servicios Informáticos (CPDs)

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1 Dirección General de Nuevas Tecnologías Consolidación yg gestión de arquitectura de sistemas y servicios Informáticos (CPDs) Presentación Contrato CPD

2 Situación de partida Existen hasta 24 contratos con distintos alcances que se consolidan. Cuatro órganos distintos de la administración licitan estos contratos. Estos contratos están adjudicados a 13 proveedores diferentes. Se consolidan activos y licencias mantenidos en múltiples contratos. Existen 43 Salas o CPDs desde las que se prestan servicios. 2

3 Objeto 3

4 Objeto del contrato El objeto del contrato es dar continuidad a los siguientes servicios en el ámbito de los departamentos y organismos públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón: Consolidación de los CPDs donde esta alojada la Infraestructura con la que se prestan los distintos servicios de TI para el Gobierno de Aragón y los niveles de Gestión Técnica para soporte tecnológico. Gestión de Garantías y Activos necesarios para la prestación de los servicios de TI, además de su Renovación Tecnológica. El soporte a la Operación y Entrega de Servicio a los usuarios según las condiciones pactadas y Monitorización, incluida la información necesaria para la gestión y toma de decisión de los servicios TI. Se trata de servicios que vienen a Completar a los efectivos del Gobierno de Aragón a la hora de prestar servicios de calidad en materia de informática y comunicaciones. Inicio 1 de Enero de

5 Actividades del Lote1 Las actividades id d que se incluyen dentro de la gestión Técnica son las siguientes: i Resolución de incidencias. Construcción y realización de cambios. Gestión de instalaciones y configuraciones. Investigación de problemas e resolución de errores conocidos. Despliegues de servicios y aplicaciones. Documentación de la infraestructura y servicios. Soporte tecnológico de hardware y software y sistemas sectoriales Elaboraciones de planes de disponibilidad, continuidad y capacidad. Escalados de incidencias y problemas a Fabricantes. Diseño de proyectos e implantación de proyectos. Soporte para definición de políticas técnicas y de seguridad. Apoyo a las actividades, tareas e infraestructura del desarrollo de aplicaciones. Esta línea de servicio tiene una cobertura 24x7 para las incidencias en servicios críticos. 5

6 Actividades del Lote2 Las actividades incluidas en el servicio de Gestión de Garantías, Activos y Renovación Tecnológica:. Gestión de garantías del hardware. Gestión de licencias Software. Gestión de reparaciones y sustituciones hardware. Gestión de versión. Actualizaciones y parches de Software base Mantenimientos preventivos. Ampliaciones Hardware y Software. Renovación tecnológica. Proveer acceso a soporte de fabricante. Proveer servicios profesionales de fabricante 6

7 Actividades del Lote3 El servicio de operación y monitorización incluye actividades: Soporte de primer nivel Gestión de instalaciones. Operaciones procedimentadas y programadas. Provisión de usuarios y gestión de accesos Peticiones de servicio. Escalado y Gestión de eventos. Monitorización de servicio. Creación de informes de servicio. Monitorización de infraestructura, capacidad y operaciones. Ejecución de planes de continuidad. Gestión técnica de herramientas. Esta línea de servicio incluye un monitorización y soporte local 24x7 para incidencias críticas. 7

8 Alcance 8

9 Usuarios Cualquier usuario de los servicios públicos del Gobierno de Aragón por vía telemática. Personal al servicio de los departamentos y organismos públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón Otras organizaciones o entidades con acuerdos suscritos con el Gobierno de Aragón, en relación a determinados servicios, sistemas y/o aplicaciones 9

10 Servicios TI CPD Componentes TI de comunicaciones: Hosting y Housing: Directorios de autenticación, tacacs, LDAP, etc. Domain name Server. Network time Server. Gestión IP VPN Soporte y configuración de equipos en red. Hosting de aplicaciones Administración electrónica Aplicación de RRHH Aplicación de gestión Contable Housing Servicios Horizontales: Servicios de Valor añadido: Mensajería SMS. Formación on-line. Firma Electrónica. Pasarela de pago Servicio Información Geográfica. Buscador Corporativo. Gestión de Proceso de negocio( BPM). Business Intelligence(BI) Gestión Documental Servicios de Seguridad TI. Estadisticas. Puesto de trabajo: Portales e Internet: Servicios de Almacenamiento para Usuario Correo electrónico. Retrasmisión plenos. Transferencia de ficheros. Agenda compartida Portales e Intranets Portal Gobierno de Aragón. Portal del empleado. Servicios Procesales: Servicios Sanitarios: Gestión Procesal. Gestión de servicos de red Local. BDU Gestión de Pacientes. Recetasanitaria. Integración. Radiología (RIS-PACKS). BOA Servicios Educativos: Catedu. GIR Gestión RRHH educativos. Aularagón y Educaragon 10

11 Financiación 11

12 Presupuesto licitación y Financiación IVA Incluido Anualidad Importe , , , ,78 TOTAL PRESUPUESTO LICITACIÓN , Entidad Total Importe Importe Importe Importe Importe % Aragonesa de Servicios Telemáticos (CPDs y servicios Administración General) , , , , ,38 52,84% Departamento de Presidencia y Justicia (Servicio de Gestion Procesal ) , , , , ,10 5,20% Departamento de Educación, Universidad, Cultura y Deporte (Gestión de BBDD, Mantenimientos, GIR y CATEDU) , , , , ,38 1,34% Mantenimiento, Gestion tecnica de servicios (Gestión CETEC, centros sanitarios y administrativos dependientes del SALUD) , , , , ,80 40,62% Total , , , , ,66 100,00% La diferencia en las anualidades refleja la incorporación secuencial de alguno de los servicios 12

13 Valor estimado IVA excluido Concepto Presupuesto de licitación Importe ,64 Prórrogas (2 años) ,87 Incremento estimado por la revisión anual de precios por el IPC: Estimación de 2% de IPC anual para el 5º y6º año ,17 17 Modificación estimada del contrato por aumento de las volumetrías que definen el alcance del servicio (volumen de actividad, volumen de equipamientos) o por necesidades de ampliación de los equipos de trabajo para incrementar los niveles de servicio en áreas críticas: 15% sobre el ppto de licitación ,68 TOTAL VALOR ESTIMADO ,37 El importe de la prorroga se calcula a partir del importe de la ultima anualidad ya con todos los servicios incorporados 13

14 Beneficios y Retos 14

15 Beneficios El Gobierno de Aragón va a obtener beneficios tales como: Ahorro de costes. La gestión unificada de las funciones que se contratan. Se reduce la variedad de proveedores que en esta materia encontramos en la actualidad por lo que la gestión del contrato se llevará a cabo de una manera más eficaz y eficiente La mejorará la calidad de los Sistemas de Información del Gobierno de Aragón redundando en la mejora de las herramientas puestas al servicio del empleado público, y como consecuencia en un mejor servicio al ciudadano Se podrá llevar a cabo una amplia renovación tecnológica a coste de mantenimiento que sería imposible llevar a cabo en la situación económica actual. Mejora de las herramientas de soporte y de la documentación asociada a los Servicios, lo que supondrá un mayor control del personal TIC del Gobierno de Aragón. 15

16 Retos También la organización TIC deberá afrontar algunos retos para poder obtener los beneficios prometidos: El personal TIC del Gobierno de Aragón va a tener que afrontar un cambio del modo de trabajo en las labores de Técnica de Sistemas debiendo resolver el reto de establecer un modelo de relación provechoso con el adjudicatario y respetuoso con las peculiaridades de cada uno de los colectivos afectados. El arranque del contrato va a suponer un reto muy importante. Constituye en si mismo una fase problemática que habrá que gestionar con los actores implicados, para minimizar los riesgos. La transferencia de los Servicios al adjudicatario conllevará el traspaso de información y conocimiento de múltiples empresas y grupos de trabajo a los adjudicatarios. Este reto se debe aprovechar para fortalecerse, garantizando que el conocimiento de los Sistemas y Servicios siempre resida, también, en personal TIC del Gobierno de Aragón.. 16

17 Volumetrías 17

18 Actividades y Tareas Equipamiento Recursos TI Número de Servidores 580 Memoria RAM Total (Gigabytes) 4640 Almacenamiento (Terabytes) 575 Capacidad de Backup (Terabytes) 2048 Actividades de Gestión de TI Anual Nº de Nº de Nº de Nº de Nº de Nº de Nº de Nº de llamadas Peticiones Tareas de despliegue Incidencias Consultas cambios problemas recibidas de Servicio i proyectos s TOTAL PROMEDIO

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