Solución completa e integral para cadenas hoteleras SAP FORUM MÉXICO MARZO 2014

Transcripción

1 Solución completa e integral para cadenas hoteleras SAP FORUM MÉXICO MARZO 2014

2 Tendencias Hotelería y Turismo Huésped más exigente que nunca Alta competencia en Mercados Medios y de Conveniencia Incremento explosivo en venta por Internet y Móviles 2

3 Innovación Valor de Propiedad Fortalecer la Marca Atraer Mantener Excelencia Operativa Control absoluto de Costos 3

4 ESTRATEGIA Desarrollo Expansión ADQUISICIONES & FUSIONES Due Dilligence Viabilidad INVERSIONES Inversionistas Ventas Inmobiliarias Gestión de Activos TECNOLOGÍA Plataforma Global de Procesos

5 Indra s Tourism & Hospitality expertise Indra en el Sector Hotelero Presentación Offering INDRA 5

6 MAPA DE PROCESOS DE CADENA HOTELERA Administración Redes sociales y comunidades Front Office GDS / OTA / Huésped 2 Centrales de compras y grupos turisticos HR TO / AAVV Mobile/Web 1 Revenue management CRM Marketing Centro de servicios compartidos: Administración Comercial Marketing RRHH Calidad 3 4 Comercial 10 Eventos HK/ Mant. 9 Food & Beverage Negocios secundarios / filiales Cadena Hotelera 11 8 Hotel Compras Acreedores y bancos 13 Gestión por hotel y zona

7 MAPA TRADICIONAL DE SISTEMAS Segmentation / preferences WEB Mobile Chain Mgmt Comm Mgmt Apps Content Mgr Sales pol. Avail. Reven. Mgmnt Treas. Sales pol. Avail. Sales pol. Avail. Integrations Book Eng. Invoic. / Adv. Pay. Sales pol. Avail. EcoFin GL Documents CRS CRM Produc. Invoic. / Charges Consump. Forecast. Purch. Sales pol. Avail. Reserv. Sales pol. Avail. Social networks. Ext. Syst. Check-in/out Events Charges Avail. / charges Reserv PMS Commisions Tips, HR Policies Charges Consump. Materials Forecasting Shifts Policies Charges POS BI

8 VISIÓN EN INDUSTRIA HOTELERA Traditional IS Model Distributed Property Centric Specific Solution Focus Non-Established Platforms New IS Model Centralised Chain Centric Global Solution Focus Leading Business Process Platform Benefits Improved Information Process Optimization Improved Integration (Process + Data) Vendor Controlled Solutions with Little Scalability Need to Redevelop Standard Functionality Vendor Leads New Functionality and Enhancements Best of Breed approach Open and Scalable Solution Based on Best Business Practices Customers drive new functionality ONE Integrated Global Solution Improved Management Economies of Scale Facilitator and Lever for change Presentación Offering INDRA 4

9 TMS - NUEVA ERA DE SOLUCIONES SAP PARA EL SECTOR TURISMO CRM ERP Back-Office Front-Office & Operations BOOKING ENGINE INTEG. TMSforERP BO / BW 9

10 SOLUCIÓN TMS DESCRIPCIÓN MÓDULOS PRINCIPALES DE LA SOLUCIÓN TMS Mejorar la gestión de los 2 Mejorar nuestra capacidad 3 Mejorar y potenciar nuestro 1recursos(Cadena/Hotel) de integración con terceros negocio y presencia On-line Central de reservas Booking engine optimizado Proceso de reserva (b2c, b2b, cci, ) Política Comercial (Tarifas, Ofertas, etc.) Funcionalidades comerciales Integraciones (Directas y Channel Managers) Contenidos (Ficha hotel, etc.) Pasarela bancaria Clientes, reservas, PMS Sistemas de reporting Tienda online Sistema central. Contiene todas las reglas de negocio. Capa de conexión. Garantiza la eficiencia en la respuesta. Canal de comunicación con el Cliente. Reglas de presentación de contenidos. Presentación Offering INDRA

11 TMS forhotels MAIN MODULES

12 TMS forconnectivity MULTIPLE INTEGRATIONS WITH IDS AND GDS

13 Clientes TMS

14 TRAVEL MANAGEMENT SUITE OUR CUSTOMERS SOME EXAMPLES RIU Hotels & Resort has efficiently managed high-end events ($6m) with TMS forhotels. After the implementation of TMS forweb in Expohoteles, lhe look-to-book ratio increased by more than 20%. Hoteles Catalonia significantly decreased cost of F&B at their All-inclusive hotels as a result of deploying the combination of TMS forerp and TMS for HOTELS for their procurement processes. Ginger Hotels is able to combine sophisticated offers and credit vouchers for their guest, significantly increasing their cash-flow ratios thanks to TMS forhotels. Hoteles Catalonia is able to implement and run a new hotel with the TMS suite in just 3 days..

15 REFERENCIAS IMPLANTACIÓN SAP + TMS EN HOTELES CATALONIA Hoteles Catalonia Sector: Turismo Cliente: Hoteles Catalonia Solución: Implantación global TMS URL: Proyectos realizados: La rápida evolución del sector hotelero así como el importante impacto de las nuevas tecnologías está cambiando radicalmente las necesidades de Sistemas de Información en las empresas del sector. En este sentido Hoteles Catalonia ha apostado por integrar sus sistemas de Back-Office y Front-Office hotelero en la plataforma SAP con la solución vertical hotelera TMS Países implantados: España, Bruselas, Hungría, República Dominicana, México Duración proyecto principal: 15 meses Implantación de SAP ERP + TMS forhotels (2007) Roll-out hoteles Caribe Implantación de SAP SEM (2007) Implantación cuadros de Mando Hotelero (2008) Implantación TMS forconnectivity (2009) Implantación TMS fortpv Implantación TMS fortpv Caribe Implantación TMS forweb SEO y SEM en la web de H. Catalonia Proyecto fusión sociedades españolas Outsourcing Global Sistemas Facturación electrónica 15

16 REFERENCIAS IMPLANTACIÓN SAP ERP + TMS EN ORIZONIA Orizonia Luabay Hoteles Sector: Turismo Cliente: Orizonia - Luabay Solución: SAP ERP + TMS forhoteles URL: Luabay Hoteles es la cadena hotelera de Orizonia, actualmente está en un fuerte proceso de expansión y gracias a TMS puede absorber con garantías y eficiencia este crecimiento Países implantados: España Duración proyecto: 5 meses Proyectos realizados: Implantación de SAP ERP MM para la gestión de compras Implantación de TMS forhotels para toda la gestión operativa de la cadena integrada con el resto de la corporación 16

17 REFERENCIAS UPGRADE SISTEMA DREAMPLACE Dreamplace Hoteles Sector: Turismo Cliente: Dreamplace hoteles Solución: SAP ERP + TMS forhotels + TMS forweb URL: Proyectos realizados: Dreamplace apuesta por los sistemas de información como el único sistema integrado que le permite abordar los diferentes procesos de la organización de una forma unificada. La apuesta por SAP en los módulos de Back-Office + BW + CRM y TMS forhotels le ofrece una palanca sobre el que prestar servicios diferenciales y reducir costes respecto a la competencia Países implantados: España Duración proyecto: 3 meses Upgrade de SAP 4.6 a SAP ECC TMS forhotels 4.2 Impantación TMS forweb lite Implantación TMS forconnectivity 17

18 REFERENCIAS PORTAL MOTOR DE RESERVAS MÓVIL EN BARCELÓ HOTELES BARCELÓ HOTELS & RESORTS Sector: Turismo Cliente: Hoteles Barceló Solución: Portal móvil URL: m.barcelo.com Conceptualización, diseño, desarrollo e implantación del portal adaptado a dispositivos móviles para la presentación y comercialización de su oferta hotelera (145 hoteles) con las siguientes características: Completamente Integrada con la CRS (propietaria) que gestiona todo el negocio de la cadena. Integrado con su CMS (SDL Tridion Content Manager 2011) Capacidades multi-idioma, y multi-moneda. Contenidos personalizados según geolocalización del usuario 18

19 REFERENCIAS PORTAL DE BODAS RIU HOTELES RIU HOTELES Sector: Turismo Cliente: RIU Hotels and Resorts Solución: Portal de comercio electrónico URL: Desarrollo de la sección de bodas que le permita disponer de un canal desde el que informar y comercializar la realización de estos eventos así como sus servicios relacionados. Adicionalmente, se desarrolla una Red Social que permita generar negocio en forma de reservas. Para ello, se construye una plataforma que permita la interacción entre los organizadores de la boda y sus invitados, dotando a su Web de servicios diferenciales con respecto a la competencia, al tiempo que facilita la venta cruzada de servicios y reservas relacionados con la boda Capturas de pantalla del portal de RIU HOTELES 19

20 REFERENCIAS INICIO DE PROYECTO NH HOTELES Sector: Turismo Cliente: NH HOTELES Solución: Implantación global TMS+ERP URL: Alcance: Indra se ha adjudicado un contrato para diseñar e implementar la plataforma tecnológica de gestión integral de la cadena hotelera NH Hotel Group 380 Hoteles 26 Países SAP ERP TMS for Hotels TMS for Web 20

21 David Somuano Spears Gerente Consumo y Turismo dsomuano@indracompany.com Presentación Offering INDRA