Informe de. Responsabilidad Social & Sostenibilidad AVIANCA HOLDINGS S.A.

Transcripción

1 Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad 2014 AVIANCA HOLDINGS S.A.

2 Comité de Responsabilidad Social & Sostenibilidad Avianca Holdings Dirección: Fabio Villegas Ramírez, Presidente Ejecutivo y CEO Coordinación: Gilma Úsuga, Directora de Comunicaciones & Asuntos Corporativos Colombia y Europa Claudia Arenas, Directora Internacional de Comunicaciones y Asuntos Corporativos Participantes permanentes: Eduardo Asmar, Vicepresidente de Planeación Corporativa Elisa Murgas, General Counsel Rosa Stella Patiño, Gerente Legal de Asuntos Societarios y Corporativos Consuelo González, Gerente de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medioambiente María Andrea Ramírez, Business Analyst Manager CEO Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad 2014 Coordinación Editorial: Dirección de Comunicaciones y Asuntos Corporativos Asesoría y Producción: CREO Constructores de Responsabilidad y Ética Organizacional Alcance y Cobertura: Este Informe corresponde a la gestión del período fiscal 2014 de Avianca Holdings S.A.

3 Perfil Avianca Holdings S.A. Pág. 6 3 Nuestro Compromiso con los Accionistas Pág Acerca del Informe Pág. 18 Nuestro Compromiso con la Generación de Valor Pág Tabla de Indicadores Clave Pág. 140 Carta del Presidente Pág Nuestro Compromiso con Nuestros Socios Estratégicos Pág N Nuestro Compromiso con el Desarrollo Social Pág. 120 Nuestro Compromiso con el Talento Humano Pág. 92 O Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente Pág. 66 S E

4 1 Perfil de Avianca Holdings S.A. Avianca Holdings S.A, en adelante la Holding, es una sociedad constituida en Panamá, bajo la cual se integran, entre otras compañías, varias empresas aéreas con operación doméstica e internacional: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca y Tampa Cargo S.A.S. constituidas en Colombia, Aerolíneas Galápagos S.A AeroGal constituida en Ecuador, y las compañías del llamado Grupo TACA: TACA International Airlines S.A. constituida en El Salvador, Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (LACSA) constituida en Costa Rica, TransAmerican Airlines S.A. (antes TACA Perú) constituida en Perú, Servicios Aéreos Nacionales S.A. (SANSA) constituida en Costa Rica, Aerotaxis La Costeña S.A. constituida en Nicaragua, Isleña de Inversiones C.A. de C.V. (ISLEÑA) constituida en Honduras y Aviateca S.A. constituida en Guatemala.

5 Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A. 8 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 9 Las principales inversiones de la Holding incluyen: empresas de transporte aéreo de pasajeros, carga y correo y de actividades conexas a los servicios de transporte aéreo, tales como servicios turísticos, servicios de ingeniería, de mantenimiento, de entrenamiento y de atención especializada a la operación de otros transportadores. En el presente informe se utilizará la palabra Holding para hacer referencia solo a Avianca Holdings S.A., como sociedad controladora e inversionista. Se utilizará la palabra Organización para hacer referencia a Avianca Holdings S.A. y sus compañías subsidiarias, particularmente en la descripción de prácticas y programas que engloban tanto a la sociedad controladora e inversionista como a las compañías operativas de las líneas de negocio de la Holding. En el caso de presentar en este Informe acciones ejecutadas por una (1) o varias de las compañías subsidiarias se mencionará específicamente la compañía que desarrolló tal acción. Y cuando se haga referencia a las compañías subsidiarias, las empresas integradas bajo la Holding, las empresas operativas, las empresas filiales o las subsidiarias de la Holding se deberá entender que las acciones han sido ejecutadas por todas y cada de ellas o han sido implementadas para ellas. Las aerolíneas de pasajeros y carga integradas bajo la Holding desarrollaron en el 2014 los objetivos corporativos, a través de: Una flota operativa de 169 aeronaves para el transporte de pasajeros y 5 aeronaves exclusivas para el transporte de carga. 3 hubs para pasajeros ubicados en Bogotá, San Salvador y Lima a través de los cuales se ofrecen conexiones ágiles entre vuelos domésticos e internacionales y centros de operación carguera en Miami y Quito. Norte Estratégico El Norte Estratégico de la Holding guía la actividad de sus compañías subsidiarias y enmarca su gestión administrativa como empresa controlante. Misión Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad. Valores Visión Ser la Aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo. El mejor lugar para trabajar La mejor opción para los clientes Valor excepcional para los accionistas Operación directa a 106 ciudades de América y Europa, a las que se suman más destinos alrededor del mundo, conectados a través de las alianzas en código compartido e interlínea con aerolíneas miembros de Star Alliance. El programa de lealtad LifeMiles, con más de 5.8 millones de socios que disfrutan de múltiples opciones para ganar y redimir sus millas en viajes, hoteles, servicios y productos alrededor del mundo. Una fuerza laboral compuesta por más de 20 mil colaboradores, directos e indirectos, debidamente capacitados y entrenados para llevar a cabo con seguridad y efectividad, las diferentes labores y oficios que demanda la actividad y el servicio aéreo en general. Más de 26 millones de pasajeros transportados a lo largo de Seguridad Honestidad Pasión y Calidez Visión Un equipo Excelencia

6 Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A. 10 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 11 Objetivos Corporativos 2013 Premios y Reconocimientos Los objetivos corporativos , trazados por la Holding son: En rentabilidad Mejorar los niveles de EBIT¹ y diversificar las unidades de negocio para mejorar la rentabilidad. En posición estratégica Fortalecer y optimizar los centros de conexión y red de rutas a través de los mercados domésticos de Colombia, Centroamérica, Perú y Ecuador. Incrementar la productividad operacional simplificando e integrando la operación bajo los requisitos regulatorios. Con los clientes Consolidar la atención, logrando la diferenciación a través de un servicio con Excelencia Latina y actuando como una sola empresa de cara al cliente. Con los colaboradores Convertir a Avianca en el mejor lugar para trabajar. Para ello se busca adoptar los valores de la empresa como pilares de nuestra labor. El objetivo final es consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los clientes. Freddie Awards Skytrax e-commerce Award Latin Music Marketing Awards LifeMiles: Mejor habilidad de redención en las Américas" Mejor aerolínea y mejor personal de servicio La aerolínea líder del comercio electrónico del turismo en Colombia La mejor en patrocinio de giras Premios El programa de viajero frecuente de las aerolíneas adscritas a Avianca Holdings S.A. recibió el máximo galardón por la funcionalidad del proceso para la redención de millas LifeMiles, así como por la amplia disponibilidad de opciones que ofrece para redimir las millas en viajes, productos y servicios alrededor del globo. Los viajeros reconocieron la excelencia y profesionalismo de los colaboradores de Avianca, con los premios Skytrax en Centroamérica y el Caribe. Reconocimientos que premian a las empresas en el ámbito del comercio electrónico y su labor en la potencialización de la economía digital. Concierto de Fonseca a Pies de altura. Star Alliance Premios Colombia en Línea Teletón El Salvador Avianca en el Hub Bogotá Avianca en la categoría de "Mejor iniciativa de Comercio Electrónico" Avianca Exalta los procesos de equipaje de Avianca en el Hub Bogotá con el premio "Star Alliance Priority Baggage Delivery Regional Award" Avianca recibe el reconocimiento por contar con uno de los sitios web más ágil, seguro y óptimo durante las experiencias de transacciones en línea. Ubica a la aerolínea como los mejores en contenido, interacción, diseño y funcionalidad en el país. Premio otorgado a la aerolínea por demostrar su apoyo con actividades palpables de RSE. ¹ EBIT: En inglés: Earnings Before Interest and Taxes - En español: Ingresos antes de Intereses e Impuestos

7 Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A. 12 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 13 Premios Reconocimientos Ministerio de Turismo. Premio Nacional de Turismo 2014 Avianca Holdings S.A. El Premio Nacional de Turismo 2014 otorgado al señor Roberto Kriete por su aporte a la aviación en El Salvador, miembro de la junta directiva de Avianca Holdings S.A., por su invaluable aporte al desarrollo de la conectividad aérea del país, contribuyendo así al impulso de la industria turística del país y de la región. Los trabajadores escogieron a las 10 empresas más talentosas según Merco Personas 2014 Avianca Holdings ocupo el tercer puesto. Reconocimiento por parte de los trabajadores como la empresa más talentosa. Premiación Fundamentos del Servicio Colombia Avianca Los viajeros calificaron la atención que los colaboradores les brindan en 10 aeropuertos. Los criterios de evaluación se determinaron de acuerdo con los estándares de servicio que hacen parte del Modelo CEL -Constructores de Excelencia Latina-. MERCO personas Avianca ocupo la posición número 6 Reconocimiento como la mejor empresa con talento humano en Colombia. Dentro de las variables que son consideradas en la medición, se encuentran: Éxito de la empresa, reputación, orgullo de quienes laboran en ella, atractivo para trabajar, desarrollo profesional y reconocimiento. Aviateca recibe recertificación IOSA Premio a la mejor confiabilidad técnica de aeronaves A320 en América Avianca Avianca Reconocimientos Avianca cumple con la mejora continua de los procesos y eleva los estándares de calidad y seguridad operacional. Reconocimiento al diseño y ejecución con precisión de los procesos técnicos de esta flota. Recertificación ISAGO Certificada como miembro de IPATA, Asociación Internacional para el Transporte de Mascotas y Animales Avianca Avianca Cargo La renovación de registro como proveedores hasta el 2016, permite brindar servicios de asistencia en tierra a través de la unidad de negocios Avianca Services. La convierte en la primera compañía socia en Latinoamérica para el transporte seguro de mascotas y animales vivos. Las 100 empresas del país con los mejores empleados, según Merco Personas 2014 Avianca Holdings ocupo el sexto puesto con puntos Reconocimiento al personal altamente calificado. Sala VIP de Avianca en Cali como la mejor en Latinoamérica y el Caribe Sala VIP de Avianca en Cali En el marco del convenio firmado por la compañía con Priority Pass, los socios de este programa y usuarios la eligieron como la mejor de la región.

8 Capítulo 1 / Perfil de Avianca Holdings S.A. 14 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 15 Reconocimientos Reconocimientos CIA de Talentos Reconocimiento Emisores-IR (Investor Relations) Reconocimiento como una de las marcas colombianas más valiosas según Brandz Responsabilidad como Empresa Pública Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo, ALTA. Premio Federico Blonch Nassau, Bahamas NPS (Net Promoter Score) Avianca en mercados CORE G4-PR5 Avianca en el noveno lugar de las empresas en la que los estudiantes y recién graduados de Latinoamérica sueñan trabajar, según encuesta de CIA de Talentos. Avianca Holdings S.A. Avianca ocupa la posición número 14 Avianca Holdings S.A. Avianca Avianca ocupó el 2do. puesto con un 46% acumulado en el año 2014 Ubica a Avianca en el noveno lugar de las empresas en la que los estudiantes y recién graduados de Latinoamérica sueñan trabajar. Destaca las prácticas adoptadas por la Compañía en su relación con inversionistas, así como en materia de revelación de información. Las marcas más valiosas de Colombia se han caracterizado por su larga tradición, la renovación constante, y su clara respuesta a las necesidades funcionales y emocionales de un mercado cambiante. La compañía ajustó sus procesos para dar cumplimiento a los requisitos de las entidades regulatorias financieras. Los señores German Efromovich, Presidente de la Junta Directiva de Avianca y Roberto Kriete, miembro de la Junta Directiva de Avianca fueron reconocidos con el premio Federico Blonch. Reconocimiento por su liderazgo excepcional, visión de industria de la aviación, espíritu de iniciativa empresarial, sentido de innovación, cooperación e integridad. A través de entrevistas cuantitativas a los viajeros en los aeropuertos de Bogotá, Cali, Medellín, Guatemala, Quito, Guayaquil, Lima, San Salvador y San José, se mide la relación de los clientes con Avianca, a través de las variables satisfacción, disposición a recomendar y recompra y se evalúa la satisfacción del cliente con los principales puntos de contacto durante la experiencia de viaje. Autoridad de Aviación Civil, AAC NPS Promotores Internos Auditoría Enhanced IOSA Norma Internacional ACLASS ISO/IEC Estudio de CÍA de Talentos Revista Business Traveler Avianca Holdings S.A. Avianca TACA Avianca Avianca Avianca Exaltación al señor Roberto Kriete por su aporte a la aviación en El Salvador, por su valiosa contribución al desarrollo de la aviación civil salvadoreña. El acto de reconocimiento a diferentes ejecutivos y empresas del país contó con la presencia de diplomáticos, empresarios, autoridades de la aviación, medios de comunicación, entre otros. Cada trimestre 34 áreas participan en una encuesta para medir la satisfacción del cliente interno. Ésta se mide en términos de NPS (promotores netos). En el primer semestre del año, dos áreas fueron las ganadoras: Categoría servicios especializados y Categoría de Servicios Masivos. Renovación de registro IOSA para el COA TACA International, TACA se convierte en una de las primeras aerolíneas en Latinoamérica en someterse de forma voluntaria al modelo de Auditoría Enhanced IOSA y recibir la certificación. Avianca re-acredita el Laboratorio de Metrología bajo la norma internacional ACLASS ISO/IEC, tras cumplir los requisitos que requieren los laboratorios de ensayo y calibración, el organismo acreditador recertificó el laboratorio. Avianca entre las empresas de los sueños de los jóvenes El estudio de la Cía. de Talentos midió la preferencia de los estudiantes y recién graduados de Latinoamérica a la hora de elegir una empresa para trabajar. Este año ocupa el quinto lugar. Los viajeros de negocios y lectores de la revista Business Traveler eligieron a Avianca como la mejor Aerolínea de Suramérica y América Latina.

9 2 Carta del Presidente Tengo el gusto de presentarles este informe que da cuenta de una historia llena de innovación, transformación y aprendizajes generados por varias generaciones de hombres y mujeres que le han dado vida a Avianca durante sus 95 años de servicios ininterrumpidos al país y a la región. Este sexto Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad, nos permite confirmar con orgullo la importancia de la operación de Avianca de cara a la promoción de una mejor calidad de vida y bienestar para cientos y miles de personas que hacen parte de nuestra cadena de valor. En este documento adelantado bajo la Guía G4 del Global Reporting Initiative tenemos la fortuna de dar cuenta de significativos avances en materia de gestión ambiental, social y económica. De manera especial destacamos la adopción de normas encaminadas a imprimirle mayor vigor a la importancia de la transparencia e integridad de las actuaciones individuales y colecti- vas del grupo humano Avianca, con miras a garantizar una operación en armonía con los derechos de nuestros grupos de interés y del cuidado de medio ambiente. La renovación de la flota de aeronaves y la aplicación de los más exigentes estándares ambientales, el fortalecimiento de los mecanismos de control de la gestión corporativa y la adopción de prácticas internacionales para la administración del talento humano y la información, están entre los más importantes logros de este ejercicio. En esencia, este Informe se traduce en una relación del conjunto de deberes y compromisos asumidos por la organización, con el objetivo de darle plenitud al quehacer presente y garantizar la permanencia exitosa de la empresa. Lo invito a hacer una revisión juiciosa del mismo y a entender por qué nuestro trabajo constituye una de las principales fuentes de inspiración para nuestras vidas. Este sexto Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad, nos permite confirmar con orgullo la importancia de la operación de Avianca. Fabio Villegas R. Presidente

10 3 Acerca del Informe Con el propósito de continuar avanzando en el ejercicio de rendición de cuentas y en el fortalecimiento de la transparencia corporativa, Avianca Holdings S.A. presenta su sexto informe de Sostenibilidad, documento que recoge algunos de los logros, hitos y aprendizajes más relevantes de la gestión desarrollada por las compañías operativas de la Holding durante el año 2014.

11 Capítulo 3 / Acerca del informe 20 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 21 Durante los dos últimos años, la Organización ha venido reportando las acciones desarrolladas por sus empresas operativas en materia económica, social y ambiental, a través de informes de sostenibilidad que siguen los parámetros de la Guía del Global Reporting Initiative, GRI. El presente informe responde a los indicadores de la Guía GRI G4 con opción esencial de conformidad e incluye la descripción del proceso de materialidad. El listado inicial de asuntos se validó en el Comité de Sostenibilidad de la Organización, compuesto por diferentes áreas, que priorizaron y escogieron las temáticas relevantes para la estrategia corporativa. Los asuntos se organizaron siguiendo los compromisos corporativos con los grupos de interés y permitieron construir la estructura del Informe de Sostenibilidad En la recopilación de la información y verificación de los datos, participaron todas las áreas de la Organización, bajo la coordinación del área de Responsabilidad Social y el acompañamiento de la firma consultora externa CREO Constructores de Responsabilidad y Ética Organizacional. Temas Relevantes Las empresas integradas bajo Avianca Holdings S.A. definieron el contenido del informe de sostenibilidad 2014 a partir de los temas relevantes identificados y priorizados internamente, que serán validados con los grupos de interés durante 2015 y Cuatro fuentes documentales fueron usadas para identificarlos: Compromiso Asunto relevante Capítulo Compromiso con clientes Compromiso con comunidad externa Seguridad integral Experiencia cliente Desarrollo social Desarrollo de proveedores Compras responsables Emisiones Nuestro Compromiso con la Generación de valor Nuestro Compromiso con el Desarrollo social Nuestro Compromiso con nuestros Socios estratégicos Grupo de interés Clientes - Comunidad Externa Comunidad externa Comunidad externa 1 Informes corporativos (Gestión, RSE) 2 Estrategia RSE Avianca Compromiso ambiental Ruido Gestión de residuos Eficiencia energética en la operación Salud y seguridad de colaboradores y contratistas Nuestro compromiso con el medio ambiente Clientes - Comunidad Externa 3 Estándares internacionales 4 Estrategia RSE Avianca Compromiso con colaboradores Relación empresa- Colaboradores Cultura y bienestar organizacional Aprendizaje y desarrollo Nuestro compromiso con el talento humano Colaboradores Global Reporting Initiative Pacto Global de Naciones Unidas Organización para la cooperación y Desarrollo Económico OCDE LAN AirFrance KLM Delta Airlines INC Compromiso con accionistas Ética y transparencia Buen gobierno corporativo Creación de valor Nuestro compromiso con la transparencia Nuestro Compromiso con la Generación de valor Accionistas Accionistas

12 4 Nuestro Compromiso con Los Accionistas Con la transparencia como imperativo fundamental, durante 2014 Avianca Holdings S.A. mantuvo activos los esfuerzos para garantizar la vivencia de los valores corporativos por parte de los colaboradores y fortalecer los mecanismos de entrega oportuna de información al mercado.

13 Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas 24 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 25 Durante el último año la Organización desarrolló una serie de ajustes y acciones importantes, orientados a dar cumplimiento a las normas del mercado de valores americano, dado que, con la emisión y colocación de ADSs (American Depositary Shares) en noviembre de 2013, Avianca Holdings S.A. se registró ante la Comisión de Vigilancia del Mercado de Valores en los Estados Unidos (Securities and Exchange Commission- SEC) y cotiza los ADSs en la Bolsa de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange NYSE). Al cotizar en este importante mercado, la Organización adquirió el compromiso de adherirse a las normas y prácticas corporativas aplicables a los Emisores Extranjeros de Valores. En este sentido, la compañía en 2014 adoptó las siguientes Políticas: Política y Procedimiento Insider Trading Policy Su objetivo es regular la negociación de valores y el uso de información relevante, que no sea pública, por parte de los directivos de la Holding y los directivos de sus compañías subsidiarias. Esta Política complementa la sección sobre Uso Indebido de Información Privilegiada contenida en el Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios, establece prohibiciones en relación con negociar, o compartir información (tipping) relevante que no sea pública. Política Anticorrupción G4-56 Establece normas de conducta aplicables a todos los colaboradores, para garantizar el cumplimiento, entre otras, de la Ley de Prevención de Prácticas Corruptas en el Extranjero (Foreign Corrupt Practices Act FCPA de los Estados Unidos) y otras normas anticorrupción vigentes en los países donde operan las compañías integradas bajo Avianca Holdings S.A. La Política complementa el Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios que rige para la Organización, y que fue adoptado por la Junta Directiva en febrero de En este contexto, se declaró Tolerancia Cero frente a cualquier acto que pudiese entenderse como soborno o ser considerada como una acción corrupta. Desde su adopción se desarrolló una campaña de sensibilización para comunicar la Política y las modificaciones adoptadas al Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios. Los principales asuntos que regula la Política Anticorrupción son: Disposiciones relativas a las conductas de los colaboradores y manejo de las relaciones con los funcionarios de gobierno y proveedores privados. Disposiciones relativas a los libros y registros que garanticen la revelación de estados financieros fidedignos. Los aspectos que regulan la Política y el procedimiento Insider Trading Policy incluyen: Prohibiciones relacionadas con la negociación de valores o suministro de información relevante que no sea pública. La negociación incluye compra, venta, donación y cualquier transacción que involucre valores de la Organización que estén inscritos en el mercado público de valores. Las ventanas de tiempo definidas para que durante cada año fiscal, los directivos puedan negociar valores de la Organización. El procedimiento para que los directivos compren o vendan valores de las compañías subsidiarias de la Holding. Ajustes a los documentos de Gobierno Corporativo Con el objetivo de adoptar algunas prácticas de gobierno aplicables a emisores extranjeros que cotizan acciones en la Bolsa de Valores de Nueva York, se realizaron modificaciones a los siguientes documentos: Código de Buen Gobierno y Reglamentos de la Junta, de la Asamblea, del Comité de Auditoría de Avianca Holdings S.A. y de su subsidiaria Avianca S.A.

14 Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas 26 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 27 Modificaciones al Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios El Código contiene los valores, principios y normas que guían la actuación recíproca de la Organización y de sus colaboradores, entre ellos y frente a los clientes y a la comunidad en general, lo que incluye las obligaciones que se derivan de las leyes y regulaciones locales e internacionales que les sean exigibles a las compañías subsidiarias, así como a los colaboradores, en cada uno de los países donde se tiene presencia y se prestan servicios. G4-56 El Código de Ética y Normas de Conducta en los Negocios, fue complementado en los siguientes aspectos: Uso indebido de información privilegiada Imparcialidad y conflictos de intereses Relaciones con proveedores, contratistas y clientes. La Organización desarrolló campañas de divulgación sobre las modificaciones del Código de Ética y Normas de Conducta en los Negocios, como habitualmente se realiza cada vez que se incorpora una modificación en el documento; también durante 2014 se puso a disposición de los colaboradores directos, el curso e-learning sobre este Código, el cual cerró el año con colaboradores certificados. No existe ninguna obligación de certificar el conocimiento del Código con regularidad, excepto para los nuevos colaboradores en su proceso de inducción. Estructura de Gobierno La Organización cuenta con una estructura de Gobierno Corporativo, mediante la cual se garantiza una gestión administrativa recta y transparente teniendo como marco el Código de Buen Gobierno Corporativo, que desarrolla los normas de conducta aplicables a los Administradores de la Organización. Asamblea General de Accionistas Junta Directiva Presidente CEO Fabio Villegas R G4-34 G4-39 Presidente de la Junta Directiva German Efromovich De otra parte, y con el fin de garantizar mayor transparencia en el manejo de la Línea Ética, se aprobó que un tercero administre el proceso de recepción de inquietudes, quejas y denuncias formuladas por colaboradores, clientes y proveedores, relacionadas con la violación al Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios, además de denuncias sobre conductas antiéticas por parte de colaboradores, administradores o terceros. A través de la Línea Ética se pueden reportar -de forma abierta, confidencial o anónima- las sospechas de violación al Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios, la Política Anticorrupción, o de cualquier otra política o estándar de comportamiento. CFO Chief Operating Officer Santiago Diago CRO Chief Revenue Officer Estuardo Ortiz Asamblea General de Accionistas CFO Chief Financial Officer Gerardo Grajales Constituye el máximo órgano de gobierno de la Organización y se reúne anualmente con el propósito de aprobar los Estados Financieros de fin de ejercicio, aprobar el informe de gestión de la Junta Directiva y demás administradores, elegir Junta Directiva, entre otras funciones.

15 Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas 28 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 29 Junta Directiva G4-34 Comités de la Junta Directiva G4-34 G4-40 De acuerdo con el Pacto Social, la Junta Directiva de la Holding está compuesta por once (11) miembros principales, quienes son elegidos por la Asamblea General de Accionistas por períodos de un año con opción de reelección y quienes pueden tener cualquier nacionalidad. Seis (6) de los miembros de esta Junta son independientes y son elegidos de acuerdo con los criterios de independencia establecidos por las normas y reglas de la Bolsa Composición de la Junta Directiva (Marzo 2014-Marzo 2015) de Valores de Nueva York (New York Stock Exchange). Entre sus funciones está el direccionamiento estratégico y el establecimiento de políticas generales de la Holding, así como la revisión de los temas relevantes de la gestión, el cumplimiento de objetivos estratégicos y los resultados económicos de la Organización; aspectos evaluados en las reuniones que se realizan trimestralmente o cuando resulte necesario y que se rigen bajo las normas del Reglamento Interno de la Junta Directiva. G4-40 Comité de Auditoría Conformado por miembros independientes de la Junta Directiva; este Comité se encarga de supervisar la efectividad de los sistemas de control financiero interno, de control interno y de evaluación de riesgos de la Holding y de las relaciones con sus funcionarios. Asimismo garantiza la integridad de los estados financieros, el cumplimiento de los requisitos legales en materia de las regulaciones del mercado público de valores, la idoneidad e indepen- dencia de la Auditoría Externa y aprueba los procedimientos de auditoría interna y vigila su cumplimiento. Integran este Comité: Oscar Darío Morales, Isaac Yanovich, Juán Guillermo Serna y Mónica Aparicio. Alexander Bialer José Efromovich Germán Efromovich (Presidente) Roberto J. Kriete Eduardo Klepacz Comité de Talento Humano y Compensación Constituido para establecer el modelo y la estrategia de desarrollo y manejo del talento humano y para recomendar la filosofía básica y los objetivos y metas corporativas con relación a la compensación del personal de la Holding. Integran este Comité: Roberto Kriete, José Efromovich, Ramiro Valencia y Marco Baldocchi. Oscar Darío Morales* Mónica Aparicio* Isaac Yanovich F* Álvaro Jaramillo Buitrago* Ramiro Valencia Cossio* Juán Guillermo Serna V* Comité Financiero Constituido para hacer seguimiento detallado al desempeño financiero de la Holding, así como a la gestión del riesgo asociado. Es el encargado de analizar y recomendar a la Junta Directiva la estructura de capital y de endeudamiento. Integran este Comité: Germán Efromovich, Álvaro Jaramillo, Alexander Bialer y Juan Guillermo Serna. *Miembros independientes

16 Capítulo 4 / Nuestro compromiso con los accionistas 30 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 31 Control Riesgo La Holding continúa trabajando en la implementación del Sistema de Gestión de Riesgos Corporativos (SGR) a través de la identificación, valoración, control y tratamiento de los diferentes tipos de riesgos que pueden afectar el cumplimiento del Norte Estratégico de la Organización, con el fin de proteger sus activos y apoyar el logro de los objetivos corporativos. Conflicto de Interés G4-41 El Código de Ética y Normas de Conducta de los Negocios y el Código de Buen Gobierno Corporativo regulan la prevención, revelación y manejo de las situaciones de conflictos de interés de los Colaboradores y de los Administradores. Los posibles conflictos de interés de los Colaboradores distintos de los Administradores, son conocidos y resueltos por el Comité de Ética. Los posibles conflictos de interés de los Administradores son conocidos por El Comité de Auditoría y por la Junta Directiva de la Holding. Control Interno Durante el año 2014, las áreas responsables de verificar el sistema de control interno a saber Auditoría Interna, Auditoría Externa, el Comité de Auditoría y la Junta Directiva, no detectaron hallazgos materiales que puedan afectar la integridad y veracidad de la información financiera o el cumplimiento de las normas de contabilidad aplicables a la Organización. Tampoco se presentaron fraudes que afecten la calidad de la información financiera y contable de Avianca Holdings S.A. A través de la Dirección de Auditoría Interna se completó la documentación de matrices de riesgo y se realizaron las pruebas de efectividad de los controles para procesos con impacto material en estados financieros, lo que garantiza la confiabilidad del Control Interno de las compañías subsidiarias de la Holding. Por otro lado, se han seguido realizando auditorías y monitoreos permanentes a procesos clave del negocio (Operativos, Financieros y Tecnológicos) con el fin de asegurar un adecuado Control Interno en la Organización. La segunda fase de implementación del SGR culminó en En ese marco se inició monitoreo y seguimiento al primer mapa de riesgos estratégicos, y a partir de ahí se realizó la primera actualización de dicho mapa. Asimismo, se continuó avanzando con la integración de las diferentes metodologías en gestión de riesgos que tiene la Organización, en donde el primer ejercicio fue la alineación de los riesgos de calidad y los de seguridad operacional. Finalmente, se realizó un diagnóstico sobre el estado actual de la gestión de continuidad del negocio con el fin de desarrollar un sistema que permita a la compañía, continuar prestando el servicio en caso de interrupciones severas o desastres.

17 5 Nuestro Compromiso con la Generación de Valor El comportamiento económico de Avianca Holdings SA incluye la información de aerovías del Continente Americano S.A - Avianca y compañías Subsidiarias (Incluye Tampa Cargo de Colombia, entre otras), también al Grupo Taca Holdings Limited y compañías subsidiarias (Incluye Taca International de El Salvador, Lacsa de Costa Rica, Taca Perú del Perú, entre otras.). Todas las cifras se encuentran expresadas en millones de dólares.

18 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 34 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 35 Valor Económico Directo Generado G4-EC1 Transporte Doméstico (Cifras en millones de USD) Transporte Internacional (Cifras en millones de USD) Durante 2014 Avianca Holdings SA generó un total de ingresos operacionales por valor de $4.703,5 millones de USD, cifra que representa un aumento de 2,04% en comparación con los $4.609,6 millones de USD registrados en Dentro de los estados consolidados de resultados integrales a 31 de diciembre de 2014, los ingresos de transporte de pasajeros continúan otorgando la mayor contribución al VEG de AVIANCA, ya que este concepto registró $3.862,7 millones de USD. $1.071,25 $240,13 $1.031,30 $196,06 Carga y correo Pasajeros $2.791,47 $324,73 $308,68 $2.831,10 Carga y correo Pasajeros Ingresos Operacionales (Cifras en millones de USD) $4.703,5 $4.609,6 Ingresos Operacionales por tipo de servicio prestado Distribución de los ingresos operacionales 2014, por tipo de servicio Total (Cifras en millones de USD) $275,99 $242, Cargos y Otros 18% $3.116,20 $3.139, Pasajeros 82% $1.311,39 $1.227, Doméstico Internacional Otros El concepto de Otros Ingresos Operacionales, incluye ingresos provenientes de los conceptos de programa de viajero frecuente, operaciones terrestres, arrendamientos, mantenimiento, interlínea y otros.

19 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 36 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 37 Ingresos procedentes de inversiones financieras En el año 2014 Avianca Holdings SA percibió ingresos de intereses por valor de $17,09 millones de USD. Por su parte los ingresos procedentes de los Instrumentos Derivados registraron $5,9 millones de USD. Valor Económico Distribuido Total VEG 2014 $ 4.726,5 millones de USD 1 El valor económico total distribuido por Avianca Holdings SA y todas sus compañías subsidiarias durante el 2014 fue de $4.630,8 millones de USD. Este rubro fue distribuido entre diferentes conceptos de los que sobresalen la adquisición de combustible, los costos operacionales y de proveedores, los salarios y beneficios de contratistas y colaboradores, los pagos a gobierno y de dividendos, las obligaciones financieras y la inversión social. Total VED 2014 $4.630,8 millones de USD Los costos invertidos en la compra de combustible, tuvieron un incremento cercano del 1,51% al pasar de $1.325,7 millones de USD en 2013, a totalizar $1345,7 millones de USD en Este crecimiento continúa indicando una tendencia constante en el crecimiento del consumo, que se debe principalmente al incremento de rutas y frecuencias en los destinos de las aerolíneas de la Holding. Los costos operacionales que se construyen con los rubros obtenidos en los componentes de servicios de pasajeros, instalaciones y servicios de mantenimiento, depreciaciones y amortizaciones, alquiler de propiedad, alquiler de aviones y edificaciones, pagos de facilitación a operaciones de tierra, vuelo y tráfico aéreo, mercadeo y ventas, generales y administrativos registraron al finalizar el periodo 2014 $2295,9 millones de USD. $2295,9 millones de USD² Costos Operativos En la construcción del informe de 2013 no se tuvieron en cuenta los ingresos provenientes de Inversiones Financieras, como son los Ingresos por Intereses y los Instrumentos Derivados (Estos valores pueden ser consultados en los estados financieros consolidados de Avianca Holdings SA y Subsidiarias.), lo cual no permite realizar una comparación equitativa en los valores totales reportados de VEG. ² En la construcción del informe de 2013 el rubro presentado de costos operacionales excluyo únicamente el costo del combustible, para el informe 2014 además de excluir el costo del combustible también excluye los costos de salarios de los colaboradores e impuestos, razón por la cual no se podría realizar un paralelo entre los dos periodos.

20 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 38 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 39 Salarios y beneficios sociales (Cifras en millones de USD) $725,79 $674, Valor Económico Retenido El total de los salarios y beneficios sociales para los colaboradores directos y sub-contratados por Avianca Holdings SA durante el periodo 2014 fue de $ 725,7 millones de USD, lo cual representó un aumento del 7,53%. Durante el 2014, los gastos por intereses fueron de $133,9 millones de USD, y los dividendos pagados por la Holding fueron de $38,9 millones de USD. Estos rubros representan los pagos que han sido contabilizados a los proveedores de fondos. Los pagos realizados al gobierno ascendieron a $90,3 millones de USD, e incluyen todos los impuestos locales, municipales, a las ventas e impuesto corriente de renta3. El total de las inversiones en la comunidad fue de $25 mil USD. Las Aerolíneas integradas mejoran su posición en los mercados Como resultado del posicionamiento del servicio en los mercados estratégicos y de los ajustes en la capacidad e incremento de aeronaves, las aerolíneas registraron la movilización de pasajeros para el periodo de enero a diciembre de Esto denota un crecimiento del 6.5% en comparación con el mismo periodo de 2013, cuando se transportaron pasajeros. La capacidad de sillas, ASKs, ascendió a millones, lo que representa un aumento del 5.9% frente a 2013, y se tuvo un Load Factor promedio de 79.4%. El CASK ex fuel⁴ de las aerolíneas integradas aumentó 1.9% incluyendo gastos generados por la implementación de la estrategia de crecimiento operacional y cambio de flota. Por su parte, el RASK ⁵ registró un incremento de 1.8%. Mercado Internacional En 2014 el número de pasajeros movilizados por las aerolíneas de la Holding en las rutas internacionales fue de pasajeros, registrando un incremento de 2.6% frente a los pasajeros movilizados en El valor económico retenido para el periodo de 2014 fue de $95,7 millones de USD y para este reporte no incluye el impuesto diferido, ni la diferencia en cambio. La utilidad neta del ejercicio 2014 fue de $128,4 millones de USD, este resultado se logra a través de la continuidad y el fortalecimiento que Avianca Holdings SA presentó en los diferentes mercados donde todas sus compañías tienen operación. Total VER 2014 $95,7 millones de USD Incremento 2.6% 3 No se está teniendo en cuenta el impuesto diferido en el cálculo por lo cual varia con lo presentado a accionistas al momento de mirar el neto de impuestos y utilidad neta final. 4 Cost Available Seat per Kilometer excluding fuel- costo promedio por silla por kilómetro volado excluyendo los costos de combustible-. 5 Revenue Available Seat per Kilometer - ingreso por silla por kilómetro volado.

21 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 40 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 41 Mercados domésticos (Colombia, Perú y Ecuador) Destinos, Red de Rutas y Alianzas El total de viajeros movilizados en las rutas al interior de Colombia, Perú y Ecuador para 2014 ascendió a pasajeros, un 9.4% superior a los pasajeros transportados de enero a diciembre de Renovación de Flota Durante 2014, buscando ofrecer más opciones de conexión y cobertura, se incrementó la oferta de sillas en las rutas internacionales de las aerolíneas integradas, adicionando así los vuelos Bogotá-Londres y Pereira-Cartagena-Nueva York. También se adelantaron importantes ajustes en la oferta al interior de los mercados en Colombia, Perú y Ecuador, dándole un impulso a la dinámica comercial y turística de cada país y de la región, con las rutas Bogotá-Villavicencio al interior de Colombia y Lima-Iquitos al interior de Perú. Durante 2014 las aerolíneas integradas bajo la Holding continuaron dando cumplimiento a la estrategia de modernización de flota. En el período se incorporaron 30 equipos de vuelo, así: cuatro Boeing Dreamliner, dos Airbus A , seis Airbus A321, dos Airbus A320, seis Airbus A319 y diez ATR Con estas nuevas incorporaciones la flota operativa quedó conformada por las siguientes aeronaves. Flota operativa de pasajeros al 31 de diciembre de 2014 Aeronaves TACA6 AVIANCA AEROGAL CESSNA ATR 42 ATR 72 Embraer 190 Airbus A318 Airbus A319 Airbus A320 Airbus A Airbus A330 1 Boeing Boeing Total Incursión de Nuevos Servicios en Mercados Domésticos Colombia Bogotá- Villlavicencio 14 Frecuencias Perú Lima- Iquitos 7 Frecuencias 6 Las aeronaves detalladas bajo TACA, pueden ser operadas por TACA International Airlines S.A., Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (LACSA), TransAmerican Airlines S.A. (antes TACA Perú), Servicios Aéreos Nacionales S.A. (SANSA), Aerotaxis La Costeña S.A., Isleña de Inversiones C.A. de C.V. (ISLEÑA) o Aviateca S.A.

22 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 42 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 43 Ampliación de Frecuencias en Mercados Internacionales Centros de Conexiones Ruta Bogotá, Colombia Santiago, Chile Bogotá, Colombia - Ciudad de Guatemala, Guatemala Bogotá, Colombia San Juan, Puerto Rico Bogotá, Colombia - Habana, Cuba Bogotá, Colombia Cancún, México Barcelona, España Bogotá, Colombia Bogotá, Colombia Lima, Perú Lima, Perú Cali, Colombia Ciudad de Guatemala, Guatemala San José, Costa Rica San José, Costa Rica Ciudad de Panamá, Panamá Frecuencia En rutas internacionales - (En cada caso, trayecto indicado y regreso) Incursión de Nuevos Servicios en Rutas Internacionales Ruta Bogotá, Colombia Londres, Reino Unido Pereira, Colombia Cartagena, Colombia New York (JFK), EEUU Frecuencia 4 3 En 2014 se continuó con la consolidación de los tres centros de conexiones de las aerolíneas de pasajeros integradas en: Bogotá, Colombia; San Salvador, El Salvador; y Lima, Perú. Las mejoras en los horarios y en los tiempos de conexión entre rutas de una y otra aerolínea, redundaron en una mejor ocupación y en una optimización de la experiencia de viaje para los usuarios en rutas que incluyen diversos trayectos a lo largo del continente americano y hacia Europa. San Salvador, El Salvador A través del hub en San Salvador se operaron más de 650 salidas semanales desde y hacia 11 destinos en Norteamérica, 6 en Suramérica, 12 en México, Centroamérica y el Caribe. El hub ubicado en la capital de Perú opera 559 salidas semanales a 15 puntos en Suramérica, 5 en México, Centroamérica y El Caribe, 1 en Norte América y 9 destinos domésticos. Perú, Lima Bogotá, Colombia La operación a través del Centro de Conexiones de Bogotá sumó salidas semanales a 23 ciudades en Colombia, 5 en Norteamérica, 7 en Suramérica, 10 en Centroamérica, México y el Caribe y 3 en Europa, conectando así diariamente a cientos de viajeros nacionales e internacionales con diferentes destinos en estas regiones.

23 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 44 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 45 Códigos compartidos y acuerdos interlínea 7 Durante 2014 la aerolínea también alcanzó importantes logros en otros frentes de acción: En 2014 las aerolíneas integradas continuaron ofreciendo servicios en operación de código compartido con diez aerolíneas internacionales, logrando así una cobertura a países dentro de Latinoamérica y más allá del continente. La mayor demanda bajo esta modalidad se da en los enlaces a España, servidos por Iberia; a México, con Aeroméxico; a otros puntos de Suramérica, con Satena, Sky Airlines y OceanAir (Avianca Brasil); y a Europa, con Lufthansa y Turkish Airlines. 100 Convenios de comercialización interlínea vigentes con otras aerolíneas de los cinco continentes Operaciones internacionales Durante el segundo semestre de 2014 se agregaron al portafolio las operaciones internacionales a Panamá, Aruba, Viru Viru (Bolivia) y Curazao, lo cual permitió aumentar los ingresos y ofrecer una red de rutas más amplia. A los anteriores acuerdos se sumaron más de 100 convenios de comercialización interlínea vigentes con otras aerolíneas de los cinco continentes y un acuerdo intermodal con la compañía de trenes Renfe en España. Así mismo, se dio cumplimiento a los contratos de reciprocidad de programas de viajero frecuente con 27 aerolíneas de la red de Star Alliance, entre las que figuran United Airlines, Air Canada, Singapore Airlines y Lufthansa, entre otras y los acuerdos para el intercambio de beneficios con los programas de viajero frecuente de Iberia y Aeroméxico. Avances en la homologación de procesos AeroGal Traslado NAIQ (Nuevo Aeropuerto Internacional de Quito): Las diferentes áreas trabajaron de forma conjunta para recuperar los porcentajes óptimos del On Time Performance (Operación a Tiempo OTP) y servicio en la operación del NAIQ. Los planes de acción ejecutados a lo largo del año permitieron la mejora paulatina de los indicadores de llegadas a tiempo y cumplimiento de itinerario en la operación para brindar un mejor servicio a los clientes. Con el fin de ofrecer horarios mejores y más convenientes, optimizando los tiempos y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, la aerolínea desarrolló el Proyecto de Transformación de la Empresa, ETP, a través del cual se logró la estandarización de los procesos de inventario, emisión y venta de tiquetes, check-in, abordaje, manejo de equipajes, temas operacionales y optimización de ingresos. También se adoptó una plataforma tecnológica única, se alinearon los procedimientos para el ingreso a Star Alliance y se implementó el proyecto de cambio de imagen y experiencia al cliente a través de la marca comercial Avianca Ecuador. Operaciones Terrestres En los últimos años se ha trabajado en la estandarización de los procesos de rampa. Para finales de 2014, se homologaron los entrenamientos, los procedimientos de limpieza de las aeronaves, entrega de equipajes y prestación de servicios, entre otros. Además, se ejecutaron proyectos como el abastecimiento de agua potable, atención de vuelos operados por TACA International, TACA Perú y aerolíneas miembro de Star Alliance, que representaron importantes ahorros para la Holding. 7 Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.

24 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 46 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 47 Dentro de los logros obtenidos con la gestión del sistema se cuentan: Documentación del Sistema de Gestión de Seguridad Operacional En 2014, se actualizaron los manuales del Sistema de Gestión de Seguridad Operacional y los procedimientos respectivos, con el fin de asegurar una gestión cada vez más eficiente de los riesgos operacionales - identificación de peligros y tratamiento de los riesgos y sus potenciales consecuencias-. Adicionalmente, se obtuvo la certificación ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Seguridad Operacional. Programa de reportes de Seguridad Operacional Seguridad Nuestro Compromiso 8 G4-PR1 La operación de las compañías integradas en Avianca Holdings S.A. está basada en la Seguridad como valor fundamental de la industria aérea. Siguiendo este principio, las empresas trabajan bajo los lineamientos del sistema de gestión de seguridad operacional, el cual está enmarcado por las exigencias regulatorias y lineamientos establecidos por la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional). En cumplimiento del sistema de gestión de seguridad operacional se han optimizado los procesos de toma de decisiones relacionados con el diseño, ejecución y mejoramiento de las operaciones. De igual manera, se ha reforzado la cultura de seguridad operacional a través de la generación de la política de seguridad integral, así como de la divulgación de los deberes y responsabilidades del personal frente a la seguridad operacional, donde se detalla el nivel de intervención de los colaboradores en dicho sistema según su rol en la estructura jerárquica de la organización, permitiendo la gestión efectiva de los riesgos operacionales y su mejora continua en medio del crecimiento operacional. En 2014, los reportes de seguridad se incrementaron en 24,5% en comparación con el año anterior, alcanzando la cifra récord de novedades, de las cuales un 89% fue clasificada dentro de la zona aceptable y tolerable de riesgo, cifra que muestra un importante avance en cultura de prevención. Análisis de Riesgos Operacionales Tras la implementación del proceso, se ejecutaron diversos análisis de riesgo en proyectos clave y se pusieron en marcha iniciativas encaminadas a identificar y mitigar peligros potenciales en la operación antes de que dichos proyectos fueran implementados, como fue el caso de la incorporación de la flota Boeing y el uso de los contenedores de temperatura regulada, entre otros. 8 Información tomada del Informe de Gestión de Avianca S.A.

25 Capítulo 5 / Nuestro compromiso con la generación de valor 48 AVIANCA HOLDINGS S.A. AVIANCA HOLDINGS S.A. 49 Inspecciones de Seguridad Operacional En los aeropuertos en donde las aerolíneas subsidiarias operan actualmente se continuaron realizando inspecciones orientadas a identificar y gestionar ante las autoridades aeronáuticas cualquier condición de riesgo para la operación, con el fin de impulsar la adopción de medidas para su manejo. Medición del desempeño y monitoreo de la gestión de riesgos operacionales Con la implementación del tablero de control de Seguridad Operacional se ha logrado reforzar el proceso de toma de decisiones frente a la asignación de recursos para el desarrollo seguro de la operación. Además se ha aumentado el nivel de empoderamiento de la alta gerencia frente a la gestión de Seguridad Operacional, dejando en evidencia su evolución y permitiendo realizar un seguimiento efectivo al cumplimiento de los objetivos de seguridad planteados por la Holding. Promoción de la Seguridad Operacional Además de impartir entrenamientos iniciales y recurrentes en Seguridad Operacional, se desarrolló un entrenamiento virtual que garantiza el acceso a todos los colaboradores de las compañías subsidiarias. Adicionalmente y gracias al establecimiento de canales de comunicación dirigidos a diferentes niveles de las empresas integradas, se ha logrado aumentar la conciencia situacional frente a la necesidad de identificar proactivamente los riesgos operacionales y mantener una cultura de seguridad en la ejecución de las operaciones. Entre los medios de promoción, se destaca el Comité de Seguridad, el cual permite un flujo efectivo de comunicación de doble vía entre el personal de línea y la alta gerencia. Resultados de la línea de inversión en aerolíneas de transporte de carga y mensajería La operación de carga de Avianca Cargo, junto con el servicio de carga nacional en Colombia de mensajería expresa, transporte de paquetes y mercadería efectuado a través de la unidad de negocios Deprisa adscrita a Avianca S.A.- consolidan otra de las líneas de inversión de la organización, la cual representa el 11% de los ingresos consolidados de Avianca Holdings S.A. Transporte de Carga Avianca Cargo, la marca bajo la cual opera la línea de negocios de carga de la Holding, centra su misión en la movilización de bienes y mercancías, bien sea en aviones cargueros -operados por Tampa Cargos S.A.S.- y/o utilizando la capacidad disponible en los barrigas (bellies) de los vuelos de pasajeros. Entre los logros de 2014 se destacan: Capacidad y Flota Avianca Cargo registró en 2014 un crecimiento en capacidad de ATKs 9 del 17% respecto a Esto se debió principalmente a un incremento del 25% en capacidad de la flota carguera, propiciado por una mayor operación en las aeronaves Airbus A330F en comparación con 2013, cuando aún se estaba operando con flota mixta (Airbus A330F, Boeing B y B ). Al cierre del año se estaba operando una flota de cuatro A330F y un B De igual forma, la capacidad para carga en aviones de pasajeros también registró un incremento del 8%, jalonado principalmente por la adición de rutas Wide-Body. La flota de A F, especialmente diseñada para el transporte de productos perecederos y con capacidad de hasta 68 toneladas, permite transportar bienes de diversa naturaleza en forma simultánea, gracias a su sistema de control de temperatura por zonas. Volúmenes de Carga Los volúmenes de carga transportada por el negocio de carga en RTKs 10 registraron un crecimiento del 25%, concentrado principalmente en las rutas desde Bogotá hacia Miami, Medellín-Miami, Lima-Miami, y Miami Brasil. 9 Available Tonne per Kilometer - Toneladas por Kilómetro Disponibles-. 10 Revenue Tonne per Kilometer - toneladas de carga paga por kilómetro-.