Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales. Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana
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- Pilar Redondo Quintana
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1 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana
2 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011) Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial Incorporar las TIC s a la plataformas de comunicación Desarrollar material educativo asociado a la teoría de la educomunicación Potenciar la transparencia y accountability
3 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011: 1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía. 2.- La difusión del Poder Judicial estaba limitada a tres públicos objetivos: medios de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de la intranet. 3.- El producto comunicacional único era el comunicado de prensa 4.- La página web era la única plataforma comunicacional 5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a 480 comunicados
4 Por qué se eligió la estrategia de redes sociales En Chile hay de conexiones a internet De ese total, el 95,3% del total de conectados a Internet participan al menos en 1 red social, es decir personas.
5 Por qué se eligió la estrategia de redes sociales De ese total, el 80,1% tiene cuenta en Facebook y el 14,5% en Twitter. En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes es el compuesto por jóvenes de 15 a 24 años, quienes navegan un promedio de 700 minutos al mes. El 76% de los usuarios de redes se conecta a través de teléfonos inteligentes Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
6 Por qué se eligió la estrategia de redes sociales Las redes sociales presentan una posibilidad casi ilimitada de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios de tribunales). La viralidad de las redes permite que el mensaje que se quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una estrategia lineal de difusión. Aporta con una comunicación simple, rápida y visual
7 La utilización de las redes sociales por parte de instituciones públicas, y en este caso del Poder Judicial, no significa que este Poder cambie su misión y visión Más bien generar comunicación y abarcar segmentos de la sociedad que no tienen contacto con nosotros, pero que sí son relevantes a la hora de constatar la percepción y difundir los valores de la Institución.
8 Diseño original Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas distintas Se contrató a 2 periodistas con amplia experiencias en redes sociales con un perfil muy claro. 1.- Perfil asociado al marketing e implementación de estrategias digitales 2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos audiovisuales
9 Definiciones Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la educomunicación, que en palabras simples es la utilización de las TIC s para potenciar la educación.
10 Método de trabajo: temas y publicaciones diarias El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante la jornada : -Agenda del Presidente -Pauta de actividades judiciales relacionadas al PJUD (inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales) -Comunicados con fallos de interés público -Material educativo sobre historia, composición, rol y funcionamiento del Poder Judicial -Anuncios de licitaciones y concursos externos para contratación de personal que emita la CAPJ -Publicaciones de diarios y medios (Entrevistas a ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)
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21 información Transparencia educación acountability Open Government vinculación
22 Situaciones de implementación, problemas, mejoras - Alto Impacto en las consultas recibidas : - Ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas) - Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor jurisdiccional - Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos - (información muy centralizada) - Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de comunicación y los cambios internos que debían generarse
23 Monitoreo y evaluación - Qué es relevante medir? 1.- Cantidad de usuarios conectados a nuestras redes 2.- Cantidad de publicaciones realizadas por el equipo de Redes sociales del PJUD 3.- Cantidad de información viralizada por los usuarios 4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro sitio web, originados en redireccionamiento desde las redes sociales. 5.- Retroalimentación: engagement saber leer los gustos y necesidades de los usuarios
24 Datos duros del primer año de Redes Sociales publicaciones Alcance promedio anual personas, con peak mensual de mil usuarios Alcance
25 Ejemplos de Preguntas en Facebook: 4000 preguntas y comentarios en Facebook / 1146 respuestas
26 Comentarios e Interacciones en twitter 1104 preguntas 4224 interacciones
27 Resultados primera encuesta digital (marzo 2013): Conociendo a nuestros fans y seguidores Un 68% son hombres un 48% está en el rango de edad años Atención: un 18% está en el rango de años Un 52% navega desde un computador, un 42% desde su teléfono y un 6% desde tabletas
28 Resultados primera encuesta digital 83% 84% califica la llegada de las redes sociales como bueno y excelente Un 48% cree que deberíamos entregar más documentos como fallos, discursos, etc. cree que es una muestra de 30% 83% apertura del Poder califica la Un le gustan Judicial hacia la comunidad llegada de las redes 75% la difusión de fallos sociales como bueno y Un cree que en gran y en 26% excelente Un le gustan los tips educativos alguna medida las redes sociales le han ayudado a conocer más sobre el Poder Judicial y su rol en la sociedad
29 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Visitantes a sitio web Número de visitas agosto del Número de visitas agosto del nuevas visitas
30 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia Encuesta UDP/Ipsos 2013
31 Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana
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