Introducción ECUADOR

Transcripción

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2 Introducción

3 2013 Visión de cambio institucional Optimización de recursos Enfoque en el servicio al ciudadano Gestión de Procesos y Calidad Excelencia en el Servicio Eficiencia de los procesos basados en la tecnología

4 Eficiencia de los procesos basados en las TIC GESTIÓN DE PROCESOS DE ASESORIA Y APOYO GESTIÓN DE SERVICIOS INSTITUCIONALES (PROCESO DE VALOR) Canal presencial Usuario interno GESTION DE LAS TIC Canal virtual

5 Alineación estratégica 3 Sistemas 2 Gestión de la información ENFOQUE 1 Mejora continua Integración Incremento de la productividad Optimización de tiempo De servicio RESULTADOS 9 Reducción de costos Medición Desempeño 10 institucional Innovación 4 Control de gestión 5 Satisfacción del 12 6 Toma de decisiones basados en hechos ciudadano 11

6 Modelos de excelencia de referencia ISO EFQM PROGRAMA NACIONAL DE EXCELENCIA (PROEXCE)

7 Modelos de excelencia de referencia 1. Enfoque al cliente; 2. Liderazgo; 3. Compromiso de las personas; 4. Enfoque a procesos; 5. Mejora; 6. Toma de decisiones basada en la evidencia; 7. Gestión de las relaciones. 1. Añadir valor para los clientes; 2. Liderar con visión, inspiración e integridad; 3. Crear un valor de futuro sostenible; 4. Gestionar con agilidad; 5. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas; 6. Aprovechar la creatividad y la innovación; 7. Desarrollar la capacidad de la organización; 8. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes.

8 GESTIÓN DE CALIDAD Camino a la excelencia Implementación y certificación del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Eficiencia de los procesos basado en la tecnología Automatización de los servicios ENFOQUE DE PROCESOS Definición y estandarización de procesos a nivel nacional de capacitación continua SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES Reducción de tiempos y requisitos MODELO ECUATORIANO DE EXCELENCIA Evaluación y reconocimiento a la gestión institucional MODELO DE ATENCIÓN AL USUARIO Orientación a la satisfacción del ciudadano Medición de tiempos y productividad ESTATUTO ORGÁNICO DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL POR PROCESOS Definición de productos, servicios y atribuciones OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS Análisis y evaluación de personal y puntos de atención

9 Implementación y Certificación del Sistema De Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) CONVENIO OEA-DIGERCIC SENSIBILIZACIÓN Capacitación al nivel directivo institucional DISEÑO SGC Definición Politica y Objetivos de Calidad IMPLEMENTACIÓN SGC Capacitación AUDITORÍA EXTERNA Contratación casa certificadora y evaluación del SGC COMPROMISO DE LA DIGERCIC ISO GAP Brecha de cumplimiento y definición del alcance DESPLIEGUE Difusión y formación inicial ISO 9001:2015 MAPEO DE PROCESOS Entrenamiento en procesos, elaboración y aprobación de documentos MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Medición de indicadores, toma de acciones correctivas y de mejora Auditorías Internas

10 Camino a la excelencia Tiempo promedio de atención en los servicios institucionales al ciudadano Tiempo promedio de atención en cedulación Promedio de requisitos en los trámites que se brindan al ciudadano Porcentaje de Satisfacción de los usuarios, medido por una empresa externa

11 Camino a la excelencia 76,28% Nivel de satisfacción de los usuarios, medido internamente Nivel de satisfacción de los usuarios, comparativo entre 20 instituciones públicas operativa en 212 agencias calificación muy buena en el Modelo de Excelencia

12 Reconocimientos alcanzados Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2015 Programa Nacional de Excelencia, cumplimiento del 1er, 2do y 3er nivel de madurez, nivel de gestión Desarrollado 1er lugar de buenas prácticas de responsabilidad social en la categoría empresas públicas Distinción a la Diversidad y no discriminación 1er lugar en simplificación de trámites al ciudadano 2do lugar del índice de percepción de la calidad a nivel nacional Nominada como una de las empresas más atractivas para trabajar en el Ecuador Reconocimiento en excelencia en servicio al ciudadano Reconocimiento a sus iniciativas de Gobierno Electrónico e innovación

13 GRACIAS