Unidad de Servicios de Informática

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1 RETIRO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO SUSTITUIDO Además del inventario solicitado por el Instituto, los licitantes debemos considerar el empaquetado y transporte de estos equipos? De ser afirmativa la respuesta a la pregunta anterior favor de establecer la dirección de entrega. Dado los niveles de servicio solicitados por el Instituto se recomienda que al menos la herramienta cuente con los siguientes procesos certificados por ITIL: a) GESTIÓN DE CAMBIOS b) GESTIÓN DE CONOCIMIENTO c) GESTIÓN DE INCIDENTES Con referencia al punto 2.4 RETIRO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO SUSTITUIDO PROPIEDAD DE EL INSTITUTO 36 de 107, se aclara que solo se requerirá realizar el empaquetado de los equipos no se considera ningún traslado. Dichos equipos se entregarán al responsable designado por el Instituto en cada una de las áreas. Se modificará la redacción con la finalidad de asegurar la claridad en la información proporcionada a los Licitantes. Con relación al punto HERRAMIENTA DE SOFTWARE DE LA MESA DE SERVICIOS 39 de 107, se aclara que las especificaciones incluidas en el anexo técnico son las mínimas, sin embargo el Licitante podrá ofertar especificaciones superiores, en este caso podrá implementar los procesos basados en ITIL V3 que considere necesarios adicionales a los solicitados por el Instituto. d) GESTIÓN DE PROBLEMAS HERRAMIENTA DE SOFTWARE DE LA MESA DE SERVICIOS e) GESTIÓN DE DESPLIEGUE Y LIBERACIÓN f) CUMPLIMIENTO DE SOLICITUDES g) GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN Y SERVICIO DE ACTIVOS h) GESTIÓN DE CATÁLOGO DE SERVICIOS i) GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIOS j) GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS 1

2 Se acepta nuestra propuesta? ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS SOLICITADOS Cuántas máquinas virtuales se crearán en cada uno de los 3 clusters? Las máquinas virtuales serán conversiones de P2V? En caso de que sean máquinas virtuales nuevas (sin conversión P2V), cuál será el alcance de los servicios?, tomando como referencia la siguiente lista: Creación de máquina virtual. Instalación de SO. Instalación de aplicativo. Por integración se podrá entender la capacidad de que a través de la solución de respaldos se conviva con la utilería propia de Oracle Data Recovery Advisor? Por integración se podrá entender la capacidad de a través de la solución de respaldos realizar respaldos de archive de base de datos Oracle? Es correcta la apreciación de considerar solo datos en las recuperaciones completas de imágenes de file systems sobre estructuras existentes? La encriptación de los respaldos se requiere en el transporte del flujo de respaldos por el medio comunicación o en los dispositivos de resguardo en cinta? En el punto UNIDAD MULTIPROPÓSITO DE ESCRITURA Y LECTURA DE MEDIOS se solicita No existe ningún punto 4.4 en la referencia a máquinas virtuales, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta No existe ningún punto 4.4 en la referencia a máquinas virtuales, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta. No existe ningún punto 4.4 en la referencia a máquinas virtuales, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta. No existe ningún punto en la referencia a una la solución de respaldos, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta. No existe ningún punto en la referencia a una la solución de respaldos, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta. No existe ningún punto en la referencia a recuperaciones completas de imágenes de file system, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta. No existe ningún punto en la referencia a una encriptación de respaldos, por lo que no es posible emitir algún comentario con relación a la pregunta. Con referencia al punto 5 ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS SOLICITADOS 2

3 ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS SOLICITADOS Inciso 1.2 "Tipo de contratación" que para ambas unidades sean de línea del fabricante, documentado con número de parte homologado por ellos. En el punto MONITOR se solicita que se que tengan 5 mseg de tiempo de respuesta tipica, radio de contraste de 1000:1 para generar colores y negros intensos y brillo de 250 cd/m2 para imágenes de alta calidad con conectores tipo vga y dvi digital. De acuerdo a esta matriz de presupuesto que podrá ejercerce durante el 2011 al 2014, se esta considerando 4 meses del ejercicio 2011, lo cual de acuerdo a los tiempos reales de esta Proyecto no serán ciertos, lo cual implicara el tener que ajustar la vigencia del contrato respectivo. Es nuestra apreciación valida? página 45 de 107, es necesario que los componentes que se integren en los equipos sean de fábrica, por lo que se solicitará carta del fabricante dirigida al Instituto en donde se indique que todos los componentes de los equipos de cómputo personal y portátil, así como de equipos de energía ininterrumpida son integrados de fábrica. Con referencia al punto 5 ESPECIFICACIONES DE LOS EQUIPOS SOLICITADOS 45 de 107, las especificaciones solicitadas por el Instituto son mínimas, por lo que el Licitante podrá ofertar características superiores a las solicitadas. Se realizará la modificación a la convocatoria y se ajustarán los plazos de acuerdo al proceso Licitatorio que se llevará a cabo Inciso 1.3 "Vigencia, lugar, tiempo y condiciones para la entrega de los servicios": De acuerdo a la Vigencia del contrato solicitada de 40 meses, Subindice a), y que el Servicio se prestara por 36 meses, Subindice c), significa que los 4 meses de diferencia estan considerados para la instalación física, configuración, implementación, migración y puesta apunto de los diferentes perfiles en sitio, tanto de los equipos de computo como de la Mesa de ayuda, así como de los tiempos para la terminación del contrato en el cual se tienen que realizar el proceso de retiro de dichos equipos de computo. Es nuestra apreciación valida? De acuerdo a su Convocatoria la Licitación se realizara bajo el criterio de Evaluación combinada de puntos y porcentajes y a los criterios de Evaluación y Adjudicación (Inciso 4), para el: Rubro 2, Subrubro 2.2 "Recursos Técnicos" en Es correcta su apreciación, la vigencia del contrato será de 40 meses y la prestación del servicio por 36 meses, los 4 meses restantes corresponden a dos meses para la distribución, instalación configuración y puesta en operación de los equipos y los dos meses restantes serán para llevar a cabo la desinstalación y retiro de los equipos, de acuerdo a lo especificado en el anexo técnico. Sin embargo se modificará la convocatoria y se ajustarán los plazos de acuerdo al proceso Licitatorio que se llevará a cabo. Es importante para el Instituto que los licitantes cuenten con la infraestructura, capacidad y respaldo necesario, con el fin de atender los requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio requeridos. 3

4 cuanto a la acreditación de oficinas regionales a nivel nacional, es una limitante para empresas que aunque se tenga el perfil de personal y de experiencia en los Servicios administrados, el no contar con dichas oficinas, para poder cumplir y ser competitivos en la propuesta técnica, siendo las empresas de grandes corporativos, las únicas beneficiadas con esto, ya que se esta considerando mínimo de 3 a 10 puntos en este rubro. Por lo cual les solicitamos considerar para esto el que se tomen en cuanta los centros de servicios de los fabricantes de equipos de computo que representamos para cumplir con este requisito. 15 ANEXO TÉCNICO Inciso 4.- Plantilla de Personal técnico requerido solicitan un Administrador de Procesos, el cual debe de cunplir con la certificación de ITIL Expert y tener experiencia en el desarrollo de implementación de procesos en Mesa de Servicios y areas de TI.- Realmente para el requerimiento solicitado por ustedes para los Servicios de la Mesa de ayuda el el Inciso 2.5 Mesa de Servicios y de sus Subindices (2.5.1, y 2.5.3) No es necesario el tener una persona como ITIL Expert para realizar el rol de Administrador de Procesos, posiblemente alguien con una certificación PMP, PMI y con experiencia en otros proyectos de Servicios Administrados, de los cuales se piden los contratos correspondientes. Por lo cual les solicitamos de la manera mas atenta considerar esta opción, ya que realmente es un característica que funcione como un filtro de tipo técnico en este punto. Es importante para el Instituto que los licitantes brinden el servicio con personal certificado y con la experiencia solicitada por el Instituto. 16 ANEXO TÉCNICO Inciso 5 (Especificaciones de los equipos solicitados) COMPUTADORA PERSONAL La arquitectura de la tarjeta madre solicitan que sea PCIe y además solicitan que tenga dicha tarjeta madre 2 slots tipo PCI y 1 Slot PCIe 16x en un chasis tipo Desktop; el estandard en el mercado es que la mayoria de los slots tenga una combinación de Slots tipo PCIe, debido a la existencia de estas tipo de tarjetas en el mercado, por lo cual se les solicitaria considerar al menos que se tenga 1 slot Se aclara que el Instituto requiere que el equipo de cómputo tenga dos slots PCI como mínimo y uno de ellos deberá ser PCIe 16x, la totalidad de los slots es antes de configurar. Se modificará la redacción con la finalidad de asegurar la claridad en la información proporcionada a los Licitantes. 4

5 PCI y cualquier combinación de slots PCIe, los cuales pueden ser 1 slot PCIe 1x y 1 slot PCIe 16x extras Y 3 No existen los puntos a los que hace referencia el solicitante. En la Junta de Aclaraciones que se lleve a cabo, se atenderán las preguntas que sean enviadas por las empresas para efecto de aclarar todos los aspectos contenidos en la convocatoria del procedimiento ANEXO TÉCNICO Inciso 4.- Plantilla de Personal técnico requerido Solicitan un Administrador de Procesos, el cual debe de cumplir con la certificación de ITIL Expert y tener experiencia en el desarrollo de implementación de procesos en Mesa de Servicios y areas de TI.- Realmente para el requerimiento solicitado por ustedes para los Servicios de la Mesa de ayuda en el Inciso 2.5 Mesa de Servicios y de sus Subindices (2.5.1, y 2.5.3) No es necesario el tener una persona como ITIL Expert para realizar el rol de Administrador de Procesos, posiblemente alguien con una certificación PMP, PMI y con experiencia en otros proyectos de Servicios Administrados, de los cuales se piden los contratos correspondientes. Por lo cual les solicitamos de la manera más atenta considerar esta opción, ya que realmente es una característica que funcione como un filtro de tipo técnico en este punto. De acuerdo a su Convocatoria la Licitación se realizara bajo el criterio de Evaluación combinada de puntos y porcentajes y a los criterios de Evaluación y Adjudicación (Inciso 4), para el: Rubro 2, Subrubro 2.2 "Recursos Técnicos" en cuanto a la acreditación de oficinas regionales a nivel nacional, es una limitante para empresas que aunque se tenga el perfil de personal y de experiencia en los Servicios administrados, el no contar con dichas oficinas, para poder cumplir y ser competitivos en la propuesta técnica, siendo las empresas de grandes corporativos, las únicas beneficiadas con esto, ya que se esta considerando mínimo de 3 a 10 puntos en este rubro. Por lo cual ITIL es una certificación de procesos de TI que garantiza la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios, basado en las mejores prácticas. Asimismo, conforme a la investigación de mercado, existen más de cinco empresas capaces de otorgar los servicios requeridos bajo la metodología en ITIL, Se realiza una modificación al subrubro 2.2 de la Tabla de Ponderación señalada en el numeral 4.1 señalando que: No se aceptarán como oficinas regionales los Centros de Servicio de los fabricantes de los equipos. 5

6 les solicitamos considerar para esto el que se tomen en cuanta los centros de servicios de los fabricantes de equipos de computo que representamos para cumplir con este requisito 6

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