PROGRAMAS DE UESTROS SEMI ARIOS

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1 PROGRAMAS DE UESTROS SEMI ARIOS Gestión del Talento Humano (8 hs) A través de un modelo de gestión del talento humano por competencias Los participantes lograrán alinear las competencias de los directivos y gerentes con los objetivos estratégicos de la organización y las competencias de todos los colaboradores para que su trabajo impacte en el logro de los objetivos estratégicos. Permitirá saber como apalancar el logro de sus objetivos y planes para que el resultado de su área impacte directamente en el logro del plan estratégico de su organización con el fin de asegurar la creación de valor para los accionistas, clientes y colaboradores a través de la mejora de la competitividad. Análisis de criterios y valores que atraviesan una organización y que dan cuenta de su forma de gestionar los RR. HH. Alineación de las competencias críticas de directivos y gerentes con la visión, misión, valores y objetivos estratégicos de la organización. Pasos para implementar exitosamente un modelo de gestión por competencias y el análisis de las condiciones, obstáculos y beneficios que deben considerarse al momento de implementar un modelo de gestión por competencias. Ejercicios para establecer las competencias representativas del plan estratégico. Ejercicio práctico para la construcción de perfiles de puesto en base a funciones y actividades clave. Ejercicio para la construcción final de un perfil de cargo por competencias. Establecer la relación existente entre la estrategia organizacional, el modelo de gestión por competencia y el sistema de evaluación de desempeño.

2 Evaluación 360 basado en Competencias (8 hs) Los participantes, a través de un modelo de evaluación efectivo Modelo Evaluación 360 -, contaran con las claves que les permitan tomar decisiones respecto de las competencias de sus equipos de trabajo e incrementar la colaboración proactiva de todos dentro de la organización. Reconocer la temática del bajo desempeño desde una perspectiva que ponga nuevamente en el centro la dimensión humana, a partir de la evaluación del desempeño. Reconocer, para los que dirigen la organización, la responsabilidad y el papel clave de la misma en la identificación de necesidades de desarrollo y la posibilidad de cubrirlas con el fin de mejorar el desempeño Conocer un modelo equilibrado de gerenciamiento estratégico del desempeño y evaluación de rendimiento. Peso e importancia que el estilo de liderazgo tiene en el tipo particular de cultura de ejecución, y como la misma moldea todo los fenómenos que se dan en la organización. Feedback 360º como modelo posible de evaluación del desempeño, Elaborar Flujograma para poner en marcha el feedback 360º. Armar el perfil propio del puesto por competencias, feedback 360º, roles del gerente en la retroalimentación. Determinar la responsabilidad que cada una de las partes tiene dentro del proceso de mejora continua en el cumplimiento del plan estratégico basándose en el desarrollo del desempeño de los que integran dicha organización. Introducción a las normas de Calidad ISO 9000 (16 hs) Identificar conceptos y vocabulario de la norma ISO 9000 Determinar lo que significa la Gestión de Procesos Determinar la relación entre SGC y satisfacción de clientes Identificar requisitos de ISO 9001 Determinar estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad (Norma ISO 10013) Identificar qué son las auditorías Internas del SGC

3 Identificar herramientas de mejora del SGC Determinar el proceso de auditoría (Norma ISO 19011) Identificar el proceso de certificación Introducción a la familia de normas ISO Normalización nacional e internacional Origen y evolución de la familia de normas de la serie ISO 9000 Qué son los Sistemas de Gestión de la Calidad? Conceptos y Vocabulario relacionados con la norma ISO Principios de Gestión de la Calidad Vocabulario Gestión de Procesos. Enfoque basado en procesos Definición y característica de los procesos Tipos de Procesos Mejora de los procesos Implementación de SGC y Satisfacción de expectativas de los clientes. Identificación de los requisitos del cliente Medición de la satisfacción del cliente Requisitos establecidos en la norma ISO Cláusula 4: Sistema de Gestión de la Calidad Cláusula 5: Responsabilidad de la Dirección Cláusula 6: Gestión de los Recursos Cláusula 7: Realización del Producto Cláusula 8: Medición, análisis y Mejora Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO o Manual de la calidad o Procedimientos documentados y otros o Documentos o Registros o El proceso de auditorías en un Sistema de Gestión de la Calidad. o Norma de directrices _ ISO o Tipos de auditoría o Fases de una auditoría Herramientas de Mejora o ISO 9004 o Herramientas de mejora de calidad de mayor aplicación Proceso de Certificación de ISO 9001.

4 o El proceso de certificación o Elección del ente de certificación o Mantenimiento de un SGC Cuadro de Mando Integral (8 hs) Conocer y aunar criterios, en aspectos conceptuales y reconocer qué es y para qué puede ser útil implementar un Tablero de Comando en su Organización. Compartir un mismo lenguaje en todos los niveles de la Organización. Transmitir -paso a paso- la metodología para diseñar el Cuadro de Mando (CMI - BSC). Conceptos generales o Las tres herramientas propias del Cuadro de Mando Mapas Estratégicos o Diseño del Mapa Estratégico. o Visión o Misión o Estrategias de Impacto o Creación, Indicadores, Inductores e Iniciativas Estratégicas. Ruta Reflexiva Metodológica para construir la Matriz de Cuadro de Mando e Indicadores de Impacto o Aprender a Gerenciar la ejecución del Mapa Estratégico o Construir de la Matriz Tablero de Comando. Indicadores O Financieros (8 hs) Facilitar metodologías de cálculo que permitan cuantificar distintos Indicadores NO Financieros para evaluar el avance de la Gestión y el grado de consecución de los Estratégicos.

5 Indicadores NO Financieros: Pensemos distinto Índice de Percepción del Cliente: Indicadores de Gestión: Indicador de Eficacia, Eficiencia, Efectividad, Indicador de Productividad, Productividad-Costo-Calidad Indicador Único: Metodología para determinar la salud de la Organización, de una Perspectiva o de una Gerencia. Medición del Capital Intelectual: Metodología en 9 (nueve) pasos que guiará a los participantes en el proceso de medir el Capital Intelectual de su Organización y la evolución del mismo. Equilibrando Indicadores Financieros y NO Financieros: ROI retorno de la inversión en la Capacitación del Personal. Corroboraremos si capacitar es una inversión o es un gasto. Prácticas de claves del Liderazgo (8 hs) El Seminario bosqueja el conocimiento y la visión de las técnicas y herramientas principales del liderazgo en la gran mayoría de los ambientes de aplicación, la empresa, las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales (ONGs), la administración pública, entre otros. Permite Identificar las habilidades de liderazgo para generar los cambios deseados. Perfeccionar las capacidades de gestión para la administración efectiva de los recursos. Aprender a delegar, tomar decisiones y resolver problemas entender las características de un grupo gestionar cambios delimitar y exigir responsabilidades, motivando e incrementando la productividad y el logro de objetivos a través del equipo de trabajo y de cada uno de los integrantes. Modulo I: El hombre superior. Diagrama circular líder/gerente/coach Modulo II: Perfiles de Liderazgo, características y habilidades Módulo III: Programando situaciones, funciones de dirección, la Persona. Modulo IV: Convirtiendo las habilidades en funciones de Liderazgo Modulo V: Coach Modulo VI: Las confusiones

6 Ventas Exitosas en el Siglo XXI (8 hs) Otorgar un amplio marco de posibilidades para que la persona de ventas tenga herramientas que, a la hora de definir ventas estas se concreten y le proporcionen de esta manera una mayor motivación. Conocer e internalizar los perfiles de un Vendedor Tradicional y de un vendedor Profesional. Definir perfiles y estímulos de compra del consumidor rápidamente para entender al potencial cliente y conducirlo a la concreción de la operación de ventas. Darle calidad al proceso de ventas y por ende al cierre. Controlar y manejar la entrevista. Manejar los tiempos adecuados para preguntar y avanzar, detenerse y volver a empezar, con el fin de no perder potenciales clientes. Perfeccionarse en un proceso de ventas profesional. Actualizar a los vendedores profesionales. Profesionalizar a los vendedores recientes. Darles a los encargados de RRHH herramientas para seleccionar adecuadamente al personal de ventas. Otorgarles a los Gerentes y Jefes de ventas un mayor conocimiento sobre las habilidades de los distintos perfiles de vendedores. Modulo I: Significado de la palabra Venta, discusión y paradigmas de la Venta. Modulo II: Ética, definición y perfiles del vendedor. Puntales de la venta. Modulo III: Estimulo para la compra, relación entre el interés de compra y el proceso de ventas, proceso de ventas y diagramas. Metodología: Teórico-práctico roll play

7 Herramienta práctica para entregar a los participantes Gestión Por Competencias Matrices: 1. Matriz de Pensamiento Lateral 2. Matriz de Plan Estratégico 3. Matriz de Alineación y Priorización de Competencias 4. Matriz de Descripción de Cargos 5. Matriz de Priorización de Actividades Clave 6. Matriz de Asignación de Nivel de Dominio Feedback 360 Matrices: 1. Matriz de Evaluación por 2. Matriz de Evaluación de Desempeño Balanced Scorecard Software en modalidad trial, para desarrollar un cuadro de mando integral con sus objetivos estratégicos, mapa y matriz. Actividades In Company, un beneficio adicional Los programas In-Company están especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de formación ejecutiva de las organizaciones del sector privado y público, en atención a sus requerimientos específicos de capacitación y desarrollo de su equipo humano. La modalidad In Company genera importantes ventajas para la organización, ya que permite el manejo de la información organizacional y del entorno en el cual la empresa opera, desarrolla el sentido de equipo y pensamiento estratégico, por cuanto concentra el análisis en la realidad de la propia empresa y su relación con el entorno, Desarrolla un lenguaje común en la gerencia y acelera la formación del cuerpo gerencial. En elaboración se encuentran los seminarios de Resolución de Problemas, Trabajo en Equipo y Responsabilidad Social Empresaria (ISO 26000)

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