Propuestas para fortalecer la demanda por servicios de banda ancha en Chile

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1 Propuestas para fortalecer la demanda por servicios de banda ancha en Chile Samuel Varas, Gonzalo Ruz y Marcelo Villena Facultad de Ingeniería y Ciencias Universidad Adolfo Ibáñez

2 Antecedentes La penetración de banda ancha en Chile en hogares corresponde a cerca de 2 millones, quedando cerca de 2,5 millones de hogares sin este tipo de servicio. El crecimiento de la banda ancha a nivel de hogares es cercano a los conexiones anuales, dentro de los mayores crecimientos en Latinoamérica. Especial mención aquellas móviles. Los segmentos más acomodados ya poseen los servicios de Internet y banda ancha, el desafío es abarcar segmentos con diferentes intereses y necesidades. 2

3 Objetivos del estudio Identificar y clasificar perfiles de los potenciales usuarios de servicios de banda ancha. Evaluar el efecto en los consumos de banda ancha, para los perfiles determinados. Evaluar, para los perfiles determinados, el nivel de demanda de banda ancha. Para cada perfil desarrollado identificar y caracterizar los principales aceleradores e inhibidores del desarrollo de la banda ancha. Definir acciones específicas destinadas a fortalecer la demanda de servicios de banda ancha en los diversos segmentos de demanda en Chile. Evaluar el impacto de las acciones específicas definidas. 3

4 Caracterizando la demanda Factor Ingreso y educación del jefe de hogar Referencias Rappaport et al, 2002 [87], García-Murillo y Rendón, 2009 [19] Precio del servicio Cardona et al, 2009 [20], Cadman y Dinenn, 2009 [26] Disponibilidad de computadores Stanton, 2004 [24] Género del jefe de hogar Oh, 2009 [28], Bouras, 2009 [27], Horrigam, 2009 [29], Ford, Koutsky y Spiwak, 2008 [36] Motivación y alfabetización digital Hulicki, 2008 [30] y Eskelinen et al., 2008 [31] Servicios unidos (bundling y co-branding) Disponibilidad de aplicaciones de valor Shanghai Broadband Network y NZA Education Management Consulting Ltda servicios de entrenamiento en inglés Choudrie y Kumar, 2004 [32], Música y PC Bangs Icentivos económicos Falch, 2007 [33], Bourfas, 2009 [34] 5

5 Caracterización de la población Hogares urbanos (trabajo basado en la encuesta de la Universidad Alberto Hurtado) Cerca de 1/3 de los hogares posee acceso a Internet La mayoría de aquellos que no poseen corresponden a los quintiles de menores ingresos. Como resultados de este trabajo se identificó los factores más influyentes en la decisión de un jefe de hogar de tener o no Internet Nivel de ingreso en el hogar Presencia de hijos en edad escolar Género Edad Nivel de educación Es usuario o no de computadores Es usuario o no de Internet 6

6 Metodología utilizada Para el vector de 7 dimensiones utilizadas (estudio anterior), se consideraron dos técnicas de clustering para identificar grupos Mapas Auto-Organizativos (SOM), realiza una proyección no-lineal desde un espacio de datos de alta dimensión a una grilla de neuronas de dos dimensiones. Método de las K-medias, donde el agrupamiento se realiza, minimizando la distancia Euclidiana entre los datos de cada grupo y su centroide correspondiente. Se aplicó la técnica SOM sobre 888 jefes de hogares en la encuesta que reportaron no tener Internet en el hogar. Se utilizó la técnica K-medias para precisar y evaluar los clusters. 7

7 Cluster de jefes de hogar sin Internet 8

8 Cluster de jefes de hogar con/sin Internet 9

9 Perfiles de los segmentos (1) jefas de hogar mujeres 3,7 integrantes promedio en el hogar Enseñanza básica Edad promedio de 55 años Nivel de ingreso quintil 1 jefes de hogar hombres 3,5 integrantes promedio en el hogar Enseñanza básica Edad promedio de 55 años Nivel de ingreso quintil 1 (3) (2) jefes de hogar hombres 3,6 integrantes promedio en el hogar Enseñanza media CH Edad promedio de 42 años Nivel de ingresos quintil 3 jefas de hogar mujeres 3,8 integrantes promedio en el hogar Enseñanza media CH Edad promedio de 43 años Nivel de ingresos quintil 2 (4) Nota: nivel de ingreso es medido por la moda 10

10 Comparativo Suscriptores o no Para la definición de segmento sin Internet se analizó el caso de los que tenían. Se comparan aquellas variables más importantes entre ambos grupos. Los grupos presentan variables de diferencia distintas. Se utilizó un árbol de decisión C5.0, que selecciona automáticamente las variables más relevantes para poder clasificar en una de las dos clases. 11

11 Grupo 1 12

12 Grupo 2 13

13 Grupo 3 14

14 Grupo 4 15

15 Diseño de políticas A partir de las experiencias internacionales y de la caracterización de los potenciales clientes se han diseñado un grupo de políticas que apuntan a incentivar el uso de la banda ancha Las políticas identificadas y desarrolladas se han focalizado en disponibilidad de computador, subsidio al precio, alfabetización digital y aplicaciones de valor. Cada una de las políticas se ha evaluado en base a un análisis comparativo, asumiendo que los no suscriptores poseen las características de los suscriptores en cuanto a disponibilidad de computadores, subsidio al servicio, aplicaciones de valor y capacitación. 16

16 Inhibidores del desarrollo de la banda ancha La brecha digital posee tres problemas esenciales: infraestructura, construcción de servicios y uso de los recursos. La infraestructura referida a temas de conectividad y la posibilidad/dificultad de tener computadores conectados a Internet. Contenido y servicios referido a aplicaciones que conecten la vida cotidiana de los usuarios. Aspectos de privacidad y seguridad Uso en relación a la preparación de los usuarios para incorporar dichas aplicaciones en su quehacer (alfabetización digital) Hulicki (2008), Drives and Barriers for Development of Broadband Access CE Perspective, Journal of Universal Computer Science, vol. 14, no. 5 (2008),

17 Inhibidores en los grupos 18

18 Motivadores del uso de banda ancha La adopción de banda ancha es influenciada por los siguientes factores: Facilidad en el acceso y mantenimiento de computadores Disponibilidad de contenido y aplicaciones Incremento en las habilidades de los usuarios (alfabetización digital) Educación y habilidades del usuario Sensibilización y afinidad por las tecnologías Factores personales tales como edad, género, discapacidad. Visión clara y políticas definidas para la promoción de las TIC s como medios para incrementar el bienestar de la sociedad Morten Falch, Penetration of broadband services The role of policies, Telematics and Informatics 24 (2007) C. Bourfas, E. Giannaka, T. Tsiatsos, Identifying best practices for supporting broadband growth: Methodology and analysis, Journal of Network and Computer Applications n.32 (2009)

19 Motivadores en grupos 20

20 Políticas identificadas 21

21 Evaluación de las políticas Se consideró el siguiente grupo de variables para medir el impacto de ellas en relación a los no suscriptores. Disposición a pago (precio) Ingreso total en el hogar Disponibilidad de computador Acceso a información de salud vía Internet Acceso a trámites vía Internet Capacitación digital Se asumió que los no suscriptores poseen los valores de los suscriptores y se estudió el aumento de penetración. 22

22 Impacto en la penetración por segmento 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% -20,00% (4%) (34%) (4%) (32%) Computador Notebook Salud Trámites Capacitación 23

23 Impacto por subsidio 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% $5.000 $8.000 $ $ (4%) (34%) (4%) (32%) 24

24 Impacto por crecimiento vegetativo Esperar que el crecimiento del país permita que mejore las situación económica, impulsando un mayor uso de Internet. Se consideró un aumento del 3% en el ingreso por 10 años. 25

25 Principales políticas por segmento Se incluye la cuarta mejor política, debido a que el tema del subsidio se repite en el segundo y tercer lugar con diferentes montos 26

26 Conclusiones Las políticas asociadas a la incorporación de computadores y notebook son la de mayor importancia en los cuatro clusters. Las segundas mejores políticas corresponden al desarrollo de aplicaciones en salud, luego la incorporación de computadores, subsidio de $ (Cluster 2) e incorporación de trámites públicos a medios electrónicos. Las las terceras mejores políticas destaca el subsidio a los servicios de Internet y banda ancha con aumentos desde el 1,0% al 15,0%. El crecimiento económico del país no es suficiente para aumentar la penetración de banda ancha en forma sustantiva 27

27 Propuestas para fortalecer la demanda por servicios de banda ancha en Chile Samuel Varas, Gonzalo Ruz y Marcelo Villena Facultad de Ingeniería y Ciencias Universidad Adolfo Ibáñez

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