pwc.com/pe Construyendo relaciones, creamos valor

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1 pwc.com/pe Construyendo relaciones, creamos valor Reporte de sostenibilidad por el año terminado al 30 de junio de 2014

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3 Estimados lectores: Este año para PwC Perú ha sido un año muy especial: celebramos 90 años de vida en el país. 90 años creando relaciones de valor con nuestros clientes y nuestros colaboradores; 90 años contribuyendo al desarrollo del país. En este marco, nos complace poner a su disposición este segundo Reporte de Sostenibilidad donde compartimos con ustedes nuestras principales iniciativas desarrolladas durante el año terminado al 30 de Junio de En este documento encontrarán mayor información sobre nuestro desempeño a lo largo del año. Como principales indicadores, durante el 2014 podemos decir que hemos crecido 15% en número de colaboradores y hemos aumentado en 19% nuestro total de ingresos. Asimismo hemos impartido 160,616.5 horas de capacitación en el FY14 versus 48,314 horas en el FY13, 154 horas de capacitación en promedio por colaborador, siendo 13% más en relación al FY13. En PwC estamos empeñados en crear un gran lugar para trabajar, que sea, responsable con su entorno y con su gente. En ese sentido, nos enorgullece haber ganado el premio ABE A la Responsabilidad Social Laboral 2014, en la categoría de mejor programa de Gestión del Talento, con nuestro caso PwC la Oportunidad que te acompaña toda la vida. Así mismo, entramos en la lista de Las Empresas con Mejor Reputación al ocupar el puesto 39y el reconocimiento por ser la segunda firma con el ingreso más sólido al ranking, realizada por Merco. Hemos sido reconocidos con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) por Perú 2021, debido a nuestras buenas prácticas empresariales y el constante compromiso con el desarrollo sostenible del Perú y los negocios. También tenemos la certificación Socio Emprendedor otorgada por la Asociación de Buenos Empleadores (ABE) y hemos sido reconocidos como la Marca Empleadora más atractiva del rubro de Auditoría y Consultoría según el primer estudio (DQT-Dónde Quiero Trabajar) por Arellano Marketing y Laborum. Nuestro objetivo es seguir creciendo, fortaleciendo la relación con nuestros socios y colaboradores siempre inspirados en nuestros tres valores fundamentales: alcanzar la excelencia, desarrollar el trabajo en equipo e inspirar el liderazgo. Esteban Chong Socio Principal PwC Perú

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5 Índice I Indicadores Clave 7 II III IV V Somos PwC 1. Red De Pwc En El Perú 2. Nuestros Servicios 3. Gobierno Corporativo Nuestro Compromiso 1. Gestión de Responsabilidad Corporativa 2. Nuestros Grupos de Interés 3. Personas 4. Mercado 5. Comunidad 6. Medio Ambiente Sobre Nuestro Reporte De Sostenibilidad Índice GRI

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7 I Indicadores clave Reporte de sostenibilidad PwC 7

8 Indicadores clave Cuadro N 1. Descripción Económico-financiera de PwC Perú Indicadores de actividad (expresado en número de servicios a clientes) Total de encargos/servicios de PwC Perú FY13 3,586 Porcentaje -8% FY14 3,284 Indicadores de actividad (expresado en el promedio mensual de miembros) Número de miembros de PwC Perú Año Porcentaje 15% Año Indicadores económicos Total de ventas (expresado en miles de nuevos soles) Total de ingresos (expresado en miles de nuevos soles) Total pasivos (expresado en miles de nuevos soles) Patrimonio neto (expresado en miles de nuevos soles) Total de activo fijo (expresado en miles de nuevos soles) Año , ,215 36,837 18,435 10,921 Porcentaje 17% 19% 23% 85% 3% Año , ,680 44,171 34,035 11,272 Capital social de la red PwC Perú (expresado en miles de nuevos soles al 30 de junio) Capital social de PwC en el Perú Año ,263 Porcentaje 154% Año ,739 8 Construyendo relaciones, creamos valor

9 160,616.5 horas de capacitación otorgadas en el FY14 versus 48,314 horas en el FY horas de capacitación en promedio por colaborador (13% más en relación al FY13). 7.1 sobre 10 es el nivel de satisfacción de nuestros clientes. 7.3 sobre 10 es el nivel de recomendación de nuestros clientes. 97% de nuestras compras nacionales se realiza a proveedores locales, con un valor de S/.14,889,900. Reporte de sostenibilidad PwC 9

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11 II Somos PwC Reporte de sostenibilidad PwC 11

12 Desde Dublín a Dubái, desde Beijín a Lima, somos una red global de servicios profesionales con más de 184,000 personas en 157 países que asisten a clientes en la creación de valor a través de prácticas especializadas en diversas industrias, con el objetivo de manejar los riesgos y mejorar el desempeño en distintas líneas de negocio, mediante nuestros servicios de aseguramiento, consultoría de negocios y servicios tributarios y legales. 12 Construyendo relaciones, creamos valor

13 1. Red de PwC en el Perú Como red de Firmas de PwC Perú, llevamos en el mercado peruano 90 años dedicados a crear valor a nuestros clientes. La red de firmas de PwC en el Perú hace referencia a: PricewaterhouseCoopers S. Civil de R.L. (PwC Perú). Es una firma dedicada a la prestación de servicios profesionales de consultoría de negocios y asistencia tributaria, con partida N del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral N IX Sede Lima, perteneciente a la Superintendencia Nacional de Registros Públicos del Perú. Gaveglio, Aparicio y Asociados S. Civil de R.L. (PwC Perú). Es una firma dedicada a la prestación de servicios profesionales de auditoría, consultoría de negocios y asistencia tributaria, con partida N del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral N IX Sede Lima, perteneciente a la Superintendencia Nacional de Registros Públicos del Perú. Las firmas locales PricewaterhouseCoopers Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada y Gaveglio Aparicio y Asociados Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada forman parte de la red global de firmas separadas e independientes, a través de su condición de miembros de la sociedad privada PricewaterhouseCoopers International Limited con sede en Inglaterra, entidad coordinadora entre las firmas de la mencionada red, la misma que no ejerce ninguna actividad profesional, ni brinda servicios a clientes, ni lleva a cabo negocios con terceros. Reporte de sostenibilidad PwC 13

14 Principios Corporativos Visión Ser reconocidos como la Firma líder en el Perú en la presentación de servicios profesionales que agregan valor diferenciado a nuestros clientes, a nuestros talentos, a la organización y a la sociedad. Misión Asistir a nuestros clientes en la solución de complejos problemas de negocio, en la optimización de su desempeño, en la administración de riesgos y la creación de valor a fin de alcanzar una ventaja competitiva sostenible. Valores Nuestros principios y valores son la base de nuestra actuación frente a los clientes. Constituyen el marco de referencia de todas nuestras decisiones, guían nuestra conducta y son el factor de cohesión de nuestra organización. Alcanzar la excelencia. Entregar lo que prometemos y añadir valor más allá de lo esperado. Logramos la excelencia a través de la innovación, aprendizaje y pronta respuesta. Desarrollar el trabajo en equipo. Las mejores soluciones surgen del trabajo con colegas y clientes. El trabajo en equipo efectivo requiere de la generación de relaciones, respeto y el compartir nuestros conocimientos y experiencias. Inspirar el liderazgo. Liderazgo con clientes, liderazgo con las personas y el liderazgo de opinión o en el pensamiento. Liderazgo implica tener valor/coraje, visión e integridad. 14 Construyendo relaciones, creamos valor

15 Código de Conducta Si bien conducimos nuestra actividad profesional en el marco de nuestros principios corporativos, normas profesionales, leyes, reglamentos y políticas internas aplicables, también reconocemos que éstas no regulan todos los patrones de comportamiento. Es por esto que contamos además con un Código de Conducta para todos los miembros y firmas PwC, el cual brinda un marco de referencia para tomar decisiones en situaciones de conflicto ético y conducta empresarial, esto esta complementado con la Guía Complementaria por Territorio. Mayor información en la página web codigo-de-conducta.jhtml Su cumplimiento nos compromete a actuar profesionalmente, realizar nuestros negocios con integridad, mantener la reputación de nuestros clientes así como la nuestra, tratar a las personas y al medio ambiente con respeto, ser socialmente responsables, trabajar en equipo y pensar en cómo trabajamos, además de considerar las implicancias éticas de nuestras acciones. Por tal motivo, es responsabilidad de cada uno de los profesionales de PwC seguir el Código de Conducta y las políticas de PwC de forma consistente y apropiada, y ayudar a otros a hacer lo mismo Asimismo, contamos con un Comité de Ética, formado por profesionales de la Firma, que se responsabiliza de la actualización del Código de Conducta, asesora en la formación sobre temas de comportamiento profesional, gestiona las consultas recibidas e identifica y aplica las mejores prácticas. El 100% de nuestro personal, entre directivos y no directivos, recibió inducción sobre el Código de Conducta, la misma que incluye prevención de soborno y anticorrupción. Asimismo, el 90% de nuestros colaboradores fue capacitado en técnicas para prevenir y combatir el lavado de dinero. Nuestro personal recibió, en este tipo de capacitación, un total de 7,510 horas. Reporte de sostenibilidad PwC 15

16 PwC Experience En PwC Perú contamos con el programa PwC Experience, el cual está basado en 4 actitudes básicas que se traducen en nuestra gestión de negocios y que se muestran en el gráfico siguiente: Gráfico N 1. PwC Experience Es superar sus expectativas Impacto Nos centramos en aportar valor de nuestra gente Es entender qué es valioso para nuestros clientes Compromiso Nos ponemos en el lugar del otro Es trabajar en equipo y ayudarse mutuamente Diálogo y empatía Compartimos y colaboramos Es preocuparse por conocer más a nuestros clientes generando sólidas relaciones Relaciones de confianza Invertimos en los equipos y las relaciones Estas actitudes están enfocadas en cumplir con los siguientes objetivos: Aumentar el valor percibido por parte de nuestros clientes, proporcionando ideas e informes de valor añadido, un servicio personalizado y una experiencia única. Aumentar el valor percibido por profesionales, proporcionando condiciones para el desarrollo profesional individual y ofreciendo una experiencia única, basada en relaciones de confianza, compromiso, influencia mutua y reconocimiento. La esencia de PwC Experience es lograr relaciones de valor que marquen la diferencia. PwC Experience es la forma en que cumplimos con nuestros clientes y nuestros profesionales. Un sólido relacionamiento con nuestros clientes nos da la oportunidad de saber qué es importante para ellos, incluyendo sus prioridades, preferencias, objetivos, aspiraciones, motivaciones y preocupaciones. Por otro lado, el relacionamiento con nuestros profesionales nos permite conocer y comprender a las personas de nuestro equipo, y nos ayuda a trabajar basándonos en compromisos laborales y personales, creando equipos de alto rendimiento y ayudando a los demás a elaborar planes para alcanzar sus objetivos. 16 Construyendo relaciones, creamos valor

17 2. Nuestros Servicios Nuestras líneas de servicio (LoS, por sus siglas en inglés) están definidas como: Servicios de Aseguramiento (Assurance) Los clientes buscan seguridad y confiabilidad en la información financiera, para la toma de decisiones y el cumplimiento de sus objetivos empresariales. Nuestros profesionales dedican tiempo a entender la industria en la que opera cada empresa e identifican los riesgos y oportunidades de mejora en los controles internos clave del negocio. Servicios Tributarios y Legales (TLS) La división de Asesoría Legal y Tributaria cuenta con un equipo multidisciplinario de abogados, contadores y economistas, altamente especializados en tributación y en otras áreas del derecho. Servicios de Consultoría de Negocios (Advisory) Nuestro enfoque es multidisciplinario en cada solución y se enmarca en el conocimiento y la experiencia en las industrias y los procesos de negocio. Cada encargo que recibimos es atendido por profesionales de todas las fuentes de conocimiento que se requieran para asegurar que se trata de la mejor solución. Programa de Capacitación Empresarial El PCE presenta más de 20 cursos que están destinados a complementar y contribuir con la mejora en los conocimientos de los participantes a estos eventos. Los cursos se presentan a lo largo del año y comprenden temas vinculados a la siempre interesante problemática tributaria, así como temas referentes a la aplicación de las Normas Internacionales de Información Financiera que siempre contiene nuevos pronunciamientos a los que se agregan interesantes aspectos sobre el desarrollo de las empresas familiares, cursos de estrategia de negocios y de mejora de procesos y operaciones. Los cursos son presentados por nuestros socios y gerentes más destacados, con amplia experiencia en esos temas. El detalle de estos servicios se pueden encontrar en: pe/es/servicios/index.jhtml. Reporte de sostenibilidad PwC 17

18 Asimismo, las principales industrias y mercados que atendemos son: Construcción Ayudamos a nuestros clientes a aprovechar las oportunidades que se presentan en este sector. Las empresas necesitan captar recursos para proyectos, formar consorcios y entender regulaciones, además de hacer frente a problemas como la falta de mano de obra calificada. En PwC contamos con un equipo de profesionales con una amplia experiencia en estos desafíos, con capacidad para contribuir con soluciones específicas a cada necesidad a partir del análisis de las tendencias del sector. Energía Desarrollamos una práctica especializada en empresas dedicadas a la explotación, procesamiento y distribución de petróleo, gas y energía lo cual nos permite tener un conocimiento profundo de la realidad del sector y de los problemas que suelen derivarse de los principales modelos de negocio y estrategias empleadas. Financiero Factores como el mayor acceso a crédito por parte de la clase media y la reducción de las tasas de interés exigirán una mayor diversificación de productos y una mayor inversión por parte de las instituciones financieras, las mismas que buscan cada vez mayor eficiencia en sus procesos y sistemas. Para ayudar a nuestros clientes en el cumplimiento de estos objetivos, en PwC contamos con una red global de especialistas que pueden ayudar a convertir los retos del sector en oportunidades en áreas clave del negocio incluyendo gobernabilidad, riesgo y cumplimiento; mejora de procesos, reportes financieros y estrategias de desarrollo de negocios. Trabajamos con las principales empresas mundiales del sector bancario, asegurador y de manejo de inversiones, y trasladamos sus experiencias y mejores prácticas a nuestros clientes locales. 18 Construyendo relaciones, creamos valor

19 Family Business La institucionalización es el proceso mediante el cual la empresa deja de ser una entidad manejada de manera cerrada para convertirse en una entidad profesional, plural, transparente y justa para los miembros de la familia. En PwC ofrecemos asesoría en crear estructuras de gobierno corporativo para institucionalizar la entidad, desarrollar mecanismos de sucesión, establecer estatutos acorde a los deseos de los accionistas, crear un esquema justo de compensación para los miembros y elaborar el protocolo familiar. Gobierno En PwC podemos ayudar a los gobiernos a entender y responder a los retos que enfrentan. Demostramos habilidad para construir confianza pública y mejorar el desempeño en mercados, instituciones y organizaciones. Nuestro enfoque de trabajo con gobiernos combina un entendimiento amplio de las condiciones económicas y regulatorias, con experiencia funcional y de procesos de nuestra red internacional de expertos. Minería Poseemos vasta experiencia asesorando a empresas mineras. Ayudamos a estas compañías a confrontar los principales temas incluyendo crecimiento y desarrollo sostenible, responsabilidad social, riesgo geopolítico y transaccional, riesgo de cumplimiento y cambios regulatorios, riesgo financiero, efectividad operacional y gestión del talento. Asimismo, contamos con el Centro de Excelencia en Minería para las Américas, el cual combina los conocimientos y experiencia de nuestra red de profesionales a lo largo del continente para fortalecer los servicios especializados en consultoría, transacciones, impuestos y auditoría que ofrecemos al sector minero. Para mayor información, se puede consultar el sitio web del Centro de Excelencia: Retail & Consumer El sector Retail & Consumer se ve afectado por variables como la saturación de mercado, bajo crecimiento de la población, cambios en la lealtad de consumidores, entre otros. En PwC nos encargamos de extraer valor a las operaciones de nuestros clientes para desarrollar ventajas competitivas sostenibles y asegurarse de que todas las expectativas de los stakeholders sean reconocidas y entendidas. Reporte de sostenibilidad PwC 19

20 3. Gobierno Corporativo En PwC Perú adoptamos las buenas prácticas de gobierno corporativo con base a las reglas de la red de PwC en que se establecen los órganos de gobierno y sus responsabilidades. Los principales órganos de gobierno de PwC Perú son: Asamblea de Socios de Territorio, equivalente a la Junta General de Accionistas. Equipo de Liderazgo del Territorio, cuya definición en inglés es Country Leadership Team (CLT), equivalente al Directorio. De acuerdo con las políticas y normas de la red global de PwC, el Socio Principal del Territorio es el Presidente de la Asamblea de Socios y del Equipo de Liderazgo del Territorio. En el caso del Perú, mantiene una función ejecutiva junto con los miembros del Equipo de Liderazgo del Territorio y tiene autoridad para garantizar la integración adecuada de todas las líneas de servicio, con el fin de promover el crecimiento integral de la práctica profesional y el seguimiento de las estrategias a mediano y largo plazo, así como contribuir al buen desempeño de sus planes de negocio en el Perú. El Socio Principal del Territorio cuenta con la asesoría permanente de 3 socios especializados en temas administrativos Risk Management, Independence Management y Technical Committee y con un socio que no ejerce actividades ejecutivas pero que actúa como Lead Partner, canalizando y velando por las necesidades e inquietudes de los socios que no forman parte del Comité Ejecutivo o Equipo de Liderazgo del Territorio. Asimismo, cada una de las 3 líneas de servicio (LoS) con las que contamos son encabezadas por un Socio Líder, el cual dirige una estructura jerárquica conformada por un equipo especializado de socios, directores, gerentes, consultores, analistas, asistentes, staff y practicantes. Además, la estructura de soporte corporativo está conformada por 3 socios encargados de la dirección de las áreas administrativas: Infrastructure, Markets y Human Capital. Los 3 socios encargados de la dirección de las áreas administrativas, conjuntamente con el Socio Principal del Territorio y los socios líderes de las líneas de servicio, conforman el Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT, por sus siglas en inglés). 20 Construyendo relaciones, creamos valor

21 Les presentamos la estructura de dirección y gobierno de nuestra Firma y la estructura organizacional por LoS: Gráfico N 2. Estructura de Dirección y Gobierno de PwC Perú Asamblea de Socios PwC Perú Territory Senior Partner Equipo de Liderazgo del Territorio (CLT) Líneas de Servicio (LoS) Soporte Corporativo Assurance Leader Advisory Leader Tax & Legal Leader Human Capital & Talent Development Partner Markets Partner Infrastructure Partner Assurance Team Partners Advisory Team Partners Tax & Legal Team Partners Human Capital Marketing & Communications Finance & Planing Talent Development Business Expansion Global Technology Solutions Corporate Responsibility Insfrastucture Management Knowledge Management Reporte de sostenibilidad PwC 21

22 Demografía de la Asamblea de Socios Al 30 de junio de 2014, se contaba con una socia de PwC USA, una socia de PwC Uruguay y un socia de PwC Brasil, quienes forman parte del equipo de socios de PwC Perú gracias al programa de Movilidad Global de PwC, todos los miembros de la Asamblea de Socios son peruanos, por lo tanto el 77% son peruanos y 23% son extranjeros. Dado que nuestra Firma es una sociedad civil de profesionales, los miembros de la Asamblea de Socios, máximo órgano de gobierno, ejercen igualmente sus responsabilidades en la prestación de servicios a nuestros clientes. En concordancia con nuestro Código de Conducta, no existe ninguna limitación de género o número en la composición de todo órgano de gobierno o equipo de prestación de servicios en PwC Perú. En el FY14 se retiraron 3 miembros de la sociedad y se incorporaron 6 nuevos. De acuerdo a nuestra estructura de dirección y gobierno, el único socio que no cumple una función ejecutiva es el que actúa como Lead Partner. Además de lo mencionado, contamos con comités de soporte como el Comité de Responsabilidad Corporativa, Comité de Ética, Comité de Learning & Education, entre otros. 22 Construyendo Reporte de sostenibilidad relaciones, creamos por el año valorterminado al 30 de junio de 2013

23 Cuadro N 2. Estructura de Socios por Género según Categoría Estructura Territory Senior Partner Assurance Lead Partner Assurance Team Partner Advisory Lead Partner Advisory Team Partner Tax & Legal Lead Partner Tax & Legal Team Partner Total Masculino Femenino Cuadro N 3. Distribución de Socios por Grupo Etario y Género Grupo Etario Masculino Femenino Total Entre 31 y 40 años Mayores de 40 años Total Reporte de sostenibilidad PwC 23

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25 III Nuestro Compromiso Reporte de sostenibilidad PwC 25

26 1. Gestión de Responsabilidad Corporativa En PwC Perú la visión de responsabilidad corporativa es un compromiso individual y de Firma, que nos permite generar un liderazgo responsable que marca una diferencia positiva, que impacta en nuestra propia gente, en nuestros clientes, en nuestra comunidad y en el cuidado del medio ambiente, contribuyendo de manera responsable y sostenida con nuestros grupos de interés. Nuestro enfoque está orientado por los Principios del Pacto Mundial, iniciativa a la cual estamos adheridos y hemos establecido una Política de Responsabilidad Corporativa que se encuentra en nuestro Informe de Transparencia FY14, ubicado en el siguiente link: la cual recoge los compromisos asumidos por PwC Perú con sus diferentes grupos de interés prioritarios y que impulsan nuestro Plan Estratégico de Responsabilidad Corporativa. Con esta base, nace nuestra estrategia de responsabilidad corporativa, resumida en: Trabajar con nuestra gente y junto a nuestros clientes, acciones de liderazgo responsable enfocadas en la educación de la niñez y juventud, la diversidad e inclusión y el medio ambiente. Para llevar a cabo la implementación de nuestra estrategia, contamos con un Comité de Responsabilidad Corporativa (Comité de RC) integrado por colaboradores de las diferentes áreas de negocios, que contribuyen desde diferentes perspectivas a promover y ejecutar con eficiencia las actividades de cada programa diseñado. Además, el Comité vela por el cumplimiento de los compromisos alcanzados por la Firma mediante un seguimiento permanente orientado a la identificación de oportunidades para la mejora continua de la gestión de responsabilidad corporativa. 26 Construyendo relaciones, creamos valor

27 2. Nuestros Grupos de Interés Cuadro N 4. Grupos de Interés Grupos de interés Descripción Compromisos Mecanismo de comunicación Resultados de los Compromisos Personas Personal, socios, potenciales colaboradores y Alumni (ex colaboradores). Satisfacción de nuestros clientes. Privacidad de la información sensible para los negocios de nuestros clientes. Establecimiento de relaciones consistentes. Promovemos reuniones profesionales periódicas, ferias de reclutamiento, conferencias, concursos en universidades, publicaciones, eventos para Alumni, boletines informativos y eventos de integración. Informamos sobre nuestra estrategia de talento y oportunidades de trabajo. Evaluamos el bienestar de nuestro personal. Creamos un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Mejoramos las actitudes de nuestro personal y su conocimiento hacia la responsabilidad corporativa. Mercado Clientes Satisfacción de nuestros clientes. Privacidad de la información sensible para los negocios de nuestros clientes. Establecimiento de relaciones consistentes. Encuestas anuales. Participamos y organizamos foros sobre los diversos sectores económicos y temas de negocio. Comprendemos la industria del cliente y los retos del negocio. Identificamos oportunidades de mejora para nuestros servicios y productos. Fortalecemos las relaciones en base a la transparencia y la confianza. Instituciones globales y organizaciones no gubernamentales, reguladores locales del gobierno y el mercado general Participación en entidades que establecen normas. Participación en diálogos continuos con las entidades reguladoras. Participamos en foros y diálogos continuos, presentación de informes, publicaciones y encuestas, y colaboración en proyectos. Contribuimos en el mercado a través del liderazgo. Ayudamos a formar políticas, regulaciones y normas. Identificamos oportunidades de desarrollo en la comunidad empresarial. Participamos en debates relevantes. Reporte de sostenibilidad PwC 27

28 Grupos de interés Descripción Compromisos Mecanismo de comunicación Resultados de los Compromisos Comunidad Comunidades locales y organizaciones sin fines de lucro. Estamos presentes en las posiciones del Directorio. Colaborar en proyectos sin fines de lucro. Brindar conocimientos profesionales y capacitación. Participación con voluntariados. Participamos en foros y plataformas de diálogo continuo. Informamos acerca de las decisiones de inversión en las comunidades. Formamos programas para comunidades de manera conjunta. Desarrollamos oportunidades para ampliar la experiencia de las personas. Trabajamos con asociaciones para desarrollar soluciones sobre retos específicos. Medio Ambiente Entorno. Disminución de nuestros impactos relevantes. Para identificarlos, medimos nuestra huella de carbono. Interactuamos a través de la medición de nuestra huella de carbono. Desarrollamos un plan ambiental anual para la reducción de emisiones, consumo de agua y energía, y gestión de residuos. Proveedores Organizaciones que nos brindan servicios e insumos para nuestras actividades profesionales. Entender sus necesidades y expectativas. Promovemos una comunicación periódica a través de la Gerencia de Operaciones. Brindamos apoyo mutuo para mejorar la calidad del servicio y los estándares de responsabilidad corporativa dentro de nuestra cadena de valor. Medios de comunicación Canales de comunicación con la sociedad peruana Brindar información transparente sobre nuestras actividades y resultados. Notas de prensa, encuestas y anuncios sobre los resultados, conferencias, mesas redondas y conversaciones constantes con periodistas. Comunicamos nuestro desempeño y las historias de éxito. Compartimos nuestro liderazgo (Thought Leadership) y perspectivas sobre temas de negocios y temas públicos. Comprendemos el sentimiento del mercado. 28 Construyendo relaciones, creamos valor

29 La definición de estos grupos de interés se orienta por nuestra Política de Responsabilidad Corporativa, donde se define que ser responsable es la forma en que los intereses sociales, ambientales y económicos se integran con nuestros valores, cultura y toma de decisiones en la manera en que operamos. Asimismo, de acuerdo con los lineamientos de la sociedad privada PricewaterhouseCoopers International Limited, de los grupos de interés señalados, priorizamos, la relación con personas, los mercados, la comunidad y el medio ambiente, enfocándonos con los siguientes temas: negocio responsable, diversidad e inclusión, compromiso con la comunidad y liderazgo ambiental. En ese contexto, nuestros esfuerzos de responsabilidad corporativa están relacionados con el objetivo de crear, a través de nuestras acciones y comportamiento, una Experiencia PwC para nuestros clientes y nuestra gente, la cual busca, en esencia, lograr relaciones de valor que marquen la diferencia. Reporte de sostenibilidad PwC 29

30 Valor Económico Generado para nuestros Grupos de Interés El desempeño económico de la Firma está reflejado en el siguiente cuadro: Cuadro N 5. Distribución Económica para los Grupos de Interés Componente Valor económico directo creado (VEC) a. Ingresos Valor económico distribuido (VED) b. Costos operativos c. Salarios y beneficios sociales para los colaboradores d. Pagos a proveedores de capital e. Pagos a gobiernos f. Inversiones en la comunidad Valor económico retenido (VER) (calculado como valor económico generado menos valor económico distribuido) Valor económico retenido (VER) (calculado como valor económico generado menos valor económico distribuido) Comentario Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y ventas de activos. Pago a proveedores, contratistas, royalties y pagos de facilitación u obsequios dinerarios. Pagos totales realizados a los colaboradores y contribuciones sociales.no incluye compromisos de pagos futuros. Todos los pagos financieros a los proveedores de capital de la Firma. Tasas e impuestos brutos. Aportaciones voluntarias e inversión de fondos en la comunidad en el sentido amplio de la palabra (incluye donaciones). Reservas, amortizaciones y depreciaciones, entre otros. En Miles de Nuevos Soles 159,402 41,538 92, , , Construyendo relaciones, creamos valor

31 3. Personas La calidad de nuestro trabajo está determinada por la calidad generada por nuestros profesionales. Por ello, tenemos el firme propósito de atraer, formar y retener a los mejores y más brillantes profesionales, de acuerdo con nuestra demanda y la de nuestros clientes. Como Firma, realizamos nuestras actividades dentro del marco de normas profesionales, leyes y regulaciones aplicables, junto con las políticas y normas de PwC Perú. Clima Laboral Para ofrecer el mejor lugar para trabajar, tenemos como principal interés conocer la percepción de nuestros colaboradores en cuanto al ambiente de trabajo inmediato, mediante la aplicación de una encuesta anual a nivel global llamada Global People Survey (GPS). El GPS permite a nuestra organización identificar oportunidades para adaptar políticas y programas que logren aumentar la satisfacción y el compromiso de nuestros colaboradores, así como el logro de nuestros objetivos. De igual forma, esta pesquisa permite el intercambio de ideas y sugerencias entre los equipos para generar las mejoras necesarias en el lugar de trabajo, mejorar el servicio al cliente y el rendimiento del negocio, y medir el progreso de las iniciativas implementadas. En ese sentido, en el estudio realizado en el FY14, el asunto mencionado más relevante fue el sistema de compensaciones, seguido por crecimiento y desarrollo, reconocimiento y coaching. Estos temas son considerados dentro de la estrategia de talent development para con nuestros profesionales. Reporte de sostenibilidad PwC 31

32 Dentro de esta estrategia, diseñamos un Programa Anual de Actividades de Bienestar orientado a ofrecer un ambiente único de trabajo y un estilo de vida saludable, promoviendo un balance entre la vida laboral y la vida personal de nuestros colaboradores. Asimismo, contamos con el programa de beneficios Más Para Ti, el cual abarca 5 pilares. Durante el año 2014, el programa se desenvolvió de la siguiente manera: Perteneciendo a la Mejor Firma ABE, LABORUM Y DESR, MERCO Premiando tu Desempeño Reconocimientos programa learning y education Potenciando tu Desarrollo Global mobility Protegiendo el Equilibrio de tu Vida Súper mamá Propiciando nuestra Integración Voluntariados PwC con familiares 32 Construyendo relaciones, creamos valor

33 Empleo y Demografía del Personal El empleo se rige de acuerdo a nuestras políticas y procedimientos de reclutamiento, selección, contratación y evaluación del personal. La jornada de trabajo completa, los horarios, vacaciones, descansos, derechos y obligaciones de nuestros colaboradores, así como los permisos y medidas disciplinarias, se encuentran comprendidos y normados por el Reglamento Interno de Trabajo. Dentro del aspecto de contratación y reclutamiento, cabe mencionar que entre agosto y febrero del año siguiente, existe un aumento en la contratación de personal debido a campaña con nuestros clientes que fluctúa entre 40 y 50 colaboradores. Cuadro N 6. Colaboradores por Género y Categoría Profesional Periodo Año 2013 Año 2014 Género Masculino Femenino Masculino Femenino Socio Gerente y Supervisor Senior Staff Practicante Total Reporte de sostenibilidad PwC 33

34 Diversidad e Inclusión Creamos valor para nuestro personal y clientes al promocionar la diversidad y la no discriminación, fomentando una cultura de inclusión y apoyando un equilibrio saludable entre la vida profesional y personal. Contratación de profesionales extranjeros. Actualmente la Firma cuenta con aproximadamente 2.5% de personal extranjero. Contamos con una Política de Global Mobility que permite a colaboradores de fuera del país postular a nuestras vacantes abiertas. Quienes postulan por este proceso tienen las mismas oportunidades que los postulantes de universidades locales y pasan por el mismo proceso de selección. Género. Es importante mencionar que, para nosotros, el aspecto de diversidad incluye también el enfoque de género. Creemos que para lograr un cambio sostenible, tanto dentro de la organización como en otras empresas y el sector público, debemos considerar el desarrollo de las mujeres jóvenes con talento para futuros roles de liderazgo. Contratación de personas con discapacidad. Por otra parte, trabajamos con nuestra gente para construir y promover la diversidad de pensamiento, que va más allá de las diferencias visibles, como el género, la raza y la edad. Hemos incorporado a nuestro staff a personas con discapacidad. Es por ello que tenemos una alianza con el Centro Ann Sullivan (CASP) para ofertar el requerimiento de puestos de trabajo. El procedimiento consiste en definir el perfil del puesto y, después de un proceso normal de selección, se elige a la persona. Gracias a esta alianza contamos en nuestro equipo con 2 personas con autismo, a quienes hacemos un seguimiento cercano en sus avances y mejoras a través de las reuniones de retroalimentación mensuales. También incluimos, dentro de este procedimiento, capacitaciones al equipo del área de trabajo sobre temas de autismo y síndrome de Down, como un mecanismo de adaptación de la persona a la organización y viceversa, buscando el éxito en sus funciones. Además, contamos con infraestructura especial para los grupos vulnerables y personas con discapacidad, a fin de proveerles todas las facilidades para su desplazamiento y estadía en nuestras instalaciones. Asimismo, en PwC Perú estamos comprometidos a mantener, desde la contratación, un ambiente laboral libre de discriminación racial, por género, por edad, entre otros. A la fecha, no se han presentado casos de discriminación de ningún tipo en nuestra organización. 34 Construyendo Reporte de sostenibilidad relaciones, creamos por el año valorterminado al 30 de junio de 2013

35 Derechos Humanos Nos oponemos a la contratación de personal infantil y al trabajo forzado en concordancia y respeto al Pacto Mundial y a nuestras normas internas. Por ende, aplicamos controles estrictos en nuestro proceso de selección y contratación de personal, así como en la contratación de terceros independientes que realizan labores específicas y en la selección de los proveedores de servicios que utilizan personal en las instalaciones de la Firma. Nuestro Código de Conducta hace explícito nuestro apoyo para evitar infringir los derechos humanos. Nuestros colaboradores cuentan, además, con un procedimiento que cubre, paso a paso, la evaluación y correcta canalización y tratamiento de las denuncias de casos que atenten contra la ética y derechos humanos. Este procedimiento es difundido a través de las charlas de inducción del Código de Conducta. Además refuerza el control y los principios éticos dentro de la Firma, la cual fue evaluada en su totalidad. El mecanismo de denuncia es el siguiente: El colaborador reporta su preocupación y/o pide orientación a través del sistema de ayuda de su territorio. Esto se puede hacer anónimamente y todos los contactos y llamadas son mantenidos en estricta confidencialidad. También puede escribir a pwc.com/ethics. El BCL es el responsable de recibir cualquier tipo de denuncia y derivarla a Human Capital. La investigación de los casos de ética es responsabilidad del Gerente de Human Capital, quien tiene un plazo máximo de 72 horas para llevar a cabo su investigación. En este proceso se recurre a la revisión de versiones de las partes involucradas, evidencias físicas que pudieran existir y cualquier sustento necesario que ayude a buscar una respuesta. El registro de las denuncias de casos de ética se hace exclusivamente en el Kárdex de Denuncias de Ética. Para el caso de colaboradores que realicen una denuncia infundada o de forma malintencionada, el Comité de Ética buscará una sanción, dependiendo de cada acontecimiento. Para el caso de los colaboradores que resulten responsables de alguna falta, el Comité de Ética buscará una sanción, dependiendo del caso. Durante el periodo FY14, no tuvimos ninguna reclamación ni denuncia en materia de derechos humanos. Reporte de sostenibilidad PwC 35

36 Salud y Seguridad Ocupacional En PwC Perú estamos comprometidos a desarrollar todas nuestras actividades con énfasis en la protección de nuestro recurso humano, manteniendo y mejorando el bienestar de todos nuestros trabajadores y su seguridad en el trabajo. Para ello, implementamos un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud y, a la vez, una Política de Seguridad y Salud. Además, contamos con un Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RI-SST), que contribuye con la prevención en el marco del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del cual, las gerencias de PwC Perú promueven la instauración de una cultura de prevención de riesgos y enfermedades laborales en todas las actividades bajo su responsabilidad. Siendo esta nuestra gestión en el tema, nuestros indicadores durante el FY14 fueron los siguientes: Cuadro N 7. Indicadores de Salud y Seguridad Ocupacional Tipos de lesión Índice de accidente con lesiones Tasa de enfermedades Tasa de días perdidos Tasa de ausentismo Número de víctimas mortales No aplica No se han registrado No aplica No se mide 0 36 Construyendo relaciones, creamos valor

37 Capacitaciones En PwC Perú creemos que la calidad de nuestros servicios debe reflejarse no solamente en la credibilidad y confianza de nuestros clientes, sino en nuestro propio talento. De esa forma, buscamos dotar a nuestro personal de conocimientos y herramientas que contribuyan a potenciar sus habilidades interpersonales y técnicas de manera integral. Durante el FY14 se creó la nueva gerencia de Talent Development como parte del departamento de Human Capital correspondiente a la línea del Back Office. Esta nueva gerencia responde a la necesidad de concentrar nuestros esfuerzos en generar y potenciar cualidades en nuestros profesionales. Nuestra Política de Formación Continua asegura el acceso de nuestros profesionales a una amplia relación de cursos desarrollados con estándares globales. Nuestro programa de capacitación comprende aprendizajes in-house, externas y de auto instrucción, logrando un enfoque importante en el modelo de enseñanza 70, 20, 10 de PwC Experience, que se distribuye en 3 aspectos: 70% a través de su desenvolvimiento en el puesto de trabajo, 20% a través del coaching y feedback recibido, y 10% a través de la capacitación formal. Reporte de sostenibilidad PwC 37

38 Esta iniciativa se basa en brindar un programa académico de cursos técnicos, de especialización y de habilidades blandas presenciales propios de cada línea. Adicionalmente, nuestro personal desarrolla capacitaciones a través del uso de la tecnología con nuestras aulas virtuales, teniendo la posibilidad de instruirse en prácticas tales como independencia, anti soborno, concientización de las actividades consideradas lavado de dinero, seguridad de la información y nuestro Código de Conducta. Estas sesiones formativas, las cuales fueron renovadas ajustándolas a las necesidades de la Firma, no sólo permiten el debate sobre temas extraídos de la realidad propia de PwC Perú, sino que, además, actualizan permanentemente a nuestro personal en los temas propios de nuestros servicios profesionales pues desarrollan habilidades prioritarias que todo el personal debe mostrar: Una perspectiva de negocios, a comunicarse con impacto y empatía y generar y mantener relaciones. Gráfico N 3. Implementación de Cursos Presenciales (Ciclo Formativo) 38 Construyendo relaciones, creamos valor

39 Nuestro proceso de formación tiene 2 indicadores importantes para su continuidad: El nivel de satisfacción de la capacitación y la del expositor. Así aseguramos que la calidad de dictado de cada uno de los cursos sea la necesaria para cumplir con nuestro objetivo del PwC Experience y nuestro modelo de aprendizaje 70, 20, 10. Asimismo, contamos con una auditoría anual por medio del Quality Management System, donde nuestro proceso de educación es revisado y evaluado por revisores globales, cuyo fin es constatar si contamos con estándares globales de educación. El alcance de nuestra capacitación alcanza al 90% de nuestros colaboradores, aproximadamente. En total, nuestros colaboradores recibieron 160,616.5 horas de capacitación, con un promedio de 154 horas por colaborador, lo que representa un incremento de 13% en la cantidad de horas recibidas con respecto al año anterior. Es de resaltar que, dado el sector en el cual se desempeña nuestra organización, el 90% de nuestros colaboradores fue capacitado en técnicas para prevenir y combatir el lavado de dinero. Además, nuestro personal, entre directivos y no directivos, recibió una inducción sobre nuestro Código de Conducta, que incluye prevención al soborno y anticorrupción. Nuestro personal fue instruido en este tipo de capacitación en un total de 7,510 horas y alcanzó al 90% de nuestros profesionales. Reporte de sostenibilidad PwC 39

40 Cuadro N 8. Total de Horas de Capacitación por Categoría Profesional, y Género Género Socio Gerente y Supervisor Senior Staff Practicante Total Masculino 1,561 2, , , , , ,616.5 Femenino ,649 24, , ,913 84,020.5 Categoría Profesional Total horas de capacitación por categoría profesional 2014 Horas de capacitación por género Horas de capacitación por género Promedio por categoría laboral Socio 1,681.5 Masculino 1,561 Femenino Masculino 65.0 Femenino Gerente y Supervisor 3, , , Senior 47, , , Staff 93, , , Practicante 13, , , Total 160, ,596 84, Construyendo relaciones, creamos valor

41 En PwC Perú tenemos el compromiso de mantener los vínculos con nuestro personal incluso después de concluida su carrera con nosotros. Es por ello que contamos con un proceso para fortalecer nuestra relación con los Alumni (ex colaboradores), sacando a la luz una de nuestras propuestas de valor: Trabajar en PwC como una oportunidad única en la vida. Su alcance aplica a todos los colaboradores que no están sujetos a un Plan de Mejora de Desempeño y que pertenezca, como mínimo, a la categoría Senior o, en su defecto, cuente con un mínimo de 4 años de trabajo en la Firma. Este proceso tiene una duración aproximada de un mes, tiempo durante el cual el colaborador tiene flexibilidad de horarios para participar de actividades de reinserción laboral tales como pruebas y entrevistas de selección fuera de PwC Perú. Asimismo, brindamos orientación al colaborador por medio de las siguientes actividades clave: Servicios de carrera, que consisten en el asesoramiento para la mejora o construcción del currículum vitae del colaborador que se retira de PwC Perú; capacitación en el abordaje de entrevistas laborales y asesoramiento en la búsqueda de fuentes de reclutamiento y nuevos empleadores. Promoción del perfil del colaborador a través de distintas redes (consultoras, clientes, red Alumni, entre otros). Reporte de sostenibilidad PwC 41

42 Sistema de Compensaciones Ofrecemos un atractivo portafolio de compensaciones y beneficios exclusivos, reconociendo la capacidad y desempeño de nuestros profesionales. El sistema de compensación señala que las remuneraciones están basadas en competencias y en sistemas de información claros y precisos, sin diferencias relacionadas al género ni a ninguna otra característica demográfica. Además, asignamos bonos extraordinarios basados en los objetivos organizacionales de la Firma: Bono Innova. El colaborador recibe una bonificación extraordinaria por atraer nuevos clientes o recomendar nuestros servicios. Bono Talento Atrae Talento (TAT). El colaborador recibe una bonificación extraordinaria si recomienda a una persona de su red de contactos y ésta pasa el periodo de prueba de 3 meses en la Firma. Efectuamos estudios anuales de remuneración, así como evaluaciones anuales de bandas salariales basadas en una política de desempeño. Asimismo, realizamos incrementos salariales y ascensos basados en el potencial y desempeño de nuestros colaboradores. Cuadro N 9. Comparativo de Remuneraciones promedio por Género y Línea de Servicio Salario Mínimo Local (En Nuevos Soles) Inicial Estándar (En Nuevos Soles) Hora (En Nuevos Soles) Género Masculino Femenino Masculino Femenino Masculino Femenino Assurance S/.750 S/.750 S/.2,200 S/.2,200 S/.9.17 S/.9.17 Advisory S/.750 S/.750 S/.1,350 S/.1,500 S/.5.63 S/.6.25 Tax & Legal S/.750 S/.750 S/.2,200 S/.2,200 S/.9.17 S/.9.17 Administración S/.750 S/.7500 S/.1,200 S/.1,300 S/.5.00 S/ Construyendo relaciones, creamos valor

43 4. Mercado La sostenibilidad económica de nuestra Firma se respalda en la construcción de negocios sostenibles y responsables. Un negocio responsable es el que genera valor para la organización, en nuestro caso, para la Firma; para los clientes y para las comunidades, basándose en la ética, la integridad y la confianza. El concepto de negocio responsable lo entendemos y aprehendemos, primero, dentro de PwC Perú y lo traducimos, luego, en los servicios que brindamos a todos nuestros clientes. Nuestra conducta ética está determinada, además de por nuestro Código de Conducta, por la Guía Complementaria por Territorio (Suplemento del Código de Conducta), el Marco para la Toma de Decisiones Éticas y la puesta en práctica de nuestros valores, enfocados en: o Cumplir con los marcos regulatorios y profesionales aplicables a nuestra actividad. o Administrar las expectativas de nuestros clientes, personas y el público en general. o Aumentar y preservar nuestra reputación. o Coordinar e integrar la diversidad de nuestra gente y servicios. o Retener la mejor gente y los mejores clientes. Para incentivar estas actitudes, que nos distinguen con nuestros clientes y nuestra gente, aplicamos el PwC Experience. Reporte de sostenibilidad PwC 43

44 Sistema de Gestión de Calidad Hemos establecido un sistema que asegura el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios prestados a nuestros clientes y el respeto al cumplimiento normativo de las regulaciones existentes. Además, el Sistema de Gestión de Calidad (QSM, por sus siglas en inglés), para el caso del servicio de auditoría, cumple la normativa aplicada a las firmas auditoras, las normas internacionales de auditoría aplicables en el Perú, y por la ISA (International Standars on Auditing), además de la Norma Internacional sobre Control de Calidad. En PwC Perú contamos con programas y metodologías aplicables a nivel mundial para trabajar de acuerdo con el nivel de calidad esperado, asegurando la independencia, ética y conductas comerciales, comportamiento profesional, protección de datos y confidencialidad y el cumplimiento normativo local e internacional respecto a estas políticas. No hemos recibido ningún tipo de sanción o multa por incumplimiento de las mismas en el periodo objeto de este reporte ni por incumplimiento de la legislación vigente. Los elementos básicos que determinan la definición e implementación de un adecuado sistema de control de calidad los pueden encontrar en el Informe de Transparencia FY Construyendo relaciones, creamos valor

45 Lucha contra la Corrupción La red global de PwC tiene establecidas e implementadas políticas de gestión de riesgo, las cuales deben ser seguidas en todas las firmas miembro. Todas las políticas de riesgo se encuentran en la base MatRisk (Risk Management Policies and Guidance), la cual comprende a las políticas anti-soborno, anti-corrupción, anti-lavado de activos, donaciones, competencia desleal, entre otros. Cuenta además, con un programa de control de calidad, en el cual cada oficina de la red global de PwC es responsable de administrar la efectividad de sus sistemas de control de calidad, a través de revisiones que cubren los diferentes niveles de la organización y sus sistemas y procedimientos, tanto de la oficina, como de los socios y staff en general. Aplicar estas políticas resulta esencial en nuestro accionar y contribuye a salvaguardar nuestra reputación de honestidad e integridad como asesores profesionales. Así también, como auditores de estados financieros y proveedores de otros servicios profesionales, nos orientamos con los principios fundamentales de objetividad, integridad y comportamiento profesional. En particular, el principio fundamental de la objetividad impone una obligación para cada uno de los socios y empleados de la Firma PwC de no comprometer su juicio profesional a la parcialidad, conflicto de interés o influencia indebida de otras personas. Contamos, además, con una Política Global de Independencia, diseñada para asegurar el cumplimiento de los estándares y regulaciones de independencia a nivel local y regional y un equipo de Riesgo e Independencia, el cual gestiona todos los conflictos de interés que puedan surgir en las actividades de la Firma. En PwC Perú prevenimos que nuestros profesionales puedan ser partícipes de cualquier acto considerado como soborno o de corrupción en general. Esto, a través de programas de capacitación a todo el personal sobre las políticas establecidas en esta materia y el Código de Conducta, así como pleno acceso al Comité de Ética cuando se presente cualquier evento relacionado. Los gerentes y socios nuevos, ya sea por ascenso o admisión directa, reciben una capacitación presencial en relación a todos estos temas, a cargo de nuestro equipo de Riesgo e Independencia. Asimismo, anualmente realizamos una Confirmación Anual de Independencia, con el objetivo de determinar cualquier amenaza a nuestra autonomía, resultante de acciones o intereses financieros de los socios o staff de la Firma, y para mantener un recordatorio periódico respecto al cumplimiento de la política y procedimientos que garanticen nuestra independencia. Los patrocinios y servicios potenciales son investigados por el equipo de Riesgo e Independencia de la Firma, para lo cual tiene a su disposición bases globales y locales que permiten una evaluación adecuada. Se cuenta con la Base Sentinel (información financiera de las empresas peruanas) y World Compliance (base de información mundial de lavado de activos, personalidades políticas, empresas y personas sancionadas por fraude, entre otros). La red de PwC Perú establece que las donaciones políticas, ya sean en dinero, tiempo no designado u otra modalidad, no deben ser realizadas cuando la intención es influir en las decisiones del gobierno. Tampoco se permite financiar campañas políticas de ninguna índole. Las donaciones a entidades gubernamentales deberán ser previamente evaluadas, ya que éstas deberán ser apropiadas, legales y no pasibles de ser consideradas o interpretadas como un acto de soborno. Por otro lado, tampoco está permitido hacer donaciones a organizaciones benéficas relacionadas con los funcionarios del gobierno, familiares o asociados conocidos. Reporte de sostenibilidad PwC 45