Paquetes Internet Amigo

Transcripción

1 Paquetes Internet Amigo (Nacional) I. Descripción de los paquetes. Los Paquetes Internet Amigo son paquetes de datos disponibles a nivel nacional para usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel (Prepago), sin importar el Esquema de Cobro que hayan elegido, y para usuarios con planes Mixtos/Consumo Controlado (Pospago). Al contratar los Paquetes Internet Amigo, el usuario obtiene una canasta de datos los cuales son debitados por Megabyte (MB) consumido. Los Paquetes Internet Amigo pueden ser contratados bajo demanda o de manera recurrente; en éste último caso, el paquete contratado se aplicará de forma automática cada que el usuario agote los Megabytes (MB) incluidos o concluya la vigencia del paquete, hasta que el usuario solicite la cancelación del cobro recurrente. Documento accesible Síguenos

2 II. Precio de los paquetes, servicios incluidos y vigencia de los paquetes. II.1 Precio de los Paquetes Internet Amigo. Paquetes Internet Amigo Precio sin IVA Precio con IVA 16% 50 MB $17.25 $ MB $25.86 $ MB $43.11 $ MB $67.20 $ MB $86.21 $ MB $ $ MB $ $ MB $ $ MB $ $500 Los precios se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos (México). 2

3 II.2 Servicios incluidos en los Paquetes Internet Amigo. Paquetes Internet Amigo Megabytes (MB) para navegación libre Megabytes (MB) para uso de Redes Sociales Redes Sociales Incluidas 50 MB WhatsApp 100 MB WhatsApp 200 MB MB MB MB MB MB 2500 Ilimitado 5000 MB 5000 Ilimitado WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter WhatsApp, Facebook, Messenger y Twitter 3

4 Los MB incluidos para navegación libre podrán ser utilizados estando dentro de México, Estados Unidos o Canadá. Los MB incluidos para navegación libre en los Paquetes 50MB y 100MB podrán ser utilizados sólo dentro del Territorio Nacional (México). LOS MB PARA USO DE REDES SOCIALES INCLUIDOS EN LOS PAQUETES INTERNET AMIGO 50MB Y 100MB SERÁN DE USO NACIONAL Y PODRÁN SER UTILIZADOS ÚNICAMENTE A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES INCLUIDAS. Los MB para uso de Redes Sociales incluidos en los Paquetes Internet Amigo 200MB en adelante podrán ser utilizados de la siguiente forma: a) A través de la aplicación oficial liberada por WhatsApp Inc.: WhatsApp, estando dentro de México, Estados Unidos o Canadá; y/o b) A través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook Inc.: Facebook y Messenger, estando dentro de México, y/o c) A través de la aplicación oficial liberada por Twitter Inc.: Twitter, estando dentro del Territorio Nacional. Los MB incluidos para uso de Redes Sociales aplican de forma conjunta e indistinta únicamente a través de las Redes Sociales incluidas. APLICAN POLÍTICAS DE USO DESCRITAS MÁS ADELANTE. El uso de las Redes Sociales incluidas, estando en el extranjero, se cobrará conforme a la tarifa por MB establecida para el uso de datos estando en el extranjero para el país visitado. Consulte tarifas y paquetes de Roaming Internacional en 4

5 II.3 Vigencia de los Paquetes Internet Amigo. Paquetes Internet Amigo Vigencia 50 MB 1 día 100 MB 3 días 200 MB 7 días 400 MB 15 días 600 MB 21 días 1000 MB 28 días 1500 MB 30 días 2500 MB 30 días 5000 MB 30 días Al alcanzar la fecha de vigencia los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del paquete, se comenzarán a cobrar las tarifas estándares vigentes para cada servicio conforme al Esquema de Cobro elegido por el usuario. 5

6 III. Medios de contratación. El usuario podrá contratar los Paquetes Internet Amigo: 1) a través del envío de un mensaje de texto SMS; 2) del portal de autogestión: Mi Telcel (versión web y App); 3) la página en Internet 4) en Centros de Atención a Clientes; 5) a través del Portal Saldo Cero de Prepago (desde su equipo terminal), o 6) a través de la marcación *133#. Dependiendo el medio de contratación, el el precio del Paquete contratado se debitará de la cuenta de Saldo Amigo o con cargo a la tarjeta de crédito o débito utilizada. Conozca las cuentas de saldo que integran su Amigo de Telcel (prepago) en la página en Internet: III.1 Mensaje de texto SMS. El usuario podrá contratar cualquiera de los Paquetes Internet Amigo enviando un mensaje de texto SMS a la marcación 5050 con la palabra clave correspondiente al Paquete deseado. El Paquete podrá ser contratado bajo demanda o con cargo recurrente. Paquete Internet Amigo Clave de activación Bajo Demanda Clave de activación con Cargo Recurrente 50 MB Int20 Int20 recurrente 6

7 Paquete Internet Amigo Clave de activación Bajo Demanda Clave de activación con Cargo Recurrente 100 MB Int30 Int30 recurrente 200 MB Int50 Int50 recurrente 400 MB Int80 Int80 recurrente 600 MB Int100 Int100 recurrente 1,000 MB Int150 Int150 recurrente 1,500 MB Int200 Int200 recurrente 2,500 MB Int300 Int300 recurrente 5,000 MB Int500 Int500 recurrente El usuario podrá cancelar la recurrencia enviando un mensaje de texto SMS a la marcación 5050 con la palabra BAJA RECURRENTE. Cuando el Paquete haya sido contratado con cargo recurrente, el cargo se debitará de forma automática del Saldo Amigo cada vez que el paquete expire, ya sea por vigencia o por haber consumido el 100% de los MB incluidos para navegación libre. Al término de la vigencia, los MB para navegación libre y para uso de Redes Sociales que no hayan sido consumidos se perderán. 7

8 Cuando el Paquete haya sido contratado con cargo recurrente, la activación del mismo se hará conforme a las condiciones comerciales (MB incluidos, vigencia, precio, beneficios, etc.), de la oferta comercial vigente al momento de la activación. Cuando el Paquete haya sido contratado con cargo recurrente, si al momento de la activación del Paquete no es posible realizar el cargo correspondiente por falta de saldo, éste no se aplicará y el sistema intentará realizar el cobro cada 24 horas hasta que el cobro se aplique o el usuario solicite la cancelación del cargo recurrente. Solo se podrá tener un Paquete de este tipo con cargo recurrente contratado. IV. Política de uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea incluidas. IV.1 Facebook y Messenger (aplica sólo en México). El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Facebook, Inc. (Facebook), ha liberado bajo su propia marca tales como: Facebook; Facebook lite; Administrador de páginas y Messenger; así como, los dominios y m.facebook.com; serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo; Publicar mi estado personal o comentar el estado de cualquier otra persona o grupo; Publicar o cargar fotos y video en mi muro utilizando las Apps oficiales de Facebook; Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo; 8

9 Dar me gusta a alguna historia personal o de cualquier otra persona o grupo; Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra persona o grupo; Compartir cualquier historia en el muro personal o de cualquier otra persona o grupo; Mensajear (enviar textos) a través de Messenger; Compartir imágenes a través de Messenger y Recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de Facebook. Cuando el usuario acceda a través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se genere se debitará de los datos incluidos en el Plan, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Kilobyte adicional: La carga y descarga de fotos fuera de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como: Instagram, Retrica, Snapchat, etc.; La reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la aplicación Facebook o utilizando otras aplicaciones como: Youtube, Vimeo o Dailymotion, etc.; El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a Facebook; aun cuando esta haya sido compartida a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo dentro de Facebook. Por ejemplo: notas de periódicos, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.; El servicio de llamadas o servicio de voz a través de la aplicación Messenger; 9

10 La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming (Facebook Live); La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming (Facebook Live) a manera de espectador; Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real Share Live Location, y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR FACEBOOK, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE LAS MISMAS. EL USO DE LAS APLICACIONES ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y FACEBOOK; POR LO QUE, TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHAS APLICACIONES, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTAS, NI DE CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE LAS MISMAS. EL USO DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR FACEBOOK SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL. 10

11 IV.2 WhatsApp (aplica estando en México, Estados Unidos y Canadá). El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo su propia marca, será sin costo adicional y limitado a los MB incluidos en el Paquete para uso de Redes Sociales, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Envío de textos (mensajear); Envío de notas de voz (icono de micrófono); Envío o compartir fotos y videos; Descargar o guardar fotos y videos; Envío o compartir contactos de la agenda, y Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de WhatsApp. Cuando el usuario acceda a través de la aplicación WhatsApp a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos en el Paquete para navegación libre o bajo demanda por MB adicional conforme a la tarifa establecida para el Esquema de Cobro activado: La carga y descarga de fotos fuera del App oficial WhatsApp. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como: Instagram, Retrica, Snapchat, etc.; La funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos dentro y fuera de la aplicación WhatsApp, utilizando aplicaciones como: Youtube, Vimeo, Dailymotion, etc.; 11

12 El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a WhatsApp, aun cuando esta haya sido compartida a través de un mensaje dentro de WhatsApp. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.; El servicio de llamadas o servicios de voz a través de la aplicación de WhatsApp; Realizar o recibir video llamadas a través de la aplicación WhatsApp; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming ; La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming a manera de espectador; Compartir o consultar una ubicación, propia o de cualquier contacto, así como la funcionalidad para compartir una ubicación en tiempo real Share Live Location, y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LA APLICACIÓN WHATSAPP, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE LA MISMA. EL USO ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y WHATSAPP, INC.; POR LO QUE TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHA APLICACIÓN, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTA, NI CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE LA MISMA. 12

13 EL USO DE LA APLICACIÓN DE WHATSAPP SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL. IV.3 Twitter (aplica sólo en México). El uso de la aplicación móvil oficial que Twitter, Inc. (Twitter) haya liberado bajo su propia marca; así como, los dominios y m.twitter.com, será sin costo adicional y limitado a los MB incluidos en el Paquete para uso de Redes Sociales, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades: Visualizar el timeline personal o de terceros; Publicar un tweet; Comentar un tweet; Dar favorito a un tweet; Retwitter un tweet; Citar un tweet; Enviar un mensaje directo; Recibir notificaciones; Publicar o cargar fotos en tu timeline; Descargar fotos y 13

14 Compartir mi ubicación. Cuando el usuario acceda a través de la aplicación Twitter a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se debitará de los datos incluidos en el Paquete para navegación libre o bajo demanda por MB adicional conforme a la tarifa establecida para el Esquema de Cobro activado: La carga y descarga de fotos fuera de la aplicación Twitter. Por ejemplo, utilizando aplicaciones como Instagram, Retrica, Vine, Snapchat, etc.; La reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la aplicación Twitter o utilizando aplicaciones como Youtube, Vimeo, Dailymotion, Periscope, etc.; La transmisión de video en tiempo real Live Video Streaming ; La reproducción de video en tiempo real Live Video Streaming a manera de espectador; El redireccionamiento a cualquier liga o URL externa a Twitter, aun cuando esta haya sido compartida a través de un mensaje dentro de Twitter. Por ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc., y Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida. 14

15 TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LA APLICACIÓN TWITTER, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE LA MISMA. EL USO ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y TWITTER; POR LO QUE TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHA APLICACIÓN, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTA, NI DE CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE LA MISMA. EL USO DE LA APLICACIÓN TWITTER SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL. IV.4 Uso de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea estando fuera de México. El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger y Twitter estando en Estados Unidos o Canadá se debitará de los Megabytes (MB) incluidos en el Paquete para navegación libre o bajo demanda conforme a la tarifa por MB adicional establecida. El uso de las aplicaciones Facebook, Messenger, Twitter y WhatsApp estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del mundo), se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en 15

16 V. Condiciones generales de aplicación. Los Megabytes (MB) incluidos en los Paquetes para navegación libre podrán utilizarse estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá. Los MB incluidos en los Paquetes 50MB y 100MB para navegación libre podrán utilizarse sólo dentro del Territorio Nacional. El uso de MB estando fuera de México, E.U.A. y Canadá, se cobrarán conforme a las tarifas para consumo estando en Roaming Internacional vigentes para el país visitado. Al término de la vigencia, los Megabytes (MB) que no hayan sido consumidos se perderán. No aplica para usuarios TIP o con equipos terminales BlackBerry. En caso que el usuario agote los MB incluidos realizará consumos bajo demanda a la tarifa aplicable a su esquema de cobro en tanto no active un nuevo Paquete. En caso que el usuario cuente con alguna promoción de Redes Sociales vigente y active alguno de los Paquetes Internet Amigo, conservará la mayor vigencia del beneficio. V.1 Notificaciones SMS. El usuario recibirá notificaciones vía SMS en los siguientes casos: a) Activación/Cobro del Paquete Internet Amigo. Activación exitosa del Paquete. El usuario recibirá la confirmación de compra del Paquete. Confirmación. Cuando se active el Paquete con aplicación recurrente. 16

17 Cobro no exitoso. Cuando no se cuente con Saldo Amigo suficiente para activar el Paquete. Pregunta de confirmación. Se le pedirá al usuario que confirme si desea activar la recurrencia de su Paquete. b) Activación/Cobro del Paquete Internet Amigo con aplicación recurrente. Activación exitosa de Paquete. El usuario recibirá la confirmación de compra del Paquete con aplicación recurrente contratado. Cobro no exitoso. Cuando no se cuente con Saldo Amigo suficiente para activar el Paquete. c) Cancelación de la aplicación recurrente Cancelación exitosa de la aplicación recurrente del Paquete. d) Expiración del Paquete Internet Amigo. Ya sea por consumo (al agotar los MB incluidos) o por tiempo (fin de vigencia). VI. Cobertura y vigencia. Paquetes disponibles a nivel nacional (Regiones 1 a 9) a partir de su autorización por el Instituto y hasta nuevo aviso. 17