carta de servicios RESIDENCIA PARA PERSONAS MAYORES "GREGORIO MARAÑÓN" - Ciudad Real Objetivos Servicios Compromisos Garantías

Transcripción

1 carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías RESIDENCIA PARA PERSONAS MAYORES "GREGORIO MARAÑÓN" - Ciudad Real Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales

2 carta de servicios Datos identificativos Quiénes somos? La Residencia para Personas Mayores Gregorio Marañón de Ciudad Real es de titularidad pública de la Junta de Comunidades de Castilla- La Mancha y está gestionada por la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales, a través de los Servicios Periféricos en Ciudad Real. La Dirección de la Residencia es responsable de su buen funcionamiento, de su plan de calidad asistencial y mejora continua. Conjuntamente con el equipo de profesionales garantiza el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en esta carta de servicios. OBJETIVOS Y FINES DE LA RESIDENCIA La carta de servicios tiene como finalidad dar a conocer los servicios que se prestan en la Residencia y los compromisos de calidad que se adquieren con los ciudadanos. La Residencia es un centro de carácter social de atención integral continuada y cuidados sociales y sanitarios adecuados a la situación de dependencia y a las necesidades personales de sus usuarios, que se prestan en interrelación con los servicios sociales y de salud de su entorno. La Residencia, también es un lugar de alojamiento que facilita a las personas residentes un espacio de convivencia y propicia el desarrollo de las relaciones personales, garantizando sus derechos y el respeto a los valores individuales. Este centro está abierto a la comunidad. Dispone de espacios y equipamientos técnicos adecuados y de los recursos humanos necesarios para facilitar la correcta atención de las personas usuarias con el fin de mejorar su calidad de vida. Los principales objetivos de la Residencia Gregorio Marañón son: Prestar cuidados socio-sanitarios y de rehabilitación mediante una atención integral personalizada con un trato digno, respetando la voluntad de las personas usuarias y/o sus familiares. Promover el envejecimiento activo y la autonomía de las personas usuarias con acciones de prevención y motivación hacia una forma de vida saludable que propicie su desarrollo personal. Servir de apoyo a los familiares de las personas residentes y usuarias del centro con un doble objetivo: favorecer el acompañamiento personal y la participación de las familias en la Residencia y por otra parte, ayudar a la conciliación de la vida social y laboral de las familias que conviven con sus mayores, mediante servicios específicos de atención y respiro. Se podrá solicitar o promover el traslado a otros centros residenciales con el fin de posibilitar el acercamiento al entorno habitual o cuando existan motivos de salud, personales o socio familiares que aconsejen su atención en otra Residencia más adecuada. Información general sobre residencias:

3 Marco legal Requisitos mínimos para la prestación del servicio en los centros destinados a las personas mayores. Orden : es/portaldocm/verdiarioantiguo.do?ruta=2001/06/29 Regulación de las actuaciones sobre calidad de los servicios públicos en la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Decreto 69/2012: Régimen jurídico de los centros y servicios especializados para la atención a personas mayores en la red pública de Castilla-La Mancha y del procedimiento de acceso a los mismos. Decreto 186/2010: do?fecha= Procedimiento de acceso de las personas mayores a los servicios de estancia temporal y los traslados de centro residencial, así como el ingreso en plazas ce carácter indefinido por circunstancias de tipo personal o social. Orden 20/12/10: portaldocm/cambiarboletin.do?fecha= Ley de Servicios Sociales. Ley 14/2010: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS: Las personas usuarias de los servicios que se prestan en la Residencia Gregorio Marañón disfrutan de todos los derechos establecidos en la legislación vigente y en la Ley de Servicios Sociales de Castilla- La Mancha. Esta normativa es entregada a todos los familiares y residentes en el momento del ingreso, así mismo está localizable en recepción. SERVICIOS QUE OFRECE 1.- Servicio de Atención Residencial: para residentes que viven permanentemente en el Centro, quienes disponen un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizada como registro planificado de la valoración e intervención que se realizan y que engloba al conjunto de actividades profesionales que a continuación se indican: 1.1 Programas de cuidados personales y para la realización de las actividades básicas de la vida diaria En alianza con el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) se ofrecen los siguientes servicios: Atención de enfermería. Terapia ocupacional y fisioterapia. Atención médica y otras prestaciones sanitarias Programa de alimentación y nutrición adaptado a las necesidades de las personas usuarias incluyendo, al menos, la definición de los diversos tipos de dietas con sus componentes calóricos y nutricionales para cada una de las comidas principales Programa y/o actividades de atención social y psicológica para información, asesoramiento, apoyo a las familias, seguimiento de casos, participación, voluntariado, relaciones sociales y animación, así como otras acciones que se desarrollan en coordinación con los servicios sociales comunitarios.

4 La Residencia ofrece también servicios de restauración, limpieza y desinfección, lavandería, planchado y repaso de ropa. Biblioteca. Capilla. Sala de usos múltiples. Amplio salón de estar con televisión en planta baja y salas de estar con televisión en cada una de las cuatro plantas. Otros servicios que tiene disponible Gregorio Marañón y no se encuentran incluidos en el copago ordinario son: Cuidado de los pies e intervenciones de podología básica. Peluquería Cafetería 2.- Servicio de Estancias Temporales (SET) destinado a las personas mayores que residiendo en sus domicilios habituales, les sobrevenga alguna circunstancia personal o familiar excepcional, de carácter transitorio y reversible que requiera atención durante un periodo de tiempo limitado para su rehabilitación o normalización al estilo de vida anterior: recuperación de una enfermedad, aparición de acontecimientos sociolaborales y de respiro de las personas cuidadora, entre otras. La duración del SET está delimitada por el tiempo que permanezcan los motivos o condicionantes que lo justificaron, siendo de una media de 30 días. Las personas usuarias de este servicio se integrarán de manera normalizada en la vida del centro y participarán en sus actividades con un régimen de estancia similar al de los demás residentes, con las indicaciones específicas que se contemplen en su propio Plan Interdisciplinar de Atención personalizada (PIAP).

5 COMPROMISOS DE CALIDAD 1.- La Residencia Gregorio Marañón dispone de Manual de Funcionamiento y Calidad donde se explica su organización, los servicios y prestaciones generales, actividades específicas, las normas de convivencia y los derechos y obligaciones como residentes, sirviendo de información general para residentes/familiares. 2.- Cada persona residente tiene un Plan Interdisciplinar de Atención Personalizado (PIAP) realizado por el equipo profesional del centro en un plazo no superior a 40 días desde su ingreso en la Residencia. Posteriormente y con una frecuencia anual, al menos, se efectúan valoraciones periódicas. Este Plan se revisa si se producen cambios en el proceso asistencial. 3.- La Residencia cuenta con un hábitat accesible y se garantiza mediante revisiones semestrales el buen estado de los inmuebles, instalaciones y sus equipamientos. 4.- La Residencia dispone de menús diarios adaptados a las necesidades dietéticas y nutricionales de las personas usuarias, considerando la estación del año, que incluye: desayuno, comida, merienda, cena y re-cena, en su caso. 5.-.El equipo profesional de la Residencia informa regularmente a los residentes y/o familiares sobre su Plan Interdisciplinar de Atención Personalizado (PIAP) y otros asuntos de interés común a lo largo del proceso de valoración y atención continua. 6.- La Residencia facilita la participación de las personas usuarias y/o sus familias en el funcionamiento a través del Consejo de Participación y órganos similares como son Comité de Bienvenida y Comisión de Actividades socio-culturales. 7.- La Residencia evaluará anualmente la satisfacción de las personas usuarias y de sus familiares con los servicios y trato recibidos a través de encuestas de opinión. 8.- La Residencia analiza y evalúa las quejas y sugerencias recibidas y contestadas que quedarán recogidas en un informe anual. 9.- La Dirección elabora anualmente un plan de mejoras de la Residencia considerando, al menos: el Plan Inspector y el Protocolo de Acciones Correctivas y de Mejora (PACyM), Encuestas de Satisfacción, Quejas y Sugerencias y las opiniones del Consejo de Participación Los residentes del Servicio de Estancia Temporal tienen el mismo régimen de alojamiento y cuidados que los demás usuarios. INDICADORES DE CALIDAD ASOCIADOS A LOS COMPROMISOS: Los compromisos anteriores llevan asociados indicadores que permiten medir su consecución. Sus resultados son publicados anualmente. Pueden ser consultados en el tablón de anuncios de la Residencia y también a través de la página Web:

6 FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS: La dirección de la Residencia facilita la participación de personas usuarias y sus familiares en las actividades y organización del centro a través de: Consejo de Participación Comisión de Bienvenida Comisión de Menú Comisión de Actividades socio-culturales. A través de las opiniones expresadas en las encuestas de satisfacción anual dirigidas a las personas usuarias y familiares, y de las observaciones a personas con demencia, valorando los servicios prestados y el trato que recibe por parte del personal. Mediante la información y participación recogidas en los protocolos específicos: información periódica sobre el Plan Interdisciplinar de Atención Personalizado (PIAP) y protocolo de acogida en el centro. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS Y QUEJAS SOBRE EL SERVICIO PRESTADO: Su opinión nos ayudará a mejorar esta Residencia. Usted puede plantear iniciativas y sugerencias, así como presentar quejas en la forma que se indica: Personalmente a la Dirección de la Residencia: en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9 a 14 horas y /o a través de correo electrónico de la Residencia: bs@jccm.es A través de los impresos normalizados existentes, según la Orden de 11/10/2011, de la Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas, (D.O.C.M. nº 211 de ) depositándolos en el buzón de sugerencias situado en el Hall de la Residencia Por correo postal a la dirección de la Residencia que se indica: C/ Gregorio Marañón, 1, Ciudad Real Mediante Fax a la residencia: Mediante llamada al teléfono Único de Información 012. De forma presencial, en cualquier oficina de la Junta de Comunidades, sin tener que acompañar escrito. En este caso la unidad de registro se encargará de formalizar las reclamaciones en impresos normalizados. A través de la página Web: La contestación será notificada en el plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su presentación, según el procedimiento establecido al efecto.

7 FORMA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN. Se puede obtener información más detallada sobre la Residencia Gregorio Marañón : A través de los Servicios Sociales del municipio donde resida la persona interesada. A través del Departamento de Trabajo Social de la Residencia, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 14:00 horas, en la misma Residencia, en el teléfono número , o solicitándolo a través de correo electrónico de la Residencia: bs@jccm.es Teléfono de información: 012 Página Web: Servicios Periféricos de Sanidad y Asuntos Sociales en Ciudad Real C/ Postas, 20, Ciudad Real Teléfono: LOCALIZACIÓN. Residencia para personas mayores Gregorio Marañón C/ Gregorio Marañón, 1, Ciudad Real. Teléfono: Fax: Correo electrónico: bs@jccm.es Servicio autobús urbano: Línea 4 (Ctra. Porzuna centro comercial-estación AVE). Parada más cercana: para la ida, C/ Caracola y Ctra. de Porzuna y para la vuelta, Ctra. de Porzuna. Frecuencia de paso: cada 20/22 minutos. Inicio y fin del servicio: de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas. Servicio de taxis (centralita): Radiotaxis: Parada de taxis: Pta Santa María (Ronda de Santa María) Teléfono de información de horarios: Horario orientativo de información de profesionales: Dirección: De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas. Despacho planta baja. Trabajo social: De lunes a viernes de 10:30 a 12:00 horas y de 13:30 a 14:30 horas. Despachos situados en la primera planta. Atención médica: De lunes a viernes de 13:30 a 14:30 horas, en días laborales. Sábados y festivos únicamente urgencias. Despachos situados en la primera planta. Atención de enfermería: De lunes a viernes de 11:30 a 14:00 horas, todos los días. Despacho situado en la primera planta. Horario de visitas: las visitas se pueden realizar a lo largo del día, procurando no interferir en el desarrollo de las actividades programadas, ni en el período de descanso y comida de las personas residentes, aconsejando el siguiente de horario: En plantas: de 11:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30 horas En enfermería: 11:30 a 13:30 y de 16:30 a 19:30 horas GARANTÍA. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN EL CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS: En caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, el usuario o usuaria podrá ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos a los Servicios Periféricos de la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales en C/ Postas, 20 de Ciudad Real, C.P quien le responderá en el plazo máximo de 15 días hábiles a contar desde la notificación, explicándole las causas de dicho incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia. ENTRADA EN VIGOR Y VIGENCIA. La carta de servicios ha sido aprobada por resolución de la Secretaría General de Asuntos Sociales y Voluntariado de fecha 13/02/2013, publicada en el Diario Oficial de Castilla- La Mancha de 5/03/2013. Los compromisos que en ella se adquieren tienen una validez de dos años.

8 D. L. TO