PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Transcripción

1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Safe Park es una empresa de estacionamientos, con actuación en los Estados de Rio Grande del Sur y Santa Catarina en el Brasil. En 1991, Safe Park apareció en el mercado de estacionamientos con una innovadora propuesta. Además de ofrecer servicios estandarizados con atención diferenciada, se preocupaba por algo que era poco común en ese momento: la construcción de una marca fuerte. Ese tipo de interés es fundamental para el éxito de la empresa y desde los años 90 es un líder en el mercado de Rio Grande del Sur. Actualmente es una de las cinco empresas más grandes del país en su segmento. Safe Park ofrece un servicio de valet parking VIP diseñado para la recepción de fiestas y eventos con una cobertura de seguro para robos y colisiones. También cuenta con un servicio innovador enfrente del aeropuerto Salgado Filho de Porto Alegre. Aero Park Safe permite al pasajero estacionar su auto y tomar vans hasta la terminal, cuenta con una sala de espera VIP para el vuelo con sofás y ambiente climatizado y el servicio de lavado de coches. Asimismo cuenta con la Safe Pass que es un servicio de control de acceso para exposiciones y eventos. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES MISIÓN Administrar los estacionamientos y la circulación de las personas con responsabilidad, seguridad y rentabilidad, buscando el reconocimiento del 1

2 mercado manteniendo la ética en sus relaciones con socios, clientes y la comunidad. VISIÓN Ser reconocido por el público interno, los clientes y la comunidad como la mejor opción en el mercado de los servicios de estacionamiento. VALORES Las relaciones de larga data El espíritu empresarial Innovación COMPETIDORES DIRECTOS Estapar es una empresa brasileña, con sede en San Pablo, que fue fundada en 1981 para operar en el espacio de estacionamiento comercial Italia en la ciudad de Curitiba. En 1987 se unió a Estapar Riopark, una empresa que opera desde 1981 en Río de Janeiro. Hoy está presente en más de 900 plazas de estacionamiento en las mejores urbanizaciones de Brasil y tiene una facturación de 500 millones por año. 2

3 Estapar es una empresa especializada en la operación y administración de los diversos segmentos de estacionamiento privado. Entre ellos se encuentran los condominios comerciales y de negocios, hoteles, departamentos, instituciones educativas, de metro y terminales de autobuses, salas de conciertos, discotecas, centros comerciales, hospitales, aeropuertos y bancos. Estapar lanzó proyectos y servicios de consultoría para el estacionamiento, valet parking para eventos, y fue la primera empresa en el país en instalar equipos automatizados para el estacionamiento. En el segmento de estacionamientos públicos, más conocido como Zona Azul Digital, la compañía Estapar es concesionaria en 15 ciudades de cuatro estados, con 1200 parquímetros electrónicos instalados. La empresa Moving Vinci Park ha surgido de la asociación de la brasileña Moving con la francesa Vinci Park, líder en los estacionamientos y en Europa, con operaciones en otros países, como Estados Unidos y Canadá, en julio de Moving tiene 15 años de funcionamiento y más de plazas de estacionamiento, por el momento, en los estados de Rio Grande do Sur, San Pablo y Río de Janeiro, y busca ampliar su cuota de mercado nacional y lograr el liderazgo del sector. 3

4 Presta servicios corporativos que consisten en: servicio de valet parking en recepciones, bodas y eventos, servicios de consultoría y operaciones de estacionamiento y proyectos para la construcción de garajes; operación de estacionamiento, control de acceso y venta de entradas en eventos; monitoreo en línea de los ingresos, el movimiento y la ocupación de los estacionamientos, comercialización y venta de espacios de comunicación dentro de los estacionamientos. COMPETIDORES INDIRECTOS Plazas de estacionamiento en calles En las ciudades se cobra una tarifa aproximada de R$3 por una hora de estacionamiento en algunas de las calles principales. Hay muchísimos comercios autorizados, puestos de revistas y guardas de tránsito que venden los tickets de estacionamiento en las calles. Éstos tienen que ser llenados con el número de patente del auto, la fecha y hora del estacionamiento y deben ser ubicados de manera visible dentro del auto, en el panel frontal. Estos tickets son válidos por una hora y se pueden colocar como máximo dos tickets al mismo tiempo. Cuidadores de coches. En lugares donde es muy complicado conseguir estacionamiento para el auto, hay que pagarle propina a los flanelinhas que son hombres que cuidan esas áreas. Algunos de los flanelinhas trabajan para la ciudad, otros 4

5 son independientes, pero más allá de eso, esta práctica es común en todo Brasil. PRESENCIA EN EL MERCADO Safe Park está presente en el mercado con más de 120 plazas de aparcamiento, aproximadamente plazas de coche y 800 empleados capacitados continuamente, para garantizar el mejor servicio al cliente. Es líder en el mercado en su área de actuación, y además es una de las cinco más grande del país en su segmento. ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RELACIONES PÚBLICAS La empresa no posee un área específica de Relaciones Públicas, ya que el área se desarrolla dentro del departamento de marketing de Safe Park. La estructura de este departamento se presenta de la siguiente manera: Por lo tanto, las funciones de Relaciones Públicas son realizadas por los integrantes del departamento de marketing. Además, hay servicios de RRPP que son tercerizados. ENUMERACIÓN DE LAS FUNCIONES DEL ÁREA 5

6 El funcionamiento de las actividades de Relaciones Públicas se presenta de esta manera: DIRECTOR DE NEGOCIOS El director de negocios se encarga del planeamiento y monitoreo de las acciones institucionales de la marca. Además posee la responsabilidad de encargarse de que exista una buena relación entre los diferentes grupos de interés: prensa, clientes y autoridades. En una situación de crisis el director de negocios es la persona que se encarga de comunicarse con la prensa y tomar las decisiones pertinentes. COORDINADOR DE COMUNICACIÓN Y COORDINADORA DE MARKETING Son aquellos encargados de todas las manifestaciones visuales de la comunicación de la marca, los materiales en los puntos de venta, las publicaciones, la comunicación institucional y el marketing directo. Asimismo, deben llevar a cabo una buena comunicación interna y lo hacen por medio de materiales gráficos, avisos, memorandos y encuestas internas de satisfacción, entre otros. ÁREA DE PRENSA TERCERIZADA Los comunicados de prensa y relaciones con la misma se llevan a cabo por medio de los asistentes de prensa que son subcontratados. ÁREA DE DISEÑO Se desarrollo un área de diseño que es la encargada de implementar y supervisar la aplicación de la política comunicacional visual de Safe Park. 6

7 Por lo tanto, algunas de las tareas de comunicación interna que se realizan en Safe Park a diario son: NEWSLETTERS Los colaboradores reciben diariamente newsletters permitiendo que se mantengan informados continuamente de las últimas novedades y también invitándolos a participar de diferentes actividades. Por ejemplo para el día del padre se envió el siguiente newsletter: TRADUCCIÓN: " Ahora llegó tu momento! El mes de agosto es el mes del padre! Participá de la competencia completando la siguiente frase: Ser padre es.. Enviá las frases por a comunicaçãointerna@safepark.com, hasta el 18/08 con el nombre completo y la unidad en la que trabajás. Todas las frases serán evaluadas y la mejor va a ganar un regalo sorpresa. La unidad del padre ganador recibirá un momento especial con el equipo. -Recursos Humanos" 7

8 PERIÓDICOS Dentro de la empresa existen dos periódicos impresos. El primero se llama Os Caras, que está dirigido a los líderes de la empresa. Contiene la información más relevante y se publica una vez al mes. El segundo es un periódico rotativo, está dirigido a todos los funcionarios y es trimestral. EVENTOS La empresa suele realizar eventos internos, algunos ejemplos de ellos son: 8

9 - BUENA SEMANA Todos los lunes aquellos empleados del área de administración realizan reuniones de inicio de semana. - DIA DO CARA Se realizan reuniones mensuales con los líderes de cada equipo. - FIESTA DEL DÍA DEL TRABAJO El día del trabajador se realiza un gran evento que dura todo el día con todos los empleados de la empresa. Durante la fiesta, aquellos empleados de mayor antigüedad, entre los cinco y veinte años de permanencia en Safe Park, son honrados con premios. - FIESTA DE NAVIDAD Durante la época de Navidad, no sólo se organiza un festejo, sino que también se realiza el juego del amigo invisible entre todos los empleados de la empresa. CAPACITACIONES Se realizan programas de formación y de integración para los nuevos empleados. También cuentan con el Programa Encantar para lograr un óptimo trato con los clientes, además de varios otros cursos enfocados a subsistemas específicos, tales como auditoría, finanzas, entre otros. 9

10 COMPARACIÓN DE LA ESTRUCTURA Y LAS FUNCIONES CON LA TEORÍA VISTA EN CLASE. Las Relaciones Públicas son una parte integral de casi todos los aspectos de la organización y la gestión. En la teoría vimos que existen dos ramas distintas en el ejercicio de las Relaciones Públicas. La primera es la parte reactiva y se refiere a reaccionar ante los problemas, solucionar las crisis y gestionar los cambios, siempre cuidando la reputación de la empresa. La otra rama es la parte pro-activa y consiste en llevar a cabo programas de acción planificados que sirvan tanto al interés del público como de la organización. Esto incluye el asesoramiento de profesionales para planificar la estrategia y las políticas de la empresa. En el caso analizado de Safe Park, no existe un departamento específico de Relaciones Públicas y sus funciones son realizadas entre personal de la empresa y personal tercerizado, quienes desarrollan una labor eficaz tanto para la comunicación con el público externo como interno. Se puede observar que, partiendo de sus objetivos, la empresa ha diseñado estratégicamente el sistema de comunicación. Es evidente que la empresa analizada ha realizado un esquema de comunicación con una dimensión global donde se ve a los públicos como una complejidad que la empresa aborda desde diferentes perspectivas. En lo que respecta a la comunicación interna, que es una función estratégica dentro de la comunicación de la empresa, Safe Park ha logrado un buen intercambio de información con los empleados por medio de newsletters, periódicos, eventos, capacitaciones, entre otros. Esto genera un proceso enriquecedor para mantener un buen lazo entre todas las partes de la organización empresarial. Por lo tanto, en esta empresa se cumple con los objetivos de la comunicación interna, ya que se involucra al personal haciéndolo sentir parte de la organización, da coherencia y coordinación a los planes de acción y mejora la productividad de los empleados. 10

11 Concluimos, que debido a que la empresa prioriza las Relaciones Públicas y posee gente capacitada y estrategias bien definidas para llevarlas a cabo de una manera eficaz, tal vez sería recomendable organizar un departamento específico donde también se incluyan todas las funciones que actualmente se tercerizan permitiendo así una optimización de las comunicaciones y los recursos asignados. FUENTES Comunicaciones Públicas, El modelo de la comunicación integrada, Adriana Amado Suárez y Carlos Castro Zuñeda, Capítulo 2: Relaciones Públicas e institucionales Comunicaciones especializadas. 11