CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO RIESGO DE FRACTURA S.A.

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1 CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO RIESGO DE FRACTURA S.A. TABLA DE CONTENIDO DISPOSICIONES GENERALES Pág. TITULO I NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN 3 TITULO II POLITICA INSTITUCIONAL ESTRATEGICA 3 SUBTITULO I ANTECEDENTES INSTITUCIONALES 3 SUBTITULO II MISION, VISION Y VALORES 3 SUBTITULO III PRINCIPIOS ETICOS 4 SUBTITULO IV AUTORREGULACION 4 TÍTULO III POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO ADMINISTRATIVO DE 5 LA INSTITUCIÓN SUBTITULO I POLÍTICAS PARA LA DIRECCIÓN DE LA INSTITUCIÓN 5 SUBTITULO II POLÍTICAS RESPECTO A LOS ÓRGANOS DE CONTROL 6 EXTERNO E INTERNO SUBTITULO III POLITICAS DE FINES INSTITUCIÓNALES 6 TÍTULO IV POLITICAS DE BUENO GOBIERNO PARA LA GESTIÓN ETICA 6 SUBTITULO I POLITICA DE GESTIÓN ETICA 6 SUBTITULO II COMPROMISO DE GOBIERNO 7 SUBTITULO III COMPROMISO SOCIAL CON LOS GRUPOS DE INTERES 8 SUBTITULO IV CONFLICTOS DE INTERES 8 SUBTITULO IV POLITICAS SOBRE EL MANEJO DE BIENES 10 1

2 TITULO V POLITICAS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 10 TITULO VI POLITICAS DE TALENTO HUMANO 11 SUBTITULO I POLITICA DE GESTION HUMANA 11 SUBTITULO II RELACIONES LABORALES 11 SUBTITULO III PERFIL Y VALORES DE LOS FUNCIONARIOS 11 SUBTITULO IV COMPROMISOS, CLAIDAD Y CUALIDADES DE LOS FUNCIONARIOS 11 TITULO VII POLITICAS PARA LOS USUARIOS 12 SUBTITULO I DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES 12 TITULO VIII POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 14 SUBTITULO I PROPIEDAD INTELECTUAL 14 SUBTITULO II COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE 15 SUBTITULO III COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD 15 SUBTITULO IV CON LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES 15 SUBTITULO V POLITICAS SOBRE COMPETENCIAS 15 TITULO IX SISTEMA DE GESTIÓN ETICA INSTITUCIONAL 16 SUBTITULO I DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN 16 TITULO X CUMPLIMIENTO Y DIVULGACIÓN DEL CODIGO DE 16 ETICA Y BUEN GOBIERNO SUBTITULO I CUMPLIMIENTO 16 2

3 DISPOSICIONES GENERALES ARTICULO 1 OBJETIVO DEL CÓDIGO. Este Código tiene como objeto establecer las políticas, principios y valores que rigen el actuar de RIESGO DE FRACTURA S.A. con las diferentes Instituciones contratantes en todos los aspectos propios de la prestación del servicio. ARTICULO 2 ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente Código aplica a las actuaciones de quienes integran a RIESGO DE FRACTURA S.A. en todos sus niveles, así como a quienes se encuentren vinculados a ella directa o indirectamente en razón de los servicios que presta. TITULO I NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN. ARTICULO 3. RIESGO DE FRACTURA S.A., es una persona jurídica de derecho privado, constituida como sociedad anónima de derecho comercial, quien presta servicios de salud en Medicina Especializada Ambulatoria, Exámenes Diagnósticos (Densitometría Ósea Polisomnografia Laboratorio Clínico General y Especializado - Electrofisiología). CAFESALUD MEDICINA ARTICULO 4 OBJETO SOCIAL. RIESGO DE FRACTURA S.A. tiene como objeto social el desarrollo de actividades relacionadas con la prestación de servicios de salud de diagnostico y médicos especializados. TITULO II POLITICA INSTITUCIONAL ESTRATEGICA SUBTITULO I LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES ARTICULO 5. Los lineamientos institucionales de RIESGO DE FRACTURA S.A. están enfocados a la gestión estratégica, orientada en la Reglamentación y Normas dictadas a nivel Nacional y Distrital del Ministerio de la Protección Social y la Secretaría Distrital de Salud, allí fundamentamos nuestros planteamientos de misión y visión, en los cuales están consignados el desarrollo y mejoramiento continuo de los servicios ofertados en los que la calidad es el aspecto primordial. SUBTITULO II MISION, VISION Y VALORES ARTICULO 6. MISION. Prestar un servicio de alta calidad en enfermedades crónicas particularmente autoinmunes lideradas por un grupo de especialistas multidisciplinario que n os permitan brindar una atención integral al paciente. Igualmente realizar el diagnóstico de enfermedades crónicas como: trastornos del sueño, enfermedades metabólicas del hueso, autoinmunes, genéticas y además patologías con manifestaciones electrofisiológicas, contando con un equipo idóneo, infraestructura y soporte logístico adecuados para brindar servicios diagnósticos de alta calidad. ARTICULO 7. VISION. Ser la IPS líder en servicios Especializados de consulta, diagnóstico, tratamient o e investigación clínica, con los más altos estándares de calidad, última tecnología, excelencia profesional y humana, constituyéndonos en el principal aliado estratégico de nuestros contratantes en beneficio de los pacientes. 3

4 ARTICULO 8. VALORES INSTITUCIONALES Compromiso profesional Ética Integridad Pertinencia Igualdad Solidaridad Respeto a las personas Respeto a los derechos de los trabajadores Respeto por el ambiente Trabajo en equipo SUBTITULO III PRINCIPIOS ETICOS ARTICULO 9. Los principios éticos de RIESGO DE FRACTURA S.A., son: Prestación de un excelente servicio con alta calidad. Trabajar con honestidad, ética, coherencia y sentido profesional Tenemos sentido de pertenencia y nos identificamos con los compromisos adquiridos por nuestra Institución con los usuarios e Instituciones contratantes. La atención al usuario esta enmarcada en el respeto, el buen trato y excelente direccionamiento, actitudes propias de nuestro recurso humano. Brindamos una atención y escucha activa, para satisfacer las necesidades expectativas de nuestros usuarios. Logramos en nuestros diferentes servicios, una atención entusiasta con actitud de liderazgo y comprometidos en el excelente servicio a nuestros usuarios. Valoramos y respetamos la individualidad e intimidad de nuestros usuarios y recurso humano. Se tiene establecidas políticas para el respeto y cuidado del ambiente. SUBTITULO IV AUTORREGULACION ARTÍCULO 10. RIESGO DE FRACTURA S.A. establecerá marcos regulatorios que determinen el modo de actuar de la Institución en virtud de las actividades que desarrolla y respecto de sus relaciones internas como externas. 4

5 TÍTULO III POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO DE ADMINISTRACION DE LA INSTITUCIÓN SUBTITULO I POLÍTICAS PARA LA DIRECCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Directivos. Se consideran Directivos con responsabilidad especial en la aplicación del presente Código de Ética y Buen Gobierno, los siguientes funcionarios: REPRESENTANTE LEGAL - DIRECCION GENERAL SUBDIRECCION DIRECCION TESORERIA DIRECCION CIENTIFICA COORDINADORES DE SERVICIOS ADMINISTRADORES DE SEDE ARTÍCULO 11. MECANISMOS DE EVALUACIÓN Y CONTROL. La evaluación de los Directivos se adelantará a través de un sistema responsable de auto - verificación de cumplimiento de los objetivos propuestos y estrategias implementadas. Los Directivos de la Institución en los respectivos comités destinaran un espacio de la reunión para evaluar respecto a una o más de sus políticas. La mejor garantía de excelencia será la comparación que se realice en cada Comité confrontado con el modelo de comportamiento. Los Directivos llevarán a cabo una revisión anual de sus actividades con respecto a todas sus políticas de proceso de gobierno, el resultado de la misma quedará registrado en las actas correspondientes. ARTÍCULO 12. COMPROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO. RIESGO DE FRACTURA S.A., y sus directivos, en su calidad de delegatarios de una función y servicio público, de conformidad con la Constitución Política y la ley, garantizará la prestación del servicio de salud en debida forma, respetando y promoviendo los derechos fundamentales de sus usuarios. Los directivos de la Institución ejercerán sus funciones administrativas bajo preceptos de integridad y transparencia, gestionando de forma adecuada y cuidadosa los recursos a su cargo, especialmente aquellos que tengan destinación específica, rindiendo las cuentas e informes requeridos por las autoridades de vigilancia y control y colaborando con el Estado en general, para el adecuado desarrollo del Sistema General de Seguridad Social en Salud. ARTICULO 13. COMPROMISO CON LA GESTION. Los Directivos de RIESGO DE FRACTURA S.A., se comprometen a destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad, actuando con objetividad y profesionalismo en el ejercicio de su cargo, guiando las acciones de la Institución hacia el cumplimiento de la misión en el contexto de los fines sociales del Estado. Así mismo, orientaran sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales de la Institución, acatando la normatividad vigente, y guardando confidencialidad en la información que lo requiera. 5

6 ARTÍCULO 14. FUNCIONES POR DELEGACION. Quienes ejerzan funciones por delegación deberá dirigir sus actuaciones estrictamente bajo los parámetros establecidos para el acto delegado, mientras que el delegatario se obliga a estar informado del desarrollo de las funciones entregadas, impartir orientaciones generales sobre el ejercicio de éstas, así como determinar sistemas de control de las mismas. SUBTITULO II POLÍTICAS RESPECTO A LOS ÓRGANOS DE CONTROL EXTERNO E INTERNO ARTICULO 15. Los Directivos de RIESGO DE FRACTURA S.A., se comprometen a mantener unas relaciones armónicas y receptivas con los Órganos de Control Externo e Interno y a suministrar la información que legalmente estos requieran en forma oportuna, completa y veraz, p ara que puedan desempeñar eficazmente su labor. Así como seguir las acciones de mejoramiento que los órganos de control recomienden en sus informes. SUBTITULO III POLITICAS DE FINES INSTITUCI ONALES ARTICULO 16. FINALIDAD DE LA INSTITUCIÓN. La finalidad de la Institución está dirigida a la prestación de un servicio de excelencia, contando con una infraestructura adecuada, equipos de última generación, oportunidad y pertinencia para los diferentes servicios ofrecidos a los usuarios remitidos por las entidades contratantes. ARTICULO 17. AMBITO DE PRESTACION DEL SERVICIO. La Institución hace presencia a nivel nacional prestando sus servicios de diagnostico de Densitometría Ósea en 5 departamentos (Bogotá D.C. - Tunja Risaralda Quindío Valle del Cauca) ARTICULO 18. DESARROLLO TECNOLOGICO. Comprometidos con el mejoramiento de la prestación de los servicios, RIESGO DE FRACTURA S.A., enfoca su esfuerzo al desarrollo de infraestructura y tecnologías con el fin de brindar altos estándares de calidad a sus usuarios. TITULO IV POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION ETICA SUBTITULO I POLÍTICAS DE GESTIÓN ÉTICA ARTÍCULO 19. RIESGO DE FRACTURA S.A. se compromete a encaminar sus actividades de acuerdo con los principios enunciados en la Constitución, las demás normas vigentes, el presente Código de Ética y Buen Gobierno, orientándose hacia una gestión íntegra, por ello guiará sus actuaciones bajo los principios que se establecen a continuación: Garantizará la transparencia en todos los procesos desarrollados al interior de la institución. Su actuar esta encaminado a los valores y principios plasmados en el presente código. A través del programa de capacitación establecido en la Institución, divulgará entre sus colaboradores 6

7 las políticas contenidas en este Código, para su debido desarrollo, aplicación y cumplimiento. ARTÍCULO 20. COMPROMISO EN LA LUCHA ANTIPIRATERÍA. La Institución se compromete a acatar las normas sobre protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor, excluyendo el uso de cualquier tipo de software o archivo de audio y video que no tenga las licencias requeridas. SUBTITULO II COMPROMISO DE GOBIERNO ARTICULO 21. Se establecen como compromisos de Gobierno de RIESGO DE FRACTURA S.A., frente a la política de gestión ética, los siguientes: FILOSOFIA INTERNA: Propender por el bienestar de nuestro recurso humano, potenciar su desarrollo personal e intelectual y mejorar su calidad de vida. FILOSOFIA EXTERNA: Es el compromiso con la ideología y la actitud propia de las personas que se desempeñan en el área de la salud, caracterizada por la vocación de servicio, sensibilidad social, actitud mental positiva, calidez y alto sentido de responsabilidad. SENTIR INSTITUCIONAL: La Institución se gobernará con base en los valores institucionales que nos caracterizan, a partir de los cuales se desprende nuestro Decálogo de Convivencia, así: Somos fieles y asumimos los compromisos: Somos fieles a la Institución, a los compañeros de trabajo y a los usuarios; cumplimos siempre con los compromisos adquiridos, demostrando un comportamiento amable y desinteresado con espíritu de servicio. Escuchamos y nos comunicamos positivamente: Nos comunicamos con los demás como queremos que lo hagan con nosotros. Escuchamos a los compañeros, transmitimos con palabras y actitudes, un mensaje positivo que nos permite crear relaciones perdurables. Trabajamos en equipo: Promovemos el trabajo en equipo, buscando la participación de diversas áreas con el fin de lograr soluciones creativas e innovadoras. Creemos en lo que hacemos: Nos expresamos de manera positiva y creativa sobre la Institución, creemos en ella, en los servicios que ofrece, promoviéndolos en la comunidad. Vivimos con laboriosidad: Cumplimos con nuestro trabajo porque sabemos lo que implica para nosotros y para la Institución, no porque nos lo exijan, vamos más allá de las funciones si es necesario. La motivación no es solo la remuneración económica. Nos capacitamos: Participamos en los procesos de formación y capacitación que nos brinda la Institución; son espacios de crecimiento personal y desarrollo de habilidades que generan impacto en nuestro desempeño. Aprovechamos el tiempo: Iniciamos a tiempo las labores, asistimos puntualmente a las reuniones, aprovechamos al máximo la jornada con que contamos para realizar las tareas y actividades. 7

8 Cuidamos nuestros bienes: Damos uso adecuado al espacio y a los elementos de trabajo. Nos identificamos: Portamos nuestro carné, el cual nos identifica como funcionarios de la Institución. SUBTITULO III COMPROMISO SOCIAL CON LOS GRUPOS DE INTERES ARTICULO 22. COMPROMISO SOCIAL: Brindar un servicio de excelente calidad a los usuarios remitidos por las diferentes entidades. Los grupos con los que la Institución establece vínculos de interés y compromiso son los siguientes: Usuarios Entidades contratantes de salud Proveedores Usuarios Brindar un servicio con alta calidad humana, profesional y ética. Competidore s No incurrir en prácticas de competencia desleal. Proveedores Generar relaciones comerciales de mutuo beneficio para las partes. Comunidad Institucional. Valorar y retribuir equitativamente la labor de los colaboradores, reconociendo sus id eas y contribuyendo a su crecimiento personal y laboral. ARTICULO 23. Los objetivos para el manejo de los grupos mencionados son los siguientes: Reconocer y garantizar los derechos establecidos por la ley. Fomentar la cooperación activa de los di ferentes grupos de interés para garantizar la adecuada interrelación entre sí y el cumplimiento de los objetivos planteados en este Código sin ir contra de los intereses de la Institución, ni de las normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Seguimiento a los mecanismos de control con los que cuenta la institución que le permiten obtener mejoras en su desempeño individual y con los grupos con los que se relaciona. ARTÍCULO 24. RIESGO DE FRACTURA S.A., procurará garantizar mecanismos idóneos, de participación que faciliten y enriquezcan la toma de decisiones frente al servicio prestado. consulta y SUBTITULO IV CONFLICTOS DE INTERES ARTICULO 25. Las diferencias que surjan entre RIESGO DE FRACTURA S.A., funcionarios que laboran de 8

9 manera directa o indirecta con la institución, y las Instituciones con las cuales tenemos convenio serán tramitados de manera directa por la Dirección General y Comercial sujeta a la normatividad vigente. Las diferencias que surjan al interior de la institución entre pacientes y funcionarios que laboran directa o indirectamente con la institución se tramitarán a través de la Dirección de Atención al Usuario. Las diferencias propias entre funcionarios de la institución se tramitarán con comité de Ambiente Laboral.. ARTICULO 26. Todos aquellos que pertenezcan a la Institución, en cualquier nivel de jerarquía, así como los vinculados con la misma deberán abstenerse de incurrir en cualquiera de las siguientes prácticas: Utilizar indebidamente información privilegiada o confidencial para obtener provecho o salvaguardar intereses individuales propios o de terceros Todas aquellas prácticas que atenten contra la integridad, transparencia, buen nombre y gestión de la Institución. No contribuir a la adecuada realización de las funciones encomendadas a los órganos de control interno y externo de la Institución. Guardar y proteger la información que la normatividad legal haya definido como de carácter reservado. SUBTITULO V POLITICAS DE INFORMACION Y COMUNICACION ARTICULO 27. Con el fin de evitar el mal uso de la información o divulgación, el comportamiento de los funcionarios, deberá ajustarse dentro de las siguientes pautas: Los funcionarios de la Institución mantendrán debida reserva y protegerán los documentos de trabajo e información confidencial que esté a su cuidado. Las contraseñas o claves de acceso de los sistemas de cómputo personales son confidenciales no divulgadas a terceros, de modo que se impida a personas no autorizadas el acceso a la información a su cargo. Los negocios que involucren información confidencial, y se realicen en las oficinas de la Institución, se deberán tratar fuera del alcance del personal no involucrado en la operación. Los visitantes deberán esperar en las áreas dispuestas especialmente para ello y no se les permitirá e acceso a oficinas, archivos, áreas de trabajo, áreas de copiado o instalaciones de cómputo de la Institución, a menos que exista una autorización expresa. ARTICULO 28. La Institución tiene establecidos procedimientos que definen la forma en que se llevaran a cabo los procesos de divulgación de la información dentro de los diferentes servicios de la Institución, con el fin de lograr cobertura y aplicación de los mismos en la práctica de las actividades. 9

10 ARTICULO 29. RIESGO DE FRACTURA S.A., mantiene el compromiso de adoptar un mecanismo veraz, actualizado y confiable. SUBTITULO VI POLITICAS SOBRE MANEJO DE BIENES ARTICULO 30. RIESGO DE FRACTURA S.A. ha regulado los procedimientos a seguir sobre el manejo de cada uno de los activos fijos que ingresen a la Institución, así: Aseguramiento: estableciendo la forma para la guarda de los activos fijos, con el fin de realizar un mayor control sobre los contratos y pólizas de cumplimiento de los mismos. Ingreso de activos fijos: garantizar que el ingreso de todos y cada uno de los activos fijos administrativos, cumplan con el debido proceso, acorde con los principales estándares de calida d y de mejoramiento continuo, garantizando un adecuado control de dichos activos desde la compra hasta la baja dentro de la vida útil de cada uno. Traslado de activos fijos: garantizar el ordenado, sistemático y estricto control de los activos fijos en l a Institución, logrando de esta manera un mayor seguimiento a las hojas de vida de cada uno de esos activos, su mantenimiento, baja y responsables. Baja de activos por causa de venta: garantizando la ejecución organizada de dicha venta así como la recepción y direccionamiento de los dineros que de ellas se deriven. TITULO V POLITICA DE CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO ARTICULO 31. RIESGO DE FRACTURA S.A., se compromete a orientar su gestión a la obtención de beneficios y resultados de calidad para los usuarios, dentro de las políticas establecidas para tal por el Ministerio de la Protección Social y órganos competentes. La Política de Calidad de RIESGO DE FRACTURA S.A. se fundamenta en los planteamientos de Misión y Visión. Es claro el compromiso de la Institución con la calidad y la responsabilidad social que implica la atención y el cuidado de la salud de los usuarios. ARTICULO 32. MECANISMOS PARA LA DEFINICION Y SEGUIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD. Desde sus inicios, la IPS ha definido como prioritarios los estándares relacionados con la oportunidad de la atención y con la seguridad de los pacientes. Adicionalmente y en concordancia con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social, ha dado continuidad a su política de calidad mediante el desarrollo de los componentes del mencionado Sistema: 10

11 Auditoria para el Mejoramiento Continúo de la Calidad. RIESGO DE FRACTURA S.A. ha estandarizado los procesos teniendo en cuenta las prioridades definidas en nuestra política de calidad y ha definido los indicadores para su seguimiento; los cuales son monitoreados permanentemente, utilizando las herramientas diseñadas para tal fin y de acuerdo con los hallazgos plantea, ejecuta y controla acciones de mejoramiento como parte del ciclo del proceso de calidad. Sistema Único de Acreditación. Los estándares de acreditación son parte fundamental de la planeación, definición y priorización de procesos dentro del programa de Auditoria para el mejoramiento continuo de la calidad, facilitando los procesos, buscando cada vez estándares más altos de calidad, lo que permite a la IPS prestar a sus usuarios servicios de excelencia. La IPS cuenta con mecanismos que garantizan el monitoreo continuo de los estándares de calidad definidos por la Institución. TITULO VI POLITICAS PARA EL TALENTO HUMANO SUBTITULO I POLITICA DE GESTION HUMANA ARTÍCULO 33. La Política de Gestión Humana tiene por objetivo contar con talento humano comprometido con la misión, visión y valores de la Institución, que tengan conocimientos adecuados y acordes al equipo de trabajo al que pertenecen, que asuman el reto de la IPS con calidad y sentido de pertenencia, personas con deseo de superación personal y profesional. SUBTITULO II RELACIONES LABORALES ARTICULO 34. Las relaciones laborales de la Institución con sus funcionarios están reguladas por la Constitución Política, la ley laboral, Reglamento Interno de Trabajo y lo pactado en los respectivos contratos de trabajo. SUBTITULO III PERFIL Y VALORES DE LOS FUNCIONARIOS ARTICULO 35. PERFIL DE LOS FUNCIONARIOS. La Institución está integrada por personas con deseo de superación, dinámicas, comprometidas, con una alta facilidad de relacionarse con los demás, poseedoras de actitud positiva y responsable, y ante todo con una concepción muy alta del Servicio y respeto a los demás, tanto de usuarios como compañeros de trabajo. ARTICULO 36. VALORES DE LOS FUNCIONARIOS, nuestra institución está orientada a la vocación del servicio, por ello los colaboradores incorporan a su desempeño los valores de la Institución para obtener la máxima satisfacción de los usuarios. SUBTITULO IV COMPROMISOS, CALIDAD Y CUALIDADES DE LOS FUNCIONARIOS ARTICULO 37. COMPROMISOS DE LOS FUNCIONARIOS FRENTE A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. 11

12 Los funcionarios deben reflejar ante todos los usuarios lo que nos identifica La prestación de un excelente servicio con alta calidad, es por eso que adquiere una serie de compromisos que inciden directamente con este fin. Tales compromisos son: Escuchar con cuidado e interés. Buen trato Dirigirse al usuario con respeto, sin importar su condición. Buscar una solución adecuada para resolver las inquietudes de los usuarios, tomado medidas para que el problema no se vuelva a presentar. Verificar si el usuario quedó satisfecho con la solución que se le dio. Atención cortes, satisfaciendo las necesidades y expectativas del usuario. Sentido de pertenencia y orgullo de los colaboradores por pertenecer a la Institución. Sintiendo orgullo y seguridad sobre la Institución y sus productos o servicios. Personas positivas con entusiasmo, gente que trabaje con actitud y que asuma retos. Personas a quienes les guste capacitarse. Ser personas que aprendan de los errores. Gente que le guste el trabajo en equipo. Personas honestas, coherentes entre lo que piensan, lo que dicen y lo que hacen. En general hacer de la consideración humana una constante en los vínculos interpersonales. TÍTULO VII POLITICAS PARA LOS USUARIOS SUBTITULO I DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES ARTICULO 38. DERECHOS. Los derechos de los usuarios son, entre otros: El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo racial, social, económico, religioso y político. 1. El paciente tiene el derecho a ser orientado e informado de las políticas administrativas de su Entidad Prestadora de Salud (EPS) para la prestación de sus servicios. 2. El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo racial, social, económico, religioso y/o político. 3. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica, diagnostico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible. 4. El paciente tiene derecho a recibir información completa, continua, de todo lo relativo al proceso de su enfermedad, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento, riesgos y pronóstico, que será facilitada en un lenguaje comprensible. En caso de que el paciente este impedido cognitivamente para recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables. 5. El paciente tiene derecho a la libre decisión entre las opciones que le presente médico tratante, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación; excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública. Cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares y/o personas legalm ente responsables. 12

13 6. El paciente tendrá derecho a negarse al tratamiento, excepto en los casos señalados en el punto 5, solicitando su salida voluntaria. 7. El paciente tendrá derecho a que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será su interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia y/o inconformidad otro médico del equipo asumirá la atención. 8. El paciente tiene derecho a que en su historia clínica todo el proceso de su enfermedad quede consignado según la normatividad vigente. 9. El paciente tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información clara y precisa sobre métodos, riesgos y fines. Será imprescindible la autorización por escrito del paciente (consentimiento informado) y la aceptación por parte del m los principios básicos y normas que establecen la Declaración de Helsinki. Las actividades docentes requerirán así mismo, consentimiento expreso del paciente. 10. El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y condiciones adecuadas de higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad. 11. El paciente tiene derecho a conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, quejas y reclamos como también las vías para comunicarse con la administración de la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. como también a recibir, una respuesta por escrito El paciente tiene derecho a que la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. le proporcione: Una asistencia técnica correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento máximo de los medios disponibles. Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas. 13. El paciente tiene derecho a que se cumplan todos los anteriores sin excepción. ARTICULO 39. DEBERES. Dentro de los deberes del usuario se encuentran: 1. El paciente tiene el deber de conocer las políticas administrativas de su Entidad Prestadora de Salud (EPS) para la prestación de sus servicios. 2. El paciente tiene el deber de precisar antes de asistir a la prestación del servicio de salud de todos los trámites, requerimientos, autorizaciones y vigencias necesarias según la empresa en la que se encuentre afiliado, para que la IPS le pueda prestar el servicio a satisfacción. 3. El paciente tiene el deber de colaborar en el cumplimiento de las normas, requerimientos e instrucciones administrativas establecidas por las autoridades de salud para las IPS. 4. El paciente tiene el deber de solicitar información necesaria que se requiera sobre las normas y funcionamiento para la prestación de su servicio de salud en la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. 5. El paciente tiene el deber de confirmar que la orden para la prestación del servicio este autorizada para la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. al igual que el nombre del medico que lo atenderá, día y hora de su consulta 6. El paciente tiene el deber de responsabilizarse de los tramites (transcripción de medicamentos, autorización de procedimiento y/o consulta e incapacidades) ante su EPS, posterior a la atención e indicación brindadas por el medico durante su consulta. 13

14 7. El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto a todo el personal de la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A., a los demás pacientes y a los acompañantes. 8. El paciente tiene el deber de conocer los canales de comunicación e información en la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. a través de la Coordinación de atención al usuario sobre las preguntas, sugerencias, reclamaciones y quejas relacionada con la prestación de su servicio. 9. El paciente tiene el deber de firmar en su historia clínica en caso de no aceptación el método de tratamiento sugerido por el medico tratante. 10. El paciente tiene el deber de velar por la confidencialidad de su historia clínica, en cumplimiento de la resolución 1995 de 1999 (custodia y conservación de la historia clínica). 11. El paciente tiene el deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones de la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la institución. 12. El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan sus derechos. ARTICULO 40. OBLIGACIONES. El usuario tiene como obligaciones: Solicitar su cita a través del call center y atender claramente las recomendaciones de la agente, con el fin de que no se presenten inconsistencias en el momento de acceder al servicio solicitado. Al ingresar a la institución debe presentar en la recepción del primer piso: orden medica, autorización del servicio dirigida a RIESGO DE FRACTURA S.A. y con la especialidad a la que asiste, debe presentar sus documentos cedula y carné y/o fotocopia de los mismos. Debe realizar el pago de la cuota moderadora y/o copado en la IPS a la que este usuario o en su defecto debe realizarlo en la institución. TITULO VIII POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SUBTITULO I PROPIEDAD INTELECTUAL ARTÍCULO 41. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL. La Institución ha adoptado controles que aseguran el cumplimiento de las normas sobre los derechos de autor y propiedad intelectual: RIESGO DE FRACTURA S.A. respeta la protección que en otros países se ha reconocido a los distintos elementos de propiedad intelectual para garantizar su protección internacional independientemente de la territorialidad de las normas cuando ello resulte adecuado. Cláusulas contractuales: Se han incluido cláusulas de protección de la propiedad intelectual (derechos de autor y de propiedad industrial) en los contratos con los empleados, proveedores y demás terceros relacionados con la Institución, en los que se define claramente su titularidad y su uso adecuado con el fin de evitar problemas interpretativos futuros. 14

15 Promoción: Se educa, entrena y motiva a los empleados para que conozcan la importancia y las consecuencias legales de la protección de la propiedad intelectual. Contrabando: RIESGO DE FRACTURA S.A., promueve la protección de los derechos de intelectual entre los proveedores y contratistas, desestimulando la adquisición de productos de contrabando o sin licencias. Valoración de la propiedad intelectual: RIESGO DE FRACTURA S.A., considera su creación como activo valioso de su patrimonio, aplicando de conformidad las normas contables respectivas. SUBTITULO II COMPROMISO CON EL AMBIENTE ARTÍCULO 42. RIESGO DE FRACTURA S.A. se compromete a respetar los procesos naturales, protegiendo el ambiente en general. Para tal fin, la Institución se compromete a establecer mecanismos de educación y promoción, manejo de desechos y uso de recursos no renovables. Así mismo, la Institución mantiene y promueve la política de minimización del uso de papel, optando preferiblemente por la comunicación por vía electrónica y el uso de otras características tecnológicas, con lo cual contribuimos a la protección de los recursos forestales. SUBTITULO III COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD. ARTICULO 43. RIESGO DE FRACTURA S.A. Promueve la capacitación permanente del personal operativo, administrativo, técnico, comercial y científico en aras de lograr un servicio de excelencia a la comunidad. SUBTITULO IV CON LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES ARTICULO 44. Se buscará establecer, con los proveedores, relaciones de beneficio mutuo basadas en la calidad, la eficiencia, el respeto, la búsqueda constante del bien común y las mejores condiciones para las dos partes. ARTICULO 45. REGLAS DE CONDUCTA. Quienes hagan parte de la IPS deben abstenerse de participar por sí o por interpuesta persona en interés personal o de terceros, en actividades que impliquen competencia con la Institución, o en actos respecto de los cuales se configure un conflicto de interés. SUBTITULO V COMPROMISOS SOBRE COMPETENCIA ARTICULO 46. Los funcionarios y directivos de RIESGO DE FRACTURA S.A. mantendrán para sus relaciones comerciales, las siguientes conductas: Respeto de los principios éticos de competencia leal en las relaciones comerciales, protegiendo como es debido los intereses de la Institución. La competitividad para los servicios y productos de la Institución se regirá bajo normas de calidad 15

16 No se admitirán prácticas de competencia desleal, ni e n favor ni en contra de la Institución. El reto de RIESGO DE FRACTURA S.A., será el de mantener y consolidar su liderazgo en los diferentes servicios de consulta y diagnostico que ofertamos a las diversas Instituciones de salud. TITULO IX SISTEMA DE GESTION ETICA INSTITUCIONAL SUBTITULO I DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ARTÍCULO 47. La Institución desarrollará indicadores éticos para la medición de su gestión y su desempeño, tales como: Índice de satisfacción de los usuarios, buscando medir la percepción de los usuarios sobre la eficiencia de la institución en relación con la prestación de sus servicios. Indicadores operativos, a partir de los cuales se evaluará los procesos de calidad los cuales debemos reportar a las Instituciones del estado. TITULO X CUMPLIMIENTO Y DIVULGACION DEL CODIGO DE BUEN GOBIERNO SUBTITULO I CUMPLIMIENTO ARTICULO 48. Las políticas establecidas en el presente código serán de obligatorio cumplimiento para los funcionarios, su divulgación estará a cargo de las diferentes Coordinadoras de los servicios de la institución. ARTICULO 49. La Institución adoptara los mecanismos necesarios para dar conocer a la comunidad en general la existencia y contenido de este Código. Las disposiciones de este Código entraran en vigencia a partir del día de su divulgación. YESID ALBERTO MUÑOZ URREGO REPRESENTANTE LEGAL RIESGO DE FRACTURA S.A. 16