COMMUNITY MANAGEMENT

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1 COMMUNITY MANAGEMENT Actualmente las redes sociales tienen un gran impacto en el marketing de las empresas y en las decisiones de compra de los usuarios. Los consumidores siguen o se relacionan de alguna manera con las empresas a través de sus redes; y éstas se han vuelto un medio imprescindible para comunicar y humanizar a las marcas. Como empresa de marketing especializada en gestión de redes sociles (Social Media), armamos estrategias de comunicación acordes a los objetivos de nuestros clientes, utilizando métricas para medir las acciones y el ROI. Nuestras estrategias se basan en la realización de un análisis previo y en la construcción de un plan de acción a desarrollar. Dentro de los servicios de Social Media, existen distintos tipos de acciones: > Consultoría: Asesoramos para la optimización de las redes sociales armando una estrategia de comunicación. Se confecciona una lista de temas sugeridos y posteos planificados, También asesoramos en situaciones de crisis y en promociones y concursos. > Monitoreo: Se supervisa constantemente las redes sociales en caso de comentarios, preguntas o mensajes de los usuarios. Sólo se responde de acuerdo a lo acordado con las marcas > Gestión: Es el servicio más completo del Community Management. No solo establece la estrategia de comunicación, sino que la lleva a cabo a través del monitoreo y la acción en las redes. Además, se plantea una estrategia con bases creativas, buscando la realización de acciones especiales para cumplir los objetivos propuestos (ej: sorteos, concursos, aplicaciones especiales). Para cada acción contamos con informes mensuales, con gráficos y estadísticas para que el nuestros clientes pueda seguir la evolución de sus redes a través de datos concretos, permitiendo, además, que nuestro equipo de Social Media haga un análisis profundo para optimizar las acciones periódicamente. - Armado de Redes Realizamos diseños especiales tanto de redes sociales, como de aplicaciones: > Armado de Fan Pages, Páginas de Twitter, canales de YouTube y LinkdeIn personalizados, siguiendo la línea estética de cada cliente. > Diseño de aplicaciones especiales para fan pages: Aplicaciones para sorteos, concursos, promociones, e-commerce. > Diseños especiales para posteos: Se realizan en función de la publicación > Creación de Cuentas Premium en LinkedIn (para seleccionadores de personal, profesionales de ventas).

2 ANUNCIOS GOOGLE Internet es la categoría publicitaria que más fuertemente creció en el último tiempo; y nuestro país se presenta en la cuarta posición de países que han incrementado la utilización de la misma en los últimos años. Internet se ha convertido en una herramienta fundamental a la hora de influir en las decisiones de los usuarios y en las búsquedas de servicios y productos; ya hoy todo pasa por la web, todo lo buscamos allí por su inmediatez, alcance y practicidad. Google es, sin lugar a dudas, el buscador más utilizado por los usuarios, tanto en los hogares como en los centros de trabajo. El 90% de los usuarios lo utilizamos para realizar nuestras búsquedas diariamente, en las cuales nos limitamos a escribir los términos en el recuadro esperando que nos arroje los resultados esperados. El Search Engine Marketing - SEM, es la única promoción donde son los clientes los que buscan determinados servicios o productos en la Web, por lo que resulta una acción de marketing fundamental a la hora de obtener resultados concretos y eficientes. Las campañas de Adwords basan su estrategia en la contratación de enlaces patrocinados dentro de los diferentes buscadores, o sitios relacionados a estos buscadores, elaborando campañas personalizadas en función de los objetivos de cada cliente. La gran ventaja de las Campañas de CPC (Costo por Clic), radica en que es la única promoción donde el anunciante paga únicamente por quien realmente hizo clic en el anuncio, es decir por el verdadero cliente potencial, no por tiraje como en los medios impresos tradicionales. Además, en las campañas de Adwords es posible medir no sólo la cantidad de clics sino también las impresiones, los términos de búsqueda y medir conversiones (es decir, la acción directa que realiza el usuario: ya sea consultar en el formulario o realizar una compra online).

3 POLITICA 2.0 Las redes sociales han convertido el ciberespacio en un lugar donde se crea, opina y comparte, sin que la manipulación orquestada por los que siempre han detentado el poder de los medios de comunicación pueda hacer demasiado para dirigir lo que allí se está cociendo. Sin una estrategia de comunicación que contemple lo digital también se puede ganar una batalla política. Pero será por puro azar o porque el oponente tampoco la tiene, y además actúa de manera mucho más torpe que nosotros. Lo que está claro es que quien tiene claro el camino a seguir desde el principio, tiene más posibilidades de alcanzar sus objetivos. Sin lugar a duda, Internet está reescribiendo las reglas de la participación política Las nuevas herramienta de gestión de campaña, tienen como eje fundamental la estrategia y la planificación, basada en el objetivo y el público a alcanzar. Una buena campaña política en la web, aprovecha la imagen a través de anuncios y sitios segmentados, la interacción con los usuarios que denota más transparencia y apertura; y el contenido y el mensaje como promordial, con el alcance y la inmediatez que caracteriza al medio. Esta nueva modalidad, permite la creación de comunidades, la integración de medios y la generación de espacios de participación y colaboración. Hoy en día es imprescindible que un político utilice este medio porque es una realidad, una oportunidad, hay un nuevo electorado y porque la gestión de gobierno demanda esa capacidad de uso. Online Reputation Management - ORM Cada vez es más común que los usuarios busquen referencias de una empresa o de una persona a través de la Web, y que se dejen influenciar por los comentarios que puedan aparecer en distintos foros o redes sociales, tan predominantes en la comunicación actual. Es por esta razón que hoy en día es muy importante para las empresas y las personas poseer una buena reputación online. A través del monitoreo, la identificación y el reposicionamiento; establecemos una estrategia de comunicación para lograr establecer en una marca o persona confiabilidad y transparencia. > Monitoreo: Conocer toda la información de la empresa que aparece en la Web, la cantidad y en que sitios predominantemente. Se realiza una búsqueda exhaustiva con la utilización de diversas herramientas. > Identificación: Se analiza la información encontrada; identificando mensajes positivos, negativos o neutros y establecemos en función de esto una estrategia de comunicación con sus respectivos plazos. > Reposicionamiento: Se trabaja de forma permanente sobre los mensajes negativos, utilizando distintos canales de social media, para reponer los mensajes negativos por positivos. A través de distintas herramientas y de nuestros conocimientos en acciones de marketing y comunicación; se hace un seguimiento continuo de reposición. En todos nuestros servicios, Brindamos: - Campañas personalizadas en función de objetivos determinados. - Informes mensuales detallando el seguimiento de las campañas, para que el cliente pueda estar al tanto de la evolución de la misma. - Permanente asesoramiento a cargo de profesionales.

4 SOCIAL MEDIA MARKETING Actualmente las redes sociales tienen un gran imcpacto en el marketing de las empresas y en las decisiones de compra de los usuarios; el 58,3% de los consumidores siguen o se relacionan de alguna manera con las empresas a través de sus redes; y éstas se han vuelto un medio imprescindi-ble para comunicar y humanizar la marca. Como empresa de marketing especializada en Social Media, armamos estrategias de comunicación acordes a los objetivos del cliente, utilizando métricas para medir las acciones y el ROI. Nuestras estrategias se basan en la realización de un análisis previo y en la construcción de un plan de acción a desarrollar. > Ads en Facebook. Las campañas en Facebook permiten hacer una exacta segmentación geográfica y demográfica, direccionando la publicidad a un determinado público, en relación con la ubicación, la edad y sus respectivos intereses como consumidor. Además, los anuncios pueden estar direccionados a publicaciones específicas, logrando captar mucho más tráfico a la Fan Page y más número de fans (estos anuncios pueden ser a notas recientes de la fan page, a encuestas, aplicaciones o videos). -Administración de campañas en Facebook: Se realiza un seguimiento diario de la campaña, utilizando las métricas para optimizarla, y se le entrega al cliente un informe a fin de mes con los resultados de la misma. > Anuncios en LinkedIn. Las campañas en LinkedIn permiten hacer una correcta segmentación por zona geográfica, cantidad de empleados, categorías y puestos de trabajo; lo que permite que los anuncios se muestren al público específico que se quiere alcanzar. Tales anuncios pueden estar destinados al sitio web de la empresa o la página de LinkedIn, y su ubicación puede variar en: perfil, pie de página, en formato video u anuncios generales. También, es posible hacer banners, polls, social ads y content ads. De todas estas acciones, se pueden obtener informes para que el nuestros clientes esté al tanto de las métricas y pueda evaluar estrategias de optimización. > Tweets promocionados en Twitter. Estos permiten que los tweets se segmenten al target del público deseado, y poder medir su incidencia en el timeline de Twitter. Además, también puede realizarse polls y sorteos a través de aplicaciones específicas, con informes que demuestran el impacto de tales acciones.

5 BANNERS INTERACTIVOS Las campañas que utilizan anuncios de banners (denominadas tambien campañas de display), son ideales para dar a conocer una marca o producto nuevo, o para reforzar la presencia de una marca ya instalada. Permiten una activa visualización de los anuncios, ya que son gr&aficos e interactivos. Puede realizarse como publicidad Contextual, que consiste en vincular los productos o servicios que se están publicitando en sitios web relacionados con ese contenido específico. Esto genera que cada vez que en la Web se hable de un determinado contenido, aparezca el banner vinculado al tema tratado. Otra forma de Publicidad de banners, es a través de sitios web específicos, es decir a travás de una elección efectiva de sitios donde se publicará el anuncio. Esto permite elegir los sitios en función de su categorización y del público destinatario. La ventaja de estas campañas radica en que es posible hacer un seguimiento de impresiones, clics y Keywords; así como también conocer en que sitios tiene más efectividad. Los anuncios gráficos para este tipo de campañas tienen distintos tamaños y formatos, y pueden ser estáticos (jpg), animados (flash) o Rich Media (html5).

6 CONSULTORIA DE MEDIOS Contamos con profesionales que pueden diseñar y dictar capacitaciones in company sobre temáticas relacionadas al MKTG digital. Poseen la experiencia de haber llevado adelante diferentes Seminarios, Cursos y Paneles vinculados a Marketing en Internet como también numerosas capacitaciones in company. Aquí detallamos algunos de ellos... > Conferencia - Utilización del Marketing Digital para el segmento Turismo AEHGCLA ( Asoc. Empresaria Hotelera y Gastronómica de la Comarca de los Alerces) Septiembre Dictada por el Lic. Juan Ignacio García CEO Formedia. > Conferencia - Utilización del Marketing Digital para el segmento Turismo Municipalidad de Trevellin-Septiembre Dictada por el Lic. Juan Ignacio García CEO Formedia. > Seminario - Marketing Digital como estrategia de construcción de marcas. Facultad de Ciencias Sociales Universidad Nac. De San Juan- Octubre Dictada por el Lic. Juan Ignacio García CEO Formedia. > Seminario - Marketing Digital sus nuevas tendencias. Cámara de Comercio de Rosario Julio Dictada por el Lic. Juan Ignacio García CEO Formedia. > Seminario - Marketing en Internet. Universidad FASTA de mar del Plata Agosto, septiembre y Octubre de Dictada por el Ing. Darío Andrés López, Director de Operaciones de Formedia.

7 MOBILE MARKETING Los dispositivos móviles con Internet (smartphones, tables, etc) modificaron la forma en que se conectan las personas en el mundo: > Se han vuelto indispensables en nuestra vida cotidiana. > Han logrado transformar el comportamiento de los consumidores. > Han modificado la forma de comprar. > Permiten que los anunciantes estén en contacto con sus clientes. La gran ventaja del Mobile Marketing radica en su propia herramienta: el celular, un medio que hoy está al alcance de cualquiera y que se ha convertido en una extensión de la computadora, siendo más práctico, de fácil alcance y más personal. Por esta razón, el Mobile Marketing le permite a las marcas entregar una publicidad interactiva y, al mismo tiempo, personalizada; porque a pesar de ser una herramienta que facilita la comunicación en masa (broadcast), el celular es, al mismo tiempo, un canal que propicia el envío de campañas altamente segmentadas (narrowcast). La flexibilidad del Mobile Marketing es considerable, pues permite atender la demanda de diferentes marcas y mercados, y con distintos objetivos. La publicidad en móviles se realiza ya sea en los buscadores de los celulares, con determinadas palabras claves, o bien se pueden publicar anuncios gráficos en las distintas aplicaciones que se descargan de las tiendas de aplicaciones para móviles, como por ejemplo Google Play En Formedia no solo nos encargamos de la publicidad en móviles, sino que también diseñamos sitios móviles (mobile webs). Las webs mobile están pensadas específicamente para su utilización en celulares: > Ofrecen rapidez (poco texto, compresión de imágenes). > Simplifican la navegación (intuitiva). > Adaptan el sitio a los controles táctiles. > Diseño claro y usable con poca luz. > Facilitar la conversión (reducir pasos, clic to call, clic to mail). > Sitio compatible (horizontal, vertical, HTML5). > Ofrecen simplicidad (pocas pantallas). > Redirige automaticamente a los usuarios a la version móvil. > Se optimizan constantemente. Con la presencia de click to call en el sitio móvil, se permite que los interesados puedan realizar una llamada directamente al dar clic en la publiciad. Esto hace posible captar a los clientes que están en los interesados en los productos o servicios de forma inmediata; haciendo que una consulta a tiempo sea una potencial venta.

8 DISEÑO Y COMUNICACION WEB Los diseños continúan la línea estética de nuestros clientes, siempre buscando aportar creatividad y funcionalidad a nuestras propuestas. Queremos que cada cliente se sienta representado por su imagen, y que pueda innovar y atreverse al cambio. Contamos con un equipo de diseño profesional, con experiencia en > Armado de Web Sites > Diseño de piezas gráficas > Landings pages > Diseño de banners interactivos > Personalización de redes sociales > Aplicaciones especiales.

9 VIDEOS PATROCINADOS Los contenidos de entretenimiento en videos, atraen a la audiencia Online > Los videos captan la atención de los usuarios > Incrementan el conocimiento de los anuncios > Incrementan el conocimiento de la marca y la notoriedad > Incrementan la intención de compra Los videos promocionados son una solución publicitaria que permite promocionar sus videos en YouTube y en la Red de Display de Google. Se establecen ofertas por CPC y listado de palabras claves que activen la publicación del video que se quiere publicitar. Ademas, en Formedia, realizamos canales de Youtube (que es donde se agrupan los videos para su visualización) con diseño gráfico y personalización, unificándolo con la imagen de la marca.

10 PUBLICIDAD CREATIVA Dividimos este servicio en tres etapas básicas: > La definición de una estrategia. > El desarrollo de ideas o conceptos. > La elaboración de piezas de comunicación. Las piezas de comunicación, luego serán publicadas según un plan de medios en Internet definido específicamente para cada cliente. La publicidad creativa es la manera que tienen las marcas de acercarse amistosamente a los consumidores de un modo no invasivo y entendiendo sus necesidades.

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