccionar la herramienta correspondiente. RECUPERACIÓN DE ARCHIVOS PARA OFFICE (EJEMPLO) En este ejemplo, la categoría de Recuperación de archivos dispone de cinco componentes de herramientas instalados. Ocasionalmente, se ofrecerán herramientas adicionales. La categoría y las herramientas que ha instalado pueden ser diferentes, puesto que este caso es un ejemplo. Las herramientas que aparecen bajo la categoría personalizada poseen su propio archivo de ayuda. Al hacer clic en una herramienta y en el botón Ayuda de la barra del asistente de la herramienta, aparecerá la ayuda específica de dicha herramienta. Si hace clic en el botón Ayuda de otra área del software, obtendrá ayuda específica acerca de cómo utilizar el software EasyRecovery. Página 8

15 Capítulo 3: Categorías de EasyRecovery Actualmente, EasyRecovery ofrece las categorías siguientes:! Análisis de disco! Recuperación de datos! Recuperación de archivos! Reparación de correo electrónico! Actualización de software! Centro de crisis La categoría y las herramientas que ha instalado pueden ser diferentes, puesto que este caso es un ejemplo. Página 9

16 Guía del usuario de EasyRecovery DIAGNÓSTICO DE DISCO La categoría Diagnóstico de disco ofrece valiosas herramientas de diagnóstico del sistema. Las herramientas de esta categoría se han diseñado para determinar rápidamente si el sistema sufre problemas relacionados con la estructura del disco o con el hardware. Todas las herramientas de esta categoría generan un informe detallado sobre el estado del sistema. La categoría y las herramientas que ha instalado pueden ser diferentes, puesto que este caso es un ejemplo. La herramienta Análisis de disco permite probar el estado físico de la unidad de disco duro. Realiza las pruebas de hardware siguientes.! Comprobación de estado de SMART! Prueba SMART breve! Prueba SMART ampliada! Prueba rápida de diagnóstico! Prueba completa de diagnóstico Página 10

17 Capítulo 3: Categorías de EasyRecovery SMART son las siglas de Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology (Tecnología de supervisión automática, análisis y generación de informes). Las pruebas SMART evitan la pérdida de datos al predecir posibles fallos de la unidad mediante algoritmos especiales incorporados al firmware de la unidad de disco duro. La prueba de comprobación de estado de SMART realiza una verificación rápida del estado de la unidad de disco duro en cuestión de segundos. La prueba SMART breve envía un comando de autoprueba breve (de aproximadamente 90 segundos de duración), mientras que la prueba SMART ampliada envía un comando de autoprueba completo (de varios minutos de duración) a la unidad de disco duro. Si SMART detecta un error en una unidad, ésta puede fallar en cualquier momento y debe sustituirse inmediatamente. Las pruebas rápidas de diagnóstico y las pruebas completas de diagnóstico son pruebas de sólo lectura diseñadas para comprobar la estabilidad física de la unidad de disco duro. La prueba rápida de diagnóstico determinará, con un 90 por ciento de seguridad y en 90 segundos, si la unidad de disco duro presenta un problema físico. La prueba completa de diagnóstico comprobará y leerá toda la unidad de disco duro para detectar problemas físicos en la unidad como, por ejemplo, sectores ilegibles. En algunos casos, es posible que la unidad no presente problemas físicos, sino problemas en la estructura del disco. La herramienta Pruebas de partición se ha diseñado para analizar las estructuras del sistema de archivos del disco en particiones FAT y NTFS. Esta herramienta realizará una exploración exhaustiva de las estructuras del sistema de archivos y generará un informe del estado de los datos de los archivos. Esta categoría también incluye software de diagnóstico que puede utilizarse si el sistema no arranca. Data Advisor es una herramienta de diagnóstico autoarrancable que permite evaluar el estado del sistema del equipo. Data Advisor evalúa rápidamente el estado de la unidad de disco duro, las estructuras de archivos y la memoria al detectar los problemas que podrían originar una pérdida de datos. Página 11

18 Guía del usuario de EasyRecovery Gestor de capacidad (SizeManager) es una herramienta que muestra el uso del disco del sistema. Gestor de capacidad ofrece una visión gráfica instantánea del espacio utilizado del equipo, lo que facilita la localización de carpetas y archivos cuyo tamaño es demasiado grande. Gestor de capacidad permite determinar los archivos que llenan el espacio del sistema. A menudo, los usuarios finales tienen problemas para añadir una unidad de disco duro al sistema porque no tienen acceso directo a la configuración de los puentes de las unidades de disco duro. Visor de puente es un subprograma Java gráfico e interactivo que permite buscar rápidamente las ubicaciones de los puentes de las unidades de disco duro IDE/ATA. Este visor es parecido al de la conocida familia de utilidades de instalación de unidades de disco duro Disk Manager de Ontrack. Esta versión basada en Internet le permitirá acceder a nuestras bases de datos de unidades de disco duro más actualizadas. DATA RECOVERY La categoría Data Recovery incluye un conjunto de herramientas de recuperación que permiten recuperar los datos de archivo. Las herramientas de Data Recovery recuperan archivos de particiones FAT y NTFS dañadas. Todas las herramientas son NO-DESTRUCTIVAS y de SÓLO LECTURA. Estas herramientas se han diseñado para recuperar y copiar los datos a otro destino como, por ejemplo, una unidad extraíble, otra unidad de disco duro, un disquete o un volumen de red. Cada herramienta constituye un asistente completamente automatizado que guía al usuario por tres sencillos pasos: 1. Evaluación: La herramienta identifica los dispositivos y/o particiones del sistema y realiza una representación gráfica de los mismos. 2. Recuperación: La herramienta examina las estructuras de archivos que permanecen en la partición dañada y crea un sistema de archivos virtual en la memoria. 3. Etiquetado y copia: La herramienta crea una lista gráfica de archivos con un aspecto parecido al Explorador de Windows. Posteriormente, es posible filtrar determinados archivos y carpetas para copiarlos en una ubicación segura. Página 12

19 Capítulo 3: Categorías de EasyRecovery A continuación se ofrece una lista de las herramientas de recuperación de datos.! Recuperación de archivos eliminados! Recuperación posterior al formateado! Recuperación en bruto! Retomar la recuperación! Recuperación estándar! Recuperación avanzada! Disquete de emergencia La categoría y las herramientas que ha instalado pueden ser diferentes, puesto que este caso es un ejemplo. La eliminación de archivos por error es muy frecuente en las operaciones de recuperación de datos. La herramienta Recuperación de archivos eliminados permite acceder rápidamente a los archivos eliminados y dispone de distintas opciones para explorar una partición. Puede realizar una exploración rápida o detallada para recuperar los archivos eliminados. Asimismo, es posible introducir una cadena de filtrado de archivos, con Página 13

20 Guía del usuario de EasyRecovery comodines o sin ellos, para recuperar rápidamente los archivos cuyo nombre coincida con la cadena. El hecho de dar formato a una partición por segunda vez constituye otro error frecuente relacionado con la recuperación de datos. La herramienta Recuperación posterior al formateado permite recuperar archivos de una partición que se ha formateado o instalado por segunda vez por error. Este tipo de recuperación omite las estructuras del sistema de archivos existente e intenta buscar las estructuras asociadas al sistema de archivos anterior. La herramienta Recuperación en bruto permite explorar particiones que han sufrido daños importantes y buscar archivos mediante un algoritmo de búsqueda de la firma del archivo. Esta herramienta permite recuperar archivos de una partición cuyas estructuras de directorio están dañadas. Ofrece más de 200 firmas de archivos conocidas para buscar datos de archivos. El número de firmas de archivo disponibles depende de la edición de EasyRecovery que haya instalado. Para las situaciones en las que es muy difícil recuperar los datos, las herramientas Recuperación avanzada y Recuperación estándar ofrecen opciones de recuperación avanzadas que incluyen la recuperación de particiones eliminadas por error y la recuperación de archivos dañados a causa de ataques de virus y otros daños importantes en el sistema de archivos. Ambas herramientas ofrecen una representación gráfica detallada de los dispositivos conectados al sistema, incluidas las particiones asociadas a cada dispositivo. El hecho de disponer de una herramienta u otra depende de la edición de EasyRecovery. La categoría Data Recovery también incluye un programa para crear un disquete de arranque de emergencia. ElDisquete de emergencia es un disquete arrancable que permite recuperar datos de una partición, aunque no se pueda iniciar Windows. Este disquete incluye una versión DOS del motor Data Recovery que utilizan las herramientas de Windows. Las herramientas de recuperación de la categoría Data Recovery ofrecen la opción de reanudar la recuperación en otro momento. La herramienta Página 14

21 Capítulo 3: Categorías de EasyRecovery Retomar la recuperación carga un archivo de recuperación guardado para reanudar una opción de recuperación anterior. RECUPERACIÓN DE ARCHIVOS La categoría Recuperación de archivos contiene herramientas de reparación de archivos de Microsoft Office y otros formatos. Actualmente, existen herramientas para los formatos de archivo siguientes.! AccessRepair! ExcelRepair! PowerPointRepair! WordRepair! ZipRepair Ontrack desarrolla constantemente herramientas de recuperación de archivos para otros formatos de archivo. Si desea obtener una lista de los últimos formatos de archivo soportados, así como información detallada sobre las herramientas, visite Página 15

22 Guía del usuario de EasyRecovery Todas las herramientas de reparación de archivos tienen las mismas características básicas. Todas son NO-DESTRUCTIVAS y de SÓLO LECTURA. Cada herramienta constituye un asistente completamente automatizado que utiliza los mismos pasos básicos de recuperación: 1. Selección de archivos: La ventana de selección de archivo permite seleccionar los archivos que desea reparar examinando la carpeta del equipo. Dentro de la ventana de selección, puede especificar la carpeta de destino donde desea colocar los archivos que se han reparado. Tiene la opción de reparar los archivos seleccionados en la carpeta actual o crear una copia reparada de los mismos en una carpeta distinta. 2. Propiedades de recuperación: Las propiedades, a veces llamadas configuración, definen la ejecución de una herramienta. La mayoría de propiedades se definen inicialmente con valores estándar o predeterminados. Puede personalizar las herramientas de reparación de archivos para adaptarlas a sus necesidades cambiando las propiedades. Si desea obtener una explicación detallada sobre cómo cambiar las propiedades de las herramientas, consulte el capítulo Progreso e informe: Esta ventana muestra información acerca del proceso de reparación de todos los archivos seleccionados. La información puede guardarse en un archivo de informe. A continuación se describen brevemente las herramientas de Recuperación de archivos. La mayoría de las herramientas de Recuperación de archivos tienen requisitos de sistema adicionales. Si desea obtener más información, consulte los archivos de ayuda de cada herramienta. AccessRepair repara y restaura archivos Access creados mediante Access 2.0, 95, 97, 2000 y XP. Entre sus características se incluye la capacidad de recuperar y restaurar datos de una base de datos incoherente, relaciones entre tablas, bases de datos protegidas con contraseña y objetos, como consultas, formularios, informes, páginas y macros. Además, la herramienta Access Página 16

23 Capítulo 3: Categorías de EasyRecovery dispone de soporte para la recuperación de datos de tablas eliminadas (Access 97 y 2000) y de la capacidad de seguir reparando y restaurando más allá de los errores internos de los archivos. ExcelRepair repara y restaura archivos Excel creados mediante Excel 5.0, 95, 97, 2000 y XP. Entre sus características se incluye la capacidad de recuperar y restaurar fórmulas, texto, atributos de formato de celdas (fuentes y bordes), referencias fuera de la hoja, estructuras de varias hojas, nombres de hojas y gráficos e imágenes insertados, como.tif,.jpg y.gif. Además, la herramienta Excel dispone de la capacidad de seguir reparando y restaurando más allá de los errores internos de los archivos. PowerPointRepair repara y restaura archivos PowerPoint creados mediante PowerPoint 97, 2000 y XP. Entre sus características se incluye la capacidad de recuperar y restaurar objetos de WordArt y formato de texto dentro de formas, propiedades de imágenes dentro de formas, configuraciones transitorias de presentaciones de diapositivas, tablas, botones de acciones y todos los tipos básicos de formas. Además, el componente PowerPoint dispone de la capacidad de seguir reparando y restaurando más allá de los errores internos de los archivos, recuperar dibujos, imágenes y animaciones de objetos de una diapositiva, recuperar páginas de notas de una diapositiva y recuperar patrones de diapositivas, de documentos, de notas y diapositivas normales. WordRepair repara y restaura archivos.doc creados mediante Word 6.0, Word 95, Word 97, Word 2000 y Word XP. Entre sus características se incluye la capacidad de recuperar tablas, listas con viñetas, archivos protegidos con contraseña e imágenes incrustadas, como archivos.tif,.jpg,.gif y.bmp. Además, la herramienta Word dispone de la capacidad de seguir reparando y restaurando más allá de los errores internos de los archivos. ZipRepair repara y restaura archivos creados mediante WinZip y ZipMagic. Además, si la herramienta no puede reparar todos los archivos, rescata tantos como puede. REPARACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO En la actualidad, el correo electrónico se ha convertido en una de las herramientas empresariales más importantes. Esta categoría dispone de la Página 17

24 Guía del usuario de EasyRecovery herramienta OutlookRepair, que ofrece funciones de reparación de Microsoft Outlook. Todas las herramientas de Reparación de correo electrónico siguen las mismas características básicas de las herramientas de Recuperación de archivos. Si desea obtener más información, consulte la sección Recuperación de archivos. Ontrack desarrolla constantemente herramientas de recuperación de correo electrónico para otros formatos de correo. Si desea obtener una lista de los últimos formatos de correo electrónico soportados, así como información detallada sobre las herramientas, visite La herramienta OutlookRepair repara y restaura archivos Outlook creados mediante Outlook 97, 98, 2000 y XP. Entre sus características se incluye la capacidad de recuperar y restaurar archivos de carpetas personales (PST) dañados, archivos de carpetas offline (OST) dañados, mensajes eliminados, archivos protegidos con contraseña, así como recuperar mensajes, carpetas, calendarios, contactos, tareas y notas. La mayoría de las herramientas de Reparación de correo electrónico tienen requisitos de sistema adicionales. Si desea obtener más información, consulte los archivos de ayuda de cada herramienta. Página 18

25 ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE Ontrack mejora periódicamente EasyRecovery, añadiendo funciones y ampliaciones, así como realizando cambios en función de las necesidades de los clientes. La sección Actualización de software de EasyRecovery proporciona información sobre cómo obtener estas nuevas ofertas: EASYUPDATE Pueden obtenerse actualizaciones de programación (también conocidas como parches) a través de Internet, que se ofrecen gratuitamente durante un período de tiempo determinado. EasyUpdate descarga e instala parches de programa en cuestión de minutos. Si desea obtener más información, visite Actualización del software (EasyUpdate ) en la página 4. NOVEDADES DE PRODUCTOS Al seleccionar esta opción se enlazará con el sitio Web de Ontrack para obtener información acerca de las versiones más recientes de Categoría y Página 19

26 Guía del usuario de EasyRecovery Componentes de herramientas disponibles. Estos nuevos productos pueden adquirirse e integrarse en el producto EasyRecovery. CENTRO DE CRISIS Centro de crisis proporciona información acerca de software y servicios que pueden ayudarle a recuperarse tras una pérdida de datos. Incluye información y soporte técnico gratuito en caso de pérdida de datos, así como soluciones adicionales de recuperación tras un siniestro con pérdida de datos. Si desea obtener una explicación detallada, consulte el capítulo 4. Página 20

27 Capítulo 4: Centro de crisis (Crisis Center ) Capítulo 4: Centro de crisis (Crisis Center ) QUÉ ES EL CENTRO DE CRISIS? Aunque el equipo haya sufrido el peor de los desastres, es posible que todavía pueda recuperar los datos. Ontrack tiene experiencia en la recuperación de datos tras daños graves en el software, anomalías en el disco duro, virus, errores de usuarios y catástrofes naturales, incluyendo inundaciones, incendios y terremotos. Así pues, si está leyendo este documento porque sus datos están en grave peligro, lo primero que debe recordar es que no debe dejarse dominar por el pánico. A menudo, los datos pueden recuperarse, incluso en las peores circunstancias. Obviamente, es vital realizar copias de seguridad periódicas de los datos más importantes. Si realiza una copia de seguridad de los datos periódicamente, sólo se expone a perder algunas horas o algunos días de trabajo. Sin embargo, en algunos casos, una pérdida de este tipo puede tener efectos devastadores. En el peor de los casos, el Centro de crisis proporciona información acerca del software y los servicios que pueden ayudarle a recuperarse tras una pérdida de datos. El Centro de crisis contiene la siguiente información acerca de la recuperación tras un siniestro con pérdida de datos:! Información en caso de emergencia (Información y soporte técnico para situaciones de pérdida de datos)! Recuperación a distancia (Remote Data Recovery ) (Recuperación de datos a través de módem o de Internet)! Servicios internos de recuperación de datos (Recuperación de datos de discos físicamente dañados) Página 21

28 Guía del usuario de EasyRecovery! Ofertas exclusivas (Precios especiales en soluciones de recuperación de datos) QUÉ DEBO HACER SI EL EQUIPO SUFRE DAÑOS FÍSICOS GRAVES? Si alguna vez la unidad de disco duro del equipo emite un ruido inusual, se encuentra sumergida en agua, enterrada bajo escombros, entre los restos de un incendio o ha sufrido algún otro daño físico, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con un servicio de recuperación de datos profesional. Nunca asuma que es imposible recuperar los datos, puesto que en la mayoría de los casos sí pueden recuperarse. Los ingenieros de Ontrack tienen una gran experiencia en recuperar datos perdidos o anómalos a partir de soportes de almacenamiento dañados. AYUDA, EL DISCO NO RESPONDE. " Y ahora qué hago? No puedo permitirme que el equipo no funcione, y mucho menos perder la información de mi PC." Le sorprenderá saber que aunque la unidad de disco duro no funcione o el equipo no arranque, todavía hay muchas probabilidades de, por lo menos, recuperar los datos. Este capítulo, junto con la información de soporte y los enlaces del sitio Web que se proporcionan a través de Centro de crisis, constituye un manual de aprendizaje acerca de la recuperación de datos y de qué hacer para obtenerla. Es posible que los datos todavía puedan recuperarse; por consiguiente, este manual le mostrará los diferentes métodos de recuperación de datos, desde el más sencillo hasta los más avanzados servicios de recuperación de datos de Ontrack. Página 22

29 Capítulo 4: Centro de crisis (Crisis Center ) PRIMERO ES PRECISO DETERMINAR LA GRAVEDAD DE LOS DAÑOS Existen diferentes niveles de gravedad en las situaciones de recuperación de datos, desde la supresión accidental de un archivo importante o la pérdida de información clave, como la Tabla de asignación de archivos (Windows 95/98/ Me) o la Tabla maestra de archivos NTFS (Windows NT/2000/XP), hasta daños físicos graves. Si cree que ha perdido datos, o incluso el sistema operativo, pero el disco parece girar correctamente (sin emitir ruidos extraños cuando el equipo está en funcionamiento), existen muchas probabilidades de recuperar los datos a un coste mínimo. Sin embargo, si el disco muestra daños físicos notables, deberá enviarlo a un servicio de recuperación de datos que disponga de una sala limpia para limpiar el disco y recuperar el máximo de datos posible. A CONTINUACIÓN, CONSIGA LA MÁXIMA INFORMACIÓN POSIBLE Ontrack ha recuperado datos en todo tipo de situaciones de pérdida de datos durante años. El experto personal de soporte técnico de Ontrack le ayudará a evaluar la gravedad de los daños y a determinar la forma más eficaz de recuperar los datos. Si el sistema todavía puede arrancarse en Windows, haga clic en el botón Información en caso de emergencia de la ventana del Centro de crisis. Se trata de un centro de información que proporciona, entre otras cosas, el número de teléfono del servicio de soporte técnico gratuito, las preguntas más frecuentes para las personas que tienen una pregunta específica y enlaces a sitios Web de utilidad. Si no puede arrancar el sistema, consulte la sección Cómo obtener ayuda de esta guía para obtener información de contacto. Página 23

30 Guía del usuario de EasyRecovery CÓMO EJECUTAR CENTRO DE CRISIS Cuando inicia Centro de crisis por primera vez, verá los botones para cada opción: INFORMACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA Si experimenta dificultades al recuperar los datos clave, envíe las consultas al servicio de soporte técnico de Ontrack a las direcciones que se proporcionan a continuación o llamando a los siguientes números de teléfono: España Reino Unido (0) Francia Alemania Italia technischersupport supportotechnico +49 (0) (0) Página 24

31 Suiza technischersupport +49 (0) Polonia (32) Estados Unidos (952) RECUPERACIÓN A DISTANCIA (REMOTE DATA RECOVERY ) Recuperación a distancia es un potente servicio que se utiliza en situaciones de pérdida de datos que requieren los conocimientos de un técnico. Recuperación a distancia es la mejor opción en caso de archivos suprimidos, equipos que no pueden iniciarse, daños causados por virus, particiones suprimidas o desaparecidas, errores de usuarios, mal funcionamiento del software y estructuras de archivos dañadas. Esta tecnología permite a los técnicos de Ontrack recuperar rápida y directamente los datos perdidos de equipos PC, portátiles y servidores de forma remota, a través de un módem o de una conexión a Internet. Si desea obtener información adicional, utilice los siguientes números de teléfono y direcciones: España Reino Unido Francia Alemania Italia Suiza Polonia Estados Unidos Página 25

32 Guía del usuario de EasyRecovery SERVICIOS INTERNOS DE RECUPERACIÓN DE DATOS Los Servicios internos de recuperación de datos (In-Lab Data Recovery) están pensados para las situaciones de pérdida de datos de mayor gravedad, en las que es necesario enviar la unidad de disco duro al laboratorio de recuperación de datos. Las unidades de disco que presentan anomalías, están físicamente dañadas o han estado expuestas a algún desastre pueden necesitar acudir a este nivel superior de servicio. Si desea obtener información adicional, utilice los siguientes números de teléfono y direcciones: España Reino Unido Francia labdr.asp labdr.asp récupérationdedonnées/ enlaboratoire.asp Alemania Italia recuperodati Suiza Polonia Estados Unidos labdr.asp OFERTAS EXCLUSIVAS Si desea obtener información acerca de los precios especiales, visite la página Ofertas exclusivas de nuestro sitio Web. Allí encontrará ofertas especiales y Página 26

33 Capítulo 4: Centro de crisis (Crisis Center ) descuentos exclusivos en soluciones de recuperación de datos de Ontrack para los clientes de Centro de crisis. EE.UU.: RU: España: Francia: Alemania: Italia: Suiza: Polonia: Página 27

34 Guía del usuario de EasyRecovery Página 28

35 Capítulo 5: Resolución de problemas Capítulo 5: Resolución de problemas Aunque el equipo haya sufrido el peor de los desastres, es posible que todavía pueda recuperar los datos. Problema/síntomas Causas posibles Acción recomendada No encuentro el archivo que deseo reparar. El archivo que he reparado todavía no se abre Mi PC tiene un comportamiento errático, imprevisible El archivo se ha eliminado o no se ha guardado recientemente. Este archivo no puede repararse. Es posible que se trate de un virus. Es posible que las estructuras del sistema operativo estén dañadas. Busque el archivo por toda la partición. Si lo prefiere, utilice la categoría Recuperación de datos para intentar recuperar el archivo perdido. La mayoría de las herramientas crearán más de un tipo de archivo como parte del proceso de recuperación. Asegúrese de intentarlo con todos los archivos de destino que se han generado. Si desea obtener más información, consulte el archivo de ayuda de la herramienta en cuestión. Algunas herramientas crearán más de un archivo de destino para intentar recuperar los datos. EasyRecovery requiere un sistema en buen estado. Utilice un producto de mantenimiento de PC como Ontrack SystemSuite para diagnosticar y reparar el problema del sistema. Página 29

36 Guía del usuario de EasyRecovery Problema/síntomas Causas posibles Acción recomendada La unidad de disco duro emite un ruido inusual o ruidos de rozaduras que parecen indicar que no está en buen estado Existen sectores dañados en la unidad. La unidad puede estar dañándose. La unidad puede estar dañándose. Realice inmediatamente una copia de seguridad de los datos importantes en otro destino. Apague el equipo. Haga que un buen experto en hardware examine el equipo. Es posible que deba reemplazar la unidad de disco duro, pero antes de hacerlo, asegúrese de que ha recuperado los datos de los cuales no haya realizado una copia de seguridad mediante una solución de software o de servicios de recuperación de datos. Consulte Centro de crisis si desea obtener más información. EasyRecovery DataRecovery Professional contiene una utilidad de diagnóstico de disco que explorará la superficie de la unidad para detectar las partes dañadas. Algunas partes dañadas no afectan a la recuperación de los datos, pero pueden perjudicar la calidad de dicha recuperación. Si la unidad emite ruidos o muestra cada vez más partes dañadas, es aconsejable ponerse en contacto con nuestro servicio interno de recuperación de datos. Página 30

37 Capítulo 5: Resolución de problemas Problema/síntomas Causas posibles Acción recomendada La unidad de arranque de mi equipo está dañada. La unidad ha sufrido daños Instale EasyRecovery DataRecovery en un equipo que funcione. En la categoría podrá seleccionar la creación de un disquete de emergencia. Esta opción creará un disquete arrancable de las herramientas de recuperación de datos que puede ejecutarse en el equipo que tiene la unidad de arranque dañada. Página 31

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39 Capítulo 6: Configuración de las propiedades Capítulo 6: Configuración de las propiedades CONFIGURACIÓN GENERAL La primera vez que se instala EasyRecovery, hay una serie de propiedades y opciones de configuración que inicialmente toman los valores predeterminados. Cuando se familiarice con EasyRecovery, o si ya es un usuario informático avanzado, podrá cambiar las propiedades predeterminadas. Para abrir el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en el botónpropiedades que aparece en la parte superior de la ventana EasyRecovery. Se abrirá la ventana Propiedades, en la que podrá cambiar las opciones de configuración y otras propiedades de EasyRecovery. Cuando abra la ventana Propiedades por primera vez, verá la configuración global del programa: Página 33

40 Guía del usuario de EasyRecovery Las propiedades de cada herramienta pueden configurarse haciendo clic en el botón de la herramienta correspondiente que aparece en la barra izquierda de la pantalla. Página 34

41 A Índice AccessRepair 16 actualización de EasyRecovery 4 Análisis de disco 10 ayuda iii C categorías y componentes de herramientas 7 20 Centro de crisis D Data Advisor 11 data recovery 12 desinstalación de EasyRecovery 5 Diagnóstico de disco 9 disquete de arranque 14 disquete de arranque de emergencia 14 E EasyRecovery ayuda iii desinstalación 5 inicio 3 instalación 2 requisitos del sistema 2 EasyUpdate 4 eliminar EasyRecovery 5 ExcelRepair 16 G Gestor de capacidad 11 I Índice 1 información sobre crisis 24 instalación de EasyRecovery 2 O Ofertas exclusivas 26 OutlookRepair 17 P PowerPointRepair 17 pruebas de partición 11 R Recuperación a distancia 25 Recuperación avanzada 14 Recuperación de archivos 15 Recuperación de archivos eliminados 13 recuperación de datos Recuperación a distancia 25 servicios internos 26 Recuperación en bruto 14 Recuperación estándar 14 Recuperación posterior al formateado 13 Reparación de correo electrónico 17 requisitos del sistema 2 resolución de problemas 29 Retomar la recuperación 14 S SMART 10 V Visor de puente 12 Página I-1

42 W WordRepair 17 Z ZipRepair 17 Página I-2