SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK

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1 SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK Razón social: SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK Domicilio: Capuchinos de Basurto, 6-2º BILBAO Web: Actividad: Seguros Año fundación: 1982 Plantilla : 385 Contacto: Miren Lur Bilbao Rentería. Responsable de Comunicación y Relaciones Externas. Hitos principales Seguros Lagun Aro, S.A. nace en el año 1982 como aseguradora de riesgos generales. Seguros Lagun Aro Vida, S.A., nace el año 1988 como aseguradora de Vida. Ambas entidades son gestionadas como una única unidad de gestión. Desde los comienzos pertenecemos al Grupo Cooperativo Mondragón (MCC) siendo sus accionistas Caja Laboral y Lagun Aro, Entidad de Provisión Social Voluntaria. De este Grupo Empresarial de Economía Social, que ha sido y es un ejemplo de Desarrollo Sostenible y de Compromiso Social con la Comunidad en un ámbito mundial, nació Seguros Lagun Aro, y de su filosofía y principios socio-empresariales se nutre en la actualidad. También pertenecemos a la Asociación Europea de Cooperativas y Mutualidades de Seguros (ACME) y a la Federación Internacional de Cooperativas y Mutualidades de Seguros (ICMF) integradas a su vez en la Alianza Cooperativa Internacional (ACI). Misión: Nuestra razón de ser. Seguros Lagun Aro, S.A. y Seguros Lagun Aro Vida, S.A., somos compañías integradas en el grupo MCC (Mondragón Corporación Cooperativa) que ofrecemos y gestionamos productos y servicios de seguro para las personas y sus bienes. Buscamos el desarrollo sostenible de nuestra empresa que nos permita: Contribuir a la calidad de vida de nuestros clientes mediante la plena satisfacción de sus necesidades y expectativas. Generar valor para nuestros accionistas. Colaborar en el desarrollo profesional y personal de las personas de la organización. Contribuir al bienestar y desarrollo de la sociedad. Valores: Nuestra cultura en el comportamiento diario de las personas. Compromiso: Impecabilidad en el cumplimiento de nuestros compromisos y responsabilidad Confianza: Transparencia, sinceridad y competencia. Participación: Trabajo en Equipo para la consecución de objetivos comunes. Respeto: Reconocer la legitimidad del otro partiendo de la escucha. Innovación: Apertura al cambio, afán de superación, iniciativa y creatividad. SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 1 de 7

2 Líneas Estratégicas de Actuación. Cuadro de Mando: Crecimiento. Rentabilidad. Atención y Servicio al Cliente. Innovación en los Sistemas de Gestión. Compromiso de las Personas con el Proyecto Empresarial. Responsabilidad Social. Compromiso con la excelencia en la gestión: En el año 2003 obtuvimos el reconocimiento de Q de Plata Euskalit (Gestión de la Excelencia), y durante el año 2006 estamos preparando la Memoria para que seamos evaluados por esta Institución con el objetivo de alcanzar la Q de Oro y proseguir en la mejora continua derivada de una gestión según el modelo E.F.Q.M.. Compromiso con la Sociedad: Nuestro compromiso con la Sociedad parte del propio estudio de viabilidad para el nacimiento de Seguros Lagun Aro. En él quedó patente la base de nuestra razón de ser que no era otra que la necesidad de participar activamente en la socialización del riesgo y en especial en el terreno de las economías particulares. A raíz de ello se ha trabajado en el desarrollo del negocio con esa visión y en la reflexión estratégica para el ciclo tomamos la decisión de establecer una línea estratégica de actuación en la RSE con la determinante voluntad de que fuera de carácter concluyente y definitivo. A partir de esta decisión hemos adoptado, entre otras, varias decisiones de interés para la gestión continuada de la RSE, una de las cuales es la de realizar un Diagnóstico que nos orientara a elaborar un plan de mejora en la materia. Realizamos el diagnóstico y su consecuente plan de mejora en el año 2005 y en estos momentos estamos trabajando en la elaboración de la Memoria de Sostenibilidad sobre el año 2005, punto de partida para comenzar a gestionar de forma más sistemática nuestro compromiso con la Sociedad. Compromiso Medioambiental: El compromiso de Seguros Lagun Aro en materia de política medioambiental está definida según la siguiente declaración, para cuyo cumplimiento se han aprobado las medidas de gestión oportunas como, entre otras, el nombramiento del Gestor Ekoscan y sus funciones. La Declaración reza así: Seguros Lagun Aro, S.A. y Seguros Lagun Aro Vida, S.A. son compañías integradas en MCC (Mondragón Corporación Cooperativa) que ofrecen y gestionan productos y servicios de seguro para las personas y sus bienes. Nuestro compromiso con el bienestar de la sociedad, nos conduce a compatibilizar el desarrollo sostenible de nuestras compañías con la protección al medio ambiente, es decir asumir nuestra responsabilidad con el entorno. Por ello, asumimos el compromiso de incorporar la preocupación por el medio ambiente a los principios que rigen nuestra actuación, mejorando, día a día, nuestro comportamiento medioambiental. Aun sabiendo que nuestra actividad no resulta especialmente agresiva con el entorno, nuestras empresas generan impactos al medio ambiente por lo que también nos comprometemos a identificar y evaluar nuestros principales aspectos medioambientales y a comunicar y formar a las personas de nuestra organización sobre los aspectos ligados a nuestra actividad y a sus funciones para que su comportamiento en el puesto de trabajo refleje nuestro compromiso. SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 2 de 7

3 Así mismo, también nos comprometemos a difundir nuestra política medioambiental entre todos nuestros proveedores de bienes y servicios, así como aliados estratégicos, sensibilizándoles hacia la promoción de buenas prácticas medioambientales. Lograr la mejora ambiental continua, mas allá del cumplimiento de la legislación medioambiental, integrando el medioambiente en el negocio, es uno de nuestros retos para lo cual definiremos y revisaremos anualmente objetivos, metas y programas que reduzcan los principales aspectos medioambientales. Reconocimientos: Los reconocimientos que nos han otorgado en estos 11 últimos años por nuestra labor en las diferentes cuestiones relacionadas con la RSE y la Sostenibilidad son: Reconocimiento en el año 1994 de la sección española de AIDA (Asociación Internacional de Derecho de Seguros) por el patrocinio de los coloquios sobre la Responsabilidad Civil del Automóvil en el XXX Aniversario de los coloquios de Bilbao. Q de Plata Euskalit en al año 2003 en reconocimiento de la excelencia en la gestión (E.F.Q.M) Premio Euskadi al Deporte 2004 en la modalidad de Empresa Patrocinadora, reconocimiento otorgado por el Gobierno Vasco por nuestro compromiso y apoyo al deporte vasco siendo factores determinantes los siguientes: o Contribución decisiva a la llegada de Lagun Aro Bilbao Basket a la ACB. (año 2004) o Patrocinio del Equipo ciclista Cafés Baqué (profesionales y sub-23) (año 2004). o Más de una década patrocinando diferentes iniciativas incluyendo: Equipo ciclista Fagor Lagun Aro, Club ciclista Otxandiano, Vuelta al País Vasco, Fundación Oreki (ciclismo adaptado), Club de rugby de Gernika, otros equipos de fútbol sala, etc... Premio a la Ética y el Desarrollo Empresarial Luis Olaortua concedido por AVIC (Asociación Vasca de Empresas de Ingeniería y Consultoría) en Enero del año 2005 en reconocimiento por nuestro compromiso en la promoción de la ética, los valores humanos y el desarrollo empresarial. Descripción de las Prácticas destacables en materia de Responsabilidad Social Empresarial: Resultados empresariales vinculados a los Grupos de Interés. Compromiso Medioambiental: Acciones para el control y ahorro en consumos de energía (llave eléctrica de paso general, luminarias de bajo consumo, temporizador del aire acondicionado) Acciones para la minimización del ruido y reducción de su impacto en el entorno más próximo (sustitución y aislamiento de máquinas de agua, establecimiento de reguladores de volumen). Relación con la Sociedad: Promoción de la cultura y el deporte a través de actividades de patrocinio. Enfoque a la sociedad mediante estudio de expectativas, para aplicar el Plan de Márketing estratégico. Apoyo en el entorno local mediante colaboración con proveedores locales. Difusión de buenas prácticas en foros y jornadas. SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 3 de 7

4 Prevención de Riesgos Laborales: Programa de formación en PRL que abarca al 100% de la empresa (incluye el despliegue a toda la plantilla y el uso de software. Remodelación de la oficina central atendiendo a criterios ergonómicos y eliminando las barreras visuales. Área Económica: Realización de Auditorías económicas (internas y externas), e informe de unidades de control interno para garantizar el control y la veracidad de los datos trabajados. Vías de participación de los trabajadores en el Capital de la Sociedad, con su correspondiente participación en la distribución de beneficios. Creación de Comité de Control del Gasto integrado por miembros del Consejo de Dirección de la empresa. Fiscalidad responsable de las obligaciones tributarias. Área Jurídica: Priorización de la contratación estable, reduciendo el índice de temporalidad Niveles de remuneración superiores a la media del sector, introduciendo retribución variable al 100% de las personas de la organización por objetivos individuales. Horario flexible, con número de horas / año del calendario laboral inferior al convenio sectorial. Numerosas medidas de conciliación de la vida laboral y familiar. Relaciones con las Personas: Participación del 100% de los Trabajadores en la elaboración del Plan Estratégico Plan de Formación completo para toda la plantilla. Sistema de recogida y tratamiento de sugerencias internas. Existencia de catálogo de reconocimientos que se van a efectuar y registro de los reconocimientos acometidos. Relación con Clientes: Uso de un sistema de segmentación de clientes. Uso de sistemas contrastables de medición de satisfacción de los clientes con mediciones internas y externas. Guía de buenas prácticas de empresa orientada a cómo ha de atenderse al cliente, y contratación de personas que tienen por actividad principal contrastar que las recomendaciones efectuadas por la guía se están llevando a la práctica (Mistery Shopper). Cohesión Social. Nuestra colaboración con Empresas e Instituciones: Planteamos la colaboración como factor estratégico al objeto de desarrollar nuestra política y estrategia y fundamentando nuestra cooperación en el fomento de la transparencia en el sector asegurador. Participamos en organizaciones estatales, europeas e internacionales como: Organizaciones estatales: ICEA,: Asociación sectorial para la investigación y cooperación de las aseguradoras. Con 40 años de antigüedad su actividad se centra en estudios de investigación de mercados, estadísticas, formación de directivos, empleados, agentes, etc... Está integrada por prácticamente todas las aseguradoras que operan en España. UNESPA: Unión española de entidades aseguradoras y reaseguradoras. Realiza una Gestión por Ramos en Comisiones Técnicas y está integrada por prácticamente todas las aseguradoras y reaseguradoras de España. Por tercer año consecutivo hemos participado en la elaboración de la Memoria Social del sector. El objetivo de esta memoria sectorial es la de darnos a conocer (como sector) de forma profunda en cuanto al significado social de la SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 4 de 7

5 labor aseguradora. Entendemos que el compromiso asumido por las aseguradoras en la socialización del riesgo es un reto clave en el bienestar de las personas, cumpliendo de esta forma parte de nuestra función de RSE cada vez más necesaria para garantizar la sostenibilidad de la sociedad en general. Organizaciones europeas e internacionales: ICMIF: International co-operative and mutual insurance federation (sede en U.K.) con más de 300 aseguradoras pertenecientes a 120 organizaciones de 63 países. Su actividad se centra en el desarrollo del sector de cooperativas y mutuas de seguros, la colaboración entre sus miembros, el contacto directo entre ellos, facilitar proyectos conjuntos como la Red de Socorro en Casos de Desastre aprobada recientemente por el Comité de Desarrollo de la organización. ACME:, Asociation of european cooperative and mutual insurance (sede en Bélgica). Su actividad es la derivada de la anterior. Colaboración con Empresas e Instituciones del sector y del entorno: Colaboramos también fomentando alianzas estratégicas con empresas del sector (Sanitas, Ima, Multiasistencia), compartiendo y difundiendo experiencias en la gestión, dentro y fuera del sector, prácticas de benchmarking, jornadas de puertas abiertas, etc..., todo ello al objeto de crear valor para el cliente, añadir mejoras a nuestros procesos de gestión, generar y apoyar la innovación y la creatividad y buscar sinergias en la cadena cliente/proveedor. Nuestra colaboración con las entidades del entorno inmediato se ha centrado en la difusión de la cultura y de los sistemas y herramientas en la Gestión de la Excelencia (Sistema de Calidad, Evaluación E.F.Q.M, etc...) impartiendo ponencias sobre nuestra experiencia en estos temas o Ponencias en el Sector ICEA-Madrid, y en Cooperativas del Grupo MCC o Jornadas de puertas abiertas a las Cooperativas del Grupo MCC sobre Gestión Sistemática del Liderazgo. o Ponencia en el IV Seminario Europeo sobre la Responsabilidad Social Empresarial. La experiencia de Seguros Lagun Aro. Este evento, organizado por la Fundación Novia Salcedo y celebrado el , estuvo patrocinado por la Diputación Foral de Bizkaia y la Dirección General de Empleo de la Comisión Europea. o Semana europea de la Calidad en Noviembre del 2005 sobre el liderazgo. o En nuestra organización tenemos 7 evaluadores miembros del Club de Evaluadores Euskalit, de los que 2 han participado durante el año 2005 en la evaluación de Memorias de empresas externas que aspiran al reconocimiento de Euskalit. Como miembros de la Federación Internacional de Cooperativas y Mutualidades de Seguros (ICMIF), y coherentes con nuestra propia filosofía corporativa, hemos asumido el slogan de Alcance Global para la Fuerza Local. Esto es, la unión de la entidades de seguros de la federación internacional para ayudar a la Sociedad / Comunidad Local en caso de desastres naturales. En estos momentos estamos asociados al Proyecto que se le ha denominado Red de Socorro en Casos de Desastre Políticas de Satisfacción de nuestros Grupos de Interés: Considerando los grupos de interés más relevantes en lo que a la RSE se refiere, el detalle de nuestras actividades podemos resumir en: Satisfacción de Clientes: Realizamos anualmente desde 1996 con una entidad externa (ICEA) la Encuesta de Satisfacción del Cliente y nos comparamos con los competidores principales. Además, tenemos establecido desde el año 2000 el estudio continuo (carácter interno) de Satisfacción. Se tiene constituido un Equipo de Satisfacción para la mejora liderado por dos Directores del Consejo, en el que participan algunos clientes. Los resultados superan el 8 sobre 10 en los últimos 7 años. SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 5 de 7

6 Durante el año 2005 hemos desarrollado un Plan de Márketing estratégico que supone una revisión del enfoque comercial y desarrolla los sistemas de segmentación que teníamos. Asimismo, contamos con paneles de clientes para realizar la guía de buenas prácticas comerciales, y realizamos entrevistas cualitativas con clientes sobre el nivel de satisfacción con los servicios prestados. Satisfacción de las Personas de la Organización: Realizamos con carácter bienal el Estudio de Satisfacción de Personas desde el año Se tiene constituido un Equipo de Mejora como grupo de contraste y planificación de acciones de mejora por personas de distintas áreas de la organización. Además de ello, se tiene un sistema de Quejas y Sugerencias en Intranet que es analizado, también, por el Consejo de Dirección, cuyo análisis de puntos fuertes y áreas de mejora nos sirve para el establecimiento de los Planes de Mejora y la elaboración del P.G. anual. Satisfacción de nuestros Accionistas: Nuestros Accionistas son el Grupo MCC mencionado y los trabajadores fijos de nuestra organización. Todos conocen de primera mano la evolución del negocio. El Consejo de Dirección y el Consejo de Administración se reúnen, de forma separada, con carácter mensual para hacer el seguimiento estratégico del Cía.. Existe transparencia y fluidez en la información (Intranet para la organización y reuniones de los órganos de gobierno) y se mantienen unas relaciones excelentes y muy cercanas con los Accionistas. Por otro lado, los resultados clave mejoran año tras año, lo que afianza la confianza de nuestros accionistas. Satisfacción de la Sociedad: En la Encuesta de Satisfacción del Cliente se tiene incluida la pregunta sobre el nivel de nuestro interés por la sociedad / comunidad. La respuesta es afirmativa en el 87% de los encuestados. Por otro lado, en la Encuesta de Satisfacción de las Personas valoramos esta misma pregunta y la respuesta está mejorando año tras año. (En clientes mejoramos los 8 puntos sobre10 en los últimos 7 años) (En personas 3,74 sobre 5 para un 3,62 de hace dos años y va mejorando). Promoción y profesionalización de las personas de la organización: Política de Formación: Desde 1995 se tiene establecido el Plan de Formación para el 100% de la organización, que actualmente está procedimentado dentro del Proceso de Gestión y Desarrollo de las Personas. Su enfoque, que parte de la Gestión por Competencias, está orientado y basado de manera especial en la Misión, Valores, Visión de la Cía. El Plan se realiza anualmente y su evolución es analizada trimestralmente por el Consejo de Dirección. (Indicadores, etc..) La política de formación se caracteriza por: Ser un derecho y un deber de las personas de la organización. Por buscar un adecuado desempeño y permitir el desarrollo y mejora permanente, personal y profesional, de todas las personas de la Cía. Por ser un compromiso mutuo entre las personas y la Cía. Por tener un presupuesto adecuado a las necesidades detectadas. Por realizarse en horario laboral, preferentemente. Por estar orientado a la aplicación de los Valores de la Cía. en el trabajo diario. Por estar orientado a la convergencia entre intereses de las personas y de la Cía. Política de Promociones: Desde 1995 se tiene establecida la política de promoción interna que actualmente está procedimentado dentro del Proceso de Gestión y Desarrollo de Personas. Según se recoge en las políticas de Reclutamiento, Selección, Incorporación y Promoción, se considera prioritario el reclutamiento interno y la promoción entre nuestras personas. En la Encuesta de Satisfacción de las Personas preguntamos este factor y hemos pasado del 2,85 del año 1997 al 3,60 en el año SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 6 de 7

7 Su funcionamiento se basa en: Los resultados y rendimiento logrado (Evaluación del Desempeño). El potencial de desarrollo profesional estimado (Evaluación del Potencial). El comportamiento profesional en relación a la Misión, Valores y Visión de la Cía. El histórico formativo y grado de aprovechamiento. La participación y toma de iniciativas del candidato en la gestión de los proyectos relacionados con acciones de mejora. La generación de Valor, el Conocimiento y el Reconocimiento en Relación con las personas de la organización: Entre los Valores de la Cía. tenemos la innovación, entendida como capacidad de apertura al cambio, afán de superación, iniciativa y creatividad. Una segunda es la Participación, entendida como trabajo en equipo y comunicación transparente y fluida. Destacamos la participación del 100% de las personas de la organización en la reflexión y elaboración del Plan Estratégico La política de Formación alcanza al 100% de las personas y se realiza partiendo de la Gestión por Competencias. La política de Aprendizaje y los mecanismos de Benchmarking, adquieren carácter estratégico en nuestra Gestión, complementada con una política de Comunicación multidireccional en toda la organización, así como por los Comités de Procesos y Comités de Proyectos de carácter multifuncional que facilitan la gestión del conocimiento y aprendizaje. Destacamos también nuestro sistema de reconocimiento a las personas por su contribución a la consecución de los objetivos empresariales. SEGUROS LAGUN ARO ASEGURUAK 7 de 7

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