Marketing Online Una visión global. María de Aurrecoechea AdWords Associate Manager Google Ireland, Ltd.

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1 Marketing Online Una visión global María de Aurrecoechea AdWords Associate Manager Google Ireland, Ltd.

2 Contenido 1 Por qué Internet? 25 min 2 Buscadores de Internet 15 min 3 Marketing en buscadores 25 min 4 Preparar la empresa para comercializar online 15 min 5 Recursos de interés 5 min

3 Por qué Internet?

4 millones de internautas en el mundo 200+ millones de internautas se suma cada año millones de teléfonos celulares Confidencial e propriedade da Google. 4

5 Información millones De búsquedas diarias en Google Confidencial e propriedade da Google. 5

6 Comunicación millones s & mensajes de chat enviados cada día Confidencial e propriedade da Google. 6

7 Comunidad 250 millones Usuarios de páginas de redes sociales Confidencial e propriedade da Google. 7

8 Entretenimiento 10 horas Video subidos a YouTube por minuto Confidencial e propriedade da Google. 8

9 Evolución del uso de Internet Horas on-line / mes h 16h 32h Entretenimiento Comunidad e-commerce Comunicaciones Información Confidencial e propriedade da Google. 9

10 Actualidad económica Nuevo comportamiento de los usuarios: - Menor poder de compra - Aumenta ocio en el hogar - Consumidor compara precios Estrategias de marketing deben adaptarse Invertir estratégicamente Comunicación selectiva y orientada Poner al consumidor en primer lugar Innovar, ser creativos, pensar diferente

11 Cada vez más usuarios - Uruguay Acceso a banda ancha - Uruguay* 349, , , , , , , *Fuente: Pyramid Research 2008

12 Puntos de acceso a Internet del internauta uruguayo* Tamaño de la muestra N= 365 En el cyber Penetración de la muestra (%) Centro comunal Biblioteca Centro de estudios Trabajo En casa con banda ancha En casa con modem Media de la muestra 17 o menos o más *Fuente: Pyramid Research 2008

13 Perfil del internauta uruguayo* *Fuente: Grupo Radar Nov 2007 >10 horas 16% 62% hombres 2-10 horas 42% Más hombres <2 horas 42% 56% mujeres Altos usuarios 79% secundaria o estudios terciarios 70% hace más de 4 años 74% en Montevideo Usuarios medios Nivel de instrucción un poco más alto 60% hace cuatro o más años Más montevideanos Bajos usuarios 35% tiene hasta secundaria incompleta 58% hace menos de 4 años Menos montevideanos

14 Cada vez más usuarios - Latinoamérica Acceso a banda ancha - 11 países Latinoamérica* 28,236,000 35,219,000 41,313,000 47,041,000 52,315,000 57,371,000 19,662, Internet es ideal para evitar medios saturados y de precios altos *Fuente: Pyramid Research - Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mexico, Peru, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela

15 Usuarios América del Sur Malvinas Fuente: Internet World Stats Millones de usuarios

16 Puntos de acceso a Internet del internauta de LatAm* Tamaño de la muestra N= 3, % 80% En el cyber Penetración de la muestra (%) 60% 40% 20% Centro comunal Biblioteca Centro estudios Trabajo/oficina En casa 0% Media de la muestra 17 o menos o más Más de una respuesta es posible Margen de Error =±1.6% *Fuente: Pyramid Research Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mexico, Peru, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela

17 Perfil del internauta de LatAm que compra online* Edad Lugar de acceso 45 y más 23% 17 o menos 8% Centro comunal Biblioteca 0% 1% Centro de estudios 5% % % En un cyber En casa con modem 8% 22% En casa 87% Tamaño de la muestra Margen de Error =±3.1% N= 340 Penetración de la muestra (%) Más de una respuesta es posible *Fuente: Pyramid Research Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mexico, Peru, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela

18 Ventajas que ofrece Internet Información actualizada en tiempo real Un negocio global Recepción de pedidos las 24 horas del día Mejora de la comunicación con el cliente Aumento de la productividad Nuevas oportunidades de negocio

19 Internet no es una opción, es una necesidad Ventajas que ofrece Internet

20 Claves de una buena presencia en Internet Una página web dispone 8 segundos para convencer al usuario de su valor! 1? Información Definir el objetivo del sitio web Venta 2 Definir estructura del sitio web Utilice los Puntos de Visión El ojo del usuario tiende a enfocarse primero en la parte izquierda de una página web. Ubique las partes importantes en el área superior izquierda. Los usuarios suelen escanear la página en forma de F empezando por las imágenes y los títulos.

21 Claves de una buena presencia en Internet 3 Coloque Diseño limpio y centrado en el usuario los botones de conversión en varios lugares de la página. Evite desplazamientos o barras de navegación y coloque la información en la parte superior. Los formularios deben ser cortos y fáciles de rellenar. No fuerce al usuario a enviar información sin crear antes valor. Incluya mensajes que transmitan confianza (Verisign, Trustee, BizRate ). 4 Combine Botones de acción el botón con la frase titular. Posicione los botones en áreas clave o en varios puntos. Los botones de acción deberían responder a Quiero : Descargar informe Registrarme ahora Realizar el pago Las frases de acción no debería presionar excesivamente al usuario.

22 Claves de una buena presencia en Internet 5 Títulos cortos y relevantes El título es lo primero que se ve en una página web Títulos de una sola línea son más efectivos 6 Que Imágenes reales y con acción se pueda hacer clic cuando tengan un vínculo asociado. Imágenes de personas y productos reales y no fotos de catálogos o bancos de imagen. Inserte subtítulos y pies de foto. 7 Parráfos Texto específico, vaya al grano! cortos Fuentes grandes

23 Buscadores de Internet

24 Posicionamiento en buscadores (SEO) Página web atractiva no es suficiente Usuarios deben poder encontrar dicha página Conocer funcionamiento de buscadores y lograr indexación de la página

25 Posicionamiento en buscadores (SEO) El posicionamiento en buscadores es un medio para obtener tráfico cualificado y convertir ese tráfico en beneficios.

26 Ranking de los buscadores Googlebot Relevancia determinada por más de 200 factores PageRank Contenido Yahoo! Slurp Relevancia determinada según texto, título página, enlaces asociados, etc. Vuelve a rastrear la página cada 2-4 semanas MSNBot Propiedad de Microsoft Indexación automática o manual

27 Resultados naturales y enlaces patrocinados Término de búsqueda Enlaces patrocinados Publicidad de pago Resultados naturales

28 Resultados naturales y enlaces patrocinados Término de búsqueda Enlaces patrocinados Publicidad de pago Resultados naturales

29 Indexar la página web > Todo acerca de Google > Envía contenido a Google > Sugiere tu sitio > Envía tu sitio a Live Search

30 Posicionar la página web CALIDAD CODIGO ACCESIBLE LIMPIEZA Y CLARIDAD ENLACES EXTERNOS CONTENIDO Y PALABRAS CLAVE CONTACTOS ROBOTS.TXT MAPAS DE SITIO HTML METAETIQUETAS

31 Prácticas no recomendables No ocultar texto o enlaces Evitar la participación en granjas de enlaces, esquemas de enlaces, páginas puerta y otros sitios similares No crear páginas sombra o sitios espejo

32 Recursos para webmasters > Ayuda de los productos y servicios de Windows Live > Propietario del sitio de Live Search Todos los buscadores incluyen páginas de ayuda con recursos para webmasters y consejos para la correcta optimización de los sitios web respecto a las directrices de los motores de búsqueda.

33 Marketing en buscadores

34 Inversión publicitaria en LatAm* 35,000 Gasto en publicidad en los distintos medios (US$m) El gasto total en publicidad 0.4% del PBI nominal agregado. Gasto anual (US$m) 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 Internet capta un 2% de la inversión total publicitaria en los 11 mercados y llegará al casi 9% en En Estados Unidos y Reino Unido, Internet ya se lleva entre el 12% y 19% de la inversión total en publicidad. 5, Prensa Radio TV abierta TV de pago Otros Internet Los principales motivos para considerar la publicidad online son: Crecimiento de usuarios de Internet Proporción de usuarios con banda ancha que tienden a pasar cada vez más tiempo online Mejora en las técnicas de medición *Fuente: Pyramid Research Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mexico, Peru, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela

35 Inversión publicitaria en Uruguay Gasto en publicidad en los distintos medios (US$m) Gasto anual (US$m) Actualmente en Uruguay cerca del 2% de la inversión publicitaria se destina a Internet con la expectativa de que para 2013 esta inversión se quintuplique. Prensa Radio TV abierta *Fuente: Pyramid Research 2008 TV de pago Otros Internet

36 Marketing online Marketing de productos o servicios a través de Internet. Se diferencia del marketing tradicional: Enfoque 1 a 1 Target geográfico Target intereses específicos Diferenciación de contenido automáticamente o a demanda Ventajas Costo Medición de resultados El medio que más crece Limitaciones Uso de nuevas tecnologías Conexión a Internet lenta Contacto con el producto

37 Pago por clic y enlaces patrocinados Segmentación Relevancia Control del gasto Flexibilidad Resultados medibles Redes de contenido y formatos

38 AdWords de Google Término de búsqueda Enlaces patrocinados Publicidad de pago

39 AdWords de Google Orientación geográfica Orientación por palabra clave Mensajes de anuncios Selección de la página de destino Sistema de establecimiento de pago por clic y ranking de anuncios basado en la relevancia de los anuncios detectada Formato Formato publicitario publicitario muy muy relevante relevante ya ya que que orienta orienta la la campaña campaña a a la la búsqueda búsqueda del del usuario, usuario, y y está está diseñado diseñado para para cultivar cultivar la la experiencia experiencia de de usuario usuario Tipo Tipo de de anuncios anuncios de de "respuesta "respuesta directa" directa" ya ya que que dirige dirige a a los los clientes clientes potenciales potenciales directamente directamente al al sitio sitio web web del del anunciante anunciante Retorno Retorno de de la la inversión inversión (ROI) (ROI) publicitaria publicitaria maximizado, maximizado, ya ya que que el el anunciante anunciante sólo sólo paga paga cuando cuando los los clientes clientes potenciales potenciales acceden acceden a a su su sitio sitio web web

40 Más que anuncios de texto Además de anuncios de texto se pueden crear anuncios en otros formatos y aparecer también en sitios web de la red de contenido de Google, la más extensa red de publicidad de Internet.

41 Más que anuncios de texto Anuncios locales Anuncios de vídeo patrocinados Print and Audio Ads Sky Scraper Anuncios de vídeo Click-To-Play Content-Targeted Text Ads Anuncios para celulares

42 scrn_google Los anuncios llegan a los usuarios cuando estos buscan en Google.com buscan en otros sitios leen páginas web navegan en la web

43 Pago por clic Búsquedas del usuario Se muestran anuncios de AdWords "Impresiones" El usuario hace clic en un anuncio Se muestra la "página de destino" y el anunciante paga por el clic Clic: la acción que realiza un cliente potencial para seleccionar un anuncio y dirigirse al sitio web del anunciante Pago por clic (PPC): sistema de establecimiento de precios de Adwords por el cual el anunciante sólo paga cuando un cliente potencial hace clic en sus anuncios de Adwords Costo por clic (CPC): el costo por clic que debe pagar el anunciante Porcentaje de clics (CTR): número de clics/número de impresiones

44 Ranking del anuncio Se recompensa la relevancia Ranking del anuncio CPC máx. Nivel de calidad El ranking del anuncio viene determinado por una subasta basada en el CPC máximo y en el Nivel de calidad Un ranking superior podría mejorar la visibilidad de los anuncios y el volumen de clics Precio máximo que desea pagar el anunciante por cada clic en su anuncio Combinación de los elementos siguientes: El porcentaje de clics (CTR) del anuncio para una palabra clave específica La relevancia de la página de destino y el texto del anuncio El rendimiento histórico Otros factores de relevancia

45 Retorno de la inversión Inversión inicial de USD en AdWords 0,50 USD de CPC clics Porcentaje de conversiones del 10% = 200 ventas Promedio de ventas = 50 USD Inversión de USD USD en ventas Reinvertir los beneficios, aumentar el presupuesto

46 Casos de éxito Volaris

47 Medición de resultados Ninguna acción de marketing puede darse por concluida hasta que no se miden y analizan los resultados de la misma Qué podemos medir con programas de analítica web? 1 Visitas 5 Ruta de navegación 2 Fuentes de tráfico 6 Ajustes 3 Términos 4 Idioma 7 de búsqueda Conversiones 8 y ubicación Retorno de la inversión

48 Google Analytics: visión general Programa de análisis gratuito basado en la Web Más de 80 informes disponibles: online, mediante descargas y por correo electrónico 48

49 Comprensión del comportamiento de los usuarios y del marketing efectivo Por qué tantos usuarios abandonan mi sitio web sin hacer clic en ningún enlace? De dónde proceden los usuarios que visitan mi sitio web? Hay algún elemento de diseño que provoque el rechazo de los usuarios? Qué hacen los usuarios mientras se encuentran en mi sitio web? Qué actividades de marketing son las más efectivas? Qué palabras clave convierten a los usuarios en clientes? 49

50 Cómo funciona Google Analytics? Navegador/página HTML Servidor de Google Datos de informes 50

51 Es gratuito! Rendimiento (retorno de la inversión) Regiones Contenido Fuentes de tráfico Porcentajes de abandono Datos del webmaster Y mucho más. 51

52 Ejemplos de informes Usuarios, Visión General

53 Ejemplos de informes Fuentes de Tráfico, Visión General. 53

54 Ejemplos de informes Informe de Motores de búsqueda 54

55 Ejemplos de informes Informe de las Campañas de AdWords 55

56 Preparar la empresa para comercializar online

57 Puntos a definir Estrategia de marketing Presupuesto de marketing Presupuesto para marketing online? Recursos Humanos Diseño y mantenimiento del sitio web Se venderán productos? Local o internacional? Lista de productos o servicios Sonido, video, animación Sistema de pago seguro Promoción del sitio web Ley para comercio internacional online

58 Campaña de marketing online efectiva Segmentación Prueba Control Análisis Mix

59 Los próximos 15 años

60

61 Qué pasará en 2024?

62

63 Recursos de interés

64 Material de apoyo Perfil del internauta uruguayo Estadísticas de Internet en más de 233 países Indexado de sitios web: > Todo acerca de Google > Envía contenido a Google > Sugiere tu sitio > Envía tu sitio a Live Search Ayuda para webmasters: > Ayuda de los productos y servicios de Windows Live > Propietario del sitio de Live Search Centro de asistencia de AdWords: https://adwords.google.com/support/?hlrm=es Google Analytics:

65 Gracias!

66

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