PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO Enfoque Voluntarista Deductivo (a partir de las capacidades y competencias básicas internas)

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1 PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO Enfoque Voluntarista Deductivo (a partir de las capacidades y competencias básicas internas)

2 PLAN ESTRATEGICO VIGENCIA Como parte integral de la Planeación Estratégica en la Sociedad Hotelera Tequendama S.A. la organización estableció el Plan Estratégico vigencia , que incluye un panorama de la SHT actual y futuro, se tuvieron en cuenta factores claves de éxito, se encuentra alineado a los planes del Gobierno Nacional, muestra la misión, visión y valores de la organización, la política integral que rige a la empresa, los objetivos y estrategias permanentes y las actividades, fechas, indicadores y responsables del Plan de Acción. El Plan de Acción fue elaborado bajo cinco parámetros de medición como son el Ingreso, Utilidad, Satisfacción del Cliente, Proyectos de Infraestructura y Proyectos de Apoyo. Hace parte del Plan de Acción la Gestion ambiental, a través de los 4 programas ambientales implementados en la Sociedad. La evaluación y seguimiento del Plan se realizara trimestralmente utilizando los parámetros de Balanced Scorecard como es: PARAMETROS BALANCED SCORECARD EXCELENTE E > 80% REGULAR R 70% < 80% DEFICIENTE D < 70% La presente rige para la vigencia Cordialmente, Mayor General (r) ORLANDO SALAZAR GIL GERENTE GENERAL SHT

3 CONTENIDO PLAN ESTRATÉGICO ALINEACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE SHT. 2. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS DE SHT 3. MISIÓN DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO DE SHT 4. POLÍTICA INTEGRAL 5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS PERMANENTES

4 ALINEACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA SHT. -1 -

5 ALINEAMIENTO INSTITUCIONAL DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL GRUPO SOCIAL Y EMPRESARIAL DE LA DEFENSA-GSED SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A CLIENTES, ACCIONISTAS, PARTES INTERESADAS

6 ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO PLAN NACIONAL DE DESARROLLO DNP GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO MINISTERIO DE DEFENDA GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL GSED PLAN ESTRATÉGICO PARA SHT SATISFACCIÓN DE CLIENTES, ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

7 ALINEAMIENTO DE LOS PLANES CONSOLIDACIÓN POLITICA DE SEGURIDAD DEMOCRATICA PROMOCION DEL TURISMO GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO MINISTERIO DE DEFENDA Plan para el Grupo Social y Empresarial de la Defensa GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL GSED Cluster-Bienestar PLAN ESTRATÉGICO PARA SHT SATISFACCIÓN DE CLIENTES, ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

8 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS DE LA SHT -2 -

9 MISIÓN La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestión integral y con responsabilidad social, presta servicios hoteleros y administra servicios complementarios y negocios conexos para: Satisfacer las expectativas de sus clientes y demás grupos de interés y, Maximizar su valor en el mercado. VISIÓN La SHT será en el año 2014 la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, modelo de prestación de servicios, gestión de resultados y crecimiento sistémico de sus unidades estratégicas de negocio en trayectoria MEGA.

10 VALORES CORPORATIVOS. Tenemos vocación de servicio Trabajamos en equipo afectivamente Somos confiables Nos superamos permanentemente Trabajamos con higiene y conciencia ambiental Somos prósperos Somos ágiles y veloces Trabajamos con mística y disciplina

11 MISIÓN DE LAS UNIDADES DE NEGOCIO DE SHT -3 -

12 UNIDADES DE NEGOCIOS Cómo contribuye al cumplimiento misional? 1. CROWNE PLAZA TEQUENDAMA Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alojamiento para corta estadía en el nivel upscale, orientado a los segmentos de mercado corporativo, grupos y turístico. 2. GRANDES EVENTOS Y CONVENCIONES TEQUENDAMA 3. APARTA SUITES TEQUENDAMA 4. CATERING TEQUENDAMA Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante el desarrollo y posicionamiento del servicio de grandes eventos orientado a los segmentos de mercado corporativo, grupos y sociales. Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alojamiento para mediana y larga estadía en el nivel upscale, orientado a los segmentos de mercado corporativo, grupos y turístico en las modalidades de permanentes y transeúntes. Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alimentación institucional orientado a los segmentos de mercado corporativo. 5. AMBIENTES TEQUENDAMA Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alimentos y bebidas a través de bares, restaurantes y "room service" ofrecido a los huéspedes (servicio complementario al alojamiento) y a los segmentos de mercado corporativo, grupos y particulares.

13 UNIDADES DE NEGOCIOS Cómo contribuye al cumplimiento misional? 6. PARQUEADERO TEQUENDAMA 7. HOTEL TEQUENDAMA INN CARTAGENA Misión: Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de parqueadero ofrecido a los particulares, huéspedes, asistentes a ambientes y eventos, orientado a los segmentos de mercado corporativo y transeúntes. Cartagena 8. HOTEL TEQUENDAMA INN SANTA MARTA Santa Marta 9. LAVANDERÍA TEQUENDAMA Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alojamiento para corta estadía en el nivel midlescale, orientado a los segmentos de mercado grupos y turístico de sol y playa. Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante la prestación del servicio de alojamiento para corta estadía en el nivel midlescale, orientado a los segmentos corporativo y de grupos turísticos de sol y playa. Misión: Contribuir a maximizar el valor en el mercado de la SHT, mediante los procesos y servicios de lavado en seco y agua ofrecido a los huéspedes, transeúntes, mercado corporativo y particulares.

14 UNIDADES DE NEGOCIOS 10. CONTACT CENTER TEQUENDAMA Cómo contribuye al cumplimiento misional? Misión: Contribuir a la maximización de la SHT en el mercado mediante el incremento de las ventas a través de la coordinación eficiente y oportunamente del ingreso y salidas de llamadas e , asi mismo con la implementación de campañas de mercadeo y también como servicio adicional a los clientes que contratan nuestros servicios hoteleros.

15 POLÍTICA INTEGRAL -4-

16 COMPROMISO (p) CUMPLIMIENTO (h) La SHT con base en la responsabilidad social empresarial, está comprometida con el cumplimiento de: La promesa de venta. El desarrollo sostenible. La prevención de la contaminación. La inocuidad alimentaria. La prevención de incidentes, accidentes y enfermedades profesionales. La mejora continua y mejora radical. La gestión del conocimiento Los requisitos legales aplicables. Mediante la implementación y mantenimiento de proyectos y programas tales como: Ambientales. Buenas prácticas de manufactura. Prerrequisitos. Prerrequisitos operacionales. Medicina prev entiv a del trabajo. Seguridad industrial. Higiene industrial. Competencias laborales Innov ación. VERIFICACIÓN Y MEJORA( v,a) Para ello identifica y controla: Aspectos e impactos ambientales. Puntos críticos de control en la producción alim entaria. Factores de riesgo ocupacional. Con el fin de garantizar que su actividad económica, procesos, productos y servicios sean confiables, productivos, rentables y convenientes a sus grupos de interés y apoyen a maximizar su valor en el mercado.

17 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS PERMANENTES -5-

18 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS BSC [Medibles y con Indicadores] PTO. Ingreso Total SHT 2010: Lograr un ingreso total de $ millones,, lo cual equivale a un crecimiento del 12% con respecto a los ingresos obtenidos en el MEGA 2010: $ millones, lo que equivale a un crecimiento del 3% por encima de la meta presupuestada. PTO. Utilidad Neta SHT 2010: Lograr una utilidad neta de $9.585 millones, lo cual equivale a un crecimiento del 12% con respecto a las utilidades obtenidas en el año MEGA 2010: $ millones, lo que equivale a un crecimiento del 5% por encima de la meta presupuestada.

19 Satisfacción del cliente : Mantener la satisfacción del cliente como mìnimo del 90% MEGA : Tener una satisfacción del cliente entre el 90% y el 94% Motivación del cliente interno : Mantener la satisfacción del cliente como mìnimo del 90% MEGA : Tener una satisfacción del cliente entre el 90% y el 94%

20 Estrategia permanente I: Conseguir NUEVOS clientes, mercados y negocios de alta productividad. Estrategia permanente II: Diferenciación en SERVICIO y productos y procesos. Estrategia permanente III: Liderazgo en COSTOS y GASTOS mediante el aprovechamiento de las capacidades instaladas y de operación. Estrategia Permanente IV: Investigación y Desarrollo para la INNOVACCIÓN mediante el aprovechamiento de las capacidades instaladas y de operación. Estrategia Permanente V: Potencializar las COMPETENCIAS del talento humano como factor fundamental y vital para el éxito de la Organización en un marco de BIENESTAR laboral.

21

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