FRENOS E INHIBIDORES DE LA COMPRA ONLINE Y DEL CONSUMER DIRECT ALIMENTARIO

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1 FRENOS E INHIBIDORES DE LA COMPRA ONLINE Y DEL CONSUMER DIRECT ALIMENTARIO Izaskun Santamaría, Marketing Nuevas Actividades Palacio Euskalduna, 22 septiembre 2005

2 ACCESO A LA INFORMACIÓN, ES LA ESENCIA MISMA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

3 EL 30,9% DE LAS VIVIENDAS ESPAÑOLAS TIENEN ACCESO A INTERNET Encuesta de Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares del año 2004, publicada en febrero 2005, INE

4 EL 37,5% DE LA POBLACIÓN MAYOR DE 15 AÑOS UTILIZÓ INTERNET EN 2004 Encuesta de Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares del año 2004, publicada en febrero 2005, INE

5 EL 39,4% DE LAS VIVIENDAS DEL PAÍS VASCO TIENEN ACCESO A INTERNET Encuesta de Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares del año 2004, publicada en febrero 2005, INE

6 ESTO NO ES PARA MÍ

7 PERCEPCIÓN DE INSEGURIDAD Y RESISTENCIA AL PAGO A TRAVÉS DE INTERNET

8 DOS ÁREAS MUY PROMETEDORAS > FORMACIÓN ONLINE > COMPRAS ESPECIALES

9 DESCONFIANZA EN LAS TRANSACCIONES ONLINE

10 > DUDA SOBRE LA SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO > COMPRAS FALLIDAS > DESCONFIANZA EN EL PROVEEDOR > DESCONFIANZA EN EL PEDIDO CORRECTO

11 > IMPOSIBILIDAD DE TOCAR EL PRODUCTO > TEMORES ACERCA DE LA CALIDAD EN LA ENTREGA > SEGURIDAD EN LA RED

12 IMPACTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL ÉSTILO DE VIDA DE LOS ESPAÑOLES Viajes de ocio y turismo Disposición a la fiesta Salir de bares o a cenar Afición a la calle Vida nocturna Fuertes lazos familiares Actividades familiares fuera de casa Apego al terruño SE DEBILITARÁ SE REFORZARÁ

13 QUÉ ES UNA BARRERA? QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO? > CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS

14 QUÉ ES UNA BARRERA? QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO? > CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS > VARIABLES PERSONALES

15 QUÉ ES UNA BARRERA? QUÉ CONSIDERAMOS UN FRENO? > CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS > VARIABLES PERSONALES > COMPORTAMIENTO COMUNICATIVO

16 CAMBIOS QUE FAVORECERÁN ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN: > CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS

17 CAMBIOS QUE FAVORECERÁN ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN: > CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS > AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED

18 CAMBIOS QUE FAVORECERÁN ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN: > CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS > AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED > POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA VELOCIDAD

19 CAMBIOS QUE FAVORECERÁN ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN: > CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS > AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED > POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA VELOCIDAD > CAMBIO GENERACIONAL

20 CAMBIOS QUE FAVORECERÁN ESTE PROCESO DE ADOPCIÓN: > CONVERGENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS > AUMENTO DE LA EXPERIENCIA EN LA RED > POPULARIZACIÓN DE INTERNET DE ALTA VELOCIDAD > CAMBIO GENERACIONAL > AUMENTO DE LA OFERTA COMERCIAL

21 LOS TRES PRINCIPALES FRENOS SE CONCRETAN EN > PREOCUPACIÓN POR LA SEGURIDAD > PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD > FRUSTRACIÓN EN EL SERVICIO Y UNA OFERTA LIMITADA

22 RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED 1. Nunca lo he intentado 2. Demasiado complicado 3. Me gusta ir a la tienda 4. No confío en los vendedores

23 RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED 5. Dudo de que mis datos viajen seguros 6. Me gusta tocar los productos 7. No encuentro la información necesaria 8. Desconfío de la calidad

24 RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED 9. No es una forma segura de comprar 10. He tenido una mala experiencia 11. No me fío de la privacidad 12. No tengo tarjeta de crédito

25 RAZONES PARA NO COMPRAR EN LA RED 13. Me gusta ir a la compra 14. No encuentro lo que busco 15. No sirven en mi zona 16. No hay nadie en casa

26 EN RESUMEN, COMPROBAMOS QUE HAY UNA > PREOCUPACIÓN POR LA SEGURIDAD > PREOCUPACIÓN POR LA CALIDAD > FRUSTRACIÓN EN EL SERVICIO Y UNA OFERTA LIMITADA

27 BARRERA SEGURIDAD

28 BARRERA DESCONFIANZA EN EL CANAL

29 BARRERA FALTA DE OFERTA

30 BARRERA ESTILO DE VIDA

31 BARRERA MUY COMPLICADO

32 BARRERA FALTA DE TARJETA DE CRÉDITO

33 BARRERA MALA EXPERIENCIA

34

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