ANEXO TÉCNICO. SERVICIOS DE DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN DE MODELOS OPERATIVOS

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1 CONTENIDO 1. Definición de los Servicios Requeridos Descripción de los Servicios Tipos de servicios Volumen de los Servicios Metodología para la prestación de Servicios Vigencia para la Prestación de Servicios Horario y lugar donde se prestarán los servicios Patentes, marcas y derechos de autor Requisitos y criterios de evaluación Capacidad y Experiencia de los licitantes Especificaciones de perfiles y recursos Reemplazo de personal Capacitación Configuración Contabilización de los servicios Forma de Pago Atención a Incidentes y problemas del servicio Garantías Deductivas Penas convencionales Propuestas Técnicas Propuestas económicas... 9 APENDICE I. Formato de la Solicitud de Servicio APENDICE II. Procedimientos en torno a las Solicitudes de Servicio APENDICE III. Entregables y Aceptación de entregables APENDICE IV. Perfil de los Recursos APENDICE V. Niveles de servicio APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia APENDICE VII. Deductivas APENDICE VIII. Tabla de Evaluaciones Página 1 de 25

2 1. Definición de los Servicios Requeridos El Fondo de Información y Documentación para la Industria INFOTEC, en lo sucesivo INFOTEC, requiere los Servicios de diseño, implementación, ejecución y supervisión de Modelos Operativos. 2. Descripción de los Servicios. Contratación de servicios de desarrollo de modelos operativos para asegurar el apropiamiento de las soluciones de TIC por parte de las instituciones clientes de INFOTEC, en concordancia con los planes, programas, normatividad y cultura organizacional de cada una de ellas. Debido a la naturaleza de la información que manejan los clientes de INFOTEC, se requiere la asignación de recursos humanos especializados de acuerdo con los perfiles descritos en el APENDICE IV. Perfil de los Recursos. 3. Tipos de servicios. Los servicios que serán contratados tienen como propósito proveer al INFOTEC de los MODELOS OPERATIVOS que requiera sobre demanda, es decir, en el momento que los requiera según las solicitudes de sus clientes. Para ello los servicios de MODELOS OPERATIVOS se contratarán bajo el esquema de horas, que serán clasificadas en cuatro tipos de servicios, según se muestra en la tabla a continuación: Tipo de Servicio Diseño de MODELOS OPERATIVOS Implementación de MODELOS OPERATIVOS Ejecución de MODELOS OPERATIVOS Descripción Los servicios deberán incluir al menos los siguientes tipos de Modelos Operativos: Diseño de Programas encaminados a atender las estrategias del Gobierno Federal en el contexto de la Estrategia Digital Nacional. Diseño de propuestas referentes a la normatividad para la operación de las TIC en la Administración Pública. Diseño de elementos relativos al desarrollo organizacional, tales como estructuras orgánicas, desarrollo humano, retención de colaboradores, entre otros. Los servicios deberán incluir al menos los siguientes tipos de Modelos Operativos: Implementación de mejores prácticas internacionales para cumplir con requerimientos regulatorios locales o internacionales Despliegue, entiéndase implementación y puesta en marcha, de sistemas de información en la Administración Pública Federal/Estatal y/o Municipal, esto en consistencia con la cultura organizacional, procesos y estrategias de las instituciones. Coaching para la Administración de Proyectos con base en las mejores prácticas internacionales. Definir u optimizar procesos y/o sistemas relativos a las TIC Los servicios deberán incluir al menos los siguientes tipos de Modelos Operativos: Página 2 de 25

3 Supervisión de MODELOS OPERATIVOS Provisión de personal para la ejecución, supervisión, y/o coordinación de proyectos. Soporte a procesos de terceros mediante el establecimiento de oficinas dedicadas para ello. Operación de proyectos, áreas y/o programas para entidades gubernamentales. Los servicios deberán incluir al menos los siguientes tipos de Modelos Operativos: Supervisión de proyectos. Monitoreo de servicios de TIC. Valoración de Modelos Operativos en la Administración Pública Federal, Estatal y/o Municipal. Diagnosticar capacidad y eficiencia de las TIC. Revisar el cumplimiento contractual de Servicios de TIC. Para cada una de las solicitudes de servicio, la propuesta de servicios del licitante ganador deberá considerar el APENDICE III. Entregables y Aceptación de entregables. Los licitantes deberán considerar dentro de sus propuestas un esquema de aseguramiento de la calidad que permita garantizar el éxito de las solicitudes de servicio, tomando como referencia la información contenida en el APENDICE III. Entregables y Aceptación de entregables, y APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia. 4. Volumen de los Servicios. INFOTEC tiene el propósito de obtener los servicios descritos en el presente anexo mediante un contrato flexible con mínimos y máximos de acuerdo a la siguiente tabla. Volumen de los servicios Adjudicación de conformidad al resultado obtenido en las evaluaciones técnica y económica % del total de los servicios Unidades de Servicio mínimas Unidades de Servicio máximas Partida Única 100% 3,000 7,500 En el APENDICE IV. Perfil de los Recursos, se establece la relación del número de Unidades de Servicio a las que equivale cada hora de cada uno de los perfiles requeridos. Serán pagados al proveedor tantas Unidades de Servicio como correspondan a las Solicitudes de Servicio que se lleven a cabo. 5. Metodología para la prestación de Servicios. Los licitantes deberán especificar y describir la metodología técnica que utilizarán para atender los servicios. Dicha metodología deberá contener al menos las siguientes características: Definir las fases secuenciales mediante las cuales se llevarán a cabo los servicios, incluyendo una representación gráfica de la misma. Definir las actividades de alto nivel incluidas en cada fase. Definir los hitos principales en la presentación del servicio. Página 3 de 25

4 El incumplimiento de este punto será motivo de descalificación. Los licitantes que presenten la metodología solicitada, podrán obtener de uno y hasta cuatro puntos en su evaluación técnica, Ver APENDICE VIII Tabla de evaluaciones. 6. Vigencia para la Prestación de Servicios. La vigencia para la prestación de los servicios será a partir de la firma del contrato correspondiente y hasta por 12 meses. 7. Horario y lugar donde se prestarán los servicios. El horario y lugar donde se prestarán los servicios serán acordados por el INFOTEC y su cliente final, y especificados al prestador de servicios en cada solicitud. Las opciones son: Instalaciones del cliente final. Instalaciones del licitante ganador asignado. Instalaciones del INFOTEC. El 100% de las horas se utilizarán en proyectos dentro del D.F. y su área metropolitana, por lo que los licitantes no deberán incluir en sus propuestas económicas gastos por concepto de viáticos fuera de dicha zona. Tampoco pueden variar las tarifas del servicio independientemente de las instalaciones en que se defina que se deben prestar los servicios. 8. Patentes, marcas y derechos de autor. Los licitantes ganadores asumirán la responsabilidad total en caso de que, al proporcionar el servicio objeto de este anexo, infrinja los derechos de terceros sobre patentes, marcas o derechos de autor, con relación al uso de sistemas técnicos, procedimientos, dispositivos, partes, equipos, accesorios y herramientas que utilice y/o proporcione para cumplir y, dado el caso de presentarse alguna violación, asumirán toda la responsabilidad por dichas violaciones que se causen en la materia, respondiendo ante las reclamaciones que pudiera tener o que les hiciera el INFOTEC por dichos conceptos, relevándolo de cualquier responsabilidad y quedando obligados a resarcirla de cualquier gasto o costo comprobable que se erogue por dicha situación. Todos los documentos, presentaciones, diagramas, procesos, metodologías y archivos generados (incluyendo formatos), producto de los servicios que le sean encomendados al prestador, en cumplimiento de los servicios solicitados en el presente documento, serán propiedad del INFOTEC. 9. Requisitos y criterios de evaluación. 9.1 Capacidad y Experiencia de los licitantes. Los licitantes deberán demostrar que cuentan con la capacidad y experiencia, tanto de recursos técnicos y humanos para llevar a cabo la prestación del servicio objeto del presente Anexo Técnico, comprobable a través de: Recursos técnicos. Relación de los contratos en los que se hayan prestado servicios como aquellos listados en la descripción de los Tipos de Servicio del numeral 3 del presente Anexo Técnico. Los contratos no deberán ser anteriores al 2011, para el caso de los contratos que se encuentren vigentes deberán Página 4 de 25

5 acreditarse con cartas de satisfacción de clientes para los que hayan concluido, o bien mediante fianza de liberación del contrato. Se deberán anexar a la propuesta copias simples de las hojas con las carátulas, objeto y firmas de los contratos respectivos, tales que la convocante pueda determinar la similitud del contrato con aquellos mencionados en los Tipos de Servicio del numeral 3 del presente Anexo Técnico, según se especifica en el Apéndice VIII Tabla de Evaluaciones. Asimismo, deberán incorporarse descripciones de cada contrato, exponiendo como está relacionado con los servicios solicitados, y anexando copias simples de aquellas hojas de los contratos mediante las cuales pueda verificarse lo descrito de cada uno. En los casos en los que uno o varios de los contratos presentados en el listado anteriormente señalado hayan concluido, éstos no deberán ser anteriores al 2011 y en el caso de que se haya contratado una garantía de cumplimento, se deberá anexar adicionalmente un documento en el que conste la cancelación de dicha garantía y la manifestación expresa de la contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales Recursos Humanos. Los licitantes deberán demostrar que cuentan con una base instalada de recursos humanos afines a la atención de las solicitudes de servicio, especializados en las Guías, Normas y Metodologías de referencia de este Anexo Técnico (ver APENDICE VI). A dichos recursos humanos con los que debe contar el proveedor se le denominarán recursos base. Deberán presentar obligatoriamente sobre los recursos base : 1) Listado de nombres de 5 recursos que cuenten con certificaciones listadas como de carácter obligatorio en el APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia de este Anexo Técnico. 2) Copia de los documentos que avalen las certificaciones del personal listado en el punto anterior, respecto a los recursos base. El no cumplimiento del inciso 1) será motivo de descalificación del licitante. 10. Especificaciones de perfiles y recursos. Independientemente de los recursos que ya formen parte de la organización del licitante, para los perfiles que llegue a contratar, será responsabilidad total del licitante ganador, aplicar evaluaciones de conocimientos técnicos, psicométricos y entrevistas a los candidatos que reclute y seleccionar a aquellos que cubran el perfil requerido para cada solicitud, así como mantener un expediente del personal asignado al servicio, el cual deberá contener sin excepción una carta de confidencialidad entre el prestador de servicios y el recurso. Esta documentación podría ser solicitada por INFOTEC en cualquier momento. De igual forma, el licitante ganador firmará un convenio de confidencialidad con el INFOTEC al inicio del servicio. 11. Reemplazo de personal. INFOTEC podrá solicitar el cambio de cualquier integrante del personal asignado a la atención de las Solicitudes de Servicio en caso de que este incurra en alguna falta se compruebe que no cumple con el perfil técnico requerido, que no conoce o no está trabajando en apego a la metodología considerada en la solicitud de servicio y al Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente. Para llevar a cabo dicho cambio, el licitante deberá presentar al INFOTEC el CV de la persona substituta, siendo lo anterior objeto de deductivas. Consultar APENDICE VII Deductivas. Página 5 de 25

6 La reasignación de recursos se llevará a cabo conforme al punto 10 Especificaciones de perfiles y recursos. 12. Capacitación. Es responsabilidad del prestador de servicios realizar una inducción laboral y capacitación en el manejo de las herramientas de uso estándar de INFOTEC al personal asignado a la solicitud de servicio y a los nuevos integrantes, con el objetivo de que conozcan: Las actividades que asumirá dentro del proyecto. Los niveles de servicio requeridos para el cumplimiento del proyecto. La metodología y esquema de trabajo bajo el cual se regirá. Las responsabilidades que asume como recurso. Los motivos que pudieran originar su baja o cambio. El prestador de servicios deberá mantener un registro sobre la inducción arriba mencionada. El 100% de los recursos asignados del prestador de servicio deberá cubrir con el 100% de lo antes mencionado en un plazo no mayor a 1 mes a partir de la solicitud del servicio correspondiente. Las horas invertidas en la capacitación o inducción no implicarán un costo adicional para INFOTEC. Para el caso de reemplazo de recursos o incorporación de nuevos recursos, el proveedor deberá proveerles la inducción correspondiente de manera oportuna, con el objeto de que no retrase la prestación de los servicios. 13. Configuración. El prestador de servicios es responsable de proporcionar, para cada Solicitud de Servicio, los equipos de cómputo personales y papelería de uso personal de los recursos que asigne para la ejecución de los servicios solicitadas por el INFOTEC. Queda bajo responsabilidad del prestador de servicios cualquier daño o pérdida que puedan sufrir los bienes informáticos propiedad del prestador, del cliente donde se desarrolle el proyecto asignado o de INFOTEC, durante el servicio. El prestador de servicios aceptará que, para el correcto uso de los equipos de acuerdo al proyecto, el INFOTEC, o quien este designe, podrá configurar las políticas institucionales en dichos equipos sin requerir de consentimiento previo del prestador de servicios. Todos los perfiles involucrados en las Solicitudes de Servicio que tengan relación directa con personal de INFOTEC deberán contar con cuentas de correo electrónico proporcionadas por el prestador de servicio, ya que no se realizará intercambio de información a cuentas de correo electrónico personales (ejemplo: gmail, hotmail, yahoo!, etc.). El incumplimiento de este punto será causa de deductivas con base en lo descrito en el APENDICE VII Deductivas, de este Anexo Técnico. 14. Contabilización de los servicios. Página 6 de 25

7 El pago de los servicios devengados se realizara una vez que se tenga la aceptación de los avances de cada una de las Solicitudes de Servicio vigentes por parte del cliente final y del consultor líder de INFOTEC. Adicionalmente, se deberán contabilizar, las correcciones de fallas e incumplimientos que deriven en sanciones o deductivas en las que haya incurrido el prestador de servicio. La aplicación de las deductivas será con base en lo descrito en el APENDICE VII Deductivas, de este Anexo Técnico. Bajo ninguna circunstancia se pagará un monto adicional al monto planeado en las solicitudes de servicio, si no existe un control de cambios autorizado por el INFOTEC donde se indique explícitamente que se acepta un número mayor o menor de horas/ hombre. 15. Forma de Pago El pago al prestador de servicios, será a mes vencido con base en los avances de los entregables acordados en cada Solicitud de Servicio, aceptados a entera satisfacción del INFOTEC. 16. Atención a Incidentes y problemas del servicio El prestador de servicios deberá realizar la corrección de los defectos encontrados en cualquier entregable, lo anterior sin costo adicional. Consultar el APENDICE V. Niveles de Servicio. 17. Garantías. El prestador de servicios deberá ofrecer por escrito en su propuesta técnica, una garantía de calidad contra vicios ocultos de los servicios proporcionados, la cual tendrá un período de vigencia de 3 meses a partir de la aceptación de INFOTEC de los entregables acordados en las Solicitudes de Servicio. 18. Deductivas El incumplimiento por parte del prestador en el servicio será objeto de deductivas, mismas que se enlistan en el APENDICE VII Deductivas, independientemente de la aplicación de las penas convencionales a que sea acreedor el prestador del mismo. 19. Penas convencionales Se aplicarán penas convencionales cuando el prestador de servicios presente atrasos en los tiempos pactados, de acuerdo a lo establecido en la solicitud de servicio correspondiente. El INFOTEC aplicará penas convencionales al prestador de servicios por incumplimiento, por una cantidad igual a 5 al millar del total de la solicitud por cada día natural de atraso para cada entregable de la solicitud. La suma de las penas y deductivas no deberán exceder en conjunto el 10% del monto total del contrato antes del IVA, una vez superado dicho monto, se procederá a la rescisión del contrato. De conformidad con lo establecido en el artículo 26 de las Políticas, Bases y Lineamientos aplicables para las Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del INFOTEC, el prestador de servicios acepta que para el caso de retraso en la prestación de los servicios objeto de este Contrato, se le aplique como pena convencional por parte de INFOTEC, por cada día natural de atraso en la prestación de los servicios contratados, el equivalente de 5 (cinco) al millar sobre el monto pendiente de los servicios prestados con atraso o no prestados, hasta un máximo del 10% (diez por ciento) del monto Página 7 de 25

8 total del Contrato antes del Impuesto al Valor Agregado, sin perjuicio de lo dispuesto en la Rescisión de Contrato. 20. Propuestas Técnicas Los licitantes deberán elaborar su propuesta técnica de conformidad con los requerimientos establecidos en la convocatoria, así como en el anexo técnico y los APENDICES, incluyendo la descripción detallada de los servicios, datos y características de los mismos, asentando la vigencia de la propuesta técnica, la cual no podrá ser inferior a noventa días naturales. Esta propuesta se presentará en forma impresa ya sea engargolada o en carpetas, con hojas membretadas preferentemente. Los licitantes deberán presentar cada uno de los puntos solicitados en este anexo técnico, en el mismo orden listado a continuación: Resumen de propuesta técnica en donde se indique el número de procedimiento, los datos del licitante, a quién dirige la oferta. Identificación oficial del representante legal en original y copia. Registro Federal de Contribuyentes del licitante. Carta bajo protesta de decir verdad del apoderado legal, manifestando que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada. Escrito firmado por el representante legal, en el cual manifieste que en caso de resultar adjudicada, su representada firmará un convenio de confidencialidad que surtirá efectos a partir de la fecha de su firma y por cinco años posteriores, una vez vencida la vigencia del contrato. Curriculum actualizado de la empresa que contenga al menos - Objeto social de su representada; - Experiencia ; - Listado de clientes - Servicios que presta; - Ubicación de sus oficinas; Metodología para la prestación de los servicios (De acuerdo a lo solicitado en el punto 5 de este anexo técnico) Guías, normas y metodologías de apoyo para la prestación de los servicios (De acuerdo a lo referido en el APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia) Descripción de los servicios. Página 8 de 25

9 Vigencia de los servicios (De acuerdo a lo solicitado en el punto 6 de este anexo técnico) Horario y lugar donde se prestarán los servicios (De acuerdo a lo solicitado en el punto 7 de este anexo técnico) Capacidad técnica y experiencia - Recursos técnicos (De acuerdo a lo solicitado en el punto de este anexo técnico) Listado de contratos. Objeto de cada contrato. Descripción de cada contrato, exponiendo como está relacionado con los servicios solicitados. Datos de contacto de clientes. Documentos de cancelación de garantías, cumplimiento de obligaciones o liberación de fianzas de los contratos citados. - Recursos humanos (De acuerdo a lo solicitado en el punto de este anexo técnico) 21. Propuestas económicas Listado de al menos 5 recursos humanos afines y copias simples de sus certificaciones Carta bajo protesta de decir verdad del representante legal que conste que los perfiles propuestos tienen al menos 3 años trabajando en su empresa. La cotización que presenten los prestadores de servicio, en su propuesta económica deberá cumplir los siguientes requisitos: En Moneda Nacional. Costo unitario por Unidad de Servicio. Precios fijos e incondicionados durante la vigencia del Contrato, no se aceptarán propuestas con escalamiento de precios. Los costos expresados en la propuesta deberán ser antes del IVA. Los participantes deberán presentar sus propuestas económicas de la siguiente forma: Partida Única Concepto Propuesta Económica Servicios de diseño, implementación, ejecución y supervisión de Modelos Operativos Costo por Unidad de Servicio Costo mínimo del servicio Costo máximo del servicio Página 9 de 25

10 APENDICE I. Formato de la Solicitud de Servicio El formato aquí presentado será el empleado para formalizar las Solicitudes de Servicio entre el INFOTEC y el licitante ganador. Solicitud de Servicio de diseño, implementación, ejecución y supervisión de Modelos Operativos Número de Solicitud Fecha de la Solicitud Descripción del Servicio Solicitado Perfiles requeridos Fecha de inicio (dd/mm/aa) Fecha de término (dd/mm/aa) Número de horas Unidades de Servicio Costo Total de horas Entregables comprometidos Notas Firmas de aceptación de la solicitud de servicio Costo total Fecha de entrega (dd/mm/aa) Fecha (dd/mm/aa) NOMBRE PUESTO Fecha Nombre y firma de la persona solicitante de INFOTEC Firmas de término de la solicitud de servicio NOMBRE PUESTO Fecha Nombre y firma de la quien recibe solicitud del PROVEEDOR NOMBRE PUESTO Fecha Nombre y firma de la persona que acepta el término satisfactorio de los servicios de parte del INFOTEC NOMBRE PUESTO Fecha Nombre y firma de la persona que da por terminados los servicios por parte del PROVEEDOR Página 10 de 25

11 APENDICE II. Procedimientos en torno a las Solicitudes de Servicio A continuación se presentan los procedimientos a los que se apegarán la generación, cambio, cierre y pago de las Solicitudes de Servicio. Para la Generación de las Solicitudes de Servicio El INFOTEC cuando tenga un requerimiento durante la vigencia del contrato, hará solicitudes al proveedor, exponiéndole el requerimiento y solicitándole al proveedor un dimensionamiento del trabajo en términos de perfiles y horas. El dimensionamiento deberá entregarse en un máximo de 5 días hábiles al INFOTEC. El INFOTEC aprobará el dimensionamiento que en términos de horas haya elaborado el proveedor para cada caso. El dimensionamiento será aprobado en un máximo de 5 días hábiles luego de ser recibido por el INFOTEC. Se generará y firmará la solicitud de servicio correspondiente a las horas y Unidades de Servicio equivalentes acordadas, especificando los entregables y tiempos comprometidos en la misma. La firma se llevará a cabo cuando sea entregada la aprobación del dimensionamiento por parte del INFOTEC al proveedor. El proveedor llevará a cabo los servicios correspondientes de acuerdo a la Solicitud de Servicio. La fecha de ejecución de los servicios será acordada por parte del INFOTEC con el proveedor. Para el Cambio en Solicitudes de Servicio Cuando el INFOTEC determine la necesidad o conveniencia de cambiar los acuerdos de alguna Solicitud de Servicio, dadas las posibles solicitudes de cambio de sus clientes, llevará a cabo con el licitante un conteo del número de horas hasta ese momento empleadas, y dimensionarán conjuntamente las horas restantes por emplearse de acuerdo al cambio planteado por el INFOTEC. Las horas devengadas por el licitante hasta el momento de la solicitud de cambio le serán pagadas por el INFOTEC, comenzando la gestión del pago correspondiente al llevarse a cabo el cambio en la solicitud. Se generará una nueva solicitud de servicio que abarcará las horas correspondientes al cambio solicitado por el INFOTEC, ajustando asimismo los entregables respectivos. En la sección de Notas de la solicitud de servicio que fue cambiada se documentarán los acuerdos de las horas que serán pagadas y las que serán canceladas, y conservará como antecedente de los cambios solicitados. Para el Cierre y pago de las Solicitudes de Servicio Al concluir la generación de los entregables relativos a una solicitud de servicio, el licitante solicitará al cliente final la aprobación de los mismos, llevando a cabo los ajustes que fueran necesarios. Los ajustes tendrán que realizarse por parte del proveedor en un máximo de 10 días hábiles. El proveedor entregará al INFOTEC los entregables aprobados por el cliente final. El INFOTEC validará los entregables recibidos del licitante con el cliente final. El INFOTEC autorizará el pago correspondiente de los servicios en términos de las Unidades de Servicio pactadas. Página 11 de 25

12 APENDICE III. Entregables y Aceptación de entregables. A continuación se lista de manera enunciativa más no limitativa los entregables que pueden ser requeridos para cada solicitud, sin embargo, en cada Solicitud de Servicio deberán especificarse los entregables particulares: Tipo de Servicio Diseño de MODELOS OPERATIVOS Implementación de MODELOS OPERATIVOS Ejecución de MODELOS OPERATIVOS Supervisión de MODELOS OPERATIVOS Entregables Documentación de MODELOS OPERATIVOS incluyendo objetivos, alcance, entregables y plan de trabajo Reporte de MODELOS OPERATIVOS implementados, incluyendo documentación generada de los mismos Reporte de MODELOS OPERATIVOS en operación, incluyendo información generada sobre su desempeño Reporte de supervisión de MODELOS OPERATIVOS, incluyendo información sobre su cumplimiento de objetivos Para cada solicitud de servicio se especificarán los criterios de aceptación de los entregables, a continuación se presenta una lista enunciativa más no limitativa de los criterios generales que deberán considerarse: Criterio Control de versiones de Entregables Presentación de Entregables Revisión previa de los Entregables Medios de entrega Descripción El licitante ganador deberá mantener un control de las versiones de los entregables que sean generados de acuerdo a las solitudes de servicios del INFOTEC, y en concordancia con las expectativas de los clientes finales. La presentación de los entregables sin excepción será conforme al plan de trabajo acordado y en los formatos en la solicitud de servicio. No serán considerados como cumplimiento, versiones parciales o preliminares de los entregables. Es requisito para la aceptación de los entregables que estén previamente revisados (contenido y forma) por el prestador de servicios y que ellos sean aceptados por parte de los clientes finales de INFOTEC o por personal de INFOTEC. Consultar APENDICE VII Deductivas. El licitante ganador deberá en todo caso entregar a INFOTEC las versiones finales de los entregables generados, ya sea en medio electrónico o magnético, según el INFOTEC se lo requiera para cada entregable o grupo de entregables. Página 12 de 25

13 APENDICE IV. Perfil de los Recursos. Los perfiles y responsabilidades de los recursos que el licitante ganador deberá proveer al INFOTEC cuando así se lo solicite mediante órdenes de servicio, deberán apegarse a la lista a continuación presentada. El licitante ganador deberá dirigir y supervisar al personal que asigne al INFOTEC, siendo responsable del logro de los objetivos en términos de tiempo y calidad de los proyectos de los clientes finales. Las cantidades de horas solicitadas por cada perfil varían dependiendo de cada solicitud de servicio. Perfil Administrador de contratos Administrador de proyectos Analista de negocios Escolaridad y documento(s) comprobatorio(s) Licenciatura en Licenciatura en Licenciatura en Responsabilidades Entendimiento de los proyectos respecto al marco estratégico de las Identificación y seguimiento de compromisos de proveedores y clientes en contratos Gestión administrativa de documentación relativa al cumplimiento contractual Integración de expedientes de proyectos, incorporando entregables, papeles de trabajo, minutas firmadas, facturas, etc. Generación y presentación de reportes de cumplimiento contractual Entendimiento de los proyectos respecto al marco estratégico de las Definición de planes de implementación de proyectos de mejora organizacional Determinación de directrices para los integrantes del equipo del proyecto Coordinación de las actividades del equipo de trabajo del proyecto Supervisión de los productos y entregables resultantes de las actividades Generación y presentación de reportes de avance de los proyectos a los interesados Vigilancia del cumplimiento de los beneficios buscados por los proyectos en consistencia con las expectativas de los clientes Entendimiento de la visión y planeación de proyectos de tecnologías de información Entendimiento del marco estratégico de las Identificar retos existentes en la operación de las Identificar oportunidades de mejora de las Definir mecanismos para la mejora operativa de las Número de Unidades de Servicio a las que corresponde cada hora del perfil Página 13 de 25

14 Perfil Auditor de negocios y TIC Auditor de proyectos Coordinador de proyectos Escolaridad y documento(s) comprobatorio(s) Licenciatura en Informática, sistemas computacionales o afines. Se Licenciatura en Licenciatura en Responsabilidades Definir requerimientos de información asociados a los mecanismos de mejora organizacional Implementar mecanismos definidos para mejora operativa de las Entendimiento del marco estratégico de las Definición y/o identificación de objetivos de control en consistencia con el marco estratégico Identificación de controles internos requeridos para el cumplimiento con los objetivos de control Evaluación de los controles internos existentes en términos de cumplimiento y riesgo de los objetivos estratégicos Análisis de riesgos relacionados con el control interno Elaboración de recomendaciones para el fortalecimiento del control interno en las Entendimiento de los proyectos respecto al marco estratégico de las Definición y/o identificación de objetivos de control de proyectos en consistencia con el marco estratégico Identificación de controles internos requeridos por los proyectos para el cumplimiento con los objetivos de control Evaluación de los controles internos existentes en los proyectos en términos de cumplimiento y riesgo de los objetivos estratégicos Análisis de riesgos de proyectos en relación con su cumplimiento con los mecanismos de control interno Elaboración de recomendaciones para el fortalecimiento del control interno de los proyectos Entendimiento de los proyectos respecto al marco estratégico de las Determinación de las necesidades de organización y coordinación de los proyectos de acuerdo a sus objetivos y alcance definidos Definición y puesta en marcha de estrategias de coordinación y logística de los proyectos Aseguramiento de comunicación y entendimiento entre equipos integrantes de los equipos de trabajo de los proyectos Definición de estructuras organizacionales, roles y responsabilidades adecuadas para la ejecución de proyectos Número de Unidades de Servicio a las que corresponde cada hora del perfil Página 14 de 25

15 Perfil Director de proyectos Especialista en formulación de casos de negocio Especialista en gestión de Especialista en Tecnologías de Información Experto en Arquitectura Empresarial Escolaridad y documento(s) comprobatorio(s) Licenciatura en Licenciatura en Licenciatura en Licenciatura en Informática, sistemas computacionales o afines. Se Licenciatura en Informática, sistemas computacionales Responsabilidades Entendimiento del marco estratégico de las Definición de la estrategia de implementación de proyectos de mejora organizacional Determinación de directrices para los integrantes del equipo del proyecto Coordinación de las actividades del equipo de trabajo del proyecto Supervisión de los productos y entregables resultantes de las actividades Vigilar el cumplimiento de los beneficios buscados por los proyectos en consistencia con las expectativas de los clientes Entendimiento del maro estratégico de las Análisis de condiciones necesarias en pro de la mejora de Formulación de casos de negocios que atiendan oportunidades de mejora organizacionales Integración de elementos estratégicos, técnicos y financieros en los casos de negocios Presentación de casos de negocio integrados a clientes y prospectos Entendimiento del marco estratégico de las Determinación de prácticas existentes para la gestión organizacional en relación con las que deberían existir Definición de prácticas de gestión necesarias para la mejora de procesos organizacionales con referencia en las mejores prácticas y estándares internacionales Implementación de mejoras organizacionales sugeridas para mejorar la eficiencia de la gestión organizacional Entendimiento del marco estratégico de las Entendimiento de la visión y planeación de las tecnologías de información en las Definición e implementación de estrategias de desarrollo de soluciones de Tecnología de Información Definición e implementación de arquitecturas para soluciones informáticas Entendimiento del marco estratégico de las Determinación de nivel de madurez de la arquitectura empresarial de las Número de Unidades de Servicio a las que corresponde cada hora del perfil Página 15 de 25

16 Perfil Experto en Aseguramiento de Calidad de productos y servicios Experto en Aseguramiento de Calidad de Proyectos Experto en Desarrollo Organizacional Escolaridad y documento(s) comprobatorio(s) o afines. Se Licenciatura en Licenciatura en Licenciatura en Responsabilidades Definición de estrategia de arquitectura organizacional en consistencia con el nivel de madurez de las Definición de modelos de arquitectura organizacional ad-hoc a las clientes Dirección de esfuerzos de implementación de modelos de arquitectura empresarial Entendimiento del marco estratégico de las Determinación de características de productos y servicios en concordancia con las expectativas de calidad de los clientes respectivos Elaboración de Planes de Calidad de Servicios y Productos Monitoreo de calidad de productos y servicios Entrevista a clientes, prospectos y mercado en general sobre la calidad de los servicios y productos Entendimiento de los proyectos respecto al marco estratégico de las Revisión de Plan de Calidad de proyectos y emisión de recomendaciones de mejoras a los mismos Transferencia de conocimiento respecto a la Gestión de la Calidad de Proyectos a diversos equipos de trabajo Evaluación de cumplimiento de Planes de Calidad de Proyectos Elaboración y presentación de reportes de calidad de proyectos a grupos de interés Entendimiento del marco estratégico de las Determinación de las características distintivas de la cultura de las Diagnóstico de necesidades de cambio organizacional para la implementación de soluciones informáticas, implementación o mejora de nuevos procesos, reestructuras organizacionales, implementación de estrategias. Definición de estrategias de cambio organizacional en concordancia con las necesidades de la organización Dirección de esfuerzos de implementación de estrategias de cambio organizacional Definición de estructuras organizacionales, roles y responsabilidades adecuadas con las estrategias organizacionales Número de Unidades de Servicio a las que corresponde cada hora del perfil Página 16 de 25

17 Perfil Experto en estudios de mercado Experto en mercadotecnia Experto en valoración de Instructor Escolaridad y documento(s) comprobatorio(s) Licenciatura en Licenciatura en Licenciatura en Licenciatura en Responsabilidades Entendimiento del marco estratégico de las Diagnósticos económico-técnico-financieros en relación con proyectos e iniciativas organizacionales Análisis de las características de los mercados por segmento o industria Análisis y definición de condiciones técnicas que debe cumplir una organización para aprovechar oportunidades de proyectos o iniciativas Análisis de viabilidad financiera de proyectos y casos de negocios, determinando flujos de efectivo e indicadores Armado y presentación de Informes de estudios de mercado que incluyan recomendaciones y líneas de acción Entendimiento del marco estratégico de las Análisis de oportunidades de mercado por segmento o industria Desarrollo y mantenimiento de portafolio de servicios Documentación de casos de éxito de proyectos Desarrollo de propuestas de nuevos productos y servicios Entendimiento del marco estratégico de las Determinación del nivel de alineamiento de las estrategias, procesos y proyectos de la organización con su marco estratégico Definición de recomendaciones y rutas sugeridas de mejora organizacional para su alineamiento estratégico Determinación del nivel de alineamiento de las Tecnologías de Información y Comunicaciones con el marco estratégico de las Determinación del portafolio de proyectos de mejora organizacional en consistencia con las brechas detectadas respecto a su estrategia Diseño de temarios para la elaboración de cursos y talleres Preparación de contenido de materiales de capacitación Preparación de guías para el instructor de cursos y talleres Impartición de contenidos de cursos y talleres de acuerdo a guías correspondientes Formulación y aplicación de evaluación de participantes Número de Unidades de Servicio a las que corresponde cada hora del perfil Página 17 de 25

18 Perfil Representante comercial Supervisor de proyectos Escolaridad y documento(s) comprobatorio(s) Licenciatura en Licenciatura en Responsabilidades Evaluación de participantes de cursos y talleres de acuerdo a su desempeño Emisión de informes de aprovechamiento de cursos por parte de los participantes Presentación del portafolio de productos y servicios a los clientes y prospectos Identificación de oportunidades de venta con clientes y prospectos Seguimiento comercial a requerimientos de prospectos y clientes Análisis de requerimientos de clientes para identificar posibles áreas de especialidad involucradas Desarrollo de cotizaciones simples para clientes Desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales con clientes y prospectos Elaboración de informes de seguimiento comercial Entendimiento de los proyectos respecto al marco estratégico de las Entendimiento de la visión y planeación de proyectos de tecnologías de información Revisión de Planes de proyectos para determinación de desviaciones respecto a su línea base Revisión de informes de avance de proyectos Producción de Informes de Supervisión de proyectos para grupos de interés Emisión de recomendaciones para cerrar brechas en proyectos de ejecución respecto a la planeación de los mismos Número de Unidades de Servicio a las que corresponde cada hora del perfil 1 2 Página 18 de 25

19 APENDICE V. Niveles de servicio. El prestador de servicios deberá contemplar los siguientes niveles de servicios. Concepto Inicio de actividades para la prestación de la Solicitud de Servicios. Cambios a las Solicitudes de Servicio Sustitución de algún perfil del prestador de Servicios a solicitud de INFOTEC. Cancelación de servicios a solicitud de INFOTEC Asignación de recursos solicitados Sustitución de algún recurso a petición de INFOTEC o por razones ajenas al prestador de servicio. Nivel de Servicio Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la autorización de la solicitud. A más tardar 10 días hábiles posteriores a la autorización del cambio. Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud. A más tardar 5 días hábiles posteriores a la cancelación. Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aceptación del perfil propuesto. Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la salida del recurso. APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia. El prestador de servicio deberá tomar como referencia enunciativa más no limitativa las siguientes guías, disciplinas, metodologías, certificaciones, normas y referencias de apoyo para dar cumplimiento al servicio dependiendo de la solicitud. De carácter obligatorio: PMP (Project Management Professional) BPM (Business Process Management) TOGAF (The Open Group Architecture Framework) ITIL (Information Technology Information Library) COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control) CISA (Certified Information Systems Auditor) CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise Information Technology) CISM (Certified Information Security Manager) De carácter no obligatorio: BPMN (Business Process Management Notation) EA (Enterprise Architecture) RM (Risk Management) BSC (Balanced Scorecard) CG (Corporate Governance) OCM (Organizational Change Management) PMBOK (Project Management Body of Knowledge) CMMI (Capability Maturity Model Integration) ISO 9000 (Sistemas de Gestión de la Calidad) ISO (Sistemas de Gestión de Servicios de TI) ISO (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información) Página 19 de 25

20 APENDICE VII. Deductivas. El incumplimiento por parte del prestador de servicio será objeto de las deductivas que a continuación se señalan: Descripción Incumplimiento en los tiempos establecidos en los planes de trabajo para proporcionar los entregables respectivos. Retraso tiempo respuesta respecto niveles servicio. en de a de Sustitución de un recurso que deja de atender la Solicitud de Servicio. Incumplimiento de Horario y lugar donde se prestan los servicios. Monto de Deductiva Por cada día de retraso se aplicarán deductivas correspondientes 8 horas del costo por hora cotizado por el licitante ganador, esto por cada uno de los recursos involucrados en la producción del entregable respectivo de acuerdo al plan de trabajo. La fórmula para el cálculo de la deductiva será: Deductiva = número de días de retraso x 8 x costo por hora cotizado por licitante ganador x número de integrantes involucrados en la producción del entregable retrasado en el plan de trabajo Por cada día de retraso se aplicarán deductivas correspondientes 8 horas del costo por hora cotizado por el licitante ganador La fórmula para el cálculo de la deductiva será: Deductiva = número de días de retraso x 8 x costo por hora cotizado por licitante ganador Por cada día en que un recurso deje de atender una solicitud de servicio se aplicarán deductivas correspondientes a 8 horas del costo por hora cotizado por el licitante ganador La fórmula para el cálculo de la deductiva será: Deductiva = número de días que se dejó de atender una solicitud de servicio x 8 x costo por hora cotizado por licitante ganador x número de recursos que desatendieron la solicitud de servicio Por cada día en que haya habido incumplimiento de horario y/o lugar de prestación del servicio, se aplicarán deductivas correspondientes 8 horas del costo por hora cotizado por el licitante ganador, esto por cada uno de los recursos que hayan incumplido el horario y lugar de prestación de los servicios. La fórmula para el cálculo de la deductiva será: Retraso en las asignaciones de personal o retrasos por transferencia Deductiva = número de días en que se incumplió con el horario y/o lugar de prestación de los servicios x 8 x costo por hora cotizado por licitante ganador x número de recursos que hayan incumplido con el horario y/o lugar de prestación del servicio Por cada día en que se haya presentado un retraso en la asignación de personal o transferencia del mismo, se aplicarán deductivas correspondientes 8 horas del costo por hora cotizado por el licitante ganador, esto por cada uno de los recursos respecto a los cuales haya habido tal retraso. La fórmula para el cálculo de la deductiva será: Deductiva = número de días en que se presentó el retraso en la asignación de personal o bien en su transferencia x 8 x costo por hora cotizado por licitante ganador x número de recursos respecto a los cuales se presento el retraso Página 20 de 25

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22 ANEXO TÉCNICO. SERVICIOS DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO, APOYO A LA OPERACIÓN Y SERVICIOS INFORMÁTICOS ESPECIALIZADOS APENDICE VIII. Tabla de Evaluaciones Criterio Rango Subcriterio Subrango Puntaje Cómo cumplir Capacidad del licitante Consiste en el número de recursos humanos que técnicamente sean afines al servicio solicitado para que lo puedan prestar en el tiempo, condiciones y niveles de servicio requeridos por la convocante. 0 a 22 Experiencia en asuntos relacionados con la materia del servicio objeto del procedimiento de contratación Competencia o habilidad en el trabajo de acuerdo a sus conocimientos académicos o es 0 a 5 Se otorgará un punto por cada persona que el licitante presente como parte de los recursos base, considerándose un máximo de 5 puntos. 0 a 15 Se otorgará un máximo de 15 puntos al Licitante, sumando un punto por cada certificación vigente que presente de los recursos base. Dichas certificaciones se describen en la columna Cómo cumplir. El Licitante deberá entregar al menos tres certificaciones de cada recurso base para que pueda obtener los puntos respectivos, en caso de no cumplir con esta consideración se otorgarán 0 puntos. El máximo número de certificaciones que podrán presentarse por cada recurso será 5. El prestador de servicios deberá presentar un listado de nombres de las personas que conforman sus recursos base que cuenten con certificaciones listadas como de carácter obligatorio en el APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia de este Anexo Técnico. El prestador de servicios deberá presentar copia simple de las certificaciones vigentes de los recursos base, debiendo ser dichas certificaciones listadas como de carácter obligatorio en el APENDICE VI. Guías, Normas y Metodologías de referencia de este Anexo Técnico. Página 22 de 25

23 ANEXO TÉCNICO. SERVICIOS DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO, APOYO A LA OPERACIÓN Y SERVICIOS INFORMÁTICOS ESPECIALIZADOS Criterio Rango Subcriterio Subrango Puntaje Cómo cumplir Participación de discapacitados o empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad 0 a 2 Se otorgará máximo 2 puntos en este rubro, basado en la evaluación del documento descrito en la columna Cómo cumplir, de lo contrario se otorgarán 0 puntos Documento en hoja membretada bajo protesta de decir verdad firmado por el representante legal de la empresa, en el hace constar que cuenta con trabajadores con capacidades diferentes en términos de lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo 14 de la ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Experiencia y especialidad del licitante Se tomará en cuenta el tiempo en que el licitante ha prestado servicios de la misma naturaleza de los que son objeto del procedimiento de contratación de que se trate, sin que la convocante pueda solicitar una experiencia superior a diez años 0 a 30 Experiencia. Mayor tiempo prestando servicios similares a los requeridos en el presente Anexo Técnico 22 0 a 12 Se otorgara un punto por cada año de antigüedad de cada contrato presentado, hasta un máximo de 4 puntos por cada contrato, para llegar a un máximo de 12 puntos en este rubro, basado en la evaluación de los documentos descritos en la columna Cómo cumplir. La presentación de uno o varios proyectos que sean distintos a la naturaleza objeto de la presente licitación no contarán para la calificación. Los contratos solicitados se describen en el apartado 9.1 Capacidad y Experiencia de los Licitantes del presente Anexo Técnico. Dichos contratos deben corresponder a servicios prestados por el licitante tales como los listados en la descripción de los Tipos de Servicio del numeral 3 del presente Anexo Técnico, y que se refieren al diseño, implementación, ejecución y supervisión de Modelols Operativos. Especialidad. Mayor número de contratos o documentos con los que el licitante acredite que ha prestado los servicios con las características 0 a 12 Se otorgara 1 punto por cada contrato presentado por el licitante similar al solicitado, hasta un máximo de 3 puntos por cada tipo de servicio mencionado en el numeral 3 de Los contratos solicitados se describen en el apartado 9.1 Capacidad y Experiencia de los Licitantes. del presente Anexo Técnico. Dichos contratos deben corresponder a servicios prestados por el licitante Página 23 de 25

24 ANEXO TÉCNICO. SERVICIOS DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO, APOYO A LA OPERACIÓN Y SERVICIOS INFORMÁTICOS ESPECIALIZADOS Criterio Rango Subcriterio Subrango Puntaje Cómo cumplir específicas y en condiciones similares a las establecidas en el presente Anexo Técnico este Anexo Técnico, y hasta llegar a un máximo de 12 puntos en este rubro, basado en la evaluación de los documentos descritos en la columna Cómo cumplir. tales como los listados en la descripción de los Tipos de Servicio del numeral 3 del presente Anexo Técnico, y que se refieren al diseño, implementación, ejecución y supervisión de Modelos Operativos Especialidad. Mayor número de contratos o documentos con los que el licitante acredite que ha prestado los servicios con el volumen similar al establecido en el presente Anexo Técnico La presentación de uno o varios contratos que sean distintos a la naturaleza objeto de la presente licitación no contarán para la calificación. 0 a 6 Se otorgaran 2 puntos por cada contrato presentado por el licitante, hasta un máximo de 6 puntos, en el que la Provisión de personal que haya llevado a cabo sea por una vigencia mínima de 6 meses y la cantidad de horas que haya provisto equivalga al menos a la mínima cantidad de horas requeridas en el presente Anexo Técnico. Los contratos solicitados deben ser de Provisión de personal que el licitante haya llevado a cabo por una vigencia mínima de 6 meses y que al menos la cantidad de horas que haya provisto equivalga a la mínima cantidad de horas requeridas en el presente Anexo Técnico. Propuesta de trabajo Evaluar conforme a los términos de referencia establecidos por la 0 a 4 Metodología para la prestación del servicio La presentación de uno o varios proyectos que sean distintos a la naturaleza objeto de la presente licitación no contarán para la calificación a 4 Se otorgará un punto por cada tipo de servicio abarcado por la metodología, hasta llegar a un máximo de 4 puntos en este Los tipos de servicios se mencionan en el numeral 3 Tipos de servicios del presente Anexo Técnico, y se refieren Página 24 de 25