Satisfacción en estudiantes

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1 Experiencia Académica Satisfacción en estudiantes UVM como Universidad de la Red Laureate utiliza como instrumento de evaluación el NPS (Net Promoter Score) herramienta que permite conocer qué percibe y valora el estudiante, qué recomienda de la institución y qué sugiere mejorar. Es aplicado a todos los programas que integran la oferta educativa en marzo de cada año. El resultado de posgrado de marzo 2014 a marzo 2015 en los campus en dónde se imparte el MUDE convertido a una escala de 1 a 5 donde cinco es lo mejor fue de 4.24, 18% superior al promedio de UVM. Las áreas que evalúa son: Aspecto Tema General Biblioteca Calidad Académica Comunicación/Seguimiento Centro de computo Director/coordinador de programa Docente Tema específico Acervo de la biblioteca Infraestructura de la biblioteca Equipo multimedia de biblioteca Servicio en la biblioteca Calidad académica Modelo académico Universidad barco Tamaño de grupos Comunicación/seguimiento académico Información oportuna para el estudiante Disponibilidad equipos c. cómputo Equipos funcionales c. cómputo Red en c. cómputo Software c. cómputo Atención y trato dir/coord de prog Desempeño del dir/coord de prog Horario y disponibilidad dir/coord prog Seguimiento que brinda dir/coord prog Solución y respuesta dir/coord Criterios de evaluación del docente Disposición fuera del aula del docente Dominio del tema del docente Experiencia profesional del docente Forma de explicar del docente Medios de apoyo utilizados por el docente Perfil académico del docente Habilidad docente para vincular teoría y práctica Trato y atención del docente en clase Asistencia del docente Tema crítico del docente Docente

2 Egresados Nuevo ingreso Enseñanza en línea Equipo Audiovisual Horarios Idioma Adicional Intercambios Internet Laboratorios Y Talleres Plan De Estudios Prácticas Profesionales Programas de Investigación Rector Perfil de egresados Prueba de perfiles Colocación de nivel idioma Examen de admisión Selección de estudiantes de nuevo ingreso Asesoría en la enseñanza on line Contenido materias on line Funcionalidad de la plataforma on line Disponibilidad de equipo audiovisual Funcionamiento del equipo audiovisual Disponibilidad de horarios para elegir materias Horarios flexibles para trabajar Horarios corridos Disponibilidad grupos para idioma adicional Nivel de aprendizaje del idioma adicional Atención y servicio coordinador de idiomas Desempeño coord. de idiomas Seguimiento coord. de idiomas Solución y respuesta de coord. de idiomas Apoyo y seguimiento durante el intercambio Oferta de intercambios Trámites de intercambios Atención y trato coord. de intercambios Seguimiento y apoyo coord. de intercambios Solución y respuesta de coord. de intercambios Disponibilidad internet dentro de campus Velocidad del internet Equipamiento de laboratorios y talleres Infraestructura de laboratorios y talleres Material e insumos de laboratorios y talleres Servicio y atención en laboratorios y talleres Calidad del plan de estudios Contenido de las materias Seriación de materias Programa académico Oferta de prácticas profesionales Prácticas profesionales Seguimiento durante prácticas prof. Trato y servicio durante prácticas prof. Programas de investigación Desempeño del rector Apoyo y trato del rector Solución y compromiso del rector

3 Experiencia General Servicio Social Titulación Walden Acceso al Campus Actividades deportivas Actividades extracurriculares Becas Bolsa de trabajo Cafetería Estacionamiento Instalaciones Servicio social Trámites de servicio social Trato y servicio de áreas de apoyo en campus Apoyo y seguimiento del proceso de titulación Eficiencia del proceso de titulación Calidad del trato y servicio en titulación Atención y servicio coordinación de Walden Desempeño coordinación de Walden Seguimiento coordinación de Walden Solución y respuesta de coordinador de Walden Infraestructura para ingresar al campus Sistema de acceso al campus Oferta actividades deportivas Recursos e instalaciones deportivas Difusión de actividades extracurriculares Oferta actividades culturales Oferta actividades extracurriculares en campus Recursos/apoyo para activid. académicas fuera de aula Difusión de información acerca de becas Porcentajes de becas y descuentos Proceso de becas Reglamento de becas Requisitos para financiamientos Trato y atención en servicio de becas Calidad del servicio de bolsa de trabajo Difusión de bolsa de trabajo Oferta de oportunidades laborales Calidad alimentos Instalaciones de la cafetería Precios alimentos Servicio cafetería Variedad alimentos cafetería Capacidad del estacionamiento Estacionamiento de bicicletas Precio del estacionamiento Seguridad del estacionamiento Servicio de transporte Mantenimiento del estacionamiento Servicio del estacionamiento Áreas comunes Áreas de fumar Áreas de recreación Áreas verdes

4 Baños Instalaciones del campus Seguridad Servicio médico Servicios administrativos Viajes de práctica Capacidad de las instalaciones Funcionalidad de las instalaciones Manto. y limpieza de las instalaciones Servicio de papelería Aire acondicionado Mobiliario Seguridad dentro del campus Seguridad fuera del campus Servicio y trato del personal de seguridad Disponibilidad y horarios del servicio médico Eficiencia del servicio médico Trato del personal del servicio médico Horario de caja Eficiencia del servicio de caja Trato y atención del personal de caja Horario atención de servicios escolares Solución y respuestas de servicios escolares Tiempos de respuesta de servicios escolares Eficiencia de trámites de servicios escolares Trato del personal de servicios escolares Información para servicios administ. en línea Eficiencia de procesos de servicios administ. en línea Horario atención de servicios administrativos Eficiencia de procesos de servicios administ. Solución y respuestas de servicios administ. Tiempos de respuesta de servicios administ. Actitud y trato del personal de servicios administ. Oferta de viajes de práctica Recursos para viajes de práctica

5 La metodología seguida con el NPS se puede resumir así: Fuente: Actionable to student active, NPS Generando lealtad

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