Realmente interesados en ti. resumen ejecutivo Informe corporativo integrado 2014

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1 2014 Realmente interesados en ti resumen ejecutivo Informe corporativo integrado 2014

2 Índice 01 La visión de la alta dirección El Grupo DKV de un vistazo Hitos Así nos reconocen Empresa responsable, innovadora y abierta Clientes, queremos superar sus expectativas Empleados, cuidamos su salud e implicación Profesionales sanitarios, colaboramos con los mejores Mediadores, facilitamos su trabajo y reconocimiento Proveedores de seguros generales, buscamos la excelencia Proveedores de servicios generales, impulsamos criterios sostenibles Sociedad, promovemos la calidad de vida Medio ambiente, protegemos el entorno Contacta con nosotros...28

3 resumen ejecutivo 1. La visión de la alta dirección* Javier Vega de Seoane Presidente de DKV Seguros Hemos vivido un año sin duda importante para el Grupo DKV, marcado por la inauguración en Zaragoza de su nueva sede central, la Torre DKV. El edificio no es solo un ejemplo en temas de sostenibilidad, lo que le ha valido algunas de las certificaciones más prestigiosas en gestión medioambiental ( entre otras). Es un espacio orientado al bienestar del empleado y abierto a la ciudadanía. Un edificio, en definitiva, para vivirlo y disfrutarlo. Hemos celebrado que el Hospital de Dénia, gestionado por Marina Salud, entidad participada por DKV, se alzase como el primer centro de Europa en conseguir el HIMSS Davies Award Los reconocimientos que más apreciamos son los relacionados con nuestros clientes, que en 2014 han manifestado un índice de satisfacción de 8,4 con nuestros Espacios de Salud. Del mismo modo que escuchamos a nuestros clientes, en 2014 el Grupo DKV ha puesto en marcha el I Foro de Diálogo DKV Empresa Abierta, un lugar de encuentro y debate con los representantes de los diferentes grupos de interés sobre cuestiones relevantes para la empresa. Sin embargo, ninguno de estos proyectos sería posible si no estuviesen respaldados por unos sólidos resultados económicos, como los alcanzados en este ejercicio, en el que hemos logrado unos ingresos por primas de 685 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior, y un resultado antes de impuestos de 43,5 millones. Josep Santacreu Bonjoch Consejero Delegado de DKV Seguros Explicitamos nuestro compromiso diciendo que estamos Realmente interesados en ti. Al concretar esa voluntad, ponemos la salud en primer plano. Conseguir a través de AENOR el certificado de empresa saludable ha supuesto un esfuerzo grande, pero era el siguiente paso lógico y en el que estábamos desde hace unos años, después de la garantía del acceso a la medicina de calidad a nuestros clientes a un precio razonable. Ya no caben dudas de que es necesario generar valor para todas las personas alrededor de la empresa. El gran reto es revisar las prácticas para que sean distintas y ser capaces de compartir ese valor generado. DKV siempre ha buscado la innovación y la excelencia. Este año hemos logrado la certificación EFPM +500, el máximo reconocimiento en excelencia empresarial. Nada sería posible sin la implicación de nuestros empleados. Este año repetimos una buena posición el ranking GPTW como 6ª mejor empresa donde trabajar. * Consulta el Mensaje del Presidente y el diálogo con el Consejero Delegado completos en 1

4 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO El Grupo DKV de un vistazo El Grupo DKV forma parte de Munich Health, la división de compañías especializadas en salud de Munich Re. TOTAL ASEGURADOS El Grupo DKV cuenta con una nueva sede inaugurada en 2014, en la Torre DKV del complejo World Trade Center de Zaragoza, referencia en edificios sostenibles 2

5 resumen ejecutivo TOTAL PRIMAS 685,5 28,8 Beneficio Neto (millones de Euros) 535 Inversiones valor contable (millones de Euros) 761 empleados 194,8 Patrimonio neto (millones de Euros) 81,1 siniestralidad neta (en %) horas destinadas a I+D 3

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7 resumen ejecutivo 3. Hitos 2014 Viva la Vida : el nuevo plan de prevención de DKV Publicación 15 años trabajando por un mundo mejor La Presidenta de Aragón preside la inauguración de la Torre DKV DKV obtiene el sello de Excelencia Europea EFQM +500 DKV, certificada como Empresa Saludable por Aenor 10 nuevas sucursales y 9 Espacios de Salud inaugurados ERGO Hogar, Decesos y Ecofuneral, reconocidos con el sello EthSi Patrocinador oficial de las estaciones de esquí del Grupo Aramón Voluntarios de DKV reforestan el vivero abandonado del Soto de Salz Crece el Proyecto Integralia con la compra del 51% de la empresa Anobium Banco Sabadell elige a DKV como socio para la distribución a sus clientes de los seguros de Salud y Dental DKV crea el Instituto de Vida Saludable para promover la mejora de la salud y la vida de la población 5

8 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 ASI NOS RECONOCEN - IFG/03 4. Así nos reconocen 6

9 resumen ejecutivo 5. Empresa responsable, innovadora y abierta Primera aseguradora en obtener el certificado de Gestión Ética y Socialmente Responsable según la Norma SGE21 de Forética y renovación, por cuarto año consecutivo, del sello EthSi que otorga el Observatorio de Finanzas Éticas En DKV creemos que el crecimiento es la única vía para ser rentable, siempre que nos permita crear valor compartido para nuestros grupos de interés. Para ello, basamos nuestra actividad en ser la mejor empresa que se corresponsabiliza de la salud de sus clientes, dar un servicio que supere sus expectativas y ser una organización ejemplar y una empresa innovadora, abierta y responsable. Responsabilidad Empresarial La Responsabilidad Empresarial es un eje estratégico dentro del compromiso de DKV que se materializa en el plan 360 Empresa Responsable. Plan de Responsabilidad Empresarial DKV 360 objetivos ámbitos compromiso nos esforzamos en hacer un mundo mejor Salud y bienestar en todo y para todos salud y bienestar del profesional salud y bienestar de la empresa salud y bienestar de la sociedad compromiso excelencia, satisfacción, gestión del talento y bienestar crecimiento rentable innovación social, transparencia, diálogo con los grupos de interés, satisfacción, fidelidad, atractivo emocional, diferenciación y relevancia imagen y reputación imagen, respeto y confianza salud y bienestar para... salud y bienestar para... salud y bienestar para... ejes / programas 01. el empleado empleado 02. los colaboradores mediador profesional sanitario proveedor 03. el cliente lenguaje claro innovación socialmente responsable servicio 04. la organización transparencia gestión ética y sostenible 05. el planeta observatorio de salud y medio ambiente 06. la integración fundación dkv integralia 07. la sociedad instituto dkv de la vida saludable salud y cooperación envejecimiento activo 7

10 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Empresa abierta En DKV contamos con un plan de diálogo con nuestros grupos de interés, esencial para llevar a cabo nuestra estrategia. El Plan de diálogo con los grupos de interés busca incorporar a la cultura del Grupo DKV la escucha activa con todos sus públicos a nivel estratégico y operativo. I FORO DE DIÁLOGO DKV EMPRESA ABIERTA La misión principal de este Foro se centra en la valoración y debate acerca de diversos dilemas estratégicos que surgen en el seno de la empresa. Consta de 9 representantes de los distintos grupos de interés y 2 representantes internos. En la primera sesión presentaron dilemas estratégicos 2 directivos del Comité de Dirección y otros 7 representantes internos participaron como observadores. Siguientes pasos: Elaborar un estudio de viabilidad de las ideas planteadas e informar a los miembros del Foro abierto sobre el status de sus propuestas. Celebración en 2015 de un nuevo foro en el que puedan participar en la formulación del nuevo plan estratégico de la compañía. 8

11 resumen ejecutivo 770 ideas generadas por empleados a través del Programa Innovalia Empresa innovadora La innovación se integra en la compañía en todos los ámbitos, desde las acciones de cada área, hasta iniciativas transversales como el Programa Innovalia, que fomenta la innovación entre los empleados de la compañía. 9

12 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 DKV VIVA LA VIDA El nuevo producto de salud DKV Viva la Vida es un Plan Integral de Prevención y Promoción de la Salud. Se caracteriza por la personalización, la proactividad, y las herramientas facilitadoras de la Salud 2.0. Es la primera póliza específica centrada en promover estilos de vida con un estado de salud óptimo. Este producto representa una evolución hacia un modelo de mayor compromiso respecto de los intereses inmediatos de nuestros clientes. El Grupo DKV se convierte en la primera empresa aseguradora que crea una línea de negocio centrada en la prevención de la salud. ESPAcios de Salud Dental innovadores La cadena de Espacios de Salud y Espacios de Salud Dental de DKV se caracteriza por la alta calidad asistencial y de sus instalaciones, inversión en tecnología y concertación de un cuadro médico de primer nivel. DKV trabaja en alianza con los mejores odontólogos y gestores sanitarios, a partir de nuestro modelo de negocio y de la puesta a disposición de un completo programa de gestión. Esta apuesta conjunta, permite asegurar a nuestros clientes los objetivos marcados de calidad asistencial. Se trata de un proyecto diferenciador, cuyo objetivo es crear un servicio de alta calidad y asegurar el modelo de negocio de DKV. 10

13 resumen ejecutivo Queremos superar sus expectativas Grupo DKV se incorpora a la DEC, la Asociación de la Experiencia de Cliente, que promueve mejores prácticas 6. Clientes En DKV nuestros clientes son lo más importante, nos responsabilizamos de su salud y cuidamos de su calidad de vida. Trabajamos bajo la premisa de una organización compuesta por personas comprometidas con el cliente, ofreciendo un trato personalizado y exquisito. Nos esforzamos para superar sus expectativas, escuchándoles y conociéndoles para adelantarnos a sus necesidades y satisfacerlas. Queremos estar cerca de nuestros clientes dándoles el mejor servicio de forma fácil y eficiente. Pilar Madre Directora de Gestión de Calidad El Grupo DKV, a través del programa e+, fomenta la mejora continua a partir de la evaluación de la percepción de los clientes internos y externos Equipo de la sucursal de DKV en Girona, reconocida por su labor con el programa e+. 11

14 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 valor creado a nuestros clientes 11% quejas y reclamaciones (respecto a 2013) 99% 6,8 días quejas resueltas dentro de plazo (2 meses) (98 en 2013) tiempo medio de resolución qyr (8 en 2013) Nota Media Satisfacción (sobre 10) sello de excelencia empresarial 8,3 8,9 salud (8,3 en 2013) decesos (8,5 en 2013) 90,1% efectividad telefónica del call center (91% en 2013) La Fundación DKV Integralia es la encargada de llevar a cabo la atención a los clientes del Grupo DKV a través de su contact center. En 2014, el equipo de la entidad ha atendido llamadas COMITÉ DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE El comité actúa como un órgano de gobierno y liderazgo. En él participan los responsables de las áreas que más relación tienen con nuestros asegurados. La función de este grupo es que la actuación de cada área y del conjunto de la compañía, sea armónica y coherente con nuestra propuesta de valor Realmente interesados en ti. Los principales objetivos del Comité de experiencia de clientes son: Desarrollar la propuesta de valor del Grupo DKV en el cliente. Potenciar una cultura de experiencia de cliente y conseguir una diferenciación clara respecto a otras alternativas de mercado. Asegurar que el Grupo DKV tiene una visión global, completa y compartida del cliente y que las decisiones que le afectan se toman de manera consensuada. Promover, compartir y alinear los proyectos que afectan al cliente. Homogeneizar la relación con el cliente a través de todos los canales. Este Comité analiza los resultados de cliente y pone en común proyectos y acciones de mejora vinculadas directamente al cliente, identificadas en los procesos o a través de los distintos puntos de contacto con el cliente. 12

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16 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Cuidamos su salud e implicación 7. Empleados Las prioridades del compromiso de DKV con sus empleados son: compartir la cultura de la organización, la formación en valores, interés en su desarrollo personal y profesional, desarrollar un estilo de liderazgo propio y alineado a nuestra estrategia, promoción del voluntariado corporativo y fomento de la diversidad, así como ser una empresa saludable y familiarmente responsable. Jorge Díez-Ticio Ferrer Director de Recursos Humanos 14

17 resumen ejecutivo valor creado a nuestros EMPLEADOS ,7% 18,2% inversión en formación ( en 2013) mujeres en la plantilla (61,24% en 2013) mujeres en dirección de departamentos (13,6% en 2013) participaciones de empleados en voluntariado (1.380 en 2013) 95,7% 28,4% Contratos indefinidos (96,6% en 2013) empleados con discapacidad (incluye DKV Integralia) (26,5% en 2013) Voluntarios en la Marcha Solidaria de Zaragoza (derecha arriba). Torre DKV se iluminó el 19 de octubre en color rosa, en apoyo a la campaña contra el cáncer de mama (derecha abajo). Empresa saludable En 2014 el Grupo DKV obtuvo el Certificado de Empresa Saludable de AENOR, como consecuencia de la línea de trabajo de años anteriores en la mejora de las condiciones de cada uno de los centros y puestos de trabajo del Grupo. Esta nueva certificación ha supuesto una adhesión voluntaria al compromiso de velar por la salud, seguridad y bienestar de toda la organización, que además sabemos que repercute en los buenos resultados de la empresa. 15

18 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Colaboramos con los mejores 8. Profesionales sanitarios Los profesionales sanitarios son un grupo de interés clave para DKV. Con ellos, se establece una relación a largo plazo y de confianza basada en valores y objetivos compartidos. El modelo de relación de DKV con sus profesionales sanitarios se basa en el respeto, la transparencia, la transmisión de conocimiento y el diálogo. Francisco José Juan Ruiz Director General de Salud El Plan Colabora, una iniciativa para fidelizar a los mejores profesionales, cuenta con 712 médicos en 2014 El cuadro médico de DKV Profesionales sanitarios y centros ambulatorios Centros hospitalarios 16

19 resumen ejecutivo DKV lanza en 2014 la primera edición de los Premios Medicina y Solidaridad. Estos galardones buscan reconocer a las entidades y personas que hayan demostrado su capacidad solidaria en el ámbito de la salud y el bienestar, con un fuerte componente social y/o medioambiental en el sector sociosanitario. i premios dkv medicina y solidaridad (1) Premio Ciudad de Zaragoza Dra. Ana López Trenco (Asociación Aragonesa Pro Salud Mental) EUR (5.000 por captación de fondos) 1 (2) Premio al profesional DKV Programa Cuida m de Sant Joan de Déu EUR (3) Premio a la Trayectoria Albert Jovell (póstumo) EUR (4) Premio extraordinario a la Trayectoria MedicusMundi EUR (5) Premio a la Medicina y Solidaridad Proyecto Cirujanos Ortopédicos Voluntarios de Fundación Vicente Ferrer EUR valor creado a nuestros Profesionales sanitarios Actos asistenciales ( en 2013) 14 90% 302 Periodo medio de pago en facturación electrónica (días) (14 en 2013) profesionales registrados en la web asistencial ( en 2013) facturación electrónica (88% en 2013) Nº de actos electrónicos en la web asistencial ( en 2013) millones de euros pagados (294 en 2013) 17

20 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Facilitamos su trabajo y reconocimiento 9. Mediadores En la relación con sus mediadores, DKV se rige por los principios básicos de transparencia, servicio, compromiso, rentabilidad y eficiencia. Para ello, es decisiva la comunicación y una relación de confianza entre entidad y mediador. Pedro Orbe Director General Comercial Enriquecer DKV Directo con nuevas herramientas y mejora de las actuales ya que es una plataforma imprescindible para nuestras redes comerciales. 18

21 resumen ejecutivo Valor en Euros de las pólizas mediadas por canales (MILLONES) , , ,22 11,81 13,90 10,40 11, Canal mediación Grandes cuentas y alianzas Negocio Directo impulsores de Medialia Dentro del programa Medialia, que difunde la Responsabilidad Empresarial entre los mediadores y agentes de DKV, se creó en 2014 la figura del Impulsor de Medialia. Son mediadores que colaboran más intensamente con el programa actuando de prescriptores, difundiendo la información e identificando mediadores activos en temas de RE. Programa Medialia Programa para el fomento de la Responsabilidad Empresarial en la mediación. Tus acciones responsables generan valor para todos DKV Seguros se caracteriza por su compromiso con las personas y orientación al desarrollo sostenible. Configura la Responsabilidad Empresarial (RE) como una pieza clave del negocio y ha conseguido acreditaciones y reconocimientos en este campo que la sitúan como referente en el sector. valor creado a nuestros MEDIADORES Cómo te beneficia el participar en Medialia? A través de tu participación en Medialia queremos demostrarte que puedes conseguir los beneficios de la RE para tu negocio MEDIADORES (4.544 en 2013) 28 millones de euros en comisiones (29 en 2013) pólizas mediadas on line (a través de DKV Directo) ( en 2013) 813 mediadores QUE participan en el Programa Medialia (618 en 2013) Beneficios para tu negocio: > Incrementa el valor de tu marca, mejorando tu imagen y reputación ante la sociedad, aportando un valor diferencial. > Fideliza a clientes, retiene a los actuales y capta potenciales. > Refuerza la relación y el vínculo con tus clientes haciéndoles partícipes en las acciones sociales de Medialia. > Crea nuevas oportunidades de negocio vinculadas a la sostenibilidad. > Incrementa la motivación y la identificación de tus empleados con la empresa, mejorando la productividad. Es importante la RE para los consumidores? > Un 61% de la población opina que debe ser totalmente prioritaria. > Casi el 30% de los ciudadanos españoles toma decisiones de compra vinculadas a aspectos de RE compra del consumidor. > Es la segunda variable en la actitud de Consultas atendidas en el servicio de atención al mediador ( en 2013) > Entre los empresarios, 8 de cada 10 creen que en los próximos años va a tener una importancia igual o superior. DKV lidera el Pacto Ético del Seguro y el Plan Estratégico de la Mediación, en colaboración con el Consejo General de Colegios de Mediadores 19

22 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Buscamos la excelencia 10. Proveedores de seguros generales: Hogar y Decesos La compañía mantiene una relación de transparencia y mejora continua con sus proveedores y elabora planes de eficiencia orientados a garantizar la calidad del servicio prestado a los asegurados. Juanjo Mulero Miras Director General de Seguros Generales valor creado a nuestros Proveedores de Seguros Generales ,2 8,6 16,2 Siniestros grabados ( en 2013) Nota media evaluación proveedores de Decesos (7,2 en 2013) gabinetes periciales (8,6 en 2013) millones de euros pagados (17,1 en 2013) 20

23 resumen ejecutivo Especialización de la Asistencia Psicológica en Decesos DKV presta el Servicio de Atención al Duelo para todos aquellos familiares de asegurados que hayan sufrido una pérdida. Se apoya en una red de psicólogos especializados en procesos de duelo y con cobertura en todo el territorio nacional. La familia también dispone de un teléfono gratuito las 24 horas para demandar atención presencial o recibir atención telefónica hasta después de un año, una vez ocurrida la defunción. 21

24 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Impulsamos criterios sostenibles 11. Proveedores de servicios generales Los procedimientos de contratación de proveedores están regulados por la Normativa de Compras del Grupo DKV Seguros, que establece los mecanismos para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las políticas de Responsabilidad Empresarial mediante la integración de criterios ambientales, sociales y éticos. Los gestores de compras siempre exigen la homologación de proveedores. Anualmente, todos los gestores de compras evalúan a cada uno de esos proveedores en materia de respeto de la legalidad, compromiso social, excelencia y calidad, así como indicadores económicos, competencias deseadas y seguimiento de la actividad del proveedor. valor creado a nuestros Proveedores de servicios generales 96% 17,6 Suscritos a los principios de DKV sobre el total de facturación (89% en 2013) Días de plazo de pago (20,7 en 2013) 48,8 millones de pagos a proveedores (41,4 en 2013) 2,10 millones de Compras a centros especiales de empleo (2,6 en 2013) 100% 61 de nuestros proveedores cobran antes que el plazo legal establecido proveedores homologados (62 en 2013) CERTIFICACIÓN DE LA NUEVA SEDE DKV El desempeño sostenible de la compañía se ve reflejado en la nueva sede que ha sido certificada en base a los estándares más exigentes, como son los siguientes: ISO (accesibilidad universal) primer edificio en lograrla. ISO y EMAS lista para conseguir en 2015 tras un año de ocupación del edificio. Cero CO2, cálculo y compensación de las emisiones de la obra. Clasificación energética del edificio: de D a A. La SGE21 para el proyecto de remodelación (gestión ética del proyecto). En proceso de conseguir la certificación LEED. 22

25 resumen ejecutivo Carlos Martínez Gantes Director de Servicios Generales 23

26 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Promovemos la calidad de vida En 2014, hemos empezado a desarrollar un plan específico de relación con el Tercer Sector 12. Sociedad Nuestro compromiso con la sociedad se basa en promover el bienestar y los hábitos de vida saludable, fomentando una cultura de prevención entre nuestros grupos de interés y de respeto por el planeta. DKV participa activamente en encuentros con entidades del tercer sector, foros empresariales vinculados a la acción social y al voluntariado, asociaciones de pacientes, sociedades médicas y foros académicos. Miguel García Lamigueiro Director de Comunicación y Responsabilidad Empresarial 12% 10% 6% donaciones totales 73% Total salud Total medioambiente Total institucional Total otros El Grupo DKV se estrena con un equipo en la Oxfam Intermón Trailwalker de Madrid 2014, patrocinada por la compañía. 24

27 resumen ejecutivo valor creado a la SOCIEDAD Inversión en donaciones ( en 2013) FUNDACIÓN DKV INTEGRALIA 322 empleados (262 en 2013) Número de beneficiarios ( en 2013) proyectos de voluntariado apoyados (38 en 2013) Entidades del tercer sector con las que colabora (51 en 2013) personas integradas en empresa ordinaria a través de la fundación dkv integralia INstituto dkv de la Vida Saludable El Instituto de la Vida Saludable es una iniciativa impulsada por DKV, en colaboración con la Universidad Rey Juan Carlos, para promover la mejora de la salud y la calidad de vida de la población, a través de la divulgación y formación para ayudar a inculcar hábitos saludables. Pretendemos dar pautas de utilidad real para ayudar a que las personas se conviertan en agentes corresponsables y activos en el cuidado de su salud, potenciar la prevención así como los valores del ejercicio y los hábitos para una vida sana. Este proyecto ayuda a materializar el posicionamiento de la marca en prevención y promoción de la salud y actúa como paraguas de las diferentes iniciativas en este ámbito: Estudio de hábitos de vida saludable y bienestar en las mujeres. Estudio del ambiente durante la comida en la infancia. Observatorio de Salud y Medio Ambiente. Con el apoyo de la Fundación Thao se están desarrollando unos Caminos de Salud para familias, que suponen una nueva forma de llevar a la práctica nuestro compromiso con los hábitos de vida saludable. 25

28 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Protegemos el entorno 13. Medio Ambiente DKV es una empresa pionera dentro del sector asegurador en el ámbito de la protección del Medio Ambiente y la reducción de impactos en el entorno. La compañía quiere seguir en la vanguardia medioambiental para contribuir a un planeta más verde. Carlos Martínez Gantes Director de Servicios Generales 26 * Muy cerca del objetivo a pesar de haber mantenido dos centros de proceso de datos en 2014 (instalaciones de gran consumo energético).

29 resumen ejecutivo sostenibilidad medioambiental 2,18% 5% 26% Emisiones de CO2 globales emisiones de CO2 por desplazamiento de empleados de energía verde consumida RENOVADO por 8º año consecutivo 37% Consumo de agua embotellada por empleado Nº de videoconferencias (1.978 en 2013) la torre dkv, referente en edificios sostenibles 27

30 Realmente interesados en ti INFORME CORPORATIVO INTEGRADO 2014 Contacta con nosotros La versión completa del Informe Corporativo Integrado del Grupo DKV 2014 se ha elaborado siguiendo la Guía para la Elaboración de Memorias del Global Reporting Initiative (GRI) G4 y ha sido verificado externamente por la consultora KPMG. Está disponible en Sede principal de la organización: Avda. María Zambrano, 31, Zaragoza Departamento de Comunicación: / Atención al cliente: Servicios para empresas: Nuestras webs: dkvseguros.com ergoseguros.com fundacionintegralia.org vivelasalud.dkvseguros.com Déjanos tu opinión en: empresa.responsable@dkvseguros.es informesostenibilidaddkv@dkvseguros.es Qué te parece este documento? Evalúalo en: Coordinación y redacción: Departamento de Comunicación y RE de DKV Seguros con la colaboración de CANVAS Estrategia Sostenibles. 28

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32 Uno de los compromisos de DKV con la sociedad es la colaboración desde 1998 con esta organización que actúa en el Tercer Mundo. DKV Seguros ha calculado y compensado las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas por su actividad durante el año 2014 y se ha comprometido a seguir reduciéndolas. FSC España ha puesto en marcha el proyecto Gestión Forestal Responsable: Conservación de los Bosques y Desarrollo Rural, enmarcado dentro del Programa Empleaverde de la Fundación Biodiversidad. Estamos adheridos a las Guías de Buenas Prácticas de Unespa. Para más información consulta nuestra web. Este impreso está realizado sobre papel reciclado. DKV Seguros colabora en la conservación del medio ambiente. Sexta posición en el ranking de las mejores empresas para trabajar de entre 500 y empleados Responsables con tu salud, con la sociedad y con el planeta. Somos una empresa excelente. Empresa Saludable.