[MANUAL VENTA DE NUEVOS SERVICIOS]

Transcripción

1 2017 [MANUAL VENTA DE NUEVOS SERVICIOS]

2 1. Acceso al sitio mediante la página Para ingresar a la aplicación, deberás acceder mediante el navegador Chrome a la página Chilquinta o directamente al URL En el costado derecho ingresar a Ventas de Nuevos Servicios. Elegir opción Nuevos Servicios, Ingresar Aquí.

3 Mediante esta ventana de acceso, podrás realizar las siguientes acciones: A. Registrarse como nuevo Usuario B. Recuperar contraseña C. Pagar Solicitud (pago de solicitud por un tercero) D. Iniciar sesión

4 A) Registro de usuario: Para el registro de usuario, deberás acceder mediante el vínculo Registro Nuevo Usuario, ubicado en la sección inferior del formulario de acceso. Este vínculo te llevará al Registro de Usuario, donde deberás completar el formulario con los datos solicitados. Una vez que has completado el formulario deberás hacer clic en el botón Registrar, para quedar inscrito como nuevo usuario.

5 B) Recuperar tu contraseña de usuario: Deberás acceder mediante el vínculo Olvidó su contraseña?, ubicado en la sección inferior del formulario. Ingresa tu Rut y correo electrónico, luego hacer clic en el botón Enviar nueva contraseña, la nueva clave será enviada a la casilla de correo registrada en el sistema. La aplicación mostrará un mensaje que indica se ha sido enviado un con su nueva contraseña a la dirección de correo.

6 C) Pagar solicitud: Esta opción está disponible para que una tercera persona distinta al solicitante, pueda pagar la solicitud sin necesidad de ingresar al perfil del usuario, usando solo el número de solicitud y el código de seguridad (este código lo puedes obtener en la pestaña solicitud código de seguridad como se visualiza en la imagen) Ingresar al vínculo pagar solicitud

7 El sistema mostrará la siguiente pantalla, donde deberás ingresar: Número de la solicitud Código de seguridad Luego hacer clic en BUSCAR El sistema mostrará los datos de la solicitud y el vínculo para proceder al pago mediante el botón Pagar con WebPay.

8 D) Ingreso e inicio de sesión. Para iniciar sesión debes ingresar tu Rut y contraseña luego hacer clic en el botón Iniciar sesión. Una vez iniciada la sesión, al costado izquierdo podrás ver el nombre y Rut del usuario, más abajo se encuentran las pestañas de interacción con el sistema: Botón Inicio: Muestra las solicitudes ingresadas en la plataforma. Mis Datos: Muestra los datos del usuario permitiendo actualizarlos y cambiar clave. Empalmes + Provisorios: Permite ingresar solicitudes de empalmes provisorios y/o definitivos. Aumento Capacidad: Permite el ingreso de solicitudes por aumento de capacidad Factibilidad: Permite ingresar solicitudes de factibilidades de suministro. Certificado: Permite ingresar solicitudes de corto circuito Ayuda: Manual de ayuda. Cerrar sesión: Permite cerrar la sesión de usuario. Normas Chilquinta: Desde éste botón podrás visualizar las normas técnicas para la construcción de empalme Monofásico y Trifásico, de Tipo Aéreo y Subterráneo, permitiendo descargarlas mediante la ventana ver documento.

9 Visualización y descarga de los documentos (normas técnicas)

10 En la barra horizontal se encuentra la sección Mis Solicitudes, donde se visualiza la lista de las solicitudes ingresadas y el estado en que se encuentran. Dentro de la pestaña Mis Solicitudes, tienes la opción para filtrar por cantidad de resultados mostrados por pantalla, además de la herramienta Buscar, cuya función es visualizar solo aquella solicitud que has seleccionado. En la columna opciones: En la parte inferior derecha se despliega los registros con sus respectivos controles.

11 2.- Ingreso de solicitudes web: Una vez que este registrado en la venta de servicios web, puedes solicitar los siguientes servicios: (revisa el botón Normas Chilquinta, para visualizar las normas técnicas de la construcción de empalme). 2.1 Empalmes + Provisorios: A. Unión en Baja tensión. B. Unión en media tensión. C. Alumbrado público en baja tensión. 2.2 Aumento de Potencia: A. Baja tensión B. Media tensión C. Alumbrado Publico 2.3 Factibilidad de suministro: A. Baja tensión B. Media tensión C. Alumbrado Publico 2.4 Certificado: A. Cortocircuito

12 2.1 Empalmes + Provisorios: En esta opción puedes ingresar empalmes definitivos o provisorios Solicitud de Empalme: PASO 1 - Información inicial Deberás ingresar los Antecedentes del Solicitante. Registrar los Antecedentes del Propietario Ingresar los Antecedentes del Inmueble (dirección del servicio a solicitar) Deberás completar los Antecedentes del Instalador Eléctrico de la Obra Luego clic en el botón continuar, para grabar la información.

13 Para guardar y continuar con el PASO 2 hacer clic en el botón Siguiente PASO 2 - Información detallada deberá ingresar: Antecedentes del Empalme Sistema de medida Opción tarifaria Ubicación Física

14 Para ubicar el número de poste o cámara ingresa al botón GIS. (Mundo) o revisa el botón ayuda en el cuadro verde costado superior derecho.

15 Si la solicitud corresponde a un Empalme Provisorio, en el proceso de ingreso de la Factibilidad deberás seleccionar Provisorio. Luego presiona Agregar para continuar, el sistema indicará si la solicitud es con factibilidad asistida (el plazo respuesta será 7 días hábiles, ya que corresponde realizar inspección en terreno) o inmediata, y podrás continuar con el proceso de ingreso.

16 Para Guardar y Continuar al Paso 3, hacer clic botón Siguiente. PASO 3 Adjuntar Antecedentes: En el paso 3 adjunta los Documentos solicitados y continúa con el proceso de la solicitud, para llevar a cabo la acción deberás hacer clic en el botón Subir archivo. Desde la ventana emergente Carga de Documentos podrás elegir los archivos con extensión (pdf, jpg, png, gyf) que deberás adjuntar a la solicitud mediante el botón Subir Archivo.

17 Finalmente debes seleccionar el documento de pago (boleta o factura) y para completar la solicitud presiona el botón Finalizar. Una pantalla emergente indicará Solicitud Ingresada, en la cual se detallarán los antecedentes de la solicitud tales como: Número, estado, comuna, otros.

18 En el caso de los Empalmes Provisorios, una vez ingresada la solicitud, se desplegará una pantalla de alerta indicando lo siguiente (el valor del empalme y la garantía se deben cancelar en la oficina comercial). Revisión de la Solicitud Cada registro posee opciones que varían en función del estado del mismo: Imprimir: Descartar Consultar Continuar Pagar

19 Bitácora Botón Imprimir Despliega un PDF con el historial completo de la solicitud y las acciones que se han llevado a cabo en la misma. Botón Descartar Despliega un mensaje de advertencia consultando si Está seguro de que desea eliminar la solicitud Nº XXXXX?

20 Botón Consultar Permite ingresar al interior de la solicitud y visualizar el detalle y el estado actual o realizar acciones según sea el caso. Botón Continuar Permite retomar el proceso de ingreso de una solicitud, la cual se encuentra en Estado Incompleta, con la finalidad de registrarla completamente en el sistema. Botón Pagar Redirige al cliente a una página donde podrá visualizar el detalle de la solicitud y el valor a pagar, vincula al acceso de proceso de pago vía WebPay.

21 Botón Bitácora Despliega una ventana emergente con información sobre todas las interacciones que ha tenido la solicitud desde su génesis hasta la fecha en consulta, tales como: (Datos, comentarios, eventos, archivos adjuntos y registro de correos) teniendo la opción de permanecer ocultos o expandirse.

22 2.2 Aumento de Potencia PASO 1 - Información inicial Completar los datos del formulario 1. Antecedentes del Solicitante 2. Antecedentes del Propietario 3. Antecedentes del Inmueble (debes ingresar el número de cliente) 4. Antecedentes del Instalador Eléctrico de la Obra 5. Presione Continuar, para luego guardar y continuar al paso 2 presione Siguiente

23 PASO 2 - Información detallada Debes ingresar los datos solicitados: 1. Antecedentes del Empalme. 2. Sistema de medida. 3. Opción Tarifaria. 4. Ubicación Física. 5. Para luego Guardar la información y continuar al paso 3 presione Siguiente

24 Para ubicar el poste o cámara debes ingresar al botón Gis (mundo) y obtener la factibilidad, según lo indicado en Video informativo de FAGTIGIS.

25 PASO 3 - Adjuntar antecedentes Debes realizar la carga de la documentación necesaria para continuar con el proceso de la solicitud, para ello debes hacer clic en el botón Subir Archivo. Luego selecciona el Documento De Pago boleta o factura y presiona el botón Finalizar para terminar el ingreso.

26 Una ventana emergente mostrará el número de solicitud con el detalle de la información ingresada. 2.3 Factibilidad Adjunto encontrarás video explicativo para el ingreso de la factibilidad y manual de ayuda. La factibilidad inmediata estará disponible al instante. La factibilidad asistida, se emitirá en el plazo de 7 días hábiles.

27 2.4 Certificado. Corto Circuito Debes ingresar: Antecedentes del Solicitante Antecedentes del propietario Detalles del Certificado Identificación Nodo eléctrico Para luego ingresar un comentario para enviar solicitud y continuar con el proceso

28 Luego de hacer clic en el botón pagar para finalizar el proceso.

29 Estados de las Solitudes Solicitud en Revisión: es aquella solicitud ingresada al sistema y que cumple con todos los datos y documentación requeridos sistemáticamente, se encuentra en proceso de validación por parte del asistente comercial y su plazo de respuesta es de 3 días hábiles. Solicitud Aprobada: Es aquella solicitud que fue validada por asistente comercial y cumple con todos los requisitos, en ella se informa a cliente el valor a pagar, número de cupón, contrato y se encuentra en condiciones de ser pagada por cliente vía WebPay en el plazo de 30 días corridos. Solicitud Pagada: es aquella solicitud que ha sido pagada por el solicitante en la web, permitiendo generar la orden de trabajo en nuestro sistema comercial. Solicitud pagada /Espera respuesta: es aquella solicitud que se encuentra en espera de la emisión de un certificado. Solicitud Finalizada: es aquella solicitud que el asistente comercial ha cerrado porque finalizó el proceso del pedido, adjuntando contrato de suministro firmado y emitiendo el documento de pago. Solicitud en Observaciones: es aquella solicitud en la cual se han encontrado observaciones a la documentación o datos erróneos en el ingreso y se deja información sobre las correcciones que debe hacer el solicitante. Solicitud Reingresada: es aquella que el cliente ha reingresado luego de hacer las correcciones solicitadas y tiene plazo de respuesta de 3 días hábiles.

30 Solicitud Caducada: Es aquella solicitud que no fue pagada en el plazo convenido (30 días) cuyo cupón de pago se encuentra vencido. Para rehacer el pedido debe ingresar una nueva solicitud al sistema. Solicitud rechazada: Es aquella solicitud que fue rechazada por el asistente comercial, no corresponde el pedido por esta vía. Solicitud Incompleta: es aquella solicitud en que no se ha incorporado toda la información requerida, permite retomar para completar información por parte de cliente. Solicitud Descartada: es aquella solicitud que ha sido descartada del sistema por el cliente. Solicitud Anulada: es aquella solicitud que contiene datos y/o documentación adulterada.

31 Historial de Correos Electrónicos Por cada cambio de estado o ingreso de comentarios en una solicitud, se genera automáticamente un correo de alerta tanto para el cliente como para el asistente comercial.