Manual de Usuario Aplicación Móvil CSBP

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1 Manual de Usuario Aplicación Móvil CSBP Página 1 de 10

2 Fecha: 31/08/2016 ÍNDICE 1 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Objeto Alcance DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Pantalla de Inicio de Sesión Pantalla de Principal Pantalla: Solicitar Cita y Citas médicas Pantalla: Cancelar Cita Pantalla: Citas Solicitadas Pantalla: Otros Pantalla: Actualizar datos Pantalla: Centros de atención Pantalla: Ver médicos y turnos Pantalla: Contáctenos Pantalla: Evalúe su última consulta Pantalla: Punto de reclamo Página 2 de 10

3 1 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA 1.1 Objeto Aplicación que permite al Asegurado acceder a los diversos servicios de la CSBP desde su dispositivo móvil de manera fácil, oportuna, segura y cómoda. 1.2 Alcance La Aplicación Móvil de la CSBP está dirigida a todos los Asegurados (Titulares y Beneficiarios) de la CSBP así como también al personal de la Institución. A partir de Septiembre de 2016, todos los Asegurados Titulares con vigencia, tanto del Sector Activo como del Sector Pasivo (Jubilados), podrán programar y obtener sus Citas Médicas, para la atención en el Servicio de Consulta Externa a través de la Aplicación Móvil de la CSBP. Los Asegurados Beneficiarios con vigencia podrán acceder y programar una Cita Médica a través de la Aplicación Móvil de la CSBP, mediante el código de acceso y contraseña (N de Historia Clínica y Password, C.I. o Fecha de Nacimiento) de su Asegurado Titular. El Asegurado Titular y/o Beneficiario puede descargar la Aplicación Móvil de forma gratuita desde su smartphone o tablet buscando CSBP MOVIL desde Google Play (Android) o de la APPSTORE (IOS) Página 3 de 10

4 2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA 2.1 Pantalla de Inicio de Sesión Para ingresar a la Aplicación Móvil de la CSBP debe ingresar el número de Historia Clínica (disponible en su carné de asegurado) y a continuación la contraseña. La contraseña puede ser cualquiera de las siguientes opciones: Password de 4 dígitos (Registrado a través del Módulo de Citas Web); Número de documento de identidad o la Fecha de nacimiento, como se describe en la Figura 2. Figura 2. Opciones de Inicio de sesión. Figura 1. Inicio de sesión. Nota: Recuerde que su número de Historia Clínica se encuentra en su Carné de Asegurado. 2.2 Pantalla de Principal Al ingresar a la pantalla principal (Figura 3), observará una serie de opciones o funcionalidades de la Aplicación Móvil entre las que podemos mencionar las siguientes: Solicitar cita, Cancelar cita, Citas solicitadas y otros (Actualizar datos, Centros de atención, Ver médicos y turnos y Contáctenos). Así mismo, podrá observar en el menú de la aplicación y como accesos directos las siguientes opciones: Citas Médicas, Evalúe su última consulta y Punto de reclamo. Figura 3. Pantalla principal. Página 4 de 10

5 2.3 Pantalla: Solicitar Cita Médica Esta opción le permite solicitar y programar su cita médica para el día siguiente habilitado. Cuando ingrese a esta opción podrá observar un listado en el cual se mostrarán todas las personas de su grupo familiar que se encuentran habilitadas y con vigencia de derecho para la reserva de citas médicas. Ver. Figura 4. Figura 4. Listado del grupo familiar. Del listado que se muestra en la Figura 4, seleccionar el asegurado para el cual se agendará la cita médica. Una vez realizada esta acción, se desplegará la ventana donde se debe seleccionar la especialidad y el médico requerido o de su preferencia para la cita médica, según el listado de profesionales médicos disponibles. Ver Figura 5. Nota: En este listado que se muestra en la Figura 5., sólo se despliegan las especialidades y los médicos que están habilitados para obtención de Citas Médicas por este medio. Seguidamente seleccionar el horario de la cita médica, según disponibilidad. Ver Figura 6. Figura 5. Seleccionar especialidad y médico. Figura 6. Seleccionar horario de la Cita Médica Página 5 de 10

6 Finalmente nos muestra la confirmación de la Cita Médica (Ver Figura 7). Adicionalmente la aplicación, permite al Asegurado guardar la cita médica programada o crear una alerta en la agenda o calendario del dispositivo, esto con el fin de alertar y recordar al Asegurado la fecha y hora de la Cita Médica asignada, el número de veces que requiera el Asegurado. Ver Figura 8. Figura 7. Confirmación de la Cita Médica. Figura 8. Creación del nuevo evento en el Calendario 2.4 Pantalla: Cancelar Cita Médica Esta opción debe ser empleada para cancelar una Cita Médica conseguida mediante cualquier medio de asignación de citas médicas (Plataforma de Atención, Call Center, Módulo de Citas Web, Aplicación Móvil). Se debe tener la siguiente consideración para eliminar una Cita Médica, sólo se puede eliminar la Cita Médica dos horas antes de la programada, caso contrario no se podrá eliminar la misma. Ver Figura 9 y Figura 10. Figura 9. Cancelar Cita Médica Figura 10. Cancelar Cita Médica. Mensaje de confirmación Página 6 de 10

7 2.5 Pantalla: Citas Solicitadas Con esta opción puede ver el historial de todas las Citas Médicas solicitadas de su grupo familiar en un periodo de tiempo determinado Ver Figura 11. Así como también la opción de Evaluar o Calificar la calidad y calidez de la Consulta Médica asignada y asistida, a través de una encuesta o cuestionario corto. Aquellas citas médicas a las cuales no se presentó, la opción no está habilitada Ver Figura 12. Figura 11. Ver citas solicitados Figura 12. Evaluación de la Cita Médica 2.6 Pantalla: Otros Esta interfaz nos despliega cuatro opciones (Ver Figura 13): Actualizar datos, esta opción permite actualizar cierta información y datos de contacto del Asegurado Titular del grupo familiar (Zona, Dirección, Teléfono, Celular, Correo Electrónico). Centros de atención, opción en la que se puede ver, a detalle información de la ubicación de los Centros de Atención Médica de la CSBP a nivel nacional. Ver médicos y turnos, opción donde se puede visualizar turnos de los médicos por especialidad y por regional. Contáctenos, muestra la información de contacto con la Caja de Salud de Banca Privada (Línea Gratuita, Página Web, Correo Electrónico, Teléfono, Dirección). Figura 13. Otros Página 7 de 10

8 2.6.1 Pantalla: Actualizar datos Opción de la aplicación en la cual el asegurado podrá actualizar cierta información del Asegurado Titular. Ver Figura 14 y 15. Para iniciar la modificación de los datos, hacer click en el botón Modificar, luego se habilitará los campos de texto de la información que pude modificar y los botones de Grabar y Cancelar. Ver Figura 15. Figura 14. Actualizar datos Figura 15. Actualizar datos - Confirmación Pantalla: Centros de atención Pantalla en la que se puede visualizar la ubicación exacta del Centro de Atención Médica de la CSBP a nivel nacional. Ver Figura 16. Figura 16. Centros de atención Página 8 de 10

9 2.6.3 Pantalla: Ver médicos y turnos Interfaz donde se puede visualizar información de los profesionales, turnos y horarios de atención de los médicos por regional y especialidad. Esta opción está habilitada para realizar consultas de turnos a nivel nacional. Ver Figura 17. Figura 17. Ver médicos y turnos Pantalla: Contáctenos Visualiza datos e información de contacto con la Caja de Salud de Banca Privada. Ver Figura 18. Figura 18. Contáctenos Página 9 de 10

10 2.7 Pantalla: Evalúe su última consulta Con esta opción, que se encuentra entre los accesos directos de la pantalla principal, se puede realizar la evaluación de la calidad y calidez de la última consulta médica asignada y asistida, dentro de los últimos 7 días, a través de una encuesta o cuestionario corto. Ver Figura Pantalla: Punto de reclamo Opción de la aplicación donde el asegurado podrá presentar y registrar un reclamo, el cual será remitido a las instancias respectivas de cada una de las Regionales, para su atención, gestión y respuesta. Ver Figura 19. Figura 19. Punto de reclamo Página 10 de 10