Ruiz, U.; Murphy, E.; Simon, J. European Framework for Lean Training in Healthcare Operations (EFLTHO)

Transcripción

1 Ruiz, U.; Murphy, E.; Simon, J. European Framework for Lean Training in Healthcare Operations (EFLTHO)

2 European Framework for Lean Training in Healthcare Operations (EFLTHO) 2008 : Proyecto del Programa Europeo LEONARDO da VINCI Master reconocido a nivel Europeo gestión LEAN en el sistema sanitario dirigido a profesionales clínicos y administrativos en los diferentes niveles de la organización 6 universidades europeas y centros de asistencia sanitaria Dinamarca, España, Grecia, Irlanda, Suecia y RU Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 2

3 European Framework for Lean Training in Healthcare Organisations (EFLTHO) IRLANDA University of Limerick Mid West Regional Hospital Limerick UK Cardiff University/Lean Enterprise Research Centre SUECIA/DINAMARCA University of Linkoping/Lund Odense University Hospital, Denmark ESPAÑA Universidad Complutense de Madrid Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía- Hospital Virgen del Rocío, Sevilla Fundación Hospital Alcorcón, Madrid Fundación Jimenez Diaz-Clinica de la Concepción, Madrid OSATEK, S.A., Donostia GRECIA University of Piraeus Athene Consulting 3

4 Dirigido a transferir innovaciones para atender la enseñanza y aprendizaje de todas las personas implicadas en la Educación y Formación Profesional, así como a las instituciones y organizaciones que imparten o facilitan esa formación Organismo Autónomo "Programas Educativos Europeos gestiona la participación española en el Programa de Aprendizaje Permanente (PAP) de la Unión Europea 4

5 justificación del Proyecto los beneficios que reporta el uso de las herramientas LEAN se han comprobado repetidamente en la industria también en casos puntuales del sector sanitario en Europa y EEUU la aplicación efectiva de estas herramientas en el sector sanitario, se enfrenta a una serie de obstáculos y dificultades Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 5

6 obstáculos para lagestión Lean en el sistema sanitario-1 desconocimiento de las ventajas que les puede reportar la gestión LEAN la opinión errónea que considera la gestión LEAN dirigida únicamente a grandes empresas o industrias la dificultad para acceder a los recursos de apoyo o a cursos de formación/ herramientas específicos Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 6

7 obstáculos para lagestión Lean en el sistema sanitario-2 falta de formación disponible o de oportunidades para conseguir calificaciones reconocidas desconocimiento de los principios de gestión del cambio a utilizar conjuntamente con la gestión LEAN desconocimiento de la metodología para diagnosticar y priorizar la iniciativas de gestión LEAN, en la estrategia sanitaria. 7

8 objetivos del Programa Máster -1 contribuir a la promoción de una "Europa del conocimiento" con innovación en pedagogía consolidación de un espacio europeo de cooperación en materia de educación y formación profesional orientado al desarrollo personal de los profesionales sanitarios Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 8

9 objetivos del Programa Máster -2 establecer la técnica de gestión LEAN como la herramienta central para conseguir la evolución de la cultura de atención sanitaria en Europa generar un Titulo de nivel Europeo reconocido y acreditado en todos los países socios Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria- CM 9

10 el método de aprendizaje aprendizaje secuencial basado en el caso y en la solución de problemas primariamente a través de Internet apoyado en tecnología móvil formular principios aceptados de gestión del cambio con un catalogo completo de técnicas de gestión LEAN formación en el diagnostico de cambio organizacional Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 10

11 desarrollo del proyecto 1. -encuesta a los profesionales de los centros sanitarios participantes 2. -definición de la Tecnología de Información y Comunicación mas apropiada 3. -aplicación de los resultados de la encuesta al diseño del enfoque formativo 4. -definición de los contenidos del currículo 5. -aplicación piloto, en los centros participantes, de la metodología definida 6. -traducción a las lenguas de los países participantes 7. -promoción y diseminación como Máster Europeo 11

12 la opinión de los profesionales sanitarios primera acción y objeto de esta presentación conocer la opinión de los profesionales sanitarios sobre aspectos relacionados con dirigida a -la gestión de la calidad -la formación del personal en sus organizaciones, orientar hacia el diseño del Máster más adecuado a los objetivos del proyecto Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 12

13 el estudio de opinión hospitales de España, Grecia, Reino Unido, Irlanda. 15 y 20 personas en distintos niveles y funciones. 124 contestaciones 81 corresponden a Fundación Hospital Alcorcón, Madrid Fundación Jiménez Díaz, Madrid Hospital Virgen del Rocío, Sevilla OSATEK S.A., Donostia Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 13

14 el cuestionario incluye preguntas cerradas y abiertas sobre fortalezas y debilidades, oportunidades y barreras, factores condicionantes para conseguir la excelencia, necesidades de formación para mejorar su competencia aspectos clave para la gestión del hospital la formación del personal Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 14

15 P12) De las siguientes herramientas que se utilizan en la industria para la mejora de los procesos, indique cuales de ellas conoce o se emplean en su centro. N= 113

16 P13) Factores más importantes para conseguir la excelenciaen la seguridad del enfermo (escala 1 a 7) N=

17 P14 ) Principales obstáculos para implementar los principios, métodos y herramientas de mejora continua Compromiso/motivación del personal: 22 Carga de trabajo: 18 Limitación de tiempo: 12 Cultura: 13 Resistencia al cambio: 13 Información y formación: 15 N=124 17

18 P18) Deficiencias importantes de las unidades asistenciales N=

19 P19) Competencias necesarias para gestionar el cambio en el hospital N =

20 P20) Condicionantes para la formación en Gestión de la Calidad N =

21 resultados obtenidos 1 la consecución de una atención sanitaria excelente y segura para los pacientes requiere: el compromiso del personal (73,5%) la mejora en la rapidez diagnóstica (65,5%) el incremento del tiempo dedicado a la atención directa de los pacientes (69,9%) Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 21

22 resultados obtenidos 2 Más del 40% de los entrevistados consideran que el personal de su centro tiene grandes deficiencias en : habilidades para la gestión de proyectos la interrelación personal el desarrollo de unas prácticas de trabajo basada en valores Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 22

23 resultados obtenidos 3 Para más del 97% de los entrevistados las personas más adecuadas para liderar el cambio en el hospital, deberían tener capacidades para: la resolución de problemas la toma de decisiones el pensamiento crítico el trabajo en grupo Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 23

24 lecciones aprendidas Barreras/factores más importantes para adoptar los principios y métodos de la mejora de la calidad: los relacionados con el compromiso y motivación del personal la cultura actual la resistencia al cambio la gran carga de trabajo que no permite emplear el tiempo necesario para implicarse en proyectos de mejora. Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 24

25 impacto esperado disponibilidad a nivel Europeo de un programa Máster diseminación del Máster a través de las Instituciones Académicas y Sanitarias participantes implementación en las organizaciones sanitarias piloto participantes en el Proyecto evolución en la cultura de la gestión de las organizaciones sanitarias en Europa y reducción del gasto innecesario Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria-UCM 25

26 gestión Lean en una organización El que no sabe donde va nunca llegara Seneca Instituto Universitario de Evaluacion Sanitaria- UCM 26

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