ITIL Edición 2011 Intermedio: Diseño del servicio

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1 ITIL Edición 2011 Intermedio: Diseño del servicio apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso En este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL Edición 2011: Diseño del Servicio tendrá la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Diseño del Servicio. En esta formación se trata sobre el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación del diseño de un Servicio. Metodología El curso se imparte de una forma muy dinámica, en los que aprenderá los procesos, funciones, beneficios y características de la gestión de los servicios IT, combinando teoría y práctica durante las sesiones. Al finalizar el curso, el alumno podrá presentarse en el mismo lugar de impartición al examen oficial de Diseño de Servicio, basado en ITIL, o bien días después en nuestra entidad colaboradora (AEC) certificadora EXIN Requisitos Para tomar este curso, los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o siguientes y haber realizado previamente este curso con un proveedor de formación acreditado por EXIN. Esta documentación se aportará en el momento de la inscripción al curso. Es recomendable tener experiencia en gestión con ITIL. Qué te llevas de este curso? El alumno será capaz de Obtener los conocimientos necesarios sobre cuestiones relacionadas con el Diseño del Servicio, para poder diseñar servicios que aporten valor. Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL, Diseño del Servicio de TI.

2 nuestros Instructores marcan la DIFERENCIA Sin duda, uno de nuestros motivos de éxito es nuestra cartera de expertos en IT 100% ITIL Expert y Acredited Trainer EXIN. Contamos con un equipo docente de profesionales con más de 15 años de experiencia en el mundo de los servicios IT, que combina la actividad formativa y consultoría con el desarrollo de su actividad profesional, con experiencia en distintas empresas y sectores, desde multinacionales hasta empresas locales. Programa 1) Introducción al Diseño del Servicio Creación de valor con el diseño Criterios de aceptación del servicio Relación con otras fases Contenidos y uso de los paquetes de Diseño del Servicio Criterios de aceptación del Servicio 2) Principios del Diseño del Servicio Diseñar soluciones de servicio adecuadas a las necesidades del cliente Las 4 Ps del diseño Identificación de los requisitos del Servicio Diseño de soluciones equilibradas Diseñar y utilizar el catálogo del servicio para aumentar el valor del negocio Los cinco aspectos del diseño y la forma en que se incorporan en el proceso de diseño de servicios Sistemas de medición y métricas Modelos de Diseño del Servicio para acomodar diferentes soluciones del servicio 3) Coordinación de Diseño Coordinación de Diseño y Gestión de Proyectos 4) Gestión de Catálogo de Servicios Conceptos y estructura del Catálogo 5) Gestión de Nivel de Servicios Conceptos. 6) Gestión de la Disponibilidad

3 Conceptos 7) Gestión de la Capacidad Conceptos Actividades, Sub-procesos, métodos y técnicas 8) Gestión de la Continuidad Conceptos 9) Gestión de la Seguridad de la Información Gobierno de la Seguridad Política de Seguridad de la Información Gestión de la Seguridad de la Información 10)Gestión de la Suministradores Conceptos 11) Actividades relacionadas con el Diseño del Servicio Ingeniería de Requisitos Requisitos funcionales y de gestión Técnicas de obtención de requisitos Documento de requisitos Gestión de Datos e Información Gestión de datos en el ciclo de vida del servicio Valoración y clasificación de datos Estándares de datos. Propiedad de los datos Captura, migración, almacenamiento, acceso y uso de datos Integridad y recuperación de datos Gestión de Aplicaciones Cartera de Aplicaciones Marcos de Trabajo para Desarrollo de Aplicaciones 12) Organización para el Diseño del Servicio Diseñar, implementar y completar un modelo RACI Roles y responsabilidades del Diseño del Servicio 13) Consideraciones tecnológicas Herramientas que dan soporte al Diseño del Servicio Evaluación y selección de las herramientas 14) y mejora del Diseño del Servicio Creación, implementación y uso de los factores críticos de éxito y los indicadores clave de rendimiento como herramientas para mejorar los servicios diseñados Cómo el análisis del impacto en el negocio, los requisitos de nivel del servicio y la evaluación del riesgo pueden afectar a las soluciones del diseño del servicio

4 15) Examen Certificación 90 minutos para la realización del examen oficial ITIL Expert de EXIN Duración El curso se realiza en 20 horas, en sesiones de 5 horas en formato fin de semana (viernes tarde y sábados mañana). Está incluida la duración del examen ITIL Expert que se realiza en un máximo de 90 minutos. Fechas y Precio Consulte nuestra web para ver fechas de próximas convocatorias y precios. Lugar de celebración El curso se celebra en Madrid. Certificación El curso ITIL Edición 2011 Intermedio Diseño del Servicio prepara al alumno de cara a los exámenes oficiales Expert de EXIN otorgando al alumno 3 créditos del nivel de Expert y consiguiendo acumular así 22 créditos a lo largo de los dos primeros niveles del sistema, incluido MALC. El nivel ITIL Expert está destinado a aquellas personas que están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimiento de ITIL. Cada examen se compone de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La puntuación a alcanzar es de 28/40 o del 70%.

5 Ventajas de certificarse ITIL con IIR iir España es acreditado como Licensed Affiliate de CBCenter, Accredited by EXIN (Examination Institute for Information Science), Aval de la calidad y rigurosidad de sus programas formativos Al ser Centro Afiliado de un Centro Examinador Autorizado por EXIN, ofrecemos la posibilidad de examinar a cualquier profesional o empresa que desee obtener la certificación Internacional ITIL.

6 formación en su empresa Nuestro programa de Formación InCompany está pensado para aquellas empresas que necesitan formar a un grupo de profesionales. De esta forma, su empresa se aprovecha de excepcionales beneficios, adaptando esta formación a sus necesidades 1. Máxima rentabilidad: ahorro en costes de desplazamiento y ahorro de tiempo 2. Impacto inmediato: Acelera el ratio de cambio e incrementa la productividad en su empresa 3. Conveniencia y control: diseño de un programa a medida que alcance los objetivos concretos de la organización 4. Análisis previo al curso e identificación de necesidades para conseguir la calidad de la formación 5. Informe de Evaluación post-curso: con las valoraciones de los asistentes y el instructor 6. Posibilidad de realizar el examen en su empresa Llame hoy mismo a o envíe un a y solicite presupuesto Licensed Affiliated

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