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1 Recruitment Process Outsourcing: Qué Debes Buscar en un Proveedor de RPO? James F. McCoy Vicepresidente y Jefe de Operaciones RPO

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3 Anteriormente, las empresas se enfocaban exclusivamente en el costo y proceso para identificar al proveedor de Recruitment Process Outsourcing (RPO). Sin embargo, a medida que la recuperación de la economía global ha aumentado la presión en los mercados de talento, los empleadores han comprendido que las buenas relaciones con los proveedores de RPO deben ir más allá de las expectativas establecidas en contratos de nivel servicio. Las empresas visionarias buscan socios de RPO realmente estratégicos que poseen el conocimiento de las necesidades del mercado, los flujos de talento, nuevas tecnologías de reclutamiento y nuevas maneras de aprovechar la información para tomar decisiones bien informadas. POR QUÉ EL OUTSOURCING? A medida que más organizaciones tienen mayores dificultades para encontrar el talento necesario frente a la cada vez mayor escasez de mano de obra calificada, muchas empresas aprovechan la experiencia de un proveedor externo de Recruitment Process Outsourcing (RPO) para ayudar a identificar y contratar a los empleados ideales. Las investigaciones recientes proyectan que el mercado de RPO global crecerá en un 12-17% en Actuando en la función interna de reclutamiento de la empresa, un proveedor de RPO puede aprovechar el conocimiento del mercado, la experiencia en la industria y el acceso al talento para mejorar la calidad de las contrataciones, la velocidad del proceso y el control de costos. Estos son aspectos del proceso de reclutamiento con los que las organizaciones frecuentemente batallan, y con buena razón debido a que comúnmente se enfocan en su actividad principal. Al emplear el outsourcing para la función de reclutamiento, las empresas pueden dedicar más tiempo y recursos a sus iniciativas, asegurándose que pueden enfocarse en las iniciativas estratégicas clave, nunca de sus proveedores de RPO para el abasto de los empleados necesarios para lograr los objetivos organizacionales. El paradigma de lo que las empresas necesitan de su proveedor de RPO continuará cambiando, y éstos, sin lugar a duda, se apresurarán para mantener el paso y suministrar nuevos servicios para mejorar la capacidad de sus clientes para contratar talento calificado. Búsqueda Micro- Targeting a nivel Talent micro Grandes Tapping Bases Into de Big Datos Data Test Lab Laboratorio de pruebas Figura 1 Crecimiento de RPO ManpowerGroup Solutions ha sido nombrada Líder OPR Global por Everest Group De acuerdo a investigaciones de Everest Group, el mercado de RPO creció un 12% en 2012, alcanzando una inversión anual de US$1,500 millones, lo que resalta el creciente papel que ha tomado como parte clave de las estrategias de contratación. RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? 1

4 GRANDES BASES DE DATOS Y RPO 6,000 M Usuarios de móviles en el mundo 1,000 M Usuarios únicos de LinkedIn en el último año 1,000 M Usuarios de Facebook en el mundo 2,000 M Búsquedas diarias en Twitter 5 país más grande Si LinkedIn fuera un país, tendría una población igual a Francia, R.U. e Italia juntos Fuente de datos: Google La exploración de fuentes de talento requiere un análisis y evaluación más robustos Figura 2 Aunque muchos de estos cambios ya tomaron efecto, está claro que el entorno de RPO continuará cambiando dramáticamente en los próximos años. Por lo tanto, el desafío de las organizaciones es seleccionar a un proveedor de RPO que no sólo suministre talento, sino que también satisfaga las necesidades cambiantes de la organización a través de soluciones innovadoras para abordar sus necesidades de reclutamiento más complejas. En el ambiente comercial actual, los mejores proveedores de RPO utilizan tres estrategias principales. Específicamente: 1) emplean grandes bases de datos; 2) buscan talento a nivel micro; y 3) actúan como un laboratorio de pruebas para las funciones de reclutamiento de sus clientes. [Figura 1]. GRANDES BASES DE DATOS Y RPO Usar las grandes fuentes de datos (Figura 2) de manera eficaz no sólo se trata de administrar el volumen de solicitantes, aunque esto es algo importante. Los empleadores más exitosos encontrarán maneras de aprovechar las cantidades masivas de información digital (p. ej. medios sociales y móviles) y de seguimiento para buscar, atraer, contratar y retener al mejor talento. El proveedor de RPO ideal tendrá la capacidad de desplegar conocimientos a lo largo de todo el proceso de reclutamiento. Con la escasez de mano de obra calificada, ampliamente anticipada, las organizaciones están más presionadas que nunca para encontrar el talento que necesitan para lograr el éxito y permanecer competitivas. Aunque un proveedor de RPO puede brindarles el acceso a fuentes de talento que de otra manera permanecerían ocultas, no todos los proveedores, y ciertamente no todos los empleadores potenciales, son iguales. Principales desafíos que los empleadores enfrentan para llenar vacantes Figura 3 Habilidades técnicas Habilidades interpersonales Candidatos disponibles 2 RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO?

5 Por lo tanto, el proveedor de RPO debe tener una capacidad global más allá de ubicar a las mejores fuentes de talento; también debe comprender qué se necesita para identificar quién es ese talento y cómo puede contratarlo. De acuerdo a la Encuesta de Escasez de Talento realizada en 2013 por Manpower Group, los tres desafíos principales que los empleadores enfrentan para llenar las vacantes son la falta de habilidades técnicas, la falta de habilidades interpersonales y la falta de candidatos disponibles. 2 [Figura 3] Sin embargo, el proveedor ideal debe tener la capacidad de superar estas dificultades al analizar los datos e información demográfica de la fuerza laboral para determinar cuáles ubicaciones pueden ofrecer el talento necesario con las aptitudes, habilidades y experiencia idóneas y a qué costo. También deben emplear las mejores prácticas para establecer una relación con los candidatos y asegurarse que están interesados en trabajar con la organización. En un momento en el que el talento especializado es escaso, y las estrategias de reclutamiento tradicionales ya no atraen al mejor talento del mundo, el proveedor de RPO debe tener la capacidad de analizar y emplear las grandes bases de datos para determinar los mejores mercados para seleccionar candidatos y comprender sus deseos y necesidades que los atraerán a la empresa. (Figura 4) Esto es especialmente importante a medida que se intensifica la batalla actual por el talento, donde las organizaciones alrededor del mundo compiten por un grupo limitado de personal calificado. Aún así, el mejor proveedor debe ir más allá del simple abasto de candidatos; debe trabajar como un socio consultor para asesorar a la empresa sobre cómo puede permanecer competitiva, así como trabajar continuamente para atraer al mejor talento. Por ejemplo, el proveedor de RPO puede ofrecer asesoría sobre las regiones donde la empresa debe intentar la contratación Cómo la encuesta de perspectiva de empleo de Manpower puede ayudar Los empleadores pueden obtener información clave en su región actual, o de nuevas ubicaciones de las cuales desean obtener talento o establecer operaciones. Cada trimestre, ManpowerGroup emite la Encuesta de Manpower Expectativas de Empleo, la cual revela los planes de contratación de más de 18,000 empleadores para el próximo trimestre. La única encuesta prospectiva de su tipo, es sin igual en tamaño, alcance, longevidad y área de enfoque ya que brinda a los empleadores y buscadores de trabajo información crucial sobre el ritmo de contratación. Los extensos datos de contratación provistos en la encuesta pueden usarse para: organización puede tratar con el proveedor de RPO para desarrollar planes eficaces para encontrar talento en estas ubicaciones complejas. presentan panoramas de reclutamiento desafiantes, la Con información de los países y regiones que los desafíos más grandes de COMPRENDER las últimas tendencias de empleo RESOLVER mejores decisiones informadas acerca de las mejores ubicaciones alrededor del mundo, las organizaciones pueden tomar Al comprender los mercados de trabajo locales IDENTIFICAR dónde enfocar la inversión en las cuales encontrar talento. Figura 4 RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? 3

6 de personal de ventas o asesorarla sobre la mejor ubicación para establecer un nuevo centro de atención al cliente, parque de oficinas o centro de producción. Además, la empresa puede obtener conocimientos cruciales sobre las diversas fuentes que actualmente desarrollan el talento que necesitan para ampliar sus operaciones, ya sea que se trate de escuelas, otras industrias o incluso sus competidores. Por supuesto, encontrar talento es una de las grandes inversiones para cualquier empresa. En tiempos donde muchas organizaciones se ven forzadas a hacer más con menos y a validar los costos de la adquisición de talento, es esencial la habilidad de obtener más visibilidad y de pronosticar correctamente los recursos económicos dedicados al reclutamiento. Al analizar las tendencias de contratación de los últimos años, los resultados de las ventas y los volúmenes de producción, el proveedor puede crear posibles escenarios futuros para determinar el nivel de contratación necesario. Posteriormente, al integrar información de las fuentes y del mercado de talento a la planificación financiera, el proveedor puede proporcionar a la organización información crucial sobre los costos implicados para obtener el personal correcto para la organización. Figura 5 BÚSQUEDA DE TALENTO MICRO El proceso de encontrar talento (Figura 5) alguna vez se limitó a publicar anuncios de empleo y esperar a ver quién respondía. Sin embargo, los proveedores actuales de RPO comprenden que para abastecer talento calificado a sus clientes, necesitan tomar un enfoque más proactivo para realmente conectarse y desarrollar relaciones con personas que tienen las habilidades y experiencia necesarias para ser exitoso. De acuerdo a una encuesta reciente, esta es precisamente la razón principal por la que las organizaciones se sienten ESCASEZ DE TALENTO De acuerdo a la Encuesta de Escasez de Talento de 2013 realizada por Manpower, el 39% de los empleadores en EE.UU. experimentan dificultad para ocupar los puestos cruciales dentro de sus organizaciones. Los diez empleos más difíciles de ocupar en 2013 incluyen: Trabajadores especializados Representantes de ventas Choferes Personal de TI Contabilidad y finanzas Ingenieros Técnicos Administradores/ Ejecutivos Mecánicos Profesores Figure 6 4 RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO?

7 PARA EL millones menos trabajadores con título universitario 95 millones más trabajadores poco calificados de los necesarios Figura 7 atraídas por el modelo de RPO: adquirir mano de obra altamente calificada, retener las capacidades de mejores prácticas de reclutamiento y contar con un modelo de reclutamiento flexible de acuerdo a las necesidades del cliente. Sin embargo, para alcanzar estas metas, el proveedor necesita más que sólo conocimiento acerca del mercado de talento en su totalidad; también debe saber cómo encontrar a las personas correctas y recolectar información de su historial laboral, intereses y motivaciones. Es esta información la que permite al reclutador personalizar su presentación de ventas de manera que motivarán la acción de los mejores candidatos. (Figura 6). los proveedores de RPO tienen una variedad de herramientas para realizar una micro-búsqueda del talento ideal para los clientes. Por ejemplo, deben tener la tecnología para acceder a los nombres, historial laboral e información de contacto, así como las habilidades y experiencia del talento que tal vez no siempre esté disponible en LinkedIn u otras plataformas sociales. Además, el proveedor debe saber qué se necesitará para hacer que cada persona acepte un nuevo puesto y el cambio de residencia potencial. Un aspecto clave para lograr estos objetivos es saber con quién más el candidato ha hablado, y asegurarse de que pueden presentar un mejor argumento sobre la razón por la que la persona debería trabajar con la organización. En este sentido, el reclutamiento es frecuentemente similar a una propuesta de ventas, y los mejores reclutadores son aquellos que pueden tomar un enfoque de ventas ante la adquisición de talento. Al personalizar la presentación de ventas a cada persona, con base a las investigaciones y a la debida diligencia realizada antes de la entrevista, el reclutador puede presentar a la organización mejores candidatos que con los métodos de reclutamiento tradicionales. No hay duda que este es un enfoque que requiere más trabajo que el modelo anterior de esperar y ver, pero también es infinitamente más eficaz para atraer a los candidatos con el perfil ideal para los puestos más difíciles de ocupar. (Figura 7) Otra manera en que el proveedor de RPO puede ayudar a ubicar el talento difícil de encontrar en diferentes regiones es llegando Evaluaciones Portal interactivo para comunidades de talento Entrevistas en video Currículum en video Enlaces Figura 8 RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? 5

8 CÓMO LOGRAR EL ÉXITO DE RPO Con la disposición de tomar riesgos comerciales al responsabilizarse por la mejora continua y la innovación, ManpowerGroup Solutions brinda servicios como nadie más puede. Alcanzamos exitosamente los números de reclutamiento acordados y empleamos objetivos de retención, siempre. Con una huella global en expansión, podemos encontrar rápidamente talento a lo largo de los mercados emergentes, empleando los principales paquetes de software de reclutamiento. Los clientes se benefician de la información detallada del mercado laboral, de las extensas investigaciones y bases de datos. Garantizamos el acceso a empleados mejor preparados gracias a la capacitación de ManpowerGroup y al Centro de Desarrollo, ofreciendo más de 2,000 cursos en línea. Figura 9 a la fuente del nuevo talento: la educación. Con una comprensión de las escuelas locales que tienen el potencial de desarrollar talento con las habilidades que la organización necesita, el proveedor de RPO puede ayudar a preparar a la próxima generación de talento con el conocimiento necesario para los puestos de la empresa. Al proporcionar retroalimentación en tiempo real a los estudiantes y al profesorado, además de trabajar para integrar el contenido ideal al currículum, el proveedor garantiza su colaboración activa para desarrollar el talento con las aptitudes para impulsar los resultados. También, al desarrollar las relaciones oportunamente en la experiencia del estudiante, la empresa puede desarrollar relaciones con el talento e involucrarse con ellos antes que la competencia. RPO COMO UN LABORATORIO DE PRUEBAS Los mejores proveedores de RPO tendrán la capacidad de integrar nuevos métodos de reclutamiento a la solución. Por ejemplo, los empleadores visionarios aprovechan las soluciones de RPO para responder a la escasez de talento y crear una fuerza laboral más flexible. Un enfoque conocido como aprender a aprender se centra en la capacidad de un candidato con habilidades transferibles, tales como la resolución de problemas y el pensamiento complejo, así como su adaptación a los valores y cultura de la empresa. El proveedor de RPO puede ayudar a las empresas a analizar las verdaderas competencias requeridas para un puesto, junto con la filtración y evaluaciones adecuadas para identificar a los candidatos más moldeables. En el ámbito tecnológico, un proveedor de RPO puede desplegar soluciones digitales que pueden realmente transformar el proceso de reclutamiento. Por ejemplo, imagine un portal profesional que actúa como una comunidad interactiva de talento a través de la cual los candidatos pueden relacionarse, subir su currículum en video, participar en entrevistas por video, realizar evaluaciones, e incluso, usar herramientas de juego para ayudar a la empresa a identificar los candidatos ideales. (Figura 8). Aunque estos son interesantes, la realidad es que la mayoría de las organizaciones simplemente 6 RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO?

9 no tienen el tiempo o los recursos para invertir en nuevos y diferentes enfoques y tecnologías, y probarlos para ver su desempeño. Esto presenta otra área en la que la relación entre una empresa y el proveedor de RPO ha evolucionado. Los mejores proveedores son aquellos que cuentan con operaciones extensas de investigación y desarrollo para probar las últimas herramientas y tecnologías. Al probar nuevas soluciones de reclutamiento, como entrevistas en video y diversas herramientas de ubicación y ventas para dirigirse al talento a nivel micro, y al desarrollar bases de datos completas, los empleadores pueden estar seguros que tienen acceso a las soluciones de reclutamiento más eficaces, sin tener que hacer las inversiones y realizar las pruebas ellos mismos. Ya que la contratación de personal es una tarea costosa, la capacidad del proveedor de RPO para comprender las capacidades y obtener las últimas herramientas emergentes puede brindar tanto ahorros significativos como una ventaja competitiva. A medida que las organizaciones buscan aprovechar la capacidad de los proveedores de RPO de brindarles los sistemas y herramientas más eficaces y de última tecnología, lograrán una mejor concordancia entre su proveedor, el abastecimiento y la funcionalidad y reducción de costos del sistema. MANPOWERGROUP SOLUTIONS PROVEEDOR LIDER RPO Ampliamente reconocido como un líder del pensamiento y un marcador de tendencias en el ámbito RPO global, ManpowerGroup Solutions ayuda a su cartera de clientes a conectarse con el talento que puede tener una diferencia positiva en sus organizaciones. Actualmente, la empresa brinda servicios de RPO alrededor del mundo y continúa expandiendo su alcance global a través de una extensa red de oficinas en 80 países. Con programas de RPO diseñados para equilibrar las cadenas de suministros internas y externas de talento de los clientes, así como para maximizar el impulso, la empresa puede avanzar hacia la rentabilidad y optimización de habilidades a través de todas sus colaboraciones. Además, las soluciones de reclutamiento ofrecidas por ManpowerGroup Solutions son totalmente escalables y flexibles, e incluyen todos los aspectos del proceso de reclutamiento, desde la búsqueda y selección hasta la incorporación a la empresa. Qué ganan las organizaciones al asociarse con ManpowerGroup Solutions como su proveedor de RPO? Al trabajar con la empresa, las organizaciones se benefician de su extensa experiencia y rigurosos procesos de reclutamiento. Con una eficiente estrategia de reclutamiento y la capacidad de proporcionar una experiencia mejorada para los candidatos, los clientes también pueden lograr una mayor predictibilidad de costos y mejorar la calidad del talento que atraen. (Figura 9) ALCANZANDO EL ÉXITO CON RPO En un ambiente de contratación cada vez más demandante y complejo, las organizaciones necesitan cualquier ventaja que puedan obtener para asegurarse de atraer al mejor talento y lograr una ventaja competitiva. A medida que las necesidades de los empleadores actuales continúan cambiando, los proveedores de RPO y las soluciones que suministran deben también evolucionar para adaptase tanto al cliente como al candidato que intentan contratar. Un enfoque de una solución que funciona para todos en la búsqueda de talento no es un modelo exitoso para alcanzar los resultados positivos de reclutamiento; las organizaciones que acepten este tipo de estrategia no podrán acceder al talento necesario para alcanzar el éxito de sus operaciones. RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? 7

10 Para garantizar una ventaja competitiva y la capacidad de atraer, relacionar y contratar a los mejores candidatos, la organización debe demandar más de su proveedor RPO. En lugar de ser solamente una extensión del departamento de recursos humanos, éste debe servir como un socio estratégico que trabaja estrechamente con la empresa, proporcionando la última información del mercado y abasteciendo continuamente la cantidad correcta de talento con las habilidades necesarias y con la capacidad de escalar las operaciones de reclutamiento a medida que la demanda cambia. Pedir que un proveedor de RPO pueda aprovechar la tecnología y la administración correcta de grandes cantidades de información para asegurar la mejor fuerza laboral no es mucho pedir. De hecho, en esta época de incertidumbre segura, podría ser lo único que diferencia a una compañía de otra. REFERENCIAS 1 Everest Group, Recruitment Process Outsourcing Annual Report 2013: Dichotomy of Market Exuberance and Subdued Economy, marzo de ManpowerGroup, 2013 talent Shortage Survey, mayo de Staffing Industry Analysts, Buyer Survey, mayor de 2013 MANPOWERGROUP INSURGENTES SUR 688, 3ER. PISO, COL. DEL VALLE DISTRITO FEDERAL, C.P MÉXICO TEL: MANPOWERGROUP. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

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