Servicios electrónicos en movilidad. Actuaciones en el Ayuntamiento de Madrid

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1 Servicios electrónicos en movilidad Actuaciones en el Ayuntamiento de Madrid Antonio López-Fuensalida D.G. de Desarrollo de TI IAM Informática del Ayuntamiento de Madrid mayo de 2011 Página 1

2 El nuevo escenario móvil: la revolución tecnológica En los últimos años hemos asistido a una revolución en los dispositivos móviles: Aparición de nuevos dispositivos con capacidades de navegación y operatividad muy avanzadas. Aparición de nuevos sistemas operativos y navegadores web para móvil cada vez más eficaces y capaces. Página 2

3 El nuevo escenario móvil: diversidad de sistemas operativos Página 3

4 El nuevo escenario móvil: tendencias en sistemas operativos Página 4

5 El nuevo escenario móvil: principales fabricantes de dispositivos Página 5

6 Servicios en movilidad: un escenario, dos visiones Visión externa: servicios para el ciudadano Mejora de accesibilidad multiplataforma de contenidos WEB Nuevos servicios adaptados para una mejor navegabilidad y usabilidad desde dispositivos móviles Visión interna: desarrollo de aplicaciones de movilidad d para los empleados municipales Posibles ámbitos de aplicación: Inspecciones Supervisión de obras Denuncias Control de establecimientos y actividades Definición de criterios: Selección de un framework de desarrollo para movilidad Selección de plataformas de gestión de dispositivos, seguridad, distribución de software, etc Página 6

7 El nuevo escenario móvil: entidades garantes de la estandarización Entidades garantes de la estandarización La gran diversidad de dispositivos en el mercado hace que sea esencial una estandarización tecnológica y la difusión de buenas prácticas que garanticen una buena experiencia de uso y homogénea en los distintos terminales. En el contexto actual, las entidades que han consolidado iniciativas de estandarización y difusión de buenas prácticas son: Página 7

8 Versión móvil de Evolución de la versión PDA al contexto tecnológico actual Desde el lanzamiento de la primera versión del portal, en 2007 se proporcionó una versión adaptada a las necesidades de los dispositivos móviles. Desde entonces, el escenario móvil ha evolucionado enormemente lo que obligó a una revisión y adecuación al contexto actual. Los objetivos de esta revisión fueron en dos direcciones principales: Mejora de la Accesibilidad Incorporar nuevas Funcionalidades Página 8

9 Mejora de la accesibilidad en los contenidos WEB Validación de la interfaz para garantizar la accesibilidad multiplataforma Mejora de la Accesibilidad Antes de acometer las tareas de mejora, la versión PDA de madrid.es no pasaba los test de Validación según pautas de mobi.ready y mobileok de W3C Mobile Web Initiative: Ambas iniciativas proponen una serie de prácticas para adaptar los sitios web a los dispositivos móviles que, en esencia, convergen en: Adoptar los estándares Evitar los riesgos conocidos Ser conscientes de las limitaciones de los dispositivos Optimizar la navegación Vigilar especialmente el contenido gráfico y los colores Minimizar el contenido a lo esencial (Keep it small) Usar la red con moderación, minimizar i i el tráfico de datos Ayudar y guiar la entrada de datos por parte del usuario Pensar en las necesidades de usuarios en itinerancia Permitir navegar por la versión completa del portal Página 9

10 Incorporación de servicios disponibles para móviles Facilitar a los ciudadanos sus gestiones y consultas, incorporando nuevos contenidos y trámites online Incorporar nuevas Funcionalidades Los últimos servicios de información que se han incorporado son Servicio de Oposiciones convocadas por el Ayuntamiento de Madrid. El ciudadano puede ver ágilmente si hay alguna novedad y consultar puntualmente documentos (PDF) asociados a las mismas. Servicio de Perfil de Contratante, con la información sobre contratos públicos convocados por el Ayuntamiento. Se muestra la información sobre los distintos expedientes de contratación. Generación automática de miniaturas para las notas de prensa. Acceso a la versión completa de madrid.es, para dispositivos con navegadores y pantalla más potentes (ipad, tablets, etc). Nueva versión móvil para la Sede Electrónica. Página 10

11 Acciones y servicios disponibles Medios de Comunicación Actividades Direcciones y teléfonos Trámites y gestiones Oposiciones Perfil de Contratante Buscador Página 11

12 Acciones: Consulta de Oposiciones Se replantea el contenido orientado al canal móvil, adaptándose algunas soluciones que faciliten la navegación y que, además, cumplan con los requisitos de accesibilidad en dispositivos móviles: Se ha eliminado toda la información referente a las bases generales de las oposiciones, ya que se trata de un contenido en PDF, de gran extensión, cuya lectura es compleja en un dispositivo móvil. Se mantiene la documentación asociada a cada convocatoria, pero en un nivel inferior al resumen de la convocatoria. No se elimina el contenido en PDF para no penalizar a los usuarios más expertos. Página 12

13 Acciones: Perfil de Contratante Se trata de una información altamente demandada y fácilmente trasladable a la versión móvil. Se ha agilizado el acceso a lo relevante, la información ió sobre los distintos t expedientes de contratación. Se suprime la información más institucional, por ser de escasa relevancia en este canal. Página 13

14 Acciones: Versión móvil de la Sede electrónica La versión móvil proporciona una navegación reducida del portal de la Sede, dirigida a dispositivos móviles. Permite el acceso a la mayor parte de los contenidos del portal, con una forma de navegación y aspecto más reducido para ajustarse a tamaños de pantalla pequeños. Por defecto se enviará a esta versión a los dispositivos móviles y podrán acceder a la versión completa desde el enlace facilitado en la página de inicio. i i Puesta en producción en marzo de Página 14

15 Resultados: cumplimiento de estándares Calificación media de 97 puntos sobre 100 según el criterio mobileok de W3C y el máximo (5 puntos) según.mobi Página 15

16 Comparativa: posición privilegiada Tabla comparativa con la puntuación media de las páginas de frente a otros portales móviles, para los dos validadores de referencia (Febrero 2011): URL Puntos W3C (sobre 100) Puntos.mobi (sobre 5) madrid.es Renfe 90 NA Ayto. Barcelona El País Ayto. Helsinki BMW Ayto. Zaragoza 93 zaragoza.mobi 4 Vodafone Orange Yahoo Ericsson Samsung Página 16

17 Accesos al portal WEB desde móviles Accesos a en 2010 con navegadores móviles Versión de Navegador Visitas % Visitas 1. Safari ,46% 2. Blackberry ,32% 3. Nokia Browser ,32% 4. Google Android Browser ,96% Página 17

18 Experiencia de usuario La clave está en la usabilidad del dispositivo y el navegador Modelo S.O. Navegador iphone ios Safari Blackberry 9520 Blackberry OS Blackberry browser Nokia N97 Symbian S60 Nokia Browser HTC Android Android browser ipad ios Safari Buena visualización de la versión móvil de madrid.es y también de la versión completa. En general: trámites online, sin certificado, accesibles y usables (por ej. Cita Previa, SYR, Consulta censo sin certificado, ) Los dispositivos más avanzados (iphone, ipad) son capaces de gestionar certificados digitales en software. Con estos dispositivos es posible completar trámites con certificado (volante de empadronamiento, consulta de multas...) Experiencia de usuario muy condicionada por las características del propio dispositivo (usabilidad, tamaño a y resolución de pantalla) a) y del navegador. Página 18

19 Visión interna: aplicaciones para empleados municipales Experiencias : Agencia Tributaria de Madrid: Aplicación de Inspección de Terrazas, Obras, Paso de Vehículos, Reservas de Aparcamientos, Vallas as y Andamios, Actividades y Otras Ocupaciones. Medio Ambiente: Asistente Móvil para Gestión Ambiental Urbana, para inspección de contratas, contenedores, limpieza, incidencias... Madrid Salud: Control de plagas y campañas de desinfectación de edificios Tipos de dispositivo: PDAs Sistema Operativo: Windows Mobile 6.1 Upgrade Lenguaje de programación:.net Compact Framework 2.0 SP2 Gestor de Base de Datos: SQL Server CE 3.0 Página 19

20 Visión interna: aplicaciones para empleados municipales Acciones 2011: Evaluación de soluciones y productos: Selección de un framework de desarrollo para movilidad Selección de plataformas de gestión de dispositivos, seguridad, distribución de software, etc Realización de proyectos piloto como casos de uso Ciudadano: Versión móvil de servicios en Cita Previa Sugerencias y Reclamaciones SIG Urbanismo para Google Android Market Análisis geográfico de la información urbanística SIG con planeamiento urbanístico Expedientes de licencias urbanísticas Empleados del Ayuntamiento: Control de calidad de limpieza urbana (Medio Ambiente) Página 20

21 Alternativas y estrategias Página 21

22 Alternativa 1: desarrollo bajo plataformas nativas Página 22

23 Alternativa 1: desarrollo bajo plataformas nativas Página 23

24 Alternativa 2: desarrollo bajo framework multiplataforma Página 24

25 Desarrollo bajo framework multiplataforma Objetivos: Desarrollar una vez y desplegar en múltiples dispositivos Protección de la inversión en un entorno cambiante Capacidad de seleccionar tipos de dispositivos en función del servicio y del colectivo Página 25

26 Otros temas a tener en cuenta Asociados al mantenimiento y administración: Gestión y monitorización de dispositivos Distribución de software Seguridad (pérdidas, reinstalación, bloqueos, etc) Sincronización de información con sistemas de back-office Uso de comunicaciones: trabajo on-line y off-line Página 26

27 Otros temas a tener en cuenta: productos Página 27

28 Markets de aplicaciones descargables Página 28

29 El futuro: posible geolocalización de contenidos y servicios Página 29

30 El futuro: posible geolocalización de contenidos y servicios Página 30

31 Reflexiones sobre el escenario de movilidad La movilidad de la movilidad : Escenario altamente cambiante Rápida innovación en dispositivos, software, servicios, etc. Criterio de moderación en las inversiones y selección de servicios electrónicos de movilidad de alto interés Tipología de servicios electrónicos: Ciudadano: Invertir en contenidos y servicios WEB multidispositivo Apostar por los estándares de diseño Adaptación de servicios estrella o más demandados Empleados del Ayuntamiento: Tratar de proteger las inversiones en servicios Desarrollo bajo framework multiplataforma (máxima cobertura de S.O. y dispositivos) Implantación productos de gestión de servicios (gobierno de los servicios de movilidad) Página 31

32 Servicios electrónicos en movilidad: una demanda creciente El futuro: la Administración a un click, en cualquier momento, en cualquier lugar, a través de cualquier dispositivo Muchas gracias por su atención IAM - Informática del Ayuntamiento de Madrid Página 32

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