Jornadas Profesionales de Turismo El Tren de las Tendencias

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1 Jornadas Profesionales de Turismo El Tren de las Tendencias Bilbao Exhibition Centre, 8 de mayo de 2014 ORGANIZAN PATROCINA #TrenTurismo

2 El Tren del Turismo Desde su aparición hace casi 200 años, la locomotora de vapor ha sido una de las máquinas más admirada, impulsora del ferrocarril y el transporte de pasajeros. Hoy el tren del turismo del siglo XXI debe llevar a esos viajeros cada vez más numerosos a sus destinos a la máxima velocidad. El día 8 de mayo os invitamos a subir a este nuevo tren participando en las Jornadas de Turismo y asistiendo a la comida de presentación de WELCOME 2015, el nuevo tren al que invitamos a todos y todas las profesionales del sector del turismo a subir. Dirigido a: Profesionales inquietos del turismo PROGRAMA DE VIAJE 9.00 EMBARCAMOS VAGÓN PRIMERA PARADA ANDENES A TODA MÁQUINA VAGONES 1 y BILLETES POR FAVOR VAGONES 1 y TICKET AL FUTURO VAGÓN COMEDOR ÉCHALE CARBÓN VAGONES 3, 4, 5 y HA LLEGADO A SU DESTINO PRÓXIMO VIAJE: WELCOME 2015

3 EMBARCAMOS 9.00h. Vagón 1 Las reglas del juego han cambiado. El nuevo paradigma del turismo en un entorno de rápido cambio abre nuevas oportunidades para los profesionales del sector que decidan comprar este billete y subirse al tren. Bienvenidos a bordo! Bienvenida. Presentación de las Jornadas y del Plan Estratégico del Turismo Vasco 2020 Itziar Epalza. Viceconsejera de Comercio y Turismo, Gobierno PONENCIAS INAUGURALES Tendencias de innovación en los nuevos modelos de negocio del sector turístico Carlos Romero. Director de I+D+i, El sector turístico a nivel mundial está inmerso en un proceso de metamorfosis acelerado impulsado por la aparición de nuevos actores, nuevas tecnologías y nuevos hábitos de consumo, comunicación y relación con nuestros clientes que reinventan cada día las reglas del juego de un negocio turístico que cada vez se parece menos al que era. Comprender los cambios que se están produciendo, asomarse a algunas de las experiencias concretas de nuevos modelos de negocio turísticos emergentes y conocer a sus protagonistas, es lo que os propongo para el viaje en tren que haremos juntos. Tech Travel Trends. Presentación de las tendencias tecnológicas en el sector turístico Fabián González. Responsable dpto. TIC, Instituto Tecnológico Arranca el año, y con él citas muy importantes para el turismo y la tecnología, como son la feria FITUR, el foro de tecnología e innovación turística Fiturtech, el Mobile World Congress de Barcelona y la ITB de Berlín. Tras estos eventos, ya estamos en condiciones de adelantar, con ciertas garantías, que las tendencias tecnológicas en turismo sobre las que debemos prestar más atención en el futuro inmediato giran en torno a Webs, Videos, Sharing Economy, Redes Sociales, Wearable technology. Pero qué influencia tienen en turismo? Nuevos tiempos, nuevos modelos: la sociedad low cost y el nuevo cliente de la empresa turística. Esther Mascaró. Redactora Jefe, La tecnología y la crisis económica han producido una revolución en todos los procesos del sector turístico y, muy especialmente, en los hábitos, expectativas y toma de decisiones del cliente. La crisis ha dado paso a lo que el economista Félix Cuesta llama la sociedad low cost, marcada por un segmento de población que plantea nuevos retos y exigencias a la empresa turística y que se define con esta frase: calidad de servicio, precios bajos. Quiénes son estos nuevos clientes? Podemos hablar de tendencias? Está preparada la empresa turística para conocerle y darle lo que busca? Pensemos que no se define solo por su acceso a la tecnología, su alto grado de exigencia y la búsqueda de precios bajos, sino también por otro concepto clave: la diversidad. Junto con este nuevo cliente, los nuevos tiempos han traído necesariamente nuevos destinos competidores y nuevos modelos de negocio, desde la comercialización y el marketing a la promoción turística y las responsabilidades que se le suponen a la empresa.

4 PRIMERA PARADA. NETWORKING 10.30h. Andenes Las estaciones, el momento para repostar y continuar el viaje con energías renovadas. Tómate un café con el resto de los viajeros y participa de la conversación. A TODA MÁQUINA 11.00h. Vagones 1 y 2 Pon en marcha la maquinaria con nuevas fórmulas innovadoras que incrementen y desestacionalicen la oferta, y al mismo tiempo mejoren la rentabilidad. 11:00 12:30 NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO, DESDE LA INNOVACIÓN Lugar: VAGÓN 1 Mesa redonda moderada por: Juan José Correa. CEO Conzeptur, HUB de Innovación Mitos y verdades sobre el fenómeno peer 2 peer. Joseba Cortazar. Director de comunicación, Homeaway, España y El primer mito que hay que desterrar es que el llamado fenómeno peer to peer es nuevo, en realidad lleva mucho tiempo entre nosotros. Gracias a Internet, el alquiler de casas de vacaciones se ha globalizado y ha encontrado una comunidad enorme de viajeros dispuestos a experimentar otras modalidades más acordes a los nuevos gustos y necesidades del prosumidor. Durante su intervención, Joseba desvelará los principales mitos y verdades del alquiler vacacional, aportando datos que ayudarán a acercar más la actividad de un negocio que se ha convertido en una Industria que, con defensores y detractores, está generando cambios y aporta beneficios que están ayudando a muchos propietarios a encontrar vías adicionales de financiación para mantener sus hogares en todo el mundo. Soy viajero, no turista Gloria Molins. Founder, Trip4real es una nueva forma revolucionaria de viajar que ofrece un mundo de posibilidades para descubrir España como nunca antes se ha hecho: a través de su gente. Gloria hablará de esta nueva y creciente forma de viajar, un modelo de experiencia de igual a igual o peer to peer. El contacto con la comunidad local, disfrutar de caminos desconocidos y experiencias auténticas es más apreciado que nunca y Trip4Real lo pone en bandeja.

5 Un restaurante que aparece y desaparece pop! Ariana Díaz Celma, Co-fundadora, We pop es el primer (o uno de los primeros) restaurantes pop ups de España. Nos encargamos de encontrar una oferta gastronómica inusual y atractiva y servirla en un formato divertido. Convertimos la gastronomía en una experiencia y además, somos solventes. 11:00 12:30 NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DESDE LA CREATIVIDAD Lugar: VAGÓN 2 Mesa redonda moderada por: Juan Boronat Martín, Director Creativo y Asesor de Comunicación. La diferencia Storytelling, el arte de contar historias María Fernanda Arenas. Periodista y Blogger, La Viajera Comunicar en el siglo XXI es más difícil que nunca, en contra de lo que muchas marcas y empresas piensan. Cada vez son más los soportes que debe tener en cuenta el departamento de comunicación de una marca o de una empresa. Y cada uno de ellos requiere una gestión diferente de los contenidos. La comunicación en Vueling: Escuchar y adaptarse Ana Fernández. Director of Communications and Social Hoy en día la comunicación ya no es lanzar mensajes a un receptor indeterminado. Las personas conocen perfectamente sus intereses y por lo tanto saben de qué quieren ser informados. Existen además herramientas que facilitan la relación entre las empresas y los consumidores, clientes o no, y por lo tanto debemos aprender a escuchar y a dar a cada uno aquello que está esperando de nosotros. Bienvenidos al Smart Cost! Aire fresco en la gestión hotelera Ramón Sola García. Socio-director, BED4U El concepto smart cost, creado por Bed4U Hotels, introduce un nuevo modelo de gestión hotelera. La fórmula permite al cliente obtener los servicios y atenciones imprescindibles a un precio competitivo pero además acceder a otros de mayor valor, que mejoran notablemente la experiencia respecto a los hoteles del segmento low cost.

6 BILLETES POR FAVOR 12.00h. Vagones 1 y 2 Diálogos y conversaciones en los vagones, entre personas, empresas e instituciones que intercambian experiencias, casos de éxito, buenas prácticas y conocimiento. 12:30 14:00 NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN. DESDE LA CRISIS? Lugar: VAGÓN 1 Mesa redonda moderada por Manuel Balsera. Fundador de The Tie gallery, Primera Plana, START DMC, N-SCREENS, LEA- DERWORLD. Consejero de Avalón la red de expertos, Thinking Heads Digital La experiencia de la aplicación de la tasa turística en Cataluña Joan Abad. Subdirector General d Ordenació Turística de la Generalitat de Catalunya Durante los primeros 14 meses de aplicación de la llamada tasa turística, un impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos la Generalitat de Cataluña ha recaudado 41,4 millones de euros, 70% del mismo se invertirá en la mejora de recursos y productos turísticos, infraestructuras y promoción de Cataluña. El porqué de su implantación, cómo se ideó y estructuró, así como el balance de la misma transcurrido un año de su entrada en vigor. Un nuevo modelo de gestión pública del turismo Jesús Galindo. Secretario General Técnico del Instituto de Turismo de la Región de Murcia La supresión de 23 consorcios y empresas públicas turísticas supone un ahorro de casi 1,5 millones de euros. El Instituto de Turismo de la Región de Murcia es el resultado de fusionar la Dirección General de Turismo y la empresa pública Murcia Turística. Se puede gestionar la promoción de Murcia con 23 entidades menos? Qué ha cambiado? Colaboración público-privada utopía o realidad? María Blazquez. Responsable de proyectos e innovación. A.E.I. Cluster Turismo Son ya cinco años dedicados a impulsar el desarrollo del sector turístico, defender y gestionar los intereses generales y comunes de sus miembros y desarrollar y ejecutar cuantas actividades, medidas y acciones requiera la promoción, defensa y protección de los intereses económicos de sus asociados. Es posible que funcione un modelo de gestión público-privada y se autofinancie?

7 12:30 14:00 NUEVAS FORMAS DE PROMOCIÓN DESDE LA TECNOLOGÍA Lugar: VAGÓN 2 Mesa redonda moderada por: Dr. Carlos Lamsfus. Director, Human Mobility and Technology CICtourGUNE, Cooperative Research Center in Aplicaciones móviles en el sector Turístico Alejandro Castellano. CEO, El turista es móvil. El turista viaja con su móvil. Y durante el viaje no deja de utilizar Apps. Las Aplicaciones Móviles son una gran oportunidad para hoteles, restaurantes y el resto de empresas del sector turístico. En la ponencia conoceremos el porqué. La conectividad en movilidad, una nueva forma de engagement con el viajero extranjero Diego Lopez Salazar. CEO, New Ignition Cada día dependemos más de nuestra conexión a Internet en cualquier lugar, y cuando salimos de viaje a otros países damos por hecho que el hotel tendrá Wi-Fi, pero fuera de sus dependencias nos dedicamos a mendigar por Wi-Fis abiertas o nos metemos en un Starbucks para poder revisar nuestros correos o compartir nuestros viaje. La conectividad en movilidad cambia nuestra experiencia de viaje de principio a fin. La importancia de medir para mejorar Guillermo Vilarroig. Socio, Co-fundador, En un mundo cada vez más conectado donde el usuario puede comparar y compartir ofertas a golpe de clics, se hace imprescindible la medición de las acciones de promoción, pero sobre todo sacarle el máximo partido a los cada vez más menguantes presupuestos de promoción. Hablemos de cómo medir y ser más eficaces en la gestión de campañas y medir su repercusión on y off line. TICKET AL FUTURO. Comida presentación WELCOME h. Vagón comedor Alguien tuvo que imaginar que se podía poner una máquina de vapor en un vagón. Alguien tuvo que pensar que se podía enviar a un turista a la luna. Alguien tiene que pensar en el turismo del futuro. Ven a crear. Ven a pensar. Ven a conocer WELCOME, la no conferencia de turismo, donde WE somos las personas, los profesionales de turismo, imaginando un nuevo futuro para el tren del turismo.

8 ÉCHALE CARBÓN 15.30h. Vagones 3, 4, 5 y 6 Sigue alimentando la máquina, sigue avanzando, a 8, 10, 20, 100, 250 e incluso 300 Km por hora. Participa en los talleres de pico y pala para adquirir conocimientos prácticos que activarán el mecanismo de tu negocio. 15:30 17:30 TALLER DE STORY TELLING Descubre la historia de tu marca María Fernanda Arenas Periodista y Blogger, La Viajera Lugar: Vagón 3 Sesión única Comunicar en el siglo XXI es más difícil que nunca, en contra de lo que muchas marcas y empresas piensan. Cada vez son más los soportes que debe tener en cuenta el departamento de comunicación de una marca o de una empresa. Y cada de ellos uno requiere una gestión diferente de los contenidos. 15:30 18:00 TALLER DE INTRODUCCION GOOGLE ADWORDS Gestión efectiva y eficiente de tu inversión online Aitor de la Puente Salán Founder & Marketing Manager at Zesto Lugar: Vagón 4 Sesión única Un taller muy práctico dirigido a aquellas personas que desean introducirse en la publicidad online de la mano de Google Adwords, necesitan una visión clara y rápida de esta herramienta y cómo les puede ayudar a incrementar el tráfico a la página web de su negocio y, lo que es más importante, incrementar sus ventas. 15:30 18:00 TALLER DE CREACIÓN DE APLICACIONES Llévate una aplicación móvil 100% terminada para tu negocio Kamal Chraibi Marketing Manager, Ohlalapps Lugar: Vagón 5 Sesión 1, hoteles y restaurantes: 15:30-17:00 Sesión 2, campings y ayuntamientos: 17:00-18:00 Aplicación móvil que permite ofrecer servicios adicionales a los clientes, obtener información, hacer reservas, compartir la experiencia con amigos y familiares a través de redes sociales como Facebook, Twitter y mucho más.

9 15:30 18:00 TALLER GOOGLE GLASS Viste la revolución tecnológica: Anticípate y conoce la nueva dimensión que Google GLASS aportará al sector turístico. Alejandro Berzosa. Mobility Expert, apps4glass Lugar: Vagón 6 Sesión 1: 15:30-16:40 Sesión 2: 16:50-18:00 Utilizando la aplicación Enjoy! como hilo conductor, descubrirás el potencial y las funcionalidades que ofrecen las Google GLASS, tendrás una visión clara de cómo anticiparte y vincular tu negocio a esta revolución tecnológica para obtener el máximo beneficio e incluso podrás vivir en primera persona la experiencia GLASS. Inscripción en los talleres La inscripción a los talleres de Échale Carbón está incluida en la cuota del Tren de las Tendencias, pero será obligatorio inscribirse previamente y el aforo será limitado. La Organización informará a los inscritos del modo de apuntarse una vez formalicen su inscripción. En caso de superar el aforo, se dará prioridad por fecha de inscripción al Tren de las Tendencias (la fecha de pago). Los inscritos podrán cambiar de taller, siempre y cuando haya plazas disponibles en el momento de la petición, que deberá realizarse por a la Secretaría Técnica antes del 5 de mayo.

10 CÓMO LLEGAR A DIRECCIÓN Bilbao Exhibition Centre Área de Convenciones, planta 5 Ronda de Azkue, Barakaldo Vizcaya Coordenadas: N º. W º Parking: N º. W º EN METRO La línea 2 de Metro Bilbao conecta la capita vizcaína con BEC! Parada: Ansio EN BUS ALSA, como Partner de Transporte del Tren de las Tendencias, ofrece un código a sus asistentes para obtener descuentos en la compra de billetes de autobús. Código: JORBIL14 Descuento: 15% Fecha de venta: 07/04/ /05/2014 Fecha de viaje: 06/05/ /05/2014 Canales: web y apps EN AVIÓN Tarifas especiales negociadas para el Tren de las Tendencias con Iberia. Consulta disponibilidad y condiciones en PATROCINA COLABORAN PARTNERS MEDIA PARTNER PARTNER ALOJAMIENTO PARTNERS TRANSPORTE

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