Planificación Estratégica

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1 Departamento de Procesos y Sistemas PS-4161 Gestión de la Producción I Trimestre Enero-Marzo 2004 Prof. Eduardo Suzin

2 Contenido Introducción Procedimiento Misión y Visión Estrategia Corporativa Estrategia de Manufactura Ejercicio Práctico

3 Antecedentes: Introducción Orígenes Bíblicos Recesión años 30 Segunda Guerra Mundial Formal e informal Capacidad de proyectar Necesidad de comunicar Construcción de escenarios: Respuestas

4 Definiciones Misión: Fundamento de existencia de la organización Visión: Proyección de la organización a largo plazo. Desarrollo de la Misión. Objetivos: Materialización objetiva de la misión Meta: Cuantificación de objetivos Plan Estratégico: Lineamientos y Plan de acciones para cumplir misión y alcanzar visión.

5 de Manufactura Plan de acciones en la gerencia de Producción para apoyar Plan Estratégico Corporativo. Sugerencias de Heizer y Render: Singularización Primacía del costo Respuesta Rápida Similar a los enfoques: Calidad Costo Tiempo

6 de Manufactura Áreas de influencia: Producto: Bienes y Servicios Calidad: Identificar expectativas del cliente Proceso: equipos, organización, puestos de trabajo Localización: Nuevas locaciones Organización: Personal, estructura, desarrollo Compras: Aseguramiento de calidad, proveedores Inventarios: Niveles, acople con planes de producción Planificación: MRP, jornadas Mantenimiento: Preventivo, correctivo y predictivo.

7 Procedimiento Planteamiento de la Misión y Visión Conocer Situación Actual Construcción de escenarios Elaboración de Lineamientos Estratégicos Operaciones Finanzas RRHH Mercadeo y ventas

8 Una Misión Nuestra empresa produce bienes y servicios que continuamente satisfacen, o superan los estandares de mercado, puntualmente, y a los costos mas bajos, generando altos beneficios a sus accionistas y demas socios de negocio.

9 Estructura de la Misión La anterior es una misión cualquiera, sujeta de ser mejorada, pero que presenta la estructura y contenido básico típico de una Misión. Satisfacción de clientes. Tiempo Estándares del mercado: Target Costos Velar por intereses de accionistas Menciona otros socios del negocio: empleados, proveedores, distribuidores, contratistas, outsourcing, etc. Presenta orientaciones o lineamientos

10 Cumplimiento de la Misión Que estamos haciendo para cumplirla? Clientes: Enviamos nuestros empleados a cursos de atención de clientes? Cuales son los índices de satisfacción del cliente? Se hacen encuestas?. Las validamos? Se cuantifica índices de rechazos?. Cual es la antigüedad promedio y ponderada de clientes? Puntualidad de las entregas?

11 Cumplimiento de la Misión Que estamos haciendo para cumplirla? Mercado: En Operaciones, Superamos estándares? Cuales son los estándares? Nicho de mercado continuamente. Se valida continuamente?

12 Cumplimiento de la Misión Costos: Operaciones: Plan de racionalización Sistema de medición de costos: estándar, promedio, Sistemas Activity Based Cost Conoce costos de la competencia? Riesgo de importaciones Accionistas: Rendimiento por acción comparada con otras inversiones? Tenemos liquidez para pagar dividendos? Son transables las acciones?

13 Cumplimiento de la Misión Socios de Negocio: Le pagamos a tiempo a los proveedores Como esta el clima organizacional? Se sienten satisfechos los tragadores con sus sueldos? Cuantos saboteos hubo en el transcurso del año? Cuantos litigios están vigentes en la Consultoría Jurídica? Es bueno el índice de rotación del personal? Cual es la antigüedad promedio del personal?

14 Cumplimiento de la Misión Vincula el empleado común sus actividades con la misión? Quienes son los responsables llevar a cabo las acciones? Se publican los resultados o son almacenados en la oficina del presidente de la compañía?

15 Satisfacción Satisfacción del cliente = Percepción del cliente Expectativas del cliente

16 Validación de la Misión La única forma de conocer si su contenido se ha extendido por toda la organización, si el personal trabaja hacia esa misión, es haciendo mediciones de productividad (Gestión de la Producción III) y rendimiento de manera: Sistemática, Continua y Retroalimentada

17 Misión y Estrategias Entre la Misión Corporativa y las medidas de rendimiento se encuentra la Estrategia: Plan estratégico: El plan para llevar a cabo la misión. Las medidas de rendimiento deben transmitir la estrategia de toda la organización, de manera que todo el personal de la misma entienda cual es la estrategia y de que modo su trabajo y su rendimiento están ligados a esa estrategia global.

18 Misión y Estrategias Las Plan Estratégico debe responder a la pregunta de cómo se hace la Misión? Y Qué debemos hacer para alcanzar la Visión a largo Plazo?. Todos los lineamientos del Plan estratégico deben derivarse y estar estrechamente vinculados con la MISION.

19 Enfoques de la Misión CALIDAD: Cuantifica la bondad de un producto o servicio TIEMPO: Cuantifica la bondad de un proceso COSTO: Cuantifica la economía de dicha bondad

20 Enfoques de la Misión Existe también una relación entres estos tres enfoques: VALOR: Cuando los clientes reciben un producto de gran calidad - algo que satisface o excede sus expectativas - a un costo razonable están recibiendo valor, por lo tanto la relación entre costo y calidad es una relación de valor para el cliente.

21 Enfoques de la Misión Servicio: Cuando los clientes reciben un producto de gran calidad, con mucha rapidez, perciben que están recibiendo un servicio de alto nivel. De igual forma la relación entre calidad y tiempo es una relación de servicio.

22 Conocimiento de la situación actual Interna y Externa Producto: Ciclo de vida Matriz DOFA: Debilidades y Fortalezas, Oportunidades y Amenazas Competidores locales y extranjeros: tecnología Capacidad de los Accionistas Análisis de Riesgos Visión global del negocio Ventanas tecnológicas

23 Construcción de escenarios Definición: Un escenario es un conjunto de parámetros de tipo económico, político, social, tecnológico en el cual se desempeñara nuestra organización. Son los posibles marcos operativos Sirven para identificar y anticipar las acciones idóneas ante cambios en el entorno. Variables Macroeconómicas: Inflación, Devaluación, intereses, PIB, etc.

24 Construcción de escenarios (Continuación) Respuestas a las acciones de los competidores: precios, nuevos productos. Operaciones: Cambios de equipos, aumentos de costos, surgimiento de nuevas tecnologías, fallas en los servicios. Fiscales: Aumento o disminución de impuestos, Aranceles.

25 Elaboración de Lineamientos Estratégicos Tradicional: matriz DAFO Factores Fundamentales del Éxito. Es un proceso mayormente creativo, aun cuando se puede aplicar una metodología Down-Up como la siguiente, la cual se basa en: Desglosar las funciones de Finanzas, Mercadeo, Recursos Humanos y Operaciones en necesidades menores Desarrollar Acciones estratégicas para atender cada necesidad funcional

26 Clientes Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Finanzas Formación y Crecimiento Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito Financiero? Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visión y Estrategia Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejoramiento para alcanzar nuestra visión? Objetivos Indicadores Metas Iniciativas En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Procesos Internos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Fuente: Kaplan & Norton, Using Balanced Scorecard as Strategic Management System, Hardvard Business Review, january 1996

27 LA FORMA DE MEDIR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL Perspectivas de medición

28 Elementos de un Plan estratégico Los indicadores financieros: lenguaje de los negocios Las perspectivas financieras: Imposible no relacionarse con la rentabilidad La perspectiva del cliente: Identificar segmentos de clientes y mercados en los que competirá. Rentabilidad por cliente, fidelidad Permite trazar estrategias en base del mercado

29 Elementos de un Plan estratégico Las perspectivas del proceso interno Identificar procesos críticos internos en los que las organizaciones deben ser excelentes Entregar propuestas de valor que atraerán y retendrán clientes en los segmentos de mercado seleccionados Comparar procesos propios con foráneos

30 Elementos de un Plan estratégico Las perspectivas de la formación y del crecimiento La formación y crecimiento de la información provienen de tres fuentes principales: Las personas los sistemas y los procedimientos de la organización Evaluar necesidad de incrementar: satisfacción, retención, entrenamiento de los empleados

31 Elementos de un Plan Estratégico Las perspectivas de la formación y del crecimiento Evaluar disponibilidad en tiempo real, fiabilidad de la data, manejar información importante de los clientes. Evaluar que los procedimientos: que sean adecuados y flexibles a solicitudes de los clientes, eficientes en recursos utilizados En resumen el PLAN ESTRATEGICO traduce la visión y la estrategia en un conjunto equilibrado de LINEAMIENTOS de alto nivel.

32 LA GESTION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO Conexión fundamental entre el desarrollo y formulación de la visión y su puesta en practica o implantación.

33 Barreras tradicionales Tradicionalmente las empresas fallan en: Establecer y comunicar estrategias e instrucciones La distribución de la asignación de recursos Definir los objetivos e instrucciones individuales, de equipo y de departamentos. Proporcionar feedback

34 Nuestra Misión Que es lo que significa para nuestros: Cuadro de Estrategias METAS CORPORATIVAS Sano y Salvo: Ser una línea aérea segura y feliz METAS (Cuantificación) Percepción publica como línea segura ESTRATEGIAS Realizar auditorias de seguridad en todas las áreas operativas Mejoras continua de las normas de seguridad establecidas Continuar mejorando la concientizacion sobre seguridad del personal de toda la empresa Accionistas Financiamiento estable Política Financiera sólida y consistente Cash flow como porcentaje de los ingresos Continuar reduciendo costos unitarios Optimizar combinación de trafico, productividad e ingresos provenientes de terceros Mejorar desempeño de los activos Fuente: ejercicio para línea aérea. Información también contenida en folletos para ser distribuidos internamente como programa de educación y comunicación interna.

35 Que es lo que significa para nuestros: Clientes Cuadro de Estrategias METAS CORPORATIVAS Líder Global: Asegurarnos una cuota puntera del negocio de los transportes aéreos del mercado mundial METAS (Cuantificación) Presencia en los mercados mundiales ESTRATEGIAS Se toman medidas para acceder a mercados de Norteamérica, Asia y Pacifico. Mas presencia negociada en Latinoamérica. Desarrollar esquemas de lealtad Procesos Internos Servicio y Valor Proporcionar, en general, un servicio superior y una buena relación calidad precio en cada segmento de mercado en el que competimos. Estándares alcanzados Ampliación del Club Ejecutivos para identificar clientes importantes y conocer sus rutinas y necesidades para adelantarnos ofreciéndolas. Una mejora sostenida en la puntualidad Empleados Empleados socios Sostener un entorno de trabajo que atraiga, retenga y desarrolle empleados que comparten el éxito de la empresa Satisfacción del cliente ante la atención de los empleados Todo el personal debe asistir a un programa de formación Se evalúan las exigencias de formación y se desarrolla el programa de calidad

36 Dinámica de Parte I 1.- Desarrolle/Escriba de forma individual la misión y visión de una empresa procesadora de frutas tropicales. 2.- Forme grupos de 4 personas y consolide la información. Emita un solo pronunciamiento por grupo:

37 Dinámica de Parte II 1.- Identifique los elementos de las perspectivas de Finanzas, del cliente, del proceso interno y de la formación y crecimiento. 2.- Escriba lineamientos estratégicos de operaciones que apoyen los mismos.

38 Dinámica de Parte III 1.- Saque sus propias conclusiones sobre la actividad que acaba de realizar

39 Sesión de Preguntas

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