Para la correcta ejecución de la aplicación se recomienda la utilización del navegador Internet Explorer 7 o superior (Descarga la última versiones)

Transcripción

1 CONSIDERACIONES PREVIAS Para realizar los trámites on-line con certificado digital es necesario que realice una serie de configuraciones en su navegador. Por favor, lea y siga atentamente las siguientes instrucciones para evitar posibles errores durante el proceso de firma. PASO 1 COMPROBACIÓN DEL NAVEGADOR INSTALADO EN SU MÁQUINA Para la correcta ejecución de la aplicación se recomienda la utilización del navegador Internet Explorer 7 o superior (Descarga la última versiones) Comprobar la versión de Internet Explorer. Para comprobar la versión del navegador, abra Internet Explorer y pinche en la opción Ayuda, Acerca de Internet Explorer. Aparecerá una nueva ventana donde podrá ver la versión de su navegador (IE8 en el caso del ejemplo). 1

2 PASO 2- ACTIVAR LA VISTA DE COMPATIBILIDAD EN INTERNET EXPLORER Para las versiones superiores de Internet Explorer 7, se recomienda agregar la página de la aplicación en la configuración de vista de compatibilidad del navegador, de la siguiente forma: 1 Abrir la siguiente url con Internet Explorer 2 En el menú del navegador accedemos a Herramientas, Configuración de Vista de Compatibilidad, tal y como se muestra a continuación: En la ventana que aparece, pinche en el botón Agregar, y el sitio web juntadeandalucia.es queda agregado a la Vista de compatibilidad, y marcar mostrar todos los sitios web Vista de compatibilidad. 2

3 PASO 3- MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA Debe tener instalada en su equipo una máquina virtual de java. Puede comprobar si la tiene instalada entrando en Aquí y clicando en la opción Tengo Java? Verificarla versión de java 3

4 Al clicar en el botón indicado, le mostrará un mensaje similar al siguiente (dependiendo de la versión que tenga instalada). En caso que la versión que tenga instalada no le permita firmar, se aconseja Descargar unas de las últimas versiones que existe actualmente (Versión 7 Update 51 en adelante hasta 8 Update) clicando en el botón Descargar Java ahora. Una vez instalada la nueva versión, será necesario acceder al Panel de Control de Java, icono que se encuentra en Configuración / Panel de Control / Java. Al clicar en el icono anterior, se abre el panel de control de java, dependiendo la versión que tenga deberá ejecutar unas acciones u otras. Versiones JRE 7 update 51 hasta JRE 8 update 25. En la pestaña de Seguridad debe tener activo el stick de Activar el contenido Java en el explorador, BAJAR la seguridad a nivel Media y añadir, clicando en Editar lista de sitios la url 4

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6 Versiones JRE 8 update superior a 25. Acceder al panel de control de java y en la pestaña General, debe pinchar sobre el botón Configuración Desde Configuración Desmarcar Conservar archivos Temporales en mi computadora y después clicar en el botón Suprimir archivos, marcando todas las opciones posibles y aceptamos 6

7 Desde la pestaña Seguridad 7

8 Pinchamos sobre el botón Restaurar Peticiones de Datos de Seguridad, pinchamos en Restaurar todo Desde Pestaña Avanzado Debe modificar los valores según proceda según estas indicaciones que detallamos, una vez modificado aceptamos. 8

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10 Cerramos todos los navegadores, abrimos una sesión con Explorer, accedemos de nuevo a nuesta aplicación para intentamos firmar. PASO 4- DESACTIVAR EL BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES Los elementos emergentes deben estar desactivados. Desde la barra de menú del navegador, Herramientas, Opciones de Internet Pestaña Seguridad, pinchamos en el botón Nivel personalizado, tanto en la zona de Internet como Sitios de Confianza, bajamos al final de la lista, y en penúltimo lugar aparece Usar el bloqueador de elementos emergentes, debe estar DESHABILITADO. 10

11 Pestaña Privacidad, aparece Bloqueador de elementos emergentes, debe estar DESMARCADO. PASO 5- AGREGAR LA DIRECCIÓN DE NUESTRA APLICACIÓN A SITIOS DE CONFIANZA Agregar a Sitios Seguros. Desde la barra de menú del navegado, accedemos a Herramientas, Opciones de Internet, Seguridad, Sitios de confianza, Sitios 11

12 Debe agregar la dirección de nuestra aplicación, pinchamos en Agregar y marcamos Requerir comprobación del servidor ( para todos los sitios de esta zona. 12

13 SOLO EN EL CASO QUE PERSISTA INCIDENCIAS Siga estas instrucciones: Restaurar/Restablecer Internet Explorer. Este paso sólo debe llevarlo a cabo en caso de que después de configurar todos los pasos anteriores, siga sin poder firmar. Se recomienda restaurar y/o restablecer las opciones avanzadas del navegador. Abra el navegador (Internet Explorer) y acceda al menú Herramientas, Opciones de Internet 13

14 Vaya a la pestaña de Opciones avanzadas, y ahí se encuentran los botones de Restaurar Configuración Avanzada y Restablece Una vez restaurado/restablecido, Aplicar y Aceptar. SI PERSISTE INCIDENCIA Si tras estas indicaciones continúa teniendo problemas, puede ponerse en contacto con nuestros técnicos en la siguiente dirección de correo incidenciastramitador@agenciaidea.es, aportando la siguiente información: Identificación del solicitante (Razón social y CIF) Identificador y título del proyecto. Trámite que intenta realizar con firma digital (Presentación, Subsanación, etc ) Indicar que errores se producen y cuando se producen, haciendo una captura de pantalla del error. Copiar el contenido de la consola de Java. 14