INFORME DE GESTION SIAU DRA. CARMEN PATRICIA HENAO MAX GERENTE

Transcripción

1 INFORME DE GESTION SIAU DRA. CARMEN PATRICIA HENAO MAX GERENTE

2 APERTURA DE BUZON DE PQR La apertura se realiza en cada uno de los buzones instalados en Urgencias, Consulta Externa y Hospitalización. La Coordinadora SIAU realiza cada días la apertura de buzón con la Jefe de Control Interno o la Coordinadora de Calidad y dos testigos en calidad de paciente. Las Quejas son radicadas en la oficina de archivo.

3 PQR QUEJAS SUGERENCIAS FELICITACIONES 24 25

4 PQR 24 POR AREAS QUEJAS SUGERENCIAS FELICITACIONES

5 PQR 25 POR AREAS A 3 MAYO FARMACIA HOSPITALIZACION URGENCIAS ODONTOLOGIA QUEJAS SUGERENCIAS FELICITACIONES

6 PLAN DE MEJORA QUEJAS SI NO

7 PLAN DE MEJORA SUGERENCIAS CALLCENTER HOSPITALIZACION URGENCIAS ALIMENTACION TOTAL 6 SI NO

8 PLAN DE MEJORA QUEJAS FARMACIA HOSPITALIZACION URGENCIAS ODONTOLOGIA TOTAL SI NO

9 INDICADORES 24(3 DIC) DESCRIPCION NUMERADOR/DENOMINA DOR ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AG SEP OCT NOV DIC TOTAL Número total de pacientes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos por la IPS Número total de pacientes encuestados por la IPS PACIENTES INSATISFECHOS

10 INDICADORES 24(3 DIC) DESCRIPCION NUMERADOR/DENOMINA DOR ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AG SEP OCT NOV DIC TOTAL Número de quejas en las cuales se adoptan los correctivos requeridos antes de 5 días en el periodo Número total de quejas recibidas en el periodo

11 INDICADORES 25(3 MAYO) DESCRIPCION NUMERADOR/DENOMINADOR ENE FEB MAR ABR MAY TOTAL Número total de pacientes que se consideran satisfechos con los servicios recibidos por la IPS Número total de pacientes encuestados por la IPS PACIENTES INSATISFECHOS

12 INDICADORES 25(3 MAYO) DESCRIPCION NUMERADOR/DENOMINADOR ENE FEB MAR ABR MAY TOTAL Número de quejas en las cuales se adoptan los correctivos requeridos antes de 5 días en el periodo Número total de quejas recibidas en el periodo

13 PLAN DE TRABAJO ALIANZA DE USUARIOS 24 I SEMESTRE QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO PORCENTAJE Conformación comité Reunión informativaeducativa Comité Reunión participativa Enero 3/4 HOSPITAL SAN JOSE con el objetivo Conformación del comité Febrero 28/4 Marzo 28/4 B. Ciudadela Comunitaria HOSPITAL SAN JOSE Promocionar los diferentes servicios del Hospital orientar a los participantes sobre deberes, derechos, socialización quejas evidenciadas de programar las actividades semestrales % Capacitación % Charla participativa %

14 PLAN DE TRABAJO ALIANZA DE USUARIOS 24 I SEMESTRE QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO PORCENT AJE Reunión informativaeducativa Abril 25/4 B. La concordia Promocionar los diferentes servicios del Capacitación % Hospital Comité Reunión informativaeducativa may-4 Junio 27 /4 HOSPITAL SAN JOSE B. Central orientar a los participantes sobre deberes, derechos, socializacion quejas evidenciadas Promocionar los diferentes servicios del Hospital Charla participativa % Capacitación %

15 REunion informativaeducativa Comité Reunion informativaeducativa Comité PLAN DE TRABAJO ALIANZA DE USUARIOS Reunion informativaeducativa QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO 24 II SEMESTRE AGOSTO 2/4 SEPTIEMBRE 25 /4 NOVIEMBRE 2/4 B. NUEVO HORIZONTE HOSPITAL SAN JOSE PRomocionar los diferentes servicios del Hospital Orientar a los participantes sobre deberes, Recepcionar inconformidades OCTUBRE 23/4 Promocionar los B. CARLOS ALBERTO RUBIO I ETAPA diferentes servicios del Hospital Orientar a los participantes sobre HOSPITAL SAN JOSE deberes, recepcionar inconformidades DICIEMBRE 8/3 B, EL CARMEN Promocionar los diferentes servicios del Hospital PORCENTA JE Capacitación % Charla participativa % Capacitación % Charla participativa % Capacitación %

16 PLAN DE TRABAJO ALIANZA DE USUARIOS 25 I SEMESTRE Comité QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO marzo26/5 HOSPITAL SAN Planear compromisos primer JOSE semestre Charla participati va PORCENT AJE % Reunión informativaeducativa abril 23/5 B Nuevo Horizonte Capacitar al usuario y promocionar los diferentes servicios del Hospital Capacitaci ón % Comité Reunión informativaeducativa mayo 28/5 junio 25/5 HOSPITAL SAN JOSE Socializacion de Quejas presentadas B La Ermita (Casa Hermano Capacitar al usuario y Pedro) promocionar los diferentes servicios del Hospital Charla participati % va Capacitaci ón - Comité julio 23/5 HOSPITAL SAN JOSE Planear compromisos segundo semestre, socialización de quejas presentadas en el mes Charla participati - va

17 OTRAS ACTIVIDADES SIAU Asesoría Psicológica cuando los pacientes lo requiera. Acompañamiento a remisión a pacientes sin familiar. Digitar ante la secretaria de salud departamental remisiones NO POS S. Seguimientos a pacientes Post Hospitalización (Desde Abril 28 a 3 de mayo 3 pacientes). Enviar oficios a comisaria, fiscalía reportando pacientes con VIF o Negligencia. Reportar casos de intento de suicida a la secretaria de salud municipal. Enviar mensualmente reporte de pacientes psiquiátricos a la secretaria de salud municipal. Apoyo a Urgencias: atención a pacientes y tiempo de espera en horas de la tarde. Atención de llamados de urgencias, consulta externa y Hospitalización para brindar orientación a los.

18 Orientación para solicitud de citas medica, odontológica Coordinación con el Hospital San Juan de Dios de Honda a citas con especialista ( Ortopedista, Ginecólogo, pediatra)

19 Visita a Barrios Comité Usuarios 24

20

21

22 Apertura de Buzón Urgencias

23 Apertura de Buzón Consulta Externa

24 Apertura Buzón Hospitalización

25 Visita a Barrios Usuarios 25

26

27

28

29 MUCHAS GRACIAS