Aurelio Juárez Account Manager

Transcripción

1 Aurelio Juárez Account Manager

2 Quiénes SOMOS? CIC Consulting Informático, 25 años de experiencia desarrollando software y mas de 8 años en la innovación en soluciones de movilidad. Cuenta con un equipo de 250 profesionales repartidos en sus oficinas de Santander y Madrid, CIC tiene en la actualidad soluciones implantadas en España, Alemania, Italia, Rusia, Rumanía, Bélgica, Chile, Argentina, Perú, México, etc. CIC dispone también de certificaciones de calidad de desarrollo de software.

3 Reduce el time to market Qué aporta la movilidad a tus procesos de negocio? Incrementa la productividad Mejora la gestión agilizando procesos Una ventaja competitiva en el mercado Mejora la calidad de servicio con los clientes Sustituye el papel en cualquier proceso de negocio Optimiza la cadena de valor: más valor, menos coste Nuevo canal de comunicación con tu red de colaboradores

4 DaaT (Device as a Tool) es el nombre de la plataforma que conecta a cualquier trabajador con su empresa desde cualquier dispositivo móvil personal o profesional, con la máxima seguridad, en tiempo real y de la forma más eficiente para su negocio. AUTONOMÍA Recursos Reporting Soporte Monitoring Panel de gestión MULTI PLATAFORMA MULTI DISPOSITIVO SIEMPRE INTEGRABLE

5 MOVILIDAD COMPLETA A diferencia de las aplicaciones a medida, FIELDEAS DaaT (Device as a Tool) es una solución 100% completa para movilizar procesos completos. PLATAFORMA APP DISPOSITIVO MÓVIL GESTOR / MOTOR BPM CONECTORES

6 MOVILIDAD SENCILLA I Nuestra plataforma de desarrollo permite desarrollar rápidamente las aplicaciones móviles, la lógica de negocio e integrarlo con los datos de la empresa. Para el desarrollo de aplicaciones móviles la plataforma cuenta con estas funcionalidades: 1. Última tecnología HTML5 para aplicaciones móviles 2. Desarrollo fácil y visual para las aplicaciones móviles 3. Permite definir workflow 4. Gestión de datos (3G, WiFi) 1. BYOD Multiplataforma 2. Usar la geolocalización 3. Uso online y offline 4. Escáner de documentos 5. Códigos de barras 6. Firma biométrica 7. NFC 8. Mensajería push 9. Despliegue inmediato de las modificaciones

7 MOVILIDAD SENCILLA II Porque nuestro gestor y motor BPM tiene la lógica del negocio Porque sabemos cómo integramos con cualquier backend 1. Gestión de usuarios / perfiles 2. Gestión de datos y seguridad 3. Implementación de las reglas de negocio 4. Asignación de tareas 5. Gestión de estados 6. Acciones condicionadas 7. Notificaciones 8. Coordinación entre los trabajadores 1. Conectores para SAP 2. Conectores para MS Dynamics 3. Conectores para SAGE 4. Conectores Web Service 5. Integración con LDAP 6. Integración con ficheros FTP

8 MOVILIDAD RÁPIDA FIELDEAS DaaT tiene soluciones Out of the Box para muchos de los procesos de sectores donde la movilidad es parte de la cadena de valor. 1. Procesos predefinidos para las necesidades de cada sector 2. Repositorio para la descarga de nuevos procesos definidos 3. Solución de plataforma SaaS / On Premises 4. Despliegue inmediato de las aplicaciones

9 ocho beneficios inmediatos con FIELDEAS DaaT Afianza tus clientes actuales con innovación y un mejor servicio Mejora tu competitividad frente a nuevas oportunidades de negocio Aumenta la eficacia de los procesos Adapta fácilmente la movilidad a tus procesos de negocio y no a la inversa Monitorización y control en tiempo real Reducción de costes directos; ROI garantizado Mejora de la productividad, + tareas en menos tiempo Mejora de la experiencia de los usuarios internos y externos

10 LO QUE NOS HACE DIFERENTES Conectar a tus empleados, tus clientes y tus colaboradores vía app desde sus propios dispositivos móviles. Reducción en los tiempos de desarrollo de apps a partir de un kit de aplicaciones pre configuradas para cada proceso de negocio. Flujo de productividad continuo incluso sin cobertura. Plataforma de desarrollo de apps para escalar y extender la movilidad en tu negocio. Dos modalidades de licenciamiento adaptadas a las necesidades del negocio. Solución de movilidad completa, autónoma o integrada con sistemas de terceros. Entorno backend disponible para la gestión de los procesos movilizados en tiempo real. Despliega una única app para todos tus procesos actualizando las modificaciones de forma inmediata.

11 DOMINIOS SECTORIALES

12 HOTELS & RESORTS FIELDEAS ayuda a gestionar todas las actividades de un complejo hotelero, desde las relacionadas con los servicios cercanos al cliente final, hasta las tareas de mantenimiento de los activos de un hotel. Algunos de los procesos modelados en la plataforma Control de Habitaciones Mantenimiento Instalaciones Reserva de Servicios Hoteleros Food & Beverage Control Canal Cliente

13 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Soluciones que te ayudan a ser más competitivo en la gestión de tu flota de vehículos, transporte, paquetería y procesos de actividad logística, al mismo tiempo que simplifica el trabajo de tus empleados. Tus clientes recibirán un servicio más ágil, dispondrán de más información y estarán más satisfechos. Algunos de los procesos modelados en la plataforma Huella de carbono Escaneo de documentos Adelanto de facturación Tracking Gestión de Flotas Optimización Rutas Inspección Gestión de incidencias

14 ENERGÍA Y UTILITIES Las utilities realizan un gran número de trabajos en campo tanto para realizar el control del inventario o el mantenimiento de infraestructuras, como para la lectura de consumos, gestión de avisos o incidencias, etc. FIELDEAS te permite eliminar gran parte del coste y del tiempo de retraso asociado a la documentación en papel. Algunos de los procesos modelados en la plataforma Geoposicionamiento de red Fuerza comercial Smart metering Inspecciones técnicas Órdenes de servicio Gestión de incidencias

15 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Soluciones m-government para que las administraciones públicas sean más eficientes y mejoren tu relación con los ciudadanos, ofreciendo servicios disponibles en cualquier lugar y sin límite de horarios. Algunos de los procesos modelados en la plataforma Control de fraude Recaudación Inventarios urbanos Inspecciones Infracciones e incidencias

16 SOPORTE TÉCNICO FIELDEAS ayuda a verificar el cumplimiento de las condiciones de seguridad de productos e instalaciones industriales mediante actividades de certificación, ensayo, inspección o auditorías, haciendo tu trabajo más ágil y menos costoso mediante el uso de soluciones de movilidad. Algunos de los procesos modelados en la plataforma SAT Gestión de inventarios Inspección Control de vigilancia Incidencias

17 CALIDAD Y SEGURIDAD FIELDEAS ayuda a verificar el cumplimiento de las condiciones de seguridad de productos e instalaciones industriales mediante actividades de certificación, ensayo, inspección o auditorías, haciendo tu trabajo más ágil y menos costoso mediante el uso de soluciones de movilidad. Algunos de los procesos modelados en la plataforma Inspección Auditorías Incidencias Certificación Tracking

18 CASOS DE ÉXITO

19 Desde negocio necesitábamos una solución para gestionar las rutas de nuestros transportistas y su consiguiente monitorización e información del estado de las mismas. Detalles de solución y proceso mensajeros BYOD Flota Externa POD Gestión integral de ruta

20 En un entorno de negocio donde la tecnología es el factor clave a la hora de competir buscamos una solución inhouse que nos ayudara en la correcta gestión de los envíos y recogidas de los servicios prestados para estar a la altura. Detalles de solución y proceso POD mensajeros Gestión de última milla

21 Queríamos una solución de movilidad flexible que se pudiera implementar y desplegar en cualquier dispositivo de campo. Detalles de solución y proceso camiones BYOD Flota externa POD Escaneo de albarán

22 Gracias a la solución hemos logrado tener un mayor control de nuestros servicios de mantenimiento sobre nuestras máquinas mejorando los tiempos de detección de incidencias y reparación de las mismas evitando situaciones que afecten directamente a la satisfacción del cliente Detalles de solución y proceso Mantenimiento correctivo de maquinaria Novedades diarias Ordenes y planificación de servicios de mantenimiento Inspecciones externas

23 Nuestra operativa de carga y descarga trasera es única en España evitando que los camiones entren en el interior del almacén central por lo que necesitamos una solución sencilla pero a la vez puntera para el control y seguimiento de pallets. Detalles de solución y proceso camiones BYOD Franquiciados POD Escaneo de albarán Gestión de cartas de porte

24 Nuestro objetivo con este proyecto era cubrir los procesos que permiten tanto el control de las entregas de mercancía realizadas para cada una de las agencias como las posibles incidencias que pudieran surgir en dichas labores de entrega. Detalles de solución y proceso camiones BYOD Franquiciados Tracking POD Escaneo de códigos de barra Gestión de incidencias

25 Desde el departamento comercial y técnico nos surgía la necesidad de controlar y aumentar la eficacia de las labores comerciales de nuestros equipos de campo en la creación de contratos así como las labores técnicas de nuestros equipos en materia de inventario, métricas y órdenes de servicio. Detalles de solución y proceso +400 técnicos +200 comerciales Lectura de contadores Gestión de incidencias Gestión comercial Smart Metering Órdenes de servicio Inventario de red Gestión de mantenimiento

26 COMERCIAL (EJECUCIÓN DE TAREAS) 1. Control de las actividades 2. Gestión de estados de la tarea 3. Proceso de captación asistido a. Captura de información desde RPS b. Validaciones tempranas c. Desplazamientos y otros incurridos 4. Proceso de aceptación por parte de cliente a. Firma integrada b. Escaneo de documentación c. Generación de contrato d. Impresión opcional 5. Envío de alertas integrado

27 GESTIÓN DE TRABAJOS 1. Integración de todo tipo de trabajos a. Incidencias b. OdS ATR 2. Mantenimiento a. Preventivo / Correctivo 3. Extensiones de red a. AT/MT/BT 4. Control de la generación de actividades 5. Optimización de los procesos de asignación a. Criticidad b. Localización c. Especialización d. Requerimientos de la actividad 6. Distribución de las actividades en tiempo real 7. Supervisión en tiempo real de la evolución 8. Integración con los sistemas corporativos a. GIS / Sistema de tele-gestión

28 EJECUCIÓN DE TRABAJOS 1. Consulta de información detallada de la tarea 2. Gestión de estados de la tarea 3. Control de la ejecución a. Imputación de horas b. Imputación de materiales c. Desplazamientos y otros incurridos 4. Posibilidad de crear nuevas obras en campo 5. Proceso de aceptación de tarea a. Firma responsable b. Escaneo de documentación anexa 6. Comunicación con la central online a. Notificación de avances b. Recepción de nuevas tareas

29 Desde nuestra nueva estrategia de atención al consumidor, buscábamos una solución que nos permitiera ofrecer a los usuarios de Aqualia la posibilidad de ofrecer información gráfica del consumo de agua en los hogares en tiempo real. Detalles de solución y proceso Avisos de corte Índice y calidad del agua Histórico de consumos Comparativas BYOD

30 Nos interesaba mucho, dentro de nuestro plan de movilidad para los equipos del ayuntamiento en calle, dotar a los operarios de una herramienta fácil y cómoda para la mejora en el control de los permisos de vados y terrazas. Detalles de solución y proceso tributos y medio ambiente Inventario de contenedores Control de vados y terrazas

31 Cofrentes Central Nuclear La exigencia de calidad y excelencia, impuestas internamente por los Organismos Reguladores, ha producido un aumento en las actividades relacionadas con la prevención de incendios, y esto provoca la necesidad de tener una manera de gestionar y unificar todos los trabajos de la brigada dentro de la central nuclear Detalles de solución y proceso +50 usuarios Realización de simulacros Rondas de vigilancia Incidencias de seguridad Verificación de simulacros Paso de vehículos

32 La Policía Portuaria necesitaba reportar información desde las propias instalaciones relativa a vehículos, ocupaciones de espacio en el puerto, etc. Detalles de solución y proceso + 50 usuarios Incidencias e inventariado Rondas de vigilancia

33 Hemos desarrollado con DaaT una App para nuestros inspectores que les permite realizar auditorías y toda suerte de inspecciones ad-hoc para las necesidades del cliente. Es asombrosa la agilidad que tenemos ahora para gestionar, amoldar, crear, validar y enviar informes. Detalles de solución y proceso Creación, planif. y asignación de auditorias Generación de informes Seguimiento y ejecución de auditorías Control, modificación y envío de informes

34 Coordinación de los trabajos de mantenimiento tanto para máquinas de cliente como para sus propias máquinas. Normalizar este procedimiento en todos los concesionarios oficiales de la marca. Detalles de solución y proceso técnicos Mantenimiento y reparación Gestión de incidencias Geolocalización de recursos y maquinaria Gestión de inventario Órdenes de servicio

35 CLIENTES

36 FIELDEAS App Container disponible en

37 ANEXO

38 HOTELS & RESORTS

39 PROCESOS MOVILIZADOS CANAL CLIENTE Calendario de Actividades Información General Hotel Ofertas RESERVA DE SERVICIOS Reserva de Salas y Salones Actividades Deportivas SPA & Wellness Restaurante CONTROL HABITACIONES Incidencias de habitaciones Lencería Ameneites Mini bar MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES Tareas Correctivas, Preventivas y Diarias Planes de Mantenimiento Calendario de Recursos Control de Material Monitorización de Dispositivos o Sensórica

40 TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

41 PROCESOS MOVILIZADOS GESTIÓN DE RUTAS Seguimiento de ruta visual y sencillo Alertas por proximidad geográfica de destinos Reorganización por distintos criterios: hora de compromiso, cercanía, Ayudas en tiempo real (tráfico, tiempo, ) Integración total para la asignación de las órdenes de trabajo y rutas a realizar Comunicación continua con la central para posibles nuevas asignaciones Alertas nuevas en función de prioridades GESTIÓN DE ALMACÉN Control de movimientos entre almacén Control de entradas y salidas Picking de elementos Paletizado / Despaletizado Gestión de inventarios de almacenes (locales / móviles) Control de stocks Gestión de imputaciones Generación de alertas Auditorías y control de calidad Detección de fraude GESTIÓN DE FLOTAS Posicionamiento en tiempo real del vehículo e histórico de posiciones Ruta entre dos puntos temporales Comparación solapada de la ruta ideal vs. ruta real Eventos geográficos con alarmas parametrizadas: Salida de zona programada Parada superior a x min. Exceso de velocidad Mensajería a cliente Próxima visita en x min.

42 PROCESOS MOVILIZADOS LOCALIZACIÓN Localiza todo tipo de recursos y visualiza su posición con una aplicación residente en los dispositivos sean personales o profesionales y en un entorno completo de comunicación terminal-servidor. PLANIFICACIÓN Control de generación de actividades Optimización de los procesos de asignación: Criticidad Localización Especialización Requerimientos de la actividad Distribución de las actividades en tiempo real. Supervisión en tiempo real de la evolución integración con los sistemas corporativos. OPTIMIZACIÓN DE RUTAS Capacidades de cálculo de ruta óptima Posibilidad de aplicación de excepciones: Inicio / fin Órdenes fijos No paso por un punto Tratamiento de fechas de compromiso Posibilidad de recálculo al vuelo

43 PROCESOS MOVILIZADOS ENTREGA Y RECOGIDA 1. Control de entregas y recogidas automatizado 2. Proceso de aceptación de cliente integrado 3. Captura de POD, escaneo de documentación Firma Sello Albaranes 4. Gestión de incidencias recogida / entrega 5. Generación de nuevos servicios 6. Recogidas diarias o programadas 7. Detalle de productos a recoger 8. Redistribución de recogidas por ruta de distribución 9. Proceso auditable 10. Verificación de los SLA s las agencias de transporte 11. Huella de carbono Asignación a reparto Ruta de reparto y recogida Información meteorológica Parada Información del tráfico Reporte de estado Envío y recepción de mensajes

44 PROCESOS MOVILIZADOS CANAL CLIENTE Canal de comunicación bidireccional Información corporativa Acceso a servicios corporativos Consulta información de servicio Localización de envíos Búsqueda de oficinas Envío de incidencias Buzón del cliente PAGO TELEMÁTICO Dispositivo homologado para pago telemático MPED-400 Display gráfico LCD de 128 x 64 puntos. Lector de tarjetas de banda magnética lectura de pistas 1, 2 y 3, bidireccional. Lector de Smart Card - ISO 7816; certificado EMV Nivel 1. Impresión de recibo Gestión de pago/devolución Homologado para trabajo con cualquier dispositivo Integración sencilla con cuentas de comercio de las principales entidades

45 ENERGÍA Y UTILITIES

46 PROCESOS MOVILIZADOS GESTIÓN DE VENTAS Alta de contrato Modificaciones de contrato Bajas de contrato Órdenes de corte Re-engache Sustitución de contadores Seguimiento de baja Gestión comercial. Planificación de visitas. Firma de contratos. Escaneo de documentos. Verificación de los SLA s con contratas OPERACIONES EN CAMPO Posicionado de punto de suministro Verificación de suministros Verificación de instalación Detección de anormalidad y fraude Instalación/Retirada de contador electrónico Re-programación de contador electrónico Retirada de contador mecánico Instalación/Retirada de Trafos de intensidad Instalación/Retirada de ICP Lectura de contador electrónico o mecánico Precintado de aparatos Anormalidad y fraude GESTIÓN DE RUTAS Seguimiento de ruta visual y sencillo Alertas por proximidad geográfica de destinos Reorganización por distintos criterios: hora de compromiso, cercanía, Ayudas en tiempo real (tráfico, tiempo, ) Integración total para la asignación de las órdenes de servicio y rutas a realizar Comunicación continua con la central para posibles nuevas asignaciones Alertas nuevas en función de prioridades

47 PROCESOS MOVILIZADOS SERVICIO TÉCNICO Asignación de avisos en base a múltiples criterios Geográficos Tìpológicos Gestión de avisos en campo Recepción mensajería push avisos Tratamiento de incidencias Creación Resolución Cálculo de afectaciones Escalado a otros niveles de tensión Integración con Sistemas de navegación GESTIÓN DE LECTURAS Administración Smart Metering Gestión de rutas/itinerarios Consulta lecturas y anomalías Asignación de puntos de suministro Terminal móvil Carga y seguim. de itinerarios Control y posicionado de inventario de red Codificación de lecturas - Contador tradicional - Contador electrónico Posibilidad de incorporar integradores no configurados Inspección de suministros GESTIÓN DE INVENTARIO DE RED Control geoposicionado de inventario de red Estructura de red plasmada sobre el Street View incorporado en el Backend. Gestión de obras. Control de estados de obras Alta / Baja / Media Tensión. Gestión de incidencias.

48 PROCESOS MOVILIZADOS GESTIÓN DE INVENTARIO DE RED Control geoposicionado de inventario de red Estructura de red plasmada sobre el Street View incorporado en el Backend. Gestión de obras. Control de estados de obras Alta / Baja / Media Tensión. Gestión de incidencias.

49 fieldeas.com RETAIL INDOOR

50 RETAIL & INDOOR La plataforma FIELDEAS DaaT puede aportar valor en la coordinación de tareas y equipos en tienda para supervisión y ocupación de turnos, staff de eventos, centros comerciales, restauración y espacios retail en general. Gestión ordenada y eficiente del día a día de azafatas, acción coordinada, visibilidad inmediata y bidireccional de la información relevante en tiempo real de técnicos, vigilantes, auxiliares, personal en tienda, supervisores, camareros, etc. Algunos de los procesos movilizados con la plataforma Gestión de equipos Eventos Indoor Control de vigilancia Mantenimiento Acción promocional Loyalty cards fieldeas.com

51 PROCESOS MOVILIZADOS INVENTARIO Inventario diario de verificación con checks en punto de trabajo. Todo con personal interno. Por turnos Instalaciones a vista Promos Precios Mobiliario Producto - Almacén PLV VENTA Gestión de colas Compra compulsiva Servicio de autocompra tipo Carrefour Información producto CALENDARIO / TURNOS Gestión Calendario / Turnos por empleados Vacaciones Registro días especiales (enfermedad, etc.) Cambios de turno Notificaciones de normas de RRHH vía push SEGURIDAD / CONTROL Control presencia < tecnología Beacons > Turnos/ Descansos Vacaciones Equipos de corners/planta Cajeras/Reponedores Equipos de Mantenimiento Supervisión Seguridad en puertas Checks jornadas laborales Movilidad de los empleados en tiempo real Integración con mapas de calor fieldeas.com

52 PROCESOS MOVILIZADOS INTERCOMUNICACIÓN Intercomunicación entre los empleados (Whatsapp corporativo por niveles y ubicación) Entre los empleados de un departamento se puedan comunicar Cada empleado puede enviar mensaje a un solo nivel superior Desde un nivel alto puede enviar notificaciones a todos los niveles inferiores Notificaciones de emergencias o de información no estructurada MANTENIMIENTO Planificación de Mantenimiento de grandes instalaciones Aires acondicionados Ascensores Escaleras mecánicas FCMG Acciones que pueden realizar los reponedores: Ordenes de Reposición Auditorías de lineal Auditorías de Promociones Estado de pedidos Gestión de los rechazos del material en la recepción LOYALTY CARDS Tarjetas virtuales de fidelización (B2C) Pago Firma Factura Mensual Marketing proximidad (beacons) Sin necesidad de DNI Entradas de cine fieldeas.com

53 PROCESOS MOVILIZADOS ECOMMERCE Comunicación bidireccional con el cliente Estado del pedido Estado de la entrega con mensajes al cliente Posición del repartidor y hora de entrega en tiempo real Gestión eficiente de Logística Inversa PROMOS / VOUCHERS Promociones ECI - Marca Explotación de la información Gestión de regalo promocional Gestión Promociones por marca COMPRAS Departamento de compras Gestión de proveedores Gestión de citas Resolución de concursos Solicitud de pedidos Envío de facturas fieldeas.com

54 fieldeas.com BANCA Y SEGUROS

55 BANCA Y SEGUROS La gestión interna documental, organización de tareas y procesos de negocio, permisos y niveles de seguridad en el sector Banca y Seguros ha cobrado una enorme importancia a la hora de ofrecer un servicio mucho más orientado a la satisfacción y captación de nuevos clientes. En materia de seguros de hogar, automóvil, etc. se requiere de grandes esfuerzos y trabajo técnico en campo implicando a diversos actores dentro del canal de comunicación de la información de un contrato, incidente, parte, siniestro, pólizas, etc. Algunos de los procesos movilizados con la plataforma Gestión de siniestros y peritaje Banca digital Gestión documental digital Contratación seguros Herramientas de trabajo internas Firma digital legal fieldeas.com

56 PROCESOS MOVILIZADOS HOGAR / EMPRESAS AUTOMÓVIL Gestión de siniestros (Alta, Cierre, Seguimiento). Asignación de peritos (gestión del proveedor) Detección de fraude Portal cliente: Alta de siniestro en tiempo real Reporte de evidencias del siniestro (fotografías, escáner de documentos, etc) Gestión del servicio de peritaje: Planificación del servicio de peritaje. Alta de siniestros y reporte de evidencias del siniestro (fotografías, escáner de documentos, etc) Gestión de incidencias en siniestros (Reporte, análisis, seguimiento y resolución). Gestión de siniestros (Alta, Cierre, Seguimiento). Asignación de talleres para reparar el siniestro. Taller gestiona el parte en tiempo real, recibiendo la aprobación o el rechazo del mismo Siniestro de Chapa, pintura, rotura de lunas, neumáticos, etc. Parte amistoso electrónico Alta de parte, seguimiento y reporte: (fotografías, escáner de documentos, geoposición exacta del accidente, etc) Gestión y coordinación de grúas Gestión de incidencias. Detección de fraude. fieldeas.com

57 PROCESOS MOVILIZADOS DIGITALIZACIÓN Y FIRMA Escaneo de documentos desde el móvil. Envío en tiempo real cualquier documento. Agilizar el trámite con la información en tiempo real. Aplicación de OCR para identificar la información de cada documento escaneado. Firma digital o biométrica. Firma en el propio dispositivo con validez jurídica. Firma biométrica. Certificado digital Contratos se generan en pdf automática con la firma del cliente en tiempo real. Ahorro de costes administrativos en la gestión y custodia de documentación. fieldeas.com

58 FIELDEAS App Container disponible en