SOLICITUDES SERVICIO TÉCNICO V1.0 13/06/2012

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Miguel Ángel Saavedra Segura
hace 6 años
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1 INTRODUCCIÓN City time, quiere empezar a dar servicios a sus clientes con la finalidad de facilitar a estos sus tareas administrativas. El servicio MSS permite realizar los pedidos a través de internet además de poder realizar otras consultas como los restos de pedidos, stock (esta información es relativa debido al continuo movimiento del mismo) y ordenes de reparación (en función del módulo autorizado) CÓMO ACCEDER: La dirección de la página de internet para acceder al programa es: Y le aparecerá la siguiente pantalla: Los navegadores compatibles para este programa son los siguientes: Microsoft Internet Explorer 8, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera y Safari. En vez de la anterior pantalla que le adjuntamos, puede aparecerle la siguiente: [1 / 13]

En este caso, habrá un mensaje en rojo en el que le solicitan que pinche el enlace (circulo negro), el cuál le dirigirá a un video, que le indicará los pasos a seguir para que

A continuación le detallamos los pasos a seguir para acceder al programa y realizar su pedido: Deberá anotar en la parte izquierda el usuario (dirección de correo electrónico)

2 En este caso, habrá un mensaje en rojo en el que le solicitan que pinche el enlace (circulo negro), el cuál le dirigirá a un video, que le indicará los pasos a seguir para que pueda acceder al programa. Si aún así no se lo permite, le rogamos se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente. A continuación le detallamos los pasos a seguir para acceder al programa y realizar su pedido: Deberá anotar en la parte izquierda el usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña que le facilitemos. La primera vez que utilice este servicio le dará la opción de cambiar la contraseña para que sea confidencial. A continuación le mostramos la pantalla para modificar la contraseña. [2 / 13]

GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO Este manual está destinado al manejo de la aplicación MSS para introducir las Órdenes de Reparación y seguimiento de las mismas en la web MSS.

3 GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO Este manual está destinado al manejo de la aplicación MSS para introducir las Órdenes de Reparación y seguimiento de las mismas en la web MSS. Cada reparación es única, es decir, la pieza a reparar irá mediante un número de reparación único en la aplicación (proporcionado por City Time), por tanto no podrá añadir más artículos a reparar con un único número de reparación. (Ciertas marcas, permiten incluir artículos como complementos, pero solo 1 será el principal) ACCESO ORDEN DE REPARACIÓN Una vez dentro de la aplicación veremos en la cinta de opciones el menú Órdenes de Reparación: Pulsando en esta opción de menú accederemos a esta pantalla (imagen inferior), compuesta por 2: Lista izquierda de opciones Pantalla de consulta de Ordenes de Reparación [3 / 13]

Lista izquierda de opciones: Permite realizar Acciones: dar de alta nuevas órdenes de reparación Permite realizar Búsquedas: puede buscar ordenes de reparaciones y su estado, los criterios de

4 Lista izquierda de opciones: Permite realizar Acciones: dar de alta nuevas órdenes de reparación Permite realizar Búsquedas: puede buscar ordenes de reparaciones y su estado, los criterios de búsqueda son: por el número asignado por nuestra aplicación o por el número de su reparación (campo obligatorio). Cerrada, indica si el proceso por parte de City Time ha finalizado y está pendiente de recepción por parte del cliente. [4 / 13]

opciones si pulsamos sobre la acción Nueva orden de reparación

5 La pantalla de consulta Permite ver la situación actual de cada una de las reparaciones NUEVA ORDEN DE REPARACIÓN Desde la lista izquierda de opciones si pulsamos sobre la acción Nueva orden de reparación accederemos a esta ventana: (*)los campos marcados son obligatorios. [5 / 13]

la pieza incluye en el envío la tarjeta de garantía correctamente sellada.

6 Su número de compostura: corresponde al nº de reparación del cliente Marca: Seleccione una de nuestras marcas de la pieza a reparar: Tipo de Avería: indique la acción deseada sobre el tipo de avería Garantía: indica si la pieza incluye en el envío la tarjeta de garantía correctamente sellada. Notas: Escriba aquí cualquier otra observación sobre su orden de reparación Dirección de entrega: seleccione su domicilio habitual de entrega [6 / 13]

Correo Electrónico: email dónde se le enviarán las comunicaciones (recepción, cambios de estado, etc ) Producto: indique aquí el artículo a reparar por parte de nuestro Servicio Técnico Oficial

7 Correo Electrónico: dónde se le enviarán las comunicaciones (recepción, cambios de estado, etc ) Producto: indique aquí el artículo a reparar por parte de nuestro Servicio Técnico Oficial Seleccione el enlace subrayado Seleccionar Productos esto permitirá abrir una nueva ventana en su explorador para buscar la pieza a reparar. Seleccione alguno de estos criterios de búsqueda: Selección de productos De acuerdo a la selección de la marca aquí podrá encontrar el producto a reparar Esta pantalla contiene 2 opciones de búsqueda. Búsqueda Simple Búsqueda por propiedades [7 / 13]

Producto: si conoce la referencia exacta indíquela aquí Descripción: si conoce el modelo de la pieza indíquela aquí

8 Búsqueda Simple Pulse sobre la opción Búsqueda y aparecerá éste desplegable: Numero de serie: puede introducir el número de serie del reloj (si este lo posee) Id. Producto: si conoce la referencia exacta indíquela aquí Descripción: si conoce el modelo de la pieza indíquela aquí Ejemplo: Seleccione la imagen del modelo y confirme con el enlace Seleccionar para validar el modelo a elegir. (En esta pantalla puede cancelar usando el aspa (x) de éste pop up) [8 / 13]

9 Búsqueda por Propiedades Si no consigue encontrar la pieza a reparar por la Búsqueda Simple, la búsqueda por propiedades puede ayudarle. Seleccione la imagen del modelo y confirme con el enlace Seleccionar para validar el modelo a elegir. (En esta pantalla puede cancelar usando el aspa (x) de éste pop up) [9 / 13]

10 Para finalizar el proceso de alta de la Orden de Reparación pulse guardar: ENVÍO AL SERVICIO TÉCNICO OFICIAL Una vez guardada la orden de reparación le llevará a esta ventana: [10 / 13]

Reportar incidencias a servicio técnico: permite avisos mediante correo electrónico a nuestros técnicos.

11 Esta ventana contiene Acciones y Enlaces: Imprimir: permite crear el documento impreso a añadir en el envío de la pieza a reparar Eliminar: siempre y cuando el envío no haya sido registrado como recibido por nuestros técnicos, podrá eliminar este aviso. Reportar incidencias a servicio técnico: permite avisos mediante correo electrónico a nuestros técnicos. Ordenes de reparación: este enlace permite acceder al listado de ordenes de Reparación que tiene nuestro servicio técnico con el cliente. Pantalla principal: Contiene los datos registrados en el proceso de alta: [11 / 13]

12 MUY IMPORTANTE Es de carácter obligatorio IMPRIMIR el documento que indica el cuadro de Aviso, para acceder al documento de impresión pulse sobre el enlace Imprimir Aparecerá un documento como este, que deberá imprimir en papel y adjuntar en el paquete de envío de la reparación: [12 / 13]

13 Además una segunda hoja que deberá pegar en el exterior del paquete de envío(*): (*) En el caso de que un mismo paquete contenga más reparaciones no es necesario pegar esta 2ª hoja en el paquete. [13 / 13]

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