Tecnologías y Redes Sociales y las Administraciones Públicas #egov #AAPP #TIC

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1 JORNADA SOBRE REDES SOCIALES Y WEB 2.0 EN LAS AA.PP. AEINAPE en colaboración con CIFF Tecnologías y Redes Sociales y las Administraciones Públicas #egov #AAPP #TIC 16 de diciembre de 2011 Carlos Marcos Martín Subdirector General de Coordinación y Estudios Dirección General para el Impulso de la Administración

2 MEDIOS SOCIALES Algunas definiciones Conjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración, participación, compartir información y la generación de contenidos por los usuarios Entorno de aplicaciones en línea creado con el propósito de habilitar la colaboración masiva Uso de aplicaciones web y tecnologías móviles que convierten la comunicación en un diálogo interactivo

3 MEDIOS SOCIALES Cuáles son Plataformas de generación de contenidos: Contenidos generados por individuos, que pueden presentarse agregados con los de otros y referenciar otros contenidos Redes Sociales: Herramientas que habilitan la conectividad entre personas Plataformas de colaboración: instrumentos que facilitan la generación de contenidos por colectivos de forma no desagregable

4 MEDIOS SOCIALES Algunas estadísticas 800 millones usuarios Cada internauta consume 15 minutos de video diarios 200 millones usuarios 85% de las empresas presentes en facebook 35% de las empresas presentes en twitter 83% de los ciudadanos son usuarios de algún medio social

5 PREFERENCIAS Los nativos digitales Debido a su app, Facebook o Twitter están recuperando cuota Youtube sirve para escuchar música y como sustituto de la tele El efecto de las tarifas planas y la banda ancha en los Móviles

6 Aunque algunos medios son los mismos, los usos son totalmente diferentes PREFERENCIAS Los padres de los nativos digitales y las empresas

7 Por dónde empezamos? FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICAS Nuestra Organización le pide a la Dirección TIC: - que haga algo con las redes sociales - que se creen unas cuentas en las distintos medios - que alguien le dedique un tiempo a escribir - con moderación en los mensajes - controlando lo que dicen los de la comunidad?? Desde la Dirección TIC se pide a la Organización: - que autorice el empleo de medios sociales, como hacen todos - que las herramientas son gratis y que por lo tanto no tiene mucho coste - que los resultados van a ser espectaculares - que una vez creada la comunidad se mantiene sola

8 Por dónde empezamos? Sí, bueno, vale; pero Para qué?

9 ABRIENDO LA ADMINISTRACION Empoderar a los ciudadanos para la colaboración masiva Ciudadanos No se trata sólo de desplegar tecnología (los medios sociales) Colaboración Masiva Medios Sociales Propósito Buscamos que los ciudadanos desarrollen un comportamiento (Colaborar) Los ciudadanos sólo participan si existe un fin claro (propósito)

10 ABRIENDO LA ADMINISTRACION No todos los ciudadanos participarán igual No todos los usuarios son activos Entender dinámica social de la información Apertura a la opinión verdadera Lectores / Degustadores de información Usuarios del contenido generado por otros usuarios Calificadores / Revisadores Productores de contenidos

11 ABRIENDO LA ADMINISTRACION Principios del uso de los medios sociales Participación: Movilizar a los ciudadanos a contribuir Agregar: Las contribuciones se crean colectivamente Transparencia: Todos los ciudadanos pueden ver las aportaciones del resto y valorarlas Independencia: No existe coordinación o workflow previo Persistencia: El resultado del proceso permanece para ser mejorado, aumentado y compartido Emergencia: Las estructuras de colaboración emergen al mismo tiempo que sucede la misma

12 ABRIENDO LA ADMINISTRACION Colaboración ciudadana para mejorar #AAPP y Sociedad Inteligencia Colectiva Crowdsourcing Coordinación informal Transparencia Emergencia de estructuras Eficiencia Administración Servicios más efectivos Comunidad; autogestionada Innovación pública Comportamientos

13 MEDIOS SOCIALES EN AGE Cómo empezar: Hacer el caso de negocio Elementos de caso de negocio Cómo hacerlo Ser específico, usar datos que apoyen el caso de negocio Ser realista, identificar las carencias que resuelven lo medios sociales y cómo Ser medible, identificar objetivos evaluables del uso de medios sociales Ser complementario, integrar los medios sociales en estrategia global Contexto estratégico Objetivos de comunicación Resultados esperados Audiencia Opciones tecnológicas Beneficios y riesgos Recursos necesarios Métricas

14 GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Aspectos a considerar Comunicación de la existencia Gestión de las comunicaciones Rol de los ciudadanos Implicaciones legales Política de uso por los empleados Medición de resultados

15 GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Cómo ha sido abordado en CCAA Guía de Uso y Estilo de Medios Sociales en País Vasco y Cataluña Decreto 201/2011 por que se regula presencia en Internet Procedimiento de solicitud Difusión de existencia Medios sociales utilizados Imagen gráfica Uso de lenguas cooficiales Uso por empleados públicos

16 GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Conocer el medio

17 El Idioma de TWITTER Conocer el medio

18 @OBSAE Ejemplos de presencia en redes sociales

19 @eadmongob Ejemplos de presencia en redes sociales

20 GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo el impacto No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones,

21 GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo el impacto No sólo contar followers: Alcance, difusión, conversaciones,

22 GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo la influencia

23 Título del eje Título del eje GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Midiendo el impacto followers Alcance eadmongob obsae obsae eadmongob oct 03-nov 10-nov 17-nov 24-nov 01-dic 08-dic

24 RT: Atención a at #ficod, #eservices are moving by mobile technologies. Let's apply it to #egov services!

25 App eadmon Disponible para Android y para iphone

26 Porqué desarrollar una Aplicación para Internet Móvil? Luxemburgo. Suecia y España son los países de la UE que mayor uso hacen del 3G para acceder a Internet (Eurostat, 2010) 65% de los usuarios de Internet Móvil en España acceden a través de Aplicaciones (AMETIC-Accentur, 2011)

27 Porqué dar acceso a canales de AGE en Redes Sociales desde dispositivo móvil? 83% de los Internautas españoles hacen uso de Redes Sociales (Fundación Orange, 2011) 68% de los usuarios de Internet Móvil en España acceden a las Redes Sociales a través del teléfono (AMETIC-Accentur, 2011)

28 Administración en tu mano Noticias de la Administración mediante difusión de tweets de Ministerios y Organismos Acceso a webs de Ministerios y Organismos adaptadas a terminales móviles Acceso rápido a Aplicaciones Móviles de la Administración con garantía de su origen Acceso a todos los canales en redes sociales de la Administración

29 Administración 140 (1) (3) (1) Acceso a los tweets de Ministerios y Organismos Desde lista de tweets se puede acceder a (2) detalle de cada uno o a (3) lista completa tweets de Ministerio (2)

30 Apps de la Administración (1) (2) (1) Acceso a los aplicaciones de Ministerios y Organismos Desde lista de Apps se puede acceder a (2) App para descarga

31 Webs Móviles (1) (2) (1) Acceso a webs desarrolladas para móvil de Ministerios y Organismos Desde lista de Webs se puede acceder a (2) la que se desee

32 Administración en Red (2) (1) (1) Acceso a selector de presencia en redes sociales por temática (3) Seleccionada combinación Red Social y temática se accede (2) a listado de recursos y (3) elegirse uno

33 CONCLUSIONES (I) Los medios sociales habilitan conexiones que generan colaboración donde el factor humano es más importante que la tecnología aunque las últimas tecnologías se usan más porque es agradable usarlas

34 CONCLUSIONES (II) No es una cuestión tecnológica, es un reto cultural para las Administraciones Públicas que debe ser asumido como un medio de mejora del Servicio Público

35 Muchas

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